廣西大學(xué)行健文理學(xué)院管理學(xué)部李金德氣質(zhì)、個(gè)性、生活方式與旅游行為

第一部分氣質(zhì)一、氣質(zhì)的概念

二、氣質(zhì)的學(xué)說

三、氣質(zhì)的生理基礎(chǔ)

四、氣質(zhì)行為表現(xiàn)與接待

氣質(zhì)：是表現(xiàn)在心理活動的強(qiáng)度、速度、靈活性、穩(wěn)定性、指向性等方面的動力特征。(脾氣、秉性）每個(gè)人的氣質(zhì)與生俱來，是遺傳的結(jié)果。（這意味著，每個(gè)人一生下來，就先天地承載了祖先千萬年來心理進(jìn)化的成果，時(shí)刻展現(xiàn)著獨(dú)有的特點(diǎn)，應(yīng)該也必須認(rèn)真面對。）動力性質(zhì)的心理特征指（心理活動的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和靈活性）一、什么叫氣質(zhì)（一）定義p246

氣質(zhì)的動力特征表現(xiàn)心理活動的強(qiáng)度（如，情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度等）心理活動的速度（如，知覺的速度、言語速度、思維的速度等）心理活動的穩(wěn)定性（如，注意力的穩(wěn)定程度、情緒的穩(wěn)定程度等）心理活動的指向性（例如，有人傾向于外部、有人傾向于內(nèi)部）等等。（二）氣質(zhì)的動力特征

二、氣質(zhì)的學(xué)說（一）氣質(zhì)的體液說（二）氣質(zhì)的體型說（二）氣質(zhì)的激素說（二）高級神經(jīng)類型活動

二、氣質(zhì)的學(xué)說希臘醫(yī)生；希波克拉底的；四種體液；體液決定氣質(zhì)。血液：具有熱而濕的性質(zhì)，因而這種人像春天一般熱情；黃膽汁：具有熱而干的性質(zhì)，因而這種人像夏天一般暴躁；黑膽汁：具有寒而干的性質(zhì)，因而這種人像秋天一般憂傷；黏液：具有寒而濕的性質(zhì)，因而這種人像冬天一般冷漠。液體比例不當(dāng)，人會感到痛苦；調(diào)和得當(dāng)，人會健康幸福。四種氣質(zhì)：多血質(zhì)；黃膽汁；黑膽汁；粘液質(zhì)

（一）氣質(zhì)的體液說p246

氣質(zhì)的學(xué)說1.膽汁質(zhì)p247膽汁質(zhì)：膽汁質(zhì)的人具有高度的反應(yīng)性和主動性、敏感性低、反應(yīng)速度快，反應(yīng)性比主動性占優(yōu)勢、外傾、情緒興奮性高。這種類型的個(gè)體性情暴躁、好發(fā)脾氣缺乏耐心、不夠穩(wěn)重，但精力充沛、對外界信息敏感、具有堅(jiān)定性和毅力。李逵（一）氣質(zhì)的體液說多血質(zhì)：多血質(zhì)的人具有平衡的高度反應(yīng)性和高度主動性，具有高度的可塑性和外傾性。情緒興奮性高、反應(yīng)速度快。這種類型的個(gè)體對外界信息敏感、反應(yīng)主動而堅(jiān)定、精力充沛、反應(yīng)敏捷、注意轉(zhuǎn)移容易、易于適應(yīng)新環(huán)境。王熙鳳

氣質(zhì)的學(xué)說2.多血質(zhì)p247（一）氣質(zhì)的體液說林沖

粘液質(zhì)：粘液質(zhì)的人內(nèi)傾、反應(yīng)性很低、情緒興奮性很低、主動性高于反應(yīng)性、反應(yīng)速率低、這種類型的個(gè)體自控性較高、富于耐心、鎮(zhèn)靜。

氣質(zhì)的學(xué)說3.粘液質(zhì)p247（一）氣質(zhì)的體液說林黛玉抑郁質(zhì)：抑郁質(zhì)的人敏感性很高、反應(yīng)性和主動性低、刻板而內(nèi)傾、興奮性高、情緒抑郁、反應(yīng)速率低。

氣質(zhì)的學(xué)說4.抑郁質(zhì)p247（一）氣質(zhì)的體液說具有有某某一一種種氣氣質(zhì)質(zhì)類類型型典典型型特特征征者者稱稱為為“典典型型型型””，，近似似其其中中某某一一類類型型者者稱稱為為“一一般般型型””，，具有有兩兩種種或或兩兩種種以以上上類類型型者者稱稱為為“中中間間型型””或“混混合合型型””。。在全全人人口口分分布布中中，，氣氣質(zhì)質(zhì)的的一一般般型型和和兩兩種種類類型型的的混混合合型型的的人人占占多多數(shù)數(shù)，，典典型型型型和和兩兩種種以以上上類類型型混混合合型型的的人人占占少少數(shù)數(shù)。。氣質(zhì)質(zhì)的的學(xué)學(xué)說說5.氣質(zhì)質(zhì)類類型型的的分分布布（一一））氣氣質(zhì)質(zhì)的的體體液液說說案例例分分析析地點(diǎn)點(diǎn)：：某某劇劇場場門門口口。。時(shí)間間：：演演出出開開始始10分鐘鐘后后。。人物物：：查查票票員員、、4位遲遲到到的的觀觀眾眾。。情節(jié)節(jié)：：劇劇場場規(guī)規(guī)定定演演出出開開始始10分鐘鐘后后不不許許入入場場。。4位遲遲到到者者面面對對查查票票者者的的同同樣樣說說明明其其表表現(xiàn)現(xiàn)各各不不相相同同。。第1位：：大大吵吵大大鬧鬧，，怒怒發(fā)發(fā)沖沖冠冠。。第2位：：軟軟硬硬兼兼施施，，找找機(jī)機(jī)會會溜溜進(jìn)進(jìn)去去。。第3位：：不不吵吵不不惱惱，，雖雖然然遺遺憾憾但但還還是是理理解解劇劇院院的的做做法法，，并并自自我我安安慰慰““好好戲戲在在后后頭頭””。。第4位：：覺覺得得可可能能自自己己的的運(yùn)運(yùn)氣氣不不好好，，明明天天早早來來算算了了。。請問問這這4位遲遲到到者者的的氣氣質(zhì)質(zhì)類類型型分分別別是是什什么么？？二、、氣氣質(zhì)質(zhì)的的學(xué)學(xué)說說德國國精精神神病病學(xué)學(xué)家家克瑞瑞奇奇米米爾爾；；三三種種體體型型；；體型型決決定定氣氣質(zhì)質(zhì)。。矮胖胖型型：：矮而而胖胖具有有躁躁狂狂抑抑郁郁癥癥的的特特征征，，外外向向而而容容易易動動感感情情；；瘦長長型型：：高而而瘦瘦具有有精精神神分分裂裂癥癥的的特特征征，，內(nèi)內(nèi)向向而而孤孤僻僻；；強(qiáng)壯壯型型：：肌肉肉發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)具有有癲癲癇癇癥癥的的特特征征，，特特點(diǎn)點(diǎn)介介于于前前兩兩型型之之間間間間。。（二二））氣氣質(zhì)質(zhì)的的體體型型說說1.基本本思思想想二、、氣氣質(zhì)質(zhì)的的學(xué)學(xué)說說體型氣質(zhì)類型行為傾向矮胖型躁郁氣質(zhì)善交際、活潑、樂觀、感情豐富瘦長型分裂氣質(zhì)不善交際、沉靜、孤僻、神經(jīng)過敏強(qiáng)壯型粘液氣質(zhì)固執(zhí)、認(rèn)真、理解遲鈍、情緒爆發(fā)性（二二））氣氣質(zhì)質(zhì)的的體體型型說說2.體型型，，氣氣質(zhì)質(zhì)類類型型與與行行為為二、、氣氣質(zhì)質(zhì)的的學(xué)學(xué)說說美國國心心理理學(xué)學(xué)家家伯曼曼；；4種激激素素；；激素素決決定定氣氣質(zhì)質(zhì)，激素素（Hormone）是是由由內(nèi)內(nèi)分分泌泌腺腺以以及及散散在在的的內(nèi)內(nèi)分分泌泌細(xì)細(xì)胞胞分分泌泌的的具具有有生生物物活活性性的的高高能能化化學(xué)學(xué)物物質(zhì)質(zhì)，，對對生生理理和和心心理理活活動動有有重重大大影影響響，，在在血血液液中中的的濃濃度度極極低低。。甲狀狀腺腺型型；；垂體體腺腺型型；；腎上上腺腺型型；；性腺腺型型；；認(rèn)為為內(nèi)分分泌泌腺腺類型型不不同同的的人人氣氣質(zhì)質(zhì)也也不不相相同同。（三三））氣氣質(zhì)質(zhì)的的激激素素說說三、、氣氣質(zhì)質(zhì)的的生生理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)巴甫甫洛洛夫夫認(rèn)為為，，高高級級神神經(jīng)經(jīng)活活動動有有兩兩個(gè)個(gè)基基本本過過程程：：興興奮奮過過程程和和抑抑制制過過程程。。這這兩兩個(gè)個(gè)神神經(jīng)經(jīng)過過程程有有三三個(gè)個(gè)基基本本特特性性：：神經(jīng)經(jīng)過過程程的的強(qiáng)強(qiáng)度度神經(jīng)經(jīng)過過程程的的平平衡衡性性神經(jīng)經(jīng)過過程程的的靈靈活活性性。。工作作中中的的巴巴甫甫洛洛夫夫（一一））神神經(jīng)經(jīng)活活動動過過程程特特性性巴甫甫洛洛夫夫的的高高級級神神經(jīng)經(jīng)活活動動類類型型說說三、、氣氣質(zhì)質(zhì)的的生生理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)神經(jīng)過程的基本特性高級神經(jīng)活動類型強(qiáng)度平衡性靈活性強(qiáng)不平衡靈活興奮型（膽汁質(zhì)）強(qiáng)平衡靈活活潑型（多血質(zhì)）強(qiáng)平衡不靈活安靜型（粘液質(zhì)）弱不平衡不靈活抑制型（抑郁質(zhì)）（二二））高高級級神神經(jīng)經(jīng)活活動動類類型型高級級神神經(jīng)經(jīng)活活動動類類型型與與氣氣質(zhì)質(zhì)p247三、、氣氣質(zhì)質(zhì)的的生生理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)高級神經(jīng)活動類型氣質(zhì)類型氣質(zhì)心理特征強(qiáng)而不平衡型

（興奮性）膽汁質(zhì)

反應(yīng)強(qiáng)、興奮略強(qiáng)于抑制不易轉(zhuǎn)化

強(qiáng)而平衡、靈活型

（活潑型）多血質(zhì)

反應(yīng)強(qiáng)而容易轉(zhuǎn)化

強(qiáng)而平衡、不靈活型（安靜型）

粘液質(zhì)反應(yīng)較強(qiáng)轉(zhuǎn)化較難弱型（抑制型）抑郁質(zhì)

反應(yīng)弱而轉(zhuǎn)化慢（三三））高高級級神神經(jīng)經(jīng)活活動動與與氣氣質(zhì)質(zhì)四、、如如何何接接待待不不同同氣氣質(zhì)質(zhì)游游客客類型行為特征接待要點(diǎn)多血質(zhì)活潑好動，敏捷、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣易變換，具有外傾性。對他們的言談要簡潔而全面，信息傳遞不必多次重復(fù)，重點(diǎn)要加以強(qiáng)調(diào)。粘液質(zhì)在旅游團(tuán)中是好人形象，說話不多，一團(tuán)和氣，不會有強(qiáng)烈情緒體驗(yàn)，但是決定的事情會堅(jiān)持到底。他們不容易被說服，愛問為什么，給人感覺是不靈活，對他們信息傳遞要全面，這是最重要的，重復(fù)的次數(shù)比較多。1.氣質(zhì)質(zhì)表表現(xiàn)現(xiàn)和和旅旅游游接接待待類型行為特征接待要點(diǎn)膽汁質(zhì)情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈，變化迅速，來得快，去得也快，話說一半，他們就說，“知道了，知道了”。對他們的談話要簡明扼要，一次談一個(gè)問題，重復(fù)次數(shù)可以略多。抑郁質(zhì)情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈，但不外露，話少，行動常常會落在人后，游覽中容易觸景生情。要么不出事，要么出大事。導(dǎo)游要特別注意，對他們的言談要和顏悅色，內(nèi)容要全面，重復(fù)的次數(shù)應(yīng)減少。1.氣質(zhì)質(zhì)表表現(xiàn)現(xiàn)和和旅旅游游接接待待四、、氣氣質(zhì)質(zhì)和和旅旅游游心心理理2.氣質(zhì)質(zhì)和和旅旅游游管管理理(1)按氣氣質(zhì)質(zhì)安安排排工工作作p248四、、氣氣質(zhì)質(zhì)和和旅旅游游心心理理類型適宜工作多血質(zhì)膽汁質(zhì)前廳服務(wù)，公共關(guān)系，銷售，餐廳引臺粘液質(zhì)抑郁質(zhì)財(cái)務(wù)，記賬，文件處理2.氣質(zhì)質(zhì)和和旅旅游游管管理理(2)按氣氣質(zhì)質(zhì)適適當(dāng)當(dāng)搭搭配配p249四、、氣氣質(zhì)質(zhì)和和旅旅游游心心理理按照照氣氣質(zhì)質(zhì)適適當(dāng)當(dāng)搭搭配配，，使使得得氣氣質(zhì)質(zhì)間間可可以以互互相相補(bǔ)補(bǔ)償償。。全是是多多血血質(zhì)質(zhì)和和膽膽汁汁質(zhì)質(zhì)：：活活潑潑有有余余嚴(yán)嚴(yán)肅肅不不足足，，而而且且容容易易產(chǎn)產(chǎn)生生摩摩擦擦，，不不易易處處理理好好人人際際關(guān)關(guān)系系。。全是是粘粘液液質(zhì)質(zhì)和和抑抑郁郁質(zhì)質(zhì)：：嚴(yán)嚴(yán)肅肅有有余余生生氣氣不不足足，，容容易易給給人人死死氣氣沉沉沉沉的的感感覺覺。。2.氣質(zhì)質(zhì)和和旅旅游游管管理理(3)按氣氣質(zhì)質(zhì)教教育育員員工工p249四、、氣氣質(zhì)質(zhì)和和旅旅游游心心理理膽汁汁質(zhì)質(zhì)：：要要冷冷靜靜理理智智，，努努力力使使他他們們心心平平氣氣和和。。多血質(zhì)：不不妨敲一下下警鐘，含含蓄提醒有有時(shí)沒有用用。粘液質(zhì)：不不放稍稍刺刺激一下，，使他們傾傾吐心頭之之隱。抑郁質(zhì)：要要表現(xiàn)出理理解與尊重重。個(gè)性第二部分個(gè)個(gè)性與旅旅游行為一、了解個(gè)個(gè)性三、個(gè)性與與旅游行為為個(gè)性三、性格差差異與管理理一、了解個(gè)個(gè)性（一）什么么是個(gè)性?個(gè)性(personality)p131主要是指個(gè)個(gè)人獨(dú)特的的心理構(gòu)成成因素和這這些因素如如何在個(gè)人人對環(huán)境的的反應(yīng)中保保持一貫的的作用。一、了解個(gè)個(gè)性（1）弗洛伊德德認(rèn)為，人人的行為是是為了滿足足性欲。（2）新弗洛伊伊德主義在在此基礎(chǔ)上上強(qiáng)調(diào)了個(gè)個(gè)人帶人處處事方式的的影響。（3）霍尼把人人分為追隨隨者、分離離者和進(jìn)取取者。1.新弗洛伊德德理論（二）個(gè)性性理論一、了解性性格（1）早期追隨隨弗洛伊德德，后分裂裂。（2）個(gè)性形成成是個(gè)人的的既往歷史史和作為有有創(chuàng)造性的的人的共同同作用。（3）集體無意識識（二）個(gè)性理理論2.榮格的理論一、了解性格格（1）也叫特質(zhì)理理論（2）用定量測量量的方式區(qū)別別個(gè)體（3）中心在區(qū)別別出特征的數(shù)數(shù)量（二）個(gè)性理理論3.特質(zhì)理論二、個(gè)性分類類(一)榮格的類型說說p136類型心理特點(diǎn)外向型傾向于外部活動，活潑、開朗、容易流露出自己的感情。接人待物決斷快，單比較輕率，獨(dú)立性強(qiáng)。缺乏自我分析和自我批評能力。不拘泥于一般小事，喜歡同他人交際。內(nèi)向型傾向于內(nèi)部活動，感情比較深沉，待人接物比較小心謹(jǐn)慎。經(jīng)常反復(fù)思考。常因過分擔(dān)心而缺乏決斷力，但對事情總是鍥而不舍，能夠自我分析和自我批評，不愛交際。內(nèi)向與外向p136二、個(gè)性分類類(一)榮格的類型說說p136人數(shù)外傾程度內(nèi)傾程度中間型外傾性內(nèi)傾型外傾型內(nèi)傾型低高高低埃森克對榮格格學(xué)說的深化化二、個(gè)性分類類安樂小康型和和追新獵奇型型為連續(xù)體，，分別位于連連續(xù)體的兩端端。美國人個(gè)性類類型在這兩個(gè)個(gè)極端上呈正正態(tài)分布。前者關(guān)注生活活細(xì)小問題，，后者興趣多多集中于多變變活動之上。。(二)斯坦利·帕洛格p138安樂小康與追追新獵奇二、個(gè)性分類類(二)斯坦利·帕洛格p138二、個(gè)性分類類(二)斯坦利·帕洛格p139安樂小康與追追新獵奇三、性格與旅旅游管理性格p249性格：指一個(gè)個(gè)人對客觀現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和和習(xí)慣化了的的行為方式中中所表現(xiàn)出來來的較為穩(wěn)定定的心理特征征三、性格與旅旅游管理性格特征1.A型人格和B性人格p250A型人格：不斷驅(qū)動自己己要在最短的的時(shí)間內(nèi)干最最多的事情，，并對阻礙自自己努力的其其他人和事物物進(jìn)行攻擊。。表現(xiàn)：1.生活節(jié)奏快；；2.常感到不耐煩煩；3.試圖做兩件以以上東西；4.無法處理休閑閑時(shí)光；5.著迷數(shù)字。三、性格與旅旅游管理性格特征1.A型人格和B性人格p250B型人格：很少因?yàn)橐獜膹氖虏粩嘣黾蛹拥墓ぷ骰蛞獰o休止地提提高工作效率率而感到焦慮慮。表現(xiàn)：1.沒有時(shí)間急迫迫感；2.不常討論成就就與業(yè)績；3.享受生活；4.充分放松而不不感到內(nèi)疚。。三、性格與旅旅游管理性格特征1.A型人格和B性人格p250A型人工作十分分勤奮，最優(yōu)優(yōu)秀的推銷員員也常常是A型人格，但是是B型人常常占據(jù)據(jù)組織中的高高層職位。為為什么？A型性格傾向于于放棄對質(zhì)量量的追求，而而僅僅追求數(shù)數(shù)量，然而在在組織中晉升升的機(jī)會常被被授予那些睿睿智而非匆忙忙、機(jī)敏而非非敵意、有創(chuàng)創(chuàng)造性而非僅僅有好奇心的的人。三、性格與旅旅游管理性格特征2.五維度模型p251（1）外向性：社交、言談、、武斷、自信信等方面的描描述（2）隨和型：隨和、合作、、信任等方面面的描述。（3）責(zé)任心：責(zé)任感、可靠靠性、持久性性、成就傾向向等方面的描描述。（4）情緒穩(wěn)定性性：平和、熱情情、安全與否否、緊張、焦焦慮、失望等等方面（5）經(jīng)驗(yàn)開放性性：幻想、聰慧慧、藝術(shù)敏感感性等方面。。三、性格與旅旅游管理霍蘭德理論1.基本知識霍蘭德認(rèn)為員員工對工作的的滿意度和流流動的傾向性性，取決于個(gè)個(gè)體的性格特特點(diǎn)與職業(yè)環(huán)環(huán)境的匹配程程度。霍蘭德提出了了系統(tǒng)的職業(yè)業(yè)指導(dǎo)理論，，他把性格劃劃分為6種類型，每一一個(gè)人都可以以劃分為一種種性格類型，，每一種類型型的人對相應(yīng)應(yīng)的職業(yè)感興興趣。三、性格與旅旅游管理霍蘭德理論2.6種性格類型類型行為與適合職業(yè)領(lǐng)域1.現(xiàn)實(shí)型重視物質(zhì)、實(shí)際利益，遵守規(guī)則，喜歡安定，不愛社交，感情不豐富，缺乏洞察力。喜歡從事有明確要求的程序化操作，如機(jī)械、電工等。2.研究型好奇心強(qiáng)，重分析，好內(nèi)省，比較慎重。喜歡從事有觀察、有科學(xué)分析的創(chuàng)造性活動，如自然科學(xué)研究、天文觀測與研究等。3.社會型樂于助人，喜歡社交，善于合作，注重友誼，責(zé)任感強(qiáng)。喜歡選擇教育、醫(yī)療、社會工作等。三、性格與旅旅游管理類型行為與適合職業(yè)領(lǐng)域4.企業(yè)型支配性強(qiáng)，富有冒險(xiǎn)精神，自信，精力旺盛，愛抒發(fā)個(gè)人見解。愿意從事組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，如廠長、經(jīng)理等。5.藝術(shù)型想象力豐富，熱情沖動，好創(chuàng)作。喜歡從事非系統(tǒng)化的、自由度大的活動，如表演、繪畫等。6.常規(guī)型易順從，自制力強(qiáng)，想象力差，喜歡穩(wěn)定、有秩序的環(huán)境。愿意從事重復(fù)性、習(xí)慣化工作，如出納員、資料管理員等。霍蘭德理論2.6種性格類型霍蘭德職業(yè)興興趣理論p252藝術(shù)型A傳統(tǒng)型C實(shí)際型R企業(yè)型E社會型S研究型I有運(yùn)動或機(jī)械械操作的能力力，喜歡機(jī)械械、工具、植植物或動物。。偏好戶外活活動。喜歡觀察、學(xué)學(xué)習(xí)、研究、、分析、評估估和解決問題題的人喜歡從事資料料工作的人。。有文書或數(shù)數(shù)字的能力，，能夠聽從指指示，完成細(xì)細(xì)瑣的工作有藝術(shù)、直覺覺、創(chuàng)造的能能力。喜歡運(yùn)運(yùn)用他們的想想象力和創(chuàng)造造力，在自由由的環(huán)境中工工作。喜歡和人群互互動。自信、、有說服力、、領(lǐng)導(dǎo)力。追追求政治和經(jīng)經(jīng)濟(jì)上的成就就。擅長和人相處處。喜歡教導(dǎo)導(dǎo)、幫助、啟啟發(fā)、或訓(xùn)練練別人。三、性格與旅旅游管理霍蘭德理論3.理論與管理p253霍蘭德模型的的關(guān)鍵在于：：1.個(gè)體之間在性性格方面存在在著本質(zhì)的差差異2.工作具有不同同的類型3.當(dāng)工作環(huán)境與與性格類型協(xié)協(xié)調(diào)一致時(shí)，，會產(chǎn)生更高高的工作滿意意度和更低的的離職可能性性。三、性格與旅旅游管理性格與旅游管管理p253阿吉里斯認(rèn)為為，英愛創(chuàng)造一定的環(huán)環(huán)境條件，使使員工性格朝朝健康方向發(fā)發(fā)展不成熟成熟1.被動主動2.依賴獨(dú)立3.少量行為能產(chǎn)生多種行為4.錯(cuò)誤而淺薄的興趣較深與較強(qiáng)的興趣5.時(shí)間知覺短時(shí)間知覺較長6.附屬的地位同等或優(yōu)勢地位7.不明白自我明白自我、控制自我個(gè)性第三部分生生活方式與旅旅游行為一、了解生活活方式二、生活方式式與旅游行為為一、了解生活活方式生活方式(lifestyle）是指人們?nèi)缛绾位ㄙM(fèi)自己己的時(shí)間(活動)，在他們生活活的環(huán)境中他他們認(rèn)為什么么比較重要(利益)以及他們對