南開大學成人高等教育專升本畢業報告“互聯網+”下傳統企業電子商務發展研究“互聯網+”下傳統企業電子商務發展研究學號：姓名：學院：現代遠程教育學院學習中心：教學站：專業：電子商務完成日期：“互聯網+”下傳統企業電子商務發展研究摘要：21世紀以來，互聯網成了社會經濟發展的最大推動力，而電子商務又是互聯網最大的黑馬。在互聯網普及的地方，就有網上消費，電子商務與企業的結合，催生出巨大的變化，我們站在這艘時代巨艦上，自動或被動地接受改變，本文針對我國傳統企業，在電子商務潮流中出現的問題進行探討，期待為我國電子商務與傳統企業的結合提出一些有價值的看法。關鍵詞：傳統企業電子商務發展方向運營服務目錄前言： 4一、傳統企業電子商務發展現狀： 4（一）電商發展速度 4（二）電商模式分化 4（三）國家電商政策 5（四）傳統企業與電商企業的異同 5（五）中小企業電子商務發展現狀 5（六）大型企業電子商務發展現狀 5（七）傳統企業發展電商成功案例 6二、電商公司區別于傳統企業的能力： 6（一）線上產品與線下產品 61.包裝方式 62.更新速度 63.調研 6（二）電商運營細節知識 71.活動 72.推廣、直播 73.描述 84.品類管理 8（三）電商和線下物流管理區別 8（四）大客戶維護 8三、公司長期發展需求： 9（一）企業電子商務人才培養 9（二）電商知識管理 9（三）Kpi建立 10（四）價格體系建立 10總結: 10前言：本文結合電子商務和企業發展角度，對我國電子商務和企業發展現狀進行了詳細的解析，說明了電子商務對于企業發展不可或缺的作用，以及當前形勢下傳統企業如何邁出這一步，解決電子商務途中遇到的各自問題。最終希望提出一條有特色，有實際操作意義的道路。一、傳統企業電子商務發展現狀：（一）電商發展速度從1996年發展至今，電子商務依然是“資金流”“信息流”“物流”的線上表現，但是表現的精細度和廣度已經和當年不可同日而語，隨著基礎設施的完善，從業人員素質的日益提高，全球電商零售市場保持著每年17.4%的迅猛增長，2019年，我國電商消費零售額占比進一步提升，達到24.7%，主要平臺為淘寶，天貓，京東，拼多多，蘇寧易購，唯品會等，2019年天貓雙十一成交額2684億元人民幣，再創新高，這不僅是消費能力的提升，更是電商技術，管理能力的有一次躍進。（二）電商模式分化電商由最初的阿里B2B模式開始，一路曲折前行，經過不斷的變異，現在已經分化出各種模式，看懂各種模式，對于企業選擇發展的方向，服務的客戶。就如同地圖對旅行家一樣重要。基于參與者的不同，電商可以分為以下6類，1.企業與消費者之間的電子商務（BusinesstoConsumer，即B2C）2.企業與企業之間的電子商務（BusinesstoBusiness，即B2B）。3．消費者與消費者之間的電子商務（ConsumertoConsumer即C2C）4．線下商務與互聯網之間的電子商務（OnlineToOffline即O2O）線下服務就可以用線上的較低成本流量攬客，推廣效果可跟蹤5.供應方（Business）與采購方（Business）之間通過運營者（Operator）達成產品或服務交易的一種新型電子商務模式。6.B2Q模式，通過在采購環節中引入第三方工程師技術服務人員，提供售前驗廠驗貨、售后安裝調試維修等服務。目前來看，B2C和B2B是應用做廣泛的兩種模式，也有最多的成功案例可以借鑒，傳統企業切入這些平臺基本不會有什么阻礙。即使在將來也是主流的銷售方式之一。（三）國家電商政策近年電子商務的快速發展，在提高國家資源配置，增加經濟活力方面提供了重要幫助，也為大眾創業，萬眾創新開辟了嶄新的土壤，2019年，國家針對跨境電商，農村電商提出了許多改革方案，積極鼓勵地方引進電商，深化電商扶貧，針對傳統企業，這也是提振人心的好消息，特別是許多中小企業。（四）傳統企業與電商企業的異同傳統企業相對于純電商品牌，扎根更深，廣大的線下實體店是它們的土壤，街邊的人流是穩定的客戶群體，但是特殊時刻，經濟不景氣時，純線上企業小巧靈活的優勢又體現出來。總的來說，不論什么企業，最終，都是要用兩條腿走路的，這樣才能觸達最優質的客戶，實現自己的價值。（五）中小企業電子商務發展現狀我國中小企業有3000多萬，占企業總數96%，在我國經濟體系中，中小企業具有分布廣，數量大等特征，是地方經濟強大的推動力。小企業在電商的主要劣勢是品牌認知欠缺，在電商這個贏家通吃的平臺里，需要找到針對性的人群，達成消費者對其的信任。小企業的電商人才相較于大企業匱乏，也是一個重要問題。當然，小企業也有自己的優勢比如流程相對簡單，運營成本低，可以保證足夠優惠的供貨價，以達到提高競爭力的目的。（六）大型企業電子商務發展現狀大型企業有完整的供應鏈和人才儲備，進入電商平臺相對小企業容易，但是由于企業影響力較大，涉及的各個平臺間利益，需要更加審慎對待，稍有不慎，就會引發渠道之間的利益糾紛，由于多年口碑積累，大企業一般一進入電商就有天然的客戶優勢，特別是旗艦店，可以吃品牌的紅利，目前大企業在天貓的入駐率達到90%以上。（七）傳統企業發展電商成功案例得力集團有限公司2010年入駐天貓，憑借多年線下辦公一體解決方案領導者的地位，在線上也獲得了廣泛關注，得力官方旗艦店目前是天貓電子文教類目的前三，之前在線下強勢的品類，在線上也保持了強勁的勢頭，說明線上線下基本人群需求是吻合的，主要在于服務方式的不同。得力不僅開了旗艦店，還廣招分銷商，為店鋪的多樣化打好基礎，實現了線上線下一體式運營的思路。二、電商公司區別于傳統企業的能力：（一）線上產品與線下產品1.包裝方式電商產品由于物流的特殊性，包裝方式其實應該區別于線下，要保證經歷快遞的“磨煉”依然能保護好內在的產品，所以線上產品包裝重點不完全是展示性，更在實用性。同時，由于揀貨的困難，展示盒裝的產品就不適合在線上售賣，需要另開發一個貨號。2.更新速度線上產品更新速度遠高于線下，究其原因，不外乎線上產品信息傳播快，消費周期短，供應商競爭激烈等，天貓近年推出“天貓小黑盒”，不僅吸引了消費者眼球，更成為企業發布新品的助推器，所以線下的新品發布會，在線上需要更頻繁，更細致地突出產品同以往款式的區別。3.調研電商由于其數據可追溯性，對于產品開發來說一定是件好事，同時也對產品人員提出了更高的要求，需要他們有熟練是數據處理能力，對于產品的市占，顏色，型號占比，電商前臺和后臺的數據都有明確的答案，我們要做的就是把答案記錄下來。當然這并不是說調研就可以省略了，電商的產品調研其實主要在運營端，因為運營端是接觸客戶最深的一批人，同時也是對產品構架較為清晰認識的人，相當于一個優質客戶，好的運營可以根據客戶評論精確抓住需求點，反饋給產品，研發人員。（二）電商運營細節知識1.活動電商的營銷活動遠遠比線下頻繁，基本上每個月都有一場s級別的大型活動，而且力度也都是線下輕易無法比擬的，天貓雙十一，在活動價的基礎上，還打出了滿400－50的購物津貼，相當于直接實現了超過9折的力度，而且還有價格保護措施，所以對商家來說，控制活動價格，營銷力度是至關重要的，力度太小，活動不夠吸引人，就會落于他人之下；而力度過大，控制不好成本則更加要命，大公司還好，小公司資金周轉困難，免不了要關店停業的風險。活動方案的策劃也能體現出運營人員對消費者人群的精確把控程度。2.推廣、直播電商的推廣都說比線下容易，那是在2017年以前，現在線上流量價格也水漲船高，各種kol八仙過海各顯神通，爭奪消費者寶貴的注意力，推廣又可以分為付費推廣和免費推廣，付費推廣最主流的當屬直通車了，花錢就可以買到精準的搜索流量，當然，車技不同，開出來的效果也是天差地別，付費推廣的主要目的是讓產品快速成長起來，成為爆款鏈接，或者讓產品長時間穩居top坑位，占領消費者心智，達到支出和收益的動態平衡。免費推廣，不得不提近幾年興起的電商直播，讓消費者的頁面停留時間實現質變的突破，同時也讓產品在更深入的維度進行了展示，不僅提高了品牌認知，還提高了客單價。不得不說，開創商品直播模式的天貓這著棋真的是高，傳統企業推廣部也可以著手培養這方面的人才，這將是另一個流量增長點。3.描述任何零售，都擺脫不了“資金流”“信息流”“物流”這三條價值鏈，電商，正是在信息流上有巨大創新的行業，縱觀這幾年，電商的產品描述正由點到面，一步步的優化，產品攝影這個職位，也正因為電商而備受重視起來。描述是信息流最關鍵的一環，消費者無法觸摸的真實產品，必須從賣家提供的圖片里面尋找自己心儀的寶貝。這時候，一張好圖和一張差圖，帶來的點擊率，轉化率，溢價空間差距，遠遠不只是5000和10000月薪美工的差距，盤子越大，對圖片的質量要求也就越高，只要消費者喜歡好看的圖片，賣家就會不遺余力地提供最好的服務，只求能讓客戶滿意從而下單，描述一般有五首圖，場景，細節，使用方式，證書，白底圖一個也不能少，中小企業在這塊發力不夠，但很多大企業已經做得很好了。4.品類管理在線下企業，品類管理基本上都是由店長或者產品人員完成，而電商平臺，品類管理基本上由店鋪負責人——即運營經理完成，因為品類意味著一個店鋪的主基調，在品類布局方面，線上也有更大的展示空間，畢竟新建鏈接不要額外收費，但是連接太過繁雜也會影響消費者的判斷，一般依據有沒有高檔款，常銷款，基礎款來判斷一個店鋪產品布置是否齊全。同時產品功能盡量區別化，覆蓋到大部分人群。（三）電商和線下物流管理區別電商物流的時效一般是拍下到發貨在48小時以內，要是超過48小時，企業可能面臨單筆交易金額30%，且不低于5元不高于300元的賠償，所以揀貨，打包，發貨的效率時刻面臨著考驗，特別是品類齊全的綜合性店鋪，打包壓力比高客單的電器行業要大很多，隨著物流技術的日益完善，相信未來，自動揀貨和自動打包是趨勢，相比于線下到貨陳列，線上更考驗倉庫系統的數字化能力和布局效率。（四）大客戶維護電商和大客戶維護比線下更加精細，可以說是需要商家做到潤物細無聲，電商客戶通過購買產品留下痕跡，同時預示著下一次復購的時間，如果企業不抓住這個機會，就相當于給競爭對手送去了一個免費客戶，這是每個品牌都不想看到的。大客戶維護可以從客服入手，在預期的復購時間內，定期推送優惠券，讓客戶感受到誠意，當然這一切的基礎，首先是產品的質量過硬，如果一個消耗品復購率過低，排除定價的失誤，那一定是品質的問題。大客戶的價格敏感度較低，提供優質的服務才是留住他們最實際的手段。三、公司長期發展需求：（一）企業電子商務人才培養電商是一個知識密集型行業，傳統企業在進入時不得不面臨人才培養的問題，很多線下可以用的部門，調到線上都需要增加新的知識儲備，研發和質檢還好，如財務，倉儲，產品，推廣，運營，客服，售后，美工，攝影等，都需要專人培訓，當然天貓也免費提供了很多這方面的課程，對于運營來說，學校雖然教授過相關電商的課程，但是缺少實操，具體怎么打爆款，怎么提高轉化率，還是在實際操作的情況下慢慢摸索得出，但是電商也有一個好處，那就是作為一個年輕的行業，準入門欄不是特別的高，可以吸收各個專業的優秀人才，及時是一個不相關專業的人，也可以從低門欄一點的崗位如基礎客服做起，慢慢過渡到專業崗，但需要注意的是，電商的人才培養需要一定是付費支出，成本不菲，所以能否留住人才是企業主能否有一個強大團隊的關鍵。（二）電商知識管理電商知識涵蓋豐富，留存方便，包括客服產品回復話術，運營活動力度，設計往期頁面，攝影部門共享圖片，產品部新品調研數據等，這些知識需要每年數次的更新，才能跟上電商日新月異的步伐。某些大企業也會存在部門之間權利割據的狀況，導致信息流通程度不夠，這在電子商務行業是萬萬不可取的。（三）Kpi建立如果說公司是一條在海上航行的船，那么kpi就是航海地圖般重要的存在，每個員工