電子商務(wù)活動(dòng)與支撐環(huán)境電子商務(wù)活動(dòng)與支撐環(huán)境1本章主要內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)電子商務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)工具和支持服務(wù)本章主要內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)2第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)3一市場(chǎng)的功能聚合與匹配

促進(jìn)交易提供制度支持·確定需要提供的產(chǎn)品·賣方介紹產(chǎn)品特征·不同產(chǎn)品的集成·搜索·價(jià)格與產(chǎn)品信息·組織競(jìng)價(jià)與交易·匹配產(chǎn)品與買方的偏好·價(jià)格發(fā)現(xiàn)·價(jià)格確定的流程與結(jié)果·實(shí)現(xiàn)價(jià)格比較·其他·提供銷售線索·提供Web2.0工具·組織競(jìng)價(jià)·物流·信息、商品、服務(wù)遞送給買方·結(jié)算·向賣方支付貨款·委托交易服務(wù)·信任·信用體系、聲譽(yù)、排名代理·溝通·張貼買家要求·張貼常見(jiàn)問(wèn)題·技術(shù):·提供商品目錄、購(gòu)物車·輔助決策支持、經(jīng)營(yíng)管理·法律·商品代碼、合同法·爭(zhēng)端解決、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)·法規(guī)·規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范·監(jiān)管、強(qiáng)制執(zhí)行·信息披露·提供市場(chǎng)信息(例如競(jìng)爭(zhēng)信息、政府監(jiān)管信息等)

一市場(chǎng)的功能聚合與匹配促進(jìn)交易提供制度支持·確定需要提供4二網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的定義狹義：Internet上的交易場(chǎng)所，如：網(wǎng)絡(luò)店鋪，網(wǎng)上交易平臺(tái)等。公共網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)私有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)廣義：所有基于網(wǎng)絡(luò)的交易行為。二網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的定義狹義：Internet上的交易場(chǎng)所，如：網(wǎng)5三網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的要素買方：消費(fèi)者，企業(yè)賣方：網(wǎng)商商品和服務(wù)：有形商品、服務(wù)、數(shù)字商品基礎(chǔ)設(shè)施：網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件前臺(tái)（買賣雙方的交互系統(tǒng)）：門戶網(wǎng)站、電子商品目錄、購(gòu)物車、搜索引擎、竟價(jià)引擎、支付平臺(tái)。

后臺(tái)（賣方的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)）：訂單整合、訂單處理、存貨管理、向供貨商采購(gòu)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)處理、保險(xiǎn)、支付、包裝、配送等工作。中介：1、提供信息，交易撮合2、增值服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)三網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的要素買方：消費(fèi)者，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)6三網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的要素買方賣方商品和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施中介后臺(tái)前臺(tái)三網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的要素買方賣方商品和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施中介后臺(tái)前臺(tái)7網(wǎng)商定義：網(wǎng)商就是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)法人，前者為個(gè)人網(wǎng)商，后者為企業(yè)網(wǎng)商。分類：個(gè)人網(wǎng)商、企業(yè)網(wǎng)商、網(wǎng)商服務(wù)商網(wǎng)商生態(tài)系統(tǒng)：以電子商務(wù)為中心，各種類型的網(wǎng)商之間以及網(wǎng)商與外部環(huán)境之間相互作用而形成的統(tǒng)一整體，其核心是價(jià)值共享和共同進(jìn)化。網(wǎng)商知識(shí)分享網(wǎng)商虛擬產(chǎn)業(yè)群網(wǎng)商之間深度協(xié)作網(wǎng)商8雙邊市場(chǎng)雙邊市場(chǎng)9一）雙邊市場(chǎng)的定義

雙邊（更一般地說(shuō)是多邊）市場(chǎng)是一個(gè)或幾個(gè)允許最終用戶交易的平臺(tái)，市場(chǎng)所有者通過(guò)適當(dāng)?shù)貜母鞣绞杖≠M(fèi)用使雙邊（或多邊）保留在平臺(tái)上。雙邊市場(chǎng)賣方買方費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用服務(wù)交易一）雙邊市場(chǎng)的定義

雙邊（更一般地說(shuō)是多邊）市場(chǎng)是一個(gè)或幾個(gè)10二）雙邊市場(chǎng)的分類：

用戶：銀行、商戶、消費(fèi)者

信用卡、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)；第三方網(wǎng)絡(luò)支付工具，如支付寶、財(cái)付通、貝寶（Paypal)等。用戶：廣告商、內(nèi)容提供者、受眾

互聯(lián)網(wǎng)媒體如門戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等。用戶：信息、產(chǎn)品、服務(wù)提供者和需求者

婚姻中介、房地產(chǎn)中介、在線招聘等；網(wǎng)絡(luò)信息中介，如搜索引擎、分類目錄、電子地圖、本地服務(wù)搜索等。用戶：賣方、賣方

如B2B市場(chǎng)、C2C市場(chǎng)、股票交易市場(chǎng)和跳蚤市場(chǎng)等。用戶：應(yīng)用與軟件開(kāi)發(fā)者、平臺(tái)用戶

統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和操作平臺(tái)，形成了基于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的雙邊市場(chǎng)，如操作系統(tǒng)、游戲機(jī)平臺(tái)、文件格式等。①支付網(wǎng)絡(luò)②媒體平臺(tái)③配對(duì)市場(chǎng)④交易平臺(tái)⑤技術(shù)平臺(tái)按平臺(tái)的性質(zhì)分類二）雙邊市場(chǎng)的分類：

用戶：銀行、商戶、消費(fèi)者

信用卡、銀行11二）雙邊市場(chǎng)的分類：

按平臺(tái)的所有權(quán)和開(kāi)放性進(jìn)行分類：①獨(dú)立平臺(tái)。或稱第三方平臺(tái)，即平臺(tái)的所有權(quán)由不同于平臺(tái)參與者笫三方擁有。淘寶網(wǎng)②整合平臺(tái)。它指由平臺(tái)參與者擁有的平臺(tái)。京東、亞馬遜按平臺(tái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)：①壟斷平臺(tái)。即市場(chǎng)上只有一個(gè)平臺(tái)供參與者選擇。②競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)。即市場(chǎng)上存在多個(gè)平臺(tái)供參與者選擇加入。如果一個(gè)參與者只選擇一個(gè)平臺(tái)，則稱為“單一注冊(cè)”；如果一個(gè)參與者選擇同時(shí)加入多個(gè)平臺(tái)，則稱為“多重注冊(cè)”。二）雙邊市場(chǎng)的分類：

按平臺(tái)的所有權(quán)和開(kāi)放性進(jìn)行分類：12（三）雙邊市場(chǎng)的特點(diǎn)

行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，會(huì)導(dǎo)致贏家通吃的局面。既存在同一平臺(tái)用戶的相互競(jìng)爭(zhēng)，也存在不同平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)。使得競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)更加復(fù)雜。平臺(tái)既為服務(wù)市場(chǎng)兩邊的用戶發(fā)生成本，也從兩邊收取費(fèi)用。利潤(rùn)率隨著用戶基數(shù)增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。交易量依賴于總收費(fèi)在買方和賣方的分配比例。雙邊用戶通過(guò)互動(dòng)獲得價(jià)值。在任何一方某個(gè)用戶從雙邊市場(chǎng)獲得的價(jià)值隨著市場(chǎng)另一方用戶的數(shù)量增長(zhǎng)而增長(zhǎng)（跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)）。參與者1擁有者2競(jìng)爭(zhēng)格局3（三）雙邊市場(chǎng)的特點(diǎn)

行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，會(huì)導(dǎo)致贏家通吃的13四）動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

向一方（或雙方）提供直接補(bǔ)貼。通過(guò)向一方提供采納補(bǔ)貼。

向軟件開(kāi)發(fā)者廉價(jià)提供開(kāi)發(fā)工具和開(kāi)發(fā)支持材料。平臺(tái)所有者暫時(shí)或永久性地直接參與提供互補(bǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)。

微軟通過(guò)開(kāi)發(fā)Office軟件，促進(jìn)了Windows平臺(tái)的采納，Office也成為微軟最大的盈利來(lái)源之一。123四）動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

向一方（或雙方）提供直接補(bǔ)貼。12314第二節(jié)電子商務(wù)活動(dòng)第二節(jié)電子商務(wù)活動(dòng)15一電子商務(wù)活動(dòng)的參與者

本公司賣方（零售商制造商）供貨商客戶原材料易耗品零配件產(chǎn)成品消費(fèi)者企業(yè)政府機(jī)構(gòu)B2B交易企業(yè)內(nèi)交易B2B、B2C、B2G交易一電子商務(wù)活動(dòng)的參與者

本公司賣方供貨商客戶原材料易耗品16二購(gòu)物流程中的電子商務(wù)活動(dòng)購(gòu)物前的準(zhǔn)備工作進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店注冊(cè)、安全、隱私保護(hù)等搜索電子目錄我的賬戶搜索電子目錄價(jià)格比較、談判、了解情況進(jìn)一步搜索放棄購(gòu)物車結(jié)算支付方式選擇審核訂單及支付狀況提交送貨方式選擇送貨等待送貨貨物送達(dá)訂單跟蹤退貨接受購(gòu)買可能購(gòu)買可能可能否否是二購(gòu)物流程中的電子商務(wù)活動(dòng)購(gòu)物前的準(zhǔn)備工作進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店注冊(cè)17三電子商務(wù)活動(dòng)與電子商務(wù)工具信息展示、檢索、分析、比較買賣交易溝通、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)提升績(jī)效其他活動(dòng)（招聘、客戶服務(wù)）網(wǎng)絡(luò)門店賣場(chǎng)電子目錄搜索引擎使用手冊(cè)電子地圖門戶網(wǎng)站電子競(jìng)價(jià)物物交換WEB2.0工具社交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界支付訂單處理安全支持服務(wù)三電子商務(wù)活動(dòng)與電子商務(wù)工具信息展示、檢索、分析、比較買賣18第三節(jié)電子商務(wù)工具與支持服務(wù)第三節(jié)電子商務(wù)工具與支持服務(wù)19一交易場(chǎng)所：店鋪、賣場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)店鋪購(gòu)進(jìn)商品銷售賺取買賣差價(jià)入駐銷售交易費(fèi)或會(huì)員費(fèi)網(wǎng)絡(luò)商城

（交易平臺(tái)）一交易場(chǎng)所：店鋪、賣場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)店鋪購(gòu)進(jìn)商品銷售賺取買賣差價(jià)入20網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供的服務(wù)買方、賣方的注冊(cè)、認(rèn)證、協(xié)調(diào)商品目錄管理（轉(zhuǎn)換、整合、維護(hù)）搜索信息安全軟件：群體軟件，工作流管理軟件與交易企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)整合拍賣處理新聞、信息、行業(yè)分析支持服務(wù)(融資、支付、保險(xiǎn)、物流、稅收、訂約、訂單追蹤等)管理企業(yè)介紹、統(tǒng)計(jì)等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供的服務(wù)買方、賣方的注冊(cè)、認(rèn)證、協(xié)調(diào)21二信息發(fā)布、收集、分析、比較門戶網(wǎng)站（信息門戶）搜索引擎在線問(wèn)答智能代理企業(yè)網(wǎng)站微網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告公共門戶（新浪、網(wǎng)易、搜狐）垂直門戶（PC-Online，汽車之家，搜房網(wǎng)）商務(wù)門戶（托比網(wǎng)、億歐）興趣門戶（豆瓣）個(gè)人門戶（定制網(wǎng)頁(yè)）通用搜索專用搜索（比價(jià)、視頻、旅行）地圖搜索站內(nèi)搜索（微博、淘寶、應(yīng)用商店）捕捉用戶的偏好和興趣.推測(cè)用戶的用途并為其代勞自動(dòng)比價(jià)、選擇店鋪或供應(yīng)商、網(wǎng)上拍賣的自動(dòng)出價(jià)手機(jī)版網(wǎng)站微信公眾平臺(tái)二信息發(fā)布、收集、分析、比較門戶網(wǎng)站（信息門戶）搜索引擎在22三其他電子商務(wù)工具社交網(wǎng)絡(luò)工具博客、維基和微博商用解決方案商品目錄購(gòu)物搜索購(gòu)物車用戶評(píng)價(jià)價(jià)格形成網(wǎng)絡(luò)拍賣逆向拍賣動(dòng)態(tài)定價(jià)物物交換在線談判三其他電子商務(wù)工具社交網(wǎng)絡(luò)工具商用解決方案價(jià)格形成23電子商務(wù)支持服務(wù)電子商務(wù)支持服務(wù)24電子商務(wù)支持服務(wù)的類型

支付服務(wù)物流服務(wù)云計(jì)算服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)后臺(tái)管理數(shù)據(jù)分析與決策支持010203040506電子商務(wù)支持服務(wù)的類型

支付服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)010203040525電子商務(wù)支持服務(wù)相關(guān)知識(shí)

專業(yè)分工交易成本提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提高購(gòu)買服務(wù)的成本服務(wù)外包內(nèi)部化輕公司外購(gòu)電子商務(wù)支持服務(wù)相關(guān)知識(shí)

專業(yè)分工交易成本提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提高26電子商務(wù)活動(dòng)與支撐環(huán)境課件27電子商務(wù)支付服務(wù)

電子商務(wù)支付服務(wù)

28電子商務(wù)支付服務(wù)

電子商務(wù)支付服務(wù)

29電子商務(wù)支付服務(wù)

電子商務(wù)支付服務(wù)

30電子商務(wù)支付服務(wù)

發(fā)展特點(diǎn)(1)移動(dòng)支付爆發(fā)式增長(zhǎng)。(2)電子支付應(yīng)用多元化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比下降。(3)電子支付服務(wù)商成為互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新主力。(4)電子支付服務(wù)商搶占線下交易。融入用戶的日常消費(fèi)，提升電子支付的滲透度和黏性；通過(guò)沉淀用戶數(shù)據(jù)和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，為未來(lái)基于大數(shù)據(jù)的消費(fèi)金融服務(wù)奠定基礎(chǔ)。電子商務(wù)支付服務(wù)

發(fā)展特點(diǎn)31電子商務(wù)物流服務(wù)電子商務(wù)物流服務(wù)32電子商務(wù)活動(dòng)與支撐環(huán)境課件33電子商務(wù)活動(dòng)與支撐環(huán)境課件34電子商務(wù)物流組織方式：

(1)自營(yíng)物流配送：由電子商務(wù)企業(yè)自己投資倉(cāng)庫(kù)、擔(dān)負(fù)配送、售后等。(2)第三方物流配送：在倉(cāng)庫(kù)、配送等環(huán)節(jié)由專業(yè)的服務(wù)商提供服務(wù)。(3)自營(yíng)物流配送與第三方物流配送相結(jié)合：即電子商務(wù)企業(yè)在部分城市（一般是大城市）采用自己的物流配送服務(wù)，在其余城市（一般是中小城市、偏遠(yuǎn)地區(qū)）采用第三方專業(yè)的物流配送服務(wù)。(4)眾包物流（跑腿服務(wù)）眾包指的是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過(guò)去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。電子商務(wù)物流組織方式：

(1)自營(yíng)物流配送：35電子商務(wù)物流發(fā)展特點(diǎn)

(1)大數(shù)據(jù)顯著提升快遞網(wǎng)絡(luò)協(xié)作能力。(2)快遞企業(yè)迎來(lái)融資熱潮。(3)冷鏈物流異軍突起(4)“最后100米”創(chuàng)新層出不窮。包裹代收、自提點(diǎn)、自提柜等服務(wù)。眾包物流社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)站。短距離，快速的及時(shí)配送。(5)供應(yīng)鏈一體化服務(wù)創(chuàng)新。順豐打造一體化供應(yīng)鏈服務(wù)，為客戶提供“信息、資金、物流”三流合一服務(wù)。阿里巴巴推出“淘工廠”，整合上游的供應(yīng)鏈。一達(dá)通為中小民營(yíng)出口企業(yè)提供通關(guān)、融資、退稅等供應(yīng)鏈服務(wù)。電子商務(wù)物流發(fā)展特點(diǎn)

(1)大數(shù)據(jù)顯著提升快遞網(wǎng)絡(luò)協(xié)作能力36電子商務(wù)衍生服務(wù)電子商務(wù)衍生服務(wù)37電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)主要是指第三方服務(wù)商為企業(yè)提供全部或部分電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的服務(wù)。整體運(yùn)營(yíng)托管企業(yè)將電子商務(wù)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)工作全部交由服務(wù)商完成，企業(yè)基本無(wú)須建立專門的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。部分運(yùn)營(yíng)托管企業(yè)將電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)部分環(huán)節(jié)的工作交由服務(wù)商完成，其余工作仍然由自己的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)整體運(yùn)營(yíng)托管部分運(yùn)營(yíng)托管38電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

戰(zhàn)略咨詢渠道規(guī)劃網(wǎng)站推廣營(yíng)銷策劃培訓(xùn)輔導(dǎo)訂單履行平臺(tái)設(shè)計(jì)服務(wù)種類電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

戰(zhàn)略咨詢渠道規(guī)劃網(wǎng)站推廣營(yíng)銷策劃培訓(xùn)輔導(dǎo)訂39電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

40電子商務(wù)信息管理服務(wù)

電子商務(wù)信息技術(shù)服務(wù)是服務(wù)商依托信息技術(shù)為電子商務(wù)企業(yè)提供信息系統(tǒng)軟件或服務(wù)。企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)商務(wù)智能系統(tǒng)電子商務(wù)信息管理服務(wù)

電子商務(wù)信息技術(shù)服務(wù)是服務(wù)商依托信息技41電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策支持服務(wù)

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)是圍繞企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者洞察、團(tuán)隊(duì)管理、行業(yè)分析等方面提供數(shù)據(jù)分析的服務(wù)。1234網(wǎng)店分析客戶分析業(yè)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析市場(chǎng)分析5分析流量、交易、商品等網(wǎng)店數(shù)據(jù)支持網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作。（小艾分析，各種流量分析工具）分析消費(fèi)者或采購(gòu)商的規(guī)模、構(gòu)成、分布、訪問(wèn)或購(gòu)買行為等支持客戶開(kāi)拓、客戶維系、客戶關(guān)懷等工作。（達(dá)摩盤）分析網(wǎng)商在采購(gòu)、營(yíng)銷、倉(cāng)庫(kù)、售后服務(wù)、人力資源等數(shù)據(jù)支持企業(yè)管理和業(yè)務(wù)優(yōu)化。（聚石塔）分析企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)工作。（金蝶）分析行業(yè)狀況、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等支持企業(yè)決策。（阿里指數(shù)、百度指數(shù)）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策支持服務(wù)

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)是圍繞企42電子商務(wù)活動(dòng)與支撐環(huán)境電子商務(wù)活動(dòng)與支撐環(huán)境43本章主要內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)電子商務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)工具和支持服務(wù)本章主要內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)44第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)45一市場(chǎng)的功能聚合與匹配

促進(jìn)交易提供制度支持·確定需要提供的產(chǎn)品·賣方介紹產(chǎn)品特征·不同產(chǎn)品的集成·搜索·價(jià)格與產(chǎn)品信息·組織競(jìng)價(jià)與交易·匹配產(chǎn)品與買方的偏好·價(jià)格發(fā)現(xiàn)·價(jià)格確定的流程與結(jié)果·實(shí)現(xiàn)價(jià)格比較·其他·提供銷售線索·提供Web2.0工具·組織競(jìng)價(jià)·物流·信息、商品、服務(wù)遞送給買方·結(jié)算·向賣方支付貨款·委托交易服務(wù)·信任·信用體系、聲譽(yù)、排名代理·溝通·張貼買家要求·張貼常見(jiàn)問(wèn)題·技術(shù):·提供商品目錄、購(gòu)物車·輔助決策支持、經(jīng)營(yíng)管理·法律·商品代碼、合同法·爭(zhēng)端解決、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)·法規(guī)·規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范·監(jiān)管、強(qiáng)制執(zhí)行·信息披露·提供市場(chǎng)信息(例如競(jìng)爭(zhēng)信息、政府監(jiān)管信息等)

一市場(chǎng)的功能聚合與匹配促進(jìn)交易提供制度支持·確定需要提供46二網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的定義狹義：Internet上的交易場(chǎng)所，如：網(wǎng)絡(luò)店鋪，網(wǎng)上交易平臺(tái)等。公共網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)私有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)廣義：所有基于網(wǎng)絡(luò)的交易行為。二網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的定義狹義：Internet上的交易場(chǎng)所，如：網(wǎng)47三網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的要素買方：消費(fèi)者，企業(yè)賣方：網(wǎng)商商品和服務(wù)：有形商品、服務(wù)、數(shù)字商品基礎(chǔ)設(shè)施：網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件前臺(tái)（買賣雙方的交互系統(tǒng)）：門戶網(wǎng)站、電子商品目錄、購(gòu)物車、搜索引擎、竟價(jià)引擎、支付平臺(tái)。

后臺(tái)（賣方的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)）：訂單整合、訂單處理、存貨管理、向供貨商采購(gòu)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)處理、保險(xiǎn)、支付、包裝、配送等工作。中介：1、提供信息，交易撮合2、增值服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)三網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的要素買方：消費(fèi)者，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)48三網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的要素買方賣方商品和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施中介后臺(tái)前臺(tái)三網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的要素買方賣方商品和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施中介后臺(tái)前臺(tái)49網(wǎng)商定義：網(wǎng)商就是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)法人，前者為個(gè)人網(wǎng)商，后者為企業(yè)網(wǎng)商。分類：個(gè)人網(wǎng)商、企業(yè)網(wǎng)商、網(wǎng)商服務(wù)商網(wǎng)商生態(tài)系統(tǒng)：以電子商務(wù)為中心，各種類型的網(wǎng)商之間以及網(wǎng)商與外部環(huán)境之間相互作用而形成的統(tǒng)一整體，其核心是價(jià)值共享和共同進(jìn)化。網(wǎng)商知識(shí)分享網(wǎng)商虛擬產(chǎn)業(yè)群網(wǎng)商之間深度協(xié)作網(wǎng)商50雙邊市場(chǎng)雙邊市場(chǎng)51一）雙邊市場(chǎng)的定義

雙邊（更一般地說(shuō)是多邊）市場(chǎng)是一個(gè)或幾個(gè)允許最終用戶交易的平臺(tái)，市場(chǎng)所有者通過(guò)適當(dāng)?shù)貜母鞣绞杖≠M(fèi)用使雙邊（或多邊）保留在平臺(tái)上。雙邊市場(chǎng)賣方買方費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用服務(wù)交易一）雙邊市場(chǎng)的定義

雙邊（更一般地說(shuō)是多邊）市場(chǎng)是一個(gè)或幾個(gè)52二）雙邊市場(chǎng)的分類：

用戶：銀行、商戶、消費(fèi)者

信用卡、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)；第三方網(wǎng)絡(luò)支付工具，如支付寶、財(cái)付通、貝寶（Paypal)等。用戶：廣告商、內(nèi)容提供者、受眾

互聯(lián)網(wǎng)媒體如門戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等。用戶：信息、產(chǎn)品、服務(wù)提供者和需求者

婚姻中介、房地產(chǎn)中介、在線招聘等；網(wǎng)絡(luò)信息中介，如搜索引擎、分類目錄、電子地圖、本地服務(wù)搜索等。用戶：賣方、賣方

如B2B市場(chǎng)、C2C市場(chǎng)、股票交易市場(chǎng)和跳蚤市場(chǎng)等。用戶：應(yīng)用與軟件開(kāi)發(fā)者、平臺(tái)用戶

統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和操作平臺(tái)，形成了基于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的雙邊市場(chǎng)，如操作系統(tǒng)、游戲機(jī)平臺(tái)、文件格式等。①支付網(wǎng)絡(luò)②媒體平臺(tái)③配對(duì)市場(chǎng)④交易平臺(tái)⑤技術(shù)平臺(tái)按平臺(tái)的性質(zhì)分類二）雙邊市場(chǎng)的分類：

用戶：銀行、商戶、消費(fèi)者

信用卡、銀行53二）雙邊市場(chǎng)的分類：

按平臺(tái)的所有權(quán)和開(kāi)放性進(jìn)行分類：①獨(dú)立平臺(tái)。或稱第三方平臺(tái)，即平臺(tái)的所有權(quán)由不同于平臺(tái)參與者笫三方擁有。淘寶網(wǎng)②整合平臺(tái)。它指由平臺(tái)參與者擁有的平臺(tái)。京東、亞馬遜按平臺(tái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)：①壟斷平臺(tái)。即市場(chǎng)上只有一個(gè)平臺(tái)供參與者選擇。②競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)。即市場(chǎng)上存在多個(gè)平臺(tái)供參與者選擇加入。如果一個(gè)參與者只選擇一個(gè)平臺(tái)，則稱為“單一注冊(cè)”；如果一個(gè)參與者選擇同時(shí)加入多個(gè)平臺(tái)，則稱為“多重注冊(cè)”。二）雙邊市場(chǎng)的分類：

按平臺(tái)的所有權(quán)和開(kāi)放性進(jìn)行分類：54（三）雙邊市場(chǎng)的特點(diǎn)

行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，會(huì)導(dǎo)致贏家通吃的局面。既存在同一平臺(tái)用戶的相互競(jìng)爭(zhēng)，也存在不同平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)。使得競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)更加復(fù)雜。平臺(tái)既為服務(wù)市場(chǎng)兩邊的用戶發(fā)生成本，也從兩邊收取費(fèi)用。利潤(rùn)率隨著用戶基數(shù)增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。交易量依賴于總收費(fèi)在買方和賣方的分配比例。雙邊用戶通過(guò)互動(dòng)獲得價(jià)值。在任何一方某個(gè)用戶從雙邊市場(chǎng)獲得的價(jià)值隨著市場(chǎng)另一方用戶的數(shù)量增長(zhǎng)而增長(zhǎng)（跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)）。參與者1擁有者2競(jìng)爭(zhēng)格局3（三）雙邊市場(chǎng)的特點(diǎn)

行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，會(huì)導(dǎo)致贏家通吃的55四）動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

向一方（或雙方）提供直接補(bǔ)貼。通過(guò)向一方提供采納補(bǔ)貼。

向軟件開(kāi)發(fā)者廉價(jià)提供開(kāi)發(fā)工具和開(kāi)發(fā)支持材料。平臺(tái)所有者暫時(shí)或永久性地直接參與提供互補(bǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)。

微軟通過(guò)開(kāi)發(fā)Office軟件，促進(jìn)了Windows平臺(tái)的采納，Office也成為微軟最大的盈利來(lái)源之一。123四）動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

向一方（或雙方）提供直接補(bǔ)貼。12356第二節(jié)電子商務(wù)活動(dòng)第二節(jié)電子商務(wù)活動(dòng)57一電子商務(wù)活動(dòng)的參與者

本公司賣方（零售商制造商）供貨商客戶原材料易耗品零配件產(chǎn)成品消費(fèi)者企業(yè)政府機(jī)構(gòu)B2B交易企業(yè)內(nèi)交易B2B、B2C、B2G交易一電子商務(wù)活動(dòng)的參與者

本公司賣方供貨商客戶原材料易耗品58二購(gòu)物流程中的電子商務(wù)活動(dòng)購(gòu)物前的準(zhǔn)備工作進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店注冊(cè)、安全、隱私保護(hù)等搜索電子目錄我的賬戶搜索電子目錄價(jià)格比較、談判、了解情況進(jìn)一步搜索放棄購(gòu)物車結(jié)算支付方式選擇審核訂單及支付狀況提交送貨方式選擇送貨等待送貨貨物送達(dá)訂單跟蹤退貨接受購(gòu)買可能購(gòu)買可能可能否否是二購(gòu)物流程中的電子商務(wù)活動(dòng)購(gòu)物前的準(zhǔn)備工作進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店注冊(cè)59三電子商務(wù)活動(dòng)與電子商務(wù)工具信息展示、檢索、分析、比較買賣交易溝通、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)提升績(jī)效其他活動(dòng)（招聘、客戶服務(wù)）網(wǎng)絡(luò)門店賣場(chǎng)電子目錄搜索引擎使用手冊(cè)電子地圖門戶網(wǎng)站電子競(jìng)價(jià)物物交換WEB2.0工具社交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界支付訂單處理安全支持服務(wù)三電子商務(wù)活動(dòng)與電子商務(wù)工具信息展示、檢索、分析、比較買賣60第三節(jié)電子商務(wù)工具與支持服務(wù)第三節(jié)電子商務(wù)工具與支持服務(wù)61一交易場(chǎng)所：店鋪、賣場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)店鋪購(gòu)進(jìn)商品銷售賺取買賣差價(jià)入駐銷售交易費(fèi)或會(huì)員費(fèi)網(wǎng)絡(luò)商城

（交易平臺(tái)）一交易場(chǎng)所：店鋪、賣場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)店鋪購(gòu)進(jìn)商品銷售賺取買賣差價(jià)入62網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供的服務(wù)買方、賣方的注冊(cè)、認(rèn)證、協(xié)調(diào)商品目錄管理（轉(zhuǎn)換、整合、維護(hù)）搜索信息安全軟件：群體軟件，工作流管理軟件與交易企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)整合拍賣處理新聞、信息、行業(yè)分析支持服務(wù)(融資、支付、保險(xiǎn)、物流、稅收、訂約、訂單追蹤等)管理企業(yè)介紹、統(tǒng)計(jì)等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供的服務(wù)買方、賣方的注冊(cè)、認(rèn)證、協(xié)調(diào)63二信息發(fā)布、收集、分析、比較門戶網(wǎng)站（信息門戶）搜索引擎在線問(wèn)答智能代理企業(yè)網(wǎng)站微網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告公共門戶（新浪、網(wǎng)易、搜狐）垂直門戶（PC-Online，汽車之家，搜房網(wǎng)）商務(wù)門戶（托比網(wǎng)、億歐）興趣門戶（豆瓣）個(gè)人門戶（定制網(wǎng)頁(yè)）通用搜索專用搜索（比價(jià)、視頻、旅行）地圖搜索站內(nèi)搜索（微博、淘寶、應(yīng)用商店）捕捉用戶的偏好和興趣.推測(cè)用戶的用途并為其代勞自動(dòng)比價(jià)、選擇店鋪或供應(yīng)商、網(wǎng)上拍賣的自動(dòng)出價(jià)手機(jī)版網(wǎng)站微信公眾平臺(tái)二信息發(fā)布、收集、分析、比較門戶網(wǎng)站（信息門戶）搜索引擎在64三其他電子商務(wù)工具社交網(wǎng)絡(luò)工具博客、維基和微博商用解決方案商品目錄購(gòu)物搜索購(gòu)物車用戶評(píng)價(jià)價(jià)格形成網(wǎng)絡(luò)拍賣逆向拍賣動(dòng)態(tài)定價(jià)物物交換在線談判三其他電子商務(wù)工具社交網(wǎng)絡(luò)工具商用解決方案價(jià)格形成65電子商務(wù)支持服務(wù)電子商務(wù)支持服務(wù)66電子商務(wù)支持服務(wù)的類型

支付服務(wù)物流服務(wù)云計(jì)算服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)后臺(tái)管理數(shù)據(jù)分析與決策支持010203040506電子商務(wù)支持服務(wù)的類型

支付服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)010203040567電子商務(wù)支持服務(wù)相關(guān)知識(shí)

專業(yè)分工交易成本提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提高購(gòu)買服務(wù)的成本服務(wù)外包內(nèi)部化輕公司外購(gòu)電子商務(wù)支持服務(wù)相關(guān)知識(shí)

專業(yè)分工交易成本提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提高68電子商務(wù)活動(dòng)與支撐環(huán)境課件69電子商務(wù)支付服務(wù)

電子商務(wù)支付服務(wù)

70電子商務(wù)支付服務(wù)

電子商務(wù)支付服務(wù)

71電子商務(wù)支付服務(wù)

電子商務(wù)支付服務(wù)

72電子商務(wù)支付服務(wù)

發(fā)展特點(diǎn)(1)移動(dòng)支付爆發(fā)式增長(zhǎng)。(2)電子支付應(yīng)用多元化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比下降。(3)電子支付服務(wù)商成為互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新主力。(4)電子支付服務(wù)商搶占線下交易。融入用戶的日常消費(fèi)，提升電子支付的滲透度和黏性；通過(guò)沉淀用戶數(shù)據(jù)和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，為未來(lái)基于大數(shù)據(jù)的消費(fèi)金融服務(wù)奠定基礎(chǔ)。電子商務(wù)支付服務(wù)

發(fā)展特點(diǎn)73電子商務(wù)物流服務(wù)電子商務(wù)物流服務(wù)74電子商務(wù)活動(dòng)與支撐環(huán)境課件75電子商務(wù)活動(dòng)與支撐環(huán)境課件76電子商務(wù)物流組織方式：

(1)自營(yíng)物流配送：由電子商務(wù)企業(yè)自己投資倉(cāng)庫(kù)、擔(dān)負(fù)配送、售后等。(2)第三方物流配送：在倉(cāng)庫(kù)、配送等環(huán)節(jié)由專業(yè)的服務(wù)商提供服務(wù)。(3)自營(yíng)物流配送與第三方物流配送相結(jié)合：即電子商務(wù)企業(yè)在部分城市（一般是大城市）采用自己的物流配送服務(wù)，在其余城市（一般是中小城市、偏遠(yuǎn)地區(qū)）采用第三方專業(yè)的物流配送服務(wù)。(4)眾包物流（跑腿服務(wù)）眾包指的是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過(guò)去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。電子商務(wù)物流組織方式：

(1)自營(yíng)物流配送：77電子商務(wù)物流發(fā)展特點(diǎn)

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