一次失敗不代表永遠都會失敗，一次成功也不能代表永遠都能成功。像這種東西不可能伴隨著你一生一世，在人生的旅途中，人難免會遇到挫折，坎坷，也難免會在這些挫折與坎坷之中失去信心。比如一次失敗會讓你失去信心；月考失利會讓你失去信心；遇到讓你想破腦袋也想不出的事情也會讓你失去信心。那么，在失落過后的你會不會有那么一絲絲的不甘，有沒有一種想要再考一次的沖動呢？上一次的期中考試是我考的最差的一次，雖然題目是比第一次的難度系數要高，但是最主要的問題還是考試前并沒有復習，做題時粗心大意，不夠細心，并且昨晚以后并沒有檢查，和考完以后的洋洋得意！之前我對自己的成績一直都滿意，覺得自己已經非常的優秀了，并不需要努力，所以考試之前我都從不復習，在別人努力復習埋頭苦干的時候，我卻在玩樂，甚至還大言不慚的要和同學比試，因為那個人的學習底子不如我的那么足，所以我就對他說，以25分為界限，多余25分，我贏，少于25分，他贏。當初立下這個約定的時候，我承認，我是有壓力的，但是我的自信心讓我覺得他不可能考過我，那怕是25分的差距。但是，現實就是這樣，就是這么的殘酷。在試卷發下來的那一刻，我傻眼了，因為只有一科是及格的，但及格的那一科也在及格線的懷抱中徘徊，那個與我比試的那個人與我相差了15分，我感覺到非常的失落。那一刻，我明白了，那所謂的自信不過是自負罷了，當初的洋洋得意在現實的面前就是那么的不可一擊。在我努力的時候，別人也在努力，在我松懈的時候，別人還在努力，那么別人與我的差距就這樣一點一點的拉近了。這一次事例就好比是龜兔賽跑的故事一樣，你不努力，總有一天是會被別人給追上的。課上要進取活躍起來。在課上認真聽講，努力的跟隨教師的思維。遇到有思考性的問題，不要退縮，進取開動腦筋,即使說錯也沒有關系。要對自我有信心，相信自我必須能夠的。在課上要認真的做好課堂筆記，如果上課來不及，課后要及時補充完整。課后，用錯題本適當的記錄自我覺得經典或不太理解的題目，以便復習時使用。自我不懂的，必須要做好標記，找時間詢問教師或同學，徹底的搞懂。踏入新初二學年的第一次月考已經結束了。這一次的考試，讓我發現了自己許多細節上的不足，每一門科目都有一些小漏洞。在四門主科上，需要的都是平時的積累，不斷地學習，接觸新的題型，查漏補缺，把握好每一個知識點，主動與老師交流請教，在平時做好一切準備工作，才能在考試的時候不亂了陣腳。在試卷上體現出來的問題主要是：平時做過的作業和閱讀理解，不能做完了就扔在一邊，到了開始要拿出來看一遍，一些沒有接觸過的題型，或者很少出現，做得并不熟練的題型的解答要點要自己及時的記錄在文學常識記載本中。做數學卷子的時候要靜的下心來，不能自己亂了陣腳，平時老師布置做得每一道題目也都要認真去對待。英語失分在閱讀理解題，閱讀理解也需要平時多去聯系，每天的組合訓練都要按照老師的要求，堅持下來，認真的，不折不扣的去完成。物理要學會運用已經學過的知識去解答生活中的一些現象，特別是老師上課提到過的一些運用在生活中的一些例子，這次考試失分在沒有深思熟慮，沒有完全的說服自己，深入的考慮問題就寫下了答案。小四門的學習，由于平時可以分給他們的時間較少，就更加需要把握好上課40分鐘的每分每秒，認真聽講。對于特別是歷史，不能讓自己一直處于厭惡它的狀態，興趣是最好的老師，對于歷史人物，歷史事件要懷著好奇、探索的心去學習，緊緊跟上老師的步伐。小四門的背誦也需要提高效率，不能一直往后拖延，不能指望的一點點時間。一切都是過去了，開始為明天做好準備。轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責溫泉酒店樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將2022年度工作情況作總結匯報，并就2022年的工作打算作簡要概述。一、廳面現場管理1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。8、自助餐是溫泉酒店廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。9、建立溫泉酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集溫泉酒店顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，溫泉酒店所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。二、員工日常管理1、新員工作為溫泉酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。并結合日常溫泉酒店案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力四、2022年工作計劃1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升,主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。5、加大力度對會員客戶的維護。五、對溫泉酒店整體管理經營的策劃1、嚴格管理制度、用工培訓制度，