贏家策略-競爭趨勢與致勝策略講義課件企業經營環境比10年前復雜2.5倍企業競爭比10年前增加3.3倍企業平均壽命是10年前的20%企業的平均利潤逐年遞減10%中國民營企業平均壽命

2.9年，每3年中100家企業有68家死亡。企業經營環境比10年前復雜2.5倍未來的趨勢主題變革、競爭、快速、合作、彈性不斷改變，缺少保障；達爾文說“生存下來的，即不是四肢最強大的；也不是頭腦最聰明的；而是有能力適應變化的物種。”競爭沒有止境與界限；快速快速再快速；全球化合作；靈活多變，能伸能屈。未來的趨勢主題變革、競爭、快速、合作、彈性不斷改變，缺少保障顧客需求趨勢完全滿意，身心合一物美價廉速度第一靈活方便多種選擇顧客需求趨勢完全滿意，身心合一三.營銷發展趨勢新營銷推銷營銷推銷：起點

關注點手段結果通過銷售而贏利銷售產品工廠三.營銷發展趨勢新營銷推銷營銷推銷：通過銷售銷售產品營銷起點關注點手段結果滿足需求而獲利營銷組合消費者目標市場新營銷客戶終生價值客戶忠誠度全方位營銷客戶價值核心能力個性化需求起點關注點手段結果營銷起點關注點手段結果滿足需求營銷我是誰？我的長處是什么？我的貢獻是什么？四、個人競爭趨勢我是誰？四、個人競爭趨勢我是誰？自我設定自我管理自我教育自我掌控自我創富四、個人競爭趨勢我是誰？自我設定四、個人競爭趨勢我要做一個什么樣的人？我是誰？{續}自我設定人生的使命是什么？生命的

目的？設定

人生

目標對自己

SWOT

分析制定實現

目標的策

略與計劃四、個人競爭趨勢我要做一個什么樣的人？我是誰？{續}自我設定人生的使命是什么我是誰？{續}自我管理自我控制與約束自我要求優良習慣四、個人競爭趨勢我是誰？{續}自我管理自我控制與約束四、個人競爭趨勢我是誰？{續}自我教育經驗不是資產，而是負債持續學習（終身財富）標桿學習四、個人競爭趨勢我是誰？{續}自我教育經驗不是資產，而是負債四、個人競爭趨勢我是誰？{續}自我掌控四、個人競爭趨勢承擔完全責任我是生命的總經理我是命運的設計師一切操之在我我是誰？{續}自我掌控四、個人競爭趨勢承擔完全責任一招鮮，吃遍天。我是誰？{續}找到專長、發揮專長自我創富四、個人競爭趨勢一招鮮，吃遍天。我是誰？{續}找到專長、發揮專長自我創富四、每個人最大的發揮在于他最強的優勢特長。——蓋洛普我的長處是什么？發掘自己的天賦尋求（吸引力、興趣、專注）結果（學得快、做得好、干得樂）做你喜歡的工作把喜歡做的工作用來賺錢四、個人競爭趨勢每個人最大的發揮在于他最強的優勢特長。——蓋洛普我的長處是什我的貢獻是什么？我如何才能提供越來越多的服務？我如何創造附加價值？我怎樣才不可替代？四、個人競爭趨勢我的貢獻是什么？我如何才能提供越來越多的服務？四、個人競爭趨企業六種致勝策略第一建立卓越的團隊第二尋找贏利模式第三打造核心競爭力第四追求完美服務第五特色領導風格第六創建以客戶為導向的學習型組織企業六種致勝策略第一建立卓越的團隊第一建立卓越的團隊（一）設定遠景（二）價值觀趨同（三）以人為本（四）管理高效（能量公式）——

萬眾一心，服務客戶第一建立卓越的團隊（一）設定遠景——萬眾一心，服務（一）設定遠景1年3年10年50年建立團隊愿景企業近期目標中期目標遠期目標50年目標世界一流的傳媒企業風馳云南

第一西部

第一全國戶外傳媒

第一第一建立卓越的團隊（一）設定遠景1年3年10年50年建立團隊愿景企業近期目標中（一）設定遠景{續}遠景趨同，人企合一公司目標個人目標……部門目標部門目標部門目標第一建立卓越的團隊（一）設定遠景{續}遠景趨同，人企合一公司目標個人目標……部（一）設定遠景{續}人生

終極目標人生主線目標遠期目標工作、家庭生活、人際關系、成長、財富、健康中期目標工作、家庭生活、人際關系、成長、財富、健康近期目標工作、家庭生活、人際關系、成長、財富、健康月、周、日的目標工作、家庭生活、人際關系、成長、財富、健康10年3—5年1—3年實現目標設定目標建立個人愿景

（職業生涯設計）第一建立卓越的團隊（一）設定遠景{續}人生

終極目標人生主線目標遠期目標中期目（一）設定遠景{續}遠景趨同，人企合一個人近期事業

發展中期事業

發展遠期事業

發展人生事業

發展企業近期目標中期目標遠期目標100年目標1—3年4—8年7—12年50年第一建立卓越的團隊（一）設定遠景{續}遠景趨同，人企合一個人近期事業

發展中期（二）價值觀趨同價值觀與信念態度行為結果第一建立卓越的團隊（二）價值觀趨同價值觀與信念態度行為結果第一建立卓越（二）價值觀趨同{續}所有人類的突破，都是信念的改變，因為是你的看法左右你的結果。改變你的信念，就會改變你的生命。第一建立卓越的團隊（二）價值觀趨同{續}所有人類的突破，都是信念的改變，因為是塑造企業的價值與信念

我們的愿景：成為世界一流的傳媒企業我們的使命：為客戶提供專業的戶外傳播 解決方案和塑造品牌我們的準則：客戶滿意和股東增值我們的宗旨：只有客戶成功，才有我們的成功我們的信念：世上無事不可為我們的管理：以目標和結果為導向我們的文化：誠信團結、學習創新、以人為本我們的作風：堅守承諾、認真快速我們的團隊：充滿激情、相互尊重優勢互補、共創品牌塑造企業的價值與信念我們的愿景：成為世界一流的傳媒企業惠普車庫準則相信你能改變世界。高效率地工作，隨時隨地準備工作。分享——工具和思想。相信您的同事。不玩弄權術，不要官僚作風（這些在車庫內是可笑的）。由顧客來對工作進行評價。激進的想法并不是壞主意。創造不同的工作方法。每天都有貢獻，如果沒有不要離開。想信我們在一起能做任何事情。發明惠普車庫準則相信你能改變世界。IBM八項原則市場是我們一切行動的原動力。我們是一家追求高品質的科技公司。成功標準客戶滿意和實現股東價值。我們是一家創新精神的公司，永遠關注生產力。絕不忽視戰略性遠見規劃。思想與行動要有緊迫感。杰出與有獻身精神的員工。關注員工需要與社區的需要。IBM八項原則市場是我們一切行動的原動力。微軟六個核心價值準則注重結果期待個人優點依靠團隊合作重視顧客保持對產品與科技的熱忱有長遠的眼光微軟六個核心價值準則注重結果（四）管理高效（能量公式）E=M×C2能量=質量×光速2管理高效=質量×速度愛因斯坦的能量公式：第一建立卓越的團隊（四）管理高效（能量公式）E=M×C2管理高效=質量第二、找尋贏利模式（一）選對客戶；（二）留住客戶；（三）三種贏利模式。——找到客戶的真正需求第二、找尋贏利模式（一）選對客戶；——找到客戶的真正需求（一）選對客戶我能夠為哪些客戶提供服務；

——市場細分

——目標客戶定位

——產品與服務定位我的優勢與核心能力是否發揮；

——SWOT分析第二、找尋贏利模式（一）選對客戶我能夠為哪些客戶提供服務；

——市場細分

——（二）留住客戶第二、找尋贏利模式

花時間持續與客戶接觸；領導人的日程由內向外；了解競爭對手；建立客戶的數據庫與反饋系統。（二）留住客戶第二、找尋贏利模式花時間持續與客戶接觸；（三）三種贏利模式1、差異化贏利模式2、低成本贏利模式3、創造附加價值第二、找尋贏利模式（三）三種贏利模式1、差異化贏利模式第二、找尋贏利模式1.使用價值:

(產品本身物質功能)2.有形價值:

(產品的相關價值)創造附加價值（三）三種贏利模式{續}3.附加價值:

(產品綜合感受)品牌商譽忠誠度高品質服務體驗商品本身好處品質包裝購買方便價格名稱與標志款式新技術第二、找尋贏利模式1.使用價值:

(產品本身物質功能)2.有形價值:

(產品的什么是企業的核競爭力——是企業長期形成的、獨特的，支撐企業過去、現在和將來可持續獲得競爭優勢的能力。——影響企業的全局與生死。第三、打造核心競爭力

什么是企業的核競爭力——是企業長期形成的、獨特的，支撐企業過樹葉：核心業務樹干：核心產品樹根：核心能力（技術、研發、新、人力、管理、生產、營銷、服務等某一個方面核心專長）樹型理論樹葉：核心業務樹干：核心產品樹根：核心能力（技術、研發、新、它與一般競爭力不同，要具備以下5個特征：業務領先客戶價值獨特優勢持續持久難以模仿企業核心競爭力特征它與一般競爭力不同，要具備以下5個特征：業務領先企業核心競爭所謂核心競爭力，就是企業通過核心能力打造核心產品形成可持續的核心業務。核心業務（業務領先）核心能力核心產品客戶價值獨特優勢持續持久難以模仿（長期形成、獨特的核心專長）所謂核心競爭力，就是企業通過核心能力打造核心產品形成可持續的第三、打造核心競爭力

——打造為客戶服務的絕招區隔客戶需求，打造“第一”主營業務；將主營業務發揮最大極限圍繞主營業務，擴張到毗鄰業務

（共享資源，加強核心）今天，我們有兩種選擇：一種是成為“第一”，另一種是被“第一”領導。將主營業務打造成“第一”

——第一勝過更好第三、打造核心競爭力——打造為客戶服務的絕招區隔客戶需求，核心業務核心產品核心能力戶外媒體業務西部地區第一戶外媒體客戶價值滿足需求獨特優勢個性化服務持續持久實效實惠難以模仿專利+品牌戶外媒體研發與創新專家顧問式銷售“以人為本”的文化追求卓越的服務+1“行動成功學”的管理模式案例：風馳的核心競爭力4+1能力核心業務核心產品核心能力戶外媒體業務西部地區第一戶外媒體客戶①先感應、后回應、先客戶、后產品②個性化服務、量身訂制舉例：戶外媒體創新開發有需求的產品①先感應、后回應、先客戶、后產品開發有需求的產品開發有需求的產品開發有需求的產品開發有需求的產品開發有需求的產品開發有需求的產品開發有需求的產品開發有需求的產品開發有需求的產品第四、追求完美服務滿足基本服務物有所值堅守承諾物超所值的

服務物超所值

（高附加價值）全方位精耕細作渴望的服務物美價廉多種選擇靈活方便不可替代的

服務不可替代

（客戶忠誠度）客戶轉介紹——200%的客戶滿意度第四、追求完美服務滿足基本服務物有所值物超所值的

服務物超所1、零缺點工作制2、全面客戶體驗管理（全方位品牌接觸）3、第一負責制（首見責任制）舉例：追求卓越的服務1、零缺點工作制舉例：追求卓越的服務——永無止境追求卓越第五、特色的領導風格——永無止境追求卓越第五、特色的領導風格經營決策的3個方法找對人做對事用對方法第五、特色的領導風格經營決策的3個方法找對人第五、特色的領導風格管理工作的3個方法結果導向策略優先行動快速第五、特色的領導風格管理工作的3個方法結果導向第五、特色的領導風格解決問題的3個方法復雜問題簡單化簡單問題條理化解決問題抓重點第五、特色的領導風格解決問題的3個方法復雜問題簡單化第五、特色的領導風格執行力管理的3個方法責任制檢討制獎罰制第五、特色的領導風格執行力管理的3個方法責任制第五、特色的領導風格領導的3種角色“第一”教練員

——幫助員工成功；

——不是講出來，是做出來。“第一”推銷員

——大客戶的最優服務者“第一”贏家

——是一位勝利者第五、特色的領導風格領導的3種角色“第一”教練員

——幫助員工成功；

——不是講第六、創建以客戶為導向的學習型組織每隔10年，原來世界500強企業就有1/3消失。因為沒有學習成長。第六、創建以客戶為導向的學習型組織每隔10年，原來世界500一個中心兩個導向三個榜樣第六、創建以客戶為導向的學習型組織一個中心第六、創建以客戶為導向的學習型組織如何為客戶提供高品質、全方位滿意的服務。如何開發需求、滿足需求。如何為客戶創造附加價值。如何降低成本為客戶創造最大利益。（一）一個中心

——學習的焦點以客戶為中心第六、創建以客戶為導向的學習型組織如何為客戶提供高品質、全方位滿意的服務。（一）一個中心

——（二）兩個導向1個是以提升業績為導向1個是以專業有效為導向第六、創建以客戶為導向的學習型組織（二）兩個導向1個是以提升業績為導向第六、創建以客戶為導向的學習時間學習、業績轉化曲線業績或發展業績差是因為學習差學習與業績轉化模型圖學習時間學習、業績轉化曲線業績或發展業績差是因為學習差學習與（三）三個榜樣

——領導者帶頭樹榜樣學習的先行者學習的責任者學習的教導者第六、創建以客戶為導向的學習型組織（三）三個榜樣

——領導者帶頭樹榜樣學習的先行者第六、創建以他必須比別人學得更快、學得多、學得好。他是問題解決的終端。他是知行合一的榜樣領導者就是學習的先行者第六、創建以客戶為導向的學習型組織他必須比別人學得更快、學得多、學得好。領導者就是學習的先行者每天不低于2小時的學習習慣，堅持做讀書筆記。培訓就是最好的學習。向成功的人士學習成功的方法。樹立標桿，向所有優秀者學習。卓越的領導者都是最杰出的培訓師。如何成為先行者領導者就是學習的先行者{續}第六、創建以客戶為導向的學習型組織每天不低于2小時的學習習慣，堅持做讀書筆記。如何成為先行者領——把學習當成責任而不是任務。

授人以漁人力資源部負責崗前培訓、每月一本書的讀書改進制度。部門領導負責專業培訓，每周不低于2小時。總經理負責管理培訓，每周不低于3小時。副總經理負責素質培訓，每月不低于2小時。每月評估考核。學習成果與獎金掛鉤，占總獎金的30%。領導者就是學習的責任者建立學習制度第六、創建以客戶為導向的學習型組織——把學習當成責任而不是任務。

授人以漁人力資源部負責崗前培經費保障：人均不低于5000元的年學習費用。時間保障：只要為了學習，所有事務讓道。制度保障：走出去、請進來、互教學、學必用。領導者就是學習的責任者{續}第六、創建以客戶為導向的學習型組織經費保障：人均不低于5000元的年學習費用。領導者就是學習的——每位經理就是一位教練領導者就是學習的教導者{續}教練是輔導員

——培育、激發、成就、榮辱與共教練是指南針

——堅定信念、明確目標、調整心態教練是一面鏡子（回饋、客觀、表率）

——正衣冠、鑒古今、察得失第六、創建以客戶為導向的學習型組織——每位經理就是一位教練領導者就是學習的教導者{續}教練是輔學習型組織“我們終于找到企業的成功之路，那就是一條終生學習之路”。“未來唯一持久的優勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快”。競爭力取決于創新能力，創新能力取決于學習能力。第六、創建以客戶為導向的學習型組織學習型組織“我們終于找到企業的成功之路，那就是一條終生學習之舊經濟

新經濟目標導向結果導向價格聚焦價值聚焦產品質量總體質量股東至上利益相關者至上效率穩定企業家精神刻板、等級型靈活、學習型地方、國家全球化舊經濟新經濟企業六種致勝策略第一建立卓越的團隊第二尋找贏利模式第三打造核心競爭力第四追求完美服務第五特色領導風格第六創建以客戶為導向的學習型組織企業六種致勝策略第一建立卓越的團隊李踐香港和記黃埔聯營機構TOM戶外傳媒集團總裁昆明風馳傳媒董事長2000年紫荊花杯全國杰出企業家之一中國跆拳道運動發起人之一行動成功學創始人2001年全國十大暢銷書

——《做自己想做的人》作者《又賺錢又快樂》作者《贏家策略》作者李踐香港和記黃埔聯營機構TOM戶外傳媒集團總裁李踐

LiJianTOM戶外傳媒集團有限公司上海市漕溪北路88號圣愛廣場1810－1812PostCode:200030TEL/p>

86-821-51163288FAX:86-821-51163268Email:lijian@tomoutdoor.李踐LiJianTOM戶外傳媒集團有限公司贏家策略-競爭趨勢與致勝策略講義課件贏家策略-競爭趨勢與致勝策略講義課件企業經營環境比10年前復雜2.5倍企業競爭比10年前增加3.3倍企業平均壽命是10年前的20%企業的平均利潤逐年遞減10%中國民營企業平均壽命

2.9年，每3年中100家企業有68家死亡。企業經營環境比10年前復雜2.5倍未來的趨勢主題變革、競爭、快速、合作、彈性不斷改變，缺少保障；達爾文說“生存下來的，即不是四肢最強大的；也不是頭腦最聰明的；而是有能力適應變化的物種。”競爭沒有止境與界限；快速快速再快速；全球化合作；靈活多變，能伸能屈。未來的趨勢主題變革、競爭、快速、合作、彈性不斷改變，缺少保障顧客需求趨勢完全滿意，身心合一物美價廉速度第一靈活方便多種選擇顧客需求趨勢完全滿意，身心合一三.營銷發展趨勢新營銷推銷營銷推銷：起點

關注點手段結果通過銷售而贏利銷售產品工廠三.營銷發展趨勢新營銷推銷營銷推銷：通過銷售銷售產品營銷起點關注點手段結果滿足需求而獲利營銷組合消費者目標市場新營銷客戶終生價值客戶忠誠度全方位營銷客戶價值核心能力個性化需求起點關注點手段結果營銷起點關注點手段結果滿足需求營銷我是誰？我的長處是什么？我的貢獻是什么？四、個人競爭趨勢我是誰？四、個人競爭趨勢我是誰？自我設定自我管理自我教育自我掌控自我創富四、個人競爭趨勢我是誰？自我設定四、個人競爭趨勢我要做一個什么樣的人？我是誰？{續}自我設定人生的使命是什么？生命的

目的？設定

人生

目標對自己

SWOT

分析制定實現

目標的策

略與計劃四、個人競爭趨勢我要做一個什么樣的人？我是誰？{續}自我設定人生的使命是什么我是誰？{續}自我管理自我控制與約束自我要求優良習慣四、個人競爭趨勢我是誰？{續}自我管理自我控制與約束四、個人競爭趨勢我是誰？{續}自我教育經驗不是資產，而是負債持續學習（終身財富）標桿學習四、個人競爭趨勢我是誰？{續}自我教育經驗不是資產，而是負債四、個人競爭趨勢我是誰？{續}自我掌控四、個人競爭趨勢承擔完全責任我是生命的總經理我是命運的設計師一切操之在我我是誰？{續}自我掌控四、個人競爭趨勢承擔完全責任一招鮮，吃遍天。我是誰？{續}找到專長、發揮專長自我創富四、個人競爭趨勢一招鮮，吃遍天。我是誰？{續}找到專長、發揮專長自我創富四、每個人最大的發揮在于他最強的優勢特長。——蓋洛普我的長處是什么？發掘自己的天賦尋求（吸引力、興趣、專注）結果（學得快、做得好、干得樂）做你喜歡的工作把喜歡做的工作用來賺錢四、個人競爭趨勢每個人最大的發揮在于他最強的優勢特長。——蓋洛普我的長處是什我的貢獻是什么？我如何才能提供越來越多的服務？我如何創造附加價值？我怎樣才不可替代？四、個人競爭趨勢我的貢獻是什么？我如何才能提供越來越多的服務？四、個人競爭趨企業六種致勝策略第一建立卓越的團隊第二尋找贏利模式第三打造核心競爭力第四追求完美服務第五特色領導風格第六創建以客戶為導向的學習型組織企業六種致勝策略第一建立卓越的團隊第一建立卓越的團隊（一）設定遠景（二）價值觀趨同（三）以人為本（四）管理高效（能量公式）——

萬眾一心，服務客戶第一建立卓越的團隊（一）設定遠景——萬眾一心，服務（一）設定遠景1年3年10年50年建立團隊愿景企業近期目標中期目標遠期目標50年目標世界一流的傳媒企業風馳云南

第一西部

第一全國戶外傳媒

第一第一建立卓越的團隊（一）設定遠景1年3年10年50年建立團隊愿景企業近期目標中（一）設定遠景{續}遠景趨同，人企合一公司目標個人目標……部門目標部門目標部門目標第一建立卓越的團隊（一）設定遠景{續}遠景趨同，人企合一公司目標個人目標……部（一）設定遠景{續}人生

終極目標人生主線目標遠期目標工作、家庭生活、人際關系、成長、財富、健康中期目標工作、家庭生活、人際關系、成長、財富、健康近期目標工作、家庭生活、人際關系、成長、財富、健康月、周、日的目標工作、家庭生活、人際關系、成長、財富、健康10年3—5年1—3年實現目標設定目標建立個人愿景

（職業生涯設計）第一建立卓越的團隊（一）設定遠景{續}人生

終極目標人生主線目標遠期目標中期目（一）設定遠景{續}遠景趨同，人企合一個人近期事業

發展中期事業

發展遠期事業

發展人生事業

發展企業近期目標中期目標遠期目標100年目標1—3年4—8年7—12年50年第一建立卓越的團隊（一）設定遠景{續}遠景趨同，人企合一個人近期事業

發展中期（二）價值觀趨同價值觀與信念態度行為結果第一建立卓越的團隊（二）價值觀趨同價值觀與信念態度行為結果第一建立卓越（二）價值觀趨同{續}所有人類的突破，都是信念的改變，因為是你的看法左右你的結果。改變你的信念，就會改變你的生命。第一建立卓越的團隊（二）價值觀趨同{續}所有人類的突破，都是信念的改變，因為是塑造企業的價值與信念

我們的愿景：成為世界一流的傳媒企業我們的使命：為客戶提供專業的戶外傳播 解決方案和塑造品牌我們的準則：客戶滿意和股東增值我們的宗旨：只有客戶成功，才有我們的成功我們的信念：世上無事不可為我們的管理：以目標和結果為導向我們的文化：誠信團結、學習創新、以人為本我們的作風：堅守承諾、認真快速我們的團隊：充滿激情、相互尊重優勢互補、共創品牌塑造企業的價值與信念我們的愿景：成為世界一流的傳媒企業惠普車庫準則相信你能改變世界。高效率地工作，隨時隨地準備工作。分享——工具和思想。相信您的同事。不玩弄權術，不要官僚作風（這些在車庫內是可笑的）。由顧客來對工作進行評價。激進的想法并不是壞主意。創造不同的工作方法。每天都有貢獻，如果沒有不要離開。想信我們在一起能做任何事情。發明惠普車庫準則相信你能改變世界。IBM八項原則市場是我們一切行動的原動力。我們是一家追求高品質的科技公司。成功標準客戶滿意和實現股東價值。我們是一家創新精神的公司，永遠關注生產力。絕不忽視戰略性遠見規劃。思想與行動要有緊迫感。杰出與有獻身精神的員工。關注員工需要與社區的需要。IBM八項原則市場是我們一切行動的原動力。微軟六個核心價值準則注重結果期待個人優點依靠團隊合作重視顧客保持對產品與科技的熱忱有長遠的眼光微軟六個核心價值準則注重結果（四）管理高效（能量公式）E=M×C2能量=質量×光速2管理高效=質量×速度愛因斯坦的能量公式：第一建立卓越的團隊（四）管理高效（能量公式）E=M×C2管理高效=質量第二、找尋贏利模式（一）選對客戶；（二）留住客戶；（三）三種贏利模式。——找到客戶的真正需求第二、找尋贏利模式（一）選對客戶；——找到客戶的真正需求（一）選對客戶我能夠為哪些客戶提供服務；

——市場細分

——目標客戶定位

——產品與服務定位我的優勢與核心能力是否發揮；

——SWOT分析第二、找尋贏利模式（一）選對客戶我能夠為哪些客戶提供服務；

——市場細分

——（二）留住客戶第二、找尋贏利模式

花時間持續與客戶接觸；領導人的日程由內向外；了解競爭對手；建立客戶的數據庫與反饋系統。（二）留住客戶第二、找尋贏利模式花時間持續與客戶接觸；（三）三種贏利模式1、差異化贏利模式2、低成本贏利模式3、創造附加價值第二、找尋贏利模式（三）三種贏利模式1、差異化贏利模式第二、找尋贏利模式1.使用價值:

(產品本身物質功能)2.有形價值:

(產品的相關價值)創造附加價值（三）三種贏利模式{續}3.附加價值:

(產品綜合感受)品牌商譽忠誠度高品質服務體驗商品本身好處品質包裝購買方便價格名稱與標志款式新技術第二、找尋贏利模式1.使用價值:

(產品本身物質功能)2.有形價值:

(產品的什么是企業的核競爭力——是企業長期形成的、獨特的，支撐企業過去、現在和將來可持續獲得競爭優勢的能力。——影響企業的全局與生死。第三、打造核心競爭力

什么是企業的核競爭力——是企業長期形成的、獨特的，支撐企業過樹葉：核心業務樹干：核心產品樹根：核心能力（技術、研發、新、人力、管理、生產、營銷、服務等某一個方面核心專長）樹型理論樹葉：核心業務樹干：核心產品樹根：核心能力（技術、研發、新、它與一般競爭力不同，要具備以下5個特征：業務領先客戶價值獨特優勢持續持久難以模仿企業核心競爭力特征它與一般競爭力不同，要具備以下5個特征：業務領先企業核心競爭所謂核心競爭力，就是企業通過核心能力打造核心產品形成可持續的核心業務。核心業務（業務領先）核心能力核心產品客戶價值獨特優勢持續持久難以模仿（長期形成、獨特的核心專長）所謂核心競爭力，就是企業通過核心能力打造核心產品形成可持續的第三、打造核心競爭力

——打造為客戶服務的絕招區隔客戶需求，打造“第一”主營業務；將主營業務發揮最大極限圍繞主營業務，擴張到毗鄰業務

（共享資源，加強核心）今天，我們有兩種選擇：一種是成為“第一”，另一種是被“第一”領導。將主營業務打造成“第一”

——第一勝過更好第三、打造核心競爭力——打造為客戶服務的絕招區隔客戶需求，核心業務核心產品核心能力戶外媒體業務西部地區第一戶外媒體客戶價值滿足需求獨特優勢個性化服務持續持久實效實惠難以模仿專利+品牌戶外媒體研發與創新專家顧問式銷售“以人為本”的文化追求卓越的服務+1“行動成功學”的管理模式案例：風馳的核心競爭力4+1能力核心業務核心產品核心能力戶外媒體業務西部地區第一戶外媒體客戶①先感應、后回應、先客戶、后產品②個性化服務、量身訂制舉例：戶外媒體創新開發有需求的產品①先感應、后回應、先客戶、后產品開發有需求的產品開發有需求的產品開發有需求的產品開發有需求的產品開發有需求的產品開發有需求的產品開發有需求的產品開發有需求的產品開發有需求的產品第四、追求完美服務滿足基本服務物有所值堅守承諾物超所值的

服務物超所值

（高附加價值）全方位精耕細作渴望的服務物美價廉多種選擇靈活方便不可替代的

服務不可替代

（客戶忠誠度）客戶轉介紹——200%的客戶滿意度第四、追求完美服務滿足基本服務物有所值物超所值的

服務物超所1、零缺點工作制2、全面客戶體驗管理（全方位品牌接觸）3、第一負責制（首見責任制）舉例：追求卓越的服務1、零缺點工作制舉例：追求卓越的服務——永無止境追求卓越第五、特色的領導風格——永無止境追求卓越第五、特色的領導風格經營決策的3個方法找對人做對事用對方法第五、特色的領導風格經營決策的3個方法找對人第五、特色的領導風格管理工作的3個方法結果導向策略優先行動快速第五、特色的領導風格管理工作的3個方法結果導向第五、特色的領導風格解決問題的3個方法復雜問題簡單化簡單問題條理化解決問題抓重點第五、特色的領導風格解決問題的3個方法復雜問題簡單化第五、特色的領導風格執行力管理的3個方法責任制檢討制獎罰制第五、特色的領導風格執行力管理的3個方法責任制第五、特色的領導風格領導的3種角色“第一”教練員

——幫助員工成功；

——不是講出來，是做出來。“第一”推銷員

——大客戶的最優服務者“第一”贏家

——是一位勝利者第五、特色的領導風格領導的3種角色“第一”教練員

——幫助員工成功；

——不是講第六、創建以客戶為導向的學習型組織每隔10年，原來世界500強企業就有1/3消失。因為沒有學習成長。第六、創建以客戶為導向的學習型組織每隔10年，原來世界500一個中心兩個導向三個榜樣第六、創建以客戶為導向的學習型組織一個中心第六、創建以客戶為導向的學習型組織如何為客戶提供高品質、全方位滿意的服務。如何開發需求、滿足需求。如何為客戶創造附加價值。如何降低成本為客戶創造最大利益。（一）一個中心

——學習的焦點以客戶為中心第六、創建以客戶為導向的學習型組織如何為客戶提供高品質、全方位滿意的服務。（一）一個中心

——（二）兩個導向1個是以提升業績為導向1個是以專業有效為導向第六、創建以客戶為導向的學習型組織（二）兩個導向1個是以提升業績為導向第六、創建以客戶為導向的學習時間學習、業績轉化曲線業績或發展業績差是因為學習差學習與業績轉化模型圖學習時間學習、業績轉化曲線業績或發展業績差是因為學習差學習與（三）三個榜樣

——領導者帶頭樹榜樣學習的先行者學習的責任者學習的教導者第六、創建以客戶為導向的學習型組織（三）三個榜樣

——領導者帶頭樹榜樣學習的先行者第六、創建以他必須比別人學得更快、學得多、學得好。他是問題解決的終端。他是知行合一的榜樣領導者就是學習的先行者第六、創建以客戶為導向的學習型組織他必須比別人學得更快、學得多、學得好。領導者就是學習的先行者每天不低于2小時的學習習慣，堅持做讀書筆記。培訓就是最好的學習。向成功的人士學習成功的方法。樹立標桿，向所有優秀者學習。卓越的領導者都是最杰出的培訓師。如何成為先行者領導者就是學習的先行者{續