怎樣快速提升轉化率楊琛怎樣快速提升轉化率楊琛1讓客戶進入自己的流程引導01020304問好/庫存材質的說明/疑慮的消除/產品的推薦議價催拍催付/告別感謝&溫馨提示讓客戶進入自己的流程引導01020304問好/庫存材質的說明2有沒有針對問題進行解答回復速度和回復率字體、表情、問答比，基本態度客服基礎能力評估的4個方面能夠揣摩買家的心理有沒有針對問題進行解答回復速度和回復率字體、表情、問答比，基3對產品價值的塑造議價環節的談判和把控對前來詢單但是沒有下單客戶的持續跟進流程和細節的完整客戶資源的積累和客戶關系的管理提升對產品價值的塑造議價環節的談判和把控對前來詢單但是沒有下單客4話術的基本原則1、首次響應時間——黃金6秒（非自動回復）2、善用表情——在交流中人的表情占55%，聲音38%，語言7%3、語言要簡介豐富（在嗎？在的。好嗎好的）——語言簡潔、信息豐富4、一字真言不要用：哦、嗯、啊、不——字數要比客戶多，善用表情和語氣助詞話術的基本原則1、首次響應時間——黃金6秒（非自動回復）5必問之一、問好問好會問嗎？我們的問題：（1）回復不及時（非首次自動回復）（2）回復不熱情（3）回了一句之后就沒有再問必問之一、問好問好會問嗎？6淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件7淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件8淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件9淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件10淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件11統一回復首次自動回復設置為：“親，您好！我是XX店鋪客服XX，很高興為您服務。”緊接快捷回復：“請問有什么可以幫您的呢？+表情”詢單的客戶來了，最起碼要弄清楚客戶最簡單的需要——看中了哪款，需要什么尺碼。統一回復首次自動回復設置為：“親，您好！我是XX店鋪客服XX12必問之二、庫存我們的問題：（1）簡單應付：能拍就有，拍不了就沒有（2）有貨的不做產品詳細說明：有——好在哪里？是新款還是促銷？要塑造產品價值（3）沒貨的情況下不做類似的產品推薦（4）給客戶尺碼的推薦沒有根據頁面庫存來考慮必問之二、庫存我們的問題：13淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件14淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件15淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件16應該如此做：在推薦尺碼的時候就應當看看頁面尺碼的庫存，不要給客戶推薦已經沒有庫存的尺碼有貨——好在哪里？能給客戶帶來的利益點一定要說明清楚，簡單的塑造下產品的價值，也好為后續的議價環節做準備沒貨了要做一個簡單的推薦。應該如此做：在推薦尺碼的時候就應當看看頁面尺碼的庫存，不要給17產品的推薦——推薦合適嗎？我們的問題：（1）單獨發一個網址，不做任何說明（2）一下推薦多個產品，讓客戶糾結——二選一即可（3）盲目推薦，完全不問客戶的需求（4）推薦的時候，以貴首選產品的推薦——推薦合適嗎？我們的問題：18淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件19淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件20淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件21應該如此做推薦的前必須先問清楚客戶的需要，不要盲目推薦。如：親親是想要連衣裙外套還是打底衣呢？對衣衣的季節、顏色、材質等等有什么要求呢？需要什么尺碼呢？——了解清楚客戶的需求可以很大程度的提升推薦成功率推薦的時候，不要只發一個，讓客戶二選一即可，也不要發很多，以免讓客戶眼睛都看花了。在弄清楚客戶的需求后，推薦的每一款要給客戶做一個參考性的說明，并且可以根據客戶的反應，告知對方自己更看好哪一件（個人淺見、僅供參考），引起客戶的共鳴，從而促成下單應該如此做推薦的前必須先問清楚客戶的需要，不要盲目推薦。如：22材質了解嗎？客戶的疑慮你知道嗎？我們的問題：（1）客戶關于材質的詢問，只是一問一答，直接截個圖（2）不管客戶的具體問題，直接一長串快捷短語（3）不說明材質給客戶帶來的利益點是什么（4）不明白顧客的疑慮在哪，沒有給出專業信服的解說材質了解嗎？客戶的疑慮你知道嗎？我們的問題：23淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件24親，有些裙子開叉是很基本的常識，自己上班沒事的時候，少去上下網，少看下手機，多多了解一些女裝的知識，就算你真的沒來得及弄懂也沒關系，及時的問同事、問主管、問百度，問一問不就明白了嗎？問了明白了，你再給客戶找找款式，還是有機會可以成交的，直接回復一句不懂，我要是客戶我以后都不會再來了！親，有些裙子開叉是很基本的常識，自己上班沒事的時候，少去上下25淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件26淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件271、你能看出來嗎？——客戶的疑慮在于實物和圖片是否一樣2、客戶說要購買3件，加起來至少500+，貴一點小1000，既然是白班為什么不能給客戶拍照實物呢？3、既然了解到客戶的疑慮，我們的解答是為了消除她的疑慮，而不是敷衍的說：“好的”、“嗯呢”、“對不起”1、你能看出來嗎？——客戶的疑慮在于實物和圖片是否一樣28沒有解決客戶的疑慮，再說其他都是無濟于事的沒有解決客戶的疑慮，再說其他都是無濟于事的29淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件30淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件31淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件32淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件33淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件34淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件35淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件36淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件37議價遇到難以說通的怎么辦？議價遇到難以說通的怎么辦？38淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件39淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件40淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件41淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件42其實搞定客戶真的很簡單~！其實搞定客戶真的很簡單~！43應當如此做溝通環節中，不要一問一答，要多問，也要多傾聽。一定要問出客戶的需求，以及她的疑慮，只要她能把她的疑慮說出來，我們一定可以給她解決售前禁用：不知道、不清楚、沒辦法——人家要來買你都沒辦法，那你成功率低就沒人有辦法了多用完全肯定句。客戶來問你，是因為他底氣不足，如果你也底氣不足，她還會想買嗎？面對衣衣一定會存在的問題時（如褪色、起球、等等），可以做出真實的回答，但也要給出專業建議，告知對方這種現象是非常正常的，如：親親，其實深色衣衣首次洗滌有略微的浮色是很正常的呢。現在很多工廠為了固色衣衣都添加了特殊的化學合劑，這樣的衣衣雖然不會浮色，但穿在身上會危害皮膚健康的呢。應當如此做溝通環節中，不要一問一答，要多問，也要多傾聽。一定44重中之重——議價（70%的客戶流失于此環節）議價會處理嗎？（70%的人議價是假設性的，還有30%的人是不優惠就一定不下單的，我們要認識到這70%的客戶，并一定要讓他們購買，盡量爭取30%的客戶也購買）我們目前的問題：（1）一口回絕客戶的優惠請求（2）一開始就把手里最大的優惠底牌亮出（3）缺乏耐心，沒講幾句就主動放棄客戶（4）一直糾纏在價格上面，導致不歡而散，不講究策略和技巧重中之重——議價（70%的客戶流失于此環節）議價會處理嗎？（45淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件46淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件47淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件48淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件49淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件50淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件51淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件52客戶一說要議價，就發優惠券，不知道“主動送上門”的都是“不值錢”的嗎？客戶一說要議價，就發優惠券，不知道“主動送上門”的都是“不值53應當如此做坦然看待議價的過程，保持正確的心態去面對，客戶想要優惠的心理，我們是可以理解的。不要客戶剛開始議價，就擔心客戶跑了，然后就直接亮底牌。議價請一定要“矜持”要“穩住”，就算最后咱們同意了，也一定是“半推半就”的，不要太主動，“主動不值錢”。客戶每一次要求議價，要拒絕80%再用一些小甜頭挽留20%。議價是試探雙方底線的過程，我們首先就要塑造好產品的價值，讓客戶感覺到這個價位已經很便宜了（轉移法：你說價格，我說價值），并營造出“咱們的品牌很大，客戶很多，一直以來都不議價”的氣氛，減小買家心中的優惠底線。我們給予客戶“直接減少價格”的優惠手段——優惠券，一定不是客戶“講價講下去的”，而是我們剛好有這個活動——我們店鋪都是不議價的。（3元、10元無所謂，大額優惠券一定要特別注意這一點）議價的過程中要特別注意態度，一旦態度不好很有可能傷害到買家的自尊心，從而導致客戶寧愿去別家不講價買貴的，也不愿意再來我們家了如果講價的過程很坎坷，最后已經給出所有手段和底線客戶也沒有同意，可以坦然的放棄，并要有始有終的回復：親親，我們很支持每一位買家貨比三家，我相信以咱們家的性價比，您還是會到咱們家來購買的，如果您考慮好了歡迎您隨時聯系XX，XX肯定會竭誠為您服務的應當如此做坦然看待議價的過程，保持正確的心態去面對，客戶想要54親親，咱們買東西不能光看價格來決定，也要看看衣衣的面料、品質、版型和做工啊~像這款做工面料都屬于上乘，版型修身顯瘦顯氣質，這個價位已經相當的實惠了~而且現在淘寶競爭這么大，價格幾乎都是透明的，老實說咱們也可以稍微降低一點衣衣的品質來達到“低價”的目的，但是咱們不愿意、也不能這么做，咱們寧愿為這個價格解釋一陣子，也不愿意為質量道歉一輩子+握手的表情親親，咱們買東西不能光看價格來決定，也要看看衣衣的面料、品質55那么正確的議價環節應該是怎樣的呢？那么正確的議價環節應該是怎樣的呢？56淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件57淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件58淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件59淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件601、客戶原本的心理預期是便宜40元，經過客服的氣氛營造和技巧，讓客戶購買了2件一起才優惠了10元，這個議價環節是很成功的。2、不要覺得客戶一下子講很多價就覺得客戶很難搞，然后就害怕了，直接亮底牌，越是難搞的客戶越要穩住，多用甜頭和好的態度挽留住顧客，雖然客戶沒有達到心理預期，起碼內心還是滿意的1、客戶原本的心理預期是便宜40元，經過客服的氣氛營造和技巧61淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件62淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件63淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件641、如果我們剛開始告知客戶是不議價的，客戶就拒絕甚至不回復的時候，我們應當再用些別的小禮物、小優惠、小活動再把客戶挽留住，在這個過程中，可以給客戶介紹下店鋪的優惠活動。2、如果試了2-3次還是沒有挽留住客戶的，那么很有可能客戶是屬于30%的議價客戶——不少就不會買，這個時候我們可以直接詢問客戶的底線，如：“親親，大約優惠多少您會滿意呢？——如對方超過我們的底線可以再做最后的挽留，若是還不能談妥，也無需再強求1、如果我們剛開始告知客戶是不議價的，客戶就拒絕甚至不回復的65催拍催付/告別感謝&溫馨提示當之前問好，消除疑慮等等環節都已經完成了的時候，一定要緊跟著催拍催付，不要直接回一句“好的”或表情，然后把顧客晾在那里不管了。（這個時候要大膽要求客戶拍下和付款，這個環節非常重要，只要客戶還沒付款，就要讓客戶一直處在和我們對話的過程當中，沒有時間再去看別家，從而完成本次購買。）客戶付款了之后，一定要核對信息+告別感謝，核對信息有三點：尺碼、快遞、地址+要好評對于一些特殊的款式，可能會產生的售后問題，要做一些溫馨提示：比如羊毛的該怎么保養，深色的衣服建議首次單獨洗滌……對于聊的比較好的客戶，一定要加好友，以后有活動發通知，這種客戶只要服務做好，3個月內的回購率是很高的即使是沒有成交的客戶，也要有始有終催拍催付/告別感謝&溫馨提示當之前問好，消除疑慮等等環節都已66為什么我的成功率這么低，客戶真的很難搞嗎？END為什么我的成功率這么低，客戶真的很難搞嗎？67

材質的說明/疑慮的消除/產品的推薦問好/庫存議價催拍催付/告別感謝/溫馨提示只要這些環節都做好，成功率一定穩超50%CONTENTS材質的說明/疑慮的消除/產品的推薦問好/庫存議價催拍催付/68提問提問69謝謝大家THANKYOUFORYOURATTENTION謝謝大家THANKYOUFORYOURATTENTI70售中客服A組B組售中客服A組B組71A/B組組長1人：千酈&水墨2人：千酈&女旗2人：水墨&女裝A/B組組長1人：千酈&水墨2人：千酈&女旗2人：水墨&女裝72淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件73怎樣快速提升轉化率楊琛怎樣快速提升轉化率楊琛74讓客戶進入自己的流程引導01020304問好/庫存材質的說明/疑慮的消除/產品的推薦議價催拍催付/告別感謝&溫馨提示讓客戶進入自己的流程引導01020304問好/庫存材質的說明75有沒有針對問題進行解答回復速度和回復率字體、表情、問答比，基本態度客服基礎能力評估的4個方面能夠揣摩買家的心理有沒有針對問題進行解答回復速度和回復率字體、表情、問答比，基76對產品價值的塑造議價環節的談判和把控對前來詢單但是沒有下單客戶的持續跟進流程和細節的完整客戶資源的積累和客戶關系的管理提升對產品價值的塑造議價環節的談判和把控對前來詢單但是沒有下單客77話術的基本原則1、首次響應時間——黃金6秒（非自動回復）2、善用表情——在交流中人的表情占55%，聲音38%，語言7%3、語言要簡介豐富（在嗎？在的。好嗎好的）——語言簡潔、信息豐富4、一字真言不要用：哦、嗯、啊、不——字數要比客戶多，善用表情和語氣助詞話術的基本原則1、首次響應時間——黃金6秒（非自動回復）78必問之一、問好問好會問嗎？我們的問題：（1）回復不及時（非首次自動回復）（2）回復不熱情（3）回了一句之后就沒有再問必問之一、問好問好會問嗎？79淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件80淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件81淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件82淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件83淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件84統一回復首次自動回復設置為：“親，您好！我是XX店鋪客服XX，很高興為您服務。”緊接快捷回復：“請問有什么可以幫您的呢？+表情”詢單的客戶來了，最起碼要弄清楚客戶最簡單的需要——看中了哪款，需要什么尺碼。統一回復首次自動回復設置為：“親，您好！我是XX店鋪客服XX85必問之二、庫存我們的問題：（1）簡單應付：能拍就有，拍不了就沒有（2）有貨的不做產品詳細說明：有——好在哪里？是新款還是促銷？要塑造產品價值（3）沒貨的情況下不做類似的產品推薦（4）給客戶尺碼的推薦沒有根據頁面庫存來考慮必問之二、庫存我們的問題：86淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件87淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件88淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件89應該如此做：在推薦尺碼的時候就應當看看頁面尺碼的庫存，不要給客戶推薦已經沒有庫存的尺碼有貨——好在哪里？能給客戶帶來的利益點一定要說明清楚，簡單的塑造下產品的價值，也好為后續的議價環節做準備沒貨了要做一個簡單的推薦。應該如此做：在推薦尺碼的時候就應當看看頁面尺碼的庫存，不要給90產品的推薦——推薦合適嗎？我們的問題：（1）單獨發一個網址，不做任何說明（2）一下推薦多個產品，讓客戶糾結——二選一即可（3）盲目推薦，完全不問客戶的需求（4）推薦的時候，以貴首選產品的推薦——推薦合適嗎？我們的問題：91淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件92淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件93淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件94應該如此做推薦的前必須先問清楚客戶的需要，不要盲目推薦。如：親親是想要連衣裙外套還是打底衣呢？對衣衣的季節、顏色、材質等等有什么要求呢？需要什么尺碼呢？——了解清楚客戶的需求可以很大程度的提升推薦成功率推薦的時候，不要只發一個，讓客戶二選一即可，也不要發很多，以免讓客戶眼睛都看花了。在弄清楚客戶的需求后，推薦的每一款要給客戶做一個參考性的說明，并且可以根據客戶的反應，告知對方自己更看好哪一件（個人淺見、僅供參考），引起客戶的共鳴，從而促成下單應該如此做推薦的前必須先問清楚客戶的需要，不要盲目推薦。如：95材質了解嗎？客戶的疑慮你知道嗎？我們的問題：（1）客戶關于材質的詢問，只是一問一答，直接截個圖（2）不管客戶的具體問題，直接一長串快捷短語（3）不說明材質給客戶帶來的利益點是什么（4）不明白顧客的疑慮在哪，沒有給出專業信服的解說材質了解嗎？客戶的疑慮你知道嗎？我們的問題：96淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件97親，有些裙子開叉是很基本的常識，自己上班沒事的時候，少去上下網，少看下手機，多多了解一些女裝的知識，就算你真的沒來得及弄懂也沒關系，及時的問同事、問主管、問百度，問一問不就明白了嗎？問了明白了，你再給客戶找找款式，還是有機會可以成交的，直接回復一句不懂，我要是客戶我以后都不會再來了！親，有些裙子開叉是很基本的常識，自己上班沒事的時候，少去上下98淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件99淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件1001、你能看出來嗎？——客戶的疑慮在于實物和圖片是否一樣2、客戶說要購買3件，加起來至少500+，貴一點小1000，既然是白班為什么不能給客戶拍照實物呢？3、既然了解到客戶的疑慮，我們的解答是為了消除她的疑慮，而不是敷衍的說：“好的”、“嗯呢”、“對不起”1、你能看出來嗎？——客戶的疑慮在于實物和圖片是否一樣101沒有解決客戶的疑慮，再說其他都是無濟于事的沒有解決客戶的疑慮，再說其他都是無濟于事的102淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件103淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件104淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件105淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件106淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件107淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件108淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件109淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件110議價遇到難以說通的怎么辦？議價遇到難以說通的怎么辦？111淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件112淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件113淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件114淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件115其實搞定客戶真的很簡單~！其實搞定客戶真的很簡單~！116應當如此做溝通環節中，不要一問一答，要多問，也要多傾聽。一定要問出客戶的需求，以及她的疑慮，只要她能把她的疑慮說出來，我們一定可以給她解決售前禁用：不知道、不清楚、沒辦法——人家要來買你都沒辦法，那你成功率低就沒人有辦法了多用完全肯定句。客戶來問你，是因為他底氣不足，如果你也底氣不足，她還會想買嗎？面對衣衣一定會存在的問題時（如褪色、起球、等等），可以做出真實的回答，但也要給出專業建議，告知對方這種現象是非常正常的，如：親親，其實深色衣衣首次洗滌有略微的浮色是很正常的呢。現在很多工廠為了固色衣衣都添加了特殊的化學合劑，這樣的衣衣雖然不會浮色，但穿在身上會危害皮膚健康的呢。應當如此做溝通環節中，不要一問一答，要多問，也要多傾聽。一定117重中之重——議價（70%的客戶流失于此環節）議價會處理嗎？（70%的人議價是假設性的，還有30%的人是不優惠就一定不下單的，我們要認識到這70%的客戶，并一定要讓他們購買，盡量爭取30%的客戶也購買）我們目前的問題：（1）一口回絕客戶的優惠請求（2）一開始就把手里最大的優惠底牌亮出（3）缺乏耐心，沒講幾句就主動放棄客戶（4）一直糾纏在價格上面，導致不歡而散，不講究策略和技巧重中之重——議價（70%的客戶流失于此環節）議價會處理嗎？（118淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件119淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件120淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件121淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件122淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件123淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件124淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件125客戶一說要議價，就發優惠券，不知道“主動送上門”的都是“不值錢”的嗎？客戶一說要議價，就發優惠券，不知道“主動送上門”的都是“不值126應當如此做坦然看待議價的過程，保持正確的心態去面對，客戶想要優惠的心理，我們是可以理解的。不要客戶剛開始議價，就擔心客戶跑了，然后就直接亮底牌。議價請一定要“矜持”要“穩住”，就算最后咱們同意了，也一定是“半推半就”的，不要太主動，“主動不值錢”。客戶每一次要求議價，要拒絕80%再用一些小甜頭挽留20%。議價是試探雙方底線的過程，我們首先就要塑造好產品的價值，讓客戶感覺到這個價位已經很便宜了（轉移法：你說價格，我說價值），并營造出“咱們的品牌很大，客戶很多，一直以來都不議價”的氣氛，減小買家心中的優惠底線。我們給予客戶“直接減少價格”的優惠手段——優惠券，一定不是客戶“講價講下去的”，而是我們剛好有這個活動——我們店鋪都是不議價的。（3元、10元無所謂，大額優惠券一定要特別注意這一點）議價的過程中要特別注意態度，一旦態度不好很有可能傷害到買家的自尊心，從而導致客戶寧愿去別家不講價買貴的，也不愿意再來我們家了如果講價的過程很坎坷，最后已經給出所有手段和底線客戶也沒有同意，可以坦然的放棄，并要有始有終的回復：親親，我們很支持每一位買家貨比三家，我相信以咱們家的性價比，您還是會到咱們家來購買的，如果您考慮好了歡迎您隨時聯系XX，XX肯定會竭誠為您服務的應當如此做坦然看待議價的過程，保持正確的心態去面對，客戶想要127親親，咱們買東西不能光看價格來決定，也要看看衣衣的面料、品質、版型和做工啊~像這款做工面料都屬于上乘，版型修身顯瘦顯氣質，這個價位已經相當的實惠了~而且現在淘寶競爭這么大，價格幾乎都是透明的，老實說咱們也可以稍微降低一點衣衣的品質來達到“低價”的目的，但是咱們不愿意、也不能這么做，咱們寧愿為這個價格解釋一陣子，也不愿意為質量道歉一輩子+握手的表情親親，咱們買東西不能光看價格來決定，也要看看衣衣的面料、品質128那么正確的議價環節應該是怎樣的呢？那么正確的議價環節應該是怎樣的呢？129淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件130淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件131淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件132淘寶電商客服如何快速提升轉化率培訓課件1331、客戶原本的心理預期是便宜40元，經過客服的氣氛營造和技巧，讓客戶購買了2件一起才優惠了10元，這個議價環節是很成功的。2、不要覺得客戶一下子講很多價就覺得客戶很難搞，然后就害怕了，直接亮底牌，越是難搞的客戶越要穩住，多用甜頭和好的態度挽留住顧客，