超市內(nèi)部管理門店綜合服務質(zhì)量試卷_第1頁
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內(nèi)部管理崗位門店綜合服務質(zhì)量試卷商場姓名得分填空題：（50分）1、某某超市的服務宗旨：第一條；第二條。2、服務質(zhì)量主要是有與兩大要素構成，一般情況下消費者對的重視程度，往往會高于的重視程度。3、員工工作時必須正確穿著、并必須保持、、。4、收銀員不準佩戴、、。員工不準留、不準涂。5、收銀員必須準確、完整使用、迎、送客語。6、工作時間不準，不準使用語言。員工不準在吸煙。7、收銀員找零時必須連同一起清點給顧客。8、所有員工在為顧客服務時必須有問，不準對顧客或出言不遜，禁用一切。選擇題：（10分）1、面包房、熟食柜、醬菜柜員工必須穿工作服，規(guī)范佩戴帽子、口罩，并保持頭發(fā)、指甲干凈。a、綠色b、白色c、藍色2、男性員工不準留低于發(fā)際線以下寸的長發(fā)，女性員工保持清爽的發(fā)型，不準染發(fā)色。a、半、怪b、半、白c、1、怪3、在處理顧客投訴或解決問題時態(tài)度，力求在內(nèi)進行。a、生硬、賣場b、和藹、辦公室c、生硬、辦公室4、員工必須佩戴本人胸卡并顯露在胸前，工號牌完整，字跡清晰。a、左b、右5、門店員工服務質(zhì)量的規(guī)定共有條。a、二十b、二十一c、十八簡答題：（20分）何謂服務態(tài)度及其要求？規(guī)范的服務

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