PAGEPAGE5XX溝通管理辦法第一部分總則一、制定目的規范公司內部溝通管理，建立暢通無阻的溝通渠道，及時消除上下級之間、協作崗位之間的認知矛盾、情緒障礙，形成“共識”機制，提高協作意識和協作技能，建設“高效能”團隊。二、適用范圍三、制度制定本制度由公司辦公室負責制定（草擬、組織審議、修訂四、制度審批本制度經公司總經理審批（簽發）五、執行責任1、部門負責人習完畢，本部門全體人員在本辦法的“員工確認簽字”欄簽字；隨時記《溝通記錄核，并在月例會上公布；2、總經理負責對各部門的執行情況進行監督，監督方式為不定期抽查及對月匯總進行審核；如發現執行不力問題，依本辦法對相關責任人進行處罰。第二部分細則一、溝通類別1、例行溝通上下級之間2次例行溝通，月中（13—16日、月末（3天）15—20分鐘，由上級主動邀請下級。協作崗位（多崗位）之間協作崗位之間在每月月初（1~5日）115—20體部門（崗位）主動邀請協作、執行部門（崗位。隔級之間隔級“上級的上級”與“下級的下級）每季度每人至少溝通一次，每次溝通1—20由“上級的上級”主動邀請“下級的下級績效溝通上級在幫下級設定工作日標、制定工作計劃時與下級進行溝通，達成“目標”與“計劃”的達成共識。2、及時溝通上下級之間作進度；上級發現下級工作狀態異常（進度滯后、工作質量不達標準、工作態度不佳等）時進行溝通；下級遇到特殊情況或預料之外的困難時要主動向上級匯報。協作崗位（多崗位）之間主體部門（崗位）與執行、協作部門（崗位）交辦工作任務時進行明確溝通執行、協作部門（崗位）在完成工作任務后，及時向主體部門（崗位）部門（崗位）在執行工作任務過程中，在規定的重要節點時間主動向主體部門（崗位）進度；主體部門（崗位）發現執行、協作部門（崗位）工作狀態異常（標準、工作態度不佳等）時要及時進行溝通；執行、協作部門（崗位）的困難時要主動通報主體部門（崗位。隔級之間下級對直接上級有意見，且與直接上級溝通無效時可向隔級上級或公司領導申訴；隔級上級發現隔級下級工作狀態異常或進行專項調研時可隨時與隔級下級進行溝通。二、溝通原則1、情緒平和在溝通時不能帶有任何可能損害溝通效果的情緒（包括憤怒、抱怨、討好、過度興奮等；2、積極正向在溝通時永遠保持理解、支持、改進的心態，不使用負面的語言（辱性的語言和身體語言；3、正直真誠話，不陰奉陽違。三、溝通規范1、心態調適溝通（主要適用于例行溝通和員工心態調適）同理心傾聽：認真、全面地聽取對方的陳述，并站在“理解”對方的角度給予回應；總結對方優點：對對方正確、合理的部分給予肯定；具體的、可行的改進建議。2、工作任務布置（主要適用于上級給下級布置工作任務）有效分解，分解到員工能夠清晰地理解為止，而且要對下級提出量化的執行標準（間、成本、數量、質量、客戶評價；哪方面的支持？上級要在頭腦中評估下級的方案，并提出必要的補充建議；在員工行動前，請員工復述完整的方案（方式、重要節點、每多長時間回復一次、最終完成時間。3、工作任務回復（主要適用于下級向上級匯報工作結果）下級首先向上級說明本次溝通的主題和綱要：第一件事情是×××，第二件事情是×××，第三件事情是×××；然后下級按順序逐條匯報工作：什么事？結果是什么？（要清晰明確）如果上級未詢問問題的原因和過程時，下級不必回答（以防自說自話，浪費時間；其他人員或者客觀因素造成的障礙，需在此后簡明、準確、客觀、有依據地說明（何時、何地、如何。式去解決；第二種（針對比較復雜的問題，我要做一個書面的方案，在××時間前交給您。四、溝通記錄1、每次溝通，溝通雙方均要如實記錄，上級要主動提醒下級作記錄；2、對于某些事后可能產生糾紛的溝通內容，要請對方查驗記錄，并在記錄下面簽字，且標明時間。3、主管、部門經理要定期整理溝通記錄，填寫《月溝通記錄匯總表，》并且于每月10日前將上月的《月溝通記錄匯總表》報總經理審閱。五、罰則1、未按本辦法規定進行溝通者，視嚴重程度，直接責任人罰款20元—50元/次，視“檢視情節”管理責任人罰款0—40元/次；2、違反“溝通記錄”規定者10203040記錄不規范（信息不全面、不準確、不具體，每次樂捐：員工5元、主管101520發文部門：公司辦公室 總經理審批：發文日期審批日期 部門負責人確認簽字：簽字日期