崗位資格認證值班經理—分1.因為前臺自身的錯誤引起了客人的不滿，該如何解決？（1.5分）D.看到該客人就沉默，讓他自己消氣☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：D.周一到周四房態不佳的時候☆考生答案：A★考生得分：1.5分評語：3.值班經理要實現排班及出勤的有效管理，自身需做到：（1.5分）☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：A.備用金管理☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：A.酒店總經理發郵件給財務部說明理由，并在第二天需及時繳存B.下次繳存時一起存D.第二天再存到銀行賬戶☆考生答案：A★考生得分：1.5分評語：A.值班經理☆考生答案：B★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：A.不能拒絕客人的要求，到房間幫助客人B.婉轉告知客人上班期間不能離開前臺，會讓有經驗的保安前往C.前臺兩個女孩子一起前往D.直接告訴客人不愿意獨自去客人房間☆考生答案：B★考生得分：1.5分評語：10.服務技能不到位，可能造成的損失有？（1.5分）D.差評減少☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：A.《發票管理臺賬》B.《發票使用臺賬》C.《發票領用登記表》D.《發票出入庫記錄本》☆考生答案：A★考生得分：1.5分評語：A.企業文化☆考生答案：A★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：B.個人技能情況☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：D.第二天直接開全體員工會議，對此事進行通報批評☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：A.男女搭配D.入職時間一樣☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：B★考生得分：1.5分評語：19.對員工的臨時溝通可以安排在（）（1.5分）B.店長辦公室☆考生答案：B★考生得分：1.5分評語：A.夜班-中班B.早班-中班C.中班-早班☆考生答案：B★考生得分：1.5分評語：21.以下說法錯誤的是？（1.5分）B.各連鎖店嚴格實行收支兩條線，嚴禁各連鎖店擅自挪用前臺現金C.購買早餐材料時如果店長不在可以先在前臺拿前，店長回來馬上補上D.籌建店酒店總經理備用金用于店內零星支付項目，不得擅自挪用☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：22.酒店服務的?/span四心?/span不包含以下哪一點？（1.5分）☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：23.當天入住換房不說明原因，屬于哪一類問題?（1.5分）A.技能不熟B.溝通不暢C.標準不嚴D.經驗不足☆考生答案：B★考生得分：1.5分評語：24.客戶資料管理有序的分店會有以下哪種狀況？（1.5分）A.不知道分店客戶來源在哪C.分店訂單多，熟客多，開房率穩定D.有新的政策出臺無法告知老客戶☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：25.處理?/span爆房?/span時原則是：不流失(牋)（1.5分）A.在住客人B.有預定未支付的客人C.打電話到前臺預定的客人D.到前臺詢問的客人☆考生答案：A★考生得分：1.5分評語：二.1.前臺日常工作管理需制定哪些方面制度？（分）D.《第X屆廣交會客戶檔案表》4.考勤的流程有哪些？（分）A.提前排班A.發票的購買☆考生答案：A,B,C,D,EB.分店在物業租賃合同簽訂后，需去房管部門備案合同、且在備案時已繳納印花稅的，應及時郵件告知會計，并將取得的完稅憑證原件寄給會計，避免會計重復申報C.專項培訓D.滿足客人需求，撤銷投訴9.為什么要求分店對現金與發票進行有序、嚴格管理？（分）A.工作要求B.財務要求A.入職溝通B.定期溝通C.臨時溝通D.每月溝通A.客人在分店的入住記錄B.主動到前臺咨詢的客戶信息C.前臺的電話接聽記錄D.銷售人員的客戶拜訪記錄A.系統原因B.個人疏忽C.已退未結D.外部因素E.開房率情況C.每次訂房量D.忠誠度A.月底統計A.溝通必須在事件處理之后A.嚴謹、嚴格B.人性化C.因人而異D.公平公正☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評語：錯誤正確☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評語：3.排班表排好后不允許隨意改動，但仍需根據實際情況調整，調整需店長同意。（1.5分）☆考生答案：正確☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評語：5.保險箱鑰匙由值班經理保管，密碼由店長掌控，店長不在的時候可由值班經理代管。（1.5分）☆考生答案：錯誤★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評語：7.定期溝通適合比較輕松的場合，不能讓員工感覺目的性很強。（1.5分）☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評語：8.嚴禁任何員工以任何理由私自帶走分店客戶資料。（分）☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評語：11.查房流程是前臺必須掌握的標準流程之一。（1.5分）☆考生答案：正確12.我們還沒有一看就能辨別一個人好壞的本領，也無法猜透每個人的心思，所以?/span防范心理不可無，有安全和防范意識?。?.5分）☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評語：13.客戶資料管理混亂的分店熟客很容易流失。（1.5分）☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評語：14.當員工因為服務問題引起客人投訴