———業務部年終總結范文業務部年終總結范文（精選12篇）

業務部年終總結范文篇1

20xx年以來，分行公司業務部仔細貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農行城市對公工作會議精神，堅持以科學進展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推動經營轉型，提升金融服務水平，我行公司業務取得了較大的進展。

一、業務經營持續向好，盈利力量顯著增加

(一)全年各項指標完成狀況

截止20xx年12月31日，全行對公存款余額達到萬元，同比多增萬元，比年初增加萬元，完成全年方案的%。全行對公貸款余額萬元，比年初增加萬元，同比多增萬元，完成全年方案的%。

對公中間業務取得了質的飛躍，特殊是投行業務實現了零的突破。對公中間業務實現收入萬元，同比增加萬元，其中：投資銀行業務實現收入萬元，同比增加萬元，現金管理開發戶、收入萬元，代理金融機構業務收入萬元、同比增加萬元，代收代付業務收入萬元、企業網銀同比增加萬元，上半年對公中間業務完成全年任務的%。

(二)資產質量明顯提高。

截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比%，較20xx年初下降個百分點。在各級行、外部監管機構多次檢查中均未發覺大的問題。

(三)客戶結構明顯優化。

20xx年末，公司類優良客戶貸款余額億元，占全行貸款%;優良客戶占比%，比20xx年初提高個百分點。全行家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達到家，貸款過500萬的優良公司客戶達到家，公司客戶結構得到了明顯優化。

(四)營銷意識明顯增加。

全行上下樂觀轉變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領導、前臺部門經理領先帶頭營銷;廣闊員工樂觀跟進，主動貼近市場，搜信息、想方法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20xx年新增營銷項目個，累計營銷重大項目、重大客戶貸款多萬元。對公中間業務營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現金平臺業務戶，取得手續費收入萬元;注冊常年財務顧問戶，取得手續費收入萬元。

(五)營銷隊伍素養明顯提升。

實踐增加才能，通過重大項目、重大客戶營銷，熬煉和培育了一支善作戰、有才智、專業化的營銷團隊;通過完善大項目嘉獎方案和客戶經理考核方法，從而激發了客戶經理隊伍營銷的激情;通過對公業務視頻培訓、對公客戶經理業務力量考試，逐步培育了一批營銷專業人才，為公司業務持續進展供應了頑強保障。

二、加快業務轉型，努力提高進展的質量與效益。

20xx年我部公司、機構、房地產及國際業務在上級主管部門和市分行細心統籌部署下，根據擴大總量、提升質量、優化結構、防范風險的總體要求，以對公基礎業務進展為重點，以大力拓展對公中間業務為目標，以結構調整為主線，公司業務取得長足進展。

(一)堅持不懈抓好對公存款組織工作。

今年我行在連續實施對公存款搶、保、挖措施的同時，實行緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業務為主線的現有競爭性客戶，重點抓好金融服務，穩步擴大業務份額;對全部存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。

一是全力做好行政機構客戶的營銷維護工作，連續抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統的維護挖掘工作。我部協作各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經我行劃撥與結算量，提高了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款余額萬元，占對公存款的%。

二是緊盯區域大項目、優質客戶，重點營銷事業單位存款，確保了財政性事業單位存款的穩定性。我部仔細貫徹分層次營銷管理理念，上下聯動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發，樂觀深化施工單位開展宣揚營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。

三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業務的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓徐古和營雙高速大路項目貸款，加強信貸客戶增存力度，行領導主動出擊加大對等營銷與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內部運轉與滯留。20xx年高速項目共投放貸款億元，派生存款萬元，全部留存我行，大路派生存款已成為我行對公存款穩步增長的強有力支撐點。

四是以優勢特色行業和企業為主，樂觀汲取中小客戶資金。依據我行業務進展重點及區域特點，主抓商貿流通、建材建筑、農產品收購、農業產業化龍頭企業等特色中小客戶資金的歸行管理。依據企業資金流淌特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額準時歸存我行。同時充分利用我行產品齊全、網點分布廣泛的優勢，加強對中小企業電子結算產品的營銷，提高對公柜臺服務效率和質量，不斷擴大我行中小企業存款規模。

五是以公司客戶供應信貸服務為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關系，擴大公司客戶對公存款來源，結合我行實際主要以營銷現金管理、網上銀行、銀行承兌匯票為平臺汲取存款，通過為公司客戶供應結算等綜合性、多元化服務模式，來汲取大量結算資金特殊是非貸款客戶的結算資金在我行系統內運轉。

六是進一步加強新企業開戶的營銷拓展，加大對網點和支行公司部新客戶開戶的考核評價，特殊要加大對新成立企業的驗資資金和資本金的汲取力度，不斷擴大我行公司存款客戶群，20xx年我行對公客戶增加戶。

(二)全力營銷優質貸款業務。

一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。大路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20xx年我部緊抓重點，以徐古高速大路等項目貸款為依托，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領導與甘肅省交通廳樂觀協調，投放項目貸款億元;

二是主動出擊，上門服務，增加我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的狀況，我部多渠道搜集信息，對轄內客戶資源進行拉網式摸排梳理，從而把握市場營銷第一手資料。并制定下發了近、遠期營銷方案，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶戶、信貸余額萬元。

(三)大力推動城市對公中間業務進展。

一是我行勝利營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現金管理服務企業，實現業務收入5.4萬元。

二是大力進展投資銀行業務。面對傳統業務競爭日趨激烈的局面，為發掘新的收入支撐點，有效推動城市對公業務轉型，依據省分行業務進展要求，結合武威資源實際，樂觀開展投行業務營銷，實行有序推動的方法，營銷戶企業開展了常年財務顧問業務，實現業務收入萬元，實現了我行常財對公理財產品零的突破，拓寬了我行對公類中間業務收入面，為下一步對公類中間業務推廣開展起到示范帶動作用。

(四)抓營銷體系建設，構建長效營銷機制。

一是為做好大客戶、大系統、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統聯動、分工協作、運作高效的營銷管理工作指導原則，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營銷目標客戶標準。市分行、各支行根據要求建立大客戶營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業在武分支公司、省市級投融資主體和農業產業化龍頭企業成為各級行的營銷目標客戶。各行根據管理層級成立客戶經理組、制定營銷方案并組織實施，逐步形成正常化、制度化的大客戶營銷和維護機制。為切實推動大客戶營銷維護工作，我行將大客戶營銷目標納入全行公司業務條線績效考核指標，考核結果與市分行分管行長和公司對公客戶經理績效考核掛鉤。

二是樂觀拓展重點營銷項目，根據分層營銷，項目組各負其責的原則，市分行主要從項目營銷組、營銷策略、營銷責任、費用匹配、激勵機制等方面下發了《分行20xx年重點營銷項目支配看法》。我行經過與各項目單位樂觀連接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;

(五)加大中小客戶營銷開發。

一方面，以小企業簡式快速貸款為龍頭產品，加強對中小企業優質資產業務的營銷。另一方面，落實各經營行與專業擔保公司點對點的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業市場份額。今年全行新評級中小客戶戶，我部對評級客戶進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產業來做文章，以全市戶農業產業化龍頭企業為中心，不斷向外集中，通過深化挖潛產業鏈，聯合經營行進行縱向一體營銷。今年勝利營銷了三戶麥芽加工和武科種業、甘鑫種業2戶玉米制種農業產業化龍頭企業，增加了我行優質客戶數量，為進一步優化我行信貸結構和增加有效信貸投放打下了堅實基礎。

三、20xx年工作中存在的問題

20xx年，我行對公業務經營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：

一是對公存款增加結構單一、后勁不足，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護不到位，現有服務僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴峻，相比同業資金占有份額消失大幅下滑，存量市場受到嚴峻威逼，且到目前市級財政專戶只有1個，處于嚴峻邊緣化的程度;同時，各類優質中小企業銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上進展后勁不足。

二是應對同業競爭的方式、方法不多。目前從全市商業銀行競爭的格局看，各商業銀行都在從上而下狠抓存貸款業務的滲透，特殊是各上市商業銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優勢，上下聯動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統營銷模式來進行開發維護，市場營銷策略落后，缺乏工作敏捷性，與同業差距不斷拉大。

三是對當地客戶資源調查了解不夠，未能全面把握轄內客戶狀況。各支行仍依靠市分行供應的項目信息進行更新維護，未能從轄內經濟、社會等各領域進展實際為突破口進行有目的、有針對性全面把握經濟、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機制，沒有對現有客戶臺賬進行準時調整、更新，制定合理地營銷目標進行有序營銷。

四是新業務推廣力度不夠抱負。對公中間業務始終是我行業務進展的軟肋，對公中間業務學問普及率很低，特殊是近年來新進展的投資銀行等業務，各級客戶經理對產品特點、辦理流程等基本學問缺失，造成我行對公中間業務產品推動緩慢，盡管實現了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監管及貸后管理檢查頻次、內容落實不到位，未能實質有效根據監管初衷開展，在繁雜事務中仍處于被動工作范疇。在市場經濟條件下，各級行客戶經理對企業潛在信貸風險熟悉不到位，掌握風險力量不強，風險排查工作固定化、死板化。對企業運行過程中存在的問題缺乏深化分析討論，對消失問題的應變力量不強，處理簡單問題的力量不足。

四、下一步工作準備

針對上述問題，20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：

(一)加強客戶營銷與維護，有效提升對公存款組織力度一是連續推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態化、落實到對公存款組織的詳細工作中，找準相互之間以及同業之間的工作差距，轉變思想、理順思路、改進營銷策略，找準切入點、重點出擊。

二是高度重視機構上游客戶，從上而下搶挖客戶資源。重點營銷武威市財政系統，逐步從資金源頭上搶占肯定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務、農業、教育、衛生等部門的聯系，多渠道把握資金流淌信息，列出推動方案時間表，重點跟進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結算量。

三是抓好優質項目樂觀營銷，做好項目資金的結算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步連續對重點營銷項目庫進行完善、梳理，主抓高速大路建設項目資金歸集和派生存款營銷工作。連續抓好大路建設中下游各施工單位在我行的開戶工作和結算服務工作，同時跟蹤做好營雙高速大路建設項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款營銷上臺階。

四是連續做好中下游資金的營銷工作。現階段的主要工作是親密關注下游資金的流向，準時與參加下游治理項目的施工單位進行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。

五是要加強公司事業法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行AA級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協調，加強流淌資金的管理，提高企業加快銷貨款歸行率，壓縮企業不合理資金占用，提高流淌資金的使用管理。同時要到實地開發討論，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在把握狀況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關系。

六是細分客戶，多策并舉，實現客戶深度營銷。在營銷方式上樂觀為營銷項目量身制定營銷方案，并通過現金管理平臺、常年財務顧問等金融服務，逐步建立客戶集群資金在我行系統內封閉運行的良好循環機制。

七是抓住我市財政系統集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時，樂觀擴大我行財政系統資金份額。目前我行國庫集中支付代理業務除涼州區尚未進行外，其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付代理業務的開展將為我行維持和深化財政系統業務供應巨大保障。于此同時，我行與國稅、地稅系統的國庫稅銀聯網三方簽約進展順當，截至年底我行完成地稅系統簽約客戶戶，國稅系統簽約客戶戶。我部將樂觀協作各支行開展工作，使我行稅銀聯網簽約工作取得估計成效。

(二)多策并舉、強化營銷，促進信貸有效投放。

一是保持原有城市各類優勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。

二是仔細做好信貸營銷工作。各行要結合自己的實際，細分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對金融資源和客戶狀況進行細致分析，在全面把握狀況的基礎上，突出重點，樂觀營銷有實力、有資源、有進展潛力的客戶，通過信用等級評定，把握狀況，以供應結算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客戶。

三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷，兩個城市行要依據轄內項目、產業、行業，摸清底子，把握基本狀況，主動介入，對農業產業化龍頭企業，有規模、有資金、有實力，進展前景好以及前幾年流失的客戶，要急躁細致做工作，最大限度地縮小同業競爭的差別，拼搶高價值客戶。

(三)樂觀探究公司業務經營戰略轉型策略

依據國家產業政策、經濟環境變化和市場進展趨勢，做好對宏觀經濟、行業進展趨勢的分析討論工作，引導全行公司類客戶的營銷和管理，促進公司業務持續、健康、有效進展。

一是要辯證分析行業整體進展趨勢與行業內部企業自身進展個案的關系，做好營銷指導工作。公司業務在保持原有城市基礎設施建設等優勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。樂觀推行成本精細化管理，提高價值制造水平。依據經濟資本和風險定價的管理要求，利用宏觀調控的時機，調整客戶結構，提升定價水平，結合投行業務以常年財務顧問為業務切入點形成傳統業務與中間業務互動，為客戶供應增值服務，提升和豐富銀企合作的層次和產品組合，提高客戶依存度，制造和挖掘更高的客戶價值，提高資本回報率。

二是要深化討論內外部經營環境，仔細分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業務經營戰略轉型，做好長遠進展規劃。探究討論在提升經營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調動營銷人員樂觀性主動性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續進展角度規劃公司業務進展。

(四)抓營銷體系建設，完善客戶經理考核激勵機制

一是要強調緊密營銷。針對我行對公客戶數量少、結構單一的進展瓶頸，客戶經理要堅持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的營銷戰略，從武威工業園區、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動權。各支行主管行長和經理帶頭跑市場，深化了解客戶，實施緊密營銷。

二是要強調系統營銷。各支行要轉變客戶部門單兵作戰的模式，充分發揮支行乃至全分行系統的整體協同力量，對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設計小組，由支行行長、公司部經理乃至分行行長親自參加營銷和服務方案的制定，發揮系統團隊決策智力優勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、討論、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯動協作，合力出擊，形成系統多層次營銷體系。

三是連續完善客戶經理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農業銀行分行優質項目、優質客戶營銷嘉獎方法》，從績效嘉獎方面激發客戶經理營銷樂觀性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷討論和深化切實可行的對公客戶經理方法和營銷嘉獎方法，組織對公客戶經理評優活動、充分調動全行員工營銷的樂觀性，鼓舞全行員工充分發揮關系資源優勢，樂觀開展業務營銷。同時要加強客戶經理隊伍建設，明確職能定位，提高業務素養。要轉變客戶經理單一存貸款的傳統營銷觀念，要充實客戶經理職能，豐富營銷內容，制定存貸款業務、理財業務、中間業務、國際業務等一攬子營銷方案，對重點客戶進行全方位營銷。

(五)強化風險意識，切實加強貸后管理工作

一是對AA級以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進行鞏固維護，結合對企業生產、經營、進展前景進行調研分析、風險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監管流淌資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對沒有進展前景和進展前景呈下降態勢的客戶要仔細分析，堅決選擇制定退出方案。要依據客戶分層次管理的要求，樂觀做好貸后管理和自律監管工作，主要對直管客戶進行調查、分析、評價，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶及全市產業行業進行討論分析，確保信貸資金平安運行。

二是仔細學習執行銀監會三個方法一個指引，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發放審核，從根本上規范信貸資金使用，規避和削減貸款挪用風險。

三是強化源頭風險防范，落實誰營銷誰管理、誰管理誰負責的客戶風險管理要求，從客戶營銷準入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。

業務部年終總結范文篇2

x年，我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努力下，根據公司章程的要求和部署，堅持以穩步進展，重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為進展目標，以培育新舊接替互幫互助為動身點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了肯定的銷售利潤。現將我部門x年外貿工作總結如下：

一、部門基本狀況

截止目前，我部門有：

外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。

由總經理親自指導，由總經理助理協同支配相關事宜的原則工作。

自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至x年底，業務范圍逐步掩蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業務等。

貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了珍貴閱歷。同時，公司總經理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。敏捷多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。截止月份，公司直接出口銷售產品：

其中玩具件;累計銷售金額為：美元。

毛毯件;累計銷售金額美元;

代理銷售業務

二、以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力

就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具肯定競爭優勢的成熟行業中，但處于行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤淡薄。這些成熟行業技術進展趨勢清楚，一般不會消失技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作為載體。

中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必需掌控肯定的獨到經營模式。于是創新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣，要想有更大的進展空間和膨脹力度，就必需拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切與公司整體運營的創新經營同步的創新。方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變特別重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。

1.樂觀嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。

經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。并賜予本部門每個人員最大的關心，結合本部門工的努力，大家的成長特別顯著，也有了可喜的成果;但是工作中的失誤同成果一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急特別注意業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門始終著力提高和后來進展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下，關心和指導部門成員的成長。使我部的進展前景更為寬闊。

2.加強閱歷積累，準時把握信息新動態。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操作的特點，圍繞我們關懷的重點問題，我部門將實行總結、交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來把握了大量參考資料。如外貿業務閱歷總結(協作公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠準時、精確?????地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順當開展供應出牢靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。同時，在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應當加強利用。并準時獵取來自國外或行業當中的最新動態，最新信息。精確?????地做出決斷，更好的協作公司的運營。

三、連續建立健全進出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作閱歷的基礎上，連續將建立和完善各項制度。x學校，我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發方案周報表》，《客戶聯系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩定，因此并未很好的執行下去。x年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實的將責任落實到人，杜絕相互依靠和相互推諉等有欠樂觀的工作行為。

四.立足力量訓練，加強外貿接單工作。

目前，由于本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現在，整個部門的成員始終在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獵取量。

五、加強領導，注意團對協作。

第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業務整體水平。并且在諸多實踐中也說明白共同努力的力氣和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。

其次，仔細抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不行比擬的力氣。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合;同時對各個環節的連接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應當責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三，成員工作的中堅力氣。我部門現工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和連接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學習。

在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍熬煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

六、高度重視掃尾工作，實行有力措施，力爭業務水平穩中有升。

為了應對x年下半年工作的新局面，我部門規劃及早下手，遵循精益求精、縱橫進展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業務開展工作：

1.加強對新員工的培訓工作。

2.加強對新信息的貫徹學習。樂觀落實國家或行業動態當中新近頒布的相關文件政策，為公司順當地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，樂觀學習執行，主動將業務引流新規市場。

3.樂觀應變，仔細學習，管理和引導并重。

4.嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理詳細規定，打好預防針。三是以特地專項的會議等形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成果，積累了一些進出口工作閱歷。但與我們的要求相比還存在肯定的差距，回首這半年，還有很多方面不盡如人意。但是我們信任，對于布滿挑戰與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開頭。我們有決心也有信念以穩步進展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的關心下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業務勇于創新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門進出口工作的新局面!

業務部年終總結范文篇3

回首過去的一年，我部門在公司總經理王總的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標。堅持以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，進展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規范化，人員組建穩定化為進展目標，以培育新舊接替互幫互助為動身點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了肯定的銷售利潤。

一、部門基本狀況

業務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至20xx年底，業務范圍逐步擴大，我們的成品直接出口到美國、加拿大、巴西、日本、英國等其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了珍貴閱歷的同時，公司副總經理也賜予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。敏捷多變的管理模式，使我部門業績穩步提升。

二、以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力

作為業務部門來說，要想有更大的進展空間和膨脹力度，就必需拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切實與公司整體運營的創新經營理念同步。

經過《90銷售系統》的學習，總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。并賜予本部門每個人員最大的關心，結合本部門工的努力，大家的成長特別顯著，也有了可喜的成果。外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急特別注意業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門始終著力提高和后來進展所必需面對的問題。

三、連續建立健全各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作閱歷的基礎上，連續將建立和完善各項制度。20xx年，我部門將一方面落實規范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規范化。并且切實的將責任落實到人，杜絕相互依靠和相互推諉等有欠樂觀的工作行為。

四、加強領導，注意團隊協作。

第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業務水平。

其次，仔細做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不行比擬的力氣。尤其外貿業務工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合，同時對各個環節的連接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應當責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三，成員工作的中堅力氣。在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍熬煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

為了應對20xx年工作的新局面，我部門規劃從以下幾個方面加強20xx年度的管理工作和業務開展工作：

1.加強對新員工的培訓工作，樂觀應變，仔細學習，管理和引導并重。

2.加強訂單成本核算，從報價就開頭把握訂單的盈利狀況，加工成本的多少。

3.加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產，多少人生產，需要生產多少天。

4.嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理詳細規定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然做出了好的成果，積累了一些好的工作閱歷。但與我們的要求相比還存在肯定的差距，回首這一年，還有很多方面不盡如人意。但是我們信任，對于布滿挑戰與機遇的業務工作來說，這是個好的開頭。我們有決心也有信念以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，進展門店為指導思想，在公司董事長的領導下，在總經理的帶領下，在同事的關心下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業務勇于創新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門工作的新局面!

業務部年終總結范文篇4

回首過去的一年，我部門在公司總經理王總的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標。堅持以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，進展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規范化，人員組建穩定化為進展目標，以培育新舊接替互幫互助為動身點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了肯定的銷售利潤。

1.部門基本狀況。

業務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至20__年底，業務范圍逐步擴大，我們的成品直接出口到美國、加拿大、巴西、日本、英國等其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了珍貴閱歷的同時，公司副總經理也賜予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。敏捷多變的管理模式，使我部門業績穩步提升。

2.以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力。

作為業務部門來說，要想有更大的進展空間和膨脹力度，就必需拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切實與公司整體運營的創新經營理念同步。

經過《90銷售系統》的學習，總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。并賜予本部門每個人員的關心，結合本部門工的努力，大家的成長特別顯著，也有了可喜的成果。外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急特別注意業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門始終著力提高和后來進展所必需面對的問題。

3.連續建立健全各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作閱歷的基礎上，連續將建立和完善各項制度。20__年，我部門將一方面落實規范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規范化。并且切實的將責任落實到人，杜絕相互依靠和相互推諉等有欠樂觀的工作行為。

4.加強領導，注意團隊協作。

第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業務水平。

其次，仔細做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不行比擬的力氣。尤其外貿業務工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合，同時對各個環節的連接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應當責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三，成員工作的中堅力氣。在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍熬煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

為了應對20__年工作的新局面，我部門規劃從以下幾個方面加強20__年度的管理工作和業務開展工作：

1)加強對新員工的培訓工作，樂觀應變，仔細學習，管理和引導并重。

2)加強訂單成本核算，從報價就開頭把握訂單的盈利狀況，加工成本的多少。

3)加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產，多少人生產，需要生產多少天。

4)嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理詳細規定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，20__年，我們雖然做出了好的成果，積累了一些好的工作閱歷。但與我們的要求相比還存在肯定的差距，回首這一年，還有很多方面不盡如人意。但是我們信任，對于布滿挑戰與機遇的業務工作來說，這是個好的開頭。我們有決心也有信念以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，進展門店為指導思想，在公司董事長的領導下，在總經理的帶領下，在同事的關心下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業務勇于創新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門工作的新局面!

業務部年終總結范文篇5

回顧過去，展望將來。__年已接近尾聲，回顧過去的一年，現將部門工作總結如下：

部門的建設與管理得到了加強，充分利用例會將公司規劃仔細傳達，讓本部門各位同事熟悉到公司的進展前景和雄偉目標。

加強了本部門職員的培訓學習，真正把握了物料進，出，存的工作流程，使他們真正發揮技術骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順當周轉，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用，昨日的工作是離不開各位同事的專心協作，使其倉庫管理工作得到了有效的改善。

專心協作方案部，選購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避開了原材物料的鋪張，節省了原材料，處理了部分呆滯物品，并改善了倉庫物品和堆放的緊缺現象，還給生產周轉帶給了合理空間。

專心協作財務部門工作，保證了對表單的上交時間和數據的精確?????性，真實性，選購與供應商之間的信息反饋工作都取得了大家的全都好評，

利用看板管理和數字管理使相關部門的生產。工作在連接上有了很大的提高，給公司的整體運作起到了不行低估的作用。總之，__年取得的成果，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和協作，但還是存在必需的問題和不足，主要表現如下方面：

平安管理力度不夠。

1、在勞碌中對領料及送貨人員態度煩燥了一些，致使溝通進行不歡而散時有發生。

改善方案：盡可能定時收發料，以保證倉庫管理員有足夠的時間處理備料，盤點，整理等事務。

2、短時間培訓后的理解潛力有限，再培訓和來料反饋信息力度有待加強。

改善方案：盡可能每周對倉庫管理員進行培訓，提高其管理潛力，執行力，確保進出倉數據精確?????，確保信息反饋準時并真實。

3、在倉庫管理及數據管理潛力上有待提高。

改善方案：為提高物料的管理，對全部進出倉物料盡可能按《倉庫管理程序》執行，為確保方案部。選購部。生產部及銷售部能準時了解物料庫存狀況，對k3數據及庫存日報表需有專人負責錄入。確保在進出倉前查詢并錄入相關數據再收發料。確保數據的精確?????性與準時性。

在揮手昨日的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成果，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我更加清晰獵取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力，說實話倉庫真沒有什么成果可言，就算有那么一丁點兒成果也難以彌補不足，在迎來掌聲和鮮花之時，首先就應是公司及公司高層領導管理有方，是他們兢兢業業的成果，也是他們帶著大家走出來的這天，而倉庫能在現實狀況中不斷的改善是離不開幾位同事的頂力合作的結果，感謝你們!

__年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展前景盡一份力。在將來的領獎臺上，那一份榮耀是公司的，是幾位同事的。為了公司進展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，讓我們攜手合作，制造出輝煌的明天，在此祝各位領導和各位同事身體健康!萬事如意!新年歡樂!

業務部年終總結范文篇6

20__年以來，____分行公司業務部仔細貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農行城市對公工作會議精神，堅持以科學進展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推動經營轉型，提升金融服務水平，我行公司業務取得了較大的進展。

1.業務經營持續向好，盈利力量顯著增加。

(一)全年各項指標完成狀況。

截止20__年12月31日，全行對公存款余額達到__萬元，同比多增__萬元，比年初增加__萬元，完成全年方案的__%。全行對公貸款余額__萬元，比年初增加__萬元，同比多增萬元，完成全年方案的%。對公中間業務取得了質的飛躍，特殊是投行業務實現了零的突破。對公中間業務實現收入__萬元，同比增加__萬元，其中：投資銀行業務實現收入__萬元，同比增加__萬元，現金管理開發戶、收入__萬元，代理金融機構業務收入__萬元、同比增加__萬元，代收代付業務收入__萬元、企業網銀同比增加__萬元，上半年對公中間業務完成全年任務的__%。

(二)資產質量明顯提高。

截止20__年末，公司客戶不良貸款占比%，較20__年初下降個百分點。在各級行、外部監管機構多次檢查中均未發覺大的問題。

(三)客戶結構明顯優化。

20__年末，公司類優良客戶貸款余額億元，占全行貸款%;優良客戶占比%，比20__年初提高個百分點。全行家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達到家，貸款過500萬的優良公司客戶達到家，公司客戶結構得到了明顯優化。

(四)營銷意識明顯增加。

全行上下樂觀轉變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領導、前臺部門經理領先帶頭營銷;廣闊員工樂觀跟進，主動貼近市場，搜信息、想方法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20__年新增營銷項目個，累計營銷重大項目、重大客戶貸款多萬元。對公中間業務營銷上取得零突破，20__年全行營銷現金平臺業務戶，取得手續費收入萬元;注冊常年財務顧問戶，取得手續費收入萬元。

(五)營銷隊伍素養明顯提升。

實踐增加才能，通過重大項目、重大客戶營銷，熬煉和培育了一支善作戰、有才智、專業化的營銷團隊;通過完善大項目嘉獎方案和客戶經理考核方法，從而激發了客戶經理隊伍營銷的激情;通過對公業務視頻培訓、對公客戶經理業務力量考試，逐步培育了一批營銷專業人才，為公司業務持續進展供應了頑強保障。

2.加快業務轉型，努力提高進展的質量與效益。

20__年我部公司、機構、房地產及國際業務在上級主管部門和市分行細心統籌部署下，根據?擴大總量、提升質量、優化結構、防范風險?的總體要求，以對公基礎業務進展為重點，以大力拓展對公中間業務為目標，以結構調整為主線，公司業務取得長足進展。

(一)堅持不懈抓好對公存款組織工作。

今年我行在連續實施對公存款?搶、保、挖?措施的同時，實行緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業務為主線的現有競爭性客戶，重點抓好金融服務，穩步擴大業務份額;對全部存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。

一是全力做好行政機構客戶的營銷維護工作，連續抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統的維護挖掘工作。我部協作各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經我行劃撥與結算量，提高了財政資金留存比例，20__年全行財政性存款余額萬元，占對公存款的%。

二是緊盯區域大項目、優質客戶，重點營銷事業單位存款，確保了財政性事業單位存款的穩定性。我部仔細貫徹分層次營銷管理理念，上下聯動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發，樂觀深化施工單位開展宣揚營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。

三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業務的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓?徐古?和?營雙?高速大路項目貸款，加強信貸客戶增存力度，行領導主動出擊加大對等營銷與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內部運轉與滯留。20__年?__?高速項目共投放貸款億元，派生存款萬元，全部留存我行，大路派生存款已成為我行對公存款穩步增長的強有力支撐點。

四是以優勢特色行業和企業為主，樂觀汲取中小客戶資金。依據我行業務進展重點及區域特點，主抓商貿流通、建材建筑、農產品收購、農業產業化龍頭企業等特色中小客戶資金的歸行管理。依據企業資金流淌特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額準時歸存我行。同時充分利用我行產品齊全、網點分布廣泛的優勢，加強對中小企業電子結算產品的營銷，提高對公柜臺服務效率和質量，不斷擴大我行中小企業存款規模。

五是以公司客戶供應信貸服務為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關系，擴大公司客戶對公存款來源，結合我行實際主要以營銷現金管理、網上銀行、銀行承兌匯票為平臺汲取存款，通過為公司客戶供應結算等綜合性、多元化服務模式，來汲取大量結算資金特殊是非貸款客戶的結算資金在我行系統內運轉。

六是進一步加強新企業開戶的營銷拓展，加大對網點和支行公司部新客戶開戶的考核評價，特殊要加大對新成立企業的驗資資金和資本金的汲取力度，不斷擴大我行公司存款客戶群，20__年我行對公客戶增加戶。

(二)全力營銷優質貸款業務。

一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。大路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20__年我部緊抓重點，以?徐古?高速大路等項目貸款為依托，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領導與甘肅省交通廳樂觀協調，投放項目貸款億元;

二是主動出擊，上門服務，增加我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的狀況，我部多渠道搜集信息，對轄內客戶資源進行拉網式摸排梳理，從而把握市場營銷第一手資料。并制定下發了近、遠期營銷方案，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20__年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶戶、信貸余額萬元。

(三)大力推動城市對公中間業務進展。

一是我行勝利營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現金管理服務企業，實現業務收入5.4萬元。

二是大力進展投資銀行業務。面對傳統業務競爭日趨激烈的局面，為發掘新的收入支撐點，有效推動城市對公業務轉型，依據省分行業務進展要求，結合武威資源實際，樂觀開展投行業務營銷，實行有序推動的方法，營銷戶企業開展了常年財務顧問業務，實現業務收入萬元，實現了我行常財對公理財產品零的突破，拓寬了我行對公類中間業務收入面，為下一步對公類中間業務推廣開展起到示范帶動作用。

(四)抓營銷體系建設，構建長效營銷機制。

一是為做好大客戶、大系統、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統聯動、分工協作、運作高效的營銷管理工作指導原則，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營銷目標客戶標準。市分行、各支行根據要求建立大客戶營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業在武分支公司、省市級投融資主體和農業產業化龍頭企業成為各級行的營銷目標客戶。各行根據管理層級成立客戶經理組、制定營銷方案并組織實施，逐步形成正常化、制度化的大客戶營銷和維護機制。為切實推動大客戶營銷維護工作，我行將大客戶營銷目標納入全行公司業務條線績效考核指標，考核結果與市分行分管行長和公司對公客戶經理績效考核掛鉤。

二是樂觀拓展重點營銷項目，根據分層營銷，項目組各負其責的原則，市分行主要從項目營銷組、營銷策略、營銷責任、費用匹配、激勵機制等方面下發了《____分行20__年重點營銷項目支配看法》。我行經過與各項目單位樂觀連接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;

(五)加大中小客戶營銷開發。

一方面，以小企業簡式快速貸款為龍頭產品，加強對中小企業優質資產業務的營銷。

另一方面，落實各經營行與專業擔保公司?點對點?的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業市場份額。

今年全行新評級中小客戶戶，我部對評級客戶進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產業來做文章，以全市戶農業產業化龍頭企業為中心，不斷向外集中，通過深化挖潛產業鏈，聯合經營行進行縱向一體營銷。今年勝利營銷了___三戶麥芽加工和武科種業、甘鑫種業2戶玉米制種農業產業化龍頭企業，增加了我行優質客戶數量，為進一步優化我行信貸結構和增加有效信貸投放打下了堅實基礎。

3.20__年工作中存在的問題

20__年，我行對公業務經營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：

一是對公存款增加結構單一、后勁不足，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護不到位，現有服務僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴峻，相比同業資金占有份額消失大幅下滑，存量市場受到嚴峻威逼，且到目前市級財政專戶只有1個，處于嚴峻邊緣化的程度;同時，各類優質中小企業銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上進展后勁不足。

二是應對同業競爭的方式、方法不多。目前從全市商業銀行競爭的格局看，各商業銀行都在從上而下狠抓存貸款業務的滲透，特殊是各上市商業銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優勢，上下聯動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統營銷模式來進行開發維護，市場營銷策略落后，缺乏工作敏捷性，與同業差距不斷拉大。

三是對當地客戶資源調查了解不夠，未能全面把握轄內客戶狀況。各支行仍依靠市分行供應的項目信息進行更新維護，未能從轄內經濟、社會等各領域進展實際為突破口進行有目的、有針對性全面把握經濟、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機制，沒有對現有客戶臺賬進行準時調整、更新，制定合理地營銷目標進行有序營銷。

四是新業務推廣力度不夠抱負。對公中間業務始終是我行業務進展的軟肋，對公中間業務學問普及率很低，特殊是近年來新進展的投資銀行等業務，各級客戶經理對產品特點、辦理流程等基本學問缺失，造成我行對公中間業務產品推動緩慢，盡管實現了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監管及貸后管理檢查頻次、內容落實不到位，未能實質有效根據監管初衷開展，在繁雜事務中仍處于被動工作范疇。在市場經濟條件下，各級行客戶經理對企業潛在信貸風險熟悉不到位，掌握風險力量不強，風險排查工作固定化、死板化。對企業運行過程中存在的問題缺乏深化分析討論，對消失問題的應變力量不強，處理簡單問題的力量不足。

4.下一步工作準備

針對上述問題，20__年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：

(一)加強客戶營銷與維護，有效提升對公存款組織力度。

一是連續推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態化、落實到對公存款組織的詳細工作中，找準相互之間以及同業之間的工作差距，轉變思想、理順思路、改進營銷策略，找準切入點、重點出擊。

二是高度重視機構上游客戶，從上而下搶挖客戶資源。重點營銷武威市財政系統，逐步從資金源頭上搶占肯定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務、農業、教育、衛生等部門的聯系，多渠道把握資金流淌信息，列出推動方案時間表，重點跟進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結算量。

三是抓好優質項目樂觀營銷，做好項目資金的結算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步連續對重點營銷項目庫進行完善、梳理，主抓高速大路建設項目資金歸集和派生存款營銷工作。連續抓好?__?大路建設中下游各施工單位在我行的開戶工作和結算服務工作，同時跟蹤做好?營雙?高速大路建設項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款營銷上臺階。

四是連續做好___中下游資金的營銷工作。現階段的主要工作是親密關注下游資金的流向，準時與參加下游治理項目的施工單位進行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。

五是要加強公司事業法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行AA級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協調，加強流淌資金的管理，提高企業加快銷貨款歸行率，壓縮企業不合理資金占用，提高流淌資金的使用管理。同時要到實地開發討論，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在把握狀況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關系。

六是細分客戶，多策并舉，實現客戶深度營銷。在營銷方式上樂觀為營銷項目量身制定營銷方案，并通過現金管理平臺、常年財務顧問等金融服務，逐步建立客戶集群資金在我行系統內封閉運行的良好循環機制。

七是抓住我市財政系統集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時，樂觀擴大我行財政系統資金份額。目前我行國庫集中支付代理業務除涼州區尚未進行外，其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付代理業務的開展將為我行維持和深化財政系統業務供應巨大保障。于此同時，我行與國稅、地稅系統的國庫稅銀聯網三方簽約進展順當，截至年底我行完成地稅系統簽約客戶戶，國稅系統簽約客戶戶。我部將樂觀協作各支行開展工作，使我行稅銀聯網簽約工作取得估計成效。

(二)多策并舉、強化營銷，促進信貸有效投放。

一是保持原有城市各類優勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。

二是仔細做好信貸營銷工作。各行要結合自己的實際，細分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對金融資源和客戶狀況進行細致分析，在全面把握狀況的基礎上，突出重點，樂觀營銷有實力、有資源、有進展潛力的客戶，通過信用等級評定，把握狀況，以供應結算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客戶。

三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷，兩個城市行要依據轄內項目、產業、行業，摸清底子，把握基本狀況，主動介入，對農業產業化龍頭企業，有規模、有資金、有實力，進展前景好以及前幾年流失的客戶，要急躁細致做工作，限度地縮小同業競爭的差別，拼搶高價值客戶。

(三)樂觀探究公司業務經營戰略轉型策略。

依據國家產業政策、經濟環境變化和市場進展趨勢，做好對宏觀經濟、行業進展趨勢的分析討論工作，引導全行公司類客戶的營銷和管理，促進公司業務持續、健康、有效進展。

一是要辯證分析行業整體進展趨勢與行業內部企業自身進展個案的關系，做好營銷指導工作。公司業務在保持原有城市基礎設施建設等優勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。樂觀推行成本精細化管理，提高價值制造水平。依據經濟資本和風險定價的管理要求，利用宏觀調控的時機，調整客戶結構，提升定價水平，結合投行業務以常年財務顧問為業務切入點形成傳統業務與中間業務互動，為客戶供應增值服務，提升和豐富銀企合作的層次和產品組合，提高客戶依存度，制造和挖掘更高的客戶價值，提高資本回報率。

二是要深化討論內外部經營環境，仔細分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業務經營戰略轉型，做好長遠進展規劃。探究討論在提升經營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調動營銷人員樂觀性主動性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續進展角度規劃公司業務進展。

(四)抓營銷體系建設，完善客戶經理考核激勵機制。

一是要強調緊密營銷。針對我行對公客戶數量少、結構單一的進展瓶頸，客戶經理要堅持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的營銷戰略，從武威工業園區、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動權。各支行主管行長和經理帶頭跑市場，深化了解客戶，實施緊密營銷。

二是要強調系統營銷。各支行要轉變客戶部門單兵作戰的模式，充分發揮支行乃至全分行系統的整體協同力量，對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設計小組，由支行行長、公司部經理乃至分行行長親自參加營銷和服務方案的制定，發揮系統團隊決策智力優勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、討論、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯動協作，合力出擊，形成系統多層次營銷體系。

三是連續完善客戶經理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農業銀行____分行優質項目、優質客戶營銷嘉獎方法》，從績效嘉獎方面激發客戶經理營銷樂觀性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷討論和深化切實可行的對公客戶經理方法和營銷嘉獎方法，組織對公客戶經理評優活動、充分調動全行員工營銷的樂觀性，鼓舞全行員工充分發揮關系資源優勢，樂觀開展業務營銷。同時要加強客戶經理隊伍建設，明確職能定位，提高業務素養。要轉變客戶經理單一存貸款的傳統營銷觀念，要充實客戶經理職能，豐富營銷內容，制定存貸款業務、理財業務、中間業務、國際業務等一攬子營銷方案，對重點客戶進行全方位營銷。

(五)強化風險意識，切實加強貸后管理工作。

一是對AA級以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進行鞏固維護，結合對企業生產、經營、進展前景進行調研分析、風險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監管流淌資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對沒有進展前景和進展前景呈下降態勢的客戶要仔細分析，堅決選擇制定退出方案。要依據客戶分層次管理的要求，樂觀做好貸后管理和自律監管工作，主要對直管客戶進行調查、分析、評價，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶及全市產業行業進行討論分析，確保信貸資金平安運行。

二是仔細學習執行銀監會?三個方法一個指引，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發放審核，從根本上規范信貸資金使用，規避和削減貸款挪用風險。

三是強化源頭風險防范，落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰負責’的客戶風險管理要求，從客戶營銷準入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。

業務部年終總結范文篇7

轉瞬20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特殊是由于今年生小孩休假了三個多月，對辦事處的工作和業務造成了肯定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業績和樂觀性有所下降，所以在這里我特殊要感謝各位同事對我這一年來工作上的包涵和支持，20xx年的話我肯定會更加努力地工作。現將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、20xx年工作完成狀況

1、20xx年年度銷售任務為109萬，實際銷售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷售任務。

2、我的負責區域為千島湖鎮主城區新安大街，新安東路至陽光路段。

二、20xx年工作存在的不足

1、經銷商、業務員無法進行全品項銷售

每個產品都有其生命周期與肯定的市場容量，走到最高峰時確定價格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開頭逐步走下坡路，因此要不斷有產品更新，推出新產品來彌補。公司這幾年來的品種進展雖有所改進，但是與別的公司相比產品還是相對單一。在實際的銷售工作中，因多種緣由，市場對部分產品認知度不高，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大，特殊是去武漢參觀后深有感受。

2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷售

今年多次消失斷貨現象，對于產品的銷售影響較大，這里有多方面的緣由：一是經銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產舍命，提貨排隊現象。其次公司的銷售應急預案缺失。今年建德發生笨水體污染大事，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地搶購我公司產品，造成我公司產品在這些地區一度缺失。

3、其他產品廣告宣揚不到位，促銷無力

當前銷售的其他產品沒有規劃，缺乏像水宣揚一樣強有力的產品和賣點宣揚，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出，使得經銷商及終端客戶總覺得我現在多訂貨是否會進價偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經銷商、終端客戶的庫存數量。

4、銷售政策存在弊端，缺乏調動銷售人員的樂觀性

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關福利政策也有所調整，但是在銷售任務、業績考核中的嘉獎政策卻依舊存在弊端，設置的嘉獎政策與銷售任務、銷售業績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設置了最高嘉獎限值，這樣當銷售人員達到限值時就會缺乏樂觀性，存在干與不干一個樣的囧況。在我看來，獎金就是公司對業務員的銷售政策，公司只有樂觀地把這個政策灌輸到業務員心中，業務員才會樂觀地更努力地推廣公司產品。

5、內外勤分工不明確，管理制度不完善

崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責要求自己。然而在實際中，常常發覺作為業務員需要填寫好多報表，統計相關的銷售數據等等，常常是半天跑業務、半天在整理報表、照片等資料數據，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚上還得加班加點做資料匯總。在我看來，業務員需要把握這些數據，以便準時調整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數據，以便監督業務員數據的真實性及工作的樂觀性。

三、總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習。因此，方案20xx年重點做好以下幾方面的工作：

1、努力工作，樂觀拓展和維系好客情關系，確保完成20xx年銷售任務。

2、努力好做銷售工作，從產品的價格、數量、質量以及自身的服務態度方面，細心地與客戶溝通。

3、樂觀維護好客戶關系，并不斷開發新的客戶。

4、千島湖是一個國家級旅游度假區，千島湖的會務經濟已經逐顯重要地位，因此，線路上的多家星級酒店我將作為重點開發和維護單位，樂觀拓展產品使用量和使用區域。

業務部年終總結范文篇8

假如在一年前你問我：你喜不喜愛做業務?我的答案肯定是否定的!業務曾經是我最厭煩的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今日你假如問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案確定也是否定的!由于在一年的打滾里我已適應了業務生涯，溶入到了這個角色之中。

沒錯，沒做業務之前我以為自己這一輩子應當就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍舊停留在大多數女孩的意識里，平平穩穩的工作，這就是女孩子應做的事。走上業務這一塊并不是我自愿的，由于工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必需想方法的提升一下自身素養!如何提升?那應當要從業務做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報，這就是我的共性!

從剛開頭接觸業務的時候，心態的確不那么端正。反反復復的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份平穩的工作吧，周而復始的連續那種日子吧，但這時也會有另一種聲音消失：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能鋪張了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受力量。公司是做網絡通訊產品的，非傳統行業可比，通過電話與網絡招商，對客戶在另一頭的心情變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的力量來辨別，由于沒閱歷，剛開頭兩個月基本上沒出個單，靠公司養活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的閱歷不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業務，供應了很多的機會，漸漸的，我慢慢溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我最終也松了口氣。

技巧，對于做業務的人來說是個很重要的環節，其次是產品學問，熟透了產品那客戶半夜打電話來詢問也能隨口拈來、對答如流;心態是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!

一年來，足足一年，我曾經無助，曾經彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應手，卻也略有成果，最大的收獲在于令自己成長了不少，業務，是一個很好的煉油缸!

我是xx銷售部門的一名一般員工，剛到房產時，我對房地產方面的學問不是很精通，對于新環境、新事物比較生疏。在公司領導的關心下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的基礎上更要加強自己的專業學問和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于XX年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我樂觀協作本公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣揚，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最終以xx個月完成合同額xx萬元的好成果而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業學問，使自己各方面都全部提高。

XX年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔當銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟識和了解，我立即進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎仔細，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作閱歷，準時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

業務部年終總結范文篇9

20xx年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度快速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也遇到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模快速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。商城的開業，調整，進一步加劇了商場