建材行業(yè)主要部門關(guān)系圖財(cái)務(wù)核算核算采購(gòu)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理安裝服務(wù)售前顧問建材行業(yè)主要部門關(guān)系圖財(cái)務(wù)核算核算采購(gòu)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理安裝服務(wù)售1售前業(yè)務(wù)三階段信息收集通過各種渠道,手段收集信息內(nèi)容:姓名,詳細(xì)地址,電話繳納定金促銷活動(dòng)時(shí)簽訂,購(gòu)買促銷政策預(yù)定確定品種、規(guī)格，數(shù)量無法確定勘測(cè)設(shè)計(jì)預(yù)約客戶確定時(shí)間實(shí)地勘測(cè)實(shí)地勘測(cè)/設(shè)計(jì)，確定數(shù)量（客戶簽字）售前業(yè)務(wù)三階段信息收集通過各種渠道,手段收集信息內(nèi)容:姓名,2收集信息與洽談溝通收集信息主要通過各種渠道、手段、方式、策略取得準(zhǔn)客戶信息，包括：客戶姓名，房屋所在地詳細(xì)地址，聯(lián)系電話等，并將該信息必須第一時(shí)間錄入系統(tǒng)；在錄入時(shí)，必須錄入該信息的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人姓名，所屬門店，信息錄入日期等；

溝通：目的是促成業(yè)務(wù)成交（交納訂金）收集信息與洽談溝通收集信息主要通過各種渠道、手3收取客戶定金一旦收取客戶訂金，基本確定業(yè)務(wù)成交，此時(shí)，各門店內(nèi)務(wù)主管（或店長(zhǎng)）應(yīng)開具“定貨單”，實(shí)質(zhì)上視同“收款單”，注明情況：包括促銷內(nèi)容，預(yù)訂花色品種、預(yù)計(jì)提貨時(shí)間，及促銷價(jià)格，特別講明：促銷期內(nèi)提貨有效，超出期限/促銷商品類別的，按即時(shí)市價(jià)銷售，特殊情況的，上報(bào)審批。收取客戶定金一旦收取客戶訂金，基本確定業(yè)務(wù)成4實(shí)地勘測(cè)/設(shè)計(jì)客戶有購(gòu)買意向且交納定金，此時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶，實(shí)地測(cè)繪準(zhǔn)確面積，并按客戶要求產(chǎn)品規(guī)格、計(jì)算出相應(yīng)花色品種數(shù)量，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，附：測(cè)繪清單格式（并錄入報(bào)價(jià)單）

注意事項(xiàng)：產(chǎn)品規(guī)格準(zhǔn)確，計(jì)量單位適當(dāng)，數(shù)量計(jì)算精準(zhǔn)；

然后依據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃，查閱庫(kù)存，通知客戶辦理相關(guān)手續(xù)實(shí)地勘測(cè)/設(shè)計(jì)客戶有購(gòu)買意向且交納定金，此時(shí)5銷售開票開據(jù)訂貨單/實(shí)質(zhì)銷售單開據(jù)送貨單/開據(jù)安裝作業(yè)單銷售開票開據(jù)訂貨單/實(shí)質(zhì)銷售單開據(jù)送貨單/開據(jù)安裝作業(yè)單6通知客戶繳款根據(jù)客戶訂貨單及公司產(chǎn)品規(guī)劃，通知客戶辦理相關(guān)手續(xù)：1、無庫(kù)存的，通知客戶繳清全部訂貨款后，錄入銷售訂貨單；2、有現(xiàn)貨庫(kù)存的：直接錄入訂貨單，并通知繳款提貨；3、財(cái)務(wù)出納收款復(fù)核后，采購(gòu)部門方可生成“采購(gòu)訂單”，打印或電子傳真給廠商；通知客戶繳款根據(jù)客戶訂貨單及公司產(chǎn)品規(guī)劃，通知7采購(gòu)備貨(一)采購(gòu)部門人員，必須綜合下述三項(xiàng)因素：1、已確認(rèn)的銷售訂單數(shù)量；(已收全款的訂單)2、已訂貨未入庫(kù)的在途數(shù)量；3、合理庫(kù)存數(shù)量；4、廠商生產(chǎn)供貨情況

分析確定采購(gòu)，并聯(lián)系財(cái)務(wù)支付款項(xiàng)采購(gòu)備貨(一)采購(gòu)部門人員，必須綜合下述三項(xiàng)因素8采購(gòu)備貨(二)采購(gòu)部門責(zé)任:

及時(shí)將供應(yīng)商的供貨情況通報(bào)各銷售前臺(tái)，以方便推薦合適產(chǎn)品，掌握供應(yīng)商政策(返利\促銷優(yōu)惠條件等)，剩余尾貨及時(shí)返廠;合理庫(kù)存不積壓資金;及時(shí)核對(duì)采購(gòu)收貨清單(與對(duì)方核對(duì)收\(chéng)發(fā)貨明細(xì))采購(gòu)備貨(二)采購(gòu)部門責(zé)任:9倉(cāng)庫(kù)收、發(fā)貨

注意商品安全,品質(zhì)完好,倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生1、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品按類別，固定位置堆放，做到整齊、美觀；整理歸位,打掃清潔，整理歸位貨物，及時(shí)檢查火災(zāi)隱患；2、倉(cāng)庫(kù)收貨：按采購(gòu)入庫(kù)通知單,照單入庫(kù)3、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨：按銷售送貨通知單,照單出庫(kù)4、倉(cāng)庫(kù)配送：限時(shí)服務(wù),專車專用;5、退貨:銷售退回入庫(kù)、采購(gòu)?fù)藦S出庫(kù);倉(cāng)庫(kù)收、發(fā)貨注意商品安全,品質(zhì)完好,倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生10建材行業(yè)退貨流程安裝部門接收退貨客戶將剩余商品送至倉(cāng)庫(kù)；建材行業(yè)退貨流程安裝部門接收退貨11地板行業(yè)安裝業(yè)務(wù)流程與客戶溝通洽談安裝日期提前送貨到客戶測(cè)量面找平地面地板行業(yè)安裝業(yè)務(wù)流程與客戶溝通洽談安裝日期12

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,錄入客戶詳細(xì)信息，填制報(bào)價(jià)單跟蹤客戶，確認(rèn)購(gòu)貨意向，按標(biāo)準(zhǔn)交納訂金售前顧問跟蹤客戶，測(cè)量準(zhǔn)確面積，設(shè)計(jì)各主、輔材料準(zhǔn)確數(shù)量/填測(cè)量單售前顧問依據(jù)公司即定產(chǎn)品規(guī)劃，查閱庫(kù)存，通知客戶辦理相關(guān)手續(xù)倉(cāng)儲(chǔ)部門依據(jù)貨物托運(yùn)清單、采購(gòu)部門收貨通知單，或者服務(wù)部門的退貨通知單等，清點(diǎn)實(shí)物數(shù)量，辦理商品入庫(kù)

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,錄入客戶詳細(xì)13

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,確定施工日期,填制送貨單及安裝通知單倉(cāng)儲(chǔ)部門依據(jù)客戶要求,辦理商品出庫(kù)(不一定在安裝時(shí)送貨,可以依據(jù)閑忙先送給客戶簽收)安裝部門依據(jù)客戶要求,跟蹤進(jìn)行工程安裝安裝完畢后,交回剩余商品,減少客戶投資,填制客戶退貨清單,財(cái)務(wù)部門依據(jù)安裝工程客戶簽字回單,核算安裝師傅工資、退貨清單辦理退款手續(xù)

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,確定施工日期14采購(gòu)業(yè)務(wù)流程接收售前顧問提交的銷售訂貨單；分析庫(kù)存商品即時(shí)庫(kù)存分析商品當(dāng)前銷售狀況，確定采購(gòu)批量通知財(cái)務(wù)準(zhǔn)備資金，準(zhǔn)備付款，現(xiàn)款采購(gòu)跟蹤廠商發(fā)貨情況（物流公司）＼準(zhǔn)備檢驗(yàn)接收貨物運(yùn)輸途中損壞貨物的處理；檢驗(yàn)合格商品的處理通知不合格商品的處理采購(gòu)業(yè)務(wù)流程接收售前顧問提交的銷售訂貨單；15倉(cāng)儲(chǔ)收發(fā)貨業(yè)務(wù)流程接收售前顧問提交的送貨通知單辦理入庫(kù)接收售后服務(wù)部門的退貨單接收采購(gòu)部門的收貨通知辦理入庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)收發(fā)貨業(yè)務(wù)流程接收售前顧問提交的送貨通知單辦理入庫(kù)16建材行業(yè)主要部門關(guān)系圖財(cái)務(wù)核算核算采購(gòu)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理安裝服務(wù)售前顧問建材行業(yè)主要部門關(guān)系圖財(cái)務(wù)核算核算采購(gòu)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理安裝服務(wù)售17售前業(yè)務(wù)三階段信息收集通過各種渠道,手段收集信息內(nèi)容:姓名,詳細(xì)地址,電話繳納定金促銷活動(dòng)時(shí)簽訂,購(gòu)買促銷政策預(yù)定確定品種、規(guī)格，數(shù)量無法確定勘測(cè)設(shè)計(jì)預(yù)約客戶確定時(shí)間實(shí)地勘測(cè)實(shí)地勘測(cè)/設(shè)計(jì)，確定數(shù)量（客戶簽字）售前業(yè)務(wù)三階段信息收集通過各種渠道,手段收集信息內(nèi)容:姓名,18收集信息與洽談溝通收集信息主要通過各種渠道、手段、方式、策略取得準(zhǔn)客戶信息，包括：客戶姓名，房屋所在地詳細(xì)地址，聯(lián)系電話等，并將該信息必須第一時(shí)間錄入系統(tǒng)；在錄入時(shí)，必須錄入該信息的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人姓名，所屬門店，信息錄入日期等；

溝通：目的是促成業(yè)務(wù)成交（交納訂金）收集信息與洽談溝通收集信息主要通過各種渠道、手19收取客戶定金一旦收取客戶訂金，基本確定業(yè)務(wù)成交，此時(shí)，各門店內(nèi)務(wù)主管（或店長(zhǎng)）應(yīng)開具“定貨單”，實(shí)質(zhì)上視同“收款單”，注明情況：包括促銷內(nèi)容，預(yù)訂花色品種、預(yù)計(jì)提貨時(shí)間，及促銷價(jià)格，特別講明：促銷期內(nèi)提貨有效，超出期限/促銷商品類別的，按即時(shí)市價(jià)銷售，特殊情況的，上報(bào)審批。收取客戶定金一旦收取客戶訂金，基本確定業(yè)務(wù)成20實(shí)地勘測(cè)/設(shè)計(jì)客戶有購(gòu)買意向且交納定金，此時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶，實(shí)地測(cè)繪準(zhǔn)確面積，并按客戶要求產(chǎn)品規(guī)格、計(jì)算出相應(yīng)花色品種數(shù)量，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，附：測(cè)繪清單格式（并錄入報(bào)價(jià)單）

注意事項(xiàng)：產(chǎn)品規(guī)格準(zhǔn)確，計(jì)量單位適當(dāng)，數(shù)量計(jì)算精準(zhǔn)；

然后依據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃，查閱庫(kù)存，通知客戶辦理相關(guān)手續(xù)實(shí)地勘測(cè)/設(shè)計(jì)客戶有購(gòu)買意向且交納定金，此時(shí)21銷售開票開據(jù)訂貨單/實(shí)質(zhì)銷售單開據(jù)送貨單/開據(jù)安裝作業(yè)單銷售開票開據(jù)訂貨單/實(shí)質(zhì)銷售單開據(jù)送貨單/開據(jù)安裝作業(yè)單22通知客戶繳款根據(jù)客戶訂貨單及公司產(chǎn)品規(guī)劃，通知客戶辦理相關(guān)手續(xù)：1、無庫(kù)存的，通知客戶繳清全部訂貨款后，錄入銷售訂貨單；2、有現(xiàn)貨庫(kù)存的：直接錄入訂貨單，并通知繳款提貨；3、財(cái)務(wù)出納收款復(fù)核后，采購(gòu)部門方可生成“采購(gòu)訂單”，打印或電子傳真給廠商；通知客戶繳款根據(jù)客戶訂貨單及公司產(chǎn)品規(guī)劃，通知23采購(gòu)備貨(一)采購(gòu)部門人員，必須綜合下述三項(xiàng)因素：1、已確認(rèn)的銷售訂單數(shù)量；(已收全款的訂單)2、已訂貨未入庫(kù)的在途數(shù)量；3、合理庫(kù)存數(shù)量；4、廠商生產(chǎn)供貨情況

分析確定采購(gòu)，并聯(lián)系財(cái)務(wù)支付款項(xiàng)采購(gòu)備貨(一)采購(gòu)部門人員，必須綜合下述三項(xiàng)因素24采購(gòu)備貨(二)采購(gòu)部門責(zé)任:

及時(shí)將供應(yīng)商的供貨情況通報(bào)各銷售前臺(tái)，以方便推薦合適產(chǎn)品，掌握供應(yīng)商政策(返利\促銷優(yōu)惠條件等)，剩余尾貨及時(shí)返廠;合理庫(kù)存不積壓資金;及時(shí)核對(duì)采購(gòu)收貨清單(與對(duì)方核對(duì)收\(chéng)發(fā)貨明細(xì))采購(gòu)備貨(二)采購(gòu)部門責(zé)任:25倉(cāng)庫(kù)收、發(fā)貨

注意商品安全,品質(zhì)完好,倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生1、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品按類別，固定位置堆放，做到整齊、美觀；整理歸位,打掃清潔，整理歸位貨物，及時(shí)檢查火災(zāi)隱患；2、倉(cāng)庫(kù)收貨：按采購(gòu)入庫(kù)通知單,照單入庫(kù)3、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨：按銷售送貨通知單,照單出庫(kù)4、倉(cāng)庫(kù)配送：限時(shí)服務(wù),專車專用;5、退貨:銷售退回入庫(kù)、采購(gòu)?fù)藦S出庫(kù);倉(cāng)庫(kù)收、發(fā)貨注意商品安全,品質(zhì)完好,倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生26建材行業(yè)退貨流程安裝部門接收退貨客戶將剩余商品送至倉(cāng)庫(kù)；建材行業(yè)退貨流程安裝部門接收退貨27地板行業(yè)安裝業(yè)務(wù)流程與客戶溝通洽談安裝日期提前送貨到客戶測(cè)量面找平地面地板行業(yè)安裝業(yè)務(wù)流程與客戶溝通洽談安裝日期28

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,錄入客戶詳細(xì)信息，填制報(bào)價(jià)單跟蹤客戶，確認(rèn)購(gòu)貨意向，按標(biāo)準(zhǔn)交納訂金售前顧問跟蹤客戶，測(cè)量準(zhǔn)確面積，設(shè)計(jì)各主、輔材料準(zhǔn)確數(shù)量/填測(cè)量單售前顧問依據(jù)公司即定產(chǎn)品規(guī)劃，查閱庫(kù)存，通知客戶辦理相關(guān)手續(xù)倉(cāng)儲(chǔ)部門依據(jù)貨物托運(yùn)清單、采購(gòu)部門收貨通知單，或者服務(wù)部門的退貨通知單等，清點(diǎn)實(shí)物數(shù)量，辦理商品入庫(kù)

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,錄入客戶詳細(xì)29

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,確定施工日期,填制送貨單及安裝通知單倉(cāng)儲(chǔ)部門依據(jù)客戶要求,辦理商品出庫(kù)(不一定在安裝時(shí)送貨,可以依據(jù)閑忙先送給客戶簽收)安裝部門依據(jù)客戶要求,跟蹤進(jìn)行工程安裝安裝完畢后,交回剩余商品,減少客戶投資,填制客戶退貨清單,財(cái)務(wù)部門依據(jù)安裝工程客戶簽字回單,核算安裝師傅工資、退貨清單辦理退款手續(xù)

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,確定施工日期30采購(gòu)