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文檔簡介

導診臺標準化流程導診臺標準化流程導診臺標準化流程資料僅供參考文件編號：2022年4月導診臺標準化流程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：導診臺標準服務流程1.上班時間：正常班7:45-12:0014:00-18:00值班：8:00-16:00或10:00-18:002.維持好門診大廳秩序、保持環境清潔。3.做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情招待，耐心解釋，提供幫助。4.對危重患者應立即護送其去急診室或病房，并馬上報告醫師進行搶救。5.解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫院的意見。并及時上報，6.積極向患者宣傳衛生以及疾病常識。工作程序：1.門診分診工作程序：（1）分診人員應儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，不玩物。（2）要熱情主動接待患者，禮貌待人，有問必答，熱情做好解釋工作。（3）每天在員工群里報備專家出診情況，對于沒有及時出診的專家積極找相關人員了解情況。（4）維持就診秩序，保持大廳安靜及良好的就診環境。（5）對重病員，65歲以上老人，軍人，殘疾人等病員，要優先安排就診。（6）下班時關燈，檢查衛生。2.門診導醫工作程序：（1）門診導醫人員必須熟悉本院，本門診各種就診情況及常規開展項目情況。（2）導醫人員必須佩戴胸卡，儀表端莊，衣著整潔，準時上下崗，不閑談。（3）要熱情主動接待患者，主動介紹醫院、科室、醫院設備門診各科等。（4）經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。（5）主動接待殘疾人、高齡老人、久病體弱患者，免費提供車床、輪椅。（6）收集患者對醫院各類人員的意見，反饋有關部門。（7）為患者免費發送我院的宣傳資料以及優惠活動資料等。正常班職責：1.每天在員工群里報備專家出診情況，對于沒有及時出診的專家積極找相關人員了解情況。2登記好掛號名單3.下班時關燈，檢查衛生。值班職責：1

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