平凡水電氣，服務你我他--公用工程二班質量信得過班組建設一、需求確定1明確班組定位班組定位公用工程二班（以下簡稱班組）隸屬于陜西北元化工集團化工分公司聚氯乙烯二分廠公用工程工段。主要負責向聚氯乙烯二分廠各工段輸送優質的氮氣、壓縮空氣、冷凍鹽水、無離子水、循環水、以及供給優質的電源。屬于一個服務型的班組。班組在成立初期就確立了“服務至上，顧客至上”的理念，堅持以各工段生產為中心，堅持優質的公用介質是產品質量保證的前提的思想、堅持北元企業文化中“想人所想，急人所急”的服務理念。以“一理念”、“三堅持”為依托，大力提高專業技術水平，大力提高服務質量，努力為生產環節提供優質的公用介質。人員基本情況班組共有9名成員，基本情況見表1，涉及供給冷凍鹽水、空壓制氮、制無離子水、循環水、優質電源等的服務工作。表1班組成員基本情況姓名年齡文化程度職務所學專業從事專業1張偉偉31大專班長機電一體化公用介質2賀雄雄35本科班長電氣工程高低壓電氣3路軍強32大專主操機電一體化壓縮氣體4丁誠29大專循環水巡檢化學工藝循環水5何龍亮25本科無離子水巡檢化學工程與工藝無離子水6紀占斌25本科冷凍巡檢化學工程與工藝冷凍鹽水7王華34中專電氣主操機電一體化高低壓電氣8馬兵31大專電氣副操機電一體化高低壓電氣9張洋25大專電氣副操機電一體化高低壓電氣其中，9人都是35歲以下的青年，均受過良好的教育，其中本科成員占%。組內人員組成結構分布餅分圖。組內人員組成結構分布餅分圖確定崗位，明確職責為了確保給各工段提供優質的公用介質和各項基礎管理工作的順利開展，班組首先建立崗位責任落實體系，明確各崗位職責分工。建立班組崗位責任制班組建立了崗位責任制，做到分工明確。職責清楚。建立班組崗位責任制明確崗位職責根據水電氣等各項生產任務和各基礎管理工作要求，設立公用介質輸送崗位和基礎管理崗位，班組職能結構系統圖，見圖3。班組除本崗位需要提供各類優質的公用介質以外，綜合各位班組成員的特長、能力。對基礎管理工作進行了細化分配。班組職能結構系統圖明確任務職責班組結合各生產任務，明確水、氣、點生產任務管理、質量管理、顧客關系、任務管理、制度管理、績效管理、設備管理、安全、應急管理等各項基礎管理工作的崗位職責和工作要求，見表2。表2生產任務及基礎管理崗位職責表類別崗位人員本崗位職責水、氣、電各生產任務電氣崗位王華、馬兵、張洋1、熟知本崗位應知應會知識，會風險辨識，落實風險防范和控制措施。2、嚴格執行“兩票三制”3、會使用和維護保養各類防護用品冷凍崗位紀占斌1、熟知本崗位應知應會知識，會風險辨識，落實風險防范和控制措施。2、嚴格執行巡回檢查制度3、會使用和維護保養各類防護用品空壓崗位路軍強1、熟知本崗位應知應會知識，會風險辨識，落實風險防范和控制措施。2、嚴格執行巡回檢查制度3、會使用和維護保養各類防護用品循環水崗位丁誠1、熟知本崗位應知應會知識，會風險辨識，落實風險防范和控制措施。2、嚴格執行巡回檢查制度3、會使用和維護保養各類防護用品無離子水崗位何龍亮1、熟知本崗位應知應會知識，會風險辨識，落實風險防范和控制措施。2、嚴格執行巡回檢查制度3、會使用和維護保養各類防護用品基礎管理工作質量管理張偉偉1、負責各公用介質質量管理和控制；2、負責質量信得過班組信息化平臺建設。客戶管理賀雄雄1、負責各工段文化建設，與各工段溝通交流，及時獲取各工段需求及意見反饋；2、各工段滿意度測評。制度、任務、績效管理張偉偉賀雄雄1、負責組內規章制度及標準建立，組內任務總體把握、合理分配；2、根據各組員工作量及工作質量進行績效管理評價。設備設施管理馬兵1、負責設備設施管理。2、負責班組設備規章制定、設備維護管理工作。現場“6S”管理路軍強1、負責各崗位現場衛生及6S管理2、負責班組6S規章制定、6S日常管理監督工作。安全環保管理王華負責安全生產、職業健康、環境保護管理，包括班組安全生產規章制定、危險源辨識及應對措施制定、安全生產環保監督管理工作。應急管理張偉偉賀雄雄負責制定組內應急預案，并定期組織應急培訓演練保密保衛管培訓管理張偉偉賀雄雄1、負責制定培訓計劃及組織落實；2、負責培訓有效性的管理文化宣傳何龍亮紀占斌負責班組文化建設和宣傳工作。崗位和職責分工明確以后，使班組成員對所承擔的職責更加清晰，不僅能在生產工作中更好地履行崗位職責，同時每位成員能充分了解質量、安全、顧客關系、應急管理等各項工作執行的意義和基本要求。班組通過崗位監督檢查方法與績效考核等手段，在班組長的組織協調下，各崗位得到很好的協作，促進生產工作和基礎管理工作順利完成。2識別顧客及相關方識別顧客和相關方班組堅持“客戶的需求就是我們的標準”的質量理念，牢固樹立顧客就是“上帝”的意識，運用“頭腦風暴法”，對班組日常生產管理工作和承擔的生產任務進行顧客和相關方識別，經過班組成員討論后，識別出顧客及相關方，如圖所示。識別顧客及相關方內部顧客：乙炔工段、包裝工段、聚合工段、合成工段、公用工程工段相關方：工段技術員、班員、白班班長、檢修工段、廠長、中控工段及質檢科 確定關鍵顧客及相關方需求班組是屬于服務型班組，在生產過程中的內部顧客和相關方均為分廠內部組織，涉及的內部顧客及相關方較多，在質量信得過班組建設時，由于時間緊，任務重，為了突出班組建設的特點，班組秉承北元集團“文化北元、人才北元、創新北元”的發展理念，以提升生產中的綜合能力，開展多領域的創新工作，并積極響應集團公司、公司、分廠和工段的發展規劃，本著在完成上級領導要求和工作任務的基礎上，堅持“安全生產、幸福生活”的安全理念，確定顧客和相關方選擇“四項原則”，做到重服務，抓重點，找突破點，提技能。顧客及相關方確認原則3識別確定關鍵需求.按照操作規程進行操作，保證濕空氣、工藝、儀表空氣、氮氣、冷凍鹽水、循環水各項指標在控制范圍內生產過程綜合控制，工藝、設備安全按規定管理，保證生產任務按時完成提升供氣、水的穩定性，降低消耗按照操作規程進行操作，保證濕空氣、工藝、儀表空氣、氮氣、冷凍鹽水、循環水各項指標在控制范圍內生產過程綜合控制，工藝、設備安全按規定管理，保證生產任務按時完成提升供氣、水的穩定性，降低消耗簽訂責任制，避免作業返工為了確保顧客及相關方需求得到滿足，班組制定了要求，見表3。表3.關鍵顧客及相關方需求保障措施顧客和相關方需求和期望保證措施聚合工段無離子水站濁度≤1NTU，硬度=0mmol/l；循環水壓力≥1.了解顧客對水質的需求，根據要求進行開展；2.針對降低濁度，開展攻關研究；3.改進無離子水站設備；4.分析循環水用戶，控制循環水壓力。乙炔工段包裝工段合成工段公用工程工段氮氣壓力≥；0℃鹽水溫度控制-5～0℃；工藝、儀表空氣露點：1.了解顧客對氣體壓力的需求，根據要求進行開展；2.提高氮氣壓力及純度，開展攻關研究；3.改進空壓站、冷凍站設備；4.分析氮氣用戶，控制鹽水溫度。相關方：領導保質保量完成各項生產任務，供給合格的公用介質，保證生產效率。1.排查公用設備的運行情況；2.建立各產品質量信息臺賬；3.及時處理質量問題；相關方：班員技能提升提高班員的知識水平，開展員工提升考試二建設策劃1.識別建設優勢短板班組運用SWOT分析法，分析班組所處的內外部環境及變化，針對可能帶來的機會與面臨的挑戰，并以化工分公司聚氯乙烯二分廠聚合工段2018年獲全國質量信得過班組為標桿，制定班組的建設方向。(1)Strengths優勢分析①規劃方面：突出紅線意識，弘揚藍領精神，以“三大員”發力為支撐，以授權和激勵為手段，推動“權利”命令向“規則”指揮轉變，保障系統“安穩環長滿優”運行，從強化安全生產，降低生產成本出發，將各項工作目標落到實處，實現“管理落地”。②安全管理方面：牢固樹立“紅線”意識和“底線”思維，把安全、環保工作當作最大的政治任務來抓，始終堅持“員工的生命安全與健康高于一切”的核心價值觀，深刻認識到“安全管理沒有捷徑”，努力實現“零傷害、零事故、零污染”的安全目標。③生產管理方面：以“專業化團隊”為核心力量，以“系統管理專業化、專業管理系統化”為工作思路，對內實現各業務三大標準全覆蓋，對外實現標準與行業接軌，建成符合自身實際的生產技術管理標準體系。制定以“提高生產管理效能”為導向的管理激勵措施，充分調動班員的自主性與積極性，最終實現生產技術管理全面落地。④設備管理方面：堅持“技術引領、預防為主、全員參與、穩定運行”方針，緊緊圍繞“修復提升”思路開展工作。主抓設備可視化管理、設備點巡檢、修舊利廢。在設備檢維修管理方面突出檢修過程質量管控，同時重點開展關鍵主機評價、設備材料質量評價、設備隱患市場化管理，為設備長周期運轉、穩定生產提供強力保障。⑤質量管理方面：以質量系統提升項目“質量管理體系、過程控制質量、生產服務質量和改進創新”四模塊建設為抓手，以“三品”建設為核心目標，秉持“引進來、促發展”理念，推進質量專業管理工作落地。⑥基礎管理方面：堅持“1234”的工作思路，積極謀好政務、管好事務，搞好服務。“1234”即“做好1件中心事、強化2項職能、扮好3種角色、實現4大目標”。(2)Weakness劣勢分析班組在產品品質、設備能力、人才和管理等方面仍然存在劣勢，具體情況如下：①產品品質：班組生產的產品種類多，但是受生產過程中各類因素的影響，產品品質不能得到保證，極大地限制了產品的本身的作用。在發展日新月異的今天，已經漸漸的不能緊跟新產品的潮流，且部分產品對客戶的生產造成影響。②設備設施：設備設施使用年限長，雖然按照周期進行維護保養，但是受發展的影響，設備在運行過程中表現出能耗高、產量低的現象，加之客戶對產品的需求量大，部分設備已無法滿足滿負荷生產，制約班組的可持續發展。③人才方面：雖然引入高素質人才，但存在著入職時間短、經驗不足等弱點，而入職時間長、經驗豐富的老職工又多身兼數職，分身乏術。無法全身心的投入到新員工的成長過程中，而新員工又因沒有正確的引導、培訓，導致成長緩慢。④管理方面：班組內新入職人員多，操作缺乏經驗，班員之間默契度低，配合力度還有待提高，需要通過不斷提升班員的能力，進一步提高工作效率，與標桿班組相比，在基礎管理上還存在一定差距。(3)Opportunities機遇分析當前，國家高度推崇由中國制造向中國創造改變，從公司的發展角度出發，提升產品的品質顯得尤為重要。班組又是公司的最小組成部分，要提升產品的品質就要從班組入手。參加公司評選出的“五型班組”，也將會是優先入選公司改革的班組。同時，公司計劃年底上市，對于提品質而言，有非常大的發展空間。(四)Threats挑戰分析集團公司計劃年底上市，市場對終端外售產品的需求量較大，雖然外部機遇不斷，但受生產原料價格的限制，導致終端產品的成本升高。在這樣的背景下，分廠建廠時間長，工藝管線、設備設施等老化，生產產能下降，加之公司生產管理較為嚴格，使得班組面臨的挑戰在不斷上升。通過以上分析，班組建立了SWOT分析模型見表4。表4班組SWOT分析模型內部能力外部因素優勢（Strengths）劣勢（Weakness）整體規劃到位；管理得當，從安全、生產、設備、質量基礎多角度入手，強有力的保障生產；人員素質較高，團隊和諧，積極向上，精神面貌良好。涉及的顧客較多；顧客需求理解不透徹；設備設施產能下降；人員年輕化，經驗不足；管理新進人員的經驗不足。機遇（Opportunities）SOWO集團公司年底計劃上市，市場知名度升高，終端產品的市場需求量大；入選公司的改革班組。利用公司的優勢和自身的規劃、全方位的管理水平，入選公司改革班組。對顧客分類，深入理解顧客需求，轉化落實；拓展技術領域；提升設備設施產能；從精崗計劃、員工成長等方面提升員工技能；挑戰(Threats）STWT生產原料的價格；設備設施產能降低。提升設備設施產能；提高服務意識及成本意識。建立創新機制，鼓勵創新，提升設備產能；加強崗位人員的能力和水平；經濟核算，降低生產成本。2.確定關鍵改進工作圍繞關鍵顧客的需求和重要相關方要求，以標桿班組為榜樣，識別班組建設的優勢和短板，班組利用SWOT分析結果，采取發揮優勢，克服劣勢，利用機會，避免威脅，尋找持續改進機會，確定關鍵改進項目見表5，促進班組降低生產成本、提升管理水平。表5班組建設短板改進工作項目序號建設項目優勢短板關鍵改進工作項目1需求轉化落實到實際改進中①與顧客對產品指標和功能及時溝通確認；②產品滿足顧客要求；③基本能將顧客需求轉化在產品供送過程中，加以實現。①空壓制氮系統的缺陷；②無離子水站過濾效果差；③無離子水站產水率；④循環水溫度、壓力。①空壓制氮系統改造；②提升水處理過濾效果；③提升無離子水站產水率；④降低循環水溫度，提高循環水壓力。2提高服務質量提升創新①班組服務意識高；②班組研發、推廣了較多的科技創新；③開展了QC小組活動或創新課題研究。①熟練掌握并正確運用質量管理的理論和工具方法不足；②管理創新動力不足；③產品質量控制點不明確；④質量執行力還存在差距。①開展先進的質量管理理論和工具運用培訓，并運用到實際工作中；②建立創新機制，開展管理創新；③梳理產品質量控制點。④加強質量法規和產品質量控制關鍵點、質量啟示錄等學習，提升員工質量意識。3基礎管理①具備各項管理/責任各項基本制度；②具有透明、榮譽、分享、評議等機制；③具有獨特的文化理念；④班組文化建設集團公司和分公司開展了企業文化和質量文化建設；⑤上傳下達的行政班組管理模式。①教育溝通欠缺；②競賽機制欠缺；③文化氛圍欠缺；④績效考評制度不完善；⑤班組缺乏新進人員的管理經驗。①補充完善績效考評制度，適時安排制度宣傳，收集組員對制度的意見反饋；②適時舉辦競賽活動，以識己不足；③實行每輪班對產品質量管理等各項基礎管理工作的交流、總結、提煉；④每月進行工作總結，包括工作內容、工作難點、遇到問題、解決措施、解決程度等；⑤向優秀班組學習管理經驗，不斷積累、摸索、總結。4崗位員工成才①員工綜合能力強；②學習能力強。①人才建設缺乏針對性和有效性；②員工對個人職業發展規劃不清晰。①開展讀書“211”；②建立“師帶徒”機制，全方位提升新進人員水平；③建立員工成長體系，按月考評；④進行精崗計劃，按需求培訓。3質量信得過班組建設計劃通過班組建設短板識別，制定質量信得過班組建設計劃，明確本次班組建設的目標和思路，形成了1年中長期計劃，含班組建設方向和基礎管理等，運用甘特圖對2018年度的班組建設工作進行分解，見表6。表62018年班組建設計劃工作項目責任人2018一季度二季度三季度四季度班組建設啟動籌備張偉偉基礎建設賀雄雄進行基礎管理建設張偉偉賀雄雄完善“顧客反饋”體系路軍強安排宣傳教育活動何龍亮組織安全環保教育培訓王華組織應急演練預案張偉偉賀雄雄舉辦競賽活動馬兵人才建設賀雄雄調研班員專業能力和興趣特長王華確定班內機構及兼職人員紀占斌建立班內人才培養梯隊馬兵建立員工成長培訓計劃路軍強增加組員專業性操作參與機會張偉偉建立學習制度，按崗位開展活動賀雄雄完成“師帶徒”，徒弟出師張偉偉賀雄雄制度建設張偉偉建設“水氣電數據庫”張偉偉建立健全工藝系統管理丁誠建立健全設備設備管理張偉偉賀雄雄建立健全生產環境管理路軍強王華建立健全績效管理張偉偉賀雄雄文化建設賀雄雄建立班組文化理念張偉偉賀雄雄持續實施工作總結馬兵紀占斌開展“每輪班一講”活動何龍亮產品研究張偉偉全面識別顧客和相關方張偉偉賀雄雄了解需求，制定措施張洋何龍亮跟蹤運行情況，開展技改張偉偉賀雄雄質量控制賀雄雄增加員工成長題庫馬兵推廣質量改進及創新成果王華開展質量管理理論和工具運用培訓張偉偉梳理產品質量控制流程路軍強加強質量法規和產品指標控制使用人員學習質量事故，提高質量意識張偉偉賀雄雄注：紅色表示已完成4建設目標和測量體系建立班組建設目標由于班組建設是長期持續漸進的過程，因此設定班組建設短期和中長期目標，并制定了相應的保證措施。（1）短期建設目標：金牌班組。（2）中長期建設目標：公司質量信得過班組分解工作目標，制定應對措施圍繞班組生產任務及制冷管理工作，班組建立了2018年度生產任務分配表，使班組工作能按照目標進行開展，見表7。表7班組2018年度工作目標班組活動活動目標控制點和應對措施責任人執行人考核方式質量管理供電完好率100%①識別關鍵指標，開展關鍵指標控制攻關；②編寫指標控制，納入計劃管理；③制定關鍵指標控制計劃并實施；④按計劃開展各類提升質量工作；⑤及時處理生產中發生的質量問題。賀雄雄王華馬兵張洋安全生產責任制無離子指標合格率100%①識別關鍵指標，開展關鍵指標控制攻關；②編寫指標控制，納入計劃管理；③制定關鍵指標控制計劃并實施；④按計劃開展各類提升質量工作；⑤及時處理生產中發生的質量問題。張偉偉何龍亮安全生產責任制冷凍鹽水指標合格率100%①識別關鍵指標，開展關鍵指標控制攻關；②編寫指標控制，納入計劃管理；③制定關鍵指標控制計劃并實施；④按計劃開展各類提升質量工作；⑤及時處理生產中發生的質量問題。張偉偉路軍強安全生產責任制循環水指標合格率100%①識別關鍵指標，開展關鍵指標控制攻關；②編寫指標控制，納入計劃管理；③制定關鍵指標控制計劃并實施；④按計劃開展各類提升質量工作；⑤及時處理生產中發生的質量問題。張偉偉丁誠安全生產責任制濕空氣、工藝、儀表空氣、氮氣指標合格率100%①識別關鍵指標，開展關鍵指標控制攻關；②編寫指標控制，納入計劃管理；③制定關鍵指標控制計劃并實施；④按計劃開展各類提升質量工作；⑤及時處理生產中發生的質量問題。張偉偉紀占斌安全生產責任制創新活動完成論文及專利①根據生產要求開展科技創新活動；②跟蹤前沿科技，及時了解顧客需求，提升產品質量，攻堅克難；③開展管理創新活動。張偉偉賀雄雄張偉偉賀雄雄績效考核隊伍建設人員工作效率提高5%①優化工作流程，實行任務管理制，根據任務輕重緩急合理安排工作；②合理分配工作任務。張偉偉賀雄雄張偉偉賀雄雄績效考核人員能力提高①調查人員能力，形成能力矩陣圖；②建立班組“人才庫”；③建立“師帶徒”培養模式。張偉偉賀雄雄紀占斌何龍亮績效考核培訓學習①制定培訓計劃；②培訓有效性評價。張偉偉賀雄雄路軍強績效考核合理化建議≥8項①設立合理化建議臺賬；②采納改進反饋。張偉偉賀雄雄全員績效考核集體活動參與率100%①開展和諧型班組建設，調動組員積極性；②組織豐富多彩的活動。張偉偉賀雄雄全員績效考核文化建設形成班組的理念文化促進班組文化落地生根。張偉偉賀雄雄全員績效考核制度建設建立班組的管理文化梳理管理規章，形成班組的管理制度體系；張偉偉賀雄雄全員績效考核顧客關系管理反饋處理率100%①建立顧客溝通的機制；②明確顧客管理責任人；③及時處理顧客信息。張偉偉賀雄雄賀雄雄績效考核顧客滿意度≥90%調查顧客滿意度。張偉偉賀雄雄張偉偉績效考核安全管理杜絕突破事故指標①定期培訓三大規程、安全文化內容；②遵守保命條款、救命法則、零傷害條款等；③識別班組危險有害因素，落實控制措施。張偉偉賀雄雄路軍強王華績效考核設備管理完好率≥99%①定期維護保養。②出現故障第一時間處理。張偉偉賀雄雄張偉偉賀雄雄績效考核應急管理完成應急演練按期開展應急演練；張偉偉賀雄雄王華路軍強績效考核三建設過程為確保班組建設目標的達成，圍繞班組的產品，為顧客供送出可靠產品，班組針對班組建設短板中的不足，從以下幾個方面推進質量信得過班組的建設。1.提升人員素質在人才培養方面，班組分析成員的能力和專業發展方向，分別制定了相應的培養計劃和專業發展方向。結合師帶徒、互動學習等措施，加強團隊成員能力建設、建立健全人才成長機制。調查發展意向，評估專業能力2018年1月，班組長組織組內成員就組內個人發展進行了討論，并對每個人進行發展規劃調查問卷，評估組內人員能力矩陣見表8：表8班組人員能力矩陣表★★★★★★★★★??★★★???★★??★??能力姓名專業方向張偉偉賀雄雄路軍強王華馬兵張洋丁誠紀占斌何龍亮制冷專業???循環水處理???空壓制氮??無離子水處理???電氣高壓系統???電氣低壓系統????電氣維修????電氣管理?★★★★★:工段技術員，可全面指導他人完成電氣和公用工程領域工作及技術研究。★★★★：班長，能單獨負責指導他人完成電氣系統或公用工程的生產工作。★★★：主操，具有很強的專業能力，能夠獨立完成電氣系統或公用系統的部分工作。★★：副操，具有較強的專業能力，可在指導下完成電氣系統或公用系統的部分工作。★：新進員工，具有基本的專業能力，需要加強學習或培訓。設定培養目標，構建人才梯隊班組通過建立金字塔式人才培養計劃，做好班組的人才儲備工作，使班組內部無斷層，根據不同階段的人才組織進行不同層級的培訓。人才金字塔建設根據班組人員的能力及特點，根據員工的工作內容進行分工，從班內的生產任務情況及個人的意向等方面考慮，班員的發展方向及目標見表9。表9班組成員培養計劃姓名專業生產任務發展方向目標張偉偉機電一體化生產熟知公用工程全部內容工段技術員賀雄雄電氣工程及其自動化生產熟知公用工程全部內容工段技術員王華機電一體化生產全面熟知電氣內容班長路軍強機電一體化生產熟知公用工程內容班長馬兵機電一體化生產熟知主操電氣內容主操張洋機電一體化生產熟知主操電氣內容主操丁誠機電一體化生產熟知循環水水處理知識主操何龍亮工業工程生產熟悉無離子水處理知識主操紀占斌應用化學生產熟悉制冷系統知識主操多形式培養，多方向發展班組結合生產特點，結合公司的企業文化形成了獨特的“1211”人才培養模式，助力人才快速成長。一師一徒隨著公司發展不斷壯大，每年都會有新員工入職，班組以“師帶徒”的模式作為培養新員工的重要方式，使新員工能盡快轉換角色，迅速適應新的崗位。為了充分發揮師傅“傳、幫、帶”作用，特制定了為期一年的“師帶徒”培訓過程，讓新員工盡快適應崗位，加快個人的技術能力提升。讀書“211”讀書211開展之初，為凸顯與以往常規性創建的不同，并提高員工的讀書與分享能力，制定班組讀書211的管理辦法；班組通過討論制定了211的具體計劃，制定了分享計劃表，明確讀書211具體的開展時間與分享內容；創建學習型班組讀書一角，通過分廠、工段配發書籍，員工個人提供書籍，使得員工能接受學習更多的知識，并進行分享；半年對分享人進行一次評比活動，來營造良好的班組學習氛圍。一個員工成長體系建設為了進一步強化人才梯隊建設，促進班員扎實掌握崗位知識，提升業務素質和技能，班組每月將對員工成長情況進行隨機抽查。抽考內容以四大規程、員工操作技能培訓手冊內容為主，根據題庫內容隨機抽取考題。對于考試達不到90分以上的員工給予績效處罰。一個精崗計劃培養班組結合公司對人才培訓的要求，將培訓大綱共分4類。按類別分別是：新進人員培訓大綱；副操作崗位培訓大綱；主操操作崗位培訓大綱；班長崗位培訓大綱。班組建立培訓認證等級信息臺帳，通過一段時間的運作逐漸形成人才梯隊信息，構建人才庫。鼓勵班員根據大綱中的具體內容編制通俗易懂、有操作性的培訓教材，并評比形成精品教材庫。對其中涌現出來好的編寫人員和講授人員納入講師隊伍。雙向培養，培訓落地為確保班組的培訓工作真正的落到實處，班組開展了班內培訓學習，制定了培訓計劃及PPT的制作，每季度舉辦兩次次。分廠每季度不定期組織一次季度培訓，為員工提供一個學習交流的平臺，進而達到提高個人技能水平的目的。獲得員工的一致好評，并形成記錄表。考評工作質量，見證培養成績班組將日常工作分為工作難度、工作量、工作態度、工作能力、轉換能力、工作效果六大類，并針對此積累工作進行打分考勤，并入個人年度考核，促使成員不斷進步，提升自我專業技術能力，提升班組整體實力。見表10（工作難度占比40%、工作量20%、工作態度5%、技術能力5%、協.能力5%、工作效果25%，總分100分）。表10個人工作考評表成員工作難度工作量工作態度工作能力轉換能力工作效果總分占比張偉偉39195552598賀雄雄38195552498王華38185452595路軍強38185442594馬兵38195442494張洋38184442492丁誠37184442390何龍亮36184442490紀占斌37174442490建設班組文化，促進班組發展班組根據班組自身的生產特點，以服務顧客為為主導，將顧客和相關方利益最大化，保持與顧客及相關方的及時溝通交流，認識自身不足循環改進，融入能力建設、團隊協作，致力于打造一支服務到位、具有良好服務口碑及高執行力的團隊。(1)理念系統班組向班員征集班組的口號、使命、宗旨等，提煉班組文化內涵，形成了班組文化理念系統。班組口號：爭創一流班組，提供優質產品；班組使命：優質服務，從我做起；班組宗旨：團結進取，追求卓越；班組目標：品質第一，客戶至上。爭創一流班組，提供優質產品；優質服務爭創一流班組，提供優質產品；優質服務從我做起團結進取追求卓越品質第一客戶至上(2)班組文化系統班組建立了文化系統，分為安全理念文化、先進文化、宣傳文化、和諧文化，通過建立班組文化系統，促進班組發展安全穩定。①安全理念文化班組通過學習公司安全文化系統，將安全理念入腦、入魂，將安全理念文化作為生產過程中的一部分，在班組內形成良好的安全理念文化氛圍。②先進文化班組通過樹立先進人物榜樣，激勵成員的發展，在班組內形成競先爭優的標桿文化氛圍。③宣傳文化班組重視宣傳工作，班組成員通過集團微信公眾平臺、集團網站、陜煤網站、外媒等途徑，將班組生產過程、科技創新、技改項目、先進事跡以稿件的形式進行報道，讓分廠的用戶關注到班組的文化氛圍，見表11。表11班組成員稿件統計表序號姓名標題發表時間平臺1張偉偉“三小一練”之極限挑戰集團網站2張偉偉“三小一練”展絕技，師傅帶徒傳精神集團網站3賀雄雄三小一練進班組，匠心絕技抵凡塵集團網站4張偉偉“三改兩換”科技創新激活發展源動力《聚合》5張偉偉工業水預處理裝置一次開車成功集團網站6張偉偉化工分公司成功舉辦質量演講比賽集團網站7張偉偉內保品質外樹品牌集團網站8張偉偉揚科技之帆，推動跨越式發展“全速前進”陜煤網站9張偉偉化工分公司乙炔回收裝置一次性開車成功集團網站10張偉偉零下20℃，守衛在生產一線的“斗士”集團網站11賀雄雄立足平凡崗位，書寫無悔青春集團網站④和諧文化班組積極組織的開展各類業余活動，增加團隊凝聚力。在2019年初組織班員游覽高家堡古城，提升班組的團結協作能力；班組組織了打籃球、踢足球、打乒乓球等各類比賽；參與QC知識競賽；班組組織工段開展QC知識之“我講你聽”活動，以QC知識的講述方式提高大家對質量工作的支持。3）展示系統班組建立了班組建設——溫馨小家，班組文化小家內包含著各個方面，展示出學習資料、班組文化墻、“師帶徒”展示欄、“讀書211”之平凡的世界、榮譽墻等內容。2提升基礎管理班組根據建設計劃，全面提升班組基礎管理工作，使班組建設工作為產品質量更好地服務。產品和服務質量管理分解生產任務班組圍繞生產任務開展質量信得過班組建設，對崗位生產任務進行分解，明確責任人和完成時間、制定相應的保障措施，并納入班組月度計劃。見表12。表12崗位質量落實情況崗位任務工作目標完成時間負責人保障措施檢查人完成情況生產無離子水完成聚合對無離子水的需求量何龍亮做好過程指標管控，保證設備完好率，定期對設備進行維護保養。張偉偉完成循環水換熱用戶對循環水溫度、壓力的需求量丁誠做好過程指標管控，保證設備完好率，定期對設備進行維護保養。張偉偉完成冷凍鹽水換熱用戶對循環水溫度、壓力的需求量路軍強做好過程指標管控，保證設備完好率，定期對設備進行維護保養。張偉偉完成濕空氣、工藝、儀表空氣、氮氣用戶對濕空氣、工藝、儀表空氣、氮氣壓力的需求量，工藝、儀表空氣露點控制，氮氣含氧控制紀占斌做好過程指標管控，保證設備完好率，定期對設備進行維護保養。張偉偉完成供電用戶對供電的需求王華馬兵張洋保證設備完好率，定期對設備進行維護保養。賀雄雄完成控制產品質量，提高服務意識(1)辨識影響因素，制定防控措施班組根據分廠年初下發的生產任務，開展了針對可能出現的問題，查找影響產品質量的控制點，形成質量控制方案見表13。表13班組2019年度公用工程產品質量控制方案序號產品要求影響產品質量點檢查方案控制措施方法1無離子水站產水效率低①水溫的因素②設備運行情況③再生方法④酸堿濃度①檢查水溫②檢查設備運行情況③核對方法④測試濃度①根據水溫要求控制范圍②定期維護③按正確方法再生④按行業規定濃度再生QC培訓QC攻關2水處理過濾效果①設備問題②濾料情況③清洗方法①檢查設備②檢查濾料③檢查方法①根據設備運行情況確定維修或更換②確定更換濾料或者更換設備③確定清洗方法QC培訓QC攻關3陰陽床的運行時間①設備問題②酸堿濃度③再生方法①檢查設備②檢測濃度③檢查方法①根據設備運行情況確定維修或更換②按行業規定濃度再生③確定行業規定的再生方法QC培訓QC攻關(2)與顧客溝通到位，使產品滿足需求仔細研究顧客對產品的要求，及時與顧客溝通，按照顧客的要求對產品的指標進行控制，形成產品指標控制表，分析出班組的生產中存在的問題，識別出生產中存在的風險，根據存在的風險進行控制，確保產品滿足客戶的要求。(3)控制產品指標，促進質量提高班組根據產品存在的問題，統一匯總至班組質量員處，由工段質量負責人與班組共同參與研究，對于存在的問題，班組質量員、班組成員、班長商討出處理措施，填寫問題反饋單，根據反饋單逐條進行改進，促進產品質量的提高。顧客及相關方反饋處理班組圖顧客及相關方反饋處理班組(4)開展產品檢測，預防問題發生班組堅持將質量放在第一位的原則，堅持按質量管理體系程序辦事。對產品的關鍵指標的控制、質量問題等方面進行全面的質量檢測。班組建立了《質量檢測臺賬》（見附件15），將前期檢測的質量問題進行確認，并制定限期整改措施。(5)提升班組質量知識水平舉辦“質量信得過班組”培訓，并邀請工段質量員、分廠質量工程師開講。另外，在每輪班一次的班組例會中，班組共同討論涉及到的質量知識問題，并解決共同解決，見表14。表14本職質量提升及落實情況序號項目名稱質量問題落實措施落實情況效果1露點儀無法檢測出空氣的露點更換露點儀已落實良好2PH酸度計測出的PH值不準確定期校驗已落實良好顧客關系管理樹立“顧客就是上帝”的意識樹立“顧客就是上帝”的意識，以顧客意見作為評價產品優異的要素，在后續產品升級改造中積累經驗。按顧客的要求，班組負責產品的供送。但在與顧客的溝通中，發現供送產品的各項指標都會影響顧客的產品，班組就發現的問題積極與顧客進行溝通并提出改進建議，最終保障了顧客產品的質量。建立友誼關系，找出專業需求為了與顧客有更好的溝通，班組建立了溝通渠道，溝通方式主要采取交流、走訪、網絡信息等形式，主要溝通內容（見表15）。表15顧客和相關方溝通方式溝通內容溝通目的溝通方式指標①全面了解顧客對產品的指標要求；②了解顧客的需求。走訪顧客；產品要求收集顧客對產品質量、溫度、壓力等相關意見，供后續研改進，全面提高產品質量。交流、走訪。生產情況進行過程把控，隨時了解研制生產中的困難，按時保質完成研制工作。交流收集反饋信息，持續改進質量班組將顧客反饋納入班組管理中，班組注重顧客對產品的評價，一切圍繞顧客，一切以顧客的需求為中心，積極收集顧客反饋信息，深入分析顧客意見并建立了反饋卡，了解顧客的需求，以生產合格產品。圖18收集信息顧客滿意度分析班組以工段調查滿意度統計表為依據，對產品滿意度進行分析，通過產品溫度、壓力、指標等的測評，最后統計出總體滿意度，見表16。表16顧客滿意度統計表項目壓力溫度指標滿意度無離子水10107797%冷凍鹽水1098099%循環水888096%氮氣7/9097%工藝、儀表空氣10107999%濕空氣9/9099%供電//9999%制度管理引入機制建設，促進有效運行班組從工藝、設備、基礎、質量、安全等多方面進行考慮，班組這些機制形成了班組的管理模式，并在實際應用中不斷探索完善（見表17）。表17班組五大機制序號機制引入目的方式1工藝機制提升班組工藝管理工作①確定兼職工藝員職責；②規范考核范圍；③落實考核細則；2設備機制提升班組設備管理工作①確定兼職設備員職責；②規范考核范圍；③落實考核細則；3基礎機制提升班組基礎管理工作①確定兼職基礎管理員職責；②規范考核范圍；③落實考核細則；4質量機制提升班組質量管理工作①確定兼職質量員職責；②規范生產中涉及質量的考核范圍；③落實考核細則；5安全機制提升班組安全管理工作①確定兼職安全員職責；②規范考核范圍；③落實考核細則；制度落地，文化管人質量信得過班組要用制度實現長效機制管理，才能保障班組健康發展。依靠制度落地實現文化管人。安全管理為提升班組安全管理水平，穩步推進班組的安全管理工作，提高對事故的防范能力和預防能力，提升公司本質安全水平，實現“三零”目標，班組依照安全文化“4551”模式為基準開展各項安全活動。設備管理班組設備管理工作緊緊圍繞“修復、提升、規范”的思路開展工作，一是重點修復解決目前生產設備存在的疑難雜癥和頑固故障，提升設備的安全穩定運行周期，規范設備故障管理。二是著力修復技改與生產系統不匹配、高耗能、落后的設備，引入新技術、新設備，提升設備的科技生產力，規范技術改造管理。三是努力修復強化專業技術人員的理論水平，鼓勵深入研究、學習取證，提升設備技術管理的專業性；規范人員技能提升工作。四是逐漸修復彌補設備管理過程中的漏洞、短板、缺陷，去粗存精，化繁為簡，提升設備管理的系統性和實效性，規范管理體系。最終通過“修復、提升、規范”等相關工作的開展，實現人機環的科學匹配，力爭在設備管理方面打造一支專業技術過硬、解決問題實踐能力較強、技術水平先進的管理隊伍，構建一套適合公司設備管理的全生命周期管理體系，樹立行業設備管理標桿。應急管理班組的應急管理是根據分廠級工段的要求，以夯實崗位應急基礎,增強人員應急意識，提升應急處置水平,結合安全標準化、安全文化和過程安全管理要求開展的各項活動。修訂處置方案，編寫處置卡針對工作場所、崗位特點、應急職責，編制簡明、實用、有效的應急處置卡，且應急處置卡應當規定重點崗位、人員的應急處置程序和措施，以及相關聯絡人員和聯系方式。開展應急管理知識培訓及活動每月開展1次應急預案、應急職責、應急器材培訓等。對相關人員進行應急預案、崗位應急處置卡及應急器材的培訓，特別是要求掌握危險化學品事故處置程序及應急處置技術、國家法律法規、應急救援等相關知識。組織崗位人員開展應急技能實踐(心肺復蘇)培訓、應急知識競賽、演練方案編寫大賽、應急知識宣講等系列活動，不斷強化對崗位人員的自救互救、避險逃生技能的培訓。按計劃開展應急演練嚴格按照年度應急演練計劃，結合夏季雷雨、高溫天氣，空氣潮濕等氣候特點，重點從防洪防汛、著火爆炸事故等方面開展應急救援演練；依據以往裝置事故多發點、風險點開展系統失電、人員中暑、危化品泄漏等應急救援演練。3.改進與創新質量改進持續改進，確保產品優質隨著技術的更新，目前落后的技術及設備給生產系統帶來了很大的難度，班組開展了關鍵技改革，不斷優化工藝系統、設備設施等，為生產優質產品奠定了堅實的基礎。現有工藝系統及設備設施技改情況見表18.表18產品性能指標崗位技改情況應用范圍顧客滿意度無離子水站新增預處理設備提高無離子水濁度顧客對水質的需求循環水站循環水泵更換葉輪提高流量及壓力滿足顧客換熱的需求空壓站新增空壓機、干燥機、制氮機提高壓縮空氣壓力，工藝、儀表空氣露點達標，提高氮氣壓力及純度滿足顧客對氣體的要求冷凍站制冷機主機維護保養提高主機的有效運行滿足顧客換熱的需求電氣新增2#主變匹配化運行滿足顧客供電需求QC質量改進，解決實際問題班組成立了勇往直前QC小組，先后開展了提高無離子水產水效率、提高無離子水站過濾效果、提高陰陽床運行時間等QC課題的研究，活動中遵循PDCA循環，較好地運用了柱狀圖、折線圖、因果圖、雷達圖、直方圖等統計工具，通過活動的有效開展，切實解決了制約生產中的實際問題。其中提高水處理過濾效果獲得公司QC比賽一等獎；提高無離子水產水效率獲得全國石油和化工行業質量管理小組活動優秀成果二級課題。合理化建議為充分發揮班員對工作的積極性和管理能力，形成良好的團隊協作氛圍，帶動班組各項工作的順利開展，班組各類合理化建議16條，被采納13條，見表19。表19班組合理化建議姓名產品質量工作質量服務質量班組管理張偉偉注重過程指標控制合理安排工作記住服務的宗旨落實責任制賀雄雄加強指標的監管將工作質量納入考核與客戶交流分工到人王華定期監測設備能力總結工作的不足了解客戶對指標的要求發揮特長路軍強提升操作能力注重節點任務聽取客戶的意見發揮集體優勢技術創新課題改進開展課題改進：提高低壓電動機運行穩定性班組為了更好的服務于生產，致力于技術改革和課題研究。加強本專業領域先進技術的研究工作。班組成立勇往直前QC小組班組，針對無離子水站出現的各類問題進行探究，應用QC中的各類工具，例如柱狀圖、折線圖、因果圖、雷達圖、直方圖等統計工具，通過活動的有效開展，切實解決了制約生產中的實際問題，見表20。表20班組課題改進申報情況序號課題名稱課題類別申報時間完成情況效果1提高無離子水站產水效率攻關型完成較好2提高水處理過濾效果攻關型完成較好3提高陽床、陰床運行時間攻關型完成較好4提高低壓電動機運行穩定性攻關型進行中創新點統計班組對各站對生產中存在的難點，通過改造或者調節等有效解決攻關了這些難點，創新點統計（見表21）。表21班組創新點序號崗位創新點難點1無離子水站陰陽床分開使用，增加使用時間陰陽床一個失效后判斷同時失效，并進行再生，消耗高。2冷凍站增加環保管理辦法，收容鹽水冷凍鹽水的浪費嚴重3空壓站干燥機露點高，調節反吹閥干燥機露點高4循環水站使用電磁計量泵進行滴加阻垢劑循環水總磷控制不合理或高或低5電氣高壓斷路器接地刀聯鎖高壓配電柜機械聯鎖故障四建設成效1建設目標達成結果(1)短期目標達到情況經過近半年的質量信得過班組推進建設，班組實現了短期目標，2018年12月獲得公司“金牌班組”。表22完成年度工作目標完成情況統計表班組活動活動目標完成情況備注質量管理供電完好率100%100%無離子指標合格率100%100%冷凍鹽水指標合格率100%100%循環水指標合格率100%100%濕空氣、工藝、儀表空氣、氮氣指標合格率100%100%創新活動完成論文及專利論文6篇，專利2項隊伍建設人員工作效率提高5%8%人員能力提高明顯提升培訓學習時間按規定培訓時間進行合理化建議≥8項16集體活動參與率100%100%文化建設形成班組的理念文化已形成制度建設建立班組的管理文化已建立顧客關系管理反饋處理率100%100%顧客滿意度≥90%%安全管理杜絕突破事故指標未發生事故設備管理完好率≥99%完好率%應急管理完成應急演練完成生產任務任務完成情況2018年，班組負責冷凍站、無離子水站、空壓站、循環水站、電氣的崗位的產品生產及供送，包括無離子水、冷凍鹽水、壓縮空氣、工藝、儀表空氣、氮氣、循環水、濃水、電的生產供送，具體情況如下：(1)完成了無離子水站產水效率的提高，從無離子水站的水溫、用水情況、酸堿濃度、再生方法等方面研究，通過增加板式換熱器、酸堿濃度的提高及再生步驟的優化，進一步提升了無離子水站的產水效率；(2)完成提高水處理的過濾效果，從工業水的濁度、纖維過濾器的故障、濾料的缺失、反洗方法、水流量等方面探索，經過商討改變過濾方式，增加一套預處理設備，從而提高了水處理的過濾效果，處理后工業水的濁度大大降低；(3)完成了空壓制氮項目的改造，由于空壓機使用年限長而導致備機不足，制氮機的制氮能力下降等因素影響，致使供全廠的氮氣壓力低、氮氣含氧高、濕空氣壓力不足等，通過技改后不僅降低了成本，而且確保了安全生產；(4)完成了循環水用戶的核對，循環水用戶閥門