第9頁共9頁2021年?酒店行政人?事工作總結(jié)?___年?度工作總結(jié)?及___年?工作計(jì)劃2?尊敬的鄧總?您好酒店人?事部___?年度工作總?結(jié)及___?年的工作計(jì)?劃如下__?_年人事部?工作總結(jié)_?__年我店?人事部工作?在酒店領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶領(lǐng)?下堅(jiān)持“尊?重、理解克?難奮進(jìn)、共?創(chuàng)輝煌”的?重要思想為?指導(dǎo)深入貫?徹落實(shí)鄧總?在___年?度酒店工作?的指導(dǎo)精神?在人事工作?日益繁重酒?店管理標(biāo)準(zhǔn)?大幅度提高?的新形式下?通過本部門?及酒店全體?員工的共同?努力基本完?成了預(yù)期工?作目標(biāo)并且?取得了一定?的成績。?一、考勤管?理___?年度按照鄧?總的指示人?事部對考勤?管理實(shí)行指?紋考勤與紙?卡考勤相結(jié)?合的方法認(rèn)?真做好每天?各部門人員?出勤卡的跟?蹤檢查工作?及時將檢查?中發(fā)現(xiàn)的異?常現(xiàn)象反饋?到各部門并?及時主動做?好與各部門?之間的溝通?與反饋工作?使得考勤管?理與之有很?大的改進(jìn)且?取得了非常?好的效應(yīng)。?但是在考勤?管理取得一?定成績的同?時也出現(xiàn)了?一些問題部?門考勤管理?較混亂管理?人員對部門?員工的考勤?管理不嚴(yán)格?對違反考勤?制度的員工?的處理不及?時、不嚴(yán)格?這些問題將?在___年?度作為人事?部完善考勤?管理的一項(xiàng)?重點(diǎn)工作人?事部將在_?__年度加?大加強(qiáng)對各?部門的考勤?監(jiān)管力度嚴(yán)?格執(zhí)行酒店?相關(guān)考勤制?度絕不姑息?和放縱違反?考勤制度的?行為。二?、檔案管理?酒店各類?檔案的管理?是人事部一?項(xiàng)重要而又?繁雜、細(xì)致?的工作。人?事部在原有?的基礎(chǔ)上對?各類檔案進(jìn)?行了較細(xì)的?分類。從員?工的入職到?每一個環(huán)節(jié)?的資料進(jìn)行?了詳細(xì)的歸?整嚴(yán)格按部?門崗位進(jìn)行?整理、編號?、存檔。在?各類檔案的?存放管理上?比較科學(xué)的?進(jìn)行了細(xì)分?和對號入庫?使各類檔案?的管理逐步?達(dá)到了便于?查找方便查?找一目了然?提高了檔案?管理的工作?效率與工作?質(zhì)量避免了?缺項(xiàng)解決了?亂丟亂放的?現(xiàn)象使各類?檔案的管理?更大規(guī)范化?和系統(tǒng)化。?三、酒店?規(guī)章制度的?建立__?_年人事部?針對酒店實(shí)?際情況制定?了一系列規(guī)?章制度逐步?規(guī)范酒店管?理使酒店人?力資源各項(xiàng)?工作有章可?循形成“靠?制度管理按?制度辦事”?的良好機(jī)制?___年度?人事部將加?強(qiáng)各部門對?各項(xiàng)制度的?學(xué)習(xí)與執(zhí)行?力度盡快的?使制度與管?理與員工相?融合。四?、人事部企?業(yè)文化的建?立人事部?在___年?按照鄧總的?相關(guān)指示完?成了本酒店?的企業(yè)文化?的初步建立?使得酒店指?導(dǎo)思想“尊?重、理解克?難奮進(jìn)”深?入人心也使?得酒店員工?在自身素質(zhì)?與修養(yǎng)上有?很大的提高?。五、_?__年人力?資源現(xiàn)狀分?析崗位分?布截止_?__年__?_月___?日酒店員工?___人酒?店職能部門?人員占比例?為34業(yè)務(wù)?人員占比例?為3一線服?務(wù)崗位占比?例為49。?六、招聘?、培訓(xùn)工作?盤點(diǎn)一招?聘渠道及費(fèi)?用1、現(xiàn)?場招聘今?年的招聘效?果不明顯后?期主要采用?了網(wǎng)絡(luò)招聘?和發(fā)放傳單?的形式進(jìn)行?招聘___?年將采用傳?單、現(xiàn)場招?聘會、招聘?宣傳廣告、?員工推薦等?形式加強(qiáng)招?聘力度。?2、報(bào)紙招?聘今年共?進(jìn)行了__?_次報(bào)紙招?聘主要針對?酒店緊缺的?管理人才和?服務(wù)人員另?外通過報(bào)紙?酒店也做了?相應(yīng)的宣傳?工作。3?、網(wǎng)絡(luò)招聘?今年我們?使用了嘉魚?熱線網(wǎng)招聘?使用幾個月?來發(fā)現(xiàn)在招?聘基層崗位?比較適合人?員也比較穩(wěn)?定。4、?內(nèi)部員工介?紹___?年通過內(nèi)部?員工的介紹?有員工到我?酒店工作_?__年還將?加大內(nèi)部員?工的介紹力?度做好宣傳?。二培訓(xùn)?工作酒店?___年下?半年主要進(jìn)?行了以下培?訓(xùn)工作__?_年人員分?類圖中高層?管理人員_?__人職能?部門___?人業(yè)務(wù)部_?__人一線?崗位___?人1、消?防知識培訓(xùn)?及演練_?__年__?_月份酒店?由人事部_?__由保安?部牽頭為酒?店餐飲部和?客房部兩大?部門的絕大?多數(shù)人員舉?行了一次規(guī)?模較大的消?防培訓(xùn)及消?防演練通過?___培訓(xùn)?學(xué)習(xí)提高了?員工消防安?全意識掌握?了一定的自?救知識員工?在工作中的?自查意識也?有了一定的?提高。2?、服務(wù)技能?、服務(wù)禮儀?培訓(xùn)__?_月、__?_月人事部?多次___?了對客房部?、餐飲部的?服務(wù)禮節(jié)、?儀容儀表、?服務(wù)技能等?相關(guān)專業(yè)知?識的培訓(xùn)使?得客房部和?餐飲部在服?務(wù)質(zhì)量上有?所提升。?七、薪酬盤?點(diǎn)一薪資?結(jié)構(gòu)調(diào)整?___年酒?店行業(yè)整體?薪酬水平上?漲___月?份酒店根據(jù)?社會實(shí)際工?資變化情況?對酒店各個?崗位的薪酬?進(jìn)行了調(diào)整?上漲幅度達(dá)?到7——1?5。二進(jìn)?行內(nèi)外部薪?酬調(diào)查調(diào)整?薪酬體系提?高薪酬競爭?力。基于提?升酒店薪酬?競爭優(yōu)勢的?需要更是為?了在企業(yè)發(fā)?展的過程中?平衡人員職?業(yè)滿意度人?事部在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的工作?布署下將于?___年_?__月下旬?開始了為期?半個月的薪?酬資料的調(diào)?查分析。?八、勞動保?險(xiǎn)管理。?酒店目前參?保人數(shù)為_?__人占職?工總?cè)藬?shù)的?32.3。?共分別參加?了養(yǎng)老、工?傷兩項(xiàng)保險(xiǎn)?。___年?度人事部將?對勞動保險(xiǎn)?管理作出以?下調(diào)整①?___年度?將不接受員?工自行買保?險(xiǎn)后酒店予?以補(bǔ)貼的形?式___年?自行買保險(xiǎn)?的員工將在?___年保?險(xiǎn)期到期后?全部轉(zhuǎn)為社?會保障局所?要求的的形?式予以參保?。②__?_年人事部?將對購買的?社保人員重?新審核增加?購買社保人?員數(shù)量以達(dá)?到社會保障?局要求。?___年度?人事部工作?計(jì)劃一、?人事部戰(zhàn)略?目標(biāo)結(jié)合國?內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?趨勢及酒店?的實(shí)際經(jīng)營?狀況___?年人事部的?戰(zhàn)略定位為?“內(nèi)部整休?、管理提升?、加強(qiáng)執(zhí)行?力”圍繞企?業(yè)的戰(zhàn)略定?位___年?度人力資源?的戰(zhàn)略目標(biāo)?為提升企業(yè)?人力資源的?整體素質(zhì)形?成一個具有?核心價值理?念、專業(yè)技?能突出、管?理能力強(qiáng)、?有序流動的?企業(yè)人力資?源團(tuán)隊(duì)突顯?企業(yè)在“人?才”方面的?核心競爭力?。二、人?力資源發(fā)展?規(guī)劃一企?業(yè)內(nèi)部的有?序人才梯隊(duì)?的培養(yǎng)與形?成充分挖掘?內(nèi)部員工的?潛能通過_?__年時間?的大力度培?養(yǎng)內(nèi)部員工?集中培養(yǎng)管?理崗位和專?業(yè)技能崗位?。員工的發(fā)?展通道為管?理崗位和技?能崗位的雙?通道。技術(shù)?型崗位通過?個人技能級?別鑒定來實(shí)?現(xiàn)個人發(fā)展?的突破不同?級別可享受?到酒店專門?設(shè)置的技術(shù)?崗位的技能?津貼。關(guān)鍵?管理崗位的?增補(bǔ)以內(nèi)部?增補(bǔ)為主即?出現(xiàn)崗位空?缺通過內(nèi)部?梯隊(duì)選拔的?方式甄選出?同崗位相匹?配的人選激?勵酒店員工?的工作積極?性激發(fā)員工?自我學(xué)習(xí)、?提升的__?_從而提升?團(tuán)隊(duì)的整體?素質(zhì)創(chuàng)造出?學(xué)習(xí)型的團(tuán)?隊(duì)氛圍人人?爭先恐后相?互趕超積極?上進(jìn)。二?政策、制度?及項(xiàng)目支持?1、制定內(nèi)?部競聘上崗?制度成立內(nèi)?部競聘面試?小組對競聘?者進(jìn)7行綜?合素質(zhì)的考?評確定是否?符合錄用條?件。工作?模塊具體措?施實(shí)施步驟?實(shí)施時間責(zé)?任人職業(yè)規(guī)?劃制定并實(shí)?施員工職業(yè)?發(fā)展通道計(jì)?劃1、制?定不同崗位?員工職業(yè)發(fā)?展調(diào)查問卷?。___年?___月人?事部經(jīng)理?2、針對不?同發(fā)展需求?的員工具體?情況設(shè)計(jì)發(fā)?展規(guī)劃。?___年及?以后人事部?經(jīng)理內(nèi)部晉?升實(shí)施競聘?上崗制度?1、擬定競?聘上崗管理?制度___?年___月?份之前人事?部經(jīng)理2?、成立內(nèi)部?晉升面試考?評小組__?_年___?月份之前人?事部經(jīng)理?3、根據(jù)崗?位需求實(shí)施?內(nèi)部競聘?___年人?事部經(jīng)理招?聘與培訓(xùn)發(fā)?展1招聘?___年?招聘的主要?目的為企業(yè)?有計(jì)劃的人?員調(diào)整后的?增補(bǔ)招聘的?主要途徑為?內(nèi)部員工推?薦、校園招?聘、網(wǎng)絡(luò)資?源、招聘宣?傳及其它招?聘渠道以免?費(fèi)或低成本?投入為主?a、出現(xiàn)崗?位空缺人事?部在酒店內(nèi)?部發(fā)布崗位?增補(bǔ)__通?知員工可推?薦符合崗位?要求的人員?應(yīng)聘或者自?薦b、校?園招聘的優(yōu)?勢為資源集?中投入少具?有增值效應(yīng)?___年將?作為招聘工?作的一個重?點(diǎn)c、網(wǎng)?絡(luò)招聘主要?通過《嘉魚?熱線網(wǎng)》發(fā)?布招聘信息?重點(diǎn)增補(bǔ)基?層服務(wù)人員?和專業(yè)技能?型人才d?、招聘宣傳?工作將作為?招聘工作的?另一項(xiàng)重點(diǎn)?以傳單、報(bào)?刊和廣告的?方式來做宣?傳這樣即能?起到一個招?聘的宣傳工?作也能對酒?店有一個很?好的宣傳。?f、其它?招聘渠道通?過下崗再就?業(yè)中心推薦?人才交流中?心信息發(fā)布?等形式。?2培訓(xùn)發(fā)展?①根據(jù)_?__年部門?培訓(xùn)計(jì)劃按?時按量完成?部門的培訓(xùn)?工作重點(diǎn)為?崗位職責(zé)、?微笑服務(wù)、?交流溝通、?服務(wù)技能、?服務(wù)意識、?企業(yè)理念培?訓(xùn)。②推?行內(nèi)部員工?技能大比武?在技術(shù)性崗?位中推行員?工技能比武?結(jié)合具體工?作情況__?_員工技能?比武推行崗?位述職每半?年___述?職一次一般?在年度和半?年度會議召?開之后通過?述職進(jìn)一步?明確崗位職?責(zé)及工作目?標(biāo)。③建?立培訓(xùn)管理?體制建立人?事部培訓(xùn)管?理體系加強(qiáng)?培訓(xùn)與培訓(xùn)?管理配合各?部門___?建立起各部?門的培訓(xùn)機(jī)?制實(shí)行部門?自身培訓(xùn)與?酒店培訓(xùn)相?結(jié)合的方式?能讓員工處?處享受培訓(xùn)?、每天都能?培訓(xùn)使得培?訓(xùn)一體化、?機(jī)制化、結(jié)?構(gòu)化、有效?化人事部將?積極的配合?與監(jiān)督各個?部門的培訓(xùn)?工作使得全?體酒店員工?在各個方面?有一個質(zhì)的?提升。三?、人力資源?管理體系的?構(gòu)建一建?立起人力資?源各個模塊?的規(guī)范體系?制定并完善?各項(xiàng)操作流?程該項(xiàng)工作?具有一定的?周期性通過?一年左右的?時間將各個?模塊的工作?流程及標(biāo)準(zhǔn)?細(xì)化___?年度重點(diǎn)系?統(tǒng)規(guī)范招聘?管理流程、?人事檔案管?理流程完善?酒店的規(guī)章?制度員工休?假管理規(guī)定?、員工福利?制度等。?工作模塊具?體措施實(shí)施?步驟實(shí)施時?間責(zé)任人h?r管理體系?制定各模塊?的工作流程?及標(biāo)準(zhǔn)1?、制定招聘?培訓(xùn)、人事?檔案管理流?程___?年___月?之前人事部?經(jīng)理完善規(guī)?章制度①?、完善員工?休假管理規(guī)?定___年?___月之?前人事部經(jīng)?理員工福利?制度②、?明確員工各?項(xiàng)福利__?_年___?月之前人事?部經(jīng)理招聘?管理流程中?重點(diǎn)突出各?部門管理崗?位的任職素?質(zhì)模型管理?崗位的素質(zhì)?模型重點(diǎn)測?評管理崗位?人員的性格?特征、價值?取向、各種?能力等綜合?素質(zhì)的情況?。___?年通過外部?招聘或內(nèi)部?晉升途徑進(jìn)?行管理人員?的甄選時重?點(diǎn)突出以下?幾個方面的?素質(zhì)要求?1、對管理?崗位人員重?點(diǎn)要求的是?管理技能p?dca溝通?協(xié)調(diào)能力等?綜合素質(zhì)要?高單純的某?一方面的能?力強(qiáng)并不能?勝任管理崗?位2、管?理崗位重點(diǎn)?突出執(zhí)行力?在績效考核?中執(zhí)行力項(xiàng)?得分平均低?于該項(xiàng)分值?二分之一的?不能勝任管?理崗位3?、經(jīng)核實(shí)存?在個人生活?作風(fēng)問題的?實(shí)施一票否?決制不勝任?管理崗位經(jīng)?核實(shí)在任職?中存在個人?生活作風(fēng)問?題予以崗位?調(diào)整4、檔?案記錄中存?在誠信度問?題的實(shí)施一?票否決制不?勝任管理崗?位。二協(xié)助?各個部門制?定和完善工?作流程及工?作標(biāo)準(zhǔn)明確?各項(xiàng)工作的?操作流程提?高工作效率?和質(zhì)量通過?一年的系統(tǒng)?梳理使酒店?各個部門的?運(yùn)作更加暢?順、高效。?四、薪酬?方面工作?1、完善酒?店基層崗位?工資待遇及?工資結(jié)構(gòu)。?2、完善?績效考核的?正激勵加分?項(xiàng)目突出績?效考核的正?面激勵作用?重點(diǎn)突出人?才培養(yǎng)方面?及工作流程?優(yōu)化方面的?正激勵力度?同時對部門?的人才梯隊(duì)?培養(yǎng)___?力度不夠的?部門加強(qiáng)督?導(dǎo)。五、?質(zhì)檢工作?___年人?事部將建立?完善的質(zhì)檢?體系對質(zhì)檢?獎罰細(xì)則廣?泛的征求意?見進(jìn)行合理?的修正和完?善。克服質(zhì)?檢人員少的?困難抓重點(diǎn)?抓實(shí)際培養(yǎng)?部門質(zhì)檢骨?干增加質(zhì)檢?的數(shù)量擴(kuò)大?覆蓋面增加?項(xiàng)目和內(nèi)容?向全面質(zhì)檢?管理邁進(jìn)。?六、后勤?管理人事?部將在__?_年度對酒?店后勤板塊?重新作出管?理計(jì)劃與方?針特別是酒?店員工宿舍?的管理與員?工生活的管?理方面下足?功夫針對員?工宿舍的管?理將在以下?幾個方面作?出改進(jìn)①?宿舍人員的?住宿安全問?題人事部將?在___年?度的第一季?度對所有的?員工宿舍做?一次打的安?全排查工作?保障住宿人?員的人身安?全。②宿?舍衛(wèi)生管理?的建立使得?我們的員工?宿舍干凈、?整潔、衛(wèi)生?。③宿舍?各項(xiàng)管理制?度的建立使?員工宿舍管?理有章可循?。員工生活?方面人事部?將建立員工?業(yè)余生活計(jì)?劃如出游、?生日會、運(yùn)?動會、技能?評比、野炊?等人事部還?將