西點執行力課程西點執行力課程2022/12/17胡志杰先生簡介：高級培訓師企業顧問師企業管理教練戶外拓展教練香港聯智興邦知識管理集團高級顧問西點管理模式倡導者西點執行力教育專家2022/12/17美國LRC研究中心4經歷簡介：曾擔任過人事經理、銷售經理、培訓總監、教育部長、總經理、節目主持等。自2001年起專心學習和研究心理學、成功學、企業教練技術及國學文化；曾經跟隨管理培訓界的多位名師學習。在管理與培訓上有較深的認識和研究。06年跟隨美國西點軍校領導力研究中心，拉里·帕爾默導師授權的亞洲唯一華文講師姚予老師學習西點系列課程。曾經舉辦過近百場大型培訓及訓練。在全國各地演講上千場;經常給大型民營及國營企業做內訓;都取得良好效果.得到客戶的一致的好評！2022/12/17美國LRC研究中心5學習的目的？不要帶著結論去學習，你的結論只能讓你重復自己、重復過去。學習就是讓你超越自己，得到新的知識與結論。就是為自己和企業提供結果.學習的三個階段認識自己突破自己創造價值學習的三個層次知識轉移專業訓練體驗式2022/12/17美國LRC研究中心8美國西點軍校成立于1802年，200多年以來，她培養出2位美國總統、4位五星上將、3700多名將軍。

34屆總統艾森豪威爾五星上將麥克阿瑟五星上將阿諾德五星上將艾森豪威爾五星上將布萊德特18屆總統格蘭特

據統計，第二次世界大戰之后，在全球500強中，從美國西點軍校畢業出來的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經理或者董事這一級的人才則高達5000多位。世界上也許沒有任何一家商學院能夠培養出這么多的商業領袖！為什么不是商學院培養了企業領導人，而是西點軍校呢？出將軍更出商業領袖、教戰法還傳商業秘訣

西點不教授學員更多管理知識，西點不教授學員更多的領導才能，而是培養學員成為出色管理者與卓越領導者應具備的素質、理念、原則、獨立的人格特質。

——西點領導力研究中心拉里.R.帕爾默博士

西點軍校為什么被稱為全世界最好的商學院中國軍人出身的商界領袖海爾的張瑞敏、聯想的柳傳志、招商銀行的馬蔚華、萬科的王石、慧聰集團的郭凡生、云南紅的武克鋼、華遠的任志強、杉杉集團的鄭永剛、蘇泊爾董事長蘇增幅、方正集團董事長魏新、中國國航董事長李家祥、海航集團董事長陳峰、中糧集團董事長寧高寧、華誼兄弟總裁王中軍……

2022/12/17美國LRC研究中心11西點的學生為什么而學習？心中有敵人，為打敗敵人、為生存而學習。你今天又是為什么而學習呢?………2022/12/17美國LRC研究中心12如果軍隊不夠強大，就會被敵人消滅如果企業不夠強大，就會被市場淘汰執行能力從哪里來？2022/12/17美國LRC研究中心13執行能力是壓力逼出來的

成功者善于給自己制造壓力！優秀的領導善于給團隊制造壓力！

要求才是真愛，遷就等于放棄！經典電影：孫武斬愛妃第一部分：執行的主體——強大的團隊1、領導：領導不是任命出來的，是自己主動承擔責任而站出來的。2、個人：什么是團隊？無原則的友愛不是團隊，只是朋友的小圈子，只有各自獨立地履行職責，互相提供價值，同事之間才有合作的前提，團隊的成功是創造更高的價值，讓客戶感動。3、團隊：執行的團隊有統一的目標，統一的思想、統一的行動、統一的聲音。沒有內心強大的員工，就沒有強大的公司。2022/12/17美國LRC研究中心15

什么是團隊？

——由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，達到共同的目標。2022/12/17美國LRC研究中心16團隊的靈魂：

統一目標服從協作優秀的領導者是領導使命，領導目標。西點校訓：目標要明確，信念要堅定。西點校訓：個人要服從集體或更大的整體，服從部隊，服從一個團隊。

2022/12/17美國LRC研究中心17據2009年統計數據顯示：1.1955年全球500強企業，至今僅剩不到一半；2.全球華人企業平均壽命9.5年3.中國民營企業平均壽命只有2.4年！社會學告訴我們:像企業這樣的組織倒閉是必然的，持續才是奇跡！

——美國社會學專家布魯斯.T問題：企業要在競爭中持續發展，競爭的焦點在那里？

第二部分：執行的基因------商業人格2022/12/17美國LRC研究中心18西點建校是為了保衛美國而存在。

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托瑪斯·杰弗遜

西點軍校的辦學宗旨是：為下一次可能發生的戰爭培養合格的軍官。

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麥克阿瑟

定位定天下2022/12/17美國LRC研究中心19我們總是在抱怨下屬各自為政不懂得協作我們總是在抱怨他人自私懶惰沒有責任心我們總是在抱怨搭檔能力不夠工作效率不高

人的懶惰、自私、貪婪不是真正的罪惡之源，真正的罪惡是制度的破窗！！我們一定要用完善的制度管理好魔鬼，把魔鬼控制在制度之中！！

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美國斯坦福大學羅伯特·埃里斯

第二部分：執行的基因------商業人格一、什么是執行力

執行是將目標變成結果的行動；企業執行力是將公司戰略目標變成財務結果的企業組織能力，是我們企業的核心競爭力。二、為什么執行難？我們行動的準則，不是自己的職責，而是老板的臉色、同事的行為，沒有自己獨立的人格，突出的表現是把別人的錯誤當成自己錯誤的理由，這就是商業人格的缺失；部門之間不是職業價值的交換，而是責任的推諉，一旦出現了問題，立即推給別人，沒有獨立的自省意識，這也是商業品格的缺失。三大落后文化人治文化含糊文化面子文化。三、什么是商業人格打掉依賴人格，從權力依附體系向價值交換體系轉變，從情感關系向責任關系轉變。商業人格---堅守商業原則，倡導價值交換的獨立品格。1、獨立地堅守公司原則，制度面前“六親不認”,責任第一，遵循成年人邏輯；2、獨立地做出價值結果，用與團隊、客戶做公平交換，提倡社會人心態。四、商業人格的修煉方法（四要四不要）1.

對客戶：要結果，不要理由；2.

對上級：要價值，不要討好；3.

對同事：要對事，不要對人；4.

對自己：要原則，不要人情。第三部分：執行的本質----結果導向一、不做結果的困惑沒有結果，企業靠什么生存？沒有結果，戰略不就是一句空話？執行就是將目標變成結果的行動，只有結果才能讓我們生存，才能說明你的價值。二、不結果的根源是什么？態度問題，不愿意做結果，認識問題，不懂得什么是結果；能力問題，做不出結果，但是，大多數人是不懂什么是結果。三、什么是任務，什么是結果？我們每天做的是結果？還是做的是任務？是許多人沒有搞清楚，執行的假象是把做任務當成了做結果，每天上班，只是完成了任務，而拿什么與客戶做交換？那才是結果。2022/12/17美國LRC研究中心28功勞、苦勞、加班是結果？苦勞≠結果加班≠結果理由≠結果2022/12/17美國LRC研究中心29做任務有三事完成差事：領導要我辦的都辦了例行公事：該走的程序都走到了應付了事：做得差不多就行了2022/12/17美國LRC研究中心30

完成任務不僅不是執行，而且是執行的大敵;獲得結果才是執行的最終目的.≠完成任務獲得結果完成任務只是對工作流程、過程負責獲得結果才是對工作目的、價值負責2022/12/17美國LRC研究中心31任務與結果的練習任務結果發開會培訓溝通招聘四、結果思維訓練法結果思維比做結果更重要，做一次結果，不等于總會做出結果，但是有了結果，卻能夠自覺地、長期地做出結果，養成執行人才的優秀特性。1、結果外包法；2、底線結果法。2022/12/17美國LRC研究中心33如何做結果？外包思維

2022/12/17美國LRC研究中心34老總讓小王把一份重要的文件送到溫州……2022/12/17美國LRC研究中心35如果是郵政EMS，

是聯邦快遞為客戶提供結果而獲得快遞費如果快遞沒有送到客戶手里，你會給快遞費嗎？2022/12/17美國LRC研究中心36理解結果最重要的思維轉換——外包！外包只看結果，不看過程；只有提供令發包人滿意的結果，對方才會付費；做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有達成結果就是虧損；做結果時把自己設想成一家外包的“專業公司”，要提供怎樣的產品和服務才能讓客戶付費？2022/12/17美國LRC研究中心37結果的本質是商業交換公司用結果在商業社會上獲得利潤員工用結果體現自己在公司的價值結果利潤/薪酬公司不做結果會被市場淘汰員工不做結果會被公司淘汰五、結果行為訓練執行力是訓練出來的，掌握執行訓練的48字真經，修煉全員結果行為。

8字態度：認真第一，聰明第二。

16字原則：結果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復；24字流程：

事前：決心第一，成敗第二；事中：速度第一，完美第二；事后：結果第一，理由第二。2022/12/17美國LRC研究中心40海爾大學成立后大量研究世界500強企業成功管理的模式，而海爾模式正是整合了西點軍隊模式和責任管理方法。我堅決認為管理就是管理責任,海爾走到今天很不容易，海爾核心到今天依舊是管理模式,海爾有自己大學,有自己的專家團隊,但我常擔心我們身在廬山中不時廬山真面目,所以也經常和國內外知名的管理機構合作,在美國西點執行力研究中心專注研究西點管理模式,從05年2月至今與海爾合作融洽,海爾每年將拿出兩到五個億作為管理咨詢和培訓費用,我認為是值得的。

——海爾集團CEO張瑞敏西點校訓：強化知識更新，樹立終身受教育的觀念

2022/12/17美國LRC研究中心41

引進西點管理模式的培訓后，我提出了創辦“傳化管理學院”的設想。傳化發展到今天，需要的不僅僅只是一般意義上的員工，更加迫切的需要今后有可能與公司的發展壯大息息相關的戰略性人才。我認為:人才就是一座寶藏。就像西點加工領導者一般，我們無妨大膽放言，未來傳化絕大部分高級人才都應該是傳化自己培養的優質產品。

——傳化集團董事長徐冠巨

慧聰從零起步到成功上市到今天的國際化，短短數年，可謂是風雨兼程。有一段時間慧聰離開了一些重要的骨干，業務頓時癱瘓。但從中知道了儲備人才的重要性，成立了慧聰學院。把打造人才納入企業的戰略，慧聰上市，一夜間造就了146個百萬富翁。今天的慧聰就是真正的鐵營盤，兵也是自己造的。

——慧聰集團主席郭凡生西點校訓：強化知識更新，樹立終身受教育的觀念

2022/12/17美國LRC研究中心42新希望集團商學院

2000年11月18日成立再不學習，一定完蛋！－－－劉永好西點校訓：強化知識更新，樹立終身受教育的觀念

2022/12/17美國LRC研究中心431、人力資源必須成為企業戰略通常公司的戰略考慮了：三年后客戶三年后產品但，沒有考慮三年后的人力資源2、真正意義的擴張是人力資源的擴張

發展的過程當中即使擁有：一流的資本一流的技術但，只有三流的管理和人力資源企業的核心競爭力到底在哪里？西點校訓：正確的戰略戰術比優勢兵力更重要。

第四部分：執行的方向-----客戶價值

一、什么是客戶？客戶好像每天都在與我們在一起，實際上我們根本不懂客戶。深刻理解客戶，是我們執行的方向更加清晰。客戶是衣食父母，是我們的資源，是商業回報的來源。二、什么是客戶價值?為客戶提供價值是執行的方向，戰略上，是優秀公司的百年基業的根本。價值競爭的時代，客戶價值體現在為客戶提供全面解決方案上。在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。檢驗客戶價值的標準：“三感一持續”三、怎么做客戶價值?基本的原則是高價值、低成本、能體驗，可持續。敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。經典電影：海爾四、什么是內部客戶價值只有內部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值，建立內部客戶價值鏈，才可能傳遞給外部客戶強大的團隊品牌。五、客戶價值的修煉“反省五訓”，我為客戶做了什么？用結果定義每天的客戶價值，讓我們的一切努力都為了客戶，讓我們一切爭論的裁判權交給客戶，讓我們像500強一樣聚焦客戶價值，訓練出一支以客戶價值為導向的強大執行團隊。經典訓練：沃爾瑪的“三米微笑”。第五部分：執行的環境----開放分享一、執行的最大成本----溝通的成本

中國的強國之道，一是改革，二是開放，改革需要開放的環境，開放是為了推進改革。國家如此，企業也一樣，沒有的開放的環境，企業的執行與變革將會很難。1、最大的成本是什么？看不見的成本是大量的溝通。2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價。二、營造執行的環境----開放分享的兩大原則“一對多”原則：不做一對一溝通，除了商業秘密，一切都可以放到桌子上面來。對事不對人原則：讓同事之間的關系變得簡單。三、開放分享的方法1.客戶見證法----讓客戶說話，客戶是我們對與錯的唯一裁判。2.內部論壇法---讓員工爭鳴，真理是在爭論中，越辨越清，用事說理。3.總裁書信法----總裁要講話，讓員工經常聽到總裁的聲音，知道我們的理念。4.推倒墻壁法---讓部門之間、業務之間完全透明化，做開放式的業務流程與工作環境。四、開放分享的結果：1、減少團隊溝通成本----讓關系變得簡單，讓權謀無處藏身，讓執行變得通暢。2、團隊呈幾何級成長----“世界上只有兩種東西越分享越多，一是愛，二是智慧”。2022/12/17美國LRC研究中心53

什么是執行型人才？2022/12/17美國LRC研究中心54西點校訓：不要沉淪，在任何環境中都要選擇奮起。

2022/12/17美國LRC研究中心55西點校訓：不要沉淪，在任何環境中都要選擇奮起。

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約翰·庫提斯的生活西點校訓：不要沉淪，在任何環境中都要選擇奮起。2022/12/17美國LRC研究中心57謝坤山失去了雙臂和一條腿，卻成為名人，過上富裕的生活；有些人四肢健全，卻淪落為乞丐，窮困潦倒。同樣是做人，差距咋就那么大呢？西點校訓：不要沉淪，在任何環境中都要選擇奮起。2022/12/17美國LRC研究中心58失敗者喜歡把原因歸于客觀環境因素；失敗者喜歡尋找理由與借口，卻從不在自身尋找原因；失敗者不愿意付出努力來改變自己，去獲得更美好的生活；西點校訓：失敗者任其失敗，成功者創造成功

2022/12/17美國LRC研究中心59窮人和富人的區別窮人喜歡說：因為－－所以－－富人喜歡說：即使－－也要－－－西點校訓：失敗者任其失敗，成功者創造成功

2022/12/17美國LRC研究中心60貧窮不可怕，可怕的是找到了貧窮的理由而自甘貧窮失敗不可怕，可怕的是找到了失敗的理由而自甘失敗成功者是因為不找借口而獲得成功的。

西點校訓：不要縱容自己，給自己找借口

2022/12/17美國LRC研究中心61不找借口的本質就是：

——對自己的結果百分之百的負責任承擔后果是檢驗負責任的唯一標準！西點校訓：在關鍵的時候能夠堅持原則2022/12/17美國LRC研究中心62紅綠燈的故事

一天，一個行人在十字路口等待過馬路！好不容易才等到綠燈，正準備過去，突然發現左邊有一輛卡車朝這邊駛來，看起來并沒有停下來的意思！但是，行人想，現在我是綠燈，他是紅燈，如果他開過來真的撞了我的話，那也是他的責任！于是繼續前進！！結果，那卡車真的闖了紅燈，并把行人撞到在地！兩個月后，司機因為闖紅燈被判全責，承擔了行人所有的醫療費用和賠償！但行人從此卻失去了雙腿！只能在輪椅上度過余生！！！2022/12/17美國LRC研究中心63行人真的沒有責任嗎？誰應該真正對行人的生命負責？是司機還是行人自己？2022/12/17美國LRC研究中心64對自己的結果百分百負責任誰的責任

誰承擔結果司機闖紅燈自己終生殘廢同事不好溝通自己沒有績效被開除市場不景氣自己沒錢養家糊口下屬不執行自己沒結果路上堵車自己遲到2022/12/17美國LRC研究中心65執行型人才的共同特點是：

對自己的結果負責！！！

凡事以結果為導向！！！問題：什么是執行力？西點校訓：成功始于覺醒，心態決定命運。2022/12/17美國LRC研究中心66什么是執行力

——員工為企業提供有商業價值之結果的能力！2022/12/17美國LRC研究中心67

一家在行業當中業績第一的公司，是否應該值得我們尊敬？答案是：不一定！如何檢查你的執行力，用人力資源成本計算。真正值得尊敬的是那些人均效益比你高的企業。作戰勝利的軍隊，不一定就讓人尊敬。2022/12/17美國LRC研究中心68