10十二月2022專業銷售技巧培訓手冊10十二月2022專業銷售技巧培訓手冊1內容提綱：市場細分和開拓品牌培訓課程準備和電話約訪初次接觸面談產品說明和促成成交拒絕處理技巧自我管理提示專業銷售技巧培訓手冊內容提綱：市場細分和開拓專業銷售技巧培訓手冊2市場細分和開拓直接貨主： 大客戶月運輸金額100萬以上 中小客戶月運輸金額100萬以下小型運輸企業各國際貨運代理公司國際物流供應商

專業銷售技巧培訓手冊市場細分和開拓直接貨主： 大客戶月運輸金額13目標客戶企業物流部/采購部經理運輸企業采購部/操作部經理貨運代理公司操作部經理區域市場細分專業銷售技巧培訓手冊目標客戶企業物流部/采購部經理專業銷售技巧培訓手冊4市場開拓的方法現場演示免費提供物流解決方案產品宣講會物流經理聯誼會有獎問卷調查免費試運行各種通訊手段：信函、傳真、電話、mail專業銷售技巧培訓手冊市場開拓的方法現場演示專業銷售技巧培訓手冊5準備客戶名單/收集專門的渠道：行業協會、網絡等黃頁號碼簿報刊媒體廣告朋友介紹廣告/文印同質市場業務人員專業銷售技巧培訓手冊準備客戶名單/收集專門的渠道：行業協會、網絡等專業銷售技巧培6準備和電話約訪專業銷售技巧培訓手冊準備和電話約訪專業銷售技巧培訓手冊71、準備工作儀態準備：服飾、頭發、皮鞋、公文包、體態資料準備：名片、公司介紹、調查問卷、照片、VCD影片資料、合同、客戶背景資料心理準備：微笑、自信、自我暗示、心理預演專業銷售技巧培訓手冊1、準備工作專業銷售技巧培訓手冊82、突破秘書/前臺過濾公事公辦、迅速突破 您好，我是上海某某公司的，有一些關于物流方面的事宜想找一下貴公司的王經理，麻煩您轉一下，謝謝！！請求幫忙，禮貌周全

您好，我是上海某某公司的，我們有一些重要的危險品物流方面的資料要送給（寄給）貴公司的物流部經理，他貴姓？他現在在嗎？我可以和他直接溝通一下嗎？專業銷售技巧培訓手冊2、突破秘書/前臺過濾公事公辦、迅速突破專業銷售技巧培訓手冊93、電話約訪作業流程自我介紹：您好，我是………見面理由：

是這樣的，我們是一家提供專業危險品物流服務的企業，并且在同行業里率先通過ISO質量體系的認證，有關于我們物流服務的詳細資料想贈送給您，不知道您什么時間比較方便呢？專業銷售技巧培訓手冊3、電話約訪作業流程自我介紹：您好，我是………專業銷售技巧培10二擇一要求見面

我想和您約個時間，相信我帶給您的資料您會非常喜歡的（對您的工作肯定有很大的幫助），那您看我們是明天上午還是下午來拜訪您呢？拒絕的處理

您可能誤會了，我們并不是向您要推銷什么，只是想和您認識一下，我們有不少的咨訊對您的工作會很有幫助的，也是您所關心和感興趣的，我明天上午來還是下午來會比較的方便？專業銷售技巧培訓手冊二擇一要求見面專業銷售技巧培訓手冊114、電話約訪要點見面理由：好奇開場白

熱詞：增加效益、節約成本、提高績效、有序管理、很重要、有幫助、感興趣、很喜歡……主要訴求點：見面，只需要15分鐘表達方式： 委婉堅決、進退自如、簡單明了、不超過3分鐘二擇一見面：多次要求，勝券在握專業銷售技巧培訓手冊4、電話約訪要點見面理由：好奇開場白專業銷售技巧培訓手冊125、電話約訪常見的拒絕很忙、沒時間暫時不需要對你們不夠了解把資料傳真過來有需要會打電話的我們已經有了專門的公司提供專業銷售技巧培訓手冊5、電話約訪常見的拒絕很忙、沒時間專業銷售技巧培訓手冊13四、初次接觸面談1、初次接觸面談的目的了解準客戶的背景資料建立雙方的信任感尋找潛在的需求點專業銷售技巧培訓手冊四、初次接觸面談1、初次接觸面談的目的專業銷售技巧培訓手冊14

冰山理論專業銷售技巧培訓手冊 冰山理論專業銷售技巧培訓手冊152、接觸技能寒暄： 聊天式拉家常 用開放式的提問 個人和企業話題贊美： 認同、肯定、欣賞

象您這樣……真不簡單啊！ 看得出來……向您請教！聆聽： 點頭、傾身、微笑、明辨含義、重復一遍

專業銷售技巧培訓手冊2、接觸技能寒暄： 聊天式拉家常專業銷售技巧培訓手冊163、人性行銷公式認同+贊美+轉移+反問

認同語型：那很好啊那沒有關系的您說的很有道理您這個問題提的很好您的意思是說專業銷售技巧培訓手冊3、人性行銷公式認同+贊美+轉移+反問專業銷售技17贊美的語型向您這樣，……看的出來，……真不簡單，……向您請教，……聽說您，……專業銷售技巧培訓手冊贊美的語型向您這樣，……專業銷售技巧培訓手冊18轉移語型您的意思是…還是… （分解主題）這說明…只是… （偷換概念）其實實際上…例如… （說明舉例）所以說… （順勢推理）如果…那當然… （歸繆引導）專業銷售技巧培訓手冊轉移語型您的意思是…還是… （分解主題）專業銷售技巧培訓手19反問語型您覺得怎么樣（認為）呢？如果…是不是就…呢？不知道（不曉得）…？…您知道為什么嗎？…不是嗎（可不是嗎）？專業銷售技巧培訓手冊反問語型您覺得怎么樣（認為）呢？專業銷售技巧培訓手冊204、連環發問：尋求需求點的三段問法 1、客觀現象 2、尋找原因 3、解決方法專業銷售技巧培訓手冊4、連環發問：尋求需求點的三段問法專業銷售技巧培訓手冊21舉例：專業銷售技巧培訓手冊舉例：專業銷售技巧培訓手冊22尋找需求點問題點有些不便不滿、抱怨明顯、強烈的需求對解決方案的關注需求不明確隱藏性需求明顯性需求專業銷售技巧培訓手冊尋找需求點問題點有些不便不滿、抱怨明顯、強烈的需求對解決方案23需求分類明顯性需求：客戶能將其要求和期望作出清楚的陳述隱藏性需求：客戶經常以抱怨、不滿、抗拒、誤解作出陳述專業銷售技巧培訓手冊需求分類明顯性需求：客戶能將其要求和期望作出清楚的陳述專業銷24開放型/封閉型問題開放型問題可以使客戶開口說話，而且有時會有意想不到的效果。封閉型問題可以控制客戶的談話方向和節奏開放型詢問在大生意中起到了重要的作用專業銷售技巧培訓手冊開放型/封閉型問題開放型問題可以使客戶開口說話，而且有時會有256、詢問需求SPIN狀況詢問 S問題詢問 P暗示詢問 I需求-滿足詢問 N專業銷售技巧培訓手冊6、詢問需求SPIN狀況詢問 S專業銷售技巧培訓手冊26狀況詢問搜集有關客戶現狀的問題背景問題事實專業銷售技巧培訓手冊狀況詢問搜集有關客戶現狀的問題背景問題事實專業銷售技巧培訓手27問題詢問針對客戶的……提問，引誘客戶說出隱含的需求

“制造問題”專業銷售技巧培訓手冊問題詢問針對客戶的……提問，引誘客戶說出隱含的需求專業銷售技28暗示問題詢問客戶關心的問題 產生的后果的詢問“擴大問題”專業銷售技巧培訓手冊暗示問題詢問客戶關心的問題專業銷售技巧培訓手冊29需求滿足提問鼓勵客戶積極提出解決對策的問題專業銷售技巧培訓手冊需求滿足提問鼓勵客戶積極提出解決對策的問題專業銷售技巧培訓手30五、產品說明和促成1、展示說明的技巧讓客戶參與，感官，身體動起來感性空間，目光交流。掌握主動權又符合人性，多認同對方多用展示資料，圖片、舉例、佐證等化大為小的費用，讓數字含義豐富專業銷售技巧培訓手冊五、產品說明和促成1、展示說明的技巧專業銷售技巧培訓手冊312、說明公式： 利益+特色+費用+證明介紹利益，強調特色化小費用，物超所值輔以證明，鐵證如山專業銷售技巧培訓手冊2、說明公式： 利益+特色+費用+證明專業銷售技323、促成的技巧假設成交法

您打算將倉儲和運輸的項目全部委托給我們公司運作嗎？次要成交法

我們的物流解決方案都是為企業進行量身定制的，因此在提供物流服務以前，我們需要做一次詳細的需求調研，您覺的什么時候安排時間作訪談呢？專業銷售技巧培訓手冊3、促成的技巧假設成交法專業銷售技巧培訓手冊33二擇一成交法

您是將全部的物流項目都委托給我們公司運作呢還是將運輸或者倉儲委托給我們公司運作？利誘成交法

專業銷售技巧培訓手冊二擇一成交法專業銷售技巧培訓手冊34利益說明法

其實我們作為專業危險品的物流服務商，我們擁有國家頒布的資質，您將貴公司的物流項目委托給我們公司運作，對貴公司來講將降低對公司的運作風險，同時我們也將提供其它公司相同的運作費用，由此帶來的綜合利益一定是您最關心的，您覺得是這樣嗎？專業銷售技巧培訓手冊利益說明法專業銷售技巧培訓手冊35水落石出法

請問您所擔心的是什么問題呢？是我們公司的服務質量？是價格問題嗎？是倉庫管理方面的問題嗎？那除了以上的問題以外，還有其它什么問題嗎？專業銷售技巧培訓手冊水落石出法 請問您所擔心的是什么問題呢？是我們公司的服務質量364、客戶鏈和轉介紹心態： 不要怕麻煩客戶 給他一個機會可以幫助我 隨時贊美，感謝客戶 不要做過急的動作 隨時隨刻開口要求轉介紹轉介紹的流程

感謝—要求—承諾—引導—記錄專業銷售技巧培訓手冊4、客戶鏈和轉介紹心態： 不要怕麻煩客戶專業銷售技巧培訓手冊37轉介紹臺詞：

XX經理，今天向您學習了很多關于物流方面的知識，您不愧是資深的物流經理，同時也感謝您信任我和我們公司，有為貴公司提供服務的機會。 象您這樣的專業物流經理一定會有不少的朋友，不知道有沒有也需要我們服務的企業，您看您比較熟悉的企業有……?專業銷售技巧培訓手冊轉介紹臺詞： XX經理，今天向您學習了很多關于物流方面的知識38拒絕處理的技巧1、拒絕的分類和原因分析假問題—借口、搪塞和煙霧彈真問題—疑惑、問題和不清楚之處，內心的真實疑問，要認真對待拒絕原因： 不信任55% 不需要20%專業銷售技巧培訓手冊拒絕處理的技巧1、拒絕的分類和原因分析專業銷售技巧培訓手冊39拒絕處理方法人性行銷公式 認同+贊美+轉移+反問間接否定法：也有人這樣認為，后來詢問分解法：您的意思是…還是…局里專業銷售技巧培訓手冊拒絕處理方法人性行銷公式專業銷售技巧培訓手冊40常見的拒絕問題暫時不需要沒有財務預算留下資料再說需要的話會打電話給你向領導匯報后再說專業銷售技巧培訓手冊常見的拒絕問題暫時不需要專業銷售技巧培訓手冊41價格異議處理“太貴了”只是口頭禪，不要太介意他的意思是說“為什么值這么多錢？”價格不是購買的決定因素，而是價值 很便宜但是你不需要的東西你會買嗎？延緩價格討論，“這是最精彩部分稍后討論：等會再談價格問題好嗎？”強調支付價格后的利益所在。專業銷售技巧培訓手冊價格異議處理“太貴了”只是口頭禪，不要太介意專業銷售技巧培訓42常見的價格異議太貴了一般是口頭語負擔不起告之購買理由和利益好處預算限制申請、追加預算比預算的價格高作價格分析和合理理由價格三明治：把價格夾在功能之中 包括…包括…加在一起才是…專業銷售技巧培訓手冊常見的價格異議太貴了一般是口頭語專業銷售技巧培訓手冊43排除價格異議:價值以價格為榮—獨一無二的卓越優秀價格大化小與更昂貴的比較 我們具有相同的品質,但價格卻更低.了解真實的價格差距尋求解決的方法專業銷售技巧培訓手冊排除價格異議:價值以價格為榮—獨一無二的卓越優秀專業銷售技巧44自我管理提示時間管理：緊急又重要的事情放在第一位，重要不緊急放在第二位目標管理：人生規劃、收入規劃、活動計劃、年度計劃、月度計劃、周計劃、日計劃拜訪工具：資料、照片、雜志、合約、課程介紹、反饋證言、需求調查問卷、推薦函等記錄表格：每日銷售活動記錄表、客戶資料登記表、電話記錄表專業銷售技巧培訓手冊自我管理提示時間管理：緊急又重要的事情放在第一位，重要不緊急4510十二月2022專業銷售技巧培訓手冊10十二月2022專業銷售技巧培訓手冊46內容提綱：市場細分和開拓品牌培訓課程準備和電話約訪初次接觸面談產品說明和促成成交拒絕處理技巧自我管理提示專業銷售技巧培訓手冊內容提綱：市場細分和開拓專業銷售技巧培訓手冊47市場細分和開拓直接貨主： 大客戶月運輸金額100萬以上 中小客戶月運輸金額100萬以下小型運輸企業各國際貨運代理公司國際物流供應商

專業銷售技巧培訓手冊市場細分和開拓直接貨主： 大客戶月運輸金額148目標客戶企業物流部/采購部經理運輸企業采購部/操作部經理貨運代理公司操作部經理區域市場細分專業銷售技巧培訓手冊目標客戶企業物流部/采購部經理專業銷售技巧培訓手冊49市場開拓的方法現場演示免費提供物流解決方案產品宣講會物流經理聯誼會有獎問卷調查免費試運行各種通訊手段：信函、傳真、電話、mail專業銷售技巧培訓手冊市場開拓的方法現場演示專業銷售技巧培訓手冊50準備客戶名單/收集專門的渠道：行業協會、網絡等黃頁號碼簿報刊媒體廣告朋友介紹廣告/文印同質市場業務人員專業銷售技巧培訓手冊準備客戶名單/收集專門的渠道：行業協會、網絡等專業銷售技巧培51準備和電話約訪專業銷售技巧培訓手冊準備和電話約訪專業銷售技巧培訓手冊521、準備工作儀態準備：服飾、頭發、皮鞋、公文包、體態資料準備：名片、公司介紹、調查問卷、照片、VCD影片資料、合同、客戶背景資料心理準備：微笑、自信、自我暗示、心理預演專業銷售技巧培訓手冊1、準備工作專業銷售技巧培訓手冊532、突破秘書/前臺過濾公事公辦、迅速突破 您好，我是上海某某公司的，有一些關于物流方面的事宜想找一下貴公司的王經理，麻煩您轉一下，謝謝！！請求幫忙，禮貌周全

您好，我是上海某某公司的，我們有一些重要的危險品物流方面的資料要送給（寄給）貴公司的物流部經理，他貴姓？他現在在嗎？我可以和他直接溝通一下嗎？專業銷售技巧培訓手冊2、突破秘書/前臺過濾公事公辦、迅速突破專業銷售技巧培訓手冊543、電話約訪作業流程自我介紹：您好，我是………見面理由：

是這樣的，我們是一家提供專業危險品物流服務的企業，并且在同行業里率先通過ISO質量體系的認證，有關于我們物流服務的詳細資料想贈送給您，不知道您什么時間比較方便呢？專業銷售技巧培訓手冊3、電話約訪作業流程自我介紹：您好，我是………專業銷售技巧培55二擇一要求見面

我想和您約個時間，相信我帶給您的資料您會非常喜歡的（對您的工作肯定有很大的幫助），那您看我們是明天上午還是下午來拜訪您呢？拒絕的處理

您可能誤會了，我們并不是向您要推銷什么，只是想和您認識一下，我們有不少的咨訊對您的工作會很有幫助的，也是您所關心和感興趣的，我明天上午來還是下午來會比較的方便？專業銷售技巧培訓手冊二擇一要求見面專業銷售技巧培訓手冊564、電話約訪要點見面理由：好奇開場白

熱詞：增加效益、節約成本、提高績效、有序管理、很重要、有幫助、感興趣、很喜歡……主要訴求點：見面，只需要15分鐘表達方式： 委婉堅決、進退自如、簡單明了、不超過3分鐘二擇一見面：多次要求，勝券在握專業銷售技巧培訓手冊4、電話約訪要點見面理由：好奇開場白專業銷售技巧培訓手冊575、電話約訪常見的拒絕很忙、沒時間暫時不需要對你們不夠了解把資料傳真過來有需要會打電話的我們已經有了專門的公司提供專業銷售技巧培訓手冊5、電話約訪常見的拒絕很忙、沒時間專業銷售技巧培訓手冊58四、初次接觸面談1、初次接觸面談的目的了解準客戶的背景資料建立雙方的信任感尋找潛在的需求點專業銷售技巧培訓手冊四、初次接觸面談1、初次接觸面談的目的專業銷售技巧培訓手冊59

冰山理論專業銷售技巧培訓手冊 冰山理論專業銷售技巧培訓手冊602、接觸技能寒暄： 聊天式拉家常 用開放式的提問 個人和企業話題贊美： 認同、肯定、欣賞

象您這樣……真不簡單啊！ 看得出來……向您請教！聆聽： 點頭、傾身、微笑、明辨含義、重復一遍

專業銷售技巧培訓手冊2、接觸技能寒暄： 聊天式拉家常專業銷售技巧培訓手冊613、人性行銷公式認同+贊美+轉移+反問

認同語型：那很好啊那沒有關系的您說的很有道理您這個問題提的很好您的意思是說專業銷售技巧培訓手冊3、人性行銷公式認同+贊美+轉移+反問專業銷售技62贊美的語型向您這樣，……看的出來，……真不簡單，……向您請教，……聽說您，……專業銷售技巧培訓手冊贊美的語型向您這樣，……專業銷售技巧培訓手冊63轉移語型您的意思是…還是… （分解主題）這說明…只是… （偷換概念）其實實際上…例如… （說明舉例）所以說… （順勢推理）如果…那當然… （歸繆引導）專業銷售技巧培訓手冊轉移語型您的意思是…還是… （分解主題）專業銷售技巧培訓手64反問語型您覺得怎么樣（認為）呢？如果…是不是就…呢？不知道（不曉得）…？…您知道為什么嗎？…不是嗎（可不是嗎）？專業銷售技巧培訓手冊反問語型您覺得怎么樣（認為）呢？專業銷售技巧培訓手冊654、連環發問：尋求需求點的三段問法 1、客觀現象 2、尋找原因 3、解決方法專業銷售技巧培訓手冊4、連環發問：尋求需求點的三段問法專業銷售技巧培訓手冊66舉例：專業銷售技巧培訓手冊舉例：專業銷售技巧培訓手冊67尋找需求點問題點有些不便不滿、抱怨明顯、強烈的需求對解決方案的關注需求不明確隱藏性需求明顯性需求專業銷售技巧培訓手冊尋找需求點問題點有些不便不滿、抱怨明顯、強烈的需求對解決方案68需求分類明顯性需求：客戶能將其要求和期望作出清楚的陳述隱藏性需求：客戶經常以抱怨、不滿、抗拒、誤解作出陳述專業銷售技巧培訓手冊需求分類明顯性需求：客戶能將其要求和期望作出清楚的陳述專業銷69開放型/封閉型問題開放型問題可以使客戶開口說話，而且有時會有意想不到的效果。封閉型問題可以控制客戶的談話方向和節奏開放型詢問在大生意中起到了重要的作用專業銷售技巧培訓手冊開放型/封閉型問題開放型問題可以使客戶開口說話，而且有時會有706、詢問需求SPIN狀況詢問 S問題詢問 P暗示詢問 I需求-滿足詢問 N專業銷售技巧培訓手冊6、詢問需求SPIN狀況詢問 S專業銷售技巧培訓手冊71狀況詢問搜集有關客戶現狀的問題背景問題事實專業銷售技巧培訓手冊狀況詢問搜集有關客戶現狀的問題背景問題事實專業銷售技巧培訓手72問題詢問針對客戶的……提問，引誘客戶說出隱含的需求

“制造問題”專業銷售技巧培訓手冊問題詢問針對客戶的……提問，引誘客戶說出隱含的需求專業銷售技73暗示問題詢問客戶關心的問題 產生的后果的詢問“擴大問題”專業銷售技巧培訓手冊暗示問題詢問客戶關心的問題專業銷售技巧培訓手冊74需求滿足提問鼓勵客戶積極提出解決對策的問題專業銷售技巧培訓手冊需求滿足提問鼓勵客戶積極提出解決對策的問題專業銷售技巧培訓手75五、產品說明和促成1、展示說明的技巧讓客戶參與，感官，身體動起來感性空間，目光交流。掌握主動權又符合人性，多認同對方多用展示資料，圖片、舉例、佐證等化大為小的費用，讓數字含義豐富專業銷售技巧培訓手冊五、產品說明和促成1、展示說明的技巧專業銷售技巧培訓手冊762、說明公式： 利益+特色+費用+證明介紹利益，強調特色化小費用，物超所值輔以證明，鐵證如山專業銷售技巧培訓手冊2、說明公式： 利益+特色+費用+證明專業銷售技773、促成的技巧假設成交法

您打算將倉儲和運輸的項目全部委托給我們公司運作嗎？次要成交法

我們的物流解決方案都是為企業進行量身定制的，因此在提供物流服務以前，我們需要做一次詳細的需求調研，您覺的什么時候安排時間作訪談呢？專業銷售技巧培訓手冊3、促成的技巧假設成交法專業銷售技巧培訓手冊78二擇一成交法

您是將全部的物流項目都委托給我們公司運作呢還是將運輸或者倉儲委托給我們公司運作？利誘成交法

專業銷售技巧培訓手冊二擇一成交法專業銷售技巧培訓手冊79利益說明法

其實我們作為專業危險品的物流服務商，我們擁有國家頒布的資質，您將貴公司的物流項目委托給我們公司運作，對貴公司來講將降低對公司的運作風險，同時我們也將提供其它公司相同的運作費用，由此帶來的綜合利益一定是您最關心的，您覺得是這樣嗎？專業銷售技巧培訓手冊利益說明法專業銷售技巧培訓手冊80水落石出法

請問您所擔心的是什么問題呢？是我們公司的服務質量？是價格問題嗎？是倉庫管理方面的問題嗎？那除了以上的問題以外，還有其它什么問題嗎？專業銷售技巧培訓手冊水落石出法 請問您所擔心的是什么問題呢？是我們公司的服務質量814、客戶鏈和轉介紹心態： 不要怕麻煩客戶 給他一個機會可以幫助我 隨時贊美，感謝客戶 不要做過急的動作 隨時隨刻開口要求轉介紹轉介紹的流程

感謝—要求—承諾—引導—記錄專業銷售技巧培訓手冊4、客戶鏈和轉介紹心態： 不要怕麻煩客戶專業銷售技巧培訓手冊82轉介紹臺詞：

XX經理，今天向您學習了很多關于物流方面的知識，您不愧是資深的物流經理，同時也感謝您信任我和我們公司，有為貴公司提供服務的機會。 象您這樣的專業物流經理一定會有不