1利用IT進行組織及流程再造ManagementInformationSystem王茜

博士/副教授Tel:84113643mnswq@Wangqian_dlut@1利用IT進行組織及流程再造ManagementInfo2確立組織的信息需求——企業分析法企業分析法(企業系統規劃法)認為企業的信息需求惟有在以全體組織的單位、功能、流程和數據元素的觀點考察時，才能充分了解。企業分析法可以幫助確認組織數據的主要實體和屬性企業系統規劃法是IBM公司提出的企業信息系統規劃的結構化方法。2確立組織的信息需求——企業分析法企業分析法(企業系統規劃法3確立組織的信息需求——企業分析法企業分析法步驟分析法是對主管進行大量的采樣，并且詢問他們如何使用信息,從哪里得到信息，環境如何、什么是他們的目標，他們如何做決策，以及他們的數據需要是什么？對主管所做的調查結果會整合起來分類為子單位、功能、流程以及數據矩陣。數據元素被分類成邏輯應用群組——用來支持相關的一些組織的數據元素組。3確立組織的信息需求——企業分析法企業分析法步驟分析法是對主確立組織的信息需求——企業分析法步驟確立組織的信息需求——企業分析法步驟5確立組織的信息需求——關鍵成功因素法關鍵成功因素法或戰略分析法一個組織的信息需求是由管理者的少數關鍵成功因素(criticalsuccessfactor,CSF)所決定。關鍵成功因素法的目的是通過企業的關鍵成功因素，確定企業運營管理的關鍵信息需求。所謂“關鍵成功因素”是指在一個企業運營管理中的一些因素或領域，這些因素或領域的狀態決定著企業的運營狀況，這些因素或領域稱為關鍵成功因素。5確立組織的信息需求——關鍵成功因素法關鍵成功因素法或戰略分確立組織的信息需求——關鍵成功因素法確立組織的信息需求——關鍵成功因素法7系統開發與組織變革組織變革的范圍顯示IT所帶來的四種組織架構的改變：自動化、合理化、再造、典范轉移。每種各帶來不同風險和投資。7系統開發與組織變革組織變革的范圍顯示IT所帶來的四種組織架8系統開發與組織變革組織變革的范圍——自動化信息技術最早應用就是協助員工更有效地執行工作。組織變革的范圍——程序合理化自動化經常引發新的生產瓶頸，使現行的程序及結構安排不合理；程序合理化使標準作業程序更平順，消除明顯的瓶頸問題，使作業更有效率。如，FleetBoston公司的銷售意向管理新系統的有效不是因為它使用計算機，因為它設計讓組織的運作更有效率。8系統開發與組織變革組織變革的范圍——自動化信息技術最早應用9系統開發與組織變革組織變革的范圍——企業流程再造企業流程被分析、簡化和重新設計。使用信息技術，組織可以重新考慮并簡化企業流程以改進速度、服務和質量。企業流程再造重新整合工作流程，減少步驟來減少浪費，消除重復性及大量的紙張作業。比起程序合理化，企業流程再造需要以新的視野來看待如何重整組織流程。如，福特汽車公司的免開發票處理程序。在北美的處理應付賬款組織中，雇傭超過500人。大部分的時間都花在解決訂單、收貨文檔有發票之間數據不符合的問題；重新再造整個應付賬款處理程序，讓采購部門將訂單輸入在線數據庫，收貨部門當接到訂購的材料時可用此數據庫來查核數據。如果收到的貨品數據符合訂單，系統會直接開出應付賬款的支票給供貨商，不需要供貨商送發票來。經過再造后，福特公司減少75%的人員，產生出更精確的賬務信息。9系統開發與組織變革組織變革的范圍——企業流程再造企業流程被10系統開發與組織變革組織變革的范圍——典范轉移程序合理化和企業流程再造都只限于企業某些部分的改變新的信息技術通過轉變組織經營的方式或甚至業務性質，會影響整個組織的設計。如，北美最大的長途貨運業者，使用新的信息系統改變了營運模式。開發了新的物流管理業務。BaxterInternational的零庫存系統使其轉型成為醫院的合作伙伴且成為其顧客的供料管理者。這種更徹底的企業變革稱為“典范轉移”；其涉及重新思考企業本質和組織本質。10系統開發與組織變革組織變革的范圍——典范轉移程序合理化和11企業流程再造與流程改善工作流程管理為了抵押貸款申請程序中簡化文書工作，銀行轉而采用工作流程與文檔管理軟件。通過使用該軟件電子化儲存與處理文檔，組織能重新設計其工作流程，使得文檔能同時被處理，并且較易于有效率地由一處送到另一處。簡化企業程序，讓文檔輕松、有效率地移動，稱為工作流程管理。11企業流程再造與流程改善工作流程管理為了抵押貸款申請程序中各種企業管理理論與方法分析質量管理：全面質量管理，零缺陷，ISO9000，卓越績效模式，六西格瑪管理。生產管理：MRP、MRPII、ERP、供應鏈管理現場管理：5S、定置管理、目視管理、準時生產（JIT）、TPM、防錯設計、精益制造

其他管理理論與方法：Benchmarking、BPR、SWOT分析、BSC、知識管理、學習型組織各種企業管理理論與方法分析質量管理：全面質量管理，零缺陷，I全面質量管理(TQC

TotalQualityManagement)全面質量管理，即日本式TQC質量的涵義是全面的，不僅包括產品服務質量，而且包括工作質量，用工作質量保證產品或服務質量全過程的質量管理，不僅要管理生產制造過程，而且要管理采購、設計直至儲存、銷售、售后服務的全過程好的質量是設計、制造出來的，不是檢驗出來的要求全員參與以數據為客觀依據視顧客為上帝，以顧客需求為核心一切按PDCA循環辦事全面質量管理(TQCTotalQualityManag為什么要進行全面質量管理？縮短總運轉周期降低質量所需的成本縮短庫存周轉時間提高生產率追求企業利益和成功使顧客完全滿意最大限度獲取利潤為什么要進行全面質量管理？縮短總運轉周期六西格瑪定義六西格瑪是一套系統的業務改進方法體系，是旨在持續改進企業業務流程，實現客戶滿意的管理方法。它通過系統地、集成地采用業務改進流程，實現無缺陷的過程設計（面向六西格瑪的設計，簡稱DFSS），并對現有過程進行過程定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)，簡稱DMAIC流程，消除過程缺陷和無價值作業，從而提高質量和服務、降低成本、縮短運轉周期，達到客戶完全滿意，增強企業競爭力。六西格瑪定義六西格瑪是一套系統的業務改進方法體系，是旨在持16總結說明建立一個新系統如何能改變組織的運作？建立一個新IT系統是一種有計劃且涉及到組織內許多不同人員的組織變革。因為IT系統的改變會涉及到工作、管理階層和組織的改變。技術驅動的改變有四種(1)自動化；(2)流程合理化；(3)企業流程再造；(4)典范轉移，其廣泛的改變會帶來極高的風險與報酬。許多組織借由組織流程造來重新設計工作流程與企業流程。IT系統可以被用來支持全面質量管理。16總結說明建立一個新系統如何能改變組織的運作？建立一個新I17利用IT進行組織及流程再造ManagementInformationSystem王茜

博士/副教授Tel:84113643mnswq@Wangqian_dlut@1利用IT進行組織及流程再造ManagementInfo18確立組織的信息需求——企業分析法企業分析法(企業系統規劃法)認為企業的信息需求惟有在以全體組織的單位、功能、流程和數據元素的觀點考察時，才能充分了解。企業分析法可以幫助確認組織數據的主要實體和屬性企業系統規劃法是IBM公司提出的企業信息系統規劃的結構化方法。2確立組織的信息需求——企業分析法企業分析法(企業系統規劃法19確立組織的信息需求——企業分析法企業分析法步驟分析法是對主管進行大量的采樣，并且詢問他們如何使用信息,從哪里得到信息，環境如何、什么是他們的目標，他們如何做決策，以及他們的數據需要是什么？對主管所做的調查結果會整合起來分類為子單位、功能、流程以及數據矩陣。數據元素被分類成邏輯應用群組——用來支持相關的一些組織的數據元素組。3確立組織的信息需求——企業分析法企業分析法步驟分析法是對主確立組織的信息需求——企業分析法步驟確立組織的信息需求——企業分析法步驟21確立組織的信息需求——關鍵成功因素法關鍵成功因素法或戰略分析法一個組織的信息需求是由管理者的少數關鍵成功因素(criticalsuccessfactor,CSF)所決定。關鍵成功因素法的目的是通過企業的關鍵成功因素，確定企業運營管理的關鍵信息需求。所謂“關鍵成功因素”是指在一個企業運營管理中的一些因素或領域，這些因素或領域的狀態決定著企業的運營狀況，這些因素或領域稱為關鍵成功因素。5確立組織的信息需求——關鍵成功因素法關鍵成功因素法或戰略分確立組織的信息需求——關鍵成功因素法確立組織的信息需求——關鍵成功因素法23系統開發與組織變革組織變革的范圍顯示IT所帶來的四種組織架構的改變：自動化、合理化、再造、典范轉移。每種各帶來不同風險和投資。7系統開發與組織變革組織變革的范圍顯示IT所帶來的四種組織架24系統開發與組織變革組織變革的范圍——自動化信息技術最早應用就是協助員工更有效地執行工作。組織變革的范圍——程序合理化自動化經常引發新的生產瓶頸，使現行的程序及結構安排不合理；程序合理化使標準作業程序更平順，消除明顯的瓶頸問題，使作業更有效率。如，FleetBoston公司的銷售意向管理新系統的有效不是因為它使用計算機，因為它設計讓組織的運作更有效率。8系統開發與組織變革組織變革的范圍——自動化信息技術最早應用25系統開發與組織變革組織變革的范圍——企業流程再造企業流程被分析、簡化和重新設計。使用信息技術，組織可以重新考慮并簡化企業流程以改進速度、服務和質量。企業流程再造重新整合工作流程，減少步驟來減少浪費，消除重復性及大量的紙張作業。比起程序合理化，企業流程再造需要以新的視野來看待如何重整組織流程。如，福特汽車公司的免開發票處理程序。在北美的處理應付賬款組織中，雇傭超過500人。大部分的時間都花在解決訂單、收貨文檔有發票之間數據不符合的問題；重新再造整個應付賬款處理程序，讓采購部門將訂單輸入在線數據庫，收貨部門當接到訂購的材料時可用此數據庫來查核數據。如果收到的貨品數據符合訂單，系統會直接開出應付賬款的支票給供貨商，不需要供貨商送發票來。經過再造后，福特公司減少75%的人員，產生出更精確的賬務信息。9系統開發與組織變革組織變革的范圍——企業流程再造企業流程被26系統開發與組織變革組織變革的范圍——典范轉移程序合理化和企業流程再造都只限于企業某些部分的改變新的信息技術通過轉變組織經營的方式或甚至業務性質，會影響整個組織的設計。如，北美最大的長途貨運業者，使用新的信息系統改變了營運模式。開發了新的物流管理業務。BaxterInternational的零庫存系統使其轉型成為醫院的合作伙伴且成為其顧客的供料管理者。這種更徹底的企業變革稱為“典范轉移”；其涉及重新思考企業本質和組織本質。10系統開發與組織變革組織變革的范圍——典范轉移程序合理化和27企業流程再造與流程改善工作流程管理為了抵押貸款申請程序中簡化文書工作，銀行轉而采用工作流程與文檔管理軟件。通過使用該軟件電子化儲存與處理文檔，組織能重新設計其工作流程，使得文檔能同時被處理，并且較易于有效率地由一處送到另一處。簡化企業程序，讓文檔輕松、有效率地移動，稱為工作流程管理。11企業流程再造與流程改善工作流程管理為了抵押貸款申請程序中各種企業管理理論與方法分析質量管理：全面質量管理，零缺陷，ISO9000，卓越績效模式，六西格瑪管理。生產管理：MRP、MRPII、ERP、供應鏈管理現場管理：5S、定置管理、目視管理、準時生產（JIT）、TPM、防錯設計、精益制造

其他管理理論與方法：Benchmarking、BPR、SWOT分析、BSC、知識管理、學習型組織各種企業管理理論與方法分析質量管理：全面質量管理，零缺陷，I全面質量管理(TQC

TotalQualityManagement)全面質量管理，即日本式TQC質量的涵義是全面的，不僅包括產品服務質量，而且包括工作質量，用工作質量保證產品或服務質量全過程的質量管理，不僅要管理生產制造過程，而且要管理采購、設計直至儲存、銷售、售后服務的全過程好的質量是設計、制造出來的，不是檢驗出來的要求全員參與以數據為客觀依據視顧客為上帝，以顧客需求為核心一切按PDCA循環辦事全面質量管理(TQCTotalQualityManag