物流客戶服務目標1、物流產品物流客戶服務目標1、物流產品1物流客戶服務目標課件2定義物流產品就是物流管理人員可以控制的一系列特性。只要產品特性可以塑造、再塑造來更好地定位市場，就可以創造比較優勢，就能贏得客戶的青睞。因為物流渠道內流動的是產品，所以產品才是物流系統設計的核心。物流系統設計中將產品的基本衡量尺度(以產品特征、包裝和價格為代表)視做客戶服務要素加以研究的重要原因。

定義物流產品就是物流管理人員可以控制的一系列特性。只要產品特3物流產品的性質產品是任何經營活動或經營過程的產出或結果。產品的實體部分和無形部分共同構成企業提供的所謂總產品。實體部分由諸如重量、體積、形狀和外形、性能、耐用性等特征組成

無形部分則可能是產品的售后服務、企業信譽、為提供準確及時的信息(如運輸貨物跟蹤)而與客戶進行的交流、滿足客戶個性化要求的靈活性、以及回收產品以更正錯誤等等

物流產品的性質產品是任何經營活動或經營過程的產出或結果。4產品分類

消費品(ConsumerProducts)—直接供應最終消費者的產品。便利品(ConvenienceProducts)是指那些消費者購買頻繁、直接，很少進行比較選擇的產品或服務。——百事可樂公司和可口可樂公司認為他們銷售的軟飲料是便利品。因此，其中一種分撥渠道就是在任何地點，只要有少數人聚集就安放自動售貨機，向普通公眾銷售產品。

選購品(ShoppingProducts)是指那些消費者愿意尋找并進行比較的商品：逛許多地方；比較價格、質量和性能；慎重考慮后才進行購買。——時裝、汽車、家具和醫療服務

特殊產品(SpecialtyProducts)是那些購買者愿意花費大量精力，愿意等相當長時間去購買的產品。——客戶服務水平也不如便利品和選購品那么高。實物分撥成本是各類產品中最低的

工業品(IndustrialProducts)

因為一般是由供應商尋找買主，所以根據購買模式做出的分類對此并不合適。

工業品的買主似乎對不同類別產品的不同服務水平不感興趣產品分類消費品(ConsumerProducts)—直5產品生命周期(TheProductLifeCycle)

導入期—因為產品還沒有被廣泛接受，所以銷量并不大。通常，實物分撥戰略是謹慎的，庫存限制在相對少的地點，產品現貨供應比率有限

增長期—銷售量可能會迅速增長。實物分撥的計劃工作在這一階段尤其困難，通常沒有銷售的歷史記錄來幫助確定存儲點的庫存水平或者決定該使用幾個存儲點。在這一擴張階段，分撥管理常常在管理人員的判斷和控制下進行。

成熟期—可以納入現有類似產品的分撥模式中。此時，產品分撥渠道最廣。在整個市場范圍內，會用到很多存儲點，產品的現貨供應比率也控制在較好的水平上。

衰退期—存儲點將減少，產品庫存將下降，存放地點將更加集中

產品生命周期(TheProductLifeCycle)680—20曲線(the80—20Curve)銷售額在前20％的產品被稱為A類產品，其次30％的產品為B類產品，其余的是C類產品。A類產品可能在地理分布上非常廣，要通過多個倉庫進行分撥，現貨供應比率很高

而C類產品則只通過一個中心存儲點(如工廠)進行分撥，總庫存水平比A類產品要低B類產品的分撥戰略則居其中，只使用少數幾個地區性倉庫

按不同的現貨供應比率管理各類產品

80—20曲線(the80—20Curve)銷售額在前7某化工企業14種產品的ABC分類

產品編號產品按銷售額排序①月銷售額（千美元）占總金額的累計百分比②占產品種類總數的累計百分比③D-2041505636.27.1D-2122342460.714.3D-185-03105268.321.4D-191489374.628.6D-192584380.735.7D-193672785.742.9D-179-0745189.150.0D-19584129l.957.1D-196921493.664.3D-186-01020595.171.4D-198-01118896.478.6D-1991217297.685.7D-2001317098.792.9D-2051415913966100.0100.0某化工企業14種產品的ABC分類產品編號產品按銷售額排序①8物流客戶服務目標課件9物流客戶服務目標課件10產品編號序號累積產品比例，x累積銷售額，y預計產品銷售額周轉率平均庫存投資D-20410.090911105111057D-21220.18181599448891599472285D-185-030.272718745275l5D-19240.36362050917645D-19350.45452173612275D-179-060.545422639903664551329D-19570.636．233326933D-198-080.7272238795473D-19990.8181243234443D-200100.9090246913683D-205111.000025000309

2361

2500037874401已知X=0.21，Y=0.68A=[0.21(1-0.68)]÷(0.68-0.21)=0.143

假設產品的年銷售額預計為2.5萬，求庫存投資產品編號序號累積產品比例，x累積銷售額，y預計產品銷售額周轉11產品特征

重量—體積比(Weight-BulkRatio)———密度大的產品，即重量—體積比高的產品，運輸、倉儲成本偏低。搬運成本和庫容占用成本，以重量計算

產品特征重量—體積比(Weight-BulkRatio)12價值—重量比(Value-WeightRatio)存儲成本尤其易受產品價值的影響

價值—重量比低的產品(如煤炭、鐵礦石、鋁土和沙子)倉儲成本很低，但運輸成本占銷售價格的百分比較高

由于庫存持有成本是按產品價值的一定比率計算的，而庫存持有成本是存儲成本中的重要因素，所以產品價值低意味著存儲成本低。而運輸成本則剛好相反，是與重量掛鉤的。

價值—重量比(Value-WeightRatio)13物流客戶服務目標課件14可替代性(Substitutability)

物流管理人員無法控制產品的可替代性，而他又不得不為可替代性不同的產品制定分撥計劃可替代性高通常意味著客戶選擇競爭性品牌的可能性較大，因而會導致供應商失銷。物流管理人員通常通過運輸服務的選擇、倉儲服務的選擇或兩者兼用，來解決銷售損失的問題。

可替代性(Substitutability)15風險特征(RiskCharacteristics)

產品的風險特征指產品的易腐性、易燃性、貶值、爆炸的可能性和易于被盜等方面的特征。

如果產品在上述一個或多個方面表現出高風險特征，就會對分撥系統有一定的限制性要求，產品運輸成本和倉儲成本的絕對值及其占銷售價格的百分比就會很高—鋼筆、手表或香煙一類的產品被盜的可能性很大，所以在搬運和運輸過程中就需要特別小心。這些產品需要在室內倉庫設置帶圍欄或帶鎖的特殊庫區來進行處理。

風險特征(RiskCharacteristics)16產品包裝便于倉儲和搬運作業更好地利用運輸設備保護產品產品促銷改變產品密度方便產品的使用為客戶提供再利用價值包裝調整了產品的一系列特征。保護性包裝增加了包裝費用，降低了運輸和倉儲的費率，減少了破損索賠。產品包裝便于倉儲和搬運作業包裝調整了產品的一系列特征。保護17小結了解產品在經濟環境中的特性—分類、生命周期、80-20曲線和一系列產品特征。產品特征主要指產品的某些物理屬性和經濟屬性，這些屬性在很大程度影響著物流系統設計。包裝可以改變產品的特征，從而改變其對物流系統的要求。因為客戶在地理上是分散的，而成本也會隨地理位置變化，因此需要關心產品定價中某些方面的問題。小結了解產品在經濟環境中的特性—分類、生命周期、80-20曲18物流客戶服務目標1、物流產品物流客戶服務目標1、物流產品19物流客戶服務目標課件20定義物流產品就是物流管理人員可以控制的一系列特性。只要產品特性可以塑造、再塑造來更好地定位市場，就可以創造比較優勢，就能贏得客戶的青睞。因為物流渠道內流動的是產品，所以產品才是物流系統設計的核心。物流系統設計中將產品的基本衡量尺度(以產品特征、包裝和價格為代表)視做客戶服務要素加以研究的重要原因。

定義物流產品就是物流管理人員可以控制的一系列特性。只要產品特21物流產品的性質產品是任何經營活動或經營過程的產出或結果。產品的實體部分和無形部分共同構成企業提供的所謂總產品。實體部分由諸如重量、體積、形狀和外形、性能、耐用性等特征組成

無形部分則可能是產品的售后服務、企業信譽、為提供準確及時的信息(如運輸貨物跟蹤)而與客戶進行的交流、滿足客戶個性化要求的靈活性、以及回收產品以更正錯誤等等

物流產品的性質產品是任何經營活動或經營過程的產出或結果。22產品分類

消費品(ConsumerProducts)—直接供應最終消費者的產品。便利品(ConvenienceProducts)是指那些消費者購買頻繁、直接，很少進行比較選擇的產品或服務。——百事可樂公司和可口可樂公司認為他們銷售的軟飲料是便利品。因此，其中一種分撥渠道就是在任何地點，只要有少數人聚集就安放自動售貨機，向普通公眾銷售產品。

選購品(ShoppingProducts)是指那些消費者愿意尋找并進行比較的商品：逛許多地方；比較價格、質量和性能；慎重考慮后才進行購買。——時裝、汽車、家具和醫療服務

特殊產品(SpecialtyProducts)是那些購買者愿意花費大量精力，愿意等相當長時間去購買的產品。——客戶服務水平也不如便利品和選購品那么高。實物分撥成本是各類產品中最低的

工業品(IndustrialProducts)

因為一般是由供應商尋找買主，所以根據購買模式做出的分類對此并不合適。

工業品的買主似乎對不同類別產品的不同服務水平不感興趣產品分類消費品(ConsumerProducts)—直23產品生命周期(TheProductLifeCycle)

導入期—因為產品還沒有被廣泛接受，所以銷量并不大。通常，實物分撥戰略是謹慎的，庫存限制在相對少的地點，產品現貨供應比率有限

增長期—銷售量可能會迅速增長。實物分撥的計劃工作在這一階段尤其困難，通常沒有銷售的歷史記錄來幫助確定存儲點的庫存水平或者決定該使用幾個存儲點。在這一擴張階段，分撥管理常常在管理人員的判斷和控制下進行。

成熟期—可以納入現有類似產品的分撥模式中。此時，產品分撥渠道最廣。在整個市場范圍內，會用到很多存儲點，產品的現貨供應比率也控制在較好的水平上。

衰退期—存儲點將減少，產品庫存將下降，存放地點將更加集中

產品生命周期(TheProductLifeCycle)2480—20曲線(the80—20Curve)銷售額在前20％的產品被稱為A類產品，其次30％的產品為B類產品，其余的是C類產品。A類產品可能在地理分布上非常廣，要通過多個倉庫進行分撥，現貨供應比率很高

而C類產品則只通過一個中心存儲點(如工廠)進行分撥，總庫存水平比A類產品要低B類產品的分撥戰略則居其中，只使用少數幾個地區性倉庫

按不同的現貨供應比率管理各類產品

80—20曲線(the80—20Curve)銷售額在前25某化工企業14種產品的ABC分類

產品編號產品按銷售額排序①月銷售額（千美元）占總金額的累計百分比②占產品種類總數的累計百分比③D-2041505636.27.1D-2122342460.714.3D-185-03105268.321.4D-191489374.628.6D-192584380.735.7D-193672785.742.9D-179-0745189.150.0D-19584129l.957.1D-196921493.664.3D-186-01020595.171.4D-198-01118896.478.6D-1991217297.685.7D-2001317098.792.9D-2051415913966100.0100.0某化工企業14種產品的ABC分類產品編號產品按銷售額排序①26物流客戶服務目標課件27物流客戶服務目標課件28產品編號序號累積產品比例，x累積銷售額，y預計產品銷售額周轉率平均庫存投資D-20410.090911105111057D-21220.18181599448891599472285D-185-030.272718745275l5D-19240.36362050917645D-19350.45452173612275D-179-060.545422639903664551329D-19570.636．233326933D-198-080.7272238795473D-19990.8181243234443D-200100.9090246913683D-205111.000025000309

2361

2500037874401已知X=0.21，Y=0.68A=[0.21(1-0.68)]÷(0.68-0.21)=0.143

假設產品的年銷售額預計為2.5萬，求庫存投資產品編號序號累積產品比例，x累積銷售額，y預計產品銷售額周轉29產品特征

重量—體積比(Weight-BulkRatio)———密度大的產品，即重量—體積比高的產品，運輸、倉儲成本偏低。搬運成本和庫容占用成本，以重量計算

產品特征重量—體積比(Weight-BulkRatio)30價值—重量比(Value-WeightRatio)存儲成本尤其易受產品價值的影響

價值—重量比低的產品(如煤炭、鐵礦石、鋁土和沙子)倉儲成本很低，但運輸成本占銷售價格的百分比較高

由于庫存持有成本是按產品價值的一定比率計算的，而庫存持有成本是存儲成本中的重要因素，所以產品價值低意味著存儲成本低。而運輸成本則剛好相反，是與重量掛鉤的。

價值—重量比(Value-WeightRatio)31物流客戶服務目標課件32可替代性(Substitutability)

物流管理人員無法控制產品