禮儀語言第一頁，共十八頁。招呼語（一）稱呼式稱呼語的作用——言語交際的“先鋒官”稱呼語的主要類型：1.尊稱表示法——尊稱是指對人尊敬的稱呼，常常用于長輩、長者或上級等。第二頁，共十八頁。現代漢語常用的尊稱方式有哪些？您——您好，請您貴——貴姓，貴校大——尊姓大名，大作老——稱德高望重的老人或著名學者、社會活動家和革命家如：您＋老——您老辛苦了姓＋老——葉圣陶——葉老姓＋名的第一個字＋老——錢學森——錢學老音節名字中的頭一個字＋老——陽翰笙——翰老公——廖承志——廖公，茅盾——茅公外事活動的尊稱：陛下——稱呼郡主制國家國王、皇帝、皇后殿下——稱呼王子、公主、親王閣下——對外交往中，對地位高的官方人士的稱呼第三頁，共十八頁。2.泛稱——泛稱是指對人的一般稱呼。第四頁，共十八頁。現代漢語中常用的泛稱有哪些？姓＋職稱/職業稱——張教授、王廠長、馮醫生姓名泛尊稱或職業稱＋（部分）泛尊稱——同志、先生、小姐或醫生同志、大使先生老/小＋姓——老李、小王姓＋輩分稱呼或輩分稱呼——王伯伯或伯伯名或名＋同志——國華或國華同志第五頁，共十八頁。使用稱呼語應注意的問題：稱呼不僅要看對方的職業、年齡、輩分，還要考慮時代特點稱呼還因民族、國家不同，甚至同一民族的地域不同而有差異稱呼應注意體察心理避免、杜絕變“專稱”為“泛稱”，變“貶稱”為“褒稱”的不當稱呼語第六頁，共十八頁。（二）寒暄式1）寒暄語的作用——溝通感情，發掘共同點2）寒暄語的主要類型：問候式——傳統問候語、新型問候語攀認式敬慕式第七頁，共十八頁。3）寒暄式的基本內容從家鄉、職業、家庭、閱歷等方面找出有特殊聯系的共同點，以引出共同感興趣的話題從性格、愛好、煩惱等談起，使雙方心靈產生“共聚”的變化從交談時的節令、氣候、環境乃至時事、新聞等大家比較了解的客觀情況談起4）運用寒暄語應注意的事項第八頁，共十八頁。（三）體語式——單獨使用面部表情和身體姿勢等作為招呼語的方式。第九頁，共十八頁。介紹語（一）介紹語的含義與作用消除拘束感、明確“共同點”、建立廣泛聯系（二）自我介紹自我介紹的作用自我介紹的要求鎮定自信繁簡適當自我介紹要適應對象自我介紹要把我分寸自我介紹的一般方式第十頁，共十八頁。（三）介紹他人1.介紹的內容雙方感興趣的內容側重介紹特長2.介紹的方式直言陳述征詢引見評價推薦3.介紹的次序4.介紹他人時應注意的問題體態語要自然、協調信息量要適中介紹語要熱情、文雅第十一頁，共十八頁。稱贊語（一）稱贊語的交際意義（二）稱贊語的表達要求實事求是，措詞適當具體、深入、細致注意區分對象、時間、場合注意國家和民族的習慣第十二頁，共十八頁。（三）稱贊語的表達方式直言夸贊目標導引充分肯定對比評贊（四）自夸自贊的要求與技巧實事求是，不夸大其詞目的明確，注意效果講究策略和技巧第十三頁，共十八頁。感謝語和道歉語（一）感謝語——是在對方對自己作出了善意言行后，自己在語言上所作的一種情感回報。1）感謝語的作用表達自我情感顯示禮儀規范調節情感距離第十四頁，共十八頁。2）運用感謝語應注意的問題要真心誠意，表情自然恰當要注意交際對象的不同心理需要要注意交際場合與人際關系第十五頁，共十八頁。（二）道歉語——就自己某個錯誤的言行向交際對象表示歉意或認錯的話語。1）道歉語的作用2）運用道歉語應注意的問題道歉應誠心誠意道歉應簡潔明了道歉不能推客觀原因，作過多辯解道歉應注意對方的心境情緒第十六頁，共十八頁。課外練習編排小品。要求：綜合運用招呼語、介紹語、稱贊語、感謝語和道歉語等形式，編排一個3分鐘的小品，每個小品至少有3人參加。第十七頁，共十八頁。內容梗概禮儀語言。稱呼語的作用——言語交際的“先鋒官”。1.尊稱表示法——尊稱是指對人尊敬的稱呼，常常用于長輩、長者或上級等。您——您好，請您。大——尊姓大名，大作。老——稱德高望重的老人或著名學者、社會活動家和革命家。如：您＋老——您老辛苦了。姓＋老——葉圣陶——葉老。姓＋名的第一個字＋老——錢學森——錢學老。音節名字中的頭一個字＋老——陽翰笙——翰老。公——廖承志——廖公，茅盾——茅公。陛下——稱呼郡主制國家國王、皇帝、皇后。殿下——稱呼王子、公主、親王。閣下——對外交往中，對地位高的官方人士的稱呼。2.泛稱——泛稱是指對人的一般稱呼。姓＋職稱/職業稱——張教授、王廠長、馮醫生。泛尊稱或職業稱＋（部分）泛尊稱——同志、先生、小姐或醫生同志、大使先生。老/小＋姓——老李、小王。姓＋輩分稱呼或輩分稱呼——王伯伯或伯伯。名或名＋同志——國華或國華同志。稱呼不僅要看對方的職業、年齡、輩分，還要考慮時代特點。稱呼還因民族、國家不同，甚至同一民族的地域不同而有差異。避免、杜絕變“專稱”為“泛稱”，變“貶稱”為“褒稱”的不當稱呼語。1）寒暄語的作用——溝通