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顧客服務數字禮儀顧客服務數字禮儀1一個宗旨讓顧客滿意一個宗旨讓顧客滿意2兩個原則供我所有（調動一切可用資源）超客所需（提供產品所有附加值）兩個原則供我所有（調動一切可用資源）3三個環節接待前

準備工作接待中

細心觀察，耐心說服接待后

切忌“虎頭蛇尾”三個環節接待前4四個“不要”不要向顧客說“不知道”不要和顧客頂撞不要向顧客強行索賣不要讓顧客討厭你四個“不要”不要向顧客說“不知道”5服務五心信心愛心細心熱心耐心服務五心信心6服務六聲顧客來時“招呼聲”詢問時有“回答聲”檢測時有“講解聲”選購時有“介紹聲”誤會時有“解釋聲”離開時有“道別聲”服務六聲顧客來時“招呼聲”7注意事項

稱呼顧客用“您”回答顧客問題要面對著顧客始終微笑表情要親切自然遞送物品要雙手注意事項8服務禮儀歌笑口常開愛人如己真誠待人控制情緒戒除惡習不斷進取不懼困難勤奮學習充滿自信超越自己服務禮儀歌笑口常開愛人如己9成功一定成功我一定要成功我一定要在深圳成功……謝謝！！！成功10顧客服務數字禮儀顧客服務數字禮儀11一個宗旨讓顧客滿意一個宗旨讓顧客滿意12兩個原則供我所有（調動一切可用資源）超客所需（提供產品所有附加值）兩個原則供我所有（調動一切可用資源）13三個環節接待前

準備工作接待中

細心觀察，耐心說服接待后

切忌“虎頭蛇尾”三個環節接待前14四個“不要”不要向顧客說“不知道”不要和顧客頂撞不要向顧客強行索賣不要讓顧客討厭你四個“不要”不要向顧客說“不知道”15服務五心信心愛心細心熱心耐心服務五心信心16服務六聲顧客來時“招呼聲”詢問時有“回答聲”檢測時有“講解聲”選購時有“介紹聲”誤會時有“解釋聲”離開時有“道別聲”服務六聲顧客來時“招呼聲”17注意事項

稱呼顧客用“您”回答顧客問題要面對著顧客始終微笑表情要親切自然遞送物品要雙手注意事項18服務禮儀歌笑口常開愛人如己真誠待人控制情緒戒除惡習不斷進取不懼困難勤奮學習充滿自信超越自己服務禮

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