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保安員優質服務標準保安員優質服務標準保安員優質服務標準資料僅供參考文件編號：2022年4月保安員優質服務標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：保安員優質服務標準培訓目的：灌輸保安服務從業人員的禮貌禮儀，行為規范，服務意識思想，培養良好精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心里要求，已達到優質服務質量為目的，美化提升企業整體形象，在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”愛江山保安服務禮節標準，機制勇敢的保安員，熱情周到的服務員，技術嫻熟的司機員，得有統一服務標準。在客人活動場所禁止干私人事情。上班前，工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。工作時不扎堆閑聊。在客人活動場所不得跑步，堅持說話輕，行走輕，操作輕。任何時候在客人用餐場所禁止不雅行為。工作中做到，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤，笑容永駐臉上。保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。態度溫和有禮，做事有始有終。接聽電話用語規范，語氣柔和。不予客人亂開玩笑。善于觀察客人的需求。當客人投訴時，不可好勝爭辯。不要邊開車邊和客人談話。不要旁聽和加入客人談話。不予客人搶道。盡量記住客人的名字。遵守公司規定，愛護公物。三．不要圍觀意外或其他事件，愛江山保安服務禮儀服務十要點。1.禮節多一點2.動作快一點3腦筋活一點4做事勤一點微笑甜一點效率高一點說話輕一點嘴巴甜一點度量大一點爭執少一點基本服務用語歡迎，歡迎你，您好，歡迎光臨，用于客人來到餐廳時使用。謝謝，謝謝您，用于客人為保安員帶來工作方便時，本著態度說的。請您稍等，或，請您稍后一下，用于不能立刻為客人提供服務，本著認真負責的態度說。讓你久等了，用于等候的客人，本著熱情表示歉意。對不起或實在對不起，用于因打擾客人或者給客人帶

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