護士素質與護士禮儀2014-03-06護士素質與護士禮儀1護士素質的內容一.思想道德品質二.科學文化素質三.業務素質四.心理素質五.身體素質護士素質的內容一.思想道德品質2一.思想道德品質1.政治思想品質：熱愛祖國，熱愛人民，熱愛護理事業，對護理事業有堅定的信念，深厚的情感。2.職業道德素質：具有高尚的情操，崇高的護理道德，誠實的品格和較高的慎獨修養，具有高度的社會感和同情心。一.思想道德品質1.政治思想品質：熱愛祖國，熱愛人民，熱愛護3慎獨醫學里的“慎獨”就是在獨處無人注意的時候，自己的行為必須謹慎不茍。為重要的醫德修養之一。慎獨不僅是醫德修養的方法，而且是醫德修養的目標和標準，是護士必須具備的一種美德。慎獨醫學里的“慎獨”就是在獨處無人注意的時候，自己的行為必須4二.科學文化素質1.基礎文化知識：掌握相應的數、理、化、語文、外語和計算機應用知識，是深入理解醫學和護理學知識的必備條件。2.人文科學及社會科學知識：心理學、倫理學、美學、政治經濟學、社會、法學、統計學等。二.科學文化素質1.基礎文化知識：掌握相應的數、理、化、語文5三.專業素質1.扎實的專業理論知識2.規范的實踐操作能力3.敏銳的洞察能力4.分析解決問題的能力5.獨立學習創新能力6.判斷性思維能力7.機智靈活的應變能力三.專業素質1.扎實的專業理論知識61.扎實的專業理論知識護士的專業知識是決定一個護士能否勝任護理工作的基本條件之一。作為現代護理工作者，應該孜孜不倦的學習，以強烈的求知欲，攝取知識營養，掌握扎實的理論知識，并能熟練的運用到實踐工作中，方能為病人提供良好的健康服務。1.扎實的專業理論知識護士的專業知識是決定一個護士能否勝任護72.規范的實踐操作能力護士應具備規范、精確、嫻熟的護理技能。規范的護理操作對護理安全起著保障作用。如在危重病人的搶救中，呼吸機的應用、心電監護儀的使用、建立靜脈通道、中心靜脈壓的測定等，都需要護士做到熟練、準確、敏捷。具備了過硬的操作技能，不僅能完成日常護理工作，滿足病人的需要，而且可以有效降低護理風險，為病人提供安全的護理服務。2.規范的實踐操作能力護士應具備規范、精確、嫻熟的護理技能。83.敏銳的洞察能力護士應用專業知識和技能，準確收集病人的資料，通過細致入微的觀察，及時發現病人的病情變化，判斷問題的輕重緩急并及時處理。護理實踐中，病人的病情和心理狀態是負責多變的，有時病人的細微變化，恰是某些嚴重疾病的先兆。護士只有具備了敏銳的洞察能力，才能發現病人的身心變化，預測及判斷護理對象的需要，協助診斷及治療。3.敏銳的洞察能力護士應用專業知識和技能，準確收集病人的資料94.分析解決問題的能力護理學是一門應用性很強的科學，十分注重應用護理程序的方法，解決病人現存的或潛在的健康問題。護士面對護理對象的具體問題，應當機立斷作出決策，采取適當的措施予以解決，這就要求護士在整個護理過程中，有綜合的分析問題和解決問題的能力。4.分析解決問題的能力護理學是一門應用性很強的科學，十分注重105.判斷性思維能力在臨床護理工作中，運用判斷性思維能力可以幫助護士進行有效的護理決策。護士的工作環境復雜多變，要面對人的生命、用藥、治療、護理對象的健康狀況等許多不斷變化的護理問題，通過比較，提出質疑、弄清事實、分析問題，從中選擇最佳途徑，得出最佳結論和決定。5.判斷性思維能力在臨床護理工作中，運用判斷性思維能力可以幫116.機智靈活的應變能力通常護士是最早發現病情變化的，面對突然發現的病情變化，護士應做到機智靈活，果斷敏捷，以最大的限度滿足病人的要求。護士面對的是千差萬別的護理對象，同樣的語言和態度不會適合所有的病人，所以護士不僅應具備豐富的專業知識，還應具備機智靈活的應變能力。6.機智靈活的應變能力通常護士是最早發現病情變化的，面對突然127.獨立學習和創新能力為適應現代醫學模式的轉變，在護理實踐中護士遇到具體的疑難問題時，能主動查閱資料或請教有關專家以解決問題。護士要不斷關注本學科新的發展變化，及時補充自己知識體系中的欠缺與不足，培養自己更新知識結構的能力，形成一定的專業知識儲備。同時要善于發現自己工作中的不足，運用創造性思維進行解決。7.獨立學習和創新能力為適應現代醫學模式的轉變，在護理實踐中13四、心理素質護士應具有良好的心境，樂觀、開朗、穩定的情緒，寬容豁達和較強的自控能力。護理工作要求我們具體良好的心理素質，善于調節自己的情緒，始終保持一種平和的心態，并且以良好的心境影響病人。體現在護士對病人的耐心、愛心、責任心、誠意和善意，尊重病人的人格，做到慎言守密。四、心理素質護士應具有良好的心境，樂觀、開朗、穩定的情緒，寬14五.身體素質護士應具備健康的體魄，充沛的精力，整潔大方的儀表，端莊穩重的舉止，具有良好的耐受力，敏捷的反應力和始終如一的工作熱情。五.身體素質護士應具備健康的體魄，充沛的精力，整潔大方的儀表15護士禮儀美是人人追求和向往的，護理工作者面對的是被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們的受傷的心，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛……護士禮儀美是人人追求和向往的，護理工作者面對的是被疾病折磨的16護士禮儀護士禮儀是時代的產物，長期的護理實踐告訴我們作為一名好護士，除了具備扎實的理論知識和精湛的護理技術，還要重要的一條就是要掌握服務藝術，才能更好的為患者服務。這就要求掌握必須掌握護士禮儀。護士禮儀護士禮儀是時代的產物，長期的護理實踐告訴我們作為一名17護士禮儀研究的內容護士的儀表禮儀護士的儀態禮儀護士的語言溝通禮儀護士的行為禮儀護士禮儀研究的內容護士的儀表禮儀181.護士的儀表禮儀儀表是護患交往中最先進入對方視野的信息。是由語言和非語言途徑獲得，且以非語言為主。“以貌取人”是不可取的，但是是確實存在的，而且相當普遍，根深蒂固。1.護士的儀表禮儀儀表是護患交往中最先進入對方視野的信息。是191.護士的儀表禮儀護士的發型：戴燕尾帽時，不能長發披肩，長發前不過眉，后不過肩，并且應盤起或帶網罩。燕尾帽要戴正戴穩，發夾固定應在帽后，不能固定于帽子的正面，發夾的顏色最好是白色或同色，切忌前額頭發高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。1.護士的儀表禮儀護士的發型：戴燕尾帽時，不能長發披肩，長發20護士儀容護士儀容211.護士的儀表禮儀護士的工作妝：護士作為職業女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、端莊、明朗，不可妖艷。1.護士的儀表禮儀護士的工作妝：護士作為職業女性，追求自然清221.護士的儀表禮儀護士的著裝：按照不同的護士崗位著不同的護士服。護士服應清潔、平整、無油漬、無塵污。扣要扣齊，不可用膠布或別針代替缺少的衣扣。衣兜禁忌塞的鼓鼓囊囊的。毛衣的領子不要高出護士服的領子，裙子的長度不能長于護士服的下擺。著肉色的襪子，赤腳是不禮貌的。1.護士的儀表禮儀護士的著裝：按照不同的護士崗位著不同的護士232.護士的儀態禮儀是指護理活動中護士的表情、姿勢和動作，是護士禮儀的重要組成部分，它作為護士的一種無聲語言通過傳遞一定的信息，成為護理活動中重要的溝通方式之一。2.護士的儀態禮儀是指護理活動中護士的表情、姿勢和動作，是護242.護士的儀態禮儀表情：人的表情是一種無聲的“體態語言”。當我們去區別一個人的情緒的時候，不會去忙著先看他的腰身和四肢，也不是先看他的穿衣打扮，而是先看臉。面部表情是寫在臉上的心思，是人的內心外觀，是重要的體態語言。因為我們在人體上沒有一個比臉更富有表情達意的作用了。2.護士的儀態禮儀表情：人的表情是一種無聲的“體態語言”。當252.護士的儀態禮儀眼神:在人與人的交往中，眼神是最正確最清楚的信號。護士在與患者交流過程中，不要斜視、掃視、窺視，因為它們表示輕浮，或者鄙夷，讓患者產生被瞧不起而受污辱的感覺。最好將目光落在對方眼以下，衣領以上的部位，不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護、寬容的語義，正視表示尊重、理解、平等的語義。護士與病人交流中應多采用俯視和正視。2.護士的儀態禮儀眼神:在人與人的交往中，眼神是最正確最清楚262.護士的儀態禮儀微笑:是一種特殊的“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服務更是優質服務的重要內容。對新住院的患者報以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。2.護士的儀態禮儀微笑:是一種特殊的“情緒語言”，是人際交往272.護士的儀態禮儀微笑服務可以使服務對象的需求得到最大的滿足，患者有基本生活需求，也有精神上和心理上的需求，而我們的服務質量的高低歸根到底要以服務對象需求得到的滿足程度為根本判斷依據。微笑要做到口到、眼到、神色到，才能扣人心弦，這足以證明微笑在護理工作中的重要性。微笑要注意環境和場合。2.護士的儀態禮儀微笑服務可以使服務對象的需求得到最大的滿足282.護士的儀態禮儀姿勢：是身體呈現的樣子，是傳遞信息的一種符號，是傳遞感情的一種表達方式，是顯現雅俗的重要標尺。端正的立姿優雅的走姿穩重的坐姿護理工作中常見的幾種姿勢：推治療車車、端治療盤、手拿病歷、蹲姿2.護士的儀態禮儀姿勢：是身體呈現的樣子，是傳遞信息的一種符29坐姿立姿坐姿立姿30走姿蹲姿走姿蹲姿31托治療盤推治療車托治療盤推治療車32護士持病歷夾護士持病歷夾332.護士的儀態禮儀動作：護理治療過程中，護士按照專業的操作程序要求，通過連續的身體動作去完成治療工作。如：通過手的動作將搶救藥品輸入病人的體內，給患者叩背、排痰、皮膚護理等。為了觀察患者的病情變化，護士經常巡視在病人的床前。護士的動作要敏捷、輕柔2.護士的儀態禮儀動作：護理治療過程中，護士按照專業的操作程343.護士的語言交流禮儀在臨床護理工作中，護患之間的相互交流和溝通主要通過語言形式來完成。通過語言了解患者的病情和需要，通過語言建立良好的醫護、護護、護患關系，通過語言表達治療康復的信息，因此通過語言能直接影響護理工作的效果，俗話說“良言一句三冬暖”。每個領域、每個行業都有自己獨特的語言特色，在護患溝通中應掌握護士的語言技巧。3.護士的語言交流禮儀在臨床護理工作中，護患之間的相互交流和353.護士的語言交流禮儀語言技巧：語氣：不僅可以“達意”，而且可以“傳情”。應使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。節奏：語速不可太快，應控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準。對病人難理解的話語速要放慢，在必要的時候還可以保持沉默。可以吸引對方的注意力。3.護士的語言交流禮儀語言技巧：363.護士的語言交流禮儀語言技巧傾聽：說話是藝術，聽話是修養。專注的傾聽病人和家屬的訴說，能使對方產生一種信賴感。傾聽時要注意何種話題是病人想避免的？何種情況病人會轉移話題？病人在說話時，有哪些地方讓你感到不一致？提問：提問是交流成功的“敲門磚”，它可敲開護患溝通的良好開端，同時要把握提問的語氣、時間和效果。通過提問還能從患者回答的問題中找到問題的實質。為下一步護理診斷作出的依據。3.護士的語言交流禮儀語言技巧373.護士的語言交流禮儀鼓勵：用自己的語言鼓勵病人樹立戰勝疾病的信心，積極配合治療和護理。對患者取得的進步要及時給予肯定和鼓勵，“您很堅強”、“您做的很好”、“要堅持做下去，效果會更好”等語言激勵患者，樹立信心，增加勇氣。如腦血管疾病的患者，做肢體功能鍛煉，在他艱難的行走中要及時給予鼓勵“好”、“很好”、“不要怕，再往前邁一步”，會給病人巨大的精神支援。3.護士的語言交流禮儀鼓勵：用自己的語言鼓勵病人樹立戰勝疾病383.護士的語言交流禮儀說服：就是要使自己的想法變成別人的行動。在與患者的交流的同時，護士會發現患者很多的護理問題如：知識缺乏，表現對疾病的不認識，對藥物知識的不了解，對術后飲食的不掌握等，患者表現出焦慮等心理問題。而所有這些護理問題的解決，都需要通過護士的說服工作去完成。通過說服，使護士掌握的相關的醫學護理知識變成服務對象預防疾病的行動，從而改變患者的認知方法、觀念、行為習慣等，以達到增進健康的目的。3.護士的語言交流禮儀說服：就是要使自己的想法變成別人的行動394.護士的行為禮儀護士的基本行為要求1.尊重患者是把患者放在平等的位置，使處于疾病狀態下的人保持心理平衡，不因疾病受歧視，保持人的尊嚴。患者的個人隱私是受法律保護的，是臨床護理中十分重要的一項制度。應注意：與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及；注意與患者交談的地點；維護患者的個人隱私權；醫護進入患者病人的病房要經過患者的同意；患者的病情不要告訴與治療無關的病人。4.護士的行為禮儀護士的基本行為要求404.護士的行為禮儀誠實守信在交往中，患者常將護士當成知己，有什么困難和護士訴說，請求護士予以幫助。護士應根據患者的病情和醫院的條件，盡量予以滿足。護士答應患者的要求要想方設法的予以兌現不要讓患者失望。做不到的要求不要隨便予以承諾。誠信于人才能建立良好的護患關系。4.護士的行為禮儀誠實守信414.護士的行為禮儀舉止文雅護士的舉止和外表，常常影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信心，影響著良好的護患人際關系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎。4.護士的行為禮儀舉止文雅42護士行走中相遇護士行走中相遇434.護士的行為禮儀雷厲風行護理工作是為了治病救人，對時間的要求很嚴格，特別是在急救中，爭取時間就是爭得了生命，在搶救中，特別需要雷厲風行的工作作風。4.護士的行為禮儀雷厲風行444.護士的行為禮儀通情幫忙設身處地的感受到他人的不幸，并且通過幫忙別人使自己感到快樂。4.護士的行為禮儀通情幫忙454.護士的行為禮儀待人接物護士站護士善待每一位來訪者，主動起立，主動稱呼，主動問候，詳細說明，確保滿意。三米之內主動迎接病人，來有迎聲，走有送聲，使用文明用語，見面“大姨”“大姐”的稱呼像接電話時“您好”一樣的自然、順暢，讓病人感到溫暖、可靠。4.護士的行為禮儀待人接物46護士接診病人護士接診病人474.護士的行為禮儀待人接物熱情善待每一個病人，做到耐心，不心煩。任何處置、檢查或用藥前都要事先告知，做到詳細、周到、全面。

4.護士的行為禮儀待人接物48

祝護理姐妹們工作順利，笑口常開！護士素質與護士禮儀課件49

謝謝！護士素質與護士禮儀課件50護士素質與護士禮儀2014-03-06護士素質與護士禮儀51護士素質的內容一.思想道德品質二.科學文化素質三.業務素質四.心理素質五.身體素質護士素質的內容一.思想道德品質52一.思想道德品質1.政治思想品質：熱愛祖國，熱愛人民，熱愛護理事業，對護理事業有堅定的信念，深厚的情感。2.職業道德素質：具有高尚的情操，崇高的護理道德，誠實的品格和較高的慎獨修養，具有高度的社會感和同情心。一.思想道德品質1.政治思想品質：熱愛祖國，熱愛人民，熱愛護53慎獨醫學里的“慎獨”就是在獨處無人注意的時候，自己的行為必須謹慎不茍。為重要的醫德修養之一。慎獨不僅是醫德修養的方法，而且是醫德修養的目標和標準，是護士必須具備的一種美德。慎獨醫學里的“慎獨”就是在獨處無人注意的時候，自己的行為必須54二.科學文化素質1.基礎文化知識：掌握相應的數、理、化、語文、外語和計算機應用知識，是深入理解醫學和護理學知識的必備條件。2.人文科學及社會科學知識：心理學、倫理學、美學、政治經濟學、社會、法學、統計學等。二.科學文化素質1.基礎文化知識：掌握相應的數、理、化、語文55三.專業素質1.扎實的專業理論知識2.規范的實踐操作能力3.敏銳的洞察能力4.分析解決問題的能力5.獨立學習創新能力6.判斷性思維能力7.機智靈活的應變能力三.專業素質1.扎實的專業理論知識561.扎實的專業理論知識護士的專業知識是決定一個護士能否勝任護理工作的基本條件之一。作為現代護理工作者，應該孜孜不倦的學習，以強烈的求知欲，攝取知識營養，掌握扎實的理論知識，并能熟練的運用到實踐工作中，方能為病人提供良好的健康服務。1.扎實的專業理論知識護士的專業知識是決定一個護士能否勝任護572.規范的實踐操作能力護士應具備規范、精確、嫻熟的護理技能。規范的護理操作對護理安全起著保障作用。如在危重病人的搶救中，呼吸機的應用、心電監護儀的使用、建立靜脈通道、中心靜脈壓的測定等，都需要護士做到熟練、準確、敏捷。具備了過硬的操作技能，不僅能完成日常護理工作，滿足病人的需要，而且可以有效降低護理風險，為病人提供安全的護理服務。2.規范的實踐操作能力護士應具備規范、精確、嫻熟的護理技能。583.敏銳的洞察能力護士應用專業知識和技能，準確收集病人的資料，通過細致入微的觀察，及時發現病人的病情變化，判斷問題的輕重緩急并及時處理。護理實踐中，病人的病情和心理狀態是負責多變的，有時病人的細微變化，恰是某些嚴重疾病的先兆。護士只有具備了敏銳的洞察能力，才能發現病人的身心變化，預測及判斷護理對象的需要，協助診斷及治療。3.敏銳的洞察能力護士應用專業知識和技能，準確收集病人的資料594.分析解決問題的能力護理學是一門應用性很強的科學，十分注重應用護理程序的方法，解決病人現存的或潛在的健康問題。護士面對護理對象的具體問題，應當機立斷作出決策，采取適當的措施予以解決，這就要求護士在整個護理過程中，有綜合的分析問題和解決問題的能力。4.分析解決問題的能力護理學是一門應用性很強的科學，十分注重605.判斷性思維能力在臨床護理工作中，運用判斷性思維能力可以幫助護士進行有效的護理決策。護士的工作環境復雜多變，要面對人的生命、用藥、治療、護理對象的健康狀況等許多不斷變化的護理問題，通過比較，提出質疑、弄清事實、分析問題，從中選擇最佳途徑，得出最佳結論和決定。5.判斷性思維能力在臨床護理工作中，運用判斷性思維能力可以幫616.機智靈活的應變能力通常護士是最早發現病情變化的，面對突然發現的病情變化，護士應做到機智靈活，果斷敏捷，以最大的限度滿足病人的要求。護士面對的是千差萬別的護理對象，同樣的語言和態度不會適合所有的病人，所以護士不僅應具備豐富的專業知識，還應具備機智靈活的應變能力。6.機智靈活的應變能力通常護士是最早發現病情變化的，面對突然627.獨立學習和創新能力為適應現代醫學模式的轉變，在護理實踐中護士遇到具體的疑難問題時，能主動查閱資料或請教有關專家以解決問題。護士要不斷關注本學科新的發展變化，及時補充自己知識體系中的欠缺與不足，培養自己更新知識結構的能力，形成一定的專業知識儲備。同時要善于發現自己工作中的不足，運用創造性思維進行解決。7.獨立學習和創新能力為適應現代醫學模式的轉變，在護理實踐中63四、心理素質護士應具有良好的心境，樂觀、開朗、穩定的情緒，寬容豁達和較強的自控能力。護理工作要求我們具體良好的心理素質，善于調節自己的情緒，始終保持一種平和的心態，并且以良好的心境影響病人。體現在護士對病人的耐心、愛心、責任心、誠意和善意，尊重病人的人格，做到慎言守密。四、心理素質護士應具有良好的心境，樂觀、開朗、穩定的情緒，寬64五.身體素質護士應具備健康的體魄，充沛的精力，整潔大方的儀表，端莊穩重的舉止，具有良好的耐受力，敏捷的反應力和始終如一的工作熱情。五.身體素質護士應具備健康的體魄，充沛的精力，整潔大方的儀表65護士禮儀美是人人追求和向往的，護理工作者面對的是被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們的受傷的心，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛……護士禮儀美是人人追求和向往的，護理工作者面對的是被疾病折磨的66護士禮儀護士禮儀是時代的產物，長期的護理實踐告訴我們作為一名好護士，除了具備扎實的理論知識和精湛的護理技術，還要重要的一條就是要掌握服務藝術，才能更好的為患者服務。這就要求掌握必須掌握護士禮儀。護士禮儀護士禮儀是時代的產物，長期的護理實踐告訴我們作為一名67護士禮儀研究的內容護士的儀表禮儀護士的儀態禮儀護士的語言溝通禮儀護士的行為禮儀護士禮儀研究的內容護士的儀表禮儀681.護士的儀表禮儀儀表是護患交往中最先進入對方視野的信息。是由語言和非語言途徑獲得，且以非語言為主。“以貌取人”是不可取的，但是是確實存在的，而且相當普遍，根深蒂固。1.護士的儀表禮儀儀表是護患交往中最先進入對方視野的信息。是691.護士的儀表禮儀護士的發型：戴燕尾帽時，不能長發披肩，長發前不過眉，后不過肩，并且應盤起或帶網罩。燕尾帽要戴正戴穩，發夾固定應在帽后，不能固定于帽子的正面，發夾的顏色最好是白色或同色，切忌前額頭發高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。1.護士的儀表禮儀護士的發型：戴燕尾帽時，不能長發披肩，長發70護士儀容護士儀容711.護士的儀表禮儀護士的工作妝：護士作為職業女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、端莊、明朗，不可妖艷。1.護士的儀表禮儀護士的工作妝：護士作為職業女性，追求自然清721.護士的儀表禮儀護士的著裝：按照不同的護士崗位著不同的護士服。護士服應清潔、平整、無油漬、無塵污。扣要扣齊，不可用膠布或別針代替缺少的衣扣。衣兜禁忌塞的鼓鼓囊囊的。毛衣的領子不要高出護士服的領子，裙子的長度不能長于護士服的下擺。著肉色的襪子，赤腳是不禮貌的。1.護士的儀表禮儀護士的著裝：按照不同的護士崗位著不同的護士732.護士的儀態禮儀是指護理活動中護士的表情、姿勢和動作，是護士禮儀的重要組成部分，它作為護士的一種無聲語言通過傳遞一定的信息，成為護理活動中重要的溝通方式之一。2.護士的儀態禮儀是指護理活動中護士的表情、姿勢和動作，是護742.護士的儀態禮儀表情：人的表情是一種無聲的“體態語言”。當我們去區別一個人的情緒的時候，不會去忙著先看他的腰身和四肢，也不是先看他的穿衣打扮，而是先看臉。面部表情是寫在臉上的心思，是人的內心外觀，是重要的體態語言。因為我們在人體上沒有一個比臉更富有表情達意的作用了。2.護士的儀態禮儀表情：人的表情是一種無聲的“體態語言”。當752.護士的儀態禮儀眼神:在人與人的交往中，眼神是最正確最清楚的信號。護士在與患者交流過程中，不要斜視、掃視、窺視，因為它們表示輕浮，或者鄙夷，讓患者產生被瞧不起而受污辱的感覺。最好將目光落在對方眼以下，衣領以上的部位，不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護、寬容的語義，正視表示尊重、理解、平等的語義。護士與病人交流中應多采用俯視和正視。2.護士的儀態禮儀眼神:在人與人的交往中，眼神是最正確最清楚762.護士的儀態禮儀微笑:是一種特殊的“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服務更是優質服務的重要內容。對新住院的患者報以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。2.護士的儀態禮儀微笑:是一種特殊的“情緒語言”，是人際交往772.護士的儀態禮儀微笑服務可以使服務對象的需求得到最大的滿足，患者有基本生活需求，也有精神上和心理上的需求，而我們的服務質量的高低歸根到底要以服務對象需求得到的滿足程度為根本判斷依據。微笑要做到口到、眼到、神色到，才能扣人心弦，這足以證明微笑在護理工作中的重要性。微笑要注意環境和場合。2.護士的儀態禮儀微笑服務可以使服務對象的需求得到最大的滿足782.護士的儀態禮儀姿勢：是身體呈現的樣子，是傳遞信息的一種符號，是傳遞感情的一種表達方式，是顯現雅俗的重要標尺。端正的立姿優雅的走姿穩重的坐姿護理工作中常見的幾種姿勢：推治療車車、端治療盤、手拿病歷、蹲姿2.護士的儀態禮儀姿勢：是身體呈現的樣子，是傳遞信息的一種符79坐姿立姿坐姿立姿80走姿蹲姿走姿蹲姿81托治療盤推治療車托治療盤推治療車82護士持病歷夾護士持病歷夾832.護士的儀態禮儀動作：護理治療過程中，護士按照專業的操作程序要求，通過連續的身體動作去完成治療工作。如：通過手的動作將搶救藥品輸入病人的體內，給患者叩背、排痰、皮膚護理等。為了觀察患者的病情變化，護士經常巡視在病人的床前。護士的動作要敏捷、輕柔2.護士的儀態禮儀動作：護理治療過程中，護士按照專業的操作程843.護士的語言交流禮儀在臨床護理工作中，護患之間的相互交流和溝通主要通過語言形式來完成。通過語言了解患者的病情和需要，通過語言建立良好的醫護、護護、護患關系，通過語言表達治療康復的信息，因此通過語言能直接影響護理工作的效果，俗話說“良言一句三冬暖”。每個領域、每個行業都有自己獨特的語言特色，在護患溝通中應掌握護士的語言技巧。3.護士的語言交流禮儀在臨床護理工作中，護患之間的相互交流和853.護士的語言交流禮儀語言技巧：語氣：不僅可以“達意”，而且可以“傳情”。應使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。節奏：語速不可太快，應控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準。對病人難理解的話語速要放慢，在必要的時候還可以保持沉默。可以吸引對方的注意力。3.護士的語言交流禮儀語言技巧：863.護士的語言交流禮儀語言技巧傾聽：說話是藝術，聽話是修養。專注的傾聽病人和家屬的訴說，能使對方產生一種信賴感。傾聽時要注意何種話題是病人想避免的？何種情況病人會轉移話題？病人在說話時，有哪些地方讓你感到不一致？提問：提問是交流成功的“敲門磚”，它可敲開護患溝通的良好開端，同時要把握提問的語氣、時間和效果。通過提問還能從患者回答的問題中找到問題的實質。為下一步護理診斷作出的依據。3.護士的語言交流禮儀語言技巧873.護士的語言交流禮儀鼓勵：用自己的語言鼓勵病人樹立戰勝疾病的信心，積極配合治療和護理。對患者取得的進步要及時給予肯定和鼓勵，“您很堅強”、“您做的很好”、“要堅持做下去，效果會更好”等語言激勵患者，樹立信心，增加勇氣。如腦血管疾病的患者，做肢體功能鍛煉，在他艱難的行走中要及時給予鼓勵“好”、“很好”、“不要怕，再往前邁一步”，會給病人巨大的精神支援