物流管理信息系統物流管理信息系統1課程介紹物流管理信息系統是一門理論性和實踐性都很強的學科，該學科來源于實踐，最終目的是利用理論知識指導企業處理物流管理信息系統開發和管理方面的問題。課程介紹物流管理信息系統是一門理論性和實踐性都很強的學科，該2課程內容本課程在介紹物流管理信息系統基本理論、物流信息技術的基礎上，重點介紹物流管理信息系統的規劃、分析和設計，并詳細介紹了物流信息技術的實際應用。課程內容本課程在介紹物流管理信息系統基本理論、物流信息技術的3課程考核本課程考核分為：形成性考核+終結性考核形成性考核包括：素質考查（25%）+實驗情況（25%）終結性考核：期末閉卷考試（50%）課程考核本課程考核分為：形成性考核+終結性考核4信息的含義1、信息不同的名字：信息的含義1、信息不同的名字：5安東尼·G·歐廷格：沒有物質，就什么東西也不存在；沒有能量，就什么事情也不發生；沒有信息，就什么東西也無意義。這就是信息。2、信息的經典定義安東尼·G·歐廷格：沒有物質，就什么東西也不存在；6S.M.沃爾森（美國企業家）：把信息和情報放在第一位，金錢就會滾滾而來。S.M.沃爾森（美國企業家）：把信息和情報放在第一位，金錢就7卡特：信息就象我們呼吸的空氣一樣，同是國家資源。精確的有用的信息，就如同我們身體所需要的氧氣，是國家和個人的幸福。我們整個國家的一半以上的成果是來自有關的信息活動。快速的信息，是我們經濟中的主要貨物和商品。美國前總統卡特，1979年《照亮了道路》卡特：信息就象我們呼吸的空氣一樣，同是國家資源。精確的有用的8項目一物流管理信息系統的認知任務一信息系統的認知任務二物流管理信息系統應用項目一物流管理信息系統的認知任務一信息系統的認知9任務一信息系統的認知學習目標：1、了解信息的概念、分類及屬性；2、了解數據的概念，數據與信息的關系；3、了解信息系統的相關概念。任務一信息系統的認知學習目標：10微觀物流圖微觀物流圖11供應鏈供應鏈12當前物流行業特點當前物流行業特點13物流現狀*****物流現狀*****14物流行業現狀物流行業現狀15我們身邊的物流企業我們身邊的物流企業16為什么要用信息技術為什么要用信息技術17信息技術是良方？信息技術是良方？18商家在經營中獲得最大利潤，才能使企業立于不敗之地。如何達到這本目標？只有一條路：就是降低成本！商家在經營中獲得最大利潤，才能使企業立于不敗之地。如何達到這19節約原材料和提高勞動生產率作為第一和第二利潤源——已經被企業充分利用物流成本作為第三利潤源——開始被關注研究節約原材料和提高勞動生產率作為第一和第二利潤源——已經被企業20物流成本之所以有研究的價值，是因為物流要慢于信息流、商流和資金流，因而要提高物流的效率，就只有將物流信息化，建立起高效率的物流信息系統，才能提升物流效率，降低物流成本。物流成本之所以有研究的價值，是因為物流要慢于信息流、商流和資21一、信息（一）信息的定義什么是信息？根據人們不同的研究目的和定義的不同角度，信息可以有多種定義。綜合來說：信息是向人們或機器提供關于現實世界新的事實的知識，是數據、消息中所包含的意義，它不隨載體的物理設備形式的改變而改變。一、信息（一）信息的定義綜合來說：22信息是數據所表達的客觀事實。信息是指數據處理后所形成的對人們有意義的和有用處的文件、表格和圖形等形式。信息是導致某種決策行動的外界情況。例如：載重5t的東風牌貨車信息是由實體、屬性、值所構成的三元組。即：信息=實體（屬性1：值1；屬性2：值2；．．．；屬性n：值n）例如：信息=貨車（品牌：“東風”；噸位：“5”）信息是數據所表達的客觀事實。23（二）信息的特點可開發性無限性可傳遞性時效性客觀性特點（二）信息的特點可開發性無限性可傳遞性時效性客觀性特點241、客觀性信息是事物變化和狀態的客觀反映，其實質內容具有客觀性。因為事物變化和狀態都是客觀存在的，它的反映也是客觀的。2、時效性信息是有壽命的、有時效的，有一個生命周期。它的使用價值往往與其提供的時間成反比。即信息生成后，它提供的時間越短，使用價值就越大；反之，它提供的時間越長，使用價值就越小。1、客觀性253、可傳遞性信息是可以傳播的，人們通過各種各樣的手段能把信息傳輸到很遠的地方。4、無限性在整個宇宙時空中，信息是無限的，即使是在有限的空間中，信息也是無限的。3、可傳遞性265、可開發性信息作為一種資源，由于它取之不盡，用之不竭，因而可以不斷探索和開掘。5、可開發性27補充幾點：價值性不對稱性滯后性補充幾點：價值性28（三）信息的分類⑴按信息的來源分--內部信息和外部信息。⑵按照信息的穩定性分--固定信息和流動信息。⑶按信息的性質分（或按管理職能分）。市場信息。生產信息。物流信息。技術信息。經濟信息。人事信息。（三）信息的分類⑴按信息的來源分--內部信息和外部信息。29⑷從管理層次上分。戰略管理信息。戰術管理信息。作業管理信息(5)從加工順序分。一次信息二次信息三次信息⑷從管理層次上分。30（6）按照反映形式分數字信息文字信息圖像信息聲音信息（6）按照反映形式分31（四）信息的屬性1、普遍性2、中介行3、知識性4、對物質載體的依附性5、時效性6、可傳遞性7、可處理性8、可共享性（四）信息的屬性1、普遍性5、時效性32（五）信息的作用

信息是可持續發展的基礎，也是決策者進行成功規劃的基礎。（五）信息的作用信息是可持續發展的基礎，也是決33二、數據（一）數據的定義數據是指對某一對象定性、定量描述的原始資料，包括數字、符號、圖形、圖像以及它們自動換成的數據等形式。例如：“三輛貨運汽車”，其中“三”和“貨運”就是數據。“三”表示了汽車的數量特征，“貨運”反映了汽車的類型”。我們在理解數據的內涵時，一定要注意數據是一種可鑒別的符號。二、數據（一）數據的定義34數據是人們用來反映客觀事物而記錄下來的、可以鑒別的符號，是客觀事物的基本表達方式。數據數值型非數值型整型實型字符型圖型日期型聲音圖像邏輯型備注型圖計算機可處理的數據類型數據是人們用來反映客觀事物而記錄下來的、可以鑒別的符號，是客35數據的三個基本特征

一輛載重5t的東風牌貨車數據名數據類型數據長度載重噸數整型2字節品牌字符型4字節數量整型2字節數據的三個基本特征

一輛載重5t的東風牌貨車數據名數據類型數36（二）數據與信息的關系（二）數據與信息的關系37數據與信息是密切相關的，但是數據不等同于信息，它們之間是有區別的。數據與信息的關系可以看成是原料和成品之間的關系。數據是原材料，而信息是數據經過加工的結果。一般來說，信息總是通過數據形式來表示，加載在數據之上并對數據的具體含義進行解釋。數據與信息是密切相關的，但是數據不等同于信息，它們之間是有區38在實際應用中，我們應該注意以下的情形：對某個人來說是信息的東西，而對另外一個人來說可能只是一種原始數據。這如同工廠的生產一樣，一道工序或者一個加工部門的成品，只是另外一道工序或者部門的原材料一樣。在實際應用中，我們應該注意以下的情形：39數據與信息的關系1、信息是加工后的數據“原材料”“產品”2、信息和數據是相對的對某些人來說是數據的，對另外人來說可能是信息3、數據處理必需依據客觀規律如何加工數據是由人來定，但須依據客觀規律數據與信息的關系1、信息是加工后的數據40三、信息系統（一）系統概述1、系統的定義系統是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的具有特定功能的有機整體。系統至少由兩個要素組成要素之間存在著有機的聯系具有特定的功能三、信息系統（一）系統概述412、系統的特性

集合性：任何一個系統至少要由兩個以上相互區別的要素組合而成目的性：所要達到的結果和意愿整體性：系統的整體功能，不是組成要素的簡單疊加相關性：相互作用、相互聯系環境適應性：與外部環境保持適應狀態的系統，才是理想的系統2、系統的特性42系統的結構系統的結構43（二）信息系統概述系統：系統是由相互聯系和相互制約的若干組成部分結合成的、具有特定功能的有機整體。廣義信息系統：信息系統就是人們以系統的觀點、從信息的角度所觀測的客觀系統。信息系統是指以對信息進行收集、整理、轉換、存儲、傳輸、加工和利用為主要目的和特征的客觀系統。它的主要功能是對信息進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸。（二）信息系統概述系統：44廣義信息系統的基本模式廣義信息系統的基本模式451、信息系統IS(InformationSystem)：是指利用計算機、網絡、數據庫等現代信息技術，處理組織中的數據、業務、管理和決策等問題，并為組織目標服務的綜合系統。

信息系統應具有以下的功能：數據收集和輸入。數據存儲。數據傳輸。數據加工處理。數據輸出。1、信息系統IS(InformationSystem)46信息系統的特點：由一組相互關聯的部件組成完成企業內信息的采集、傳輸、加工、存儲、使用、維護支持企業的計劃、管理、決策、協調和控制信息系統的特點：由一組相互關聯的部件組成472、信息系統的類型（1）電子數據處理系統EDPS(ElectronicDataProcessingSystem)數據更新系統：美國航空公司的SABRE預約訂票系統是一個典型的數據更新系統。記賬系統：記賬系統也是EDPS應用最廣泛的領域之一。美國芝加哥JOHNPLAIN公司的賬務系統就是一個典型的記賬系統。狀態報告系統：狀態報告系統是早期EDPS在企業中的應用，一般分為生產狀態報告、服務狀態報告和研究狀態報告等。美國IBM公司在20世紀60年代用自己生產的計算機為公司建立起了一個生產狀態報告系統——CMIS。

數據統計系統：數據統計系統是早期EDPS在社會經濟統計系統中的應用。2、信息系統的類型（1）電子數據處理系統EDPS48（2）辦公信息系統OIS（OfficeInformationSystem）是由人和辦公技術環境構成的一體化信息系統，它能夠和諧高效地處理辦公業務，提供辦公事務所需要的信息服務和輔助決策。又稱為辦公自動化系統OAS（OfficeAutomationSystem）（2）辦公信息系統OIS（OfficeInformati49辦公信息系統的構成：辦公人員：辦公人員是辦公信息系統的主體和中心；辦公機構：指辦公實體所處的辦公組織；辦公制度和辦公例程：指規范化的辦公過程和辦公程序；技術工具：指OIS建設所需的技術、設備、手段等；辦公信息：辦公信息系統處理的對象；辦公環境：指辦公實體之外的外部辦公環境，包括社會組織、上下級部門、服務與被服務的對象等。辦公信息系統的構成：50辦公信息系統的功能辦公信息處理：提供辦公信息的綜合處理，包括日常辦公信息處理，業務統計數據處理和數據的定量化處理等。文檔管理：公文的準備、起草、審批、發布、下達、批轉、匯報，各種數據、報表、文件、檔案數據的存儲、查詢和處理等。信息通信：利用計算機網絡等現代化通信技術，使辦公室的各類信息能夠相互傳輸，以達到信息互通和共享的目的。時程管理：辦公計劃、業務、會議的日程編排，工作文件的準備，會議記錄大事記、備忘錄的落實等。輔助辦公決策：為決策者提供辦公所需要的各種信息，并輔助辦公者的各項決策。辦公信息系統的功能51（3）管理信息系統MIS

(ManagementInformationSystem)管理信息系統是收集、存儲和分析信息，并向組織中的管理人員提供有用信息的系統。MIS是面向管理工作，提供管理所需要的各種信息。（3）管理信息系統MIS

(Managem52MIS的主要任務是利用EDPS和大量定量化的科學管理方法實現對生產、經營和管理過程的預測、管理、調節、規劃和控制。MIS與傳統的EDPS相比，具有如下特點：更加強調科學的管理方法和定量化管理模型的運用，強調優化的作用。強調系統對生產經營過程的預測和控制作用。強調對數據的深層次開發利用，利用信息分析企業生產經營狀況以及外部環境等各個方面。強調高效率低成本的系統結構和數據處理模式。強調科學的、系統化的開發方法在建立一個MIS中的作用。MIS的主要任務是利用EDPS和大量定量化的科學管理方法實現53（4）決策支持系統

DSS(DecisionSupportSystem)

DSS是面向決策者的，它是一個以解決介于結構化和非結構化（半結構化）管理決策問題為主的系統。傳統的MIS所解決的管理決策問題通常是有固定的規律可循，可用形式化的方法(例如數學公式)描述和求解的一類管理問題（結構化的管理決策問題）。非結構化的管理決策一般是指決策方法和決策過程沒有什么規律可循，難以用確定的方法和程式表達。半結構化的管理決策問題指決策方法和決策過程有一定的規律可循，但又不完全確定的情況。在經濟和管理活動中所遇到的決策大部分屬于這種情況。（4）決策支持系統

DSS(DecisionSupp54決策支持系統DSS應用問題類型層次類型結構化半結構化非結構化業務性戰術性戰略性庫存補充獎金分配銷售對象選擇作業計劃作業調度廣告部署廠址選擇資金分配計劃管理體制確定決策支持系統DSS應用問題類型層次類型結構化半結構化非結構化55EDPS，MIS和DSS的比較電子數據處理系統(EDPS)管理信息系統(MIS)決策支持系統(DSS)經歷過程單項數據處理階段綜合數據處理階段基本特點集成性有中心數據庫有網絡支撐分布式處理基本特點有模型庫和方法庫強交互性過程方案探索與比選EDPS，MIS和DSS的比較電子數據管理信息決策支持經歷過563、信息系統的模式信息系統具有輸入、處理、反饋、輸出和控制5個基本組成部分。信息系統是一個人、機共同組成的系統，“人”是系統的核心，人既是管理者、操作者，又可以是系統的服務對象。“機”是系統中所使用到的一切物理設備。3、信息系統的模式信息系統具有輸入、處理、反饋、輸出和控制557信息系統結構示意圖客戶與供應鏈企業經營戰略公共信息企業員工數據存取數據處理數據分析各種報表分析結果單據及其他分析、計劃、執行、控制輸入數據管理輸出數據來源信息系統結構示意圖客戶與企業經營戰略公共企業數據58案例討論中外運物流管理信息系統案例討論中外運物流管理信息系統59主要內容1背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議主要內容1背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總60

中國對外貿易運輸（集團）總公司（簡稱中國外運）成立于1950年，是以海、陸、空國際貨運代理業務為主，集海上運輸、航空運輸、航空快遞、鐵路運輸、國際多式聯運、汽車運輸、倉儲、船舶經營和管理、船舶租賃、船務代理、綜合物流為一體的國際化大型現代綜合物流企業集團，是國資委直屬管理的189家中央企業和國務院批準的120家大型試點企業集團之一。1背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議中國對外貿易運輸（集團）總公司（簡稱中國外運611背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議1、信息化建設緊緊圍繞公司物流業務的發展戰略，在統一投資、統一規劃和部署下，正在實行信息系統的全面整合。2、遵循“一切從業務出發”的原則，已經基本形成了一個覆蓋全國112家主要公司的廣域網絡。3、采用集中網絡管理的模式，通過實施網絡管理軟件實現對全網線路通斷和設備的管理和監測。4、引進了國際標準的ORACLEERP財務組件。該網絡財務系統覆蓋全國一百多個點。5、已經建立了輻射全國的內部專線網絡，并采用先進的技術，擴展了公共網絡與專線網絡的連接。6、業務基本上處于分散經營的狀態，在不同的業務階段和環節上仍然存在著信息流通不暢，管理和操作規范不一致等一系列問題。1背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議621背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議中外運和國內大多數物流企業一樣，由于歷史上的原因，做到今天基本上處于分散的狀態。在每個業務階段，環節上仍然存在著信息流通不暢、規范化的操作不到位、標準化不到位等一系列問題。省市子公司獨立進行業務操作，每一個法人實體各自進行市場運作，信息系統也是相對獨立的。這樣的狀況，在客戶的供應鏈管理需求日益增長的市場形勢面前，顯得不相適應。1、業務分散，不同的業務階段和環節上存在信息流通不暢的問題，管理操作不規范。2、各子公司之間的信息系統相互獨立，甚至總公司和分公司也存在使用不同信息系統的問題。信息系統的對接、信息的溝通不暢。缺乏完善的信息平臺。3、原有系統老舊落后，無法滿足現有業務模式對信息系統的需求。主要存在的問題1背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議631背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議中外運將"加強IT投資和建設，提高公司的核心競爭力和經營管理水平"作為企業的戰略決策。信息系統由集團的信息中心控制，從集團的層面進行系統優化。具體上，中外運采用了中軟冠群公司的ES/1系統中的AWM、TPL。1、全能倉儲管理子系統（AWM）。AWM是一個完全基于管理規則，能控制倉儲管理進程中所有操作的系統。該系統能處理收貨、貨物定位、貨物存放、貨物訂單管理、取貨、貨物補充及發貨等操作環節，同時該系統的功能還包括質量管理、貨物狀態跟蹤、查詢多種補充貨源計劃、取貨和發貨計劃的優化處理、承運商載貨清單、循環檢測庫存量、傳統的倉庫管理等。2、第三方物流管理子系統（TPL）在TPL系統中，物流業者為委托人提供物流服務，并根據所提供的服務收取報酬。物流業者為委托人提供物流服務，包括自委托人的供應商處收貨入倉、提供庫位放置物品及揀貨分派貨品至委托人的客戶處等。在智能倉庫管理系統中，可通過委托人收費設定(ClientBillingProfile)及收費矩陣(BillingMatrix)來計算這些以貨品數量或交易數計算收費的服務費用。1背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議643解決方案1背景介紹2問題與挑戰4總結與建議集中化的運營模式優化的儲存和配送方案精確合理的費用結算實時的物流信息發布與客戶互動的數據交換平臺物流信息支持系統的特點3解決方案1背景介紹2問題與挑戰4總結與建議653解決方案1背景介紹2問題與挑戰4總結與建議方案效果(2)物流信息系統的改善，改善了客戶服務,吸引了更多的大中客戶，企業業務量增加。(3)新的物流信息系統的引進打破了原有的傳統方式，促進了管理人員和員工觀念的更新，同時許多員工掌握了新系統的操作方法，提升了企業員工的整體素質。(1)運營效率提高，主要體現在空車率降低，收貨、取貨、送貨、發貨效率提高，業務出錯率下降，客戶投訴率下降。節省了相關的物流成本。(3)企業物流信息處理方面能力的提高，增強了企業的整體競爭力。(2)業務出錯率下降：由于加強了管理，規范了制度，日常錯誤率明顯下降，減少了不必要的損失。(1)日常費用下降：節省了人力、物力、財力。效果4個提高2個降低Justdoit3解決方案1背景介紹2問題與挑戰4總結與建議661背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議2000總結建議1、企業在建設物流信息的時候，要注意系統要與企業的整體需求相適應，同時要著重加強企業在物流信息系統方面最欠缺的功能。2、企業需要把物流信息系統建設作為企業的一項長期戰略，不僅要建立一個好的物流信息系統，還要注重系統的更新、升級。1、要基于對客戶的理解及深入研究，并不斷地對自身信息系統進行完善，以確保集團的業務順利發展。2、高端的物流服務是為企業提供供應鏈流程的設計與系統開發。中外運物流業務具有核心的作業網絡、區域分撥中心，承擔和實施物流服務。中外運雖然提出了利用信息技術將不同層面的業務進行最大的融合，但困難之處在于，物流業務模式不斷變化，在沒有基本確定的情況下，很難做出一個成熟地信息平臺。這要求中外運不斷加強信息化建設，以滿足市場不斷增長的需求。1背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議67課堂討論:信息及信息載體1.下列屬于信息的是

A.2006世界杯現場直播的節目內容B.《09年春節聯歡晚會》VCD光盤C.《電腦愛好者》雜志D.索尼數碼相機2.蕭伯納的名言“你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換一下，我們仍然各有一個蘋果；但你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，我們就都有了兩種思想，甚至更多”，這種現象最能說明信息具有

A.傳遞和共享性B.時效性C.載體依附性D.隱蔽性

3.古代的人們常用“學富五車”來形容一個人博學，那時的書是以笨重的竹簡、木簡為載體，這體現了信息的

A．載體依附性B.共享性C.時效性D.傳遞性4.由于投遞的關系，小張收到全額助學金的表格時，已超過了回復的最后期限，校方已取消小張的資格。這件事情主要體現了信息的

A．時效性B.共享性C.存儲性D.載體依附性5.下列關于信息的說法正確的是

A.信息的形態不能轉化B.信息有多種傳播形式C.載體本身就是信息D.過時的信息不是信息

課堂討論:信息及信息載體1.下列屬于信息的是68作業：1、教材P23二、思考題：1、42、網絡上查閱“物流管理信息系統”的相關資料作業：69物流管理信息系統物流管理信息系統70課程介紹物流管理信息系統是一門理論性和實踐性都很強的學科，該學科來源于實踐，最終目的是利用理論知識指導企業處理物流管理信息系統開發和管理方面的問題。課程介紹物流管理信息系統是一門理論性和實踐性都很強的學科，該71課程內容本課程在介紹物流管理信息系統基本理論、物流信息技術的基礎上，重點介紹物流管理信息系統的規劃、分析和設計，并詳細介紹了物流信息技術的實際應用。課程內容本課程在介紹物流管理信息系統基本理論、物流信息技術的72課程考核本課程考核分為：形成性考核+終結性考核形成性考核包括：素質考查（25%）+實驗情況（25%）終結性考核：期末閉卷考試（50%）課程考核本課程考核分為：形成性考核+終結性考核73信息的含義1、信息不同的名字：信息的含義1、信息不同的名字：74安東尼·G·歐廷格：沒有物質，就什么東西也不存在；沒有能量，就什么事情也不發生；沒有信息，就什么東西也無意義。這就是信息。2、信息的經典定義安東尼·G·歐廷格：沒有物質，就什么東西也不存在；75S.M.沃爾森（美國企業家）：把信息和情報放在第一位，金錢就會滾滾而來。S.M.沃爾森（美國企業家）：把信息和情報放在第一位，金錢就76卡特：信息就象我們呼吸的空氣一樣，同是國家資源。精確的有用的信息，就如同我們身體所需要的氧氣，是國家和個人的幸福。我們整個國家的一半以上的成果是來自有關的信息活動。快速的信息，是我們經濟中的主要貨物和商品。美國前總統卡特，1979年《照亮了道路》卡特：信息就象我們呼吸的空氣一樣，同是國家資源。精確的有用的77項目一物流管理信息系統的認知任務一信息系統的認知任務二物流管理信息系統應用項目一物流管理信息系統的認知任務一信息系統的認知78任務一信息系統的認知學習目標：1、了解信息的概念、分類及屬性；2、了解數據的概念，數據與信息的關系；3、了解信息系統的相關概念。任務一信息系統的認知學習目標：79微觀物流圖微觀物流圖80供應鏈供應鏈81當前物流行業特點當前物流行業特點82物流現狀*****物流現狀*****83物流行業現狀物流行業現狀84我們身邊的物流企業我們身邊的物流企業85為什么要用信息技術為什么要用信息技術86信息技術是良方？信息技術是良方？87商家在經營中獲得最大利潤，才能使企業立于不敗之地。如何達到這本目標？只有一條路：就是降低成本！商家在經營中獲得最大利潤，才能使企業立于不敗之地。如何達到這88節約原材料和提高勞動生產率作為第一和第二利潤源——已經被企業充分利用物流成本作為第三利潤源——開始被關注研究節約原材料和提高勞動生產率作為第一和第二利潤源——已經被企業89物流成本之所以有研究的價值，是因為物流要慢于信息流、商流和資金流，因而要提高物流的效率，就只有將物流信息化，建立起高效率的物流信息系統，才能提升物流效率，降低物流成本。物流成本之所以有研究的價值，是因為物流要慢于信息流、商流和資90一、信息（一）信息的定義什么是信息？根據人們不同的研究目的和定義的不同角度，信息可以有多種定義。綜合來說：信息是向人們或機器提供關于現實世界新的事實的知識，是數據、消息中所包含的意義，它不隨載體的物理設備形式的改變而改變。一、信息（一）信息的定義綜合來說：91信息是數據所表達的客觀事實。信息是指數據處理后所形成的對人們有意義的和有用處的文件、表格和圖形等形式。信息是導致某種決策行動的外界情況。例如：載重5t的東風牌貨車信息是由實體、屬性、值所構成的三元組。即：信息=實體（屬性1：值1；屬性2：值2；．．．；屬性n：值n）例如：信息=貨車（品牌：“東風”；噸位：“5”）信息是數據所表達的客觀事實。92（二）信息的特點可開發性無限性可傳遞性時效性客觀性特點（二）信息的特點可開發性無限性可傳遞性時效性客觀性特點931、客觀性信息是事物變化和狀態的客觀反映，其實質內容具有客觀性。因為事物變化和狀態都是客觀存在的，它的反映也是客觀的。2、時效性信息是有壽命的、有時效的，有一個生命周期。它的使用價值往往與其提供的時間成反比。即信息生成后，它提供的時間越短，使用價值就越大；反之，它提供的時間越長，使用價值就越小。1、客觀性943、可傳遞性信息是可以傳播的，人們通過各種各樣的手段能把信息傳輸到很遠的地方。4、無限性在整個宇宙時空中，信息是無限的，即使是在有限的空間中，信息也是無限的。3、可傳遞性955、可開發性信息作為一種資源，由于它取之不盡，用之不竭，因而可以不斷探索和開掘。5、可開發性96補充幾點：價值性不對稱性滯后性補充幾點：價值性97（三）信息的分類⑴按信息的來源分--內部信息和外部信息。⑵按照信息的穩定性分--固定信息和流動信息。⑶按信息的性質分（或按管理職能分）。市場信息。生產信息。物流信息。技術信息。經濟信息。人事信息。（三）信息的分類⑴按信息的來源分--內部信息和外部信息。98⑷從管理層次上分。戰略管理信息。戰術管理信息。作業管理信息(5)從加工順序分。一次信息二次信息三次信息⑷從管理層次上分。99（6）按照反映形式分數字信息文字信息圖像信息聲音信息（6）按照反映形式分100（四）信息的屬性1、普遍性2、中介行3、知識性4、對物質載體的依附性5、時效性6、可傳遞性7、可處理性8、可共享性（四）信息的屬性1、普遍性5、時效性101（五）信息的作用

信息是可持續發展的基礎，也是決策者進行成功規劃的基礎。（五）信息的作用信息是可持續發展的基礎，也是決102二、數據（一）數據的定義數據是指對某一對象定性、定量描述的原始資料，包括數字、符號、圖形、圖像以及它們自動換成的數據等形式。例如：“三輛貨運汽車”，其中“三”和“貨運”就是數據。“三”表示了汽車的數量特征，“貨運”反映了汽車的類型”。我們在理解數據的內涵時，一定要注意數據是一種可鑒別的符號。二、數據（一）數據的定義103數據是人們用來反映客觀事物而記錄下來的、可以鑒別的符號，是客觀事物的基本表達方式。數據數值型非數值型整型實型字符型圖型日期型聲音圖像邏輯型備注型圖計算機可處理的數據類型數據是人們用來反映客觀事物而記錄下來的、可以鑒別的符號，是客104數據的三個基本特征

一輛載重5t的東風牌貨車數據名數據類型數據長度載重噸數整型2字節品牌字符型4字節數量整型2字節數據的三個基本特征

一輛載重5t的東風牌貨車數據名數據類型數105（二）數據與信息的關系（二）數據與信息的關系106數據與信息是密切相關的，但是數據不等同于信息，它們之間是有區別的。數據與信息的關系可以看成是原料和成品之間的關系。數據是原材料，而信息是數據經過加工的結果。一般來說，信息總是通過數據形式來表示，加載在數據之上并對數據的具體含義進行解釋。數據與信息是密切相關的，但是數據不等同于信息，它們之間是有區107在實際應用中，我們應該注意以下的情形：對某個人來說是信息的東西，而對另外一個人來說可能只是一種原始數據。這如同工廠的生產一樣，一道工序或者一個加工部門的成品，只是另外一道工序或者部門的原材料一樣。在實際應用中，我們應該注意以下的情形：108數據與信息的關系1、信息是加工后的數據“原材料”“產品”2、信息和數據是相對的對某些人來說是數據的，對另外人來說可能是信息3、數據處理必需依據客觀規律如何加工數據是由人來定，但須依據客觀規律數據與信息的關系1、信息是加工后的數據109三、信息系統（一）系統概述1、系統的定義系統是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的具有特定功能的有機整體。系統至少由兩個要素組成要素之間存在著有機的聯系具有特定的功能三、信息系統（一）系統概述1102、系統的特性

集合性：任何一個系統至少要由兩個以上相互區別的要素組合而成目的性：所要達到的結果和意愿整體性：系統的整體功能，不是組成要素的簡單疊加相關性：相互作用、相互聯系環境適應性：與外部環境保持適應狀態的系統，才是理想的系統2、系統的特性111系統的結構系統的結構112（二）信息系統概述系統：系統是由相互聯系和相互制約的若干組成部分結合成的、具有特定功能的有機整體。廣義信息系統：信息系統就是人們以系統的觀點、從信息的角度所觀測的客觀系統。信息系統是指以對信息進行收集、整理、轉換、存儲、傳輸、加工和利用為主要目的和特征的客觀系統。它的主要功能是對信息進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸。（二）信息系統概述系統：113廣義信息系統的基本模式廣義信息系統的基本模式1141、信息系統IS(InformationSystem)：是指利用計算機、網絡、數據庫等現代信息技術，處理組織中的數據、業務、管理和決策等問題，并為組織目標服務的綜合系統。

信息系統應具有以下的功能：數據收集和輸入。數據存儲。數據傳輸。數據加工處理。數據輸出。1、信息系統IS(InformationSystem)115信息系統的特點：由一組相互關聯的部件組成完成企業內信息的采集、傳輸、加工、存儲、使用、維護支持企業的計劃、管理、決策、協調和控制信息系統的特點：由一組相互關聯的部件組成1162、信息系統的類型（1）電子數據處理系統EDPS(ElectronicDataProcessingSystem)數據更新系統：美國航空公司的SABRE預約訂票系統是一個典型的數據更新系統。記賬系統：記賬系統也是EDPS應用最廣泛的領域之一。美國芝加哥JOHNPLAIN公司的賬務系統就是一個典型的記賬系統。狀態報告系統：狀態報告系統是早期EDPS在企業中的應用，一般分為生產狀態報告、服務狀態報告和研究狀態報告等。美國IBM公司在20世紀60年代用自己生產的計算機為公司建立起了一個生產狀態報告系統——CMIS。

數據統計系統：數據統計系統是早期EDPS在社會經濟統計系統中的應用。2、信息系統的類型（1）電子數據處理系統EDPS117（2）辦公信息系統OIS（OfficeInformationSystem）是由人和辦公技術環境構成的一體化信息系統，它能夠和諧高效地處理辦公業務，提供辦公事務所需要的信息服務和輔助決策。又稱為辦公自動化系統OAS（OfficeAutomationSystem）（2）辦公信息系統OIS（OfficeInformati118辦公信息系統的構成：辦公人員：辦公人員是辦公信息系統的主體和中心；辦公機構：指辦公實體所處的辦公組織；辦公制度和辦公例程：指規范化的辦公過程和辦公程序；技術工具：指OIS建設所需的技術、設備、手段等；辦公信息：辦公信息系統處理的對象；辦公環境：指辦公實體之外的外部辦公環境，包括社會組織、上下級部門、服務與被服務的對象等。辦公信息系統的構成：119辦公信息系統的功能辦公信息處理：提供辦公信息的綜合處理，包括日常辦公信息處理，業務統計數據處理和數據的定量化處理等。文檔管理：公文的準備、起草、審批、發布、下達、批轉、匯報，各種數據、報表、文件、檔案數據的存儲、查詢和處理等。信息通信：利用計算機網絡等現代化通信技術，使辦公室的各類信息能夠相互傳輸，以達到信息互通和共享的目的。時程管理：辦公計劃、業務、會議的日程編排，工作文件的準備，會議記錄大事記、備忘錄的落實等。輔助辦公決策：為決策者提供辦公所需要的各種信息，并輔助辦公者的各項決策。辦公信息系統的功能120（3）管理信息系統MIS

(ManagementInformationSystem)管理信息系統是收集、存儲和分析信息，并向組織中的管理人員提供有用信息的系統。MIS是面向管理工作，提供管理所需要的各種信息。（3）管理信息系統MIS

(Managem121MIS的主要任務是利用EDPS和大量定量化的科學管理方法實現對生產、經營和管理過程的預測、管理、調節、規劃和控制。MIS與傳統的EDPS相比，具有如下特點：更加強調科學的管理方法和定量化管理模型的運用，強調優化的作用。強調系統對生產經營過程的預測和控制作用。強調對數據的深層次開發利用，利用信息分析企業生產經營狀況以及外部環境等各個方面。強調高效率低成本的系統結構和數據處理模式。強調科學的、系統化的開發方法在建立一個MIS中的作用。MIS的主要任務是利用EDPS和大量定量化的科學管理方法實現122（4）決策支持系統

DSS(DecisionSupportSystem)

DSS是面向決策者的，它是一個以解決介于結構化和非結構化（半結構化）管理決策問題為主的系統。傳統的MIS所解決的管理決策問題通常是有固定的規律可循，可用形式化的方法(例如數學公式)描述和求解的一類管理問題（結構化的管理決策問題）。非結構化的管理決策一般是指決策方法和決策過程沒有什么規律可循，難以用確定的方法和程式表達。半結構化的管理決策問題指決策方法和決策過程有一定的規律可循，但又不完全確定的情況。在經濟和管理活動中所遇到的決策大部分屬于這種情況。（4）決策支持系統

DSS(DecisionSupp123決策支持系統DSS應用問題類型層次類型結構化半結構化非結構化業務性戰術性戰略性庫存補充獎金分配銷售對象選擇作業計劃作業調度廣告部署廠址選擇資金分配計劃管理體制確定決策支持系統DSS應用問題類型層次類型結構化半結構化非結構化124EDPS，MIS和DSS的比較電子數據處理系統(EDPS)管理信息系統(MIS)決策支持系統(DSS)經歷過程單項數據處理階段綜合數據處理階段基本特點集成性有中心數據庫有網絡支撐分布式處理基本特點有模型庫和方法庫強交互性過程方案探索與比選EDPS，MIS和DSS的比較電子數據管理信息決策支持經歷過1253、信息系統的模式信息系統具有輸入、處理、反饋、輸出和控制5個基本組成部分。信息系統是一個人、機共同組成的系統，“人”是系統的核心，人既是管理者、操作者，又可以是系統的服務對象。“機”是系統中所使用到的一切物理設備。3、信息系統的模式信息系統具有輸入、處理、反饋、輸出和控制5126信息系統結構示意圖客戶與供應鏈企業經營戰略公共信息企業員工數據存取數據處理數據分析各種報表分析結果單據及其他分析、計劃、執行、控制輸入數據管理輸出數據來源信息系統結構示意圖客戶與企業經營戰略公共企業數據127案例討論中外運物流管理信息系統案例討論中外運物流管理信息系統128主要內容1背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議主要內容1背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總129

中國對外貿易運輸（集團）總公司（簡稱中國外運）成立于1950年，是以海、陸、空國際貨運代理業務為主，集海上運輸、航空運輸、航空快遞、鐵路運輸、國際多式聯運、汽車運輸、倉儲、船舶經營和管理、船舶租賃、船務代理、綜合物流為一體的國際化大型現代綜合物流企業集團，是國資委直屬管理的189家中央企業和國務院批準的120家大型試點企業集團之一。1背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議中國對外貿易運輸（集團）總公司（簡稱中國外運1301背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議1、信息化建設緊緊圍繞公司物流業務的發展戰略，在統一投資、統一規劃和部署下，正在實行信息系統的全面整合。2、遵循“一切從業務出發”的原則，已經基本形成了一個覆蓋全國112家主要公司的廣域網絡。3、采用集中網絡管理的模式，通過實施網絡管理軟件實現對全網線路通斷和設備的管理和監測。4、引進了國際標準的ORACLEERP財務組件。該網絡財務系統覆蓋全國一百多個點。5、已經建立了輻射全國的內部專線網絡，并采用先進的技術，擴展了公共網絡與專線網絡的連接。6、業務基本上處于分散經營的狀態，在不同的業務階段和環節上仍然存在著信息流通不暢，管理和操作規范不一致等一系列問題。1背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議1311背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議中外運和國內大多數物流企業一樣，由于歷史上的原因，做到今天基本上處于分散的狀態。在每個業務階段，環節上仍然存在著信息流通不暢、規范化的操作不到位、標準化不到位等一系列問題。省市子公司獨立進行業務操作，每一個法人實體各自進行市場運作，信息系統也是相對獨立的。這樣的狀況，在客戶的供應鏈管理需求日益增長的市場形勢面前，顯得不相適應。1、業務分散，不同的業務階段和環節上存在信息流通不暢的問題，管理操作不規范。2、各子公司之間的信息系統相互獨立，甚至總公司和分公司也存在使用不同信息系統的問題。信息系統的對接、信息的溝通不暢。缺乏完善的信息平臺。3、原有系統老舊落后，無法滿足現有業務模式對信息系統的需求。主要存在的問題1背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議1321背景介紹2問題與挑戰3解決方案4總結與建議中外運將"加強IT投資和建設，提高公司的核心競爭力和經營管理水平"作為企業的戰略決策。信息系統由集團的信息中心控制，從集團的層面進行系統優化。具體上，中外運采用了中軟冠群公司的ES/1系統中的AWM、TPL。1、全能倉儲管理子系統（AWM）。AWM是一個完全基于管理規則，能控制倉儲管理進程中所有操作的系統。該系統能處理收貨、貨物定位、貨物存放、貨物訂