第九章網絡時代公共關系

學習目標主要內容本章小結思考練習組織結構圖第九章網絡時代公共關系

學習目標1了解網絡時代公共關系所面臨的挑戰和新特點。理解網絡時代公共關系的原則和方法。掌握網絡危機公關應對的方法。返回了解網絡時代公共關系所面臨的挑戰和新特點。返回2主要內容第一節網絡公共關系概述第二節網絡公關原則第三節網絡公關操作方法第四節網絡危機公關下一頁主要內容第一節網絡公共關系概述下一頁3一、網絡時代對公共關系的挑戰二、網絡時代給公共關系帶來的機遇第一節網絡公共關系概述一、網絡時代對公共關系的挑戰第一節網絡公共關系概述4一、網絡時代對公共關系的挑戰

返回一、網絡時代對公共關系的挑戰返回5主體拓展化主體全球化主體高速化主體數字化1243（一）公共關系主體的變化主體拓展化主體全球化主體高速化主體數字化1243（一）公共關6（二）公共關系客體的變化公共關系客體的變化地位提升能量倍增自設“信息屏障”社會“碎片化”公眾日益“主動”（二）公共關系客體的變化公共關系7（三）公共關系媒介的變化

返回超越時空高度開放雙向溝通即時互動網狀裂變病毒傳播低成本大眾化多媒體高速度個性傳播影響巨大信息采集的渠道（三）公共關系媒介的變化返回超越時空雙向溝通網狀裂變8二、網絡時代給公共關系帶來的機遇返回（一）調查范圍更廣，信息更加精確（二）策劃主動性和傳播影響力更強

（三）論證更加方便

（四）效果評估更科學二、網絡時代給公共關系帶來的機遇返回（一）調查范圍更廣，信息9一、實事求是原則二、系統整體原則三、學習創新原則四、倫理道德原則五、雙贏多贏原則第二節網絡時代公共關系的原則返回一、實事求是原則第二節網絡時代公共關系的原則返回10一、網絡時代的公共關系調查二、網絡組織形象構建三、互聯網新聞四、短視頻五、網絡公關活動六、常用網絡公關媒介第三節網絡時代公共關系操作方法返回一、網絡時代的公共關系調查第三節網絡時代公共關系操作方法返11一、網絡時代的公共關系調查1.全文搜索引擎2.目錄搜索引擎（一）搜索引擎與公共關系調查

一、網絡時代的公共關系調查1.全文搜索引擎2.目錄搜索引12（二）網絡公共關系的監控網絡公共關系的監控1.監控職能與目的2.監控內容（二）網絡公共關系的監控網絡1.監控職能與目的2.監控內13二、網絡組織形象構建立長效管理機制搭建社交平臺網絡公眾關系管理網絡組織形象構建

二、網絡組織形象構建立長效搭建社交平臺網絡公眾網絡組織形象構14建章建制

全員公關M1M2M3

組織落實（一）建立長效管理機制

建章建制全員公關M1M2M3組織落實（一）建立長效15（二）搭建社交平臺1.自建平臺（二）搭建社交平臺1.自建平臺162.H5應用2.H5應用173.借助平臺3.借助平臺18三、互聯網新聞

發現新聞“由頭”與線索新聞的編寫校對網絡新聞的發布網絡組織形象構建

三、互聯網新聞

發現新聞“由新聞的網絡新聞網絡組織形象構建19四、短視頻息

序號景別時長畫面解說音樂音效拍攝技巧機位備注12345短視頻拍攝腳本四、短視頻息序號景別時長畫面解說音樂音效拍攝技巧機位備注120

五、網絡公關活動

網絡常用公共關系活動的類型如下。

（一）征詢（征集）型公關

（二）網絡評比

（三）網絡公益活動五、網絡公關活動網絡常用公共關系活動的類型如下。21網絡提供了諸多便利的公關媒介。六、常用網絡公關媒介返回網絡提供了諸多便利的公關媒介。六、常用網絡公關媒介返22一、網絡危機種類二、網絡危機的特點三、網絡危機公關的誤區四、網絡危機的防范五、網絡危機的應對第四節網絡危機公關返回一、網絡危機種類第四節網絡危機公關返回23網絡攻擊詆毀謠言病毒侵入黑客攻擊1243一、網絡危機種類網絡詆毀病毒黑客1243一、網絡危機種類24二、網絡危機的特點根據組織公關實務發展中比較成功的經驗，特將信息采集的渠道歸納為以下六種：返回門檻太低高速裂變破壞性強復制延宕難以處理形式多樣網絡危機的特點二、網絡危機的特點根據組織公關實務發展中比較成功的經25三、網絡危機公關的誤區（一）鴕鳥政策網絡危機公關的誤區（二）高壓政策（三）坐失良機（四）

本

領

恐

慌三、網絡危機公關的誤區（一）鴕鳥政策網絡危機公關26四、網絡危機的防范（一）自

強

健

體（二）輿情監控（三）預警分析（四）應急預案（五）全員培訓（六）建案例庫四、網絡危機的防范（一）自強健體（二）輿情監控（27五、網絡危機的應對（一）迅速表態掌握動態（五）轉危為機（四）正確對待負面信息（二）積極爭取公共媒體支持（三）建立網上信息中心五、網絡危機的應對（一）（五）（四）（二）（三）28本章是第四版新增加的內容，主要介紹什么是網絡時代的公共關系，為什么要搞好網絡時代的公共關系，怎樣搞好網絡時代的公共關系。本章首先介紹了網絡時代公共關系面對的挑戰，從三要素的變化進行了分析，這些變化同時也給網絡時代的公共關系帶來機遇。迎接挑戰、利用機遇是發展好網絡時代公共關系的前提。其次，本章介紹了網絡時代的公共關系原則，特別針對網絡時代的匿名性強調實事求是的原則，針對網絡時代的更新性強調學習創新原則，針對匿名性強調倫理道德原則，根據網絡的影響面廣提出了系統整體原則、雙贏多贏原則。再次，介紹了網絡時代的公共關系操作方法，包括調查監控，形象構建，互聯網新聞，短視頻，網絡公關活動，常用的網絡公關媒介等。最后介紹了網絡危機公關及其種類、特點、誤區防范。網絡公關與傳統公關是交叉關系，有一致的地方，也有有特色的地方，需要與全書整體結合起來理解與運用。返回本章是第四版新增加的內容，主要介紹什么是網絡時代的公共29網絡時代給公共關系帶來哪些挑戰和機遇？如何在網絡海量信息條件下進行高效公共關系傳播？如何應對網絡公關危機？123返回網絡時代給公共關系帶來哪些挑戰和機遇？123返回30組織結構圖返回網絡公共關系概述網絡時代公共關系網絡公關操作方法網絡時代對公共關系的挑戰網絡時代給公共關系帶來的機遇網絡時代公關原則實事求是原則系統整體原則網絡危機公關學習創新原則倫理道德原則雙贏多贏原則網絡時代的公共關系調查網絡組織形象構建互聯網新聞短視頻網絡公關活動常用網絡公關媒介網絡危機種類網絡危機的特點網絡危機公關的誤區網絡危機的應對網絡危機的防范組

織

結

構

圖組織結構圖返回網絡公共關系概述網絡時代公共31第九章網絡時代公共關系

學習目標主要內容本章小結思考練習組織結構圖第九章網絡時代公共關系

學習目標32了解網絡時代公共關系所面臨的挑戰和新特點。理解網絡時代公共關系的原則和方法。掌握網絡危機公關應對的方法。返回了解網絡時代公共關系所面臨的挑戰和新特點。返回33主要內容第一節網絡公共關系概述第二節網絡公關原則第三節網絡公關操作方法第四節網絡危機公關下一頁主要內容第一節網絡公共關系概述下一頁34一、網絡時代對公共關系的挑戰二、網絡時代給公共關系帶來的機遇第一節網絡公共關系概述一、網絡時代對公共關系的挑戰第一節網絡公共關系概述35一、網絡時代對公共關系的挑戰

返回一、網絡時代對公共關系的挑戰返回36主體拓展化主體全球化主體高速化主體數字化1243（一）公共關系主體的變化主體拓展化主體全球化主體高速化主體數字化1243（一）公共關37（二）公共關系客體的變化公共關系客體的變化地位提升能量倍增自設“信息屏障”社會“碎片化”公眾日益“主動”（二）公共關系客體的變化公共關系38（三）公共關系媒介的變化

返回超越時空高度開放雙向溝通即時互動網狀裂變病毒傳播低成本大眾化多媒體高速度個性傳播影響巨大信息采集的渠道（三）公共關系媒介的變化返回超越時空雙向溝通網狀裂變39二、網絡時代給公共關系帶來的機遇返回（一）調查范圍更廣，信息更加精確（二）策劃主動性和傳播影響力更強

（三）論證更加方便

（四）效果評估更科學二、網絡時代給公共關系帶來的機遇返回（一）調查范圍更廣，信息40一、實事求是原則二、系統整體原則三、學習創新原則四、倫理道德原則五、雙贏多贏原則第二節網絡時代公共關系的原則返回一、實事求是原則第二節網絡時代公共關系的原則返回41一、網絡時代的公共關系調查二、網絡組織形象構建三、互聯網新聞四、短視頻五、網絡公關活動六、常用網絡公關媒介第三節網絡時代公共關系操作方法返回一、網絡時代的公共關系調查第三節網絡時代公共關系操作方法返42一、網絡時代的公共關系調查1.全文搜索引擎2.目錄搜索引擎（一）搜索引擎與公共關系調查

一、網絡時代的公共關系調查1.全文搜索引擎2.目錄搜索引43（二）網絡公共關系的監控網絡公共關系的監控1.監控職能與目的2.監控內容（二）網絡公共關系的監控網絡1.監控職能與目的2.監控內44二、網絡組織形象構建立長效管理機制搭建社交平臺網絡公眾關系管理網絡組織形象構建

二、網絡組織形象構建立長效搭建社交平臺網絡公眾網絡組織形象構45建章建制

全員公關M1M2M3

組織落實（一）建立長效管理機制

建章建制全員公關M1M2M3組織落實（一）建立長效46（二）搭建社交平臺1.自建平臺（二）搭建社交平臺1.自建平臺472.H5應用2.H5應用483.借助平臺3.借助平臺49三、互聯網新聞

發現新聞“由頭”與線索新聞的編寫校對網絡新聞的發布網絡組織形象構建

三、互聯網新聞

發現新聞“由新聞的網絡新聞網絡組織形象構建50四、短視頻息

序號景別時長畫面解說音樂音效拍攝技巧機位備注12345短視頻拍攝腳本四、短視頻息序號景別時長畫面解說音樂音效拍攝技巧機位備注151

五、網絡公關活動

網絡常用公共關系活動的類型如下。

（一）征詢（征集）型公關

（二）網絡評比

（三）網絡公益活動五、網絡公關活動網絡常用公共關系活動的類型如下。52網絡提供了諸多便利的公關媒介。六、常用網絡公關媒介返回網絡提供了諸多便利的公關媒介。六、常用網絡公關媒介返53一、網絡危機種類二、網絡危機的特點三、網絡危機公關的誤區四、網絡危機的防范五、網絡危機的應對第四節網絡危機公關返回一、網絡危機種類第四節網絡危機公關返回54網絡攻擊詆毀謠言病毒侵入黑客攻擊1243一、網絡危機種類網絡詆毀病毒黑客1243一、網絡危機種類55二、網絡危機的特點根據組織公關實務發展中比較成功的經驗，特將信息采集的渠道歸納為以下六種：返回門檻太低高速裂變破壞性強復制延宕難以處理形式多樣網絡危機的特點二、網絡危機的特點根據組織公關實務發展中比較成功的經56三、網絡危機公關的誤區（一）鴕鳥政策網絡危機公關的誤區（二）高壓政策（三）坐失良機（四）

本

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慌三、網絡危機公關的誤區（一）鴕鳥政策網絡危機公關57四、網絡危機的防范（一）自

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體（二）輿情監控（三）預警分析（四）應急預案（五）全員培訓（六）建案例庫四、網絡危機的防范（一）自強健體（二）輿情監控（58五、網絡危機的應對（一）迅速表態掌握動態（五）轉危為機（四）正確對待負面信息（二）積極爭取公共媒體支持（三）建立網上信息中心五、網絡危機的應對（一）（五）（四）（二）（三）59本章是第四版新增加的內容，主要介紹什么是網絡時代的公共關系，為什么要搞好網絡時代的公共關系，怎樣搞好網絡時代的公共關系。本章首先介紹了網絡時代公共關系面對的挑戰，從三要素的變化進行了分析，這些變化同時也給網絡時代的公共關系帶來機遇。迎接挑戰、利用機遇是發展好網絡時代公共關系的前提。其次，本章