護理質量持續改進中成中醫醫院黎建華護理質量持續改進1什么是質量一種產品或一項服務工作適合于完成預定要求的屬性與服務對象的要求一致零缺陷什么是質量2產生號人們的會生產和壯會服條中它反映的是某種產品或某項服務工作的優劣程度。令質量現演變滿意性質量20世紀80年代適用性質量20世紀60年代符合性質量20世紀40年代產生號人們的會生產和壯會服條中3美國醫院協會對醫院質量定義做好每一件事把每一件事做好就是不簡單病人得到最好的臨床效果使內外顧客滿意挽留人才減少不必要的損失沒有最好只有更好美國醫院協會對醫院質量定義4什么是護理質量是指護理的工作表現及服務效果的總和,是體現護理人員的理論知識、護理技能、工作效率、服務態度和護理效果的綜合水平。是指護理人員的工作表現及服務效果的優劣程度。是護理過程中形成的客觀表現什么是護理質量5每項工作質量每個護士質量護理質量每個環節質量個移動的目標護理質量的核心保障病人安全;護理質量不是一個固定的目標,而是持續改進的過程。每項工作質量6囑執行是否及時、準確工作效率及操作水平護理文書書寫是否合格有無護理缺陷基礎護理措施落實程度護理質量各項規章制度落實程度專科護理實施的程度心理護理滿意程度健康教育落實程度環境、服務態度囑執行是否及時、準確7管理管理,從本質上講,意味著用智慧代替魯莽,用知識代替習慣與傳統,用合作代替強制。冷笞理,就是把復雜的問題簡單化,把混亂的事情規范化管理8質童管質量管理是對確定和達到質量所必需的全部職能和活動的管理是組織為使產品質量能滿足不斷更新的質量要求達到顧客滿意而開展的策劃組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關活動的總和質童管9思考今質量管理就是管我嗎?制度管人就是按標準檢查嗎?護理層級管理就是層級考核與檢查嗎如果不是,究竟誰對質量負責思考10護理質量持續改進課件整理_00211護理質量持續改進課件整理_00212護理質量持續改進課件整理_00213護理質量持續改進課件整理_00214護理質量持續改進課件整理_00215護理質量持續改進課件整理_00216護理質量持續改進課件整理_00217護理質量持續改進課件整理_00218護理質量持續改進課件整理_00219護理質量持續改進課件整理_00220護理質量持續改進課件整理_00221護理質量持續改進課件整理_00222護理質量持續改進課件整理_00223護理質量持續改進課件整理_00224護理質量持續改進課件整理_00225護理質量持續改進課件整理_00226護理質量持續改進課件整理_00227護理質量持續改進課件整理_00228護理質量持續改進課件整理_00229護理質量持續改進課件整理_00230護理質量持續改進課件整理_00231護理質量持續改進課件整理_00232護理質量持續改進課件整理_00233護理質量持續改進課件整理_00234護理質量持續改進課件整理_00235護理質量持續改進課件整理_00236護理質量持續改進課件整理_00237護理質量持續改進課件整理_00238護理質量持續改進課件整理_00239護理質量持續改進課件整理_00240護理質量持續改進課件整理_00241護理質量持續改進課件整理_00242護理質量持續改進課件整理_00243護理質量持續改進課件整理_00244護理質量持續改進課件整理_00245護理質量持續改進課件整理_00246護理質量持續改進課件整理_00247護理質量持續改進課件整理_00248護理質量持續改進課件整理_00249護理質量持續改進課件整理_00250護理質量持續改進課件整理_00251護理質量持續改進課件整理_00252護理質量持續改進課件整理_00253護理質量持續改進課件整理_00254護理質量持續改進課件整理_00255護理質量持續改進課件整理_00256護理質量持續改進課件整理_00257護理質量持續改進課件整理_00258護理質量持續改進課件整理_00259護理質量持續改進課件整理_00260護理質量持續改進課件整理_00261護理質量持續改進課件整理_00262護理質量持續改進課件整理_00263護理質量持續改進課件整理_00264護理質量持續改進課件整理_00265護理質量持續改進課件整理_00266護理質量持續改進課件整理_00267護理質量持續改進課件整理_00268護理質量持續改進課件整理_00269護理質量持續改進課件整理_00270護理質量持續改進課件整理_00271護理質量持續改進課件整理_00272護理質量持續改進課件整理_00273護理質量持續改進課件整理_00274護理質量持續改進課件整理_00275護理質量持續改進課件整理_00276護理質量持續改進課件整理_00277護理質量持續改進課件整理_00278護理質量持續改進課件整理_00279護理質量持續改進課件整理_00280護理質量持續改進中成中醫醫院黎建華護理質量持續改進81什么是質量一種產品或一項服務工作適合于完成預定要求的屬性與服務對象的要求一致零缺陷什么是質量82產生號人們的會生產和壯會服條中它反映的是某種產品或某項服務工作的優劣程度。令質量現演變滿意性質量20世紀80年代適用性質量20世紀60年代符合性質量20世紀40年代產生號人們的會生產和壯會服條中83美國醫院協會對醫院質量定義做好每一件事把每一件事做好就是不簡單病人得到最好的臨床效果使內外顧客滿意挽留人才減少不必要的損失沒有最好只有更好美國醫院協會對醫院質量定義84什么是護理質量是指護理的工作表現及服務效果的總和,是體現護理人員的理論知識、護理技能、工作效率、服務態度和護理效果的綜合水平。是指護理人員的工作表現及服務效果的優劣程度。是護理過程中形成的客觀表現什么是護理質量85每項工作質量每個護士質量護理質量每個環節質量個移動的目標護理質量的核心保障病人安全;護理質量不是一個固定的目標,而是持續改進的過程。每項工作質量86囑執行是否及時、準確工作效率及操作水平護理文書書寫是否合格有無護理缺陷基礎護理措施落實程度護理質量各項規章制度落實程度專科護理實施的程度心理護理滿意程度健康教育落實程度環境、服務態度囑執行是否及時、準確87管理管理,從本質上講,意味著用智慧代替魯莽,用知識代替習慣與傳統,用合作代替強制。冷笞理,就是把復雜的問題簡單化,把混亂的事情規范化管理88質童管質量管理是對確定和達到質量所必需的全部職能和活動的管理是組織為使產品質量能滿足不斷更新的質量要求達到顧客滿意而開展的策劃組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關活動的總和質童管89思考今質量管理就是管我嗎?制度管人就是按標準檢查嗎?護理層級管理就是層級考核與檢查嗎如果不是,究竟誰對質量負責思考90護理質量持續改進課件整理_00291護理質量持續改進課件整理_00292護理質量持續改進課件整理_00293護理質量持續改進課件整理_00294護理質量持續改進課件整理_00295護理質量持續改進課件整理_00296護理質量持續改進課件整理_00297護理質量持續改進課件整理_00298護理質量持續改進課件整理_00299護理質量持續改進課件整理_002100護理質量持續改進課件整理_002101護理質量持續改進課件整理_002102護理質量持續改進課件整理_002103護理質量持續改進課件整理_002104護理質量持續改進課件整理_002105護理質量持續改進課件整理_002106護理質量持續改進課件整理_002107護理質量持續改進課件整理_002108護理質量持續改進課件整理_002109護理質量持續改進課件整理_002110護理質量持續改進課件整理_002111護理質量持續改進課件整理_002112護理質量持續改進課件整理_002113護理質量持續改進課件整理_002114護理質量持續改進課件整理_002115護理質量持續改進課件整理_002116護理質量持續改進課件整理_002117護理質量持續改進課件整理_002118護理質量持續改進課件整理_002119護理質量持續改進課件整理_002120護理質量持續改進課件整理_002121護理質量持續改進課件整理_002122護理質量持續改進課件整理_002123護理質量持續改進課件整理_002124護理質量持續改進課件整理_002125護理質量持續改進課件整理_002126護理質量持續改進課件整理_002127護理質量持續改進課件整理_002128護理質量持續改進課件整理_002129護理質量持續改進課件整理_002130護理質量持續改進課件整理_002131護理質量持續改進課件整理_002132護理質量持續改進課件整理_002133護理質量持續改進課件整理_002134護理質量持續改進課件整理_002135護理質量持續改進課件整理_002136護理質量持續改進課件整理_002137護理質量持續改進課件整理_002138護理質量持續改進課件整理_002139護理質量持續改進課件整理_002140護理質量持續改進課件整理_002141護理質量持續改進課件整理_002142護理質量持續改進課件整理_002143護理質量持續改進課件整理_002144護理質量持續改進課件整理_002145護理質量持續改進課件整理_002146護理質量持續改進課件整理_002147護理質量持續改進課件整理_002148護理質量持續改進課件整理_002149護理質量