認識電子商務認識電子商務11.1電子商務的概念Internet的商業化發展推動了電子商務的迅速增長，根據聯合國貿發會議《2002年電子商務和發展報告》顯示，2002年世界電子商務交易額達到6153億美元，比2001年增長73．1％；瑞士信貸銀行發表的報告顯示，2003年全球通過互聯網進行的貿易總額預計達到1．24萬億美元。據統計，中國目前有4000多個電子商務網站和70多家認證機構，中國互聯網數據中心估計，2003年中國電子商務交易額約為600億美元。電子商務的飛速增長所帶來的商機是巨大而深遠的，也迫切需要進一步認識和理解電子商務。1.1電子商務的概念Internet的商業化發展推動了電21.1.1電子商務的定義定義一：美國學者瑞維．卡拉科塔和安德魯．Ｂ．惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。定義二：歐洲議會關于“電子商務歐洲動議”給出的定義是：電子商務是通過電子方式進行的商務活動。定義三：美國政府在其《全球電子商務綱要》中比較籠統地指出：“電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國”。1.1.1電子商務的定義定義一：美國學者瑞維．卡拉科塔和安德3定義四：IBM提出了一個電子商務的定義公式，即電子商務=Web+IT（InformationTechnology，信息技術）。它所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網（Internet）、企業內部網（Intranet）和企業外部網（Extranet）結合起來的應用。定義五：HP公司認為，電子商務簡單地說，是指從售前服務到售后支持的各個環節實現電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值交換。認識電子商務電子商務的內涵課件4定義七：SUN公司認為，電子商務就是利用Internet網絡進行的商務交易，在技術上可以給出如下定義1．在現有的Web信息發布的基礎上加上JAVA網上應用軟件以完成網上公開交易。2．在現有的企業內部交互網Intranet的基礎上，開發JAVA的網上企業應用，達到企業應用Intranet化，進而擴展到外部Extranet，使外部客戶可以使用該企業的應用軟件進行交易。3．電子商務客戶將通過包擴PC、STB（SetTopBox，即網絡電視機頂盒）、電話、手機、PDA（個人數字助理）JAVA設備進行交易。定義七：SUN公司認為，電子商務就是利用Internet網絡5定義八：世界貿易組織電子商務專題報告中定義，電子商務就是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。定義八：世界貿易組織電子商務專題報告中定義，電子商務就是通過6定義九:ElectronEmmelhainz博士在她的專著《EDI全面管理指南》中，從功能角度把電子商務定義為“通過電子方式，并在網絡基礎上實現物資、人員過程的協調，以便商業交換活動”。定義十：美國NIIT負責人JohnLongenecker從營銷角度對電子商務的定義為"電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務"。

定義九:ElectronEmmelhainz博士在她的專7定義十一：1997年6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議。全世界商業、信息技術、法律等領域的專家和政府部門的代表，共同討論了電子商務的概念問題。這是目前電子商務較為權威的概念闡述。與會代表認為：電子商務，是指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。

定義十一：1997年6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了8我們認為：電子商務是以信息技術、網絡技術、通訊技術為基礎，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務活動。電子商務過程就是利用各種電子工具和電子技術從事各種商務活動的過程。其中電子工具是指計算機硬件和網絡基礎設施（包括Internet、Intranet、各種局域網等）；電子技術是指處理、傳遞、交換和獲得數據的多技術集合。我們認為：電子商務是以信息技術、網絡技術、通訊技術為基礎，高91.1.2電子商務的內涵從電子商務的定義中，可以歸結出電子商務的內涵，即：信息技術特別是互聯網絡技術的產生和發展是電子商務開展的前提條件；掌握現代信息技術和商務理論與實務的人是電子商務活動的核心；系列化、系統化電子工具是電子商務活動的基礎；以商品貿易為中心的各種經濟事務活動是電子商務的對象。總結來說電子商務的內涵是：信息運營、集成信息資源、商務貿易、協作交流1.1.2電子商務的內涵從電子商務的定義中，可以歸結出電子10信息運營：過去，由于信息的共享性無法實現，那些核心商務系統中的信息很難為更多的人進行使用。而現在，通過通用的Internet，解決了信息系統的開放問題。信息的收集、發布、處理、分析可以更高效率地進行。集成信息資源：由于數據庫的應用，客戶不僅可以從企業數據庫中獲得Internet當前的產品信息，還可以實時購買并進行支付。目前國內外許多公司正在利用自己的后臺資源與信息網絡進行集成，直接投入商業應用，從而擴大全球的商業合作伙伴和客戶。

信息運營：過去，由于信息的共享性無法實現，那些核心商務系統中11商務貿易：商務貿易并不僅是在線購物，還應該為各公司間建立營銷網絡而服務。電子商務的一個發展方向就是網上在線交易，這是一種全新的貿易方式。在科學快速發展的今天，商業貿易的新模式每天都在不斷涌現。因此，要利用最新的科技方式，進行商務貿易的更新才是最好的方式。協作交流：對于商務貿易來說，一些人以一種非常安全、非常秘密、非常自如的方式通過Internet進行交流是非常有意義的方式。電子化的商業貿易現在已經在快速發展，而電子商務最強有力的方面正是協作交流。商務貿易：商務貿易并不僅是在線購物，還應該為各公司間建立營銷121.1.2電子商務的興起與發展電子商務是應用現代信息技術在互聯網絡上進行的商務活動，電子商務是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具主要包括：電子數據交換（EDI）、電子郵件（E-Mail）、電子公告系統（BBS）、條碼（Barcode）、圖象處理、智能卡等。而應用的前提和基礎是完善的現代通信網絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉變。因此沒有現代信息技術及網絡技術的產生和發展就不可能有電子商務。1.1.2電子商務的興起與發展電子商務是應用現代信息技術131.電子商務產生和發展的條件電子商務最早產生于60年代，發展于90年代，其產生和發展的重要條件主要是：計算機的廣泛應用網絡的普及和成熟信用卡的普及應用電子安全交易協議的制定政府的支持與推動1.電子商務產生和發展的條件電子商務最早產生于60年代，發展142.電子商務的發展過程對電子商務的研究始于20世紀的70年代，美國銀行家協會（AmericanBankersAssociation）提出的無紙金融信息傳遞的行業標準，以及美國運輸數據協調委員會（TransportationDataCoordinatingCommittee,TDCC）發表的第一個EDI標準，開始了美國信息的電子交換。不過，EDI始終是一種為滿足企業需要而發展起來的先進技術手段，必須遵照統一標準，與普通公眾一直無緣。而且由于網絡在那時還沒有得到充分發展，這使很多商務活動的電子化，僅僅處于一種想法與理論的階段。2.電子商務的發展過程對電子商務的研究始于20世紀的70年代15認識電子商務電子商務的內涵課件161.2.2電子商務發展的兩個階段

60年代—90年代：基于EDI的電子商務

EDI是ElectronicDataInterchange的縮寫，中文一般譯為“電子數據交換”，也稱為“無紙貿易”。國際標準化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業或行政事務處理中的報文數據按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理的報文數據格式，進而將這些結構化的報文數據經由網絡，從計算機傳輸到計算機。從EDI的定義中可以看出它顯然是商務往來的重要工具，所以，EDI系統就是電子商務系統，EDI被認為是電子商務早期形式，稱它為EDI電子商務。1.2.2電子商務發展的兩個階段60年代—90年代：基于17認識電子商務電子商務的內涵課件18對于大型企業來說，EDI這種從企業應用系統到企業應用系統、沒有人為干涉、采用標準格式的交易方式對企業降低庫存、減少錯誤、實現高效率管理是十分有效的。傳統的基于專用VAN（ValueAddedNetwork）的EDI技術使大型企業的業務發展取得了很大的成功，但對于中小企業使用該技術卻有一定困難，因為這類用戶需要一個價格較低、易操作、易接入的支持人機交互的EDI平臺，而這些是傳統的基于VAN的EDI系統所無法實行的。然而，當今社會經濟活動中，中小企業的作用越來越大，它們與大公司有許多貿易單證往來。因此讓中小型企業能夠順利使用EDI，使傳統EDI走出困境，重新換發青春，顯得十分必要。對于大型企業來說，EDI這種從企業應用系統到企業應用系統、沒191．基于Internet的EDI

Internet是世界上最大的計算機網絡，近年來得到迅速發展，它對EDI產生了重大影響。Internet是全球網絡結構，可以大大擴大參與交易的范圍；相對于私有網絡和傳統的增值網來說，Internet可以實現世界范圍的連接，花費很少；Internet對數據交換提供了許多簡單而且易于實現的方法，用戶可以使用Web完成交易；ISP（InternetServiceProvider）提供了多種服務方式，這些服務方式過去都必須從傳統的VAN那里購買，費用很大。Internet和EDI的聯系，為EDI發展帶來了生機，基于Internet的EDI（簡稱Internet-EDI）成為新一代的EDI，前景誘人。1．基于Internet的EDI

Internet是世202．Web-EDIE-mail最早把EDI帶入Internet，用ISP代替了傳統EDI依賴的VAN，解決了原來通信信道的價格昂貴問題。但是，簡單電子郵件協議（STMP）在安全方面存在幾個嚴重的問題。第一，保密性問題，E-mail在Internet上傳送明文，保密性較差。第二，不可抵賴問題，Email很容易偽造，并且發送者可以否認自己是E-mail的作者，第三，確認交付問題，STMP不能保證買賣雙方正確交付了E-mail，無法知道是否丟失。2．Web-EDI21為了解決上述問題，除廣泛采用電文加密、電子認證技術外，InternetEDIINT工作小組發布了在Internet上進行安全EDI的標準。針對EDI標準在許多應用中過于復雜的情況，標準化組織對一些特定的應用制訂了簡單標準，它既不同于過去的行業、國家標準，也不同于過去制定的國際標準。它是一種特殊的跨行業的國際標準，相對比較簡單，并考慮了IC（InternetCommerce，網上商務）的一些需求。為了解決上述問題，除廣泛采用電文加密、電子認證技術外，Int2290年代以來：基于國際互聯網的電子商務

Internet是一個連接無數個、遍及全球范圍的廣域網和局域網的互聯網絡。Internet網的興起將分布于世界各地的信息網絡、網絡站點、數據資源和用戶有機地聯為一個整體，在全球范圍內實現了信息資源共享、通信方便快捷，因而它已經成為目前人們工作、學習、休閑、娛樂，相互交流以及從事商業活動的主要工具。

目前，隨著Internet技術的不斷發展，各種商務活動都可以利用Internet網實現，Internet網為電子商務發展提供了強有力的工具和廣闊的發展空間。Internet電子商務有著難以預料的發展前景。90年代以來：基于國際互聯網的電子商務23基于國際互聯網的電子商務比基于EDI的電子商務具有以下一些明顯的優勢：1）費用低廉：由于互聯網是國際的開放性網絡，使用費用很便宜，一般來說，其費用不到VAN的四分之一，這一優勢使得許多企業尤其是中小企業對其非常感興趣；2）覆蓋面廣：互聯網幾乎遍及全球的各個角落，用戶通過普通電話線或無線方式就可以方便地與貿易伙伴傳遞商業信息和文件；3）功能更全面：互聯網可以全面支持不同類型的用戶實現不同層次的商務目標，如發布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網上銀行等；4）使用更靈活：基于互聯網的電子商務可以不受特殊數據交換協議的限制，任何商業文件或單證可以直接通過填寫與現行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。基于國際互聯網的電子商務比基于EDI的電子商務具有以下一些明241.2.3國際國內電子商務發展狀況

世界電子商務的發展

北美地區據報道，在美國1997年1月到6月間申請商業域名（.com）的公司從17萬多增加至41.9萬余個，增加了145.4%，到了1997年底，這些數據又翻了一番；另外的一項研究估計，1995年直接在Internet上進行電子商務的金額約在2.5億至5.43億美元之間，在1996年增到8億美元，1997年底又增加到20億美元；IDC的調查結果顯示，互聯網貿易額正在從1995年的5億美元增加到2000年的1860億美元美國商務部公布數據，2003年第4季度美國電子商務的總銷售額達到了172億美元，同比增長了25.1%。2003年全年美國電子商務的銷售收入預計是549億美元，比2002年增長了26.3%。1.2.3國際國內電子商務發展狀況世界電子商務的發展25歐洲地區歐共體早在1985年2月便通過了“歐洲信息技術研究與發展戰略計劃”，1993年秋，法國電信公司與德國電信局結成“戰略同盟”，共同建設歐洲的電信基礎設施，宣布將投資1500億歐元建設“歐洲信息空間”；歐洲地區261994年2月，英國電信局宣布，投資100億英鎊在英國建立一個光纖通信網絡，該網絡除向人們提供新聞、教育、金融和娛樂之外，還鼓勵企業大力開展全球性的電子商務活動，發展網上貿易。1996年下半年，英國政府推出"電子政府"計劃，企業可以利用最新的信息技術獲得政府的服務，"電子政府"充分利用Internet等新型電子技術，為企業提供納稅、更換營業執照、咨詢政策、獲得各類政府信息等便利；在歐洲的其他國家，該項技術也正在以令人吃驚的速度發展。1994年2月，英國電信局宣布，投資100億英鎊在英國建立一27亞太地區在亞太地區，由于各個國家和地區的經濟處于不同的成熟階段，從而決定了在這些國家和地區開展電子商務的起點也各不相同。在亞太經濟的一方，是日本、香港、臺灣、新加坡、韓國、馬來西亞等較發達國家和地區，它們正在積極地向更廣泛的領域引入電子商務，重點是培養一個有需求的環境，以形成一個電子商務文化，其中包括制定一些新的法規。而在亞太經濟的另一方，是一些欠發達國家，它們有更重要、更迫切的社會、經濟問題亟待解決。要讓這些國家也以那些發達國家那般的精力和熱情投入電子商務建設，恐怕是不太現實的。亞太地區28日本、新加坡、韓國以及我國的臺灣、香港等地的電子商務的發展非常迅速。電子商務的發展正在悄悄地改變各個行業中的競爭力量對比以及各個行業的市場格局。日本、新加坡、韓國以及我國的臺灣、香港等地的電子商務的發展非29我國電子商務的發展從1994年起，我國部分企業就開始涉足電子商務，并取得了喜人的成績。目前，我國的電子證券交易覆蓋全國，連接了全國300多家證券公司的近2600個營業部，開戶投資者超過4000萬戶，最高日成交量達到300多億元人民幣，有力的促進了我國證券市場的發展。我國的電子金融結算系統聯結著600多個地面衛星小站和1000多個收發站，覆蓋全國所有地級以上城市和700多個縣，平均每天往來業務5~6萬筆，大大提高了轉匯效率，縮短了資金在途時間。我國電子商務的發展從1994年起，我國部分企業就開始涉足電子30根據中國銀聯的數據，截止2003年，流通的銀行卡為6.5億張，其中大部分是借記卡或儲蓄卡，其中480萬張是真正使用的信用卡(沒有存款要求，而且是循環信貸)。據中國銀聯稱，截止03年第三季度，帶有中國銀聯標識的銀行卡數量達到2.06億張，占銀行卡總數的32%。根據中國銀聯的數據，截止2003年，流通的銀行卡為6.531據2006年7月的最新統計報告，目前中國的網民已達到1.23億，其中16．7％的網民經常訪問購物網站；32．5％的網民有時訪問購物網站；37．8％的網民在最近一年中有過網上購物的經歷。網民選擇網上購物的主要原因是節省時間、節約費用、操作方便。中國互聯網數據中心估計，２００３年中國電子商務交易額約為６００億美元。

例：國內著名網上交易平臺eBay易趣2004年第二季度業績，總成交額達到5億元。國內電子商務發展迅猛，網上市場的交易額已經直逼網下商店的營業額。如果不算易趣每季度近30％的增長率，其全年交易額將達到20億元據2006年7月的最新統計報告，目前中國的網民已達到1.23321.3電子商務的特點及功能1．電子商務的特點信息化虛擬性全球性社會性1.3電子商務的特點及功能1．電子商務的特點332．電子商務的功能

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、

網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。2．電子商務的功能341.3.2電子商務的特性分析電子商務的特性可歸納為：商務性、顧客需求導向、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協調性。1.3.2電子商務的特性分析電子商務的特性可歸納為：351.4電子商務的分類和應用1.4.1電子商務的分類

對企業和消費者來說，不同種類、不同層次的電子商務過程，蘊含著不同的發展機遇。按照商業活動的運作方式來分類:電子商務可分為完全電子商務和非完全電子商務。1.4電子商務的分類和應用1.4.1電子商務的分類36按照開展電子交易的范圍來分類，電子商務可分為三類：本地電子商務，遠程國內電子商務，全球電子商務。按照開展電子交易的范圍來分類，電子商務可分為三類：37按照商務活動的內容來分類，電子商務可分為：間接電子商務直接電子商務。按照商務活動的內容來分類，電子商務可分為：38按照使用網絡的類型來分類，電子商務目前主要分為：基于EDI網絡的電子商務，基于Internet網絡的電子商務，基于Intranet（企業內部網）網絡的電子商務。按照使用網絡的類型來分類，電子商務目前主要分為：39按照交易對象分類，電子商務可以分為四類：商業機構對商業機構的電子商務（Businesstobusiness）商業機構對消費者的電子商務（Businesstoconsumer）商業機構對政府的電子商務（BusinesstoGovernment）消費者對政府的電子商務（ConsumertoGovernment）消費者對消費者的電子商務（ConsumertoConsumer）按照交易對象分類，電子商務可以分為四類：401.4.2電子商務交易的基本流程1.交易前買方:確定購買商品的種類,數量,規格,價格;準備貨款;市場調查;購貨地點,付款方式等.賣方:發布商品廣告,制定銷售策略,尋找貿易伙伴和交易機會等.2.交易中

交易談判和簽定合同以書面文件和電子文件形式簽定貿易合同.EDI進行簽約,數字簽名.辦理交易進行前的手續買賣雙方利用EDI與有關各方(中介,銀行,海關,保險,稅務,運輸等公司和機構)進行電子票據和單證的交換,辦理完將商品從賣方按合同規定向買方發貨的一切手續.1.4.2電子商務交易的基本流程1.交易前413.交易后

交易合同的履行和索賠賣方:備貨,組貨,報關,保險,取證,信用;交付運輸公司包裝,起運,發貨.銀行:收付款,結算,出具銀行單據等.買方:收驗貨,索賠.3.交易后42傳統商務的支票支付過程買方賣方賣方開戶銀行買方開戶銀行資金清算系統要求劃撥資金資金劃撥通知買方支票基于原始單證的票據交換傳統商務的支票支付過程買方賣方賣方買方資金要求劃撥資金資金劃43直銷模式(Directmodel)消費者信用卡公司銀行廠商轉帳轉帳回執發貨通知清單定單支付直銷模式(Directmodel)消費者信用卡銀行廠商轉帳441.4.3電子商務的層次根據企業電子商務的運作程度將其劃分為三個層次初級、中級高級。1.4.3電子商務的層次根據企業電子商務的運作程度將其劃分451.

初級層次是建立易于實施的可操作系統，換句話說，也就是企業開始在傳統商務活動中的一部分引入計算機網絡信息處理與交換，代替企業內部或對外的部分傳統信息存儲和傳遞方式。初級層次主要是宣傳企業形象和進行市場調研。1.

初級層次462.

中級層次是指維系牢固的商業鏈，也就是企業利用電腦網絡的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務合同的部分義務。例如，企業實行在線銷售，提供有償服務，以及與合作伙伴約定文件或單據的傳輸等等。2.

中級層次473.高級層次是指實現全方位的數字自動化，也就是企業將商務活動全部過程用計算機網絡的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除人工干預。這是電子商務發展的理想階段，它將實現企業最大程度的內部辦公自動化和外部交易的電子化聯接。3.高級層次48高級層次是對互聯網絡的綜合應用，是互聯網絡對傳統商業關系的整合,它使企業真正確立了市場營銷的核心地位。企業的使命不是制造產品，而是根據消費者的需求，組合現有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產品，并提供服務保障。在這種模式下，各種類型的企業通過網絡緊密聯系，相互融合，并充分發揮各自優勢，形成共同進行市場競爭的伙伴關系。高級層次是對互聯網絡的綜合應用，是互聯網絡對傳統商業關系的整491.4.4電子商務的基本商業模式1.4.4電子商務的基本商業模式50認識電子商務電子商務的內涵課件513.電子拍賣(e-Auction)傳統拍賣競價機制的電子實現方式.多媒體呈現手段.競價過程和簽約,支付,交付環節的整合.拍賣組織者:收入來自技術平臺的銷售、交易費用提成和廣告.買賣雙方:好處來自提高效率和節省時間,在生意敲定前無須長途跋涉及全球范圍的拍賣.低值/過剩物品的拍賣.賣家:減少過剩庫存,生產能力更好利用,降低銷售管理費.買家:降低采購管理費,降低采購物品的成本.eB:600萬人次/月,200萬次交易/月,手續費為交易額的1.25-5%.98年4季度交易額3億US$.市值160億US$.中國:.雅寶幫助.1對1,CtoC的拍賣網站就像是在印鈔票.3.電子拍賣(e-Auction)52認識電子商務電子商務的內涵課件53認識電子商務電子商務的內涵課件546.數字化產品的營銷定義:數字化,經由因特網交付的產品,如計算機軟件、股票行情和金融信息、新聞、書籍、雜志、音樂影像、電視節目、搜索和在線服務等.特殊的成本結構:管理經濟學角度,固定成本特高,而再生產的變動成本特低.巨大規模經濟.營銷策略推陳出新:不斷增加新功能和新特性,使舊版本產品淘汰.產品差異化:功能或特性,不同消費群體,不同系列(即產品差異化),差別定價.價格歧視:即同樣產品對不同消費者的要價不同.價值轉移:即現金流來源從銷售產品本身轉移到咨詢或服務上來,對軟件產品來說尤其如此.租用而不銷售.6.數字化產品的營銷551.4.5電子商務的潛在效益及其局限1.對企業的潛在效益時間和空間的擴展7*24h,e-mail更快處理.擴展市場到全國和全球市場.距離不再是障礙.降低單證處理費用降低生成,處理,分發,保存和檢索紙上信息的成本.一般地,電子商務處理單證的費用是原來書面形式費用的1/10.節約方式:重復鍵入數據的操作,辦理郵寄手續(裝信封,發送),文件管理成本,使各類文件銜接的工作,對各類有誤/遺失/延誤文件進行更正/補充/復查等工作.1.4.5電子商務的潛在效益及其局限1.對企業的潛在效益56認識電子商務電子商務的內涵課件57認識電子商務電子商務的內涵課件58認識電子商務電子商務的內涵課件59對企業的潛在效益降低通訊成本通過計算機網絡,向100個人通訊和對不同距離的人通訊實際和同一個人的通訊成本是一樣的.更準確的定位互連網社會是自己選擇的,往往是具有相同興趣的人們通常訪問相同的地址.在這兒更多的是顧客更容易找到產品或商家.改進售后服務通過提供在線支持,顧客可以自動地獲得許多常用的售后服務的信息需求.FAQ(FrequentAskedQuestions)、疑難解答、維護手冊等.對企業的潛在效益60對企業的潛在效益縮短產品投放市場的周期調研:了解并及時,準確掌握消費者需求及其變化.開發:技術擴散,市場反饋及時.其它效益允許產品和服務的定制,為自己創造競爭優勢.減少支付和收到產品服務之間的時間.支持企業的業務流程重組(BPR)活動.對企業的潛在效益61對企業的潛在效益–小結對企業的潛在效益–小結62對企業的潛在效益–小結成本-效益分析與其它項目一樣,具有時間特性,即必須考察較長時間的運行情況,以克服成本短期性而收益長期性給分析帶來的困難.效益會因為交易量等的增加而逐年提高,而成本卻相對固定,變化較小.估算特性,即成本投入的客觀性和經濟收益的主觀性.成本是硬指標,而收益相對是軟指標.對企業的潛在效益–小結63認識電子商務電子商務的內涵課件643.對社會的潛在效益允許更多的人在家里工作,上街購物減少,交通改善,空氣改善.一些商品以更低價格銷售,有益于窮人.第三世界的人或邊遠農村的人得到前所未有的產品和服務.溝通大都市和邊遠地區的聯系,農產品可以賣到很遠的地方.加強了公共服務以更低價錢的交付,提高了效率,改善了質量.促進社會資源流通.人才流通.獵頭公司.3.對社會的潛在效益655.電子商務的局限1.對社會的不利影響政府稅收下降.例如美國13.3bUS$/2001,美國-50bUS$/2011.美國聯邦政府和地方政府呼吁對互聯網上的銷售征稅.馬太效應.例如貧富分化加劇.5.電子商務的局限1.對社會的不利影響662.技術局限性缺乏足夠的系統安全性,可靠性,標準和通信協議.通信帶寬不夠.軟件開發工具仍在發展和迅速變化之中.在集成因特網,電子商務軟件和現有的應用和數據庫方面還存在很多困難.除網絡服務器外,專用的WebServers和其它基礎設施,需要額外的成本.互操作(interoperability)問題,一些電子商務軟件還不能和有些硬件,操作系統等不兼容/匹配.2.技術局限性673.非技術局限性成本與合算性自己開發電子商務的成本相當高,缺乏經驗造成的錯誤可能會誤工.存在外包的機會,但外包決策也不簡單.為判斷電子商務系統的合算性,一些無形的好處難以量化.安全和隱私在B2C領域尤其重要.保護隱私的措施不斷改善.但取信于客戶困難且尚需時日.3.非技術局限性68非技術局限性缺乏信任與用戶抵觸客戶不信任未曾謀面的陌生賣主,無紙交易和電子貨幣.從物理商店轉到虛擬商店困難重重.其它因素在線缺乏“觸摸”感.存在許多為決的法律問題.電子商務也在迅速發展和變革.缺乏支撐服務(supportservices).買主和賣主不夠多.人類關系的破壞(Breakdown).上因特網仍然昂貴而不便.非技術局限性696.案例6.案例706.案例亞馬遜(Amazon)經營策略:全面收藏出版物、高質量書目數據庫;創品牌;全面周到的服務.經營特色:新-服務功能隨科技進步:10億$年收入趕不上廣告、設備、海外擴張的投資.速-搜索、選購與送貨快速:找到訂貨商品時間+裝運時間=所需送貨時間.互聯網實驗室.實-實惠的折扣價格:堅持折扣、價格戰.全-全方位提供服務:書評、安全、遍布世界的營銷網絡、注重塑造品牌.6.案例亞馬遜(Amazon)711.4.6電子商務對各行業的影響對傳統商業企業的影響總論傳統的商品流通.廠家中間商消費者.中間商作用的兩面性:橋梁和紐帶;提高了最終價格,加大了生產和消費者間的距離.電子商務的取消中間環節作用(Dis-intermediation):廠家消費者.縮短了生產與消費者的距離,改變了傳統商品流轉的結構.繞開傳統的中間商,客戶需求直接轉化成企業的生產指令.加強企業與消費者聯系,減少中間環節,降低經營管理成本,改變傳統市場結構.零售和批發.1.4.6電子商務對各行業的影響對傳統商業企業的影響72對傳統商業企業的影響零售零售商場:物流(商品)和信息流(價格)的樞紐.問題:零售業過剩,銷售利潤下降,銷售成本高.越來越多的廠家建立網站或主頁,發布價格信息,展示產品.美國汽車公司(USM)讓顧客直接參與設計和定型,無須中間商傳遞信息或銷售商品.網上價格透明,貨比三家.美國網上零售的增長.96(零售總額25000億,年均增長5%)對傳統商業企業的影響73對傳統商業企業的影響網上零售的獨特優點全新的時空.時間由消費者自己決定,空間隨網絡延伸.更大程度,更大范圍滿足用戶的需求.無國別,無晝夜之分.全方位展示產品或服務.多媒體,全方位展示產品的外觀,性能,品質,內部結構,服務承諾等.理性購物.密切用戶關系,加深用戶了解.互動式溝通,真實想法的表達,高效的注冊和問卷調查,自動探測.減少流通環節,降低交易費用.投資大商場建設費用,電子商務設施投資.其它便利.網上市場,網上購物中心,網上店鋪,虛擬社區等.Wal-Mart對傳統商業企業的影響74對傳統商業企業的影響批發商一般批發商(幾種~幾十種),大批發商(幾百~幾千種).中型零售企業(幾萬種),2000家以上的批發商保持長期或固定的聯系.中間成本很高.電子商務的應用:節約店面租金,裝潢費用,水電費,人力費等,無存貨經營,減輕資金壓力.電子商務有逐步弱化商業企業的作用.對傳統商業企業的影響75認識電子商務電子商務的內涵課件76對傳統生產企業的影響傳統生產企業的重心創業階段企業客戶企業重心成長階段企業客戶企業重心成功階段企業客戶企業重心對傳統生產企業的影響創業階段企業客戶企業成長階段企業客戶企業77對傳統生產企業的影響生產企業的價值鏈的轉變傳統企業價值鏈:從資產與核心能力開始資產/核心能力投入、原材料產品/服務銷售渠道客戶現代EC價值鏈:從客戶開始客戶偏好銷售渠道產品/服務投入、原材料資產/核心能力對傳統生產企業的影響傳統企業價值鏈:從資產與核心能力開始資78認識電子商務電子商務的內涵課件79對傳統生產企業的影響營銷市場到營銷空間的轉變對傳統生產企業的影響80對傳統生產企業的影響企業的內部結構傳統企業的扇形結構向扁平結構發展.Intranet及向客戶/供應商開放;基于專業分工的職能部門邊界被打破;內部溝通更直接;決策分散;員工參與感;提高整個管理水平.虛擬企業.企業/產業/區域之間界限被打破,把現有資源優化組合成沒有圍墻,超越時空約束,利用電子手段聯系,同意指揮的經營實體.SOHO;幾家企業共享辦公室/輪流辦公會面.對傳統生產企業的影響81對傳統信息產品/服務企業的影響無形產品和勞務網上訂閱模式(subscription-basedsales).企業通過網頁向消費者提供網上直接訂閱,直接信息瀏覽的電子商務模式.主要用于商業在線機構銷售報刊雜志,有線電視節目等.三種形式:在線服務(onlineservices).在線服務商提供各種形式的在線信息服務,換取每月收取消費者固定費用.AOL.在線出版(onlinepublications).出版商通過因特網向消費者提供電子刊物.雙軌制.USAToday,Wired.在線娛樂(onlineentertainment).在線游戲,收取訂閱費.目前,訂閱費遠比不上廣告收入.對傳統信息產品/服務企業的影響82對傳統信息產品/服務企業的影響無形產品和勞務付費瀏覽模式(pay-per-viewmodel).企業通過網頁安排向消費者提供計次收費性網上信息瀏覽和信息下載.購買1篇文章,1章書內容,參考書的1頁,數據庫查詢.前提:消費者事先了解,值得為其付費;小額支付方式.FirstVirtual’sInfoHaus,信息交易市場.先下載后付款.認識電子商務電子商務的內涵課件83對傳統信息產品/服務企業的影響無形產品和勞務網上贈予模式(free-downloadmodel).企業利用因特網全球性的優勢,向網上用戶贈送軟件產品,以擴大知名度和市場份額.消費者使用免費產品,以達到下載新版本軟件和購買相關軟件的目的.Netscape,Realplayer.對傳統信息產品/服務企業的影響84對傳統信息產品/服務企業的影響信息服務業整個交易過程可完全統購因特網實現.因特網就業信息服務.解決摩擦性事業問題.無憂網站.因特網法規信息服務.北京大學法制信息中心的法律信息網.門戶網站.Yahoo!,Lycos,Sina,Sohu等.對傳統信息產品/服務企業的影響85對傳統信息產品/服務企業的影響信息服務業廣告支持模式(Advertising-supportedmodel)在線服務商免費向消費者和用戶提供信息在線服務,同時為企業發布廣告,而營業活動全部用廣告收入支持.Sohu(搜狐)對傳統信息產品/服務企業的影響86認識電子商務電子商務的內涵課件87對傳統信息產品/服務企業的影響信息服務業網上出版物與印刷出版物的不同:成本極低,生存取決于內容而非資金;讀者面廣;雙向互動.TheEconomist對傳統信息產品/服務企業的影響88對傳統信息產品/服務企業的影響信息服務業教育業遠程教育;交互式多媒體;網絡大學.內容豐富:Syllabus,Readings,FAQ,Links,Quiz,Homework,Project,Video/Audio,etc.時間安排靈活,24*7無校舍,無后勤,管理精簡無地域差別,邊遠地區與發達沿海差距縮小充分發揮名師名課優勢.對傳統信息產品/服務企業的影響89對傳統信息產品/服務企業的影響貿易中介指一家中介機構在網上將銷售商或采購商匯集在一起,商業機構的采購代表從中介機構的網址就可查詢銷售商或銷售的產品.通過向客戶提供會員資格收取費用,交易收費,月租費等.Partnet(零部件中介).使工程師能在網上方便地找尋零部件.I(虛擬中介市場).匯集制造廠商,使其可方便地與經銷商或其它制造廠商建立聯系.P(紙張頁報價網絡中介).對傳統信息產品/服務企業的影響90作業1.結合企業實際分析自己企業實施電子商務的作用與效果2.電子商務對企業的營銷方式的變革分析3.電子商務對企業競爭力的影響作業91認識電子商務認識電子商務921.1電子商務的概念Internet的商業化發展推動了電子商務的迅速增長，根據聯合國貿發會議《2002年電子商務和發展報告》顯示，2002年世界電子商務交易額達到6153億美元，比2001年增長73．1％；瑞士信貸銀行發表的報告顯示，2003年全球通過互聯網進行的貿易總額預計達到1．24萬億美元。據統計，中國目前有4000多個電子商務網站和70多家認證機構，中國互聯網數據中心估計，2003年中國電子商務交易額約為600億美元。電子商務的飛速增長所帶來的商機是巨大而深遠的，也迫切需要進一步認識和理解電子商務。1.1電子商務的概念Internet的商業化發展推動了電931.1.1電子商務的定義定義一：美國學者瑞維．卡拉科塔和安德魯．Ｂ．惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。定義二：歐洲議會關于“電子商務歐洲動議”給出的定義是：電子商務是通過電子方式進行的商務活動。定義三：美國政府在其《全球電子商務綱要》中比較籠統地指出：“電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國”。1.1.1電子商務的定義定義一：美國學者瑞維．卡拉科塔和安德94定義四：IBM提出了一個電子商務的定義公式，即電子商務=Web+IT（InformationTechnology，信息技術）。它所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網（Internet）、企業內部網（Intranet）和企業外部網（Extranet）結合起來的應用。定義五：HP公司認為，電子商務簡單地說，是指從售前服務到售后支持的各個環節實現電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值交換。認識電子商務電子商務的內涵課件95定義七：SUN公司認為，電子商務就是利用Internet網絡進行的商務交易，在技術上可以給出如下定義1．在現有的Web信息發布的基礎上加上JAVA網上應用軟件以完成網上公開交易。2．在現有的企業內部交互網Intranet的基礎上，開發JAVA的網上企業應用，達到企業應用Intranet化，進而擴展到外部Extranet，使外部客戶可以使用該企業的應用軟件進行交易。3．電子商務客戶將通過包擴PC、STB（SetTopBox，即網絡電視機頂盒）、電話、手機、PDA（個人數字助理）JAVA設備進行交易。定義七：SUN公司認為，電子商務就是利用Internet網絡96定義八：世界貿易組織電子商務專題報告中定義，電子商務就是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。定義八：世界貿易組織電子商務專題報告中定義，電子商務就是通過97定義九:ElectronEmmelhainz博士在她的專著《EDI全面管理指南》中，從功能角度把電子商務定義為“通過電子方式，并在網絡基礎上實現物資、人員過程的協調，以便商業交換活動”。定義十：美國NIIT負責人JohnLongenecker從營銷角度對電子商務的定義為"電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務"。

定義九:ElectronEmmelhainz博士在她的專98定義十一：1997年6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議。全世界商業、信息技術、法律等領域的專家和政府部門的代表，共同討論了電子商務的概念問題。這是目前電子商務較為權威的概念闡述。與會代表認為：電子商務，是指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。

定義十一：1997年6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了99我們認為：電子商務是以信息技術、網絡技術、通訊技術為基礎，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務活動。電子商務過程就是利用各種電子工具和電子技術從事各種商務活動的過程。其中電子工具是指計算機硬件和網絡基礎設施（包括Internet、Intranet、各種局域網等）；電子技術是指處理、傳遞、交換和獲得數據的多技術集合。我們認為：電子商務是以信息技術、網絡技術、通訊技術為基礎，高1001.1.2電子商務的內涵從電子商務的定義中，可以歸結出電子商務的內涵，即：信息技術特別是互聯網絡技術的產生和發展是電子商務開展的前提條件；掌握現代信息技術和商務理論與實務的人是電子商務活動的核心；系列化、系統化電子工具是電子商務活動的基礎；以商品貿易為中心的各種經濟事務活動是電子商務的對象。總結來說電子商務的內涵是：信息運營、集成信息資源、商務貿易、協作交流1.1.2電子商務的內涵從電子商務的定義中，可以歸結出電子101信息運營：過去，由于信息的共享性無法實現，那些核心商務系統中的信息很難為更多的人進行使用。而現在，通過通用的Internet，解決了信息系統的開放問題。信息的收集、發布、處理、分析可以更高效率地進行。集成信息資源：由于數據庫的應用，客戶不僅可以從企業數據庫中獲得Internet當前的產品信息，還可以實時購買并進行支付。目前國內外許多公司正在利用自己的后臺資源與信息網絡進行集成，直接投入商業應用，從而擴大全球的商業合作伙伴和客戶。

信息運營：過去，由于信息的共享性無法實現，那些核心商務系統中102商務貿易：商務貿易并不僅是在線購物，還應該為各公司間建立營銷網絡而服務。電子商務的一個發展方向就是網上在線交易，這是一種全新的貿易方式。在科學快速發展的今天，商業貿易的新模式每天都在不斷涌現。因此，要利用最新的科技方式，進行商務貿易的更新才是最好的方式。協作交流：對于商務貿易來說，一些人以一種非常安全、非常秘密、非常自如的方式通過Internet進行交流是非常有意義的方式。電子化的商業貿易現在已經在快速發展，而電子商務最強有力的方面正是協作交流。商務貿易：商務貿易并不僅是在線購物，還應該為各公司間建立營銷1031.1.2電子商務的興起與發展電子商務是應用現代信息技術在互聯網絡上進行的商務活動，電子商務是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具主要包括：電子數據交換（EDI）、電子郵件（E-Mail）、電子公告系統（BBS）、條碼（Barcode）、圖象處理、智能卡等。而應用的前提和基礎是完善的現代通信網絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉變。因此沒有現代信息技術及網絡技術的產生和發展就不可能有電子商務。1.1.2電子商務的興起與發展電子商務是應用現代信息技術1041.電子商務產生和發展的條件電子商務最早產生于60年代，發展于90年代，其產生和發展的重要條件主要是：計算機的廣泛應用網絡的普及和成熟信用卡的普及應用電子安全交易協議的制定政府的支持與推動1.電子商務產生和發展的條件電子商務最早產生于60年代，發展1052.電子商務的發展過程對電子商務的研究始于20世紀的70年代，美國銀行家協會（AmericanBankersAssociation）提出的無紙金融信息傳遞的行業標準，以及美國運輸數據協調委員會（TransportationDataCoordinatingCommittee,TDCC）發表的第一個EDI標準，開始了美國信息的電子交換。不過，EDI始終是一種為滿足企業需要而發展起來的先進技術手段，必須遵照統一標準，與普通公眾一直無緣。而且由于網絡在那時還沒有得到充分發展，這使很多商務活動的電子化，僅僅處于一種想法與理論的階段。2.電子商務的發展過程對電子商務的研究始于20世紀的70年代106認識電子商務電子商務的內涵課件1071.2.2電子商務發展的兩個階段

60年代—90年代：基于EDI的電子商務

EDI是ElectronicDataInterchange的縮寫，中文一般譯為“電子數據交換”，也稱為“無紙貿易”。國際標準化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業或行政事務處理中的報文數據按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理的報文數據格式，進而將這些結構化的報文數據經由網絡，從計算機傳輸到計算機。從EDI的定義中可以看出它顯然是商務往來的重要工具，所以，EDI系統就是電子商務系統，EDI被認為是電子商務早期形式，稱它為EDI電子商務。1.2.2電子商務發展的兩個階段60年代—90年代：基于108認識電子商務電子商務的內涵課件109對于大型企業來說，EDI這種從企業應用系統到企業應用系統、沒有人為干涉、采用標準格式的交易方式對企業降低庫存、減少錯誤、實現高效率管理是十分有效的。傳統的基于專用VAN（ValueAddedNetwork）的EDI技術使大型企業的業務發展取得了很大的成功，但對于中小企業使用該技術卻有一定困難，因為這類用戶需要一個價格較低、易操作、易接入的支持人機交互的EDI平臺，而這些是傳統的基于VAN的EDI系統所無法實行的。然而，當今社會經濟活動中，中小企業的作用越來越大，它們與大公司有許多貿易單證往來。因此讓中小型企業能夠順利使用EDI，使傳統EDI走出困境，重新換發青春，顯得十分必要。對于大型企業來說，EDI這種從企業應用系統到企業應用系統、沒1101．基于Internet的EDI

Internet是世界上最大的計算機網絡，近年來得到迅速發展，它對EDI產生了重大影響。Internet是全球網絡結構，可以大大擴大參與交易的范圍；相對于私有網絡和傳統的增值網來說，Internet可以實現世界范圍的連接，花費很少；Internet對數據交換提供了許多簡單而且易于實現的方法，用戶可以使用Web完成交易；ISP（InternetServiceProvider）提供了多種服務方式，這些服務方式過去都必須從傳統的VAN那里購買，費用很大。Internet和EDI的聯系，為EDI發展帶來了生機，基于Internet的EDI（簡稱Internet-EDI）成為新一代的EDI，前景誘人。1．基于Internet的EDI

Internet是世1112．Web-EDIE-mail最早把EDI帶入Internet，用ISP代替了傳統EDI依賴的VAN，解決了原來通信信道的價格昂貴問題。但是，簡單電子郵件協議（STMP）在安全方面存在幾個嚴重的問題。第一，保密性問題，E-mail在Internet上傳送明文，保密性較差。第二，不可抵賴問題，Email很容易偽造，并且發送者可以否認自己是E-mail的作者，第三，確認交付問題，STMP不能保證買賣雙方正確交付了E-mail，無法知道是否丟失。2．Web-EDI112為了解決上述問題，除廣泛采用電文加密、電子認證技術外，InternetEDIINT工作小組發布了在Internet上進行安全EDI的標準。針對EDI標準在許多應用中過于復雜的情況，標準化組織對一些特定的應用制訂了簡單標準，它既不同于過去的行業、國家標準，也不同于過去制定的國際標準。它是一種特殊的跨行業的國際標準，相對比較簡單，并考慮了IC（InternetCommerce，網上商務）的一些需求。為了解決上述問題，除廣泛采用電文加密、電子認證技術外，Int11390年代以來：基于國際互聯網的電子商務

Internet是一個連接無數個、遍及全球范圍的廣域網和局域網的互聯網絡。Internet網的興起將分布于世界各地的信息網絡、網絡站點、數據資源和用戶有機地聯為一個整體，在全球范圍內實現了信息資源共享、通信方便快捷，因而它已經成為目前人們工作、學習、休閑、娛樂，相互交流以及從事商業活動的主要工具。

目前，隨著Internet技術的不斷發展，各種商務活動都可以利用Internet網實現，Internet網為電子商務發展提供了強有力的工具和廣闊的發展空間。Internet電子商務有著難以預料的發展前景。90年代以來：基于國際互聯網的電子商務114基于國際互聯網的電子商務比基于EDI的電子商務具有以下一些明顯的優勢：1）費用低廉：由于互聯網是國際的開放性網絡，使用費用很便宜，一般來說，其費用不到VAN的四分之一，這一優勢使得許多企業尤其是中小企業對其非常感興趣；2）覆蓋面廣：互聯網幾乎遍及全球的各個角落，用戶通過普通電話線或無線方式就可以方便地與貿易伙伴傳遞商業信息和文件；3）功能更全面：互聯網可以全面支持不同類型的用戶實現不同層次的商務目標，如發布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網上銀行等；4）使用更靈活：基于互聯網的電子商務可以不受特殊數據交換協議的限制，任何商業文件或單證可以直接通過填寫與現行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。基于國際互聯網的電子商務比基于EDI的電子商務具有以下一些明1151.2.3國際國內電子商務發展狀況

世界電子商務的發展

北美地區據報道，在美國1997年1月到6月間申請商業域名（.com）的公司從17萬多增加至41.9萬余個，增加了145.4%，到了1997年底，這些數據又翻了一番；另外的一項研究估計，1995年直接在Internet上進行電子商務的金額約在2.5億至5.43億美元之間，在1996年增到8億美元，1997年底又增加到20億美元；IDC的調查結果顯示，互聯網貿易額正在從1995年的5億美元增加到2000年的1860億美元美國商務部公布數據，2003年第4季度美國電子商務的總銷售額達到了172億美元，同比增長了25.1%。2003年全年美國電子商務的銷售收入預計是549億美元，比2002年增長了26.3%。1.2.3國際國內電子商務發展狀況世界電子商務的發展116歐洲地區歐共體早在1985年2月便通過了“歐洲信息技術研究與發展戰略計劃”，1993年秋，法國電信公司與德國電信局結成“戰略同盟”，共同建設歐洲的電信基礎設施，宣布將投資1500億歐元建設“歐洲信息空間”；歐洲地區1171994年2月，英國電信局宣布，投資100億英鎊在英國建立一個光纖通信網絡，該網絡除向人們提供新聞、教育、金融和娛樂之外，還鼓勵企業大力開展全球性的電子商務活動，發展網上貿易。1996年下半年，英國政府推出"電子政府"計劃，企業可以利用最新的信息技術獲得政府的服務，"電子政府"充分利用Internet等新型電子技術，為企業提供納稅、更換營業執照、咨詢政策、獲得各類政府信息等便利；在歐洲的其他國家，該項技術也正在以令人吃驚的速度發展。1994年2月，英國電信局宣布，投資100億英鎊在英國建立一118亞太地區在亞太地區，由于各個國家和地區的經濟處于不同的成熟階段，從而決定了在這些國家和地區開展電子商務的起點也各不相同。在亞太經濟的一方，是日本、香港、臺灣、新加坡、韓國、馬來西亞等較發達國家和地區，它們正在積極地向更廣泛的領域引入電子商務，重點是培養一個有需求的環境，以形成一個電子商務文化，其中包括制定一些新的法規。而在亞太經濟的另一方，是一些欠發達國家，它們有更重要、更迫切的社會、經濟問題亟待解決。要讓這些國家也以那些發達國家那般的精力和熱情投入電子商務建設，恐怕是不太現實的。亞太地區119日本、新加坡、韓國以及我國的臺灣、香港等地的電子商務的發展非常迅速。電子商務的發展正在悄悄地改變各個行業中的競爭力量對比以及各個行業的市場格局。日本、新加坡、韓國以及我國的臺灣、香港等地的電子商務的發展非120我國電子商務的發展從1994年起，我國部分企業就開始涉足電子商務，并取得了喜人的成績。目前，我國的電子證券交易覆蓋全國，連接了全國300多家證券公司的近2600個營業部，開戶投資者超過4000萬戶，最高日成交量達到300多億元人民幣，有力的促進了我國證券市場的發展。我國的電子金融結算系統聯結著600多個地面衛星小站和1000多個收發站，覆蓋全國所有地級以上城市和700多個縣，平均每天往來業務5~6萬筆，大大提高了轉匯效率，縮短了資金在途時間。我國電子商務的發展從1994年起，我國部分企業就開始涉足電子121根據中國銀聯的數據，截止2003年，流通的銀行卡為6.5億張，其中大部分是借記卡或儲蓄卡，其中480萬張是真正使用的信用卡(沒有存款要求，而且是循環信貸)。據中國銀聯稱，截止03年第三季度，帶有中國銀聯標識的銀行卡數量達到2.06億張，占銀行卡總數的32%。根據中國銀聯的數據，截止2003年，流通的銀行卡為6.5122據2006年7月的最新統計報告，目前中國的網民已達到1.23億，其中16．7％的網民經常訪問購物網站；32．5％的網民有時訪問購物網站；37．8％的網民在最近一年中有過網上購物的經歷。網民選擇網上購物的主要原因是節省時間、節約費用、操作方便。中國互聯網數據中心估計，２００３年中國電子商務交易額約為６００億美元。

例：國內著名網上交易平臺eBay易趣2004年第二季度業績，總成交額達到5億元。國內電子商務發展迅猛，網上市場的交易額已經直逼網下商店的營業額。如果不算易趣每季度近30％的增長率，其全年交易額將達到20億元據2006年7月的最新統計報告，目前中國的網民已達到1.231231.3電子商務的特點及功能1．電子商務的特點信息化虛擬性全球性社會性1.3電子商務的特點及功能1．電子商務的特點1242．電子商務的功能

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、

網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。2．電子商務的功能1251.3.2電子商務的特性分析電子商務的特性可歸納為：商務性、顧客需求導向、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協調性。1.3.2電子商務的特性分析電子商務的特性可歸納為：1261.4電子商務的分類和應用1.4.1電子商務的分類

對企業和消費者來說，不同種類、不同層次的電子商務過程，蘊含著不同的發展機遇。按照商業活動的運作方式來分類:電子商務可分為完全電子商務和非完全電子商務。1.4電子商務的分類和應用1.4.1電子商務的分類127按照開展電子交易的范圍來分類，電子商務可分為三類：本地電子商務，遠程國內電子商務，全球電子商務。按照開展電子交易的范圍來分類，電子商務可分為三類：128按照商務活動的內容來分類，電子商務可分為：間接電子商務直接電子商務。按照商務活動的內容來分類，電子商務可分為：129按照使用網絡的類型來分類，電子商務目前主要分為：基于EDI網絡的電子商務，基于Internet網絡的電子商務，基于Intranet（企業內部網）網絡的電子商務。按照使用網絡的類型來分類，電子商務目前主要分為：130按照交易對象分類，電子商務可以分為四類：商業機構對商業機構的電子商務（Businesstobusiness）商業機構對消費者的電子商務（Businesstoconsumer）商業機構對政府的電子商務（BusinesstoGovernment）消費者對政府的電子商務（ConsumertoGovernment）消費者對消費者的電子商務（ConsumertoConsumer）按照交易對象分類，電子商務可以分為四類：1311.4.2電子商務交易的基本流程1.交易前買方:確定購買商品的種類,數量,規格,價格;準備貨款;市場調查;購貨地點,付款方式等.賣方:發布商品廣告,制定銷售策略,尋找貿易伙伴和交易機會等.2.交易中

交易談判和簽定合同以書面文件和電子文件形式簽定貿易合同.EDI進行簽約,數字簽名.辦理交易進行前的手續買賣雙方利用EDI與有關各方(中介,銀行,海關,保險,稅務,運輸等公司和機構)進行電子票據和單證的交換,辦理完將商品從賣方按合同規定向買方發貨的一切手續.1.4.2電子商務交易的基本流程1.交易前1323.交易后

交易合同的履行和索賠賣方:備貨,組貨,報關,保險,取證,信用;交付運輸公司包裝,起運,發貨.銀行:收付款,結算,出具銀行單據等.買方:收驗貨,索賠.3.交易后133傳統商務的支票支付過程買方賣方賣方開戶銀行買方開戶銀行資金清算系統要求劃撥資金資金劃撥通知買方支票基于原始單證的票據交換傳統商務的支票支付過程買方賣方賣方買方資金要求劃撥資金資金劃134直銷模式(Directmodel)消費者信用卡公司銀行廠商轉帳轉帳回執發貨通知清單定單支付直銷模式(Directmodel)消費者信用卡銀行廠商轉帳1351.4.3電子商務的層次根據企業電子商務的運作程度將其劃分為三個層次初級、中級高級。1.4.3電子商務的層次根據企業電子商務的運作程度將其劃分1361.

初級層次是建立易于實施的可操作系統，換句話說，也就是企業開始在傳統商務活動中的一部分引入計算機網絡信息處理與交換，代替企業內部或對外的部分傳統信息存儲和傳遞方式。初級層次主要是宣傳企業形象和進行市場調研。1.

初級層次1372.

中級層次是指維系牢固的商業鏈，也就是企業利用電腦網絡的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務合同的部分義務。例如，企業實行在線銷售，提供有償服務，以及與合作伙伴約定文件或單據的傳輸等等。2.

中級層次1383.高級層次是指實現全方位的數字自動化，也就是企業將商務活動全部過程用計算機網絡的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除人工干預。這是電子商務發展的理想階段，它將實現企業最大程度的內部辦公自動化和外部交易的電子化聯接。3.高級層次139高級層次是對互聯網絡的綜合應用，是互聯網絡對傳統商業關系的整合,它使企業真正確立了市場營銷的核心地位。企業的使命不是制造產品，而是根據消費者的需求，組合現有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產品，并提供服務保障。在這種模式下，各種類型的企業通過網絡緊密聯系，相互融合，并充分發揮各自優勢，形成共同進行市場競爭的伙伴關系。高級層次是對互聯網絡的綜合應用，是互聯網絡對傳統商業關系的整1401.4.4電子商務的基本商業模式1.4.4電子商務的基本商業模式141認識電子商務電子商務的內涵課件1423.電子拍賣(e-Auction)傳統拍賣競價機制的電子實現方式.多媒體呈現手段.競價過程和簽約,支付,交付環節的整合.拍賣組織者:收入來自技術平臺的銷售、交易費用提成和廣告.買賣雙方:好處來自提高效率和節省時間,在生意敲定前無須長途跋涉及全球范圍的拍賣.低值/過剩物品的拍賣.賣家:減少過剩庫存,生產能力更好利用,降低銷售管理費.買家:降低采購管理費,降低采購物品的成本.eB:600萬人次/月,200萬次交易/月,手續費為交易額的1.25-5%.98年4季度交易額3億US$.市值160億US$.中國:.雅寶幫助.1對1,CtoC的拍賣網站就像是在印鈔票.3.電子拍賣(e-Auction)143認識電子商務電子商務的內涵課件144認識電子商務電子商務的內涵課件1456.數字化產品的營銷定義:數字化,經由因特網交付的產品,如計算機軟件、股票行情和金融信息、新聞、書籍、雜志、音樂影像、電視節目、搜索和在線服務等.特殊的成本結構:管理經濟學角度,固定成本特高,而再生產的變動成本特低.巨大規模經濟.營銷策略推陳出新:不斷增加新功能和新特性,使舊版本產品淘汰.產品差異化:功能或特性,不同消費群體,不同系列(即產品差異化),差別定價.價格歧視:即同樣產品對不同消費者的要價不同.價值轉移:即現金流來源從銷售產品本身轉移到咨詢或服務上來,對軟件產品來說尤其如此.租用而不銷售.6.數字化產品的營銷1461.4.5電子商務的潛在效益及其局限1.對企業的潛在效益時間和空間的擴展7*24h,e-mail更快處理.擴展市場到全國和全球市場.距離不再是障礙.降低單證處理費用降低生成,處理,分發,保存和檢索紙上信息的成本.一般地,電子商務處理單證的費用是原來書面形式費用的1/10.節約方式:重復鍵入數據的操作,辦理郵寄手續(裝信封,發送),文件管理成本,使各類文件銜接的工作,對各類有誤/遺失/延誤文件進行更正/補充/復查等工作.1.4.5電子商務的潛在效益及其局限1.對企業的潛在效益147認識電子商務電子商務的內涵課件148認識電子商務電子商務的內涵課件149認識電子商務電子商務的內涵課件150對企業的潛在效益降低通訊成本通過計算機網絡,向100個人通訊和對不同距離的人通訊實際和同一個人的通訊成本是一樣的.更準確的定位互連網社會是自己選擇的,往往是具有相同興趣的人們通常訪問相同的地址.在這兒更多的是顧客更容易找到產品或商家.改進售后服務通過提供在線支持,顧客可以自動地獲得許多常用的售后服務的信息需求.FAQ(FrequentAskedQuestions)、疑難解答、維護手冊等.對企業的潛在效益151對企業的潛在效益縮短產品投放市場的周期調研:了解并及時,準確掌握消費者需求及其變化.開發:技術擴散,市場反饋及時.其它效益允許產品和服務的定制,為自己創造競爭優勢.減少支付和收到產品服務之間的時間.支持企業的業務流程重組(BPR)活動.對企業的潛在效益152對企業的潛在效益–小結對企業的潛在效益–小結153對企業的潛在效益–小結成本-效益分析與其它項目一樣,具有時間特性,即必須考察較長時間的運行情況,以克服成本短期性而收益長期性給分析帶來的困難.效益會因為交易量等的增加而逐年提高,而成本卻相對固定,變化較小.估算特性,即成本投入的客觀性和經濟收益的主觀性.成本是硬指標,而收益相對是軟指標.對企業的潛在效益–小結154認識電子商務電子商務的內涵課件1553.對社會的潛在效益允許更多的人在家里工作,上街購物減少,交通改善,空氣改善.一些商品以更低價格銷售,有益于窮人.第三世界的人或邊遠農村的人得到前所未有的產品和服務.溝通大都市和邊遠地區的聯系,農產品可以賣到很遠的地方.加強了公共服務以更低價錢的交付,