—藥店營業員工作總結范例總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后進行回憶檢查、分析評價，從而肯定成果，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，下面給大家共享一些關于藥店營業員工作總結，供大家參考。藥店營業員工作總結1轉瞬間20X年已經過去，通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。營業員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的強化自身學習，自我充電，用專業的業務學問為顧客更好的服務，來表達自我價值。在這半年里，我在領導的耐煩指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自己的業務水平，也發現了自己的缺乏。要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的根本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐煩指導和長期提問來完成我們的根本功是很不應當的。作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，認真觀看每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購置動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購置X的顧客要探索性的向顧客推舉，在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推舉一兩個品種來觀看顧客反應來完成呢個交易。在這半年里雖能完成任務，但還有很多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20X年畫上一個完善的句號!藥店營業員工作總結2轉瞬間，我來到X工作已經快三年了。在大藥房X店店長和同事們的關懷幫忙下，我學習到了更多的學問。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。一、工作回憶進入X以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫忙下，首先，我的政治和業務素養都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥學問不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥學問有了全面的了解，把握了更多地學問，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了許多這方面的學問和經驗。其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深入認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時辰不忘自己的責任，熱忱接待顧客并作具體的解答，同時向患者講解藥物的性能、成效、用途、用法用量及留意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地運用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，認真參與GSP認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。主動參與市人事局組織的信息化素養、學問產權愛護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素養。二、工作目標在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業學問，把握更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，一直保持認真的工作看法和一絲不茍的工作作風，時辰牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最終，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，嫻熟業務，提高工作效率，主動響應公司強化管理的措施，干好本職工作，為藥業的進展做出奉獻。藥店營業員工作總結31.留住老客戶（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優待（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們根本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有時機逐步樹立企業的良好口碑。（2）我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比擬敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受哄騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。2.進展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶（1）.假如我們的附近有醫院，我們可以拜見名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，由于我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。（2）.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊的群眾進行健康詢問，免費測血壓等，針對附近的同學進行健康教育。由此我們可以獲得肯定的“人氣”，在他們有需要的時分，肯定會首先想到我們。我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來取得健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。我們可以常常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品確實切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們勝利的基石。3.多增加一些業務培訓提高藥品推銷技巧藥店營業員專業學問的培訓和合理推舉藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素養和專業水平的重要手段。我們也應當強化這方面的培訓，比方：（1）.我們零售藥店可以依據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反應回來療效較好的藥品隨時登記來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推舉藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。（2）.我們零售藥店可以充足利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業幫助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我根本上沒有推舉過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充足了解了這些藥確實切療效，也就是由于這個我才有了充足的自信向患者推舉這幾種藥品。如今市場上同一成效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推舉的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業學問和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。總之，要想讓零售藥店在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，并能進展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必需有效提高門店店員的根本素養和專業學問水平，并在合理推舉藥品的技巧上下工夫。藥店營業員工作總結4營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。在試用中，我學到了不少的有關于藥品方面的學問，也從中總結出了一些我認為比擬重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：先生，（或其他）您好!類似的禮貌用語，如對不起﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購置動機，才能向他推舉最適宜的藥品。觀看+探索+詢問+傾聽=充足了解顧客需求，每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購置動機，才能向他推舉最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購置需求呢？察顏觀色通過認真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產生的線索。1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店查找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店營業員留意觀看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。2、觀看表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現出絕望和懊喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀看時，切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價錢購置名貴藥品；穿著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。探索推舉通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、巧妙、不損害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過細心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充足表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員經常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調查的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不愿說實話。2、詢問與藥品提示要交替進行。由于藥品提示和詢問猶如自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能把握顧客的真正需求。3、詢問要按部就班。藥店營業員可以從比擬簡潔的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的？或您想買瓶裝的還是盒裝的？，然后通過顧客的表情和答復來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性商量縮小到購置核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以略微移開視野并輕松自如地觀看顧客的表現與反應。藥店營業員工作總結5時間過得真快，一轉瞬，我在XX就工作一年多了。回想這一年多的種種，每天的工作，跟同事們的和諧相處，公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說，可是一時還真不知從何說起，就把我感慨最深的一些說說吧。經過這一年多的工作，我學到了不少的有關于藥品方面的學問，也從中總結出了一些我認為比擬重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“多謝”等，我會較合理的應用在不一樣的場合中。在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務”，以“顧客是”為準則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員，收銀員是每個店不行缺少的﹑不行無視的窗口。作為收銀員，我們在工作過程中應注意，強化標準和電腦學習，嚴格根據工作流程，遵守規章制度。作為我個人來說，我覺得根本上做得很好了。當然，還是有些缺乏的地方，這還要自我在今后的工作當中不斷學習﹑不斷進齲在這同時，還要改正發生過的錯誤，從中吸取教訓，不要在同一個地方因同一原因發生錯誤，從而能更好的更得心應手的工作。我熱愛此刻這項工作，由于這是我工作以來，一份我覺得時間較穩定，管理較合理的工作，與同事之間感情不錯。總的來說，我做得挺快樂的。有時分也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響。別人做少，甚至不做，有時分覺得很不公正，可是有些不是我份內的事，我為什么就要去做呢？想想，多做一些反而更充實，多做一些，把我們的工作氣氛制造得更好，不是能做得更開心。在我們店里，店長是個通情達理又不缺嚴謹，職責心強的人。工作之時，不僅僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客看法，解決看法；還要處理我們每一個員工發生的事情，教育批判我們。雖然有時講話很沖動，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣闊群眾的服務。她具有極強的上進心，