數據部2009年3月139郵箱SPOA客服支撐系統介紹主要內容

產品功能清單產品功能特性開發時間計劃功能清單模塊功能說明業務查詢基本信息（首頁）查詢用戶郵箱的基本狀態信息及個性化設置。客戶歷史記錄查詢短信記錄查詢用戶通過139郵箱端口發送和接收短信的狀態，時間，費用等詳細信息。彩信記錄查詢用戶通過139郵箱端口發送和接收彩信的狀態，時間，費用等詳細信息。WAPPUSH記錄查詢用戶通過139郵箱端口發送WAPPUSH的狀態，時間，費用等詳細信息。活動參與記錄查詢用戶參與了哪些活動，及參與活動的時間，排名，是否中獎等詳細信息。扣費記錄查詢用戶扣費時間，扣費金額，扣費方式的歷史記錄。郵箱登陸日記查詢用戶用WEB、WAP或POP方式訪問郵箱的時間。使用日記查詢用戶做了哪些基本操作。同步日記查詢BOSS同步到OSS的操作及操作時間。使用數查詢設置的時間段內用戶使用自寫短信，自寫彩信及郵件到達提醒的歷史記錄。郵箱積分日志查詢用戶積分數及等級。功能清單模塊功能說明代客設置郵箱注冊注銷為用戶開通或注銷139郵箱。套餐變更為用戶變更套餐。郵箱伴侶為用戶開通或注銷郵箱伴侶。話費賬單投遞為用戶訂閱或取消訂閱話費賬單。郵件到達通知為用戶設置郵件到達通知方式和時間段或關閉郵件到達通知功能。郵箱登陸提醒為用戶開通或關閉登陸郵箱下發短信提醒功能。別名設置為用戶設置別名。密碼修改為用戶修改密碼。郵箱解凍為用戶解凍郵箱。郵箱黑名單通過黑名單設置，對用戶接受10658139下發短信進行不同級別的限制SPOA工單工單系統彩訊二線客服支撐一線客服的工單電子流。公告系統發布告知短期內對客戶有影響的突發事件等。數據統計分析代客設置統計分析統計分析通過SPOA操作的代客設置操作數量及類型。投訴工單統計分析統計分析投訴工單的數量及類型。知識庫FAQ關鍵字查詢通過關鍵字查詢相關FAQ標題，提供下載上傳FAQ文檔功能。客服聯系人彩訊客服中心聯系方式顯示彩訊客服中心聯系方式。帳戶管理系統賬號管理管理設置帳戶使用139郵箱（自營業務）客服系統的角色和權限。用戶角色角色分類超級管理員彩訊客服人員省公司客服人員普通用戶全部功能無限制開放超級管理員用戶權限用戶權限彩訊客服不開放系統帳號管理權限其它功能均可使用只可對本省的業務進行查詢和設置不開放系統帳號管理權限其它功能均可使用不開放代客設置權限（只能使用查詢類功能）不開放系統帳號管理權限省移動客服普通用戶主要內容產品功能清單產品功能特性開發時間計劃功能入口業務查詢業務查詢業務查詢客戶歷史記錄查詢客戶歷史記錄查詢客戶歷史記錄查詢客戶歷史記錄查詢客戶歷史記錄查詢客戶歷史記錄查詢客戶歷史記錄查詢客戶歷史記錄查詢代客設置代客設置代客設置代客設置代客設置代客設置代客設置代客設置代客設置代客設置SPOA工單超級管理員全部功能無限制彩訊客服答復工單，修改工單存檔項，查閱工單，查閱公告，上掛公告，修改公告省移動客服新建工單，保存工單到草稿箱，重提工單，平均工單，查閱工單，查閱公告普通用戶查閱工單查閱公告SPOA工單SPOA工單SPOA工單SPOA工單SPOA工單SPOA工單SPOA工單進入待處理工單狀態SPOA工單SPOA工單SPOA工單SPOA工單數據統計分析知識庫由彩訊客服人員輸入關鍵字并上傳客服文檔，做為知識庫的共享。客服聯系人帳戶管理帳戶管理帳戶管理帳戶管理帳戶管理主要內容產品功能清單產品功能特性開發時間計劃進度計劃試運行階段2009年1月1日需求確定啟動開發測試階段開發階段2009年3月15日系統平臺開發完成與各省開始聯調測試2009年4月15日聯調測試結束系統上線試運行集團公司：下文到各省公司，139郵箱客服管理系統接入SPOA，需要SPOA增加單點登錄到郵箱客服管理系統的接口。省公司：貫徹執行集團