...wd......wd......wd...解決問題的高手〔咨詢專家的思考模型〕一、總論我是曲凱，畢業于美國杜克大學，做過管理咨詢，在BAT做過產品，也做過不安全因素投資。現在，那么是自己在創業。經過了這么多年的工作，我發現自己所做的所有工作、職業，最終都可以落腳到一個點上，就是解決問題。做產品是為了解決用戶的某個問題，做戰略是為了解決公司的某個問題，做投資可能是為了解決社會的某個問題，創業那么是整合所有的資源和人才來解決一個超級復雜的大問題。現在的我會到處給大家做講座，我會教學生若何留學，會教職場新手若何規劃職業，也會教人若何創業。聽過我課程、看過我文章的人可能已經有上百萬了，他們最后學到的都是一套底層的方法論。也就是，面對各種各樣的復雜問題，其實你拆解它、解決它的思路和手段都是相通的。你有了這樣一套底層方法，你就是一個解決問題的高手了。這也是今天我想要在“得到〞App里教給你的知識。不管是什么樣的復雜問題，要解決它基本上可以分成四個步驟：第一步，明確和理解問題；第二步，拆分和定位問題；第三步，提出解決方案；第四步，總結問題。這四步的前兩步，也就是明確問題和拆分問題，是最重要的。做好這兩個步驟之后，解決方案往往會自己浮出水面，非常神奇。學完這四個步驟的你也能馬上變得和以前那個一頭霧水的自己完全不一樣。這套方法論不僅能用來幫公司做一個工程方案，也可以用來估算你家門口的煎餅攤每月賺多少人民幣，甚至還能幫你有方案地追到你的伴侶。我們上面所提到的這些問題都是你聽完這次的課程之后能學會解決的。其實，我們每個人的腦子里都有很多開關，這些開關就叫做思維方式，或者說是方法論。有些人他們就是翻開的開關多了一點點，就能比我們更清楚地看到這個世界，更好地解決問題。長遠來看，人和人的區別到底在哪呢就是這些開關的閉合。如果你也想成為一個很厲害的人，讓大家在有問題的時候都能想到來找你；如果你也希望能把自己人生中的各種問題都理得特別清楚，那就和我一起用幾十分鐘的時間，翻開你腦中的那個開關。越早翻開你就能越早地用更清晰的方式對待這個世界。|傳統經歷的失效我曾經試過很多職業，比方說就曾經在管理咨詢公司實習過，以實習咨詢師的身份，服務過很多行業里的大公司和大老板。那時候我經常想的一個問題是，為什么我的那些客戶他們明明在自己的行業和領域里有非常多的資源和經歷，但還是寧愿付費請我這樣一個只不過剛從學校畢業的咨詢師來幫他解決問題呢后來我發現，大老板們跟我這樣的管理咨詢師最大的區別其實是，面對問題他們有的是經歷，而我有的是一整套思維方式和邏輯。每個人在解決問題的過程當中都可能遇到兩種情況。第一，這種問題你遇見過類似的，但上次的解決方案無效了；第二，這個問題你完全沒有見過，基本沒有經歷可循。一個真正的高手，其實應該有能力用一套方法論去解決問題的所有，不管這個問題再難，再新鮮，再簡單都能搞定。會解決問題的人和不會解決問題的人，在實際工作和生活當中有什么區別呢比方說你的老板想交給你一個新任務，說，“小王你去負責一塊新業務吧，這個業務之前的表現不太好，銷售額下降了20%了，現在這個業務就交給你了。〞老板可能還會要求你提供一套解決方案，扭轉整個業務的形勢。這個時候，你要是不會解決問題，你會若何做呢很可能你就開場簡單粗暴地在腦海中去想象，然后說一些碎片式的解決方案了。比方說是不是品牌有問題了，是不是我們要做更多的廣告，或者是不是原先的成本太高等等。這里面有沒有可能有正確的答案呢當然是可能的。但是，這肯定不是一個解決問題的高手會做的事情。你要是一個像我這樣的受過專門訓練的解決問題的高手，你會做什么|解決問題的四個步驟其實，解決問題只有以下四個步驟：第一步，明確和理解問題；第二步，拆分和定位問題；第三步，提出解決方案；第四步總結問題。這四個步驟是我們這個精品課里會重點教你的一套方法。請你注意，在這四步里，提出解決方案其實放得很靠后。第二步，也就是拆解和定位問題，反而是整套方法里最重要的。如果你想要解決問題，你就必須用80%的精力去拆解和定位這個問題，剩下20%的精力去尋找解決方案，其實就足夠了。因為，當問題被拆分得足夠細、足夠清晰的時候，你就會發現解決方案原來是這么明顯，每個人都可以辦得到。我們再來強調一次解決問題的四個步驟，因為這會是貫穿我們內容始終的，你必須記清楚。第一步，明確和理解問題；第二步，拆分和定位問題；第三步，提出解決方案；第四步，總結問題。我們今天要講的就是若何用科學戰勝經歷，若何有邏輯地獲得一套解決問題的方法。所以，我希望你在聽到我們的內容之后，能夠明白我們所強調的這四個解決問題的步驟分別有什么意義和該若何具體實施。二、明確及理解問題一節里，我們分享了解決問題的四個步驟。這四個步驟實在是太重要了，我要在這里再重復一下。第一步是明確及理解問題；第二步是拆分及定位問題；第三步才是提出解決方案；第四步是總結問題。其中拆分和定位問題是最關鍵的一環。但是，我們總歸要從第一步開場做起。所以，我們現在就來講第一個步驟，明確及理解問題。|明確問題的三個步驟平時經常有人來問我，他們生活中遇到的很多棘手的事情。我最喜歡反問的一個問題是，你到底知不知道自己在解決什么問題。請注意，遇到具體問題時，你一定要問自己“我遇到的問題本質到底是什么〞你在工作中可能遇到過，一個任務你自己辛苦了半天，老板卻不滿意。這種時候，你可能就要想想，你在忙著解決的問題到底是不是老板交給你的那個任務。很多時候老板或者說委托方在派任務的時候可能表達得并缺乏夠清楚。他可能只是隨口跟你說，“某某某，這個問題你幫我解決一下〞。但所謂的這個問題到底是什么問題，你很可能不敢問，只能自己揣測，上司到底是什么意思這個時候，我要嚴肅地提醒你，請務必自己明確一下問題，然后去跟這個托你解決問題的人確認一遍。你可以從三個方面來明確問題：第一步，你要找出對方關心的問題點。還拿工作任務當例子，你可以說，“老板，我看了一下你這份工作材料，似乎我們部門過去一年里人員流失率超過了50%，這個數字確實很驚人，對我們業務的開展肯定也不好。我想明確一下，老板，你想讓我解決的問題是不是這個〞這個時候，老板很可能就會講，“對啊，我就是要解決這個問題。你去看一下，問題到底出在哪里，給一個解決方案吧。〞第二步是明確解決問題的目標。現在你知道上司介意的是50%的人員流失率。那他是希望把人員流失率降到49%還是10%，甚至是1%不同的目標對應的解決方案肯定也不一樣。再高級一點，你還可以給出建議的目標，比方你可以說，“老板，我比照了一下整個行業的數據，我發現創業公司流失率高其實是很正常的，一般在30%左右。那我們現在50%確實是偏高了，我要多研究一下，看若何把我們公司的人員流失率降到30%這個行業平均水平，您看行嗎〞這個時候，老板一定會覺得這是OK的一個答案，你就既明確了問題，又知道了自己的目標是什么。第三步就是要明確可以用來解決這個問題的資源。我們現在假設你和老板達成一致了，你們的目標就是要把50%的人員流失率降到30%。那你肯定就會需要HR、行政部門等等的配合，需要調出大家的薪酬數據、升職記錄等等。這些資源，你都需要向老板去申請。經過我們這三個步驟，你就可以從一頭霧水到達一種非常清晰的狀態。現在，你對這個問題的認知就是公司的人員流失率太高了，你需要把流失率從50%降到30%，老板允許你調用整個公司的HR，部門領導和離職人員資料等等各種資源。但凡明確到第一步，要解決這個問題其實就很簡單了。|媽媽讓你穿秋褲我們帶著這三個步驟再來看一個生活中的例子，這個例子我相信每個人都遇到過，就叫做“媽媽讓你穿秋褲〞。我們首先來明確問題點，這里的問題肯定不是媽媽非讓你穿秋褲，而是媽媽希望你不要著涼。所以我們要明確問題，不要在穿不穿秋褲這個點上和媽媽做無休止的爭執。然后，我們再來看希望到達的目標。我們自己希望到達的目標其實和我們父母是一樣的，就是不要感冒，不要出現身體的問題。那么我們既然不想穿秋褲，又不想得罪自己的老媽該若何辦呢我們就要明確可以利用的資源了。這就是我們明確和理解問題的最后一個步驟。我認為這里的資源是一件外套和一個老爸。什么意思呢就是我會和我媽說，你看，你讓我穿秋褲是因為怕我感冒，對不對我就是不喜歡穿秋褲，那這樣好了，我多帶一件外套。如果我覺得涼了，我就把外套蓋在腿上。這時候我會轉頭再問我老爸：“老爸，你覺得呢〞我相信老爸這個時候會站在我這邊。他會說，“對啊對啊〞，這樣老媽也不會再說什么了。于是，穿不穿秋褲這個問題就圓滿解決了。這其實就是我們日常生活中明確及理解問題的好處。本講小結總結一下，這一講說了明確和理解問題的三個步驟，分別是：〔1〕理解問題點是什么；〔2〕明確希望到達的目標；〔3〕明確可以利用的資源。有了這三項，你就做好了拆解問題的準備工作。具體若何拆解和定位問題，就是我們下一節要講的內容。三、定位和拆解問題到目前為止，我們就已經講完了解決問題的第一步，明確及理解問題。下面就可以進入到我們一個特別重要的環節，就是拆解和定位問題。很多問題之所以難搞就是因為它特別的宏大而復雜。我們解決起來也不知道該從哪里入手。比方，我們都希望自己的生活過得更好，但是若何樣才能到達這個目標，若何解決這個問題。每個人其實都不太知道這個問題的答案。也許我們可以努力賺更多的人民幣，也許可以找到更好的生活方式。當然，你也可以調整自己的心態等等。這些都可能是答案，卻又都不是特別完全的解決方案。|定義到“元問題〞為什么復雜問題我們總覺得解決起來就是千條萬緒，找不到思路呢這個答案很簡單，也很重要。因為，我們生活當中遇到的大多問題都是所謂的復雜問題，而不是元問題。什么是復雜問題呢就是摻雜了多個維度和變量的問題。那什么是元問題就是那些最本質、最細小的待解決的問題。復雜問題是不可直接解決的。你每天都在應對各種各樣復雜問題的時候，其實都是在下意識地把這個復雜問題做拆解，然后再去一一地解決掉。但是“下意識〞是靠不住的。我們都需要有意識地去訓練拆解和解決問題的習慣和能力，并且要能夠主動應用這種能力才可以。我們再來舉一個更生活化一點的例子，比方說找不到自己的人生伴侶了，這個時候該若何辦這個問題看起來很清晰和簡單了吧，但其實它還不是一個元問題，它還是一個可以拆解的復雜問題。因為，找不到女朋友，可能有各種各樣的復雜原因，不管是外部的還是內部的。這個時候，我們就要來拆解這個問題了。找不到最適合另一半的原因可以分成兩個層面，一個是自身層面，一個是外部層面。自身層面里面還可以分為硬件層面、軟件層面，硬件層面包括學歷、工資、外貌、身高等等。軟件層面那么包括興趣愛好和性格等等。拆成這樣，才是具體的元問題。拆完了自身層面，我們再來拆外部層面。外部層面又可以分成你有哪些可以接觸異性的渠道，外部是不是一個鼓勵接觸的環境等等。當問題被拆成了這樣一個個元問題的時候，你其實就會對若何找到另一半有一個特別好的認知了。你可以一項一項地對照著來問自己，比方說學歷是不是問題，如果學歷是一個局限條件的話，那你是不是要再去讀個書。再比方說外貌是不是問題，具體是穿衣打扮還是你的發型有問題。這樣一來，很多問題就可以變得非常落地，變得可以解決了。而且，還會變得很有方法，有邏輯。你可以依著那個邏輯去想你該若何樣到達你的目標。但如果你沒有拆解到這一步，每天就只能對著“我該若何找到最適合我的另一半〞這個問題來想，大概就真的很難找到了。|用公式思維拆解問題還有個拆分問題的故事特別適合在這里跟你分享。曾經有一個麥肯錫的人跳槽到了谷歌，給谷歌的一個廣告部門做業務管理，負責這個部門提升廣告業務的收入。他入職的第一天就問了下屬們一個問題，“我們這個部門的業務公式是什么〞他的下屬們就都被問蒙了，他們想，“我們部門沒有什么公式啊。〞后來，這個麥肯錫來的人通過和整個部門的人溝通，最終得出了他們部門的一個業務公式。這個公式就是：廣告收入=展現量×點擊率×每個點擊的價格。什么意思呢廣告部門是對廣告收入負責的，而谷歌的廣告是按照單次點擊來定價的，每個點擊都能夠讓廣告主付出1塊人民幣，點擊的次數又是取決于有多少人看到了這條廣告。也就是我們剛剛這條公式里所講的“展現量〞。看到廣告的用戶里有多少人真的點擊了也很重要，這個數字就是點擊率。所以，我們可以看到，在麥肯錫這個人來之前，整個部門的目標就只有一個，就是若何提高廣告收入。但該若何做，其實沒有人真的清楚。這就好似我們剛剛所講的若何找到適合的另一半一樣，這個問題就是一個沒有被拆解到元問題的復雜問題。有了這個公式以后，就相當于一個問題變成了元問題，現在大家就都知道了。我要提高這個部門的廣告收入該若何做呢要么提高展現量，要么是提高點擊率，要么是提高每個點擊的價格，就只有這幾種方法，非常的清晰可解決。所以，每個復雜問題的背后都有這樣可拆分的元問題。而在業務當中，拆分而來的小問題往往還有另一個詞，就是KPI。也就是說，拆分問題其實就是老板們每天都在做的事情。比方說老板的大目標是提高這個公司的營收。那為了實現這個目標，需要做到哪些局部呢老板就會把這些KPI都拆分開來，然后分別安排給不同的部門和不同的個人。作為個體，可能你分到的那個目標就是該若何樣把點擊率提高10%而已。也就是說，如果你學會了拆解問題，也就學會了用你老板的思維來思考問題。這樣也有助于我們反過來把很小的目標去融會貫穿，用更高層的那個思維來要求自己。如果你沒有掌握這個思維的話，很可能就會被KPI沖昏了頭腦。這也是我之前這么多年工作經歷總結下來的一個非常有用的教訓。所以，你在工作和生活中也都可以問自己一個問題，這件事情的公式是什么。其實，把一件事情公式化就是最好的拆解一件事情的方式。在下一節中，我們就來講若何公式化一切。四、公式化拆解的兩個案例在上一節里我們講了，把復雜問題拆分成一個公式，在解決問題里是特別重要的。這一講，我就要專門用兩個案例來給你示范，若何樣用一種公式化的思維來拆解我們所見到的一切問題。|煎餅攤的收入估算第一個案例是賣煎餅。煎餅攤很常見，你有沒有想過自己有一天可能會開一個煎餅攤，或者你有沒有想過我們每天看到的這些煎餅攤，他們平均每個月到底能賺多少人民幣那下面，我們就來拆解煎餅攤的賺人民幣公式。假設：煎餅攤的月利潤=每天賣出的煎餅數量×每套煎餅的價格×每月工作天數-煎餅運營一個月的總成本；進一步拆解到每日收入，以及每小時銷售量，根據價格和成本：煎餅攤的日收入=每天賣出煎餅的數量×每套煎餅的價格。比方，我一天賣了100套煎餅，那每套煎餅10塊人民幣，那么一天最終賺的人民幣就是1000塊人民幣，這個就是一層拆解。但這個拆到最細了嗎其實還沒有。每天賣煎餅的數量可以繼續拆分為，每小時賣煎餅的數量乘以每天工作的小時數。即：每天賣出煎餅的數量=每小時賣出煎餅的數量x每天工作的小時數。進一步，若何估算煎餅攤每天的工作小時數呢還可以再做一個假設。我們大致認為煎餅攤每天工作的時間是從早晨8點開場到晚上6點完畢，根據實際情況可能早晨生意最好，那么我們就可以假設每天早晨有3個小時比較忙的時間，這3個小時里，每個小時可以賣30套；晚上可能還會有一個小時比較忙的時間，這個時候也能賣30套；但其他時間，可能就比較閑，那么可以當成是6個小時的比較閑的時間，每個小時賣5套。這樣計算一下，我們全天能夠賣150套煎餅。再假設每個月工作25天的話，每個月賣出的煎餅總數就是150套×25個工作日；再假設每套煎餅是5塊人民幣，這樣就能算出來每個月的收入了，就是18750元。但是，這個收入并不是最后賺到手的人民幣，因為這里的收入還要扣除成本。我們假設每一套煎餅的原材料成本是3元人民幣，當然，實際也許到手會少一點。這樣算的話，最終一個煎餅攤能夠賺到手的利潤就是7500元。|北京地鐵客運量的估算上面我們一起賣過了煎餅，下面我們再來看一個復雜一點的問題，就是若何估算北京地鐵一天的運客量。首先，我們要想清楚這種問題該從哪個角度和用哪種方式來解答。比方對于運客量一般有供和需兩個思考角度。從供給的角度來看，可以算出北京市地鐵每天提供的運量；從需求的角度來講，又可以算出北京市每天有多少人需要利用地鐵出行。這兩個方法都可以。這里可能從供給的角度來看更簡單一點。想一下：北京地鐵每日的運客量=地鐵數量×每條地鐵裝載的人數再對每個元素進展拆分：地鐵數量=北京的地鐵線數×每條線同時運行的地鐵數量×每輛地鐵每天運行的次數；每條地鐵裝載的人數=每輛地鐵的車廂數×每節車廂的核定人數×上座率。如果你坐的是北京地鐵的話，上座率大概會超過200%。這樣總結一下，我們就可以得到一個看起來很復雜的一個公式：北京地鐵每日的運客量=北京地鐵線數×每條線同時運行的地鐵數量×每輛地鐵每天運行次數×每輛地鐵車廂數×每節車箱核定人數×上座率。最后，我們可以給這些量賦值，比方北京地鐵線數假設為10條，每條線同時運行的地鐵數量是10輛，每輛地鐵每天運行次數假設為10次；每輛地鐵車廂數，可能可以根據經歷和感覺假定為30節；每節車廂里的人，假定為50人，上座率假設為100%。那么用這樣一個簡單的數學公式，就可以估算得到北京地鐵每日的運客量是150萬。我回去查了一下數據，發現在2007年的時候，北京地鐵的日均客運量就是180萬左右，可以說我們算這個數不是那么離譜。我要講的是說，估算到這個差距已經是非常理想的結果。而且，你一定要明白最終這個結果肯定不是最重要的，我上面算的這些邏輯肯定也有錯誤。但是，你要體會的是該若何把一個問題拆解成這種公式化的思路和邏輯。在這講里面我們其實是通過日常生活中的案例，對之前提到的若何用公式化的方式來拆解問題做了一個很詳細的解釋。本節思考題最后，我想再給你留一道思考題來對這個問題進展練習。你可以試著用我們所講的像賣煎餅，或者說計算地鐵客運量這樣的公式化拆解的方法，去試著拆解另一個生活中的問題。這個問題就是，若何公式化你所在的城市有多少家理發店五.拆解問題的推理模式在拆解問題時，公式化思維是一個很重要的思維。在這一講里，我就要告訴你，在公式化思維的根基之上，你還可以用以下的步驟來拆解問題：一個叫假設驅動，一個叫構建問題樹。|1、假設驅動“假設驅動〞的理念其實是從科研界沿用出來的，它的意思是，在應對復雜問題、尋找解決方案之前，我們先來做一個盡可能合理的假設。假設問題可能出現在某個細分的問題點上。比方說找女朋友這個復雜問題，很多時候我們都會下意識地假設說，你找不到女朋友肯定是因為長得不夠好看。假設驅動的好處有兩點：第一，讓我們在解決問題的過程中能夠樹立一個比較明確的目標。有了這個假設，我們就有了一個需要證明，或者證偽的對象。我們就會有目的地去收集信息，收集數據，也會有邏輯地去驗證假設，從而得到那個最終的結果。這個假設本身最后被證明或者證偽其實都不是最重要的，重要的還是整個思考問題的邏輯和方法。如果你得到了跟這個假設相反的數據，其實也很好，那樣的話你就可以去修改你的假設了。我們通過不斷修改假設，然后再根據新的假設去收集數據信息，再驗證假設，修改假設，然后不斷地重復這個流程，最終得到的就是最接近真實的那個結果。假設驅動的第二個好處是省時省力。因為假設驅動可以讓我們一直沿著一條最大概率可能會發生的這個主線去行進。這樣，我們就能把有限的時間和資源都分配在那個最可能解決問題的事情上。2、搭建問題樹在假設驅動之后，拆解問題的第二個重點叫做搭建問題樹構造。問題樹又叫邏輯樹、演繹樹。它其實就是一個樹狀構造的東西，它的一個日常的應用其實我們每個人可能都看到過，就是思維導圖。以以下圖就是我總結的我們這個“若何成為解決問題的高手〞的框架，從中你也能感受到問題樹對于有邏輯的組織問題點的價值。通過拆分，我們就能夠把這樣一個大的問題拆分為假設干的小問題。問題樹的構造主要就是為了讓你在想問題的時候有一條線，你可以跟著它走，而不是漫無目的地去找答案。這么做有兩個好處：一個是你會更容易找到問題所在；另一個是你可以根據拆解，把樹上的問題都變成任務，清晰、沒有遺漏地分配給其他人。那么，面對一個復雜問題，該若何搭建它的問題樹構造呢一共可以總結成五個小步驟：第一，你要找出問題中存在的核心問題和起始問題。這點特別重要，之后的每一步都是基于這一點；第二，要確定導致核心問題和起始問題的主要原因；第三，要確定核心問題和起始問題導致的主要后果。第二點講的是原因，現在是后果；第四，根據以上的因果關系畫出這個問題樹；第五，反復審查問題樹。看看哪里還缺東西，進展最后的補充和修改。這五步之后，我們就完成了一個特別好的問題樹構造了。|兩個案例簡單舉例，我們用這門精品課最開頭講的大老板的例子來看：第一點，我們要找出這個問題存在的核心問題和起始問題。也就是大老板遇到的一個他通過經歷也解決不了的問題；第二點，這個問題背后的主要原因是什么呢要么就是這個大老板遇到了他沒遇到過的問題，要么就是這個問題他哪怕遇到過，但是傳統的解決方案不奏效了。第三點，這個問題導致的主要后果，要么是這家公司的營收會下降，老板解決不了這家公司的經營問題了；要么是老板需要花更高的成本去雇傭一個外部的參謀來幫他解決這個問題。通過這個邏輯，我們就可以畫出一個很完整的問題樹構造。最后我們再舉一個例子，告訴你若何同時運用假設驅動和問題樹構造。比方，你所在部門的利潤下降了30%。那么基于利潤，我們就可以畫出一個問題樹構造了。我們可以把利潤分拆為收入和成本。另外，我們根據自己對這個部門業務的理解，認為利潤的問題大概率出在成本構造上。所以，我們可以提出一個假設，是成本上的問題導致了這個公司利潤的下降。那根據這個假設，就能夠驅動我們去對成本構造進展更深入和細致的研究，也就省卻了可能花在收入局部的精力和時間。這樣，通過假設驅動和問題樹構造，到達了高效、有邏輯地解決問題的目的。總結一下，這一節我給你講了拆解問題的兩大方法，若何用假設驅動和若何搭建問題樹構造。如果有點難，沒關系，請你再聽一遍，它能幫你非常有效率地理清思路。六.若何把問題拆解到底這一節我們主要講兩局部，第一局部是談一談若何科學地把問題拆解到底；第二局部是，拆解到底以后還要學會用比照的眼光看數據，這樣才能不被一些細小的問題所迷惑。|麥肯錫的“MECE法那么〞要把問題拆解到底，單純的問題樹構造還不夠，因為但凡涉及到問題樹構造都會涉及到“MECE法那么〞〔MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive〕，中文意思是“完全窮盡、相互獨立〞。換句話說，它的意思就是，把所有的分類情況都包括在內，又沒有邏輯上重復的地方。圖為“MECE法那么〞代表的含義為什么我們要知道這個概念因為要找到一個問題的最終的答案，我們就一定要保證所有的假設情況都得在我們的考慮范圍之內。只有一個問題樹構造MECE了，才能最終保證是窮盡的結果。那到底若何樣才算是MECE呢我來給你舉個例子。比方，把任何一個群體都分成30歲以上的人群和30歲以下的人群。這樣其實不算MECE。因為這恰恰把正等于30歲的這個人群漏掉了。所以，正確的完全窮盡又相互獨立的MECE分法應該是說30歲以上的人、30歲的人及30歲以下的人，這樣才是真正MECE的分法。圖為分類是否“MECE〞的圖例我們再舉個例子，比方說頭痛，若何通過MECE來窮盡頭痛的原因呢頭痛可以分為生理性和心理性兩種，這其實就是一種MECE的分法，因為生理和心理已經窮盡了頭痛可能的所有原因了。當然，這兩點還可以繼續再往下分。我們可以把生理性再分為外部和內部。外部就是頭部撞擊、過敏、惡劣天氣引發頭痛等等。通過這樣的分法，我們就能夠得到一張窮盡的頭痛原因的表格了。其實，解決任何問題都有點像去醫院看病，我們每個人都帶著一個特別大的問題和現象而來。你可以跟醫生說，你看我頭痛了，這個時候醫生就會問你各種問題，然后做各種檢查。最終定位到一個很明確的問題點上。之后要做的其實每個人都知道，就是對癥下藥就好了。所以，其實在解決問題的時候，我們每個人都可以是自己的醫生。但是，各種問題到底該若何分類，或者說我到底該若何分類才能保證這個東西是MECE的呢所有事物的分類方式都有兩種，一種是并列構造的，比方頭痛的生理性、心理性兩種分法。還有一種是數理構造的，像我們前面講的谷歌部門的那個業務公式的例子，最終把一個部門的業務變成一個數學公式。這兩個一種是有等式關聯的，是一個數學公式，另外一種是并列構造，沒有等式關聯的。我們在做分類的時候，應該要盡量去尋找那種有數理構造的分類方式。也就是說能夠公式化一切的方式。因為這是最能保證科學分類的最理想的方式。比方，利潤可以分成銷售總額減去成本，總收入可以分成N個細分產品收入的和，每一個產品的收入可以分成單個產品的定價乘以總的產品銷售數量，這些分法都是可以公式化的。通過這些分類的方式就一定能夠得到一個MECE的結果，因為這種分類的方式其實本質就是數學公式的拆解。當然，很多時候數理分類還是有局限的，難以防止地還是要用到并列構造這樣的分法。人群可以分成男和女，汽車可以被分成公用汽車和私家車，這些都是并列構造的分法。這種時候，往往就要考驗我們對于一些事物常識性的理解。比方一家餐廳的成本若何分呢往往可以分成三局部：房租成本、人力成本和原材料成本。這其實就是對餐廳有基本了解的人都會采用的一種分法，因為他們知道餐廳的成本構造就是這樣的。但是，如果你完全不了解餐廳這項業務，再若何想都很難。所以，一個是要熟識你所在領域的業務和常識，一個是要經常提問和學習，這樣你就能夠獲得更多的信息，對更多的領域有自己的一套理解，你就能夠更好地拆解問題了。|飲料廠案例MECE的問題樹構造若何解決問題呢我們再舉一個實際商業中的案例。假設一家飲料公司的利潤下降了30%，我們之前的假設，是說人力成本的提升是造成這家公司利潤下降的主要原因。我們現在就用一個MECE的問題樹構造，把相關的問題點都清晰地羅列出來。我們知道：利潤=收入-成本；成本=人力成本+倉儲物流成本+原材料成本；收入=碳酸飲料收入+無糖飲料收入+茶飲料收入+礦泉水收入通過這樣一個問題樹的構造，我們就可以清晰地分辨出這個業務的成本構造和收入構造是若何的。然后我們就可以根據之前所講的假設驅動去驗證數據。比方，我們的假設是人力成本上升造成的問題，我們就可以一步步驗證成本是若何變化的，人力成本又是若何變化的。在這個案例當中，我們最終驗證的結果發現，不僅人力成本沒有上升，而且整體的成本比例也沒有變化。這就很有意思了。可能這和我們之前的假設就不一樣了。那么，我們要做的就是調整、修正我們的假設。這個過程在實際解決問題的過程當中也會不斷地屢次重復。我們現在的假設就可以調整為，也許是因為某款產品的銷量大幅下降造成了整個公司的利潤下降，這也是一個比較合理的假設。在驗證假設的過程中，我們需要收集所有產品的銷量數據。最終我們也許會發現，該品牌下碳酸飲料的收入下降了比方說50%，無糖飲料的收入上升了10%，茶飲料的收入上升了80%，而礦泉水的收入那么幾乎保持不變。這樣，我們就可以知道，這次的假設很可能是對的，確實是某款產品的銷售下降帶來的問題。而這款飲料就是該品牌下的碳酸飲料品牌。從數據上來說如此，從感情上理解也很容易承受這個答案。你一定知道現在群眾更追求安康飲食，所以這也是一個合理的結果。|橫縱比照看數據剛剛我們通過MECE的方式已經把一家公司的商業運營情況拆解到了最細。接下來，就進入我們所要講的第二局部的內容，比照的價值。其實，一家公司的內部數據不管若何被拆解，都只是一個特定時間節點下的結果，要真的讓這個數據或信息產生價值，我們需要拿它去做一些橫向或者縱向的比照。什么是橫向的比照譬如說我現在有一家公司，今年盈利了100萬。這個100萬本身看起來好似特別厲害，但是如果我說這個行業里除了這家公司，其他每家公司的年營收都在1億元以上。這個時候，就是進展了一個全行業的橫向的比照，你就發現這家100萬的公司好似也不過如此。再比方，我們剛剛提到的案例中講到，碳酸飲料的銷售額下降了50%。但這個時候，我們再橫向比照一下，發現其他公司的碳酸飲料的銷售額可能都下降了70%。這說明這個問題可能不是我們公司內部的問題，而是全行業的問題。而且，我們公司做的還比全行業好一點。這樣的話，我們要想的就不是提高碳酸飲料的銷售額，而是若何樣從碳酸飲料轉移到其他更有前景的產品身上。講完橫向比較，我們再講一下縱向比較。縱向比較就是我把企業內的某個時刻的數據去和歷史上所有的數據做比較，去看這個大的趨勢是若何樣的。比方說你公司今年的利潤下降了30%，老板可能覺得你們做得都非常不好，要扣你們的工資。但是，這個時候你就可以跟老板說，看我們去年的利潤下降了50%，我們今年其實在比例上是有提升的。所以說，單一的數據是不夠的。我們拆解到最細以后，還要有能力去返回到更高的層面，去做橫向或縱向的比較，最終得到的才是那個科學的答案。最后，講完了MECE和數據比照這兩個局部，我們再來看看能不能用這兩點去解決企業內部經常會犯的一些錯誤。|掩蓋問題的平均數我這里舉一個最簡單的例子，就是平均數。平均數這個概念下容易掩蓋特別多的可能性，而且會帶來很多的誤導性。比方，一個電商部門的下單用戶平均客單價是300元。你就會覺得這個部門的用戶畫像是一群正常的白領人群。但是，這個時候如果你把業務和訂單拆解就會得到一個很不一樣的答案——這個300元的訂單金額也許是由3個10元訂單、一個70元訂單，還有一個1400元的訂單組成的。我們可以算一下，3個10加上70，再加上1400，除以5也是300元。所以，只看300元這個平均客單價是解決不了問題的。我們通過比照這幾個訂單才能發現用戶的畫像到底是若何的。我們再來舉一個更具體的實際商業中的案例。有一家公司是做網絡游戲的，他想研究網絡延遲率和頁游用戶的跳出率之間的關系。什么意思呢就是我們經常玩游戲的時候總覺得這個游戲太卡了，如果這個游戲卡的時候，時間越長，是不是用戶的跳出率就會越高這個公司就研究了這樣的數據。結果它發現一共有2000個用戶不管若何延遲其跳出率都很低。但是，這個時候如果你拆分和比照就會發現，這2000個用戶可以拆成1900個免費的用戶和100個付費的用戶。這1900個用戶不管若何延遲都不會跳出，因為我們大概率知道免費用戶對于游戲體驗的要求可能是非常低的。但是，再看那100個付費用戶，在延遲0.5秒的時候就已經有85%的付費用戶都跳出了，只是這一局部的比例在2000里面實在是太低了。所以，如果不拆分和比照的話是完全看不出來這個趨勢的。最后，通過比照免費用戶和付費用戶的數據，這家企業就明白了，要提高營收就一定要盡量降低延遲率，只有這樣，才能留住最珍貴的付費用戶。以上就是我們這節中所講的用MECE的方式把問題拆解到底，和之后再用數據進展比照的內容。七.提出解決方案并總結問題講過拆解問題和比照數據之后，這節我們要講的是解決問題的最后兩局部，尋找解決方案和總結問題。先來講第一局部，尋找解決方案。聽到現在，你是不是會覺得已經適應我們解決問題的方式了。我們花了大量的時間和精力在前面幾個步驟上，這和沒有經過訓練的人的解決問題的方式是完全不同的。通過這樣的方式，你可以明顯比照出沒有方法論和有方法論這兩種方式的好壞。|“MECE法那么〞的綜合運用我們還是回到上一講提到的飲料品牌的例子上來。其實，現在尋找解決方案已經不是什么大的問題了，因為你已經知道具體的問題出在哪了。這家公司的問題就是，整個碳酸飲料市場的下降，造成了公司最終利潤的下降。之后，我只要自然而然地提出針對性的解決方案就好了，那就是要把公司的更多精力花在茶飲料上。當然，這個案例是被我主觀簡化的，實際生活當中的定位問題一定更難。而且，定位出來的也很可能還是略微復雜的問題和情況。在尋找解決方案的時候，我們其實還可以繼續用之前講的思維方式，也就是繼續用假設驅動和MECE的方式來尋找解決方案。比方說我們還是用找女朋友的這個例子來看，我們該若何解決這個問題呢之前我們已經分析了，可能找不到女朋友的原因有外貌方面、性格方面，或者渠道方面等等。針對這三點，若何來設計解決方案呢比方外貌層面，我們可以用MECE的方式分成頭發、臉、上半身、下半身和腳。這么分的話，雖然聽起來是有點奇怪，但是它就是一個MECE的分法，我們就可以嘗試通過改變發型或者改變眼鏡的搭配等等來改變一個人的外貌。通過這樣的方式你就可以得到一個比較MECE的解決方案的結果了。得到了解決方案以后，我們還有一個很好玩的方式去檢驗這個結果。這個方式就叫做“餅干廠方法〞。餅干廠方法其實是個隱喻，我們用餅干廠去形容那些門檻很低的生意。它的意思是，如果一個解決方案通過層層的拆解和定位，最終它也適合任何一家公司的話，那它很可能就不是一個特別好的方案了。|匯報和總結最后，終于一切的工作我們都做好了，也準備好了解決方案了。在職場之中，我們還需要做的最后一項任務，就是匯報和總結。總結問題的重要性其實很多人都低估了。若何突出表現自己的能力，若何說服別人這是一個好的方案，或者說若何爭取更多的資源。其實這些問題很大程度都取決于你匯報得若何，也就是你解決問題的能力。這就又好似醫生看病一樣了。比方，你是一個特別好的醫生，你看出來一個病人立即就需要動手術，你也知道若何做這個手術。但是，你總不能在第一次看到這個病人的時候就說，你一定有某某疾病，你現在一定要動手術，不然的話可能這個病情就會加重。這個時候，病人肯定不相信你。那你該若何做才能更好地到達你的目的呢就是你要通過一些分析、研究和測試，逐步跟別人解釋。說明你現在遇到的這個問題是什么，你都有什么選擇，為什么你要做這個手術，為什么你能夠把這個手術做好。這其實就是一個正常人的邏輯。所以，有的時候問題和解決方案還都不是最重要的，正確與否甚至都不是最重要的。在實際生活當中，別人是否覺得是對的，要比你自己是否覺得是對的要更重要一點。具體要若何做呢我們下面就來嘗試解答一下這個問題：首先，我們要從結論不斷地分拆，直到那個不可辯駁的事實；其次，每一個層級都要控制要點的數目，要突出重點。因為很多時候，我們去跟別人聊天的時候，就喜歡說一大串的論點。但最后別人記住的可能只是其中的一個很小的點。某一個論點中的數據可能也有很多，但是你講太多就會混淆了重點。比方，我們還是以那家利潤下降了30%的公司為例。沒有經歷的人可能會總結說，我們去年的利潤下降了30%，那做了很多研究以后，發現我們必須把精力都放在茶飲料上才能救這家公司，請給我們兩三百萬的預算吧。這樣的做法就好似你走進一家醫院，就要別人給你動手術一樣。那么有方法的人會若何講呢他會講，結論是如果我們把整體市場預算的20%加到茶飲料上，這家公司的利潤就會提高30%。這是為什么呢第一，我們公司目前已有的最大收入來源，碳酸飲料去年下降了50%，這是公司去年整體利潤下降30%的最主要的原因。而且，經過比照，這還是一個全行業的現象，并不是因為我們有什么地方做得不夠好；第二個原因是，我們的茶飲料去年收入上升了80%，而且我們可以看到整個行業都在特別快速地增長，這還是我們并沒有投入什么市場預算的前提之下完成的；最后一個原因是因為消費升級的大趨勢，人們都更注重飲食安康了。所以，茶飲料市場未來的增長預計會以每年200%的速度增加，從長遠的市場前景來看也是非常巨大的。這樣，我們比照一下就可以明顯感覺到后者的方式更容易讓人承受，而且也會讓大家覺得這個人的水平更高一點。以上就是我們這節所講的解決問題的四大步驟當中的最后兩步，通過熟練運用這些步驟，你會讓所有人都覺得你就是那個解決問題的高手。八.人生也是可拆解的復雜問題我們講了很多明確問題、