第10頁共10頁物業客服半年工作總結〔共5篇〕2023物業客服工作總結范文(一)2023年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理根本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及方案。截止到2023年x月x日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務完成情況及分析^p：一、日常接待工作每日填寫值班記錄，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反應、回訪業主。累計已達上千項。二、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20屢次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三、業主遺漏工程投訴處理工作2023年x月x日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作2023年x月x日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主會談，并發放置換物品及折抵補償金。五、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步xx小區物業管理的效勞質量及效勞程度。截止到2023年x月x日我部門對小區入住業主進展的入戶調查走訪38戶，并發放物業效勞意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。六、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。七、協助政府部門完成的工作協助xx派出所對入住園區的業主進展人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。八、培訓學習工作在物業公司楊經理的屢次親自現場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業管理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進展了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業開展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。2023物業客服工作總結范文(二)不知不覺，從事物業客服工作又一個年頭了，回憶這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結，希望可以從中得到一些經歷。一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度在2023年初步完善的各項規章制度的根底上，以前的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的開展和物業管理行業不斷開展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合實際情況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;二、理論聯絡實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及效勞，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對2023年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題，2023年著重對客服人員進展了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業開展的步伐。3、積極應對新出臺的法律、法規，2023年最重要的一部物業管理行業的法規出臺，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止2023年底未出現因供暖工作造成的投訴。三、2023年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個標準化的物業管理企業，必須做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進展收費，積極準備了相關的資料，將大廈物業管理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。2023物業客服工作總結范文(三)我從年初xx物業正式成立后，接收xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從探索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克制了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務。現對工作作出如下總結：一、標準行為1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。2.對住戶、客戶效勞按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規程。3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。二、標準效勞1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4.每月對住戶來電來訪進展月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它效勞626件，表揚23件。5.辦理小區ID門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。6.建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深化細致及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修效勞量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xxx師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一局部其他區域維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。2023物業客服工作總結范文(四)如今社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的開展平臺，讓我有那么好的時機學習!要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的效勞意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為如今是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速開展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。為了更好的開展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：一、肯定自己客服效勞最重要的組成要素是客服員。客服員要承受自己，肯定自己、喜歡自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。有句話說得好：“銷售員成功的機密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”二、養成良好的習慣有人習慣每天至少打10個給客戶，理解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?三、有地工作每天多搜集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動效勞為主并制作效勞預案，在給客戶效勞之前，要理解客戶需要什么，效勞的形式，承受程度等等，有針對性、特色的效勞。四、要具備專業知識客服員要具有業務及其有關的知識。比方“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的效勞是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完好或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!五、堅持不懈短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開場，便有了最后的美妙結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”六、吸收別人的優點為己用每個人的優點都不盡一