電信行業發展趨勢及電信運營商3G時代面臨的機遇與挑戰沈拓中研博峰咨詢有限公司二零零七年六月

電信行業發展趨勢及電信運營商3G時代面臨的機遇與挑戰沈拓提綱電信行業發展趨勢分析中國移動面臨的機遇、挑戰與對策3提綱電信行業發展趨勢分析中國移動面臨的機遇、挑戰與對策32發展趨勢分析的基本觀念?以開闊的視野對電信及相關產業趨勢進行分析?不僅限于事實的分析，更要剖析機理，洞察未來?一流企業要敢于與時俱進、善于因時而變4發展趨勢分析的基本觀念?以開闊的視野對電信及相關產業趨勢進行35

發展趨勢分析的整體視圖SKYPE微軟NOKIA移動SKT 電信阿里巴巴SKYPE鐵通GOOGLE網通聯通QQAPPLE移動 網通電信 聯通廣電政府信息化機構

QQ單一競爭時代

融合時代模型來源：中研博峰產業趨勢分析之“鏢靶模型”新媒體5 發展趨勢分析的整體視圖SKYPE微軟NOKIA移動SKT4

趨勢一：移動通信運營商為打造“泛信息 化”環境，正在進行積極的努力（1/3）組建了數碼家庭試驗業務聯盟，共同開發手機電視服務海洋環境污染遠距離監控等功能的行業應用

SK電訊的“數字融合和 無所不在”出使用智能機器人的新概念家庭網絡服務在韓國75％的簽約商鋪中安裝了四十多萬臺“MONETA”收款機

6 趨勢一：移動通信運營商為打造“泛信息海洋環境 SK電訊的5趨勢一：移動通信運營商為打造“泛信息 化”環境，正在進行積極的努力（2/3）

Treo在企業移動電郵方面，有些運營商通過和特定的終端提供商合作，以一同制定關鍵終端及其應用Blackberry為應用開發商/系統集成商創立開發平臺，幫助其開發定制的移動解決方案通過設計方便用戶使用的應用程序來影響整個價值鏈i-mode統一 的特殊信息 圖案在移動銷售隊伍的項目中同系統集成商合作加拿大的移動運營商購買咨詢項目，設計重要客戶的移動服務隊伍項目聘用咨詢公司為大型零售商店和電梯制造商的業務設計韓國電訊利用CDMA1X開發車輛管理工具韓國電訊車輛管理工具的廣 告運營商之間合作來開發技術和集團解決方案中國聯通與韓國sk的戰略合作7趨勢一：移動通信運營商為打造“泛信息在企業移動電郵方面，有些6通求信業體人整創式系商電信服務資業源模醫院第一界面控制管理第一界面控制管理的

趨勢一：移動通信運營商為打造“泛信息 化”環境，正在進行積極的努力（3/3）接入網絡層邊緣網絡層核心網絡層生命矩陣時間位置內容交易生活

行群個學習工作等／／需娛樂

?無線網平臺應用/操作/數據庫軟件

?有線網平臺

航空公司

旅行社 稅務局 餐飲

合賓館新金融機構

體公交公司

核心網絡層：電影院核心系統網絡產品

銀行 出租車公司 商場軟硬件等設備供應商 平臺運營服務商 內容應用供應商門戶／渠道等服務商服務提供層－終端設備:Fixedallocation?High-end?Mid-level?Low-endMobileallocation?High-end?Mid-level?Low-endIntegratedterminalsSSD&others應用平臺提供層：?Unixserver?NTserver?Linuxserver?High-end server?Management網絡集成服務提供層：?PSTN,ATM,MSTP, NGN,soft-switch?2G,3G,4G,Wimax WLAN?合作網絡，客戶網絡?管理平臺

中學大學 核心網絡層： ?光傳輸 ?光交換 ?管理系統8通求信業體人整創式系商電信服務資7趨勢二：固網運營商積極推進轉型（1/6）BT與Verizon高管對轉型的詮釋。。?！稗D型不是一種選擇，注定是一種戰略。那些坐著不動，等待機遇的運營商注定將降級為普通日用品銷售商……傳統運營商唯一的生存之道是進取和革新”－BT高級執行副總裁PaulReynolds“作為一個具有百年歷史的電信運營商突然重新站在了電信革命的起點！我們面臨選擇：要么等著毀滅性的技術孕育了新市場，然后我們就只能不知疲憊地追趕；要么我們就要啟動自己的轉型引擎！”－Verizon通信公司的首席技術官Kheradpir9趨勢二：固網運營商積極推進轉型（1/6）BT與Verizon8客戶價值趨勢二：固網運營商積極推進轉型 （2/6）應用聚合通過產品、服務等多維度的融合業務提供，提升客戶感知，有效提高客戶價值

網絡+應用傳統話音、電路 及數據業務

固定+移動話音+數據+視頻

FMC技術全業務運營主導運營商利用固定技術與移動技術的充分融合，提供給客戶融合的無縫體驗

管道+服務整體信息通信服務ICT模式ICT反映了通信從“人人通信”到“人機通信”的本質性變化，其實質是基礎通信技術與增值應用、內容的充分融合，并且以控制客戶體驗界面為主要目標10客戶價值趨勢二：固網運營商積極推進轉型應用聚合通過產品、服務9趨勢二：固網運營商積極推進轉型 （3/6）

目標成為最成功的全球性通信服務和解決方案提供商成長為一個歐洲領先的綜合運營商成為國際性的綜合業務運營商，全球電信運營的領導者之一成為一個全球性的IP解決方案公司從固網運營商轉型成為綜合信息提供商

近期重點轉型舉措

判斷未來的價值將來自更寬廣的ICT價值鏈，并相應地重組業務單元 提出21CN網絡轉型 重點通過業務收購更好的為客戶提供綜合服務 重點通過組織架構的不斷調整以適應發展需要 判斷未來價值將來自于提供創新性的、高端的增值服務，并相應實施組織架構調整 通過重組收購增強實力，加速擴張 重組建立用戶為導向的組織架構 固網轉型——Lightspeed計劃11趨勢二：固網運營商積極推進轉型 目標 近期重點轉型舉措1110

趨勢二：固網運營商積極推進轉型 （4/6）法國電信走向生活服務提供商的NExT戰略戰略內涵：提供新型電信服務體驗將集團全業務運營商的概念進一步延伸，將其打造成歐洲新業務的先鋒代表品牌整合：到2008年，集團所有品牌都整合到移動子公司Orange旗下，全部以Orange品牌出現業務規劃：Livebox三網合一服務、家庭通話套餐和商務通話套餐、家庭IP電話服務和“處處商務”等“我們不能再僅僅做一個網絡運營商，而要成為一個生活服務提供商。我們的客戶不關心用的是何種網絡、何種終端、何種技術，而更關心什么服務能緩解他們日常生活壓力、提高生產效率同時又能簡化工作等等。我們必須迅速開發并提供給用戶這些服務，即簡便的使用界面、能夠在任何網絡中自由切換、融合類的服務”

12 趨勢二：固網運營商積極推進轉型戰略內涵：品牌整合：業務規劃11FT2005Technologies,StrategicPartnershipsandNewUses財務平衡和價值創造DidierLombardMarcFossierDidierLombardChiefExecutiveOfficer首席執行官趨勢二：固網運營商積極推進轉型 （5/6）

Finance/財務

MichelCombes

HumanResources 人力資源

BernardBresson

Management NetworksandInternal Communications 管理和內部交流

OlivierBarberot

GeneralSecretariat 總秘書處

Jean-YvesLarrouturou

ExternalCommunications 外部交流

MarcMeyer

Networks,Operatorsand InformationSystem 網絡、運營和信息系統

Jean-PhilippeVanotTechnologyandInnovation 技術與創新

PascalViginier

Purchasing采購

Louis-PierreWenes

法國電信組織結構

FT2005FinancialBalanceand CreationofValue 技術、戰略合作伙伴和新應用

FranckDangeard StéphanePallez DidierLombard ChiefExecutive Officer 首席執行官 RegulatoryIssues

電信監管事務

JacquesChampeaux

Business Communication Services 企業通訊服務

BarbaraDalibard

Residential Communication Services 家庭通訊服務

OlivierSichel

Personal Communication Services 個人通訊服務

ThierryBreton SanjivAhuja

SalesandServices France 銷售和服務 法國MichelDavancens (MichelCombes)

TOPProgramme TOP計劃

Jean-PaulCottetAggregationofContent 內容整合

PatriciaLangrand

FT2005 CoordinationofBrandsandMarketing 品牌協調和市場

DidierQuillot

FT2005DevelopmentandOptimization ofHumanCompetence 發展和人力資源優化

OlivierBarberot

International 國際部Jean-PaulCottet13FT2005Technologies,Strategic123ICT增值業務21

趨勢二：固網運營商積極推進轉型 （6/6）意大利電信提高對價值鏈的關注

語音語音增值業務

數據ICT增值業務

寬帶內容價值增加

2004－06增加的關注點 2001－03 TI市場關注點

終端創新固網移動融合技術

業務 接入

通過終端創新和 增值業務提高客 戶的忠誠度，并 以此來保護核心 語音業務

4

終端創新固網移動融合技術

6

業務 connectivity

獲得更多的客戶 價值和資本的變 現能力

5

電視固網移動融合技術 接入網管 促進寬帶業務的 增長，豐富用戶 的使用經驗為新的增長階段創 造條件143ICT增值業務21 趨勢二：固網運營商積極推進轉型 語音13///產業鏈與生態鏈的融合?衣食住行健康安全等生活學習工作娛樂嵌趨勢三：電信運營商正在積極地利用并 推進產業融合的趨勢國外運營商的戰略合作體系建立

設備制造業

T－Systems?與微軟、SAP、富士通－西門子計算機、 Siebel建立戰略合作伙伴關系?聯合開發?聯合銷售?……?集團客 戶解決 方案?……IT行業

?手機電視傳媒業手機廣播全業務運營商

?……

?手機銀行

AT&T解決方案?與Cisco、IBM合作，在JP摩根項目中，與計 算機科學公司、安達信、貝爾大西洋地區網 絡整合部合作?卡拉OK?鈴圖下載?……

娛樂業?手機證券?手機支付?……金融業BT?Accenture&CSC（咨詢與集成）、HP（IT 公司）,Cisco（網絡領域公司）、EMC（存 儲領域公司）、Microsoft和Oracle（e- business領域公司）以及Intel（無線局域網 運營領域公司）為主要合作伙伴廣入需求生態體系

以客戶成本占有與 鎖定實現客戶價 值最大化芯片/設備/集成/終端/內容/應用/運 營等研發/生產/營銷/服務

整合產業價值體系 寬15///產業鏈與生態鏈的融合?衣食住行健康安全等生活學習工作娛14趨勢三：電信運營商正在積極地利用并 推進產業融合的趨勢

——BT的價值鏈建設分析加大價值鏈整合力度推動技術融合強化客戶界面掌控?2004年底，組建寬帶娛 樂和教育部門，負責開 發、授權和出售寬帶內 容，其中包括定制音樂、 游戲、電視及電影等?收購歐洲音樂網站 ，與雅虎 內容捆綁，結盟微軟、惠 普等，收購全球領先的語 音和數據網絡系統集成服 務提供商infonet?1999年，啟動 onephone項目，融合固 定及無線技術?2004年，啟動 bluephone項目，融合無 線及移動技術?2004年，啟動21CN計 劃，建立全IP基礎技術設 施?2004年，組建ONEIT工 作組，致力于ICT的發展, 負責為全球的客戶提供綜 合信息通信服務及全套解 決方案?全球業務和ＩＰ網絡業務 合并成新的英國電信全球 服務部門，為跨國公司提 供服務；?互聯網業務并入英國電信 零售業務，并將零售業務 按普通住宅客戶、中小商 業客戶、公司客戶和公共 部門客戶進行細分，針對 不同的客戶提供打包的解 決方案16趨勢三：電信運營商正在積極地利用并加大價值鏈整合力度推動技術15趨勢四：電信運營商正在重塑品牌，重 新規劃自身戰略定位

——運營商的戰略定位分析

Vodafone?為客戶提供信息、娛樂和 幫助，豐富客戶生活，成 就個人、企業和社會的緊 密聯系?以創新應對客戶需求，創 新品牌，與一流的合作伙 伴合作為客戶提供領先的 服務?理解客戶、積極預見和響 應客戶的需求，讓客戶很 方便使用我們的服務

SKT?SK電訊將是超越時空和手 段，在數字化時代滿足顧 客日常生活需求的最佳伙 伴企業?SK電訊將是主導信息、電 信和娛樂產業匯流，領先 創造新價值的企業?SK電訊將是創造性地開發 、發展顧客所需的參與型 互動服務，以顧客為中心 的企業?SK電訊將是以國內領先地 位為基礎，逐步提升自己 世界信息通信市場標準制 定者地位的有競爭力的全 球企業

Orange?通過提供簡易、新穎的通 信服務和產品，讓人們的 生活與眾不同，成為人們 的生活服務提供商?創建以多媒體為主導的全 球通信文化,引領移動和無 線通信市場17趨勢四：電信運營商正在重塑品牌，重 Vodafone S16

趨勢四：電信運營商正在重塑品牌，重 新規劃自身戰略定位

——運營商的戰略定位分析連接您的世界T-精神 最具價值的通信公司?全業務運營商目前正由網絡運營商向信息解決 方案提供商或綜合信息服務商的定位轉變?在體現全業務優勢時，運營商主要凸顯給用戶 帶來的便利/效率及為用戶提供全面解決方案?質量感、可靠/可信賴以及親和的形象是運營商 進行品牌定位的主要訴求?運營商通過對創新精神的訴求來豐富行業領導 者的形象

設計未來讓生活更簡單世界級的通信公司

18 趨勢四：電信運營商正在重塑品牌，重T-精神?全業務運營商目17股價達到了每股趨勢五：互聯網商業模式正表現出 席卷性的商業力量企業名稱每股價格（美元）Ｇoogle的股票價格變動

網易 百度 攜程分眾傳媒 新浪 TOM SOHU

18137 73 25 39 14 25

2004年 11月3 日， Google2004年8月，Google首次公開募股(IPO)201.60美的發行價為每元的記錄股85美元2005年6月27日消息，Google股價突破300美元大關，距離該公司上市不到一年時間成為全球最高價值媒體公司

2007年6月11日， 達到了 515美元2007年6月11日，中國移動每股價格9.26美元（NYSE）

19股價達到了每股趨勢五：互聯網商業模式正表現出企業名稱每股價格18

趨勢五：互聯網商業模式包含 四類典型的模式互聯網典型商業模式數字內容分發新興媒體撮合交易業務使能企業級應用典型代表網上培訓20 趨勢五：互聯網商業模式包含數字內容分發新興媒體撮合交易業務19????????????趨勢六：互聯網越來越成為數字內容分發的 渠道，將從根本上帶來一批既有產業的升 級，并催生新的商業模式

——數字內容制作、分發的價值鏈分析

內容制造產業音樂軟件書籍動漫影片Flash。。。

?門戶網站?專業網站（如音樂網 站、撮合交易網站?實體店面?手機?。。。

終端制造業MP3(如：Ipod)Mp4智能手機手持電視。。。21分發渠道????????????趨勢六：互聯網越來越成為數字內容分發2022趨勢六：互聯網越來越成為數字內容分發的 渠道，將從根本上帶來一批既有產業的升 級，并催生新的商業模式

——唱片產業的價值鏈分析

內容制造產業?唱片公司?原創音樂

分發渠道?網站?實體店面?手機

終端制造業?MP3(如：Ipod)?智能手機?。。。

互聯網音樂?網絡下載沖擊唱片銷量

傳統唱片業?華納、百代、環球、索尼和 BMG等傳統唱片業巨頭以實物 音樂銷售為主?傳統唱片業正面臨著新型模式 的沖擊?iPod+iTunes?為用戶提供網絡唱片儲存與下載服務 的M?在線音樂銷售數量將占音樂產業界銷 售總額的33%?蘋果公司、RealPlayer、Napster， 甚至還有沃爾瑪都加入到在線音樂下 載服務行列22趨勢六：互聯網越來越成為數字內容分發的 內容制造產業 分21????趨勢六：互聯網越來越成為數字內容分發的 渠道，將從根本上帶來一批既有產業的升 級，并催生新的商業模式

——動漫產業的價值鏈分析

內容制造產業?動畫公司?原創動畫

分發渠道?門戶網站?專業網站（如動漫網 站、撮合交易網站?實體店面?手機?。。。

終端制造業Mp4智能手機手持電視。。。?在日本ACG三界（animation動畫、comic漫畫、game游戲）的趨勢明顯。多數動漫 作品都要推出游戲版?中國公司（如：宏恩）利用動漫效應推出文具、書籍等相關產品，拓展其產業的價值鏈

23????趨勢六：互聯網越來越成為數字內容分發的 內容制造產業22趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強大，不僅打破了傳統的媒體產業格局，也同樣催生了一批新的媒體商業模式——以流量經營為核心的互聯網媒體化演進BLOG、RSS、網絡游戲網絡視頻、播客階段三階段二通過不同形式的流量經營推進互聯網媒體化演進階段一24趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強樣催生了一批新的媒體商23

趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強 大，不僅打破了傳統的媒體產業格局，也同 樣催生了一批新的媒體商業模式

——流量經營六維模型基于長期的實踐研究，我們提出了流量經營的六維模型規模價值匹配度參與度流量經營的六大 核心驅動因素聚集度流向25 趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強規模價值匹配度參與度24趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強大，不僅打破了傳統的媒體產業格局，也同 樣催生了一批新的媒體商業模式

——互聯網的媒體商業模式剖析規模價值分眾傳媒

匹配度

社區參與度流量經營的六大 核心驅動因素聚集度流向RSS26趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強規模價值分眾傳媒參與度25趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強大，不僅打破了傳統的媒體產業格局，也同 樣催生了一批新的媒體商業模式

——傳統媒體的“媒體網絡化”的轉型

并購：?默多克新聞集 團收購MY SPACE傳統媒體正進行 著“媒體網絡 化”的轉型

多元化擴張： ?鳳凰衛視傳媒 集團旗下鳳凰 新媒體 合作：?百度與MSN的合作27趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強 并購： 多元26趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強大，不僅打破了傳統的媒體產業格局，也同 樣催生了一批新的媒體商業模式

——新聞集團、鳳凰新媒體的新媒體布局

新聞集團?新聞集團收購MYSPACE，通過對MY SPACE的收購實現其并購目標?默多克的新聞集團準備收購道瓊斯， 通過《華爾街日報》的讀者群、高出 同行的廣告費率、深受尊重的品牌和 不斷增加的網絡付費訂戶，實現其 擴張及高端定位的目標

鳳凰新媒體?鳳凰新媒體是鳳凰衛視傳媒集團旗下 跨平臺的網絡傳媒，融合互聯網、無 線網、和電視網三大網絡平臺?以鳳凰網為旗艦，以各類WEB圖文資 訊、寬帶音視頻流媒體、WAP移動鳳 凰棧、MMS彩信鳳凰時事周刊與評論 等豐富的跨平臺產品組成多媒體門戶 平臺?以博客、論壇、短信、IVR、社區、 辯論、調查等Web2.0及無線互動板 塊為用戶提供互動與共動交流空間?以圖文及音視頻搜索、RSS、Tag、互 動節目表、移動鳳凰臺、個性化定制 等新一代互聯網及無線技術滿足用戶 的個性化需求28趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強 新聞集團 鳳凰新2798瑞麗家居設計瑞麗可愛先鋒瑞麗秀中國發行總量最互動活動76543211995后，手機趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強大，不僅打破了傳統的媒體產業格局，也同 樣催生了一批新的媒體商業模式

——瑞麗以品牌為核心的多元擴張月份12 11 10瑞麗服務美容產品集群彩信業務

瑞麗無 線模特經紀公司運營模式不斷創新品牌延伸經營

封面女孩大賽立體化媒體傳 播，中國最大

的女性門戶網

瑞麗網站站瑞麗伊人風尚美麗研究室 瑞麗BOOK大的時尚刊書199920002001200220042005年份從單一產品從單一媒體到從經營媒體到到產品集群多媒體聯動經營品牌盈利點

內容 廣告 活動 品牌 ……

盈利運營模式創新?將內容直接出售給讀者?將讀者出售給廣告商?利用品牌優勢組織沙龍活動盈利?把內容資源轉換成適合雜志、網站、圖書、手機、廣播、 電視、報紙、音像等媒介形式的時尚資訊產品，進行盈利?……目前《瑞麗》已采取多種服務模式為廣大手機客戶提供WAP和MMS產品，與此同時，自主開發的無線技術平臺正在搭建之中，不久以

手機就將成為瑞麗品牌延伸的另一種媒體形式！2998瑞麗家居設計瑞麗可愛先鋒28趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強大，不僅打破了傳統的媒體產業格局，也同 樣催生了一批新的媒體商業模式

——創新媒體形式帶來傳播模式的重大變化

窄眾化創新媒體形式帶來傳播模式的重 大變化草根化互動化30趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強 窄眾化草根化3029趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強大，不僅打破了傳統的媒體產業格局，也同 樣催生了一批新的媒體商業模式

——媒體窄眾化的商業模式分析?傳統報紙、雜志由于 成本、地域等多方限 制，在受眾范圍及受 眾精準度方面均未達 到滿意效果

階段一?電視、廣播等傳播手段 提升了受眾范圍，但并 沒有實現精準的窄眾化

銷售

階段二

?以分眾傳媒為代表的窄眾 媒體通過在特定環境 （如：電梯、機場、 ATM、洗手間、醫院等） 推薦有針對性的廣告，實 現較為精準的宣傳

階段三一些創新媒體通過新的商業模式實現了媒 體的“窄眾化”31趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強?傳統報紙、雜志由于30趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強大，不僅打破了傳統的媒體產業格局，也同樣催生了一批新的媒體商業模式——媒體草根化的商業模式分析?媒體和Web2.0的草根化使用戶原創內容（UGC）變得個性化和有特色?網絡和服務器上傳輸的大量的數據流都是用戶共享視頻?典型代表谷歌(GoogleInc.)旗下的視頻共享網站YouTubeInc?Blog、播客以其草根化的特色迅速蔓延，并出現與其他商業模式（如：廣告）結合的趨勢?YouTube同意通過合作伙伴VerizonWireless向手機用戶播放其廣受歡迎的視頻節目，此舉為VerizonWireless的多媒體業務提供了新賣點32趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強樣催生了一批新的媒體商31巡回演出產品鈴聲支持趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強大，不僅打破了傳統的媒體產業格局，也同 樣催生了一批新的媒體商業模式

——媒體互動化的商業模式分析盈利點盈利運營模式

報紙 唱片

電信 運營商刺激通信需求

授權 廣告節目

天娛公司花絮

湖南衛視

超級女聲 內容價值短信冠名

掌上靈通蒙牛

網絡 圖片 電視湖南衛視 新浪網絡

電臺渠道核心生態圈：內容、廣告、冠名、短信次生態圈：節目內容、演出、簽約、唱片、節目花絮、短信通道、圖鈴外圍生態圈：品牌授權產品、外圍廣告、內容的轉載與評價?通過內容吸引觀眾，將觀眾銷售 給廣告商盈利?通過品牌冠名盈利?節目內容產生的短信盈利?通過節目延伸花絮欄目，由相關 欄目運作帶來廣告等收入?通過節目效應舉行現場演出活動 盈利?通過節目制造明星，再通過明星 的簽約，出唱片等形式盈利?節目內容延伸短信互動參與，與 電信運營商分成盈利?節目內容延伸的增值產品：圖鈴 下載盈利……?由節目轉播盈利?由節目品牌授權盈利?由相關媒體對節目內容的轉載與 評價盈利，如：網絡視頻播放?……33巡回演出產品鈴聲支持趨勢七：互聯網作為新興媒體的力量日益強盈32

趨勢八：互聯網作為市場經濟中交易成本降 低的重要工具，其作用范圍不斷擴展，商業 模式不斷創新

——當前互聯網撮合交易類商業模式的形態當前互聯網撮合交易類商業模式的幾種主要形態B2BB2CC2CAMZON

34 趨勢八：互聯網作為市場經濟中交易成本降B2BB2CC2CA33

趨勢八：互聯網作為市場經濟中交易成本降 低的重要工具，其作用范圍不斷擴展，商業 模式不斷創新

——B2B商業模式分析阿里巴巴商業模式分析

在線貿易資 信的輔助服 務在線貿易資信的輔助服 務延伸

網站推廣架設企業站點

基礎

35 趨勢八：互聯網作為市場經濟中交易成本降在線貿易資延伸 網34VS趨勢八：互聯網作為市場經濟中交易成本降低的重要工具，其作用范圍不斷擴展，商業 模式不斷創新

——B2C商業模式分析第一代B2C網站第二代B2C網站?第一代B2C網站的典型代表為

8848等?1999年3月，8848.net試運營；

5月，8848.net正式開通，但一 年后走向衰落?8848老總王峻濤曾表示：由于

網民的數量和質量影響、相關政 策的滯后以及配送和網上結算的 落后，中國的電子商務在一段時 間內不可能有較大規模的發展?國內比較活躍的的B2C網站超

過1000多家?除卓越、當當和淘寶外大中、

國美傳統交易商家也把交易搬 到網上?B2C商業模式正逐漸趨于成

熟，并越來越得到客戶的認可衰落成長36VS趨勢八：互聯網作為市場經濟中交易成本降第一代B2C網站第35趨勢八：互聯網作為市場經濟中交易成本降低的重要工具，其作用范圍不斷擴展，商業 模式不斷創新

——C2C商業模式分析易趣2006年年底，eBay易趣作為中國頗具實力的C2C平臺之一，易手TOM在線2006年，憑借騰訊QQ強大的即時通信IM平臺所擁有的數億用戶基數和IM與拍拍網的強粘性結合，取得了不錯的業績騰訊拍拍網2007年是淘寶、拍拍、TOM易趣三國鼎立的時代淘寶

在無線互聯網蓬勃發展，基于用戶基數的無線互聯網的引進將成為中國電子商務C2C領域

37趨勢八：互聯網作為市場經濟中交易成本降易趣2006年年底，e36????趨勢九：面向企業客戶，互聯網的業務使能作用不斷凸顯，成為現代企業擴大銷售、降低成本不可或缺的工具——ASP商業模式的分析ASP的出現是ISP、外包服務、軟件應用服務和通信傳輸融合的結果本質上，ASP整合了硬件、軟件和網絡技術，提供商業解決方案雖然現在ASP的重點放在提供商業服務，但將來會進一步擴展，發展到提供ERP(企業資源計劃)服務使用ASP的客戶將會從以下幾方面受益，即財務費用降低、IT管理更加輕松、投資更少、購買能力增強。最為重要的是，公司可以集中精力在自己的核心業務上ASP（ApplicationServiceProvider，應用服務提供商CSP（CommerceServiceProvider，商業服務提供商）SSP（StorageServiceProvider）提供遠程存儲數據的能力ISP（InternetServiceProvider）提供因特網接入服務38????趨勢九：面向企業客戶，互聯網的業務使能低成本不可或缺37

趨勢九：面向企業客戶，互聯網的業務使能 作用不斷凸顯，成為現代企業擴大銷售、降 低成本不可或缺的工具

——統一通信的商業模式分析統一通信進一步發展了IP通信的概念，通過使用SIP協議和包括移動解決方案，真正地實現了各類通信的統一和簡化，不受位置、時間或設備影響。通過統一通信解決方案，用戶可按照喜好隨時進行彼此通信，并可使用任意設備通過任何媒體進行通信。統一通信將我們常用的多個電話和設備、多個網絡結合在一起，以實現獨立于地理位置的通信，促進通信與業務流程的集成，簡化運行并提高生產率和利潤

其中IM業務得到迅速發展，但還遠遠不是全部我國即時通訊（IM）用戶數已接近1億，創下世界之最，包括騰訊QQ、TOM的SKYPE、網易的POPO、新浪的UC、搜狐的搜Q、點擊科技的lava-lava、雅虎的雅虎通、微軟的MSN等?移動用戶之間通過短信 或WAP方式聊天的業務?包括Vodafone、 Orange、Telefonica、T- mobile、Telstra、 SingTel、MobileOne、 O2、AT&TWireless、 Verizon、Sprint、 Cingular、中國移動、中 國聯通等?互聯網的即時通信業務向 移動網的延伸?隨著Java和BREW技術的 發展，專門為手機設計的 IM客戶端軟件也隨之出現 并逐漸普及，用戶可以在 手機上安裝這種IM客戶端 軟件并使用互聯網上的IM 業務。目前，微軟、 AOL、Yahoo等重要IM提 供商都提供通過手機接入 互聯網IM的業務，用戶可 以通過手機與其他已經安 裝了相應客戶端軟件的手 機或電腦收發消息39 趨勢九：面向企業客戶，互聯網的業務使能我國即時通訊（IM38趨勢十：WEB2.0思想的提出與實踐的演進，為各類互聯網商業模式賦予了新的增強特色——WEB2.0的本質分析實現人與人、人與信息、信息與信息的最佳匹配WEB2.0的本質分析去中心化40趨勢十：WEB2.0思想的提出與實踐的演進，為各類互聯網商業39內容形態

趨勢十：WEB2.0思想的提出與實踐的演 進，為各類互聯網商業模式賦予了新的增強 特色

——WEB2.0與產銷合一內容價值鏈?文字?圖片?音頻?視頻?Flash?游戲創作發布聚合過濾混合?互動性?分眾化?原創性?WEB2.0的互動性使 其能實現人、信息之 間的最佳匹配?通過WEB2.0這一特 性產生新的商業模 式——產銷合一商業 模式41內容形態 趨勢十：WEB2.0思想的提出與實踐的演?文40真正的定向營銷

趨勢十：WEB2.0思想的提出與實踐的演進，為各類互聯網商業模式賦予了新的增強 特色

——WEB2.0與長尾理論

真正的“分眾傳媒”從大客戶市場中小型客戶市場

web2.0產生?用戶興趣統一?用戶價值觀暴露

?用戶行為可測客戶數量Web2.0有典型的長尾特征真正的定向營銷42真正的定向營銷 趨勢十：WEB2.0思想的提出與實踐的演大客41

趨勢十：WEB2.0思想的提出與實踐的演 進，為各類互聯網商業模式賦予了新的增強 特色

——WEB2.0對互聯網媒體商業模式的增強互聯網典型商業模式數字內容分發新興媒體撮合交易Web2.0對互聯網媒體商業模式的增強

Web2.0實現人與人、人與信息、信息與信息的最佳匹配，建立了社群概念，減少數字內容分發 營銷成本

Web2.0去中 心化的特性， 由此出現了 Blog、播客RSS等全新媒體 形式web2.0的互動 性由此出現了 以銷定采，產 銷結合的交易 模式43 趨勢十：WEB2.0思想的提出與實踐的演數字內容分發新42

趨勢十一：伴隨著互聯網產業的整合、購 并，互聯網企業的集聚效應不斷增強，領先 企業都在圍繞各自商業模式的核心進行不斷 拓展增強（1/2）

世界范圍內的互聯網并購動向?英國音樂集團準備收購百代唱片?默多克的新聞集團準備收購道瓊斯?5月9日，微軟并購雅虎談判流產轉而謀 求成立合資公司?雅虎再次接觸Facebook并提高并購價 格?湯普森有意收購路透?Google收購Youtube，DoubleClick?AMAZON收購卓越?EBAY收購SKYPE

中國互聯網并購?澳大利亞電訊20億人民幣并購搜房?2007年03月02日,分眾傳媒在上海宣布， 出資2.25億-3億美元并購中國最大的互聯 網廣告商好耶公司，全面進軍網絡廣告市 場44 趨勢十一：伴隨著互聯網產業的整合、購?雅虎再次接觸43

趨勢十一：伴隨著互聯網產業的整合、購并，互聯網企業的集聚效應不斷增強，領先企業都在圍繞各自商業模式的核心進行不斷 拓展增強（2/2）

競爭性收購:

增長市場份額互聯網收購的背 后動因分析

擴張性收購：Amazon收購卓 越

補缺式收購:

Google收購 Youtube、DOUBLECLICK45 趨勢十一：伴隨著互聯網產業的整合、購 競爭性收購: 擴張性44運營

趨勢十二，互聯網企業都已經或正在進入移 動通信領域，進行商業模式的擴展或創新

——互聯網企業進入移動通信領域基于基礎模式運作：?新浪、搜狐的門戶?QQ、MSN的即時 通信?Google的搜索?攜程的商旅折扣?．．．?力圖在移動 領域建立更 加龐大的客 戶鎖定地位門戶整合，通過內容、增值服務、“眼球經濟”實現盈利，并逐步從互聯網開始向移動領域進行門戶遷移

通過初期的免費、內 容或便利性產生巨大 的用戶粘性 升級價值整合，通過業務擴張或兼并收購，為龐大客戶群提供更加全面的服務46運營 趨勢十二，互聯網企業都已經或正在進入移?QQ、MSN的45趨勢十二，互聯網企業都已經或正在進入移 動通信領域，進行商業模式的擴展或創新

——內在機理分析應用社群音樂skype網游Blog。。。網絡社群網絡身份證

移動通信 身份證現實社群

現實身份證

47趨勢十二，互聯網企業都已經或正在進入移應用社群音樂skype46任何地理位置的、固定的或移動的終端可以利用VOIP免費多媒體通信一些非運營商角色利用免許可的頻段進行無線城市基礎設施建設MSN、QQ等已經聚集數量龐大的客戶群，群體間可免費多媒體通信基于WLAN等寬帶互聯網接入的單模和多模終端已經面市免費的互聯網應用模式正逐漸向無線通信領域滲透，威脅運營商主導的基礎通信和增值業務價值鏈無線臺北計劃電信運營商的生存基礎：授權經營、頻率許可、號碼分配、基于地理位置的定價和結算體系、漫游收費和監管的利益保護等正在面臨挑戰趨勢十三，政府越來越把無線通信服務作為城市基礎建設設施提供，事實上形 成了對于電信運營商的威脅任何地理位置的、固定的或移動的終端可以利用VOIP免費多媒體47終極目標

趨勢十四，微軟提出的telco2.0，表達了這 家領先企業戰略的洞察力，值得借鑒

——微軟技術戰略分析

第一層面，微軟希望占領所有的用戶終端設 第二層面，微軟還會不懈地通過服務來匯聚來自全球的消費 者的流量 第三層面，微軟還將延續它的軟件帝國的地位，它希望更多 的服務提供商采用它的操作系統平臺和計算模式，用微軟自 己的開發工具開發可以重復使用的WebService未來幾年中，微軟將突破僅為PC設計軟件的模式，進而為所有用戶提供各種數字化服務，這將大大提高微軟對經濟的滲透率，帶來更大的商業價值2000年6月22日，微軟公司正式對外宣布其.Net(音DOTNET)戰略利用.Net把“軟件作為服務”(Software-As-Service)1999年，微軟重新定義了公司的遠景，“用先進的軟件讓人們隨時隨地通過任何設備獲得強大能量”

49終極目標 趨勢十四，微軟提出的telco2.0，表達了這48趨勢十四，微軟提出的telco2.0，表達了這 家領先企業戰略的洞察力，值得借鑒

——微軟TELCO2.0分析?2006年12月微軟公司向電信業推出“Telco2.0” 概念?根據微軟公司的判斷和預言，電信Telco2.0時代在產業鏈重構中，運營商的優勢或影響力將要向上或向下遷移，運營商在向其他產業滲透過程中，除了需要保持自己的核心地位，同樣要求運營商開放共贏的合作態度

正是電信運營產業即將到來新的電信紀元。對于 運營商來說，誰抓住了這個新機會，誰最快讓自 己進入2.0的軌道，誰就最有機會在這個新紀元 里贏得主動權?在Telco2.0時代，最突出的特征是運營商要能夠 提供數百種服務，把各種應用與來自不同渠道的 各類內容結合起來，產生復合性的服務在業務調整中，整合業務與端到端集成服務將更多的涌現

Telco2.0時代， 對于運營商的能力 要求而在技術整合中，由于泛IP化影響，運營商控制力逐步失效，要求運營商在底層網絡融合基礎上，在應用層與服務層進行相應調整，進一步加快應用與服務協議的標準化50趨勢十四，微軟提出的telco2.0，表達了這?200649文化產業擴張?內容Carrier）CP）????????趨勢十五，眾多娛樂、動漫企業也逐漸延展各自的商業模式，并把電信業、互聯網業作 為自身商業模式拓展的數字分發渠道

——迪斯尼商業模式分析相關娛樂文化產業盈利點盈利運營模式文化外圍產業：文具、玩具、禮品等。全球品牌授權市場規模為16001600億美元。品牌產品收入?品牌授權占迪斯尼總收入50%(Licensingagreement)?將品牌授權給生產商盈利文化娛樂相關產業：圖書、雜志、唱片、電影、錄像帶、磁帶(Entertainment)亞文化產業：主題公園和游樂場。目前主題公園收入占迪斯尼總收入20%(Culture)媒體網絡：節目制作、節目播放（Carrier）核心產業：動畫、影視制作（CP）?內容?廣告?門票?產品銷售?內容?廣告

?將內容出售給圖書商或雜志社盈利 ?許可音像公司經營其動畫或影視內容盈利 ?獨資或合資進入電影領域，通過電影銷售進行利潤分 成 ?通過自建自營或合作經營建立主題公園或游樂場，吸 引游客，銷售門票及相關產品 ?將游客資源出售給廣告商，通過廣告獲利?通過自營或購買頻道播放權，將內容銷售給觀眾?將客戶資源銷售給廣告商，獲取利潤 通過自已制作動畫、影視等，出售內容盈利米老鼠唐老鴨普魯托小鹿班比白雪公主?跳跳虎?小熊維尼獅子王玩具總動員海底總動員馬達加斯加?超級奶爸?公主日記內容創新

51文化產業擴張?內容Carrier）CP）????????趨勢50趨勢十五，眾多娛樂、動漫企業也逐漸延展各自的商業模式，并把電信業、互聯網業作 為自身商業模式拓展的數字分發渠道

——CCTV商業模式分析

電視頻道

16個電視頻道

在線直播CCTV5在線直播

網站CCTV商業模式

Blog

手機電視

CCTV手機電視

數字付費電視由旗下中數傳媒運營52趨勢十五，眾多娛樂、動漫企業也逐漸延展 電視頻道 網站 51

趨勢十六，眾多終端企業也逐漸延展各自的 商業模式，并把電信業、互聯網業作為自身 商業模式拓展的數字分發渠道——NOKIA、三星、索尼的客戶端戰略分析

NOKIA?諾基亞發布了一項獨立于 終端制造商的Web2.0業務 ：WidSets，“維信”?“維信”向用戶提供閱讀 新聞、瀏覽博客、接收電 子郵件、欣賞照片和玩游 戲等多種基于移動互聯網 的服務?該平臺足以顯示諾基亞從 終端制造向服務轉型的決 心

三星?三星通信非常重視中國的 指導性政策，支持中國的 技術。比如TD-SCDMA， 已投資終端芯片的T3G，?三星還一直和中國聯通通 力合作，推動 CDMA20001X在中國的商 業化運營，參與了中國聯 通在天津、河北、上海、 福建、甘肅等省市的 CDMA項目

索尼?索尼愛立信發布一系列戰 略舉措以加強生產、研發 和供應鏈管理?索尼愛立信宣布全面控股 北京索鴻電子股份有限公 司，建立亞洲數據中心， 同時進一步發展全球軟件 測試中心和創意設計中心 中國分部?索尼愛立信將與中國移動 在無線音樂領域開展合作 。雙方將在市場推廣、用 戶體驗以及定制手機的銷 售等多領域的合作，為廣 大的手機用戶提供更好的 體驗，為消費者帶來更多 的價值53 趨勢十六，眾多終端企業也逐漸延展各自的 NOKIA 三52

趨勢十六，眾多終端企業也逐漸延展各自的 商業模式，并把電信業、互聯網業作為自身 商業模式拓展的數字分發渠道

——蘋果的客戶端戰略分析蘋果公司發展概況?1975年：喬布斯和沃茲涅克開始開發AppleI?。。。?2001年11月10日：iPod發布?2004年，iPodmini發布，蘋果和惠普合作。由惠以蘋果公司為代表的眾多終端企業也逐漸延展

普這樣的PC巨頭捆綁銷售iTUNES?2007年1月，蘋果公司今推出了小巧、輕盈的手持 設備iPhone，將創新的移動電話、可觸摸寬屏 iPod?以及具有桌面級電子郵件、網頁瀏覽、搜索各自的商業模式，并把電信業、互聯網業作為自身商業模式拓展的數和地圖功能的突破性因特網通信設備這三種產品完美地融為一體字分發渠道?隨著iPhone手機面世，appleTV相繼面世54 趨勢十六，眾多終端企業也逐漸延展各自的?1975年：喬布53

趨勢十七，以如家為代表的新商業力 量，其商業模式的實質也帶給我們很多 有益的思考公司：如家快捷酒店業務：連鎖酒店服務市場份額：中國經濟型酒店開業數量第一成長路徑：對業態的重新定義低陳本運營?功能簡化?性價比高?成本節約成功因素分析成功商務模式 優勢互補將連鎖業態引入到經濟型酒店業中，業態發生革命性的變化，行業被洗牌如家發揮了攜程的龐大的訂房網絡、運營能力和融資能力，它所搭建起的良好客戶資源平臺和技術上無可比擬的優越性，可以幫助連鎖酒店建立功能強大的中央預訂系統和酒店管理系統55 趨勢十七，以如家為代表的新商業力低陳本運營?功能簡化成54趨勢十八，IMS的發展標識了產業的未 來，但其部署速度將主要取決于應用基礎通信類即時通信語音類信息類視頻類VOIP/POC/IP Centrex IMVideoSharing非即時通信IMS業 務分 類增值應用類增強應用類語音應用數據應用視頻應用

統一號碼增強型主/被叫標識顯 示 Presence/白板 /Group Pushtovideo

統一消息 綜合應用類 會議管理資料來源：中研博峰知識管理系統

56趨勢十八，IMS的發展標識了產業的未基礎通信類即時通信語音類550.50132SIP和SIP，部分采用了IMS網絡，除Sprint、等移動運營商外，Verzion、BT、法國電信（FTIMS；IMS規模比EMEA地區

趨勢十八，IMS的發展標識了產業的未 來，但其部署速度將主要取決于應用IMS的發展階段階段名稱描述

未采用 預設少量采用大量采用理想應用未采用SIP和IMS一些基于SIP，部分采用了IMSIMS的設備和應用一些采用IMSIMS的設備和應用的部署大量IMSIMS的設備和應用的部署，應用數據存儲在HSS完全的部署，全部用戶數據存儲在HSS越來越多的運營商開始接受IMSIMS，進入2006年以來，不斷有運營商開始試驗和部署IMS網絡，除Sprint、Cingular等移動運營商外，Verzion、AT&T、BT、法國電信（FT）等固網運營商和全業務運營商也開始試驗與部署IMS。IMS在全球不同地區的發展階段和應用規模

從運營商的角度而言，移動運營商較 先部署IMS；2008年時固網運營商會 逐步趕上移動運營商。從地區上看， 歐洲、中東、非洲（EMEAEMEA）和美國 的部署領先于亞太地區；另一方面， 盡管初期美國IMS規模比EMEA地區 小，但隨著固定運營商引入IMSIMS，會 逐步超越EMEAEMEA地區。

570.50132SIP和SIP，部分采用了IMS網絡，除Spr56趨勢十八，IMS的發展標識了產業的未 來，但其部署速度將主要取決于應用高全面替代電路域話音移業務豐富性低

首推熱點業務?PUSHTOTALK?VIDEOSHAREING?白板

引入IMSVoip 和企業多媒體?IPCENTREX?IP語音/視頻?IMS即時消息

更多業務?第三方業務集成?業務開發?IMS即時消息

替代現有電話?第三方業務集成和 開發?MOREMEDIA CAPABILITIES?MORESERVICES?IP語音/視頻?游戲

娛樂?娛樂?游戲動網絡固定網絡目前國內外運營商部署的IMS業務主要集中在第一階段第一階段第二階段第三階段發展階段58趨勢十八，IMS的發展標識了產業的未高全面替代電路域話音移業57趨勢十九，從近期來看，行業監管將繼續奉行不對稱管制；從長期來看，行業監管格局將發生重大調整?在今天，中國的電信監管格局已經越來越不適應行業的發展*一方面是電信的監管與廣電的監管分離，但事實上網絡和業務在融合，三重點播、IPTV的出現導致出現了監管真空，監管有問題，行業發展往往就會有問題*另一方面是隨著電信價值鏈的復雜化，網絡、應用、內容的融合，導致傳統的基于“基礎業務”和“增值業務”目錄式的監管已經落伍?因此，劃地為牢、固步自封的監管已經跟不上行業的融合及轉型的趨勢。網絡整合及內容獨立式的監管也許是一個可行的途徑59趨勢十九，從近期來看，行業監管將繼監管格局將發生重大調整?58趨勢二十，總結以上，3G時代與其說是一個技術的時代，更不如說是一個商業 模式誕生、融合、顛覆、創新的時代?3G時代只有開闊、完整的視野才能在技術、商業模式上保持領先?通過機理的洞察，了解眾多現象所隱藏的本質，只有把握了事務的本質才能更好的展望未來?3G時代的顯著特點就是因時而變，只有隨著技術、商業模式的變化而變化，才能引領時代變革60趨勢二十，總結以上，3G時代與其說是一個技術的時代，更不如說59提綱電信行業發展趨勢分析中國移動面臨的機遇、挑戰與對策61提綱電信行業發展趨勢分析中國移動面臨的機遇、挑戰與對策6160

1：戰略理念上的機遇、挑戰與對策

——“我們是誰”“我們向何處去”

致力于持續追求業界領先，要求我們具備超前的思維、開闊的視野和社會效益的創造！

客戶界面掌控者完整業務提供者專業移動信息服務提供 者社會文化影響者優質資源整合者

62 1：戰略理念上的機遇、挑戰與對策完整業務提供者專業移動61網門創商業銀行終端門戶整合優質資源定位一、二：客戶界面掌控者及優質資源 整合者業務管理網絡管理資源管理稅務局航空公司旅行社生命矩陣時間位置內容交易生活學習需體 求驗工作娛樂客戶界面管理

?無線網平臺

絡應用/操作/數據庫軟件

戶

?有線網平臺

餐飲

新公交公司電信服務

模醫院出租車公司

式商場 大學賓館金融機構 電影院 中學63網門創商業銀行終端門戶整合優質資源定位一、二：客戶界面掌控者62移動數據務求務設業業計務務入控制求面把控握制開發商提供商綜合服務提供商服務整合擇控制門戶選端）（軟硬終客戶需定位三：完整業務提供者業務增長價值業務增長價值

即時通信移動視頻位置服務 移動支付 話音增值

個人客戶市場移動話音

物流跟蹤 固定寬帶接入 移動銷售 移動接入 資產監控 企信通

集團客戶市場中國移動戰略控制點內容及應用供應商 內容、應用、技術等資源擁有者 及供應商單一、綜合及整合服務商需服服 設規 計劃 商商

計費支 付軟硬件供應商平臺運營服務商

平臺交付管理 客戶 管理

系統 集成商支撐

網絡運營商

客 戶 接網絡運營商客戶端服務商

客 戶 界終端

客戶廠商

需求64移動數據務求務設業業計務務入控制求面把控握制開發商提供商綜合63用戶社區娛樂及通信生活應用個人終端門戶（PC&3G）家庭網關企業網關統一網絡門戶定位四：社會文化影響者高黏度用戶群豐富的應用完整的供應鏈是否存在殺手級應用？朋親同同網友人學事友影視公司媒政體府零制物銀流行商商SP售情感生活社交娛樂事業影視新聞家庭通訊廣告購物供求CRM用戶社區娛樂及通信生活應用個人終端門戶（PC&3G）家庭網關64移動數據

2：商業模式上的機遇、挑戰與對策

——“我們應該兼容哪些贏利的模式”

新型模式?接入業務增長價值

傳統模式?接入?業務通道?業務通道?數字內容分發?媒體?交易撮合?業務使能業務增長價值

即時通信移動視頻位置服務 移動支付 話音增值

個人客戶市場移動話音

物流跟蹤 固定寬帶接入 移動銷售移動接入 資產監控 企信通

集團客戶市場66移動數據 2：商業模式上的機遇、挑戰與對策業務增長價值 傳65數字環境技?關注廣播發行未來的中國電信運營商2：商業模式上的機遇、挑戰與對策

——“創新贏利模式”

多媒體 ?平臺獨立的數字媒體 ?大量內容定制 ?媒體公司相互競爭，爭奪那些時間緊 張、經常改變喜好的客戶的注意力 ?新興市場參與者使用數字技術在特定市

術場領域挑戰已有的媒體公司

發 展傳統媒體 ?被動內容消費 ?媒體引導的“推動”式合作關系模擬/數字?受眾不斷細分

環境?普遍存在、融為一體的生動體驗?更多客戶內容創建和反饋?個性化內容定制?持續商務、客戶和消費者分析學推動合 作關系的發展?基于價值的動態內容定價大型媒體?“拉動”式合作關系；媒體保持控制?內容交付/格式可以促進互動性/參與程 度的提高?強調構建客戶的合作關系定向引導客戶體驗引人入勝

客戶消費行為更復雜?客戶有更多的自由和對內容的控制權?客戶使用率是提高客戶參與能力的關鍵?知識產權管理會影響客戶的消費行為

商業模式更多創新性?商業模式將對新的使用模式的反映更快、更靈活?媒體產業的生態價值將發生改變?聚焦于可持續的、差異化的價值

數字技術影響更廣泛?內容標準化，網絡更成熟?利用技術擴大應用的范圍和規模?家用和便攜式電子設備給用戶更多的控制權?內容管理是重要的差異化手段

合作層次更加縱深化?合作管理將成為控制成本，增加收入的基礎?各方合作伙伴將交互合作，從而擴大業務規模， 增加提供的價值?業務整合，跨公司的業務流程和工作流程67數字環境技?關注廣播發行未來的中國電信運營商2：商業模式上的66

11：00 10：00利用三方通話12：30

與其他城市的同事溝通過固定

9：30通項目事宜電話做用

上班時間通過MSN與同事交流，傳送文件

信外出調研，通9：00

收發e-上網辦公

mail，處

理信件收到短信天氣預 動報，為第二天出

8：00行準備衣物 下班路上玩手機 游戲，或看電視

20：00網上沖浪、下載

21：00電影、與朋友通

移動通信看下載的電影，過互聯網即時通 其間與朋友通電信工具聊天 話聊天瀏覽互聯溝通項目事宜網新聞、網上購物戶調研互聯網搜索，獲取聊天所需信息短，的斷間移18：00電話上班路上18：30WAP上網瀏覽新聞新聞固定通信3：客戶經營上的機遇、挑戰與對策

——客戶的融合消費體驗681

5：00通過筆記本無線 11：00瀏覽互聯溝通項目事宜網新聞、網上60.2

3：客戶經營上的機遇、挑戰與對策(2/4)

——“如何更有效地維系客戶忠誠并持續地挖 掘客戶貢獻”“如何逐步從市場份額走向客戶 的錢包份額、生活份額和情感份額“用戶時間份額占有圖

睡覺 工作 上網 吃飯看電視見朋友打電話 運動玩游戲聽廣播 看書看電影

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睡覺 工作 上網

吃飯