智慧小區(居家養老)整體建設方案第1頁目錄智慧小區整體建設方案智慧小區整體需求背景12智慧小區（居家養老）產品介紹3智慧小區（居家養老）增值應用4養老商業模式以及基地支撐能力5第2頁智慧小區整體需求背景1第3頁國務院印發小區服務體系建設規劃（-）三大重點工程之一：“小區服務信息化建設工程”建設內容：建立居民、家庭、社會組織、小區活動電子檔案，實現小區服務隊伍、服務人員、服務對象信息數字化，改進信息技術裝備條件，完善小區服務設施網絡環境，并逐步規范化、標準化，形成互聯互通共享信息服務系統建設方式:推進小區服務中心、小區服務站接入寬帶網絡，新建小區同時建設信息網絡環境推進小區網絡和信息資源整合，勉勵建立覆蓋區（市）或更大范圍小區綜合信息管理和服務平臺，實現數據一次采集、資源多方共享逐步實現行政管理、社會事務、便民服務等小區管理服務一體化推進各地設置統一小區服務電話號碼，逐步建立小區老年人、殘疾人呼叫保障系統，推進小區信息亭等公益性信息服務設施建設資金起源：以地方投入為主，勉勵社會力量參加小區信息化建設，支持企業與小區開展合作。中央經過基建投資給予適當支持明確要求大力推進小區信息化建設，經過信息化改進小區管理，打造友好小區第4頁地方政府大力扶持小區信息化建設浙江—《浙江省城鎮小區服務業“十二五”發展規劃》中提到：新建60個左右小區便民服務信息平臺，負擔事務咨詢與生活求援服務，經過企業、志愿者加盟，架起政府、加盟企業、個體工商戶、志愿者與居民橋梁，實現信息化與小區服務融合四川—《關于加緊西部信息網絡樞紐建設指導意見》中提到關于智慧小區、智慧家庭、智慧城鎮統籌作為重點民生工程湖北—在省小區建設工作會議明確提出：抓好小區建設，要做到“四個堅持”，一是堅持以服務群眾為本、二是堅持以促進友好為要、三是堅持以統籌城鎮為基礎、四是堅持以加強小區組織和隊伍建設…...福建—省委、省政府連續三年均把小區信息化建設列為“為民辦實事”項目8月，福建省民政廳、福建省數字福建領導辦、福建電信聯合印發《福建省小區信息化建設指導意見》（閩民建〔〕139號）上海—市經信委12月下發《關于開展全市智慧小區建設試點示范工作通知》中明確要求：重點在新城鎮和街道中打造智慧小區試點、示范，建立惠及民生應用典范第5頁小區信息化建設--管理信息化需求習總書記強調“把社會管理寓于為群眾服務之中”。黨十八大匯報提到“社會管理創新必須加強信息化建設”。中共中央政治局委員、中央政法委書記、中央綜治委主任孟建柱在全國政法工作會議上強調：“要結合智慧城市建設，充分利用信息化伎倆提升社會綜合服務管理水平”。平安建設法治過硬隊伍全國政法工作會議提出全力推進政法委三項建設中發【】11號文件《中共中央國務院關于加強和創新社會管理意見》中，明確指出要“重視當代科學技術在社會管理中應用，加強社會管理信息化建設，提升社會管理效能和服務質量。“國辦發【】50號文件中強調由中央綜治辦牽頭負責“加緊建設社會管理領域科技支撐體系，建設網絡化、廣覆蓋公共服務平臺。”第6頁小區信息化建設--居家養老信息化需求按國際通行標準，60歲以上人口占總人口10％以上，是一個國家進入老齡化社會標志60歲10%當前，我國60歲以上老年人口以每年3%速度遞增3%我國60歲以上人口達1.44億，占全國人口11%，中國已步入老齡化社會行列1.44億預計到2050年我國60歲以上人口將占總人數30％以上30%老年人口快速增加，尤其是80歲以上高齡老人和失能老人年均100萬增加速度，對老年人生活照料、康復護理、醫療保健、精神文化等需求日益凸顯，養老問題日趨嚴峻第7頁智慧小區整體建設方案2第8頁杭州基地智慧實踐：融合小區、綜治、居家養老整體方案（2/2)智慧城市公共服務平臺服務、治理兩大內容，涵蓋智慧小區、居家養老、綜治管理等業務第9頁智慧小區作為智慧城市建設主要組成部分。智慧小區建設經過利用物聯網、云計算、移動互聯網、智能控制等新一代信息技術集成應用和小區資源優化整合，構建新型智慧化小區服務體系和管理模式，實現智慧城市“最終一公里”覆蓋。

為實現智慧小區建設終極目標，構建布署智慧小區云數據中心平臺，它是為智慧小區其它系統和相關應用建設提供基礎性軟硬件平臺。

智慧小區云數據中心建設包含小區基礎數據中心、小區業務數據中心和小區數據交換平臺三大部分。關鍵產品一：智慧小區云數據中心第10頁關鍵產品二：居家養老服務系統日常服務電話服務（出行叫車、電話轉接）維修求援（水電煤管道、日用家電等維修服務）商品定購（米、油等大件商品送貨服務）日程提醒（定時服藥等提醒）家政服務（鐘點工、送餐、陪聊等）活動通知（小區聚會等活動通知）定位搶救服務經過GPS定位、基站定位，實時了解老人當前行動軌跡健康醫療建立健康檔案利用小區醫療資源定時進行健康檢驗專業醫生遠程健康看護服務監護人政府公共服務資源社會合作商家專業養老機構非贏利組織運行機構呼叫中心支撐團體門戶網站獨居老人失智人群第11頁關鍵產品三：統一門戶系統門戶系統政務門戶小區門戶物業門戶服務門戶便民門戶智慧小區統一門戶是一個包含智慧小區綜合性信息資源并提供各種相關服務應用平臺。直接面向于廣大社會公眾、居家老人、家政企業、企事業單位、服務中心人員、小區工作人員和各級領導等。IPTV門戶第12頁關鍵產品四：小區便民服務熱線√整合知識庫，地理地圖等有效資源√整合電話熱線，短信回復等服務√提供大量模板資源，人口信息資源地圖定位協同派單第13頁關鍵產品五：家政E通√家政服務供給商便捷完成服務√配合呼叫中心，完成家政服務√服務質量確保，維護消費者權益家政服務子系統經過建立一個聯絡社會公眾和服務商家業務平臺，經過電話、網絡等信息伎倆，為社會公眾、服務商家提供供需對接服務。家政E通以家政服務為關鍵，能夠對家政服務進行日常維護，而且能快速對家政服務訂單按流程處理。第14頁關鍵產品六：綜治管理網絡巡查員綜治E通街道分中心網格員管理綜治臺賬人口：常住人口、流感人口、重點人員、兩勞釋放人員、在押在教人員、軍轉退休人員、宗教信仰人員家庭：放心戶、基本戶、重點工作戶、重點管控戶場所：出租房、企業、學校、醫院、復雜公共場所、特種行業場所、兩新組織第15頁關鍵產品七：電子沙盤GIS管理系統小區樓棟及房屋信息網格模式及網格信息第16頁智慧小區（居家養老）產品介紹3第17頁國務院印發居家養老規劃（-）國家頒布實施《國民經濟和社會發展十二五規劃綱要》和《中國老齡事業發展“十二五”規劃》，明確提出加緊發展養老服務業若干意見。《國民經濟和社會發展十二五規劃綱要》提出：“推進經濟社會各領域信息化”；“大力推進國家電子政務建設，推進主要政務信息系統互聯互通、信息共享和業務協同”；“主動應對人口老齡化。建立以居家為基礎、小區為依靠、機構為支撐養老服務體系。《中國老齡事業發展“十二五”規劃》確定主要任務中明確提出：“推進信息化建設，建立老齡事業信息化協同推進機制，建立老齡信息采集、分析數據平臺，健全城鎮老年人生活情況跟蹤監測系統。”要求：“各級政府要高度重視老齡問題，加強老齡工作。把發展老齡事業納入主要議事日程，列入經濟社會發展總體規劃，及時處理老齡工作中矛盾和問題。健全黨政主導、老齡辦協調、部門盡責、社會參加、全民關心大老齡工作格局。”《國務院關于加緊發展養老服務業若干意見》日前公布，明確提出到，全方面建成以居家為基礎、小區為依靠、結構為支撐，功效完善、規模適度、覆蓋城鎮養老服務體系。以前，國務院常委會議也提出，要把服務億萬老年人“夕陽紅”事業打造成蓬勃發展朝陽產業，使之成為調結構、惠民生、促升級主要力量。第18頁智慧小區紐帶作用智慧城市主要細胞創新物聯網服務整合數字服務體系以互聯網技術為主以傳統呼叫服務為主人工服務為主政府引導為主智慧小區服務智慧養老服務數字養老服務居家養老服務智慧養老是一個新型概念，它是一個相對傳統數字養老愈加先進服務體系。是利用現有物聯網技術、云計算技術，經過各類傳感器和各類通信網絡，使老人日常生活處于全程服務狀態。其關鍵在于用先進管理和信息技術，比如傳感網、移動通訊、云計算、云存放、互聯網、廣電網等IT伎倆，從而將老人、政府、小區、醫療機構、社會服務機構、家庭組員、職能部門等緊密聯絡起來。它關鍵競爭力在于“有效整合”和“創新膨脹”，智慧養老衍進，也就是我們所說“智慧小區”。居家養老發展軌跡預測第19頁智慧養老是智慧社區重要組成部門以老人為基礎數據，以家庭為單位進行關系數據采集，功能捆綁，以保證家庭成員與老人之間緊密互動圍繞老人建立健全全市綜合服務機構數據庫，包含居家養老服務機構、家政服務企業、敬老院、老年活動中心、社區醫院、社區公共設施等，具備與各類系統打通基礎，可以快速響應各類需求；對老年人關注上門維修類、健康檢驗類、旅游組織、活動組織、法律維權、社會保險等信息，進行統一采集和對接，實現一站式服務…….其他智慧社區建設過程中可認為老人提供直接服務功能我們對“智慧養老”深化-把居家養老納入智慧小區建設體系第20頁定位終端PC電腦統一門戶展現政府類應用統一呼叫受理綜合服務系統資源管理系統智能監管系統輔助決議系統綜合評價系統。。。家庭類應用家庭照料系統家庭監控系統緊急求援系統老人定位系統孝心終端軟件定制話機腕帶終端走訪手機兒女/社工統一增值服務平臺統一用戶管理平臺。。。數據交換數據接口民政社保衛生醫療公安服務SP機構SP老人加盟企業政府用戶統一地理信息平臺統一協同工作平臺統一視頻接入平臺生命監測儀

防摔地毯居家養老產品視圖第21頁坐席關鍵應用：呼叫客戶匯總、處理統計、知識庫檢索、回訪跟蹤、工單提醒、退出系統、求援呼叫、求救呼叫、狀態處理、修改資料、提醒設置坐席呼叫處理：智能派單、歷史工單、查看詳情、GPS定位知識庫管理：知識庫增刪改后臺管理：服務商管理、呼叫用戶管理、數據批量處理運行分析：總體運行統計、坐席工作統計、服務商信息統計緊搶救護：針對老人突發性事件和身體不適，提供各種緊搶救援服務。生活幫助：養老服務、家政服務、健康咨詢、送水送餐、訂票、就醫預定、法律維權、心理咨詢等等。主動關心：平臺發覺老人可能異常，主動開啟預案，進行主動關愛或應急處理。

基礎服務內容小區數據營銷：圍繞老人建立小區基礎人口、家庭、地理信息，作為開展營銷數據基礎；家庭安防：提供天翼小衛士等家庭安防監控功效；民情走訪：經過社工定制終端實現小區數據共享、老人與小區直接互動；家庭照料:傳感器行為預警，預防老人以外；作息異常檢測；燈控、電控；生理監測：老年人日常在家中測量血壓、心率、心電等生理基本信息能經過智能家居終端，每日傳送服務中心健康檔案數據庫中。增值服務內容居家養老服務平臺主要功效點第22頁政務(杭州)基地居家養老業務運行體系基地運行基地支撐定位服務派單服務呼叫響應商家管理生活幫助緊搶救助小區服務政務基地承接平臺日常運行、內容運行、坐席運行，建立完整運行體系和規范標準，滿足業務開展需求政務基地智慧小區專業化團體承接平臺開發、定制和維護，支撐基地以及當地網在全省業務處理方案各省企業地市企業業務統籌規劃、套餐融合、考評激勵、政策制訂需求采集、客勤維護、終端發放、落地跟蹤服務商CP/SP合作搭檔供給商第23頁居家養老業務開展對電信意義發揮電信優勢產品優勢自有軟件平臺研發豐富經驗和能力，產品維護、更新、升級以及技術支持均非常完善。具備定制老人機終端優勢，功效完善。號百運行擁有號百呼叫中心平臺和成熟呼叫中心運維服務、外包經驗。號百含有優質加盟商戶資源。服務優勢已經有成熟建設案例，具備建設經驗。一體化整體處理方案。完善一站式服務體系。提升品牌價值品牌提升居家養老面向老齡群體提供服務，家庭受惠，社會影響面廣，提升中國電信品牌影響力差異競爭借助平臺匯聚老人、親屬數據，結合短信、定位等通訊信息伎倆，進行增值產品設計，提升收入，幫助中國電信與其它運行商進行差異化競爭營造優勢。拉動收入借助渠道資源優勢互補，拓寬信息化業務范圍，實現后續平臺服務運行奠定基礎，能直接拉動對寬帶、電話、呼叫總機、C網等業務滿足社會需求管理需求強化政府養老能力，提升養老服務質量，構建數字養老體系，建設文明友好社會養老需求加強老人自助、互助和社會服務平臺，創造共享、互助、發展養老環境，真正讓老人得到實用服務發展需求經過信息伎倆提升社會服務效率，降低人員投入，分享平臺客戶資源和信息資源，降低商家營銷成本，創造效益第24頁居家養老業務平臺上連至呼叫中心平臺，經過呼叫中心平臺實現振鈴、呼入、值席功效當老人在老人機按下“求援”鍵。老人機向呼叫中心發出信號。依據呼叫中心模塊系統會處理此呼入電話，業務系統匹配老人信息并通知前臺坐席彈屏。依據老人vip等級提供不一樣等級服務。當老人在老人機按下“求救”鍵。老人機向呼叫中心發出信號。呼叫中心檢測到呼入信號后。發送到業務系統，接通坐席業務系統，并自動轉接老年人兒女、110、119、120等，提供各種緊搶救援服務。坐席用戶登錄坐席門戶后，首先看到當前呼叫人信息，然后能夠查看到當前操作頁面，等選項卡進行切換，依據登錄坐席用戶角色權限不一樣，在坐席上方提供對應可操作、查詢、管理功效菜單。主要業務流程第25頁居家養老服務中心迷路了~家眷實時定位偏離區域告警客戶關心突發危險情況李大伯在慶春路118號附近發起求救呼叫，電話：153*********緊搶救助流程第26頁小區服務站小區居民小區居民

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中國電信居家養老安防體系是建立在家庭寬帶接入基礎上，經過監控設備對家庭中老人起居進行抓拍監控，監控由老人家眷進行管理；天翼小衛士安防體系包含整套門磁、煙霧報警設備，經過廁所、臥室、廚房門磁安裝，能夠檢測到老人天天正常起居情況，當老人白天長久處于不活動狀態，系統會自動提醒坐席，坐席能夠調度小區工作者上門查看，從而及時發覺獨居老人意外情況發生。當老人外出時，經過GPS定位觸發監控系統開啟，能夠對家里安全防盜開始進行視頻監控，并將非法入侵情況發送到相關人員手機上。智慧家庭整合：天翼小衛士養老安防聯動第37頁短信來了～父親血壓又高了，趕快帶老爸去醫院看看。聯絡小區醫院，看看醫生上門檢驗了沒？趙大爺今天血壓比平時高很多，要過去做做一下檢驗。趙大爺身體一直不好，趕快過去看看～小區衛生機構兒女幫扶志愿者服務中心血壓怎么又高了！～生理監測：老年人日常在家中測量血壓、心率、心電等生理基本信息，能經過智能家居終端，每日傳送服務中心健康檔案數據庫中。醫療預警：平臺能依據生理信息比對，自動跟蹤、判斷老人身體異常情況，向掛靠小區衛生機構、兒女發出預警，小區衛生機構可及時上門服務。日常護理服務：包含定時健康匯報，指導用戶飲食起居、用藥注意事項、運動方式等等，延年益壽。智慧家庭整合：遠程健康監測第38頁智慧小區IPTV交互系統市基于電視交互、機頂盒信息推送等技術，經過TV屏進行便民服務內容展示和互動。智慧小區IPTV便民服務平臺分四個部分，業務管理即應用展現和公布系統（PMS）、服務能力系統（Capacityplatform）、數據采集（DCS）系統和系統運行監控平臺。

智慧小區IPTV系統能夠對居家養老業務進行應用快速定制化服務，能夠在構建IPTV便民服務平臺基礎上，對居家養老中如終端定位、互動交互、信息公布、受理派單等功效進行定制，從而處理老年人在TV端各類服務響應。智慧家庭整合：智慧小區IPTV養老應用第39頁養老商業模式以及基地支撐能力5第40頁聯合各地政府打造服務品牌完善運行體系增加用戶粘性連續研發完善提升產品競爭力經過省地市兩級協調，直接與民政、老干局、各地村委、街道建立直連管道，爭取良好政策環境，以政府名義推進項目，打造優質居家養老服務品牌；不停補充和完善后向商家，不停增強前向坐席能力，建立標準服務商加盟規范，建立標準服務質量考評體系，深化運行能力，切實提升服務質量和服務效率，增加用戶粘性連續性對產品進行研發和完善，不停豐富產品體系，提升產品質量，改進產品功效，支撐各當地網需求，靈活組合產品模塊，從而提升產品綜合競爭力，以產品帶動市場。政企推廣基地運行團體支撐總體目標建立標準服務體系與各地政府達成共識組織全省在網服務商帶動C網用戶拉動呼叫坐席為智慧小區建設提供數據依據各地養老業務體系建立分工界面第41頁建設模式全省集中模式說明建立面向全省中心云平臺優勢建設成本低、維護成本低需求和創意能夠共享，促進平臺不停發展有利于平臺數據深度分析和全國一體化準確營銷分析劣勢當地政府對居民檔案等數據安全性要求業務承載負擔較大，各省增值業務接口較多，平臺復雜度增加建設模式地市自建模式說明各市分建平臺由當地網自行維護由當地政府處理內容運行問題優勢數據安全性較高個性化需求響應及時支撐到位劣勢建設成本高，各省需要硬件投入維護成本高方案一方案二備注：依據各省實際情況，推薦集中模式政務基地和電信商業模式第42頁模式一：電信總包模式二：電信部分外包模式三：政府自建業務平臺電信出資建設電信出資建設政府出資購置呼叫中心電信出資組建政府自建或利舊政府自建或利舊終端電信出資建設政府出資購置政府出資購置鏈路政府租用電信政府租用電信政府租用電信IDC托管政府租用電信政府租用電信政府租用電信電信與最終客戶商業模式第43頁產品培訓清單梳理客戶造訪樹立標桿產品支撐使用培訓工程實施產品交付客戶關心平臺維護連續運行服務提升售前售中售后我們營銷支撐路徑第44頁政府補助用戶自購機用戶贈機用戶利用政府居家養老專題補助，簽署民政類熱線運行協議，或者簽署專題服務購置協議，最大程度爭取補助。對現有家庭用戶，可利用現有捆綁營銷政策（如親情網）政策發展用戶，采取體驗式營銷。希望得到養老服務又不在民政補助范圍老人，采取購機送