（10（1）評估時間使用情況。了解個人時間浪費的原因。確定個人最佳工作時間段（10答：學習型組織的基本特征：（１）組織具有組織適應性。（２）成員具有學習的欲望和能力（３）組織具有強大的團隊精神和優異的業績（108（總目標，然后各部門擬定自己的分目標。評估資源：及確立有利于計劃實施的前提條件和期望環境。上，選出一個或幾個最有成功的方案進行必選。論證每一個方案。高產出的方案為首選。方案的落實。計劃預算：實質是資源的分配計劃。（10）答：1.才有可能對問題做出及時和靈敏的反應。管理者對組織總體狀況形成一個比較全面的了解。（10）（1）必須滿足本班護理工作的需求。結構合理原則：對各個班次的護理人員進行合理搭配，使護理人員有能處理疑難問題的姿勢護理人員，確保臨時出現的疑難問題能在本班解決。完成盡可能多的護理任務各個班次，合理安排節假日的值班人員，做到一視同仁。按職上崗原則：本班中職稱比較高的護理人員應該負責本班工作中護強度比較低的工作。（15）形象（1）營造良好的護理文化必須按照科學的方式進行。合理的護理組織文化創建的過程可分為6步：①.分析、診斷：首先應全面收集資料，對組織存在的文化進行系統分析，自我診斷。②.條理化：在分析診斷的基礎上，進一步歸納總結，把最優秀的文化內容加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達出來，形成制度、規范、口號、守則。③.自我設計：在現有的組織文化基礎上，根據護理組織的特點，發動組織全體成員參與組織文化的設計。④.倡導、強化：通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知。⑤.實踐、提高：用新的價值觀指導實踐，在活動中進一步把感性認識上升為理性認識，從實踐上升到理論，把少數人的看法變成全員的觀念，不斷提高組織文化的層次。⑥.適時發展：在組織發展的不同階段，組織文化應有不同的內容、不同的風格，應根據形式的發展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優化。人員的習慣和思想，從而形成優秀的護理文化。營造護理組織文化的形式有：①.言談舉止;高層管理人員通過言談舉止和各種教育活動將護理行為準則和組織期望滲透到護理群體中。②.文字、符號:書面材料、標語、口號、護理人員守則等方式都是護理文化的表現形式。格爾塑像、醫院標志、標牌、護士服飾等。④.視聽設備:利用現代化的視聽設備表現和宣傳護理組織文化的途徑和形式較多，如網絡、廣播、電視、廣告、多媒體等。⑤.其他形式:如文藝演出、會議、知識競賽、表彰先進等活動都是宣傳護理組織文化的手段。（3）護理組織文化建立后，對組織文化可以實行目標管理，護理組織文化目標管理的步驟是：①.確定當前組織文化的宗旨、目標；②.分析環境；③.發現機會和威脅；④.分析組織的資源；⑤.識別優勢和劣勢；⑥.重新評價組織文化的宗旨和目標；⑦.制定戰略；⑧.實施戰略；⑨.評價結果。（15）答：急診門診是醫院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務最多的科室。急診護理工作隨機性大、時間性強，護理工作要求高，技術復雜，管理任務繁重。1/夜班護理組長后，護理組長本例充分體現了授權管理的權原則和授權步驟：(一）授權原則：合理授權、以信為重、量力授權、帶責授權、授中有控、寬容失敗。（二）授權步驟：確定授權對象，明確授權內容，選擇授權方式8.簡述反饋的基本要求。（10分）答：①反饋信息的及時性②反饋信息的可靠性③反饋信息的實用性9.簡述在臨床工作中有效溝通的技巧。（10分）答;臨床工作中有效溝通