環境保護化學品項目環境分析關系營銷的流程系統關系營銷把一切內部和外部利益相關者都納入研究范圍，并用系統的方法考察企業所有活動及其相互關系，表現積極的一方被稱為市場營銷者，表現不積極的一方被稱作目標公眾。企業與利益相關者結成休戚與共的關系，企業的發展要借助利益相關者的力量，而后者也要通過企業來謀求自身的利益。（1）企業內部關系。內部營銷起源于把員工當作企業的市場。智慧的企業高層領導，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業的戰略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。同時企業要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關系營銷奠定良好基礎。（2）企業與競爭者的關系。企業所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現發展目標，企業要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經驗的競爭者進行聯合。（3）企業與顧客的關系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業要實現盈利目標，必須依賴顧客。企業需要通過搜集和積累大量市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧客為現實顧客。同時，要致力于建立數據庫或其他方式，密切與消費者的關系。對老顧客，要更多地提供產品信息，定期舉行聯誼活動，加深情感信任，爭取將其轉化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經濟。（4）企業與供銷商的關系。因分工而產生的渠道成員之間的關系，是由協作而形成的共同利益關系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業必須廣泛建立與供應商、經銷商之間的密切合作的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業與影響者的關系。各種金融機構、新聞媒體、公共事業團體以及政府機構等，對企業營銷活動都會產生重要的影響，企業必須以公共關系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關系，構成了企業關系營銷中不可忽視的一環。企業需要社區提供完善的基礎設施和有效率的工作場所，社區也希望企業為社區建設提供人、財、物的支持。創新驅動目標化工企業研發投入占全行業主營業務收入比例顯著提升。產學研協同創新體系日益完善，突破一批重大關鍵共性技術和重大成套裝備，在重點領域建成國家創新中心和研發平臺。建成一批試點示范企業和智慧園區、智能工廠。（一）綠色發展目標到十四五末，全省化工產業安全生產事故風險防控水平全面提升。廢水、廢氣和固廢全面實現綜合治理和回收利用、達標排放。創建若干示范性綠色園區、打造一批綠色工廠和綠色供應鏈管理示范企業，建立有特色的綠色制造體系和綠色制造市場化推進機制。發展原則堅持科技創新和產業發展深度融合，強化企業創新主體地位和主導作用，促進人才流動和科研資源共享，拓展產業發展新空間。整合區域創新資源，聯合開展關鍵核心技術攻關，打造區域創新共同體，共同完善技術創新鏈，形成區域聯動、分工協作、協同推進的技術創新體系，推進化工新材料產業發展壯大為新支柱產業。推動化工產業與戰略性新興產業深度融合，推動生產方式向柔性、智能、精細轉變。采取集約集聚發展模式，引導化工產業項目進入化工園（集中）區，合理布局，分步實施，有序推進。優化布局大型石化產業基地，強化園區內產業發展的耦合協同效應。進一步發揮化工園區的產業載體功能，在繼續加快化工企業搬遷入園的同時，提升化工園區綜合配套功能和規劃管理水平，規范園區發展。加強園區信息化基礎設施建設，建立信息管理服務平臺，建設智慧化工園區，以信息化應用提高園區的安全水平、環保水平和綠色發展水平。推動綠色低碳發展，完善綠色發展機制，培育綠色發展動能，開發推廣先進適用的清潔生產技術和污染物治理技術，逐步提高污染物排放標準并加大環保執法力度，從技術和管理兩方面提高江蘇省化工行業的環保水平。全面節約和高效利用資源，強化能源和水資源消耗、建設用地等約束性指標管理，推動建立綠色低碳循環發展產業體系，推動化工產業綠色發展。以提升本質安全水平為核心，嚴格危化品安全管理，完善相關政策制度，消除行業安全隱患。安全生產源頭治理、系統治理、綜合治理和社會治理等制度機制更加成熟有效，形成責任全覆蓋、管理全方位、監管全過程的現代化安全生產保障體系。全面融入一帶一路、長江三角洲一體化等開放戰略，結合江蘇產業的主導特征，瞄準關鍵節點，與主要國家和經濟體展開密切合作，深化包括空間、技術、文化、服務在內的全面對接，推動經濟快速增長，更好地體現全域競爭力以及全域經濟的整體提升，加強合作聯動，深化化工產業集群發展，更好地與一帶一路國家相融相通。促進國際國內兩個市場、兩種資源有效對接，推動有標志性意義的重大項目落地，積極有效利用外資推動產業高質量發展。建立多元、穩定、可靠的境外資源供應渠道和資源儲備基地。健全合作交流機制，促進引資與引智相結合，充分發揮外資作為引進先進技術、管理經驗和高素質人才載體的作用。重點工程（一）基礎設施配套工程1、實現園區規范管理根據國際國內先進標準，提高化工園（集中）區管理水平，用現代化理念提升現有園區發展水平，以實現資源集約化和效益最大化。化工園區要堅持高端、循環、綠色、安全的建設原則，借鑒國內外化工區建設經驗，采用五個一體化開發理念，努力打造綠色高端化工產業基地、化工科技創新創業基地、生態建設與環境循環經濟示范基地，做到專業集成、投資集中、資源集約、效益集聚。通過化工園區不斷的改造和提升，合理空間項目布局，完善園區內配套設施，加強園區安全預警和應急處理系統常態化管理，提升安全環保設施和運營水平，消除園區存在隱患。健全園區管理體制，建立有效的園區考核指標體系，實現科學化管理，提升園區現代化水平。2、加強園區智慧升級加快實施智慧化工園區建設，按照科學的園區發展理念，以新一代信息技術和智慧應用為支撐，在信息全面感知和互聯的基礎上，全面整合園區內外的資源，實現人、物、園區功能系統之間無縫連接與協同聯動的智能自感知、自適應、自優化，形成具備可持續生命力的安全、便捷、高效、綠色、低碳的園區形態，實現基礎設施網絡化、開發管理信息化、功能服務精細化和產業發展智能化。3、加快智慧物流構建加快推進供應鏈數字化和智能化發展，積極推進綠色供應鏈發展、踐行綠色發展理念，支持鼓勵物流企業充分利用試點供應鏈資源整合和高效協同優勢，加大以信息技術為核心的新型基礎設施投入，加快推動智慧物流園區、智能倉儲、智能貨柜和供應鏈技術創新平臺的科學規劃與布局，補齊供應鏈硬件設施短板。鼓勵各類企業加快物流信息平臺差異化發展，推進物流全鏈條信息共享，鼓勵建設集撮合交易、在線支付、信息發布、位置跟蹤、技術咨詢、產業動態分析等功能于一體的區域性、第三方物流公共服務平臺。4、提升運輸安全設施加強信息基礎設施建設，逐步實現對危化品品名、數量在生產、存儲、運輸、使用過程中，實行全過程、全鏈條、全時段監控。嚴格執行新的國標車輛技術要求，推廣使用先進的廂式、罐式和集裝箱等危化品專用運輸裝備，提高車輛的安全性、環保性。推廣使用視頻監控、防疲勞預警、防碰撞預警、事故自動報警等各類先進的車輛安全設施設備，提高運輸裝備水平，防范安全事故發生。5、完善智慧安監體系健全完善智慧安監安全生產信息化平臺建設，完善升級軟硬件配置，實現重點監管企業全部納入，部門間橫向聯接，系統內縱向貫通，做到空間地理、安全設施、物品儲存、救援力量、處置方案等數據信息實時上傳。推動智慧安監安全生產信息化平臺與重大危險源預警監測、互聯網+執法等系統的互聯互通。（二）生態環境保障工程1、持續改善大氣環境強化揮發性有機物（VOCs）排放控制。開展重點行業VOCs排查，摸清底數、建立排放清單。全面加強無組織VOCs排放控制，遵循應收盡收、分質收集原則，不斷加強設備與場所密閉管理。加強設備與管線組件泄漏控制，應要求開展泄漏檢測與修復工作，全面實施源頭有效減排+過程控制+末端高效治理的全過程治理措施。開展油品儲運銷油氣回收治理，不斷強化VOCs精準管控能力。（1）強化治理技術研究，實現區域聯防聯控推進大氣環境質量限期達標規劃編制，加強PM2．5和臭氧的來源解析，實現靶向治污、精準治污。建立健全區域大氣污染聯防聯控機制，強化重污染天氣預警預報。2、穩步改善水體環境加強水資源、水生態、水環境系統治理。強化三水統籌管理，建立水資源剛性約束制度，堅持以水定產、以水定城、以水定人。實施地表水生態環境質量目標管理，提升污水處理設施管理水平，保障地表水水質。（1）加強水環境風險事故防控與監控加強地表水環境風險事故防控，建立健全水環境風險防控機制，積極應對水環境風險事故，實現事故廢水不入長江流域及太湖流域。定期開展重點產廢點周邊地下水水質跟蹤監測工作。（2）落實節水措施，建設智慧水務平臺引導企業積極采用先進節水設備，實施工藝過程節水技術改造，開展重點行業節水診斷、水平衡測試、用水效率評估，嚴格用水定額管理，推動用水方式向節約集約轉變。加強給排水管道跑、冒、滴、漏的監管力度，確保供排水管網漏損率降低至9%以下。加快建設智慧水務平臺，統籌推進水務數據資源共享體系建設，實現水資源利用監控、水功能區管理監督、水環境預警預報與響應、江湖水生態環境保護。3、保障土壤環境安全（1）推動工業固體廢物源頭減量與資源化利用通過推廣清潔生產工藝、創建綠色工廠，實施綠色供應鏈管理，推動工業固體廢物源頭減量。以市場需求為導向，以新技術、新工藝、新產品為支撐，從政策、標準等方面引導、鼓勵企業積極加大一般工業固體廢物資源化利用。（2）構建固廢資源外運外銷體系與平臺支持產廢企業聯合物流運輸企業通過鐵路集裝箱等方式將固廢資源運輸至市場緊缺地區，建立固廢資源及利廢新產品外運外銷平臺。（3）加強危險廢物三個能力建設深入排查危險廢物產生、收集、貯存、轉移、運輸、利用、處置全過程、各環節風險隱患，壓實企業主體責任，強化問題整改。推動危險廢物分類收集專業化、規模化和園區化，開展第三方專業運輸服務，積極穩妥發展分類收集、分類貯存和預處理服務。加快危險廢物處置能力建設，鼓勵實施工業廢鹽、廢酸協同處置及資源化利用項目。4、實現天地一體監測加快建設大氣顆粒物組分、光化學和特征污染物監測網，全方位開展大氣污染監控監測，開展溫室氣體監測。完善地下水環境質量監測網，加強對地下水環境污染風險及變化趨勢的監測評價，研究制定重點地下水污染源清單，積極組織開展地下水污染源周邊監測。建設以保障安全、支撐風險管控為核心的土壤環境監測體系，補充布設土壤環境監測點位，健全定期調查、動態調整的土壤環境監測體系，強化固體廢物全過程監控。建立涵蓋機動車、非道路移動機械的移動源監測體系。構建空氣質量預報預警體系，加強工業園區應急監測，建立應急監測快速響應及保障體系。推進信息化建設，加強監測數據共享應用，提升環境監測隊伍力量。深化監測數據整合和挖掘應用，提升環境監測信息公共服務水平，加強人才隊伍建設，提升實驗檢測分析能力。5、強化生態保護修復提升生態系統質量和穩定性，構筑生態安全屏障，推進綜合整治。加強生物多樣性保護，強化生態統一監管，開展生物多樣性調查評估和成效考核，加快實現生物多樣性保護領域全過程監管的制度化、法制化、規范化。完善自然保護地、生態保護紅線監管制度。強化落實生態保護紅線監管，開展生態系統保護修復與評估。建立生態空間恢復機制和水生生物完整性恢復機制，全力保障長江干支流域、太湖流域水生態環境安全。（三）雙碳目標支撐工程1、優化提升產業結構通過原料優化、產品結構調整實現降碳，大型煉化項目、大型煤化工是當地化工產業龍頭項目，整體碳排放量比重較大。主要通過以下三方面優化產業結構并實現碳減排。一是通過先進的原料加工路線，最大限度提高原油、煤炭的利用效率，充分利用副產品，并充分延伸下游化工新材料項目，進一步利用主副產品，實現資源的深度利用。二是通過推進低碳烯烴原料路線，減少碳輸入，發揮輕質化原料收率高、排放小的優勢，從原料端實現碳減排。三是回收、利用各類氫資源，一方面能夠減少煤氣化制氫的量，另一方面還可補充煤氣化變換所需氫量，從而減少煤炭消耗量。2、全面推進節能降耗通過系統、工藝及設備節能提升能效，省內現有及規劃項目中，包含眾多高耗能過程，鼓勵各企業推進節能降耗改造，未來新建項目盡可能選擇水平先進、效率高、能耗較低的生產技術，采用高效節能單元工藝和設備等，提升煤炭、電力等能源利用效率，減少碳排放。3、加快布局再生能源通過調整能源結構實現可再生能源替代，優化全省化工行業的用能結構，減少煤炭、電力等資源消耗，根據條件增加生物質能、綠氫、光熱、風能、光伏的應用，并逐步推進可再生能源替代。4、逐步利用二氧化碳適當部署CCS-EOR、二氧化碳制化學品項目實現產業碳匯。鼓勵開展碳捕集、利用與封存技術，同時發展二氧化碳為主要原料的化工產品生產，如碳酸乙（丙）烯酯、碳酸二甲酯、二氧化碳基可降解塑料等。（四）重點企業培育工程1、培育發展龍頭企業龍頭企業是行業發展的重要組成部分，部分龍頭企業在行業發展中具有主導地位，培育發展龍頭企業是行業升級發展的重要環節。鼓勵龍頭企業進行設備改造、新設備置換以及智能化升級，提升現有生產體系水平，鞏固龍頭企業的引領地位。支持龍頭企業在其擅長領域實現產業鏈延伸，充分利用主副產品，實現產業水平的綜合提升。2、引導樹立標桿企業全省化工企業涉及門類廣泛，不乏細分領域頭部企業，在技術水平、市場占有率等方面具有發展優勢。特別對于生產規模較小但細分領域影響力大的企業，鼓勵其進一步優化發展，并引導樹立為標桿企業，通過完善企業標準，牽頭編制行業標準和團體標準，增強品牌效應，進一步擴大市場份額，起到標桿企業在全省乃至全國的行業引領作用。3、大力支持創新企業化工行業發展的源動力來自于科技創新，創新型企業是化工行業科技創新依托的主體。鼓勵、支持創新企業發展，設立專項支持制度，對創新企業有產業化潛力的技術給予多種方式的資金支持，通過政策、資金等多方位支持，助力創新型企業做大做強。（五）技術裝備提升工程1、大力推動技術創新鼓勵企業積極與高等院校、科研院所開展合作，完善以企業為主體、市場為導向、產學研用相結合的產業技術創新體系，加強產學研用縱向合作，強化工藝技術、專用裝備以及信息化技術的橫向協同，大力推進集成創新，研發并儲備一批高端化工產品生產技術，提高高水平化工生產技術的自主化水平。2、優化提升工藝技術以優化提升技術工藝、優化拓展產品體系、優化提高產品質量、優化完善產業鏈條、優化提升經濟效益五個優化為主攻方向，鼓勵推進傳統化工產業技術升級，通過對工藝流程、技術路線的升級，實現生產流程的高端化和循環化，推動企業綠色化改造，提升裝置生產效能，提高本質安全水平，降低能耗，降低排放，實現傳統化工項目的高端升級。鼓勵引進技術水平先進的新材料、高端專用化學品等項目，實現高起點規劃、高質量推進，帶動化工產業技術水平的總體提升。3、鼓勵開展技術改造鼓勵化工生產企業對現有產品、技術、工藝進行升級改造，采用先進的、適用的新技術、新工藝、新設備、新材料，促進產品升級換代、降低成本、節約能耗、減少排放。4、廣泛實現裝備升級鼓勵化工生產企業對現有裝備進行改造、升級、更新換代。對于傳統產業，支持老化設備的零配件更新、整體更新、流程改造，提升高效能裝備的替代率。對于化工新材料、高端專用化學品等新興領域，支持設備的功能化改造和智能生產水平。通過裝備升級，擴大高端牌號產品的生產能力，并逐步實現高端化、定制化生產，為提供全套產品服務的供應模式奠定基礎。（六）創新生態優化工程1、鼓勵開展中試活動鼓勵建設化工中試基地，為具備中試條件的創新技術提供中試場地和配套條件。中試基地應具有一定的公共作用，重點面向企業的研發工作，作為企業新技術、新工藝放大的重要載體。通過創設產業基金、專項基金等方式，加大對中試活動的支持力度。2、產學研用協同發展鼓勵研發工作向應用方向發展，增強研發工作的功能性和針對性，將產品的終端應用、工藝技術的切實提升作為科技創新工作的出發點。加大生產企業、高校、科研院所、下游消費用戶之間的聯系，使消費用戶對相關產品的需求能夠準確反映給研究團隊和生產團隊，實現生產、應用一體化協同研發，提高研發工作的實際效率。3、完善創新鼓勵體系扶持鼓勵科技創新，對產業升級發展影響重大的新產品、新工藝、新技術提供政策資金支持。建立科學可行的創新評價體系，設置合理的評價指標，對技術水平、研發進度、對行業發展的意義進行綜合評價，優先支持通過中試且有工業化可能的創新成果，對取得創新成果的企業和個人給予相應的獎勵或鼓勵。（七）人才隊伍壯大工程1、加大人才引培引進和培育化工產業創新團隊，爭取更多國家級化工行業人才落戶江蘇。支持高等院校、科研院所、企業自主吸引和選聘國內科研人員。依托省內各類人才計劃，加大高端化工人才、急需緊缺人才、特色產業人才的引培力度，為全省化工高端發展奠定智力基礎。2、加強專業人才培養圍繞全省化工產業實現高端發展目標，重點加強高端化工行政管理、高端化工企業家、高端化工專業技術人才的培養，進一步鞏固和提升全省化工產業發展的智力支撐。加強高等學校化工學科建設，豐富學科門類，做好化工行業宣傳，各院校適當提高化工專業學生招生比例，優化研究生培養計劃，重視理論與實踐結合的培養模式，為化工產業發展做好人才儲備。3、壯大技術工人力量推動高職高專院校加強以化工生產工藝、化工安全和危險化學品安全管理為特色的學科建設，培養具備安全生產知識和能力的高素質勞動者。加強校企合作，制定培養目標、開設相關課程和編寫教材，共同實施培養、提高培養質量。推動建設化工職業院校，加強專業人才培養。推動化工企業通過定向培養、校企聯合辦學和學徒制等方式，加快技術工人培養。4、加強人力資源服務健全人才任用、評價、激勵和流動制度，加快建設全省人力資源公共信息服務平臺和人力資源數據庫，開展化工人才統計分析和預測預警，為化工產業人力資源服務提供支撐。（八）標準體系建設工程1、建設園區標準體系化工園區和化工集中區生產集中，具有事故多樣性和事故因素復雜性，須規范化工園（集中）區建設，制定適用可行的園區建設規范和標準，提高化工園區的發展水平。在借鑒、吸收化工園區評價認定工作的基礎上，總結經驗，將成果上升為園區標準和規范，強化標準化的引領作用，強化標準在化工園區日常管理和應急管理中的應用，建設綜合安全保障型化工園（集中）區。2、補強企業運行標準加強化工企業的運行管理，根據化工企業特點，逐步補強化工生產企業運行標準體系。緊密圍繞化工行業提升和發展，實現企業安全穩定運行的目標，根據國家有關標準化的法律法規，以及國家、行業、地方的有關企業生產、經營、管理和服務強制性標準的規定，在國家頒布《企業安全生產標準化基本規范》（GB/T33000-2016）的基礎上，根據企業評級評定工作的成果，形成省內生產企業運行標準，通過標準約束和規范企業的生產運行行為，發揮標準化的系統效應，建立健全企業監管體系。3、完善行業標準體系根據行業發展和提升要求，選擇性修訂部分化工行業省級標準，根據需要制定高于國家標準的產業裝備、環保、能耗、質量、安全、技術等行業標準和團體標準。進一步運用標準手段，倒逼落后產能依法依規退出，提高我省化工行業技術和裝備水平。化工生產安全要求及環保形勢我國化工行業正處于升級發展階段，在產業發展的同時，安全和環保問題日益突出。目前我國化工企業安全環保工作中存在的突出問題包括安全環保理念較落后、部分企業安全環保工作流于形式、忽略安全風險評價、缺乏安全環保機制建設等。為加強安全生產工作，防止和減少生產安全事故，保障人民群眾生命和財產安全，促進經濟社會持續健康發展，我國已制定系列法律法規。在推動化工企業進入合法合規園區的同時，對于散亂污化工企業的治理也在同步進行。據不完全統計，截至2020年底，已有10余省發布了關于化工園區和轄區內化工企業的階段性整治成果和未來的規劃，涉及近千家園區的取消，數萬家化工企業的關改搬轉。我省是化工大省，2016年啟動兩減六治三提升（即263行動），開展化工行業四個一批專項行動。我省對化工產業史無前例的重拳出擊，深刻影響著化工產業的轉型發展。要從落實新發展理念的高度認識整治提升江蘇化工產業的重要性；要實事求是、分類施策，通過實施差異化、精準化的治理措施，加速淘汰安全系數低、污染嚴重的化工園區和企業，加快提升江蘇化工產業發展層次；要更好地運用法治思維和市場化手段依法依規穩妥推進整治提升。這表明整治提升化工產業，絕不是不再發展化工產業，而是要高質量、高效率、高安全性地發展化工產業。發展目標（一）產業布局目標著力引導化工產業向重點園區集聚，化工企業集中度顯著提升。構建綠色低碳、安全智能的高端產業，成為舉足輕重的化工產業發達省份。到十四五末，力爭全省化工園區、集中區產值貢獻率提升至70%以上，化工企業入園率由目前的42．7%提升至50%以上。（二）產業結構目標到十四五末，按產品產值計，高端產品比重（化工新材料、新領域精細化工）由目前的15%左右提高到23%。化工新材料、高端專用化學品等高端化工產品占比顯著提升，下游精細化、功能化、特色化發展水平進一步提高，傳統產品占比逐步下降。與裝備制造、汽車、家用電器、電子信息等其他優勢產業形成有效對接，打造從基礎資源到面向終端消費的完整產業鏈條，提升為用戶提供整體解決方案的能力，努力形成結構完善、產品豐富、延伸度高、循環經濟特色突出、競爭力強的產業結構。品牌資產增值與市場營銷過程品牌資產增值是市場營銷活動的重要結果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰是：他們必須保證提供的產品和服務能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關聯起來；而基于顧客的品牌資產就是顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應。品牌資產來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的，這意味著“顧客會認為品牌應該與營銷活動或文案如影隨形。”“品牌資產可以提供更多的注意力和領導能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業績以及對未來營銷方案的設計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產增值的主要表現是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產生市場營銷優勢，如“對產品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰略和計劃的有效實施，要有詳細、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關鍵性環境、項目和措施，正確地把任務、責任落實到個人、團隊或部門。（2）可能需要調整組織結構。必須注意組織結構與任務、責任相一致，與自身的特點、環境相適應，根據戰略和計劃適時調整、優化組織結構。（3）要有完善的規章制度。必須明確與計劃有關的環節、崗位和人員的責權利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。（4）注意協調關鍵流程。為了有效實施戰略和計劃，做到行動方案、組織結構、規章制度等因素，尤其是相關機構、人員在大目標下協調一致，需要界定相互之間的工作關系，構建作業流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業計劃人員負責制訂，基層人員具體操作和執行。專業計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關注過程和實施細節，使得計劃較為籠統和形式化；計劃人員可能了解現實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執行的計劃，遇到困難……最終導致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業計劃人員，也可由他們聯系基層人員一起討論、制訂。基層人員或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2）長期目標和短期目標的矛盾。計劃常常涉及長期目標，企業對具體執行計劃的人員又可能是依據短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰略、新計劃如果不符合傳統和思維習慣，就容易遭到抵制。新舊戰略和計劃之間差異越大，實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統組織結構和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環節協調一致、共同出力的依據。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發現其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發現它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產生互動。在企業與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調消費者消費時是理性與感性兼具，企業不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經濟中，消費需求已出現多方面的變化：從消費結構看，情感需要的比重相對物質需要的比重增加；從消費的內容看，個性化的產品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產品使用時所產生的感受，并且日益關注環境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產品和服務。3、個性特征個性是一個區別于他人的、在不同環境中顯現出來的、相對穩定的、影響人的外顯和內隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統的營銷活動中，強調提供標準化的產品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業應加強與顧客的溝通，發掘其內心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現較強的個性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。營銷部門與內部因素企業營銷系統指作為營銷者的企業整體，微觀營銷環境包括企業外部所有參與營銷活動的利益關系者。但從營銷部門的角度看，營銷活動能否成功，首先要受企業內部各種因素的直接影響。因此，營銷部門在分析企業的外部營銷環境前，必須先分析企業的內部因素或內部條件。企業為開展營銷活動，必須設立某種形式的營銷部門。市場營銷部門一般由市場營銷副總裁、銷售經理、推銷人員、廣告經理、營銷研究與計劃以及定價專家等組成。營銷部門在制定和實施營銷目標與計劃時，不僅要考慮企業外部環境力量，而且要爭取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調動企業內部各方面的資源，充分運用企業內部環境，力量，使內部優勢和劣勢與外部機會和威脅相平衡。營銷部門不是孤立存在的，它還面對著其他職能部門以及高層管理部門。企業營銷部門與財務、采購、制造、研究與開發等部