管理方法以及應用翟志勇管理方法以及應用翟志勇1前言【管理】的理解管理是由“管”與“理”組成的。管而不理，就是“命令”；理而不管就是“盲目”。為了認識管理的目的，就必須去理；為了實現(xiàn)管理的目的，就必須去管。“管”與“理”必須有機的結合，才是真正意義上的管理。【管理】的定義對組織資源進行有效整合以達成組織既定的目標與責任的動態(tài)性創(chuàng)造活動。【管理】的意義在于更有效地開展活動，改善工作，提高效果、效率、效益。前言【管理】的理解2目錄一、管理方法簡介二、PDCA循環(huán)及其應用三、5W1H法及其應用四、WBS及其應用五、4M1E法及其應用目錄一、管理方法簡介3一、管理方法簡介1、swot分析法2、smart原則3、時間管理-重要與緊急4、二八原則（馬萊特法則）5、TMQ（全面質量管理法）6、PDCA循環(huán)7、5W1H法8、WBS（工作任務分解法）9、4M1E法（人、機、料、法、環(huán)）一、管理方法簡介1、swot分析法4二、PDCA循環(huán)及其應用1、PDCA循環(huán)的內容P(計劃):從問題的定義到行動計劃D(實施):實施行動計劃C(檢查):評估結果A(處理):標準化和進一步推廣戴明環(huán)二、PDCA循環(huán)及其應用1、PDCA循環(huán)的內容戴明環(huán)52、PDCA循環(huán)的特點特點一：周而復始

PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。2、PDCA循環(huán)的特點特點一：周而復始6特點二:大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標朝著同一方向轉動。通過循環(huán)把企業(yè)上下或工程項目的各項工作有機地聯(lián)系起來，彼此協(xié)同，互相促進。特點二:大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，7特點三：大階梯式上升、不斷前進、不斷提高PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，就像爬樓梯一樣，一個循環(huán)運轉結束，生產的質量就會提高一步，然后再制定下一個循環(huán)，再運轉、再提高，不斷前進，不斷提高。特點三：大階梯式上升、不斷前進、不斷提高PDCA循環(huán)8特點四:統(tǒng)計的工具PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法，作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。特點四:統(tǒng)計的工具PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和9PDCA的八個步驟的理解P(計劃)D(執(zhí)行)C(檢查)A(效果）選擇課題設立目標提出最佳方案制定措施計劃執(zhí)行計劃檢查計劃的執(zhí)行結果總結成功經(jīng)驗制定標準把未解決的/新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)PDCA的八個步驟的理解P(計劃)D(執(zhí)行)C10案例：創(chuàng)建優(yōu)秀工班案例：創(chuàng)建優(yōu)秀工班11PDCA國內實踐中國成長型企業(yè)結合自身的管理實踐，把PDCA簡化為4Y管理模式，讓這一經(jīng)典理論得到了新的發(fā)展。4Y即Y1計劃到位、Y2責任到位、Y3檢查到位、Y4激勵到位。計劃到位：好的結果來自于充分的事前準備和有效的協(xié)同配合。責任到位：計劃的完成需要行動的支撐，責任到人才會有真正的行動，中國成長型企業(yè)普遍存在指令不清，責任不明的狀況，所以責任到位。檢查到位：人們不會做你期望的，只會做你監(jiān)督和檢查的，檢查到位激勵到位：有反饋必有激勵，好報才會有好人，所以激勵到位。結果導向：結果決定著企業(yè)的有效產出，所以，4Y強調結果導向。PDCA國內實踐中國成長型企業(yè)結合自身的管理實踐，把PDCA12小結PDCA是工作的一個思路，每件事都遵循PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習慣。思考題1、用PDCA的思路講述以自己的工作職責或本單位的工作職責2、用PDCA的思路講述一項固定業(yè)務的工作過程小結PDCA是工作的一個思路，每件事都遵循PDCA管13三、5W1H及其應用5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，是一種定律、是一種原理、是一種流程、更是一種工具。1.為什么（Why）2.做什么（What）3.什么人（Who）4.什么時間（When）5.什么地點（Where）6.怎樣做（How）三、5W1H及其應用5W1H分析法也叫六何分析法，是145W1H分析法的目的熟悉有系統(tǒng)的質問技巧，以協(xié)助發(fā)掘問題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途徑。5×5W1H（五五法）5×是5次。表示對問題的質疑不要只問一次而要多問幾次，不是剛好只問5次，可多亦可少。

5W1H是一個探討問題的技巧，“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問幾次”才好，才能將問題的癥結所在發(fā)掘出來。類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。5W1H是一種找尋問題之根源及尋求改善的系統(tǒng)化質問工具。如果沒有采用系統(tǒng)化的質問技巧，往往會疏漏了某些值得去改善的地方。5W1H分析法的目的熟悉有系統(tǒng)的質問技巧，以協(xié)助發(fā)掘問題的真15應用技巧之一：對“做什么”(What)的質問

對于目標到底產生了什么樣的作用？其目的是什么？

WHAT質問的主要目的是在刪除不必要的動作。例如：為什么領一支鉛筆也要填領料單？為什么這么小的事情要蓋公司印章？應用技巧之一：對“做什么”(What)的質問對于目標到底產16應用技巧之二：對有關“什么人”(WHO）的方面的問題：A是誰做的？B為何由他做？C是否可由別人做？此一質問的目的，在尋求可能的“合并，重組／變更”的改善方向。應用技巧之二：對有關“什么人”(WHO）的方面的問題：A是17應用技巧之三：對“什么時間”(When)的質問A在何時做的？B為何要在當時做？C改在別的時候做是否更有利？D在何時做最好？何時要完成？需要幾天才算合理？何時最切時宜？將來有何轉變？

這一質問的目的是在尋求可能的“合并”，“重組／變更”的改善方向。應用技巧之三：對“什么時間”(When)的質問A在何時做的18應用技巧之四：對“什么地點”(Where)的質問A在何處做的？B為何要在該處做？C在別處做，其效率是否更高？D在何處做好？

此一質問的目的在尋求“簡化”及“改進”的改善方向。應用技巧之四：對“什么地點”(Where)的質問A在何處做19管理方法以及應用教材課件20案例：工作安排各位工長在安排工作的時候也不防試試！1、看看本周部門有哪些工作安排?這些工作哪些是重點工作?哪些是例行工作?(What?)2、哪些先做,哪些后做?需要什么時間完成?為什么?(When?Why?)3、這些工作分給下面哪些人做?誰做最合適?為什么?(Who?Why?)4、這些工作在哪里完成?必須下現(xiàn)場嗎?為什么?(Where?Why?)5、這些工作如何去做？是否需要教導下屬如何做?(How?)1).指明方向,免避走彎路2).哪些工作可以合并作業(yè)更節(jié)省時間3).提前作好哪些準備工作,才不影響后續(xù)作業(yè)4).只要能達成目標,工作程序越簡單越好,因為這樣更省時省力案例：工作安排各位工長在安排工作的時候也不防試試！21小結5W1H分析法一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等六個方面提出問題進行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內容深化、科學化。小結5W1H分析法一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對22四、WBS（工作任務分解）及其應用

WBS(WorkBreakdownStructure)主要是將一個項目分解成易于管理的幾個部分或幾個細目，以便確保找出完成項目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項目全范圍內分解和定義各層次工作包的方法，WBS按照項目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進行系統(tǒng)化的、相互關聯(lián)和協(xié)調的層次分解。結構層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細，WBS最后構成一份層次清晰，可以具體作為組織項目實施的工作依據(jù)。定義：以可交付成果為導向對項目要素進行的分組，它歸納和定義了項目的整個工作范圍每下降一層代表對項目工作的更詳細定義。四、WBS（工作任務分解）及其應用WBS(WorkBre23WBS分解類型基于工作過程的劃分上層按照工作的流程分解下層按照工作的內容劃分WBS分解類型24WBS的表現(xiàn)形式組織結構圖（樹形）形式——層次分明；氣泡圖形式——畫圖簡單；列表形式——能反映大項目。WBS的表現(xiàn)形式組織結構圖（樹形）形式——層次分明；25WBS分解方式WBS的分解可以采用以下三種方式進行：1、按產品的物理結構分解。2、按產品或項目的功能分解。3、按照實施過程分解。思維導圖WBS分解方式WBS的分解可以采用以下三種方式進行：思維導圖26創(chuàng)建WBS時需要滿足以下幾點基本要求：某項任務應該在WBS中的一個地方且只應該在WBS中的一個地方出現(xiàn)。WBS中某項任務的內容是其下所有WBS項的總和。一個WBS項只能由一個人負責，即使許多人都可能在其上工作，也只能由一個人負責，只能是參與者。WBS必須與實際工作中的執(zhí)行方式一致。應讓項目團隊成員積極參與創(chuàng)建WBS，以確保WBS的一致性。每個WBS項都必須文檔化，以確保準確理解已包括和未包括的工作范圍。WBS必須在根據(jù)范圍說明書正常地維護項目工作內容的同時，也能適應無法避免的變更。創(chuàng)建WBS時需要滿足以下幾點基本要求：某項任務應該在WBS中27WBS作用明確和準確說明項目的范圍；為各獨立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應職責；針對各獨立單元，進行時間、費用和資源需要量的估算，提高時間、費用和資源估算的準確度；為計劃、成本、進度計劃、質量、安全和費用控制奠定共同基礎，確定項目進度測量和控制的基準；將項目工作與項目的財務帳目聯(lián)系起來；便于劃分和分派責任；確定工作內容和工作順序；估算項目整體和全過程的費用。WBS作用明確和準確說明項目的范圍；28WBS注意事項分解后的任務應該是：可管理的、可定量檢查的、可分配任務的、獨立的復雜工作至少應分解成二項任務表示出任務間的聯(lián)系不表示順序關系最低層的工作應具有可比性與任務描述表一起進行包括管理活動包括次承包商的活動.WBS注意事項分解后的任務應該是：29案例：生日晚會案例：生日晚會30小結

工作任務分解能夠為工作定義提供更有效的控制，把工作分配到相應的工作包中，便于找到控制的最佳層次，有助于限定風險，它是信息溝通的基礎，為系統(tǒng)綜合與控制提供了有效手段。各位工長可結合工作實際情況思考一下問題：一：工班日常工作任務分解二：要（請）點維修（故障處理）作業(yè)任務分解三：工班文體活動組織任務分解四：文本編制任務分解小結工作任務分解能夠為工作定義提供更有效的控制，把工31五、4M1E法及其應用4M1E法指Man（人），Machine（機器），Material（物），Method（方法），簡稱人、機、事、物方法，告訴我們工作中充分考慮人、機、事、物四個方面因素，通常還要包含1E：Environments（環(huán)境），故合稱4M1E法。也就是人們常說的：人、機、料、法、環(huán)現(xiàn)場管理五大要素。五、4M1E法及其應用4M1E法指Man（人），Machin32五要素之一：人所謂人（Man），就是指在現(xiàn)場的所有人員，包括主管、司機、生產員工、搬運工等一切存在的人。現(xiàn)場中的人，班組長應當注意什么呢？首先應當了解自己的下屬員工。人，是生產管理中最大的難點，也是目前所有管理理論中討論的重點，圍繞這“人”的因素，各種不同的企業(yè)有不同的管理方法。人的性格特點不一樣，那么生產的進度，對待工作的態(tài)度，對產品質量的理解就不一樣。有的人溫和，做事慢，仔細，對待事情認真；有的人性格急躁，做事只講效率，缺乏質量，但工作效率高；有的人內向，有了困難不講給組長聽，對新知識，新事物不易接受；有的人性格外向，做事積極主動，但是好動，喜歡在工作場所講閑話。五要素之一：人所謂人（Man），就是指在現(xiàn)場的所有人員，包括33五要素之一：人那么，作為他們的領導者，你就不能用同樣的態(tài)度或方法去領導所有人。應當區(qū)別對待（公平的前提下），對不同性格的人用不同的方法，使他們能“人盡其才”。發(fā)掘性格特點的優(yōu)勢，削弱性格特點的劣勢，就是要你能善于用人。如何提高生產效率，就首先從現(xiàn)有的人員中去發(fā)掘，盡可能的發(fā)揮他們的特點，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作的積極性。人力資源課程就是專門研究如何提高員工在單位時間內工效，如何激發(fā)員工的熱情的一門科學。簡單的說，人員管理就是生產管理中最為復雜，最難理解和運用的一種形式。五要素之一：人那么，作為他們的領導者，你就不能用同樣的態(tài)度或34五要素之二：機機（Machine），就是指生產中所使用的設備、工具等輔助生產用具。生產中，設備的是否正常運作，工具的好壞都是影響生產進度，產品質量的又一要素。一個企業(yè)在發(fā)展，除了人的素質有所提高，企業(yè)外部形象在提升；公司內部的設備也在更新。為什么呢？好的設備能提高生產效率，提高產品質量。如：改變過去的手鋸為現(xiàn)在的機器鋸，效率提升了幾十倍。原來速度慢、人體力消耗大；現(xiàn)在，人也輕松，效率也提高了。所以說，工業(yè)化生產，設備是提升生產效率的另一有力途徑。五要素之二：機機（Machine），就是指生產中所使用的設備35五要素之三：料物（Material），指物料，半成品、配件、原料等產品用料。現(xiàn)在的工業(yè)產品的生產，分工細化，一般都有幾種幾十種配件或部件是幾個部門同時運作。當某一部件未完成時，整個產品都不能組裝，造成裝配工序停工待料。不論你在那一個部門，你工作的結果都會影響到其他部門的生產運作。當然，你不能只顧自己部門的生產而忽略其后工序或其他相關工序的運作；因為企業(yè)的運作是否良好，是整體能否平衡運作的結果。所以你在生產管理的工作中，必須密切注意前工序送來的半成品，倉庫的配件，自己工序的生產半成品或成品的進度情況。一個好的管理者，是一個能縱觀全局的人；是一個能夠為大家著想的人。五要素之三：料物（Material），指物料，半成品、配件、36五要素之四：法法（Method），顧名思義，方法\技術。指生產過程中所需遵循的規(guī)章制度。它包括：工藝指導書，標準工序指引，生產圖紙，生產計劃表，產品作業(yè)標準，檢驗標準，各種操作規(guī)程等。他們在這里的作用是能及時準確的反映產品的生產和產品質量的要求。嚴格按照規(guī)程作業(yè)，是保證產品質量和生產進度的一個條件。五要素之四：法法（Method），顧名思義，方法\技術。指生37五要素之五：環(huán)環(huán)（Environments），指環(huán)境。對于某些產品（電腦、高科技產品）對環(huán)境的要求很高，環(huán)境也會影響產品的質量。比如：音響的調試時，周圍環(huán)境要求應當很靜。食品行業(yè)對環(huán)境也有專門的規(guī)定，否則，產品的衛(wèi)生不能達到國家規(guī)定的標準。現(xiàn)在對工業(yè)制造企業(yè)也有了ISO14000環(huán)境管理體系的引進。5S運動也是企業(yè)對環(huán)境提高要求的具體表現(xiàn)。生產現(xiàn)場的環(huán)境，有可能對員工的安全造成威脅，如果員工在有危險的環(huán)境中工作，又怎么能安心工作呢？所以，環(huán)境是生產現(xiàn)場管理中不可忽略的一環(huán)。五要素之五：環(huán)環(huán)（Environments），指環(huán)境。對于某38實戰(zhàn)要點現(xiàn)場管理人員是指：在企業(yè)組織中，擁有權力，對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設備、作業(yè)方法等生產要素直接管理的人。現(xiàn)場管理五大要素：人員、設備、材料、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境。俗稱“4M1E”。現(xiàn)場管理目標：提升品質、降低成本、確保交貨期、確保人身安全、提高士氣。我們的目標：提高設備穩(wěn)定性、降低維護支出、提高故障修復率、確保人身和設備安全、提高員工工作積極性。實戰(zhàn)要點現(xiàn)場管理人員是指：在企業(yè)組織中，擁有權力，對現(xiàn)場的作39案例：設備檢修作業(yè)一、人：哪些人參加？如何分工？二、機：需要準備哪些工器具？三、料：需要準備什么材料？四、法：如何檢修？檢修哪些項目？檢修順序怎樣安排？五、環(huán)：檢修作業(yè)環(huán)境如何？如：照明、天氣、是否影響站臺站廳的旅客等等。道岔故障案例：設備檢修作業(yè)一、人：哪些人參加？如何分工？道岔故障40感謝您的支持！謝謝大家！感謝您的支持！41管理方法以及應用翟志勇管理方法以及應用翟志勇42前言【管理】的理解管理是由“管”與“理”組成的。管而不理，就是“命令”；理而不管就是“盲目”。為了認識管理的目的，就必須去理；為了實現(xiàn)管理的目的，就必須去管。“管”與“理”必須有機的結合，才是真正意義上的管理。【管理】的定義對組織資源進行有效整合以達成組織既定的目標與責任的動態(tài)性創(chuàng)造活動。【管理】的意義在于更有效地開展活動，改善工作，提高效果、效率、效益。前言【管理】的理解43目錄一、管理方法簡介二、PDCA循環(huán)及其應用三、5W1H法及其應用四、WBS及其應用五、4M1E法及其應用目錄一、管理方法簡介44一、管理方法簡介1、swot分析法2、smart原則3、時間管理-重要與緊急4、二八原則（馬萊特法則）5、TMQ（全面質量管理法）6、PDCA循環(huán)7、5W1H法8、WBS（工作任務分解法）9、4M1E法（人、機、料、法、環(huán)）一、管理方法簡介1、swot分析法45二、PDCA循環(huán)及其應用1、PDCA循環(huán)的內容P(計劃):從問題的定義到行動計劃D(實施):實施行動計劃C(檢查):評估結果A(處理):標準化和進一步推廣戴明環(huán)二、PDCA循環(huán)及其應用1、PDCA循環(huán)的內容戴明環(huán)462、PDCA循環(huán)的特點特點一：周而復始

PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。2、PDCA循環(huán)的特點特點一：周而復始47特點二:大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標朝著同一方向轉動。通過循環(huán)把企業(yè)上下或工程項目的各項工作有機地聯(lián)系起來，彼此協(xié)同，互相促進。特點二:大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，48特點三：大階梯式上升、不斷前進、不斷提高PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，就像爬樓梯一樣，一個循環(huán)運轉結束，生產的質量就會提高一步，然后再制定下一個循環(huán)，再運轉、再提高，不斷前進，不斷提高。特點三：大階梯式上升、不斷前進、不斷提高PDCA循環(huán)49特點四:統(tǒng)計的工具PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法，作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。特點四:統(tǒng)計的工具PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和50PDCA的八個步驟的理解P(計劃)D(執(zhí)行)C(檢查)A(效果）選擇課題設立目標提出最佳方案制定措施計劃執(zhí)行計劃檢查計劃的執(zhí)行結果總結成功經(jīng)驗制定標準把未解決的/新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)PDCA的八個步驟的理解P(計劃)D(執(zhí)行)C51案例：創(chuàng)建優(yōu)秀工班案例：創(chuàng)建優(yōu)秀工班52PDCA國內實踐中國成長型企業(yè)結合自身的管理實踐，把PDCA簡化為4Y管理模式，讓這一經(jīng)典理論得到了新的發(fā)展。4Y即Y1計劃到位、Y2責任到位、Y3檢查到位、Y4激勵到位。計劃到位：好的結果來自于充分的事前準備和有效的協(xié)同配合。責任到位：計劃的完成需要行動的支撐，責任到人才會有真正的行動，中國成長型企業(yè)普遍存在指令不清，責任不明的狀況，所以責任到位。檢查到位：人們不會做你期望的，只會做你監(jiān)督和檢查的，檢查到位激勵到位：有反饋必有激勵，好報才會有好人，所以激勵到位。結果導向：結果決定著企業(yè)的有效產出，所以，4Y強調結果導向。PDCA國內實踐中國成長型企業(yè)結合自身的管理實踐，把PDCA53小結PDCA是工作的一個思路，每件事都遵循PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習慣。思考題1、用PDCA的思路講述以自己的工作職責或本單位的工作職責2、用PDCA的思路講述一項固定業(yè)務的工作過程小結PDCA是工作的一個思路，每件事都遵循PDCA管54三、5W1H及其應用5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，是一種定律、是一種原理、是一種流程、更是一種工具。1.為什么（Why）2.做什么（What）3.什么人（Who）4.什么時間（When）5.什么地點（Where）6.怎樣做（How）三、5W1H及其應用5W1H分析法也叫六何分析法，是555W1H分析法的目的熟悉有系統(tǒng)的質問技巧，以協(xié)助發(fā)掘問題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途徑。5×5W1H（五五法）5×是5次。表示對問題的質疑不要只問一次而要多問幾次，不是剛好只問5次，可多亦可少。

5W1H是一個探討問題的技巧，“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問幾次”才好，才能將問題的癥結所在發(fā)掘出來。類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。5W1H是一種找尋問題之根源及尋求改善的系統(tǒng)化質問工具。如果沒有采用系統(tǒng)化的質問技巧，往往會疏漏了某些值得去改善的地方。5W1H分析法的目的熟悉有系統(tǒng)的質問技巧，以協(xié)助發(fā)掘問題的真56應用技巧之一：對“做什么”(What)的質問

對于目標到底產生了什么樣的作用？其目的是什么？

WHAT質問的主要目的是在刪除不必要的動作。例如：為什么領一支鉛筆也要填領料單？為什么這么小的事情要蓋公司印章？應用技巧之一：對“做什么”(What)的質問對于目標到底產57應用技巧之二：對有關“什么人”(WHO）的方面的問題：A是誰做的？B為何由他做？C是否可由別人做？此一質問的目的，在尋求可能的“合并，重組／變更”的改善方向。應用技巧之二：對有關“什么人”(WHO）的方面的問題：A是58應用技巧之三：對“什么時間”(When)的質問A在何時做的？B為何要在當時做？C改在別的時候做是否更有利？D在何時做最好？何時要完成？需要幾天才算合理？何時最切時宜？將來有何轉變？

這一質問的目的是在尋求可能的“合并”，“重組／變更”的改善方向。應用技巧之三：對“什么時間”(When)的質問A在何時做的59應用技巧之四：對“什么地點”(Where)的質問A在何處做的？B為何要在該處做？C在別處做，其效率是否更高？D在何處做好？

此一質問的目的在尋求“簡化”及“改進”的改善方向。應用技巧之四：對“什么地點”(Where)的質問A在何處做60管理方法以及應用教材課件61案例：工作安排各位工長在安排工作的時候也不防試試！1、看看本周部門有哪些工作安排?這些工作哪些是重點工作?哪些是例行工作?(What?)2、哪些先做,哪些后做?需要什么時間完成?為什么?(When?Why?)3、這些工作分給下面哪些人做?誰做最合適?為什么?(Who?Why?)4、這些工作在哪里完成?必須下現(xiàn)場嗎?為什么?(Where?Why?)5、這些工作如何去做？是否需要教導下屬如何做?(How?)1).指明方向,免避走彎路2).哪些工作可以合并作業(yè)更節(jié)省時間3).提前作好哪些準備工作,才不影響后續(xù)作業(yè)4).只要能達成目標,工作程序越簡單越好,因為這樣更省時省力案例：工作安排各位工長在安排工作的時候也不防試試！62小結5W1H分析法一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等六個方面提出問題進行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內容深化、科學化。小結5W1H分析法一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對63四、WBS（工作任務分解）及其應用

WBS(WorkBreakdownStructure)主要是將一個項目分解成易于管理的幾個部分或幾個細目，以便確保找出完成項目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項目全范圍內分解和定義各層次工作包的方法，WBS按照項目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進行系統(tǒng)化的、相互關聯(lián)和協(xié)調的層次分解。結構層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細，WBS最后構成一份層次清晰，可以具體作為組織項目實施的工作依據(jù)。定義：以可交付成果為導向對項目要素進行的分組，它歸納和定義了項目的整個工作范圍每下降一層代表對項目工作的更詳細定義。四、WBS（工作任務分解）及其應用WBS(WorkBre64WBS分解類型基于工作過程的劃分上層按照工作的流程分解下層按照工作的內容劃分WBS分解類型65WBS的表現(xiàn)形式組織結構圖（樹形）形式——層次分明；氣泡圖形式——畫圖簡單；列表形式——能反映大項目。WBS的表現(xiàn)形式組織結構圖（樹形）形式——層次分明；66WBS分解方式WBS的分解可以采用以下三種方式進行：1、按產品的物理結構分解。2、按產品或項目的功能分解。3、按照實施過程分解。思維導圖WBS分解方式WBS的分解可以采用以下三種方式進行：思維導圖67創(chuàng)建WBS時需要滿足以下幾點基本要求：某項任務應該在WBS中的一個地方且只應該在WBS中的一個地方出現(xiàn)。WBS中某項任務的內容是其下所有WBS項的總和。一個WBS項只能由一個人負責，即使許多人都可能在其上工作，也只能由一個人負責，只能是參與者。WBS必須與實際工作中的執(zhí)行方式一致。應讓項目團隊成員積極參與創(chuàng)建WBS，以確保WBS的一致性。每個WBS項都必須文檔化，以確保準確理解已包括和未包括的工作范圍。WBS必須在根據(jù)范圍說明書正常地維護項目工作內容的同時，也能適應無法避免的變更。創(chuàng)建WBS時需要滿足以下幾點基本要求：某項任務應該在WBS中68WBS作用明確和準確說明項目的范圍；為各獨立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應職責；針對各獨立單元，進行時間、費用和資源需要量的估算，提高時間、費用和資源估算的準確度；為計劃、成本、進度計劃、質量、安全和費用控制奠定共同基礎，確定項目進度測量和控制的基準；將項目工作與項目的財務帳目聯(lián)系起來；便于劃分和分派責任；確定工作內容和工作順序；估算項目整體和全過程的費用。WBS作用明確和準確說明項目的范圍；69WBS注意事項分解后的任務應該是：可管理的、可定量檢查的、可分配任務的、獨立的復雜工作至少應分解成二項任務表示出任務間的聯(lián)系不表示順序關系最低層的工作應具有可比性與任務描述表一起進行包括管理活動包括次承包商的活動.WBS注意事項分解后的任務應該是：70案例：生日晚會案例：生日晚會71小結

工作任務分解能夠為工作定義提供更有效的控制，把工作分配到相應的工作包中，便于找到控制的最佳層次，有助于限定風險，它是信息溝通的基礎，為系統(tǒng)綜合與控制提供了有效手段。各位工長可結合工作實際情況思考一下問題：一：工班日常工作任務分解二：要（請）點維修（故障處理）作業(yè)任務分解三：工班文體活動組織任務分解四：文本編制任務分解小結工作任務分解能夠為工作定義提供更有效的控制，把工72五、4M1E法及其應用4M1E法指Man（人），Machine（機器），Material（物），Method（方法），簡稱人、機、事、物方法，告訴我們工作中充分考慮人、機、事、物四個方面因素，通常還要包含1E：Environments（環(huán)境），故合稱4M1E法。也就是人們常說的：人、機、料、法、環(huán)現(xiàn)場管理五大要素。五、4M1E法及其應用4M1E法指Man（人），Machin73五要素之一：人所謂人（Man），就是指在現(xiàn)場的所有人員，包括主管、司機、生產員工、搬運工等一切存在的人。現(xiàn)場中的人，班組長應當注意什么呢？首先應當了解自己的下屬員工。人，是生產管理中最大的難點，也是目前所有管理理論中討論的重點，圍繞這“人”的因素，各種不同的企業(yè)有不同的管理方法。人的性格特點不一樣，那么生產的進度，對待工作的態(tài)度，對產品質量的理解就不一樣。有的人溫和，做事慢，仔細，對待事情認真；有的人性格急躁，做事只講效率，缺乏質量，但工作效率高；有的人內向，有了困難不講給組長聽，對新知識，新事物不易接受；有的人性格外向，做事積極主動，但是好動，喜歡在工作場所講閑話。五要素之一：人所謂人（Man），就是指在現(xiàn)場的所有人員，包括74五要素之一：人那么，作為他們的領導者，你就不能用同樣的態(tài)度或方法去領導所有人。應當區(qū)別對待（公平的前提下），對不同性格的人用不同的方法，使他們能“人盡其才”。發(fā)掘性格特點的優(yōu)勢，削弱性格特點的劣勢，就是要你能善于用人。如何提高生產效率，就首先從現(xiàn)有的人員中去發(fā)掘，盡可能的發(fā)揮他們的特點，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作的積極性。人力資源課程就是專門研究如何提高員工在單位時間內工效，如何激發(fā)員工的熱情的一門科學。簡單的說，人員管理就是生產管理中最為復雜，最難理解和運用的一種形式。五要素之一：人那么，作為他們的領導者，你就不能用同樣的態(tài)度或75五要素之二：機機（Mac