快遞業務員（收派）職業技能鑒定考試(附答案)一、選擇題1、1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與（A）簽訂了中國第一個快件代理協議。10PA、中國對外貿易運輸公司2、中國快遞服務的發展趨勢，描述不正確的是（B）13p信息化A、系統集成化B、網絡物流化C、標準統一化D、配送精細化3、（C）是快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統稱。21PA、物品4、在快遞服服務李，（C）通常被視為快遞服務人員所擁有的“第二枚名片”。A、笑臉B、牙齒C、手臂35PD、眼神5、快遞業務員常用的勞動防護用品是：（）46pA、頭盔B、護膝C、防護鞋D、雨衣B、行李C、快件D、物件6、快件安全內容不包括：（D）46P防止丟失A、防止損毀B、防止被盜C、防止泄密D、防止退件7、滅火器防止地點距離地面高度應為（A）。50PA、50cmB、80cmC、100cmD、150cm8、下列拼音正確的是（C）A、薊縣（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫巖（xiuyan）D、溧陽（suyang）9、下列表示“中國洞房航空公司”的標志是（C）56PA、WZD、SZB、CZC、MU10、下面的姓氏錯誤的是：（D）A、歐陽（ouyang）B、司馬（sima）C、上官（shangguan）D、萬俟（wanqi）11、對條形碼技術特點描述不正確的是（A）A、可以折疊12、在企業資質方面規定，企業要最低雇傭（B）名合格員工，才準予開業。82PA、10B、15名C、20名D、25名B、準確度高C、成本低D、可靠性強13、地理區域范圍的標識，不包括的是（C）98pA、行政區域B、電話區號C、城市建筑D、郵政編碼14、始發地離目的地距離不超過（B）千米的快件，一般使用公路運輸方式。A、80015、對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為（A）cm。142PA、1cmB、2cmC、3cmD、4cm16、錯誤的運單粘貼是（A）.150pB、1000C、1200D、1500A、運單粘貼在騎縫線上C、膠帶不得覆蓋條形碼B、粘貼在最大平整面，避免運單粘貼褶皺D、運單須保持平整、運單不能有破損17、標識不正確的粘貼方法是（D）152p糾錯：沿騎縫線粘貼A、正面粘貼B、側面粘貼C、三角粘貼D、邊鋒粘貼18、發票是（B）的重要依據。157pA、網點收入B、稅務稽查C、年終結算D、業務查詢19、業務員在派件時主要關注的是()有歧義！163pA、是否是禁限物品B、收件人地址C、付款方式D、客戶簽字20、手機終端檢查要點不包括（D）167PA、電量是否充足B、是否打開條碼識別功能D、檢查是否升級C、按鍵是否靈敏、正確21、核對交接快件數量，不包括（B）169P核對代收貨款快件的件數A、核對總件數B、應取但未取的件數C、一票多件快件的件數D、核對哦保價快件的件數22、派送段也稱（D）A、一層B、路段C、一幢樓D、派送區域23、關于快件派送，描述不正確的是（C）185PA、快件派送前，業務員先識別快件派送地址。B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應付金額。C、可以根據記憶派件D、業務員將快件派送到客戶處，應合適客戶身份后方能派送。24、下面不能作為有效證件的是（C）190PA、身份證D、駕駛證25、下列不屬于信息錄入要求的是（D）192PA、真實性B、完整性C、及時性D、有效性26、業務推介中“三做到”描述不正確的是指（D）A、保持積極的心態B、保持工作中的良好行為B、戶口本C、學生證C、展現專業的服務水平D、保持非常熱情的態度二、判斷題1、收集流程，是指業務員從客戶處取件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環節。（√）95p2、網點收寄，指導客戶完成快件包裝和運單填寫，并完成運單、快件、款項交接就可以了。（×）95P還要“簽字”3、服務范圍是指快遞企業寄遞服務所覆蓋的地理區域范圍，也就是快件的收派范圍。（√）98p4、計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者。（√）101p5、航空運輸在長距離遞送快件的速度方面優勢明顯。（√）102p6、鐵路運輸具有速度較慢、運輸受軌道限制等局限性。（√）102p7、水路運輸通常包括海洋運輸和（長江運輸）。（×）102p河內運輸8、快件保價，是指客戶向快遞企業申明快件價值。（√）103p9、客戶填寫的快件聲明價值適當可以超出本企業規定的最高賠償價值限制。（×）104p絕對不能超出！10、快遞運單，是快遞企業為寄件人準備的，由寄件人或其代理人簽發的重要運輸單據。（√）105p11、查詢渠道主要有網站查詢、電話查詢、網點查詢三種方式。（√）112p12、驗視寄送物品主要是檢查寄遞物品是否疏于禁限寄品，實際數量，物品名稱是否與填寫一致，若以上沒有問題便可以寄送了。（×）116p原因：還要檢查是否有內包裝、是否適合運輸！13、禁運品分為：危險品，運輸風險大的物品和國家命令禁止運輸的物品三大類。（√）117p14、國際航空組織禁寄物品常用標識中的“3”是氣體。（×）122p糾錯：是“可燃液體”15、快件主要包裝材料有包裝袋、紙箱、填充材料等。（√）128p16、膠紙可以用牙齒咬和手一拉就斷開了，非常方便。（×）132p糾錯：須用裁紙刀或剪刀等工具裁斷，不應用牙咬。17、快件包裝物品時，如果沒有什么更好的包裝材料，可以用報紙包裝。（×）132p糾錯：嚴禁使用一切報刊物品作為快件的外包包裝。18、標志名稱為推碼層數極限的是（135p圖片）。（√）19、營業款，是指客戶在享受快遞服務時所需要支付給快遞公司的費用總和，包括資費、包裝費、附加服務費、保價費等。（√）144p20、資費指的是快遞企業在為寄件人提供承運服務時，以快件的重量為基礎，向客戶收取的承運費用。（√）144p21、首重續重計算原則：資費=首重價格+續重（計費重量）×續重價。單價計算原則：資費=單位價格×計費重量（√）144p22、作為一名合格的業務員，應該具備識別人民幣、識別支票和使用刷卡機的基礎知識，以便更好地開展快件收寄業務。（√）153p23、檢查快件外包裝是否牢固主要是通過“看、聽、感、搬”四個動作。（√）158p24、快件交接原則是當面交接、運單與快件一起交接。（×）159p糾錯：還包括“交接簽字”25、按址派送時快遞企業對快件只提供一次免費業務！（×）161p糾錯：可以提供兩次免費派送業務。26、延誤的快件，業務員可以安排客戶辦理自取。（×）163p27、業務員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要達到五個要求。（×）糾錯：是7個要求！163p28、快遞員須當面與快遞處理人員交接快件，交接雙方共同確認快件狀態。（×）169p29、派送交接單制作的基本方式主要有手工登記和電腦系統打印兩種。（√）171p30、交接單制作的基本要求主要是信息完整、信息準確、字跡工整。（√）171p31、用繩結捆扎，必須確保快件捆扎牢固，同時力度也不要太大，避免勒壞包裝和重心偏移。（√）32、搬運重物時，特殊情況下，重物的高度可以適當超過人的眼睛。（×）182p38、小件不離身是小快件安全保管的原則。（√）39、到付是指快件寄件人與收件人達成共識，由收件人支付快遞服務費用的一種付款方式。（√）188p40、代收款，是指快遞企業與寄件人簽訂協議，寄件人通過快件企業發貨時，由快遞企業代寄件人收取的款項，根據情況可以記賬。（×）189p糾錯：不能記賬或第三方支付的方式41、業務推介的第一個目標是通過良好的自我形象先把自己推介出去。（√）195p42、引起客戶的興趣主要是通過產品特征、產品作用及產品益處三個環節。（√）195p43、拜訪的主要目的是讓客戶感覺到被關心，同時向客戶更好推銷企業的快遞產品。（×）198p44、客戶信息信息采集的途徑較多，可以通過日常客戶拜訪、簽收的運單、企業性質、對客戶的觀察、電話調查。（×）199p糾錯：沒有企業性質！45、客戶信息采集后，需要通過反饋渠道反饋至快遞企業。需要特別注意的是，信息反饋也要遵循穩定性的原則。（×）200p糾錯：是及時性原則46、職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務人員與服務對象、職工與職工、職業與職業之間的關系。（√）1p47、職業道德有助于調節人們在職業活動中的各種關系。（√）3p48、“愛崗敬業，勤奮務實”，就是要求快遞業務員熱愛快遞事業，樹立責任心和事業心，踏踏實實地勤奮工作。（√）4p49、保守秘密是由快遞服務的特殊屬性決定的。快遞業務員所負責寄遞的快件，很有可能會涉及客戶的個人隱私、商業秘密或是國家機密。（√）5p50、快遞服務按照運輸方式劃分，可劃分為航空、公路、航空。（×）7p糾錯：航空、公路、鐵路51、國際快遞服務的特點是技術密集、資本密集和管理密集型業務，也是快遞服務領域利潤最高的業務，在業界一般稱為高端業務。（√）7p52、我國的快遞服務活動主要集中在西部經濟發達地區。（×）12p糾錯：東部53、快遞企業中，大企業占絕大多數。（×）12p糾錯：中小企業54、快件派送，是指業務員按照運單信息上門將快件遞交收件人并獲得簽收信息的過程。（√）15p55、優質高效是整個快遞服務的流程線。（×）15p糾錯：生命線56、控制和節約成本就是盡量不用投資。（×）15p57、安全便捷就是盡量少出差錯。（√）15p58、快遞信息網絡主要具有四個作用。（×）19p糾錯：五種作用59、快遞按照業務方式劃分為基本業務和增值業務。（√）23p60、網點自取，是指收件人自行到快遞企業設立的網點或派送處理點領取快件的方式。（√）24p61、限寄物品是指國家規定的限制流通或實行特許經營的物品。（×）24p62、港澳臺快遞服務，是指寄件人和收件人分別在我國內地和香港、澳門、臺灣地區的快遞服務。（√）25p63、報關員就是海關公務員。（×）25p64、學習禮儀有助于協調人際關系。（√）27p65、服務禮儀的基本要求主要包括語言修養和非語言修養兩個方面的內容。（√）29p66、業務員在為客戶服務過程中，站立交談時，身體可以倚門。（×）30p67、微笑是人際交往的最佳入場券。（√）34p68、業務員送件時可以吃有異味的食品。（×）35p69、快遞服務人員應著公司統一工裝。（√）35p70、作為快遞業務員，工牌應隨時佩戴于胸前。（√）36p71、在服務時接聽手機不能夠大聲講話，以表示自己很忙。（√）37p72、快遞業務員在向客戶遞送或接收快遞物品、運單、宣傳單或其他票據時，都應采取雙手遞上或接過來的方式，以示對客戶的尊重。（√）37p73、窗口服務禮儀先要握手，再送顧客。（×）37p74、鈴聲響起，報一聲“喂”！（×）37p75、在客戶單位或小區時，應主動出示工牌，禮貌地與客戶處的員工打招呼并進行自我介紹。（√）39p76、快遞從業人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。（√）44p77、預防職業病主要還是依靠自我保護。（×）45p78、在沒有區分機動車道與非機動車道的道路上，應當靠車行道的右側行駛，并注意觀察了望，避讓機動車輛。（√）48p79、兩輛摩托車寬度左右不得超出車把。（√）48p80、地球上有五大洲：按照面積大小依次為：亞洲、非洲、北美洲、南美洲、歐洲。（×）63p糾錯：南極洲和大洋洲七大洲81、地球自南向北自轉，東邊總比西邊先看到提安陽，東邊的時間也總比西邊的早。（×）63p糾錯：自西向東82、鍵盤是計算機系統中的各類程序、文件以及所需要的數據的總稱。（×）70p糾錯：軟件83、破壞性的程序都屬于病毒。（√）7184、計算機病毒可以通過存儲設備進行傳播，例如軟盤、硬盤、光盤等，也可以通過計算機網絡進行傳播。（√）7185、按照網絡覆蓋范圍的大小，可以將計算網絡分為局域網、區域網、廣域網。（√）7286、計算機的最佳工作環境溫度是10-30攝氏度。（√）7487、計算機熱啟動鍵是同時按下Ctrl、Ait、Delete鍵。（√）75p88、打印機必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環境中工作，擺放要平穩，可以振動。（×）76p糾錯：不能振動89、二維條形碼只包括：DDF417。（√）7