O2O商業(yè)模式-綜合平臺主講：黃帥2013年3月18日o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!中國O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀攜程、大眾點評網(wǎng)為中國最早的O2O模式。以在線支付為核心的O2O成為電子商務(wù)新亮點，相關(guān)產(chǎn)業(yè)日趨成熟。眾多新創(chuàng)公司開始布局O2O領(lǐng)域。僅注重信息流的傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實現(xiàn)。團購模式的興起。線上同時實現(xiàn)信息流與資金流，線下實現(xiàn)商業(yè)流與服務(wù)流，是中國020市場的極小縮影。o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!O2O是什么？

020即OnlineToOffline，泛指通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費用，再憑各種形式的憑據(jù)，去線下，也就是現(xiàn)實世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)，餐飲就是其中之一。o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!O2O模式的優(yōu)勢數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達的美國，線下消費的比例依舊高達92%。TrialPay創(chuàng)始人兼CEOAlexRampell在描述龐大的線下消費規(guī)模時舉例說，“普通的網(wǎng)絡(luò)購物者每年花費約1000美元，假使普通美國人每年收入為4萬美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊。”這不僅僅是因為線下的服務(wù)不能裝箱運送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。業(yè)內(nèi)人士表示，o2o模式打開的將是一個萬億元級別的市場。數(shù)據(jù)顯示，美國線上（網(wǎng)上）消費只占8%，線下消費的比例依舊高達92%；而中國的這一比例，分別為3%和97%。從團購網(wǎng)站的發(fā)展來看，o2o這種模式也被證實可以很快被消費者接受。因此，團購用低價推銷的模式，完成了o2o行業(yè)的用戶先行教育工作后，o2o模式的魅力開始顯現(xiàn)。o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!O2O模式的優(yōu)勢O2O對商家而言：①能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。④通過用戶的溝通、釋疑，更好了解用戶心理。⑤通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。⑥對拉動新品、新店的消費更加快捷。⑦降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!O2O模式的局限

主要問題3、創(chuàng)新能力不足：O2O的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。國內(nèi)團購的發(fā)展是一哄而上，用相同的模式圈錢，最后同質(zhì)化競爭太過嚴重。2、商家資質(zhì)存疑：為了獲得商家資源，O2O經(jīng)營者降低對商家的資質(zhì)審核，無法保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，造成很多損害消費者利益的不良后果。1、誠信難保：團購網(wǎng)站暴露出付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實際不符、額外消費多、高標底價等誠信問題。o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!O2O的發(fā)展趨勢

即使在電子商務(wù)最發(fā)達的美國線上消費只占8%，中國為3%。因此，O2O擁有很大的潛力，最終會趨向于商品服務(wù)多樣化，走上生活服務(wù)類折扣商城的形式。

O2O改變了在線發(fā)現(xiàn)和支付模式，符合現(xiàn)代人的品味和生活方式。在未來，O2O將超越傳統(tǒng)(裝箱子)電子商務(wù)，離線商務(wù)會打敗在線商務(wù)。O2O是一種線上虛擬經(jīng)濟與線下實體店面經(jīng)營相融合的新型商業(yè)模式。作為一種新型的商業(yè)模式，只要克服其局限性，一定會帶來新的商機。超越傳統(tǒng)電子商務(wù)帶來新的商機O2O將打開一個萬億元級別的市場o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!線上—做手機APP需要注意1、產(chǎn)品優(yōu)先級：(1)有趣高于功能，產(chǎn)品必須有趣，必須Cool，才可能形成傳播和口碑。(2)功能高于交互，明確的功能滿足明確的需求，用戶不會在意炫酷交互效果。(3)交互高于UI。便捷、快速的交互設(shè)計為先，圍繞具體功能實現(xiàn)UI，而非有優(yōu)質(zhì)UI方案為此專門設(shè)立一個功能。2、保持主干清晰，枝干適度。產(chǎn)品的主要功能架構(gòu)是產(chǎn)品的骨骼，它應(yīng)該盡量保持簡單、明了，不可以輕易變更，讓用戶無所適從。次要功能豐富主干，不可以喧賓奪主，盡量隱藏起來，而不要放在一級頁面。3、不要讓用戶選擇。同一個頁面之內(nèi)，有多個入口;同一個功能，有多個實現(xiàn)方式;同一個界面，有多個展示方式。這對于用戶來說是一種痛苦而非享受，因為他們只會因此而感覺到困惑和恐懼。用戶寧可采取重復(fù)操作漫長而固定的操作路徑，也不愿意使用多變的快捷方式。4、隱藏技術(shù)，永遠展現(xiàn)簡單的、人性化的、符合人類直覺的界面。開發(fā)不可以為了炫技而展示功能。5、永遠圍繞功能而做設(shè)計，永遠不要倒過來做這件事情。6、商家要分等級，要分好評等等的圖標。o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!線上—開發(fā)計劃APP的兩種體驗：預(yù)定和送貨上門。預(yù)定類的主要對象是：酒店、餐飲、KTV、理發(fā)、電影等需要到達固定的場所才能進行的。

送貨上們的有：外賣、超市、其他。o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!線上—商家管理后臺一：生態(tài)服務(wù)鏈：商家后臺管理軟件（電腦手機雙控制）一：讓商家的經(jīng)營方式更加靈活更加具有掌控性：（1）類似于淘寶商家，有自己的后臺，可以隨時調(diào)整營銷模塊，調(diào)整適應(yīng)的價格，如經(jīng)營方式：分時間段、分日子、分客流量進行營銷，還可以做各類的活動，比如消費到多少可以抽獎、送禮品、送吃的，做秒殺服務(wù)。（2）商家還可以查看交易記錄，和意見。分析消費者數(shù)據(jù)，然后采取什么方式去，改善自己的服務(wù)，做的更好。（3）參照淘寶的商家后臺進行改進。o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!體驗—例子

到店體驗例子：消費者先選好一個商家的服務(wù)，提交了訂單，然后他去到商家那里享用服務(wù)，待結(jié)賬時就可以說出自己的訂單號或用戶名或手機號，商家就可以用電腦或手機進行搜索，就可以看到消費者所下的訂單，那么商家就可以進行“已服務(wù)”的標記，那么用戶就可以獲得積分，和進行評價、打分、貼標簽等。商家可以分時間.分日子進行優(yōu)惠活動等。

送貨上門體驗例子：使用手機APP，打開GPS，然后選擇能送到我這里的商家，選擇一份盒飯，然后選擇中午11：30左右送到，然后商家就可以進行“已服務(wù)”的標記，那么用戶就可以獲得積分，和進行評價、打分、貼標簽等。商家可以分時間.分日子進行優(yōu)惠活動等。當(dāng)然不止一種方案進行制約雙方的對“訂單的確認”o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!競爭優(yōu)勢幾乎每個O2O網(wǎng)站都在強調(diào)，必須線上支付，線下去體驗，為的是避免為他人做嫁衣。但是這樣就加大了地面推廣人員的難度了，所以我們不強調(diào)線上支付。（有很好的解決方案）推廣聯(lián)盟：建立一個推廣聯(lián)盟網(wǎng)站，推廣者到我們的推廣聯(lián)盟里面注冊成為會員，那么他就是我們的免費推廣平臺的推廣員了。誰推廣的商家，那么那個商家每個月的傭金提成就給他一部分，這樣就有了源源不斷的人幫忙做推廣，而不用浪費公司的資源。給商家更加完善的服務(wù)：（1）商家可以查看交易記錄，和分析消費者數(shù)據(jù)，然后采取什么方式去，改善自己的服務(wù)，做的更好。（2)并且商家可以靈活的改變經(jīng)營方式：分時間段、分日子、分客流量進行營銷，還可以做各類的活動，比如去那里消費可以抽獎、送禮品、送吃的。（3）商家的每筆交易都清清楚楚，明明白白。解決商家的一些擔(dān)憂。還有很多好的創(chuàng)意，都是吸引消費者的方案。不過需要達成合作之后方能告知。o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!如何盈利訂單在線上生成，每筆交易可追蹤剛開始運營不收取商家費用，先運營一段時間，吸引更多的商機，待到適合的時機，就可以收取一定的費用。（1）凡是打折或是做活動的商家，按商家的銷售額的百分之幾收取cps。（商家也可以在我們上面免費宣傳，但是這樣的商家，可能會影響到他的搜索排名，和顧客的選擇）（2）商家在平臺上做廣告，收取廣告費。（3）商家排名，收費（4）其他o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!怎么合作先說自己，我現(xiàn)在就只有寫了一份計劃書，想要找到對這個項目有興趣的人，想找到投資人或者合作伙伴，亦或者加入一個現(xiàn)成的公司，我自己呢不懂技術(shù)也不懂管理，但是我對一些趨勢有靈敏的嗅覺，對商業(yè)運作都有一些獨到的看法，不時有一些想法很特別，很創(chuàng)新。自己覺得我的很多想法還是比較靠譜的。如果一起合作，我可以做策劃、市場調(diào)查、推廣、考慮發(fā)展方向。合作的方式：我以商業(yè)計劃書，和我個人的見識、經(jīng)驗、想法和參加公司里的工作入股。為的就是股份和工資。當(dāng)然我們也可以簽訂對賭合同，如果您用了我的計劃，能使您預(yù)期的目標的話，我就可以拿到多少股份？或者您直接出一個價錢直接賣斷這個計劃。關(guān)于這個O2O模式還有很多其他的點子就沒有一一的寫上去了，這幾個點子都是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)上成功的電子商務(wù)網(wǎng)站所想出來的。還有一些是創(chuàng)新的想法，都是一些關(guān)于吸引消費者到商家那里去的。和增加高黏度的消費者。對于我以上的計劃書可能，由于受制我的經(jīng)驗和認知，有些地方可能有不妥之處。我們可以共同商討一下。非誠勿擾o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!B2C、C2C、

團購與O2O的比較B2C、C2C這些傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式與O2O有哪些異同呢？不同點：O2O和B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中。而O2O是在線支付，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。O2O和團購的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團購是低折扣的臨時性促銷。相同點：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺。在線支付都是其核心。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!O2O模式的優(yōu)勢O2O對用戶而言：①獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。②更加方便商家在線咨詢并進行預(yù)售。③獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!O2O模式的優(yōu)勢對O2O平臺本身而言：①與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。②對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。③數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。④巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!應(yīng)對措施秉持本地化經(jīng)營，確保商家資質(zhì)建立完善的誠信體系經(jīng)營模式多元化充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)核心:在線預(yù)付

建立完善的誠信機制。例如有第三方機構(gòu)對O2O經(jīng)營者進行監(jiān)管，對其進行誠信評級，并且將評級結(jié)果及時展現(xiàn)給消費者，促使其注重自身信譽的維護。

移動互聯(lián)網(wǎng)具有用戶基礎(chǔ)更龐大、更貼近市場和消費者的顯著優(yōu)勢。移動商務(wù)將成為推動O2O模式融入更廣泛的商業(yè)生活的主導(dǎo)力量。通過與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進行合作，對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進行審核。約束商家行為。

挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務(wù)模式。借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營策略，共生共存，互利共贏。o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!怎么做？平臺搭建之前考慮建立一個完善的ERP系統(tǒng)，線上線下使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。公司的主要任務(wù)分線上，線下兩個部分組成。數(shù)據(jù)要及時性，準確性則重于移動終端的用戶，所以最重要的是要做好手機應(yīng)用Appo2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!線上體驗分類：到店體驗、和送貨上門。平臺上的模塊分類：餐飲、酒店、購物、休閑娛樂、生活服務(wù)。APP具有位置搜索LBS（可以篩選距離自己多少米范圍內(nèi)的）、分類篩選（如選擇了餐飲-中餐-川菜）、選擇價格范圍、預(yù)定位置、反饋、評價、兌換、支付、秒殺、社交聊天等功能。網(wǎng)站功能基本同上。商家可以選擇性的選擇“不收訂金、收取定金、收取全款”沒有選擇“收取全款”的商家可以在消費者到店時自行收取。會員會采取等級制，可以通過購物，推薦好友等提升會員等級，等級高的會員可以享受到一些特別優(yōu)惠服務(wù)。o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!線上-APP的雛形圖片均來自大眾點評，我只是用圖片來形象的展示一些重要的功力，當(dāng)然在做軟件是會有一些改變。o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!線上的功能關(guān)于支付：默認預(yù)定即只付一部分，商家可以選擇是否可以付全款。建立一套積分體系，以提高消費者的黏性，用積分打通網(wǎng)站、增加線上與線下的互通點，提高整個平臺的互動性。（積分抽獎.換東西）做一個實時監(jiān)控，商家服務(wù)容量情況，比如說，店已經(jīng)90%以上，入座率就顯示為紅色，60%以上為黃色，60%一下為綠色，這個都要做為搜索時的一個指標。商家可以根據(jù)店里面的人流量來設(shè)定合理的折扣（例1：開餐飲的一般12點人很多就可以把優(yōu)惠力度降低，錯過這個高峰時間優(yōu)惠力度就就可以適當(dāng)?shù)奶岣摺＠?：酒店的可以在房間還剩50%可以是什么折扣，剩40%是什么折扣，30%是什么折扣。）o2o綜合平臺計劃書-找合作伙伴共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!線下我們的平臺搭建好了的話，就需要同時抓兩件事：一個是商家；一個是消費者。商家：（1）剛開始肯定資金不足，不足矣請?zhí)嗟牡孛嫱茝V人員，可以找少量的人進行鍛煉和人才儲備。最主要的還是要建立一個像阿里媽媽一樣的聯(lián)盟，這樣就可以毫無成本的吸引全國各地的人，在自覺來參與推廣商家，這樣就可以低成本，而又能快速的做到足夠的商家儲備。（2）商家可能在什么渠道，了解到了我們這個平臺，他可以直接我們的聯(lián)系方式，然后他給我們這邊客戶打電話，簽訂協(xié)議。消費者：（1）各種各樣的廣告，這個可以交給廣告公司去做，我們只需要決定要做什么媒體的廣告就行了。（2）消費者的推薦：他只需要發(fā)一個推薦連接給他朋友，他朋友注冊了賬戶，如果有了消費記錄就可以提升他的會員等級，和送積分。（3）在網(wǎng)上做各種各樣的宣傳，做百度推廣等。（4）在有些人流量大的商家的門口安放一個和我們合作的聯(lián)盟標志，這樣就可以吸引到比較好奇的消費者。廣告不但可以吸引消費者，也能提高品牌知名度，對商家同樣也具