原著作者P圣吉軟件作者陳安捷系統思考之

五項修煉原著作者P圣吉軟件作者陳安捷系統思考之

五

從前有個國王說真話要殺頭，因為忠言逆耳說假話要殺頭，因為欺君之罪

終于，太虛幻境說出真作假時假亦真，無為有時有還無。一切就要過去輝煌就要過去，一旦迷失追求逆境就要過去，一旦找出路徑于是，《好了歌》唱道...好便是了，...了便是好。美國也有××大戰？殺價真能損人利己？興勃衰勃的人民航空勞資共濟的夕陽產業四百家跨國公司智囊五千年人類文明光芒微世界電腦游戲大世界思維道德請看真假事且聽好了歌請看真假事且聽好了歌第1頁從前有個國王一切就要過去美國也有××大戰簡介

作者背景本書是當代管理思潮的代表作，連年名列暢銷金榜，已譯成多種文字。作者圣吉師承電腦與系統科學大師佛列思特。70年代震驚世界的《增長的極限》，即出自佛氏開創的系統動力學。在電腦技術支持下,該學派發展迅速。哈佛教授阿吉瑞斯等人的加盟，更促進了對人類思維和學習的探究。二十年來，在為400多家機構的顧問中，解決了種種疑難問題，凝聚為數十個案例和十幾種基模，界面高度友好的學習軟件風行業界乃至中小學。

內容簡介第五項修煉系統思考，即概念假設式演繹思維之上的整體動態思維。系統思考與其他四項修煉融為一體：從發現自己的思維模式開始；在自我反思中自我超越；在團隊學習中互相映照；在共同愿景的建立中實現個人與團隊的生命價值。

軟件說明根據《第五項修煉》及其續篇《實踐篇》等資料，本軟件將之整理成提綱以方便學習者。同類內容以專題文章鏈接，供查閱。第2頁簡介作者背景本書是當代管理思潮的代表作，連年名共同愿景自我超越團隊學習心智模式系統思考系統思考之五項修煉

（學習軟件1.1版99.1）3共同愿景自我超越團隊學習心智模式系統思考系統思考之五項修煉

學習總覽五項修煉系統思考6心智模式8自我超越9團隊學習11共同愿景12實現共同愿景13系統動力學7MIT動態40所思所夢邏輯思維14共圓所夢15數字故事16雙回路會計17增長的極限18基模反應遲緩20成長上限21舍本逐末22目標侵蝕23未雨綢繆24飲鴆止渴25共同悲劇26惡性競爭27兩極分化28案例啤酒游戲29興勃衰勃30情景企劃31產業文化32勞資共濟33剩余收益制36道德微世界37囚徒困境38道德圖394學習總覽五項修煉所思所夢基模案例道德4系統思考因果關系系統時空復雜：不明顯不及時按住葫蘆浮起瓢：游蛇不寧Ⅰp62忽視漸變遭突變：青蛙效應Ⅰp23反饋模糊學習難內外一體魚與熊掌兼得就事論事割裂內外聯系怨天尤人不見行動反彈系統結構為何人異局同由表及里的五個為什么Ⅱ上130系統的優化：擺脫治標解:舍本逐末欲速不達探求根本解5系統思考因果關系系統時空復雜：不明顯不及時5系統思考的語言系統的狀態與變化系統思考的直觀語言：因果回路圖系統思考語言的基本詞匯正反饋：不斷增強單向發散負反饋：目標導向雙向收斂遲延：因果之時間差系統思考語言的基本句型：基模系統思考的高級語言：系統動力學與DANAMO不成熟的系統動力學：定量功能不足未能刻劃演進電腦模擬微世界：濃縮時空扮演角色6系統思考的語言系統的狀態與變化6心智模式

為什么視而不見:列子的斧頭與Godel不完全定理反思：放慢思考察覺自我

辯認跳躍式推論：Ⅰp221Ⅱ上p292初始判斷-定向見聞-加強判斷-(*-*-)弄偏成正

所思所言之對照：左手欄右手欄Ⅰp224所稱所行之差距：虛偽？虛愿景？兼顧探詢與主張：堅信自己深思，詳問他人觀點人貴有自知之明-情景企劃五十而知天命7心智模式為什么視而不見:列子的斧頭與Godel不完全定理7自我超越樹立個人愿景：手段之上的目標工作本身的價值愿景與信心的結構性沖突愿景侵蝕(第5種基模)愿景負面化低效率實現愿景愿景與真相之間的創造性張力誠懇面對真相察覺自囚結構挑戰內心假設改變低效率地孤軍奮斗8自我超越樹立個人愿景：手段之上的目標工作本身的價值8自我超越（續）開發運用潛意識潛意識控制熟練事情有意識專注非常事情靜坐默禱正意誠心聚焦背后目標契合良知價值9自我超越（續）開發運用潛意識9團隊學習深度匯談:互演互觀發現假設引出熱點超導冷對Ⅰp275懸掛假設：假設是代理、假設是演員重視伙伴關系弱化階級差異暢談匯談：觀測自己的代理和演出輔導者：保持對話順暢有效必要提醒具體示范習慣性防衛Ⅰp284沉默以對偽裝信心蒙蔽自我善用沖突個人愿景的沖突中建立共同愿景不同方法的沖突中實現共同愿景10團隊學習深度匯談:互演互觀發現假設引出熱點超導冷對Ⅰ共同愿景愿景--我要創造…普羅大眾擁有的汽車隨處撥打的電話直接看見的電腦...愿景-方向動力-立新破舊行動恐懼與希望:從負面愿景,到正面愿景發展個人愿景探求團隊愿景:機構的目標與價值產業生存之道愿景融合心路:遵照-投入-奉獻Ⅰp251愿景融合方法:告知-推銷-測試-咨商-共創Ⅱ下23建立的過程重于建立的結果Ⅱ下p39保持動態愿景Ⅱ下p12

11共同愿景愿景--我要創造…11共同愿景的實現實現愿景的三個層次：愿景-里程碑(階段性目標)-行動里程碑的優先順序經深度匯談產生Ⅱ下p60當前重點可緩他事可衡量評判可努力達到滾動修正順序愿景的夭折及防治愿景過高-氣餒情緒-侵蝕愿景愿景不正-沖突愿景-無視問題(習慣性防衛:ATP產品成敗記Ⅰp287)重視建立過程以預防問題優化實現步驟以化解問題12共同愿景的實現實現愿景的三個層次：愿景-里程碑(階段性目假設內省從自圓其說到共圓所夢心智模式團隊學習自我超越共同愿景系統思考邏輯思維外仁邏輯演繹方法:凡事皆由不言而喻的概念+不證自明的假設所證明Godel不完全定理:任何系統存在一事，既不能證明，也不能否證系統信息量定理:證明不改變系統信息總量，可稀釋一事信息密度以邏輯觀點看五項修煉——菱形圖13假設內省從自圓其說到共圓所夢心智模式團隊學習自我超越共同愿景從自圓其說到共圓所夢緣起性空對立統一轉換角度類比對照形象直覺彼岸渡船：從負面否定證明到正面探求構造兩難兼得*:交替得失的過程彼此兼得的目標14從自圓其說到共圓所夢緣起性空14數字故事

數字是描繪世界的精密工具：數字-指標概念與規則假設數字是人們創造的Ⅱ下p192福特汽車的覺醒

選中何種指標：兼顧關鍵與方便關鍵而不便的軟指標常被忽視用到何等程度：脫離源頭越遠數字運用越差--官造數字數字造官測算精度如何：背后的粗糙、偶然的起伏與蝴蝶效應數字的異化Ⅱ上p342數字以其精密而獨立于人們，人們創造數字的過程不復記憶.數字就是真理！數字變成科學怪物，反過來禍害一手創造它的人們。

借貸會計系統（→雙回路會計）描繪貨幣交易的偉大發明：主體、信用、貨幣三公設自動勾稽未能反映交易利潤背后的價值觀：歷史解釋不一未來判斷更異15數字故事數字是描繪世界的精密工具：數字-指標概念雙回路會計Ⅱ上p342單回路會計:規則一致，紀錄歷史，自平其帳雙回路會計:判斷不同，參與創造，共圓所夢(資料:數字故事)情景企劃:從沿續歷史的預測到運籌未來的演練投資決策支持系統綜合案例：剩余收益制?投資回收使用期回本期IRR凈現值貼現率負債率派息假設分析方案分析價值判斷16雙回路會計Ⅱ上p342單回路會計:規則一致，紀錄歷史，自平其增長的極限與目的《增長的極限》---人口資本糧食資源環保資源經濟的局限環保問題的呼聲反思增長的目的工業文明與閑暇的內在矛盾目的價值的異化質疑競爭的神圣達爾文主義必然有效嗎?為何善待弱者?(見：兩極分化）17增長的極限與目的《增長的極限》---人口資本糧食資源九種系統基模Ⅱ上p178基模*：基本系統模型的代表系統思考的基本句型九種基模反應遲緩基模成長上限基模舍本逐末基模目標侵蝕基模未雨綢繆基模飲鴆止渴基模共同悲劇基模惡性競爭基模兩極分化基模18九種系統基模Ⅱ上p178基模*：基本系統模型的代表系統思考反應遲緩基?，F狀差距期望目標改善現狀+-++期望水平現狀水平水平時間-時間遲延使調整現狀的過程發生波動應用:啤酒游戲狀況:遲緩反饋過度調節偏離目標根本解:等待反饋緩和調節尋求穩態；改造遲緩反饋結構19反應遲緩基?，F狀差距期望目標改善現狀+-++期望水平現成長上限基模服務商譽-+-+銷量份額低價+++++不扶而去-時間銷量生命周期S型曲線

狀況：由正反饋回路前期加速成長；遇負反饋回路后期由盛轉衰

根本解：不扶“成長”，而去“轉衰”應用：興勃衰勃20成長上限基模服務商譽-+-+銷量份額低價+++++不扶而去-舍本逐末基模投入規模產出效率還貸籌資投資-債務+++++--+-舍本+狀況:逐末即減短痛舍本更增長痛鋪攤借錢還貸，逐末風光債生債下蛋掙錢還貸，固本根底損更損根本解:暫用治標爭取時間改善治本加緊準備決心治本解決問題-逐末-癥狀治標治本時間狀態21舍本逐末基模投入規模產出效率還貸籌資投資-債務+++++--目標侵蝕基模目標現狀差距降低目標努力達標+++--+--狀況:舍達標之本逐降標之末降低目標即消差距積極行動終達目標在越降標越不努力，越不努力越降標的惡性循環中不斷降低目標根本解:堅持目標優化努力分段設置目標-+22目標侵蝕基模目標現狀差距降低目標努力達標+++--+--服務商譽--+銷量產量低價+++++不扶而去-產能投資++--不逐末而固本心智模式共同愿景+未雨綢繆基模狀況：由正反饋前期加速成長；遇負反饋后期由盛轉衰根本解:一線未衰，二線另開由盛轉衰之前提前投資去衰23服務商譽--+銷量產量低價+++++不扶而去-產能投資++-投入成本產出效率虧損酒裁員水培訓-后遺癥需求+++--飲鴆止渴基模狀況:現使用立即減緩癥狀后遺癥越發加重癥狀根本解:暫用“飲酒”爭取時間斷酒“尋水”解決問題時間虧損-時間需求時間裁員時間成本+-+24-投入成本產出效率虧損酒水-后遺癥+++--飲鴆止渴基模狀況:共同悲劇基模+++乙產量乙銷量低價++++甲銷量甲產量低價++++總產量資源稀缺--總資源-天然資源自然環境狀況:人人為己共同受害早先各自資源增加，正反饋回路中越來越成長后來共同資源稀缺，負反饋回路中越來越萎縮根本解:建立公約機制調節輿論教育道德自律機制調節-吃水線原理Ⅰp34525共同悲劇基模+++乙產量乙銷量低價++++甲銷量甲產量低價+惡性競爭基模乙產量乙銷量乙低價+++甲銷量甲產量甲低價++++乙擠甲甲擠乙+++-甲防守-甲進攻+乙進攻-乙防守狀況:怨怨相報何時了為消除對手的現有威脅而防守而進攻卻導致對手而防守而進攻的更大威脅根本解:忍讓示和影響對方-++26惡性競爭基模乙產量乙銷量乙低價+++甲銷量甲產量甲低價+++兩極分化基模乙資源乙機會乙成功++++甲機會甲資源甲成功++++狀況:富者益富窮者益窮偶遇機會因而成功因為成功更有機會偶失機會沒有成功越不成功越無機會根本解:機會均等公平競爭不同資源分開使用同一資源差別使用--27兩極分化基模乙資源乙機會乙成功++++甲機會甲資源甲成功++啤酒游戲:不智心態釀成星火大戰啤酒游戲的常見局面：

開初消費有多步步缺貨行情大升終了生產大增層層積壓興旺驟降不同的游戲玩者相同的暴升暴降Ⅰp44系統的結構性問題：反應遲緩基模學習前后的三種策略:Ⅰp52

以暴對暴不缺不余矯枉后靜候策略深處的心智模式——道德演進圖28啤酒游戲:不智心態釀成星火大戰啤酒游戲的常見局面：28興勃衰勃：人民航空公司MFS崇高理念下奇跡般成長莫名其妙中戲劇性崩潰80-82成立后效益翻番超低價格友善服務83收入翻番盈利稱冠維持低價服務熟手不足84收入仍增盈利遇阻維持低價服務出現滑坡創新訂票競爭85錯誤收購加速失敗維持低價服務加快滑坡86嚴重虧損被人收購根本解:停止低價促銷投資產能保服務(見未雨綢繆)擯棄低價手段的心智模式，堅持服務目標的共同愿景p161商譽-+銷量產量低價+++++不扶-產能投資++--不逐末而固本心智模式共同愿景+服務-而去29興勃衰勃：人民航空公司MFS崇高理念下奇跡般成長莫名其情景企劃:殼牌石油公司轉危為機可行性研究為何變成可批性游戲

領導唯權專家唯情部門唯事企劃預算拉開五項修煉的序幕

重讀歷史投入未來建立學習型組織兩次石油危機中,從小老七到老大姐Ⅰp20430情景企劃:殼牌石油公司轉危為機可行性研究為何變成可批性游戲3產業文化：漢諾瓦保險公司MFS不懈探求企業目的價值Ⅰp208

從破產邊緣到產業先鋒喚醒產業整體昏睡整個產業比單個企業更易滑向輕視品質引入外來競爭者開重品質風消費者最不滿意的產業——服務業Ⅰp375品質與產能難以分開注重眼前小利忽略提高品質依賴簡單數字慢性產能不足員工過勞流失嚴重保險理賠學習實驗室保險成本上升服務品質降低保險支出上升危及多種行業電腦模擬學習：如何跳出品質-成本-產能惡性循環？驚奇學習成果：堅持品質目標降低人員流失獲利終于驚人31產業文化：漢諾瓦保險公司MFS不懈探求企業目的價值Ⅰ勞資共濟：GS公司獲新生Ⅱ下p83引子

70年代鋼鐵業開始衰落投資他業也不成功80年代九換總裁,頻裁員工,設施陳舊,事故不斷,勞資沖突尖銳90年初讀《第五項修煉》，長久自問得共鳴：為何我們與工會一樣愚蠢？為何不能正面討論問題？轉折

91年初廠方工會均換新人。圣吉的伙伴應邀“找這家爛公司試試”。觸雷在深度匯談的特殊環境—大容器中勞資雙方堅持自我,重演歷史。沖突開始顯露。輔導者既鼓勵熱烈氣氛，又提醒區分假設和原始資料。談到“外包”禁區時，“懶惰”之說引爆了盛怒，粗話奔流而出。以為僅限扮演，那知迸發真情。解凍

事后，發怒者向輔導者道歉。輔導者說,事情攤開才行，并建議找出發怒原因。次日大家竟然重返，“難聽的話已將拋在腦后32勞資共濟：GS公司獲新生Ⅱ下p83引子70年代鋼勞資共濟：GS公司獲新生(續1)了”。發怒者說，批評我們懶惰時請想想三千度高溫下工作的滋味。輔導者說談話前，如有心中定見則無助解決問題。觸雷者承認假設不妥。轉入討論“噸鋼工效”時，大家注意到，或許可用增效而非減人來降低成本。

溫暖

以后每月兩次匯談。慢慢地，對方的每一立場幾乎都與想象的大相徑庭。廠方不再假設工人只想揩油，工會也不再認定廠方有想法就是在打壞主意。安全氣氛呈現，生產事故絕滅。外包變夢靨纏身為夢想成真：工人冒險高空作業拆除龐大舊設施，節省了預算。經過充分討論，平和地裁掉了125人。

最后一擊然而，環保問題、投資不足等行業問題積重難返，一人養四人的退休問題不堪重負。置身局外，每個人都會問，你會投資于公司的未來嗎?……1992年總公司終于還是決定停辦GS公司,找不到其他投資者，就只能關閉了。33勞資共濟：GS公司獲新生(續1)了”。發怒者說，批評我們懶惰勞資共濟：GS公司獲新生(續2)珍寶并非唯一不裁員的改革載入美國史冊1987年MM太空公司在接到空軍陪本訂單后，并未算計供應商，而是從設計開始即通力合作。為盈利計，生產線須裁員一半。后來發現，生產線不裁員反可更多調用不得不有的管理技術人員，使流程再快一倍，而成本因此減低40%。有趣的是，生產線上零件不排長龍時，文獻上提到的失誤降低果真出現了，瑕疵降低了75%。1989年，訂單虧本變成了預算節省3300萬元。該案例寫入了國會記錄。

中國有無不裁員少裁員的改革案例？？？

裁員必能減虧嗎?(見：飲鴆止渴）34尾聲結果，意外的投資者出現了！令人感興趣的不是設備、市場或場地，而是困境中的勞資共濟，這是一種罕見的珍貴財富。勞資共濟：GS公司獲新生(續2)珍寶并非唯一不裁員的改綜合案例：剩余收益制雙回路會計實例:剩余收益制投入-成本回收-收益//投入-成本回收-收益//……構成客觀反映回路投入-調控-價值判斷//投入-調控-價值判斷//……構成主觀調控回路剩余收益制微觀調控收益分配要素投入價值判斷資金勞動創新基準收益剩余輔助勞動分享創新分享勞動彈性輔助比基準率分享彈性利息折舊材料人工費用成本回收35綜合案例：剩余收益制雙回路會計實例:剩余收益制剩余收益36chen:chen:chen:chen:chen:chen:chen:chen:chen:電腦模擬微世界推演與實驗之外的第三種研究方法：濃縮時空扮演角色展示改善心智模式探求構造愿景試驗修正策略實踐團隊學習定量定性的有機結合系統動力學通用軟件：DYNAMO，ithink!-STELLAⅡ下p296案例軟件啤酒游戲人民航空FMS理賠游戲FMS物業市場FMS漁業公司FMS周五急診FMS36chen:chen:chen:chen:chen:che囚徒困境囚徒困境隔離時彼此出賣是最穩對策溝通時彼此合作是最佳對策處世哲學A.以怨報怨以德報德B.以德報怨專門利人C.不損人利己一報還一報報復后寬恕人生哲學的競爭邏輯證明無奈何價值信仰電腦博弈揭示了有趣信息：A哲學B哲學→C哲學啤酒游戲佐證了競爭優劣合作中的機會主義玩透規則就是一切技術高低決定合作地位從邏輯到道德的升華——恕道愛心37囚徒困境囚徒困境37甲愛行乙愛心乙愛行甲愛心甲恨行乙恨心乙恨行甲恨心以德報德以怨報怨以德報怨以怨報德道德演進圖團體:由理性生合作對策38全體:由德性生寬恕博愛修煉之最高境界基模之最大濃縮甲愛行乙愛心乙愛行甲愛心甲恨行乙恨心乙恨行甲恨心以德報德以怨TheLearningCirclepresents...Twocomprehensivecoursesonorganizationallearning.I:MentalModelsandII:SystemThinking.Dr.Sengeexplainswhytwocourseswerecombinedintooneproduct:"Withoutthedisciplineofmentalmodels,systemsthinkinglosesmuchofitspower.Tolookataproblemsystemically,youalmostalwayshavetore-examineyourunderlyingassumptions....onefocusesonexposinghiddenassumptionsandtheotherfocusesonhowtorestructureassumptionstorevealcausesofsignificantproblems."TheFifthDiscipline...employsa"learnbydoing"strategy.Hereyouarethrustintoacomplexbusinessenvironmentrequiringtheuseoforganizationallearningtoolsandtechniques(SystemThinking,LadderofInference,LeftHand/RightHandColumn,InquiryandAdvocacy)touncoverfactorslimitingperformanceanddevelopsystemicsolutionstoorganizationalproblems.…...39MIT

ActivatingtheFifthDisciplineTheLearningCirclepresen原著作者P圣吉軟件作者陳安捷系統思考之

五項修煉原著作者P圣吉軟件作者陳安捷系統思考之

五

從前有個國王說真話要殺頭，因為忠言逆耳說假話要殺頭，因為欺君之罪

終于，太虛幻境說出真作假時假亦真，無為有時有還無。一切就要過去輝煌就要過去，一旦迷失追求逆境就要過去，一旦找出路徑于是，《好了歌》唱道...好便是了，...了便是好。美國也有××大戰？殺價真能損人利己？興勃衰勃的人民航空勞資共濟的夕陽產業四百家跨國公司智囊五千年人類文明光芒微世界電腦游戲大世界思維道德請看真假事且聽好了歌請看真假事且聽好了歌第1頁從前有個國王一切就要過去美國也有××大戰簡介

作者背景本書是當代管理思潮的代表作，連年名列暢銷金榜，已譯成多種文字。作者圣吉師承電腦與系統科學大師佛列思特。70年代震驚世界的《增長的極限》，即出自佛氏開創的系統動力學。在電腦技術支持下,該學派發展迅速。哈佛教授阿吉瑞斯等人的加盟，更促進了對人類思維和學習的探究。二十年來，在為400多家機構的顧問中，解決了種種疑難問題，凝聚為數十個案例和十幾種基模，界面高度友好的學習軟件風行業界乃至中小學。

內容簡介第五項修煉系統思考，即概念假設式演繹思維之上的整體動態思維。系統思考與其他四項修煉融為一體：從發現自己的思維模式開始；在自我反思中自我超越；在團隊學習中互相映照；在共同愿景的建立中實現個人與團隊的生命價值。

軟件說明根據《第五項修煉》及其續篇《實踐篇》等資料，本軟件將之整理成提綱以方便學習者。同類內容以專題文章鏈接，供查閱。第2頁簡介作者背景本書是當代管理思潮的代表作，連年名共同愿景自我超越團隊學習心智模式系統思考系統思考之五項修煉

（學習軟件1.1版99.1）3共同愿景自我超越團隊學習心智模式系統思考系統思考之五項修煉

學習總覽五項修煉系統思考6心智模式8自我超越9團隊學習11共同愿景12實現共同愿景13系統動力學7MIT動態40所思所夢邏輯思維14共圓所夢15數字故事16雙回路會計17增長的極限18基模反應遲緩20成長上限21舍本逐末22目標侵蝕23未雨綢繆24飲鴆止渴25共同悲劇26惡性競爭27兩極分化28案例啤酒游戲29興勃衰勃30情景企劃31產業文化32勞資共濟33剩余收益制36道德微世界37囚徒困境38道德圖394學習總覽五項修煉所思所夢基模案例道德4系統思考因果關系系統時空復雜：不明顯不及時按住葫蘆浮起瓢：游蛇不寧Ⅰp62忽視漸變遭突變：青蛙效應Ⅰp23反饋模糊學習難內外一體魚與熊掌兼得就事論事割裂內外聯系怨天尤人不見行動反彈系統結構為何人異局同由表及里的五個為什么Ⅱ上130系統的優化：擺脫治標解:舍本逐末欲速不達探求根本解5系統思考因果關系系統時空復雜：不明顯不及時5系統思考的語言系統的狀態與變化系統思考的直觀語言：因果回路圖系統思考語言的基本詞匯正反饋：不斷增強單向發散負反饋：目標導向雙向收斂遲延：因果之時間差系統思考語言的基本句型：基模系統思考的高級語言：系統動力學與DANAMO不成熟的系統動力學：定量功能不足未能刻劃演進電腦模擬微世界：濃縮時空扮演角色6系統思考的語言系統的狀態與變化6心智模式

為什么視而不見:列子的斧頭與Godel不完全定理反思：放慢思考察覺自我

辯認跳躍式推論：Ⅰp221Ⅱ上p292初始判斷-定向見聞-加強判斷-(*-*-)弄偏成正

所思所言之對照：左手欄右手欄Ⅰp224所稱所行之差距：虛偽？虛愿景？兼顧探詢與主張：堅信自己深思，詳問他人觀點人貴有自知之明-情景企劃五十而知天命7心智模式為什么視而不見:列子的斧頭與Godel不完全定理7自我超越樹立個人愿景：手段之上的目標工作本身的價值愿景與信心的結構性沖突愿景侵蝕(第5種基模)愿景負面化低效率實現愿景愿景與真相之間的創造性張力誠懇面對真相察覺自囚結構挑戰內心假設改變低效率地孤軍奮斗8自我超越樹立個人愿景：手段之上的目標工作本身的價值8自我超越（續）開發運用潛意識潛意識控制熟練事情有意識專注非常事情靜坐默禱正意誠心聚焦背后目標契合良知價值9自我超越（續）開發運用潛意識9團隊學習深度匯談:互演互觀發現假設引出熱點超導冷對Ⅰp275懸掛假設：假設是代理、假設是演員重視伙伴關系弱化階級差異暢談匯談：觀測自己的代理和演出輔導者：保持對話順暢有效必要提醒具體示范習慣性防衛Ⅰp284沉默以對偽裝信心蒙蔽自我善用沖突個人愿景的沖突中建立共同愿景不同方法的沖突中實現共同愿景10團隊學習深度匯談:互演互觀發現假設引出熱點超導冷對Ⅰ共同愿景愿景--我要創造…普羅大眾擁有的汽車隨處撥打的電話直接看見的電腦...愿景-方向動力-立新破舊行動恐懼與希望:從負面愿景,到正面愿景發展個人愿景探求團隊愿景:機構的目標與價值產業生存之道愿景融合心路:遵照-投入-奉獻Ⅰp251愿景融合方法:告知-推銷-測試-咨商-共創Ⅱ下23建立的過程重于建立的結果Ⅱ下p39保持動態愿景Ⅱ下p12

11共同愿景愿景--我要創造…11共同愿景的實現實現愿景的三個層次：愿景-里程碑(階段性目標)-行動里程碑的優先順序經深度匯談產生Ⅱ下p60當前重點可緩他事可衡量評判可努力達到滾動修正順序愿景的夭折及防治愿景過高-氣餒情緒-侵蝕愿景愿景不正-沖突愿景-無視問題(習慣性防衛:ATP產品成敗記Ⅰp287)重視建立過程以預防問題優化實現步驟以化解問題12共同愿景的實現實現愿景的三個層次：愿景-里程碑(階段性目假設內省從自圓其說到共圓所夢心智模式團隊學習自我超越共同愿景系統思考邏輯思維外仁邏輯演繹方法:凡事皆由不言而喻的概念+不證自明的假設所證明Godel不完全定理:任何系統存在一事，既不能證明，也不能否證系統信息量定理:證明不改變系統信息總量，可稀釋一事信息密度以邏輯觀點看五項修煉——菱形圖13假設內省從自圓其說到共圓所夢心智模式團隊學習自我超越共同愿景從自圓其說到共圓所夢緣起性空對立統一轉換角度類比對照形象直覺彼岸渡船：從負面否定證明到正面探求構造兩難兼得*:交替得失的過程彼此兼得的目標14從自圓其說到共圓所夢緣起性空14數字故事

數字是描繪世界的精密工具：數字-指標概念與規則假設數字是人們創造的Ⅱ下p192福特汽車的覺醒

選中何種指標：兼顧關鍵與方便關鍵而不便的軟指標常被忽視用到何等程度：脫離源頭越遠數字運用越差--官造數字數字造官測算精度如何：背后的粗糙、偶然的起伏與蝴蝶效應數字的異化Ⅱ上p342數字以其精密而獨立于人們，人們創造數字的過程不復記憶.數字就是真理！數字變成科學怪物，反過來禍害一手創造它的人們。

借貸會計系統（→雙回路會計）描繪貨幣交易的偉大發明：主體、信用、貨幣三公設自動勾稽未能反映交易利潤背后的價值觀：歷史解釋不一未來判斷更異15數字故事數字是描繪世界的精密工具：數字-指標概念雙回路會計Ⅱ上p342單回路會計:規則一致，紀錄歷史，自平其帳雙回路會計:判斷不同，參與創造，共圓所夢(資料:數字故事)情景企劃:從沿續歷史的預測到運籌未來的演練投資決策支持系統綜合案例：剩余收益制?投資回收使用期回本期IRR凈現值貼現率負債率派息假設分析方案分析價值判斷16雙回路會計Ⅱ上p342單回路會計:規則一致，紀錄歷史，自平其增長的極限與目的《增長的極限》---人口資本糧食資源環保資源經濟的局限環保問題的呼聲反思增長的目的工業文明與閑暇的內在矛盾目的價值的異化質疑競爭的神圣達爾文主義必然有效嗎?為何善待弱者?(見：兩極分化）17增長的極限與目的《增長的極限》---人口資本糧食資源九種系統基模Ⅱ上p178基模*：基本系統模型的代表系統思考的基本句型九種基模反應遲緩基模成長上限基模舍本逐末基模目標侵蝕基模未雨綢繆基模飲鴆止渴基模共同悲劇基模惡性競爭基模兩極分化基模18九種系統基模Ⅱ上p178基模*：基本系統模型的代表系統思考反應遲緩基?，F狀差距期望目標改善現狀+-++期望水平現狀水平水平時間-時間遲延使調整現狀的過程發生波動應用:啤酒游戲狀況:遲緩反饋過度調節偏離目標根本解:等待反饋緩和調節尋求穩態；改造遲緩反饋結構19反應遲緩基模現狀差距期望目標改善現狀+-++期望水平現成長上限基模服務商譽-+-+銷量份額低價+++++不扶而去-時間銷量生命周期S型曲線

狀況：由正反饋回路前期加速成長；遇負反饋回路后期由盛轉衰

根本解：不扶“成長”，而去“轉衰”應用：興勃衰勃20成長上限基模服務商譽-+-+銷量份額低價+++++不扶而去-舍本逐末基模投入規模產出效率還貸籌資投資-債務+++++--+-舍本+狀況:逐末即減短痛舍本更增長痛鋪攤借錢還貸，逐末風光債生債下蛋掙錢還貸，固本根底損更損根本解:暫用治標爭取時間改善治本加緊準備決心治本解決問題-逐末-癥狀治標治本時間狀態21舍本逐末基模投入規模產出效率還貸籌資投資-債務+++++--目標侵蝕基模目標現狀差距降低目標努力達標+++--+--狀況:舍達標之本逐降標之末降低目標即消差距積極行動終達目標在越降標越不努力，越不努力越降標的惡性循環中不斷降低目標根本解:堅持目標優化努力分段設置目標-+22目標侵蝕基模目標現狀差距降低目標努力達標+++--+--服務商譽--+銷量產量低價+++++不扶而去-產能投資++--不逐末而固本心智模式共同愿景+未雨綢繆基模狀況：由正反饋前期加速成長；遇負反饋后期由盛轉衰根本解:一線未衰，二線另開由盛轉衰之前提前投資去衰23服務商譽--+銷量產量低價+++++不扶而去-產能投資++-投入成本產出效率虧損酒裁員水培訓-后遺癥需求+++--飲鴆止渴基模狀況:現使用立即減緩癥狀后遺癥越發加重癥狀根本解:暫用“飲酒”爭取時間斷酒“尋水”解決問題時間虧損-時間需求時間裁員時間成本+-+24-投入成本產出效率虧損酒水-后遺癥+++--飲鴆止渴基模狀況:共同悲劇基模+++乙產量乙銷量低價++++甲銷量甲產量低價++++總產量資源稀缺--總資源-天然資源自然環境狀況:人人為己共同受害早先各自資源增加，正反饋回路中越來越成長后來共同資源稀缺，負反饋回路中越來越萎縮根本解:建立公約機制調節輿論教育道德自律機制調節-吃水線原理Ⅰp34525共同悲劇基模+++乙產量乙銷量低價++++甲銷量甲產量低價+惡性競爭基模乙產量乙銷量乙低價+++甲銷量甲產量甲低價++++乙擠甲甲擠乙+++-甲防守-甲進攻+乙進攻-乙防守狀況:怨怨相報何時了為消除對手的現有威脅而防守而進攻卻導致對手而防守而進攻的更大威脅根本解:忍讓示和影響對方-++26惡性競爭基模乙產量乙銷量乙低價+++甲銷量甲產量甲低價+++兩極分化基模乙資源乙機會乙成功++++甲機會甲資源甲成功++++狀況:富者益富窮者益窮偶遇機會因而成功因為成功更有機會偶失機會沒有成功越不成功越無機會根本解:機會均等公平競爭不同資源分開使用同一資源差別使用--27兩極分化基模乙資源乙機會乙成功++++甲機會甲資源甲成功++啤酒游戲:不智心態釀成星火大戰啤酒游戲的常見局面：

開初消費有多步步缺貨行情大升終了生產大增層層積壓興旺驟降不同的游戲玩者相同的暴升暴降Ⅰp44系統的結構性問題：反應遲緩基模學習前后的三種策略:Ⅰp52

以暴對暴不缺不余矯枉后靜候策略深處的心智模式——道德演進圖28啤酒游戲:不智心態釀成星火大戰啤酒游戲的常見局面：28興勃衰勃：人民航空公司MFS崇高理念下奇跡般成長莫名其妙中戲劇性崩潰80-82成立后效益翻番超低價格友善服務83收入翻番盈利稱冠維持低價服務熟手不足84收入仍增盈利遇阻維持低價服務出現滑坡創新訂票競爭85錯誤收購加速失敗維持低價服務加快滑坡86嚴重虧損被人收購根本解:停止低價促銷投資產能保服務(見未雨綢繆)擯棄低價手段的心智模式，堅持服務目標的共同愿景p161商譽-+銷量產量低價+++++不扶-產能投資++--不逐末而固本心智模式共同愿景+服務-而去29興勃衰勃：人民航空公司MFS崇高理念下奇跡般成長莫名其情景企劃:殼牌石油公司轉危為機可行性研究為何變成可批性游戲

領導唯權專家唯情部門唯事企劃預算拉開五項修煉的序幕

重讀歷史投入未來建立學習型組織兩次石油危機中,從小老七到老大姐Ⅰp20430情景企劃:殼牌石油公司轉危為機可行性研究為何變成可批性游戲3產業文化：漢諾瓦保險公司MFS不懈探求企業目的價值Ⅰp208

從破產邊緣到產業先鋒喚醒產業整體昏睡整個產業比單個企業更易滑向輕視品質引入外來競爭者開重品質風消費者最不滿意的產業——服務業Ⅰp375品質與產能難以分開注重眼前小利忽略提高品質依賴簡單數字慢性產能不足員工過勞流失嚴重保險理賠學習實驗室保險成本上升服務品質降低保險支出上升危及多種行業電腦模擬學習：如何跳出品質-成本-產能惡性循環？驚奇學習成果：堅持品質目標降低人員流失獲利終于驚人31產業文化：漢諾瓦保險公司MFS不懈探求企業目的價值Ⅰ勞資共濟：GS公司獲新生Ⅱ下p83引子

70年代鋼鐵業開始衰落投資他業也不成功80年代九換總裁,頻裁員工,設施陳舊,事故不斷,勞資沖突尖銳90年初讀《第五項修煉》，長久自問得共鳴：為何我們與工會一樣愚蠢？為何不能正面討論問題？轉折

91年初廠方工會均換新人。圣吉的伙伴應邀“找這家爛公司試試”。觸雷在深度匯談的特殊環境—大容器中勞資雙方堅持自我,重演歷史。沖突開始顯露。輔導者既鼓勵熱烈氣氛，又提醒區分假設和原始資料。談到“外包”禁區時，“懶惰”之說引爆了盛怒，粗話奔流而出。以為僅限扮演，那知迸發真情。解凍

事后，發怒者向輔導者道歉。輔導者說,事情攤開才行，并建議找出發怒原因。次日大家竟然重返，“難聽的話已將拋在腦后32勞資共濟：GS公司獲新生Ⅱ下p83引子70年代鋼勞資共濟：GS公司獲新生(續1)了”。發怒者說，批評我們懶惰時請想想三千度高溫下工作的滋味。輔導者說談話前，如有心中定見則無助解決問題。觸雷者承認假設不妥。轉入討論“噸鋼工效”時，大家注意到，或許可用增效而非減人來降低成本。

溫暖

以后每月兩次匯談。慢慢地，對方的每一立場幾乎都與想象的大相徑庭。廠方不再假設工人只想揩油，工會也不再認定廠方有想法就是在打壞主意。安全氣氛呈現，生產事故絕滅。外包變夢靨纏身為夢想成真：工人冒險高空作業拆除龐大舊設施，節省了預算。經過充分討論，平和地裁掉了125人。

最后一擊然而，環保問題、投資不足等行業問題積重難返，一人養四人的退休問題不堪重負。置身局外，每個人都會問，你會投資于公司的未來嗎?……1992年總公司終于還是決定停辦GS公司,找不到其他投資者，就只能關閉了。33勞資共濟：GS公司獲新生(續1)了”。發怒者說，批評我們懶惰勞資共濟：GS公司獲新生(續2)珍寶并非唯一不裁員的改革載入美國史冊1987年MM太空公司在接到空軍陪本訂單后，并未算計供應商，而是從設計開始即通力合作。為盈利計，生產線須裁員一半。后來發現，生產線不裁員反可更多調用不得不有的管理技術人員，使流程再快一倍，而成本因此減低40%。有趣的是，生產線上零件不排長龍時，文獻上提到的失誤降低果真出現了，瑕疵降低了75%。1989年，訂單虧本變成了預算節省3300萬元。該案例寫入了國會記錄。

中國有無不裁員少裁員的改革案例？？？

裁員必能減虧嗎?(見：飲鴆止渴）34尾聲結果，意外的投資者出現了！令人感興趣的不是設備、市場或場地，而是困境中的勞資共濟，這是一種罕見的珍貴財富。勞資共濟：GS公司獲新生(續2)珍寶并非唯一不裁員的改綜合案例：剩余收益制雙回路會計實例