品管圈活動

----現(xiàn)狀把握四川大學(xué)華西醫(yī)院急診科高永莉品管圈活動

----現(xiàn)狀把握四川1什么是品管圈？品管圈是在相同，相近或有互補性質(zhì)工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的活動團體，通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用科學(xué)統(tǒng)計工具及品管手法，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。什么是品管圈？品管圈是在相同，相近或有互補性質(zhì)工作場所的人們2二、品管圈活動的目的

品管圈活動的目的

2提升組織解決問題的能力使管理活動由點到面使全體組織上下一體、團結(jié)和諧創(chuàng)建尊重人性的組織環(huán)境12345增加發(fā)現(xiàn)問題的能力增加發(fā)現(xiàn)問題的能力二、品管圈活動的目的2提升組織解決問題的能力使管理活動由點到3推動品管圈的好處

推動品管圈的好處對個人的好處對組織的好處（1）促進員工間人際關(guān)系，提高工作士氣；（2）培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場；（3）在品管圈活動中發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行人才；（4）培養(yǎng)員工的問題意識，具有獨立改善問題的能力；（5）提升員工滿意度；（6）提升組織服務(wù)質(zhì)量、降低組織成本。（1）有機會接受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理新知識及新技能的應(yīng)用；（2）意見及建議受到重視，獲得成就感與自信心；（3）與同仁共同改善工作環(huán)境與方法，以利工作流程更順暢；（4）增強人際關(guān)系，促進工作環(huán)境和諧；（5）獲得上級和同事贊賞。推動品管圈的好處

推動品管4QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action無效果QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握45把握現(xiàn)狀的優(yōu)點用數(shù)據(jù)說話并加以客觀的系統(tǒng)分析能確定問題重點所在人人認(rèn)同把握現(xiàn)狀的優(yōu)點用數(shù)據(jù)說話并加以客觀的系統(tǒng)分析能確定問題重點所6何謂把握現(xiàn)狀？圍繞主題現(xiàn)狀調(diào)查原因分析掌握問題的重點數(shù)據(jù)收集整理發(fā)揮集體智慧頭腦風(fēng)暴收集某一段時間的資料做分析，了解目前的現(xiàn)狀（率或分布），文字說明或以流程圖表示。目的何謂把握現(xiàn)狀？圍繞主題原因分析掌握問題的重點數(shù)據(jù)收集整理發(fā)揮7把握現(xiàn)狀的步驟根據(jù)主題特性觀察現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)把握事實靈活運用常用的QC手法流程圖、檢查表層別法、柏拉圖把握現(xiàn)狀的步驟根據(jù)主題特性觀察現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)把握事實靈活運用常8品管手法優(yōu)點缺點注意事項流程圖1、對復(fù)雜的邏輯步驟容易把握2、易看制作費時用符合標(biāo)準(zhǔn)的符號來繪制查檢表1、便于收集數(shù)據(jù)2、同事檢查多個項目精密度不夠項目考慮要周詳

層別法有比較的作用數(shù)據(jù)收集難注意性質(zhì)的分類

柏拉圖1、重點把握清楚2、通俗易懂單元化無法表示可行性1、比例要準(zhǔn)確2、基準(zhǔn)要把握準(zhǔn)確品管手法優(yōu)點缺點注意事項9

步驟一：觀察現(xiàn)場

通過各種形式的小組討論，對現(xiàn)場工作進行歸納總結(jié)，充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容，以便查找原因和制定對策。

常用的QC方法------流程圖

10流程圖流程圖的定義：簡單的說，流程圖就是按照過程發(fā)展的連續(xù)順序，用特定圖形語言和結(jié)構(gòu)將過程的各個獨立步驟及其相互聯(lián)系展示出來的工具。是描述我們進行某一項活動所遵循順序的一種圖示方法。流程圖11

流程圖的繪制步驟針對特定的工作流程，定義流程的結(jié)構(gòu)（開始點和結(jié)束點）描述該工作的所有步驟將所有步驟按先后順序進行排列利用適當(dāng)?shù)姆柪L制檢查是否完整流程圖的繪制步驟12符號名稱符號說明開始/結(jié)束工作/處理文件判斷檔案儲存連接流程方向工作的開始與結(jié)束工作處理工作中所產(chǎn)生的報表、記錄或數(shù)據(jù)等文件選擇流向路徑電腦檔案或文件數(shù)據(jù)儲存連接流程方向符號名稱符號說明開始/結(jié)束工作/處理文件判斷檔案儲存連接流程13品管圈活動課件14

步驟二：收集數(shù)據(jù)

到現(xiàn)場，針對現(xiàn)狀，做現(xiàn)實觀察，把現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距，不對的地方及變化加以觀察和記錄，或以5W1H的方式，全員分工收集以獲得客觀，符合事實的質(zhì)料。常用的QC手法------查檢表、層別法

15何謂查檢表？是用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖是在收集數(shù)據(jù)過程中設(shè)計的一種表格是用來記錄事實和分析事實的統(tǒng)計表

表一

門診藥房內(nèi)差查檢表

查檢時間

查檢項目第一周第二周第三周第四周合計1、撕標(biāo)簽、撕處方2、按處方拿藥品，貼標(biāo)簽核對藥品3、配放說明書4、核對簽名5、高危藥品雙復(fù)核合計何謂查檢表？16制作注意事項的步驟1、確定記錄的事件：確定并清楚定義所要觀察和記錄的事件（或情況）2、確定要收集的項目：1)通過特性要因圖中所圈出來的主要原因，作為查檢表中所要收集的項目。2)直接針對想要查檢的事件，利用頭腦風(fēng)暴的方式，確定要收集的項目。制作注意事項的步驟173、設(shè)計表格：一個完整的查檢表，其內(nèi)容設(shè)計應(yīng)具備以下幾個要素：①查檢事件的名稱；②查檢的項目名稱；③查檢日期；④收集數(shù)據(jù)的時間；⑤收集數(shù)據(jù)的地點；⑥數(shù)據(jù)記錄者；⑦記錄的方式。或用5W1H的來檢驗查檢表的內(nèi)容是否完整3、設(shè)計表格：184、收集資料1)確定由誰收集資料：數(shù)據(jù)收集者須具備充分的時間和必要的知識。2)確定收集資料的期限：數(shù)據(jù)收集的時間可由幾個小時至幾個月不等。3)確定收集資料的方法：根據(jù)實際情況進行全部查檢或抽樣查檢。4、收集資料19

何謂層別法？

為區(qū)別各種原因?qū)Y(jié)果的影響，找出影響質(zhì)量的原因，而以個別原因為主體，分別作統(tǒng)計分析的方法。例如：層別對象層別方法時間的層別季度、月份、星期、時刻………操作人員的層別小組、年齡、教育程度……

20

融會貫通

查檢表

層別法

側(cè)重側(cè)重

記錄的表格形式對個別原因?qū)觿e

兩者可以相互結(jié)合品管圈活動課件21

步驟三：把握事實（重點）

在收集到一堆密密麻麻的數(shù)據(jù)后，為了了解數(shù)據(jù)的意義，將之加以整理，縮小范圍，歸納出本次主題的特性，從而找到重點。常用的QC手法------柏拉圖步驟三：把握事實（重22

柏拉圖80-20原則：造成不良的原因有很多，但影響較大的只有20%左右的原因，而此20%的影響了80%的結(jié)果。通過區(qū)分最關(guān)鍵的與最次要的項目，用最少的努力獲取最佳的改進效果。分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。柏拉圖的制作方法：

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柏拉圖的常見問題及解決方案常見問題解決方案數(shù)據(jù)不是從高到低排列在EXCEL表是按從高到低的順序重新排列縱坐標(biāo)軸最大為120%在坐標(biāo)軸選項中將最大值改為1累積百分比80%包含的因素太多分析因素間是否有相似的內(nèi)容，進行合并或取舍最后累積百分比沒有到100%查找原始資料，是否有遺漏柏拉圖的常見問題及解決方案常見問24現(xiàn)狀把握的注意事項1、用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時間要有約束2、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析。3、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。現(xiàn)狀把握的注意事項25謝謝您的聆聽！謝謝您的聆聽！26品管圈活動

----現(xiàn)狀把握四川大學(xué)華西醫(yī)院急診科高永莉品管圈活動

----現(xiàn)狀把握四川27什么是品管圈？品管圈是在相同，相近或有互補性質(zhì)工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的活動團體，通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用科學(xué)統(tǒng)計工具及品管手法，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。什么是品管圈？品管圈是在相同，相近或有互補性質(zhì)工作場所的人們28二、品管圈活動的目的

品管圈活動的目的

2提升組織解決問題的能力使管理活動由點到面使全體組織上下一體、團結(jié)和諧創(chuàng)建尊重人性的組織環(huán)境12345增加發(fā)現(xiàn)問題的能力增加發(fā)現(xiàn)問題的能力二、品管圈活動的目的2提升組織解決問題的能力使管理活動由點到29推動品管圈的好處

推動品管圈的好處對個人的好處對組織的好處（1）促進員工間人際關(guān)系，提高工作士氣；（2）培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場；（3）在品管圈活動中發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行人才；（4）培養(yǎng)員工的問題意識，具有獨立改善問題的能力；（5）提升員工滿意度；（6）提升組織服務(wù)質(zhì)量、降低組織成本。（1）有機會接受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理新知識及新技能的應(yīng)用；（2）意見及建議受到重視，獲得成就感與自信心；（3）與同仁共同改善工作環(huán)境與方法，以利工作流程更順暢；（4）增強人際關(guān)系，促進工作環(huán)境和諧；（5）獲得上級和同事贊賞。推動品管圈的好處

推動品管30QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認(rèn)Check處置Action無效果QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握431把握現(xiàn)狀的優(yōu)點用數(shù)據(jù)說話并加以客觀的系統(tǒng)分析能確定問題重點所在人人認(rèn)同把握現(xiàn)狀的優(yōu)點用數(shù)據(jù)說話并加以客觀的系統(tǒng)分析能確定問題重點所32何謂把握現(xiàn)狀？圍繞主題現(xiàn)狀調(diào)查原因分析掌握問題的重點數(shù)據(jù)收集整理發(fā)揮集體智慧頭腦風(fēng)暴收集某一段時間的資料做分析，了解目前的現(xiàn)狀（率或分布），文字說明或以流程圖表示。目的何謂把握現(xiàn)狀？圍繞主題原因分析掌握問題的重點數(shù)據(jù)收集整理發(fā)揮33把握現(xiàn)狀的步驟根據(jù)主題特性觀察現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)把握事實靈活運用常用的QC手法流程圖、檢查表層別法、柏拉圖把握現(xiàn)狀的步驟根據(jù)主題特性觀察現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)把握事實靈活運用常34品管手法優(yōu)點缺點注意事項流程圖1、對復(fù)雜的邏輯步驟容易把握2、易看制作費時用符合標(biāo)準(zhǔn)的符號來繪制查檢表1、便于收集數(shù)據(jù)2、同事檢查多個項目精密度不夠項目考慮要周詳

層別法有比較的作用數(shù)據(jù)收集難注意性質(zhì)的分類

柏拉圖1、重點把握清楚2、通俗易懂單元化無法表示可行性1、比例要準(zhǔn)確2、基準(zhǔn)要把握準(zhǔn)確品管手法優(yōu)點缺點注意事項35

步驟一：觀察現(xiàn)場

通過各種形式的小組討論，對現(xiàn)場工作進行歸納總結(jié)，充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容，以便查找原因和制定對策。

常用的QC方法------流程圖

36流程圖流程圖的定義：簡單的說，流程圖就是按照過程發(fā)展的連續(xù)順序，用特定圖形語言和結(jié)構(gòu)將過程的各個獨立步驟及其相互聯(lián)系展示出來的工具。是描述我們進行某一項活動所遵循順序的一種圖示方法。流程圖37

流程圖的繪制步驟針對特定的工作流程，定義流程的結(jié)構(gòu)（開始點和結(jié)束點）描述該工作的所有步驟將所有步驟按先后順序進行排列利用適當(dāng)?shù)姆柪L制檢查是否完整流程圖的繪制步驟38符號名稱符號說明開始/結(jié)束工作/處理文件判斷檔案儲存連接流程方向工作的開始與結(jié)束工作處理工作中所產(chǎn)生的報表、記錄或數(shù)據(jù)等文件選擇流向路徑電腦檔案或文件數(shù)據(jù)儲存連接流程方向符號名稱符號說明開始/結(jié)束工作/處理文件判斷檔案儲存連接流程39品管圈活動課件40

步驟二：收集數(shù)據(jù)

到現(xiàn)場，針對現(xiàn)狀，做現(xiàn)實觀察，把現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距，不對的地方及變化加以觀察和記錄，或以5W1H的方式，全員分工收集以獲得客觀，符合事實的質(zhì)料。常用的QC手法------查檢表、層別法

41何謂查檢表？是用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖是在收集數(shù)據(jù)過程中設(shè)計的一種表格是用來記錄事實和分析事實的統(tǒng)計表

表一

門診藥房內(nèi)差查檢表

查檢時間

查檢項目第一周第二周第三周第四周合計1、撕標(biāo)簽、撕處方2、按處方拿藥品，貼標(biāo)簽核對藥品3、配放說明書4、核對簽名5、高危藥品雙復(fù)核合計何謂查檢表？42制作注意事項的步驟1、確定記錄的事件：確定并清楚定義所要觀察和記錄的事件（或情況）2、確定要收集的項目：1)通過特性要因圖中所圈出來的主要原因，作為查檢表中所要收集的項目。2)直接針對想要查檢的事件，利用頭腦風(fēng)暴的方式，確定要收集的項目。制作注意事項的步驟433、設(shè)計表格：一個完整的查檢表，其內(nèi)容設(shè)計應(yīng)具備以下幾個要素：①查檢事件的名稱；②查檢的項目名稱；③查檢日期；④收集數(shù)據(jù)的時間；⑤收集數(shù)據(jù)的地點；⑥數(shù)據(jù)記錄者；⑦記錄的方式。或用5W1H的來檢驗查檢表的內(nèi)容是否完整3、設(shè)計表格：444、收集資料1)確定由誰收集資料：數(shù)據(jù)收集者須具備充分的時間和必要的知識。2)確定收集資料的期限：數(shù)據(jù)收集的時間可由幾個小時至幾個月不等。3)確定收集資料的方法：根據(jù)實際情況進行全部查檢或抽樣查檢。4、收集資料45

何謂層別法？

為區(qū)別各種原因?qū)Y(jié)果的影響，找出影響質(zhì)量的原因，而以個別原因為主體，分別作統(tǒng)計分析的方法。例如：層別對象層別方法時間的層別季度、月份、星期、時刻………操作人員的層別小組、年齡、教育程度……

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融會貫通

查檢表

層別法

側(cè)重側(cè)重

記錄的表格形式