佳業心訴漏處工匯佳兆業中心自去年月日伙至今（，入伙已滿一年。現將這一年的工作及投訴嚴重的漏水問題的處理情況匯報如下：一、投訴及賠償情況：佳兆業中心管理處共接到約95戶業主投訴，這些投訴包括錢柜噪戶改務（5戶道漏煙26屋水（37戶）以及其他（5戶于分原因給業主的生活帶來了一些不（如維修間室內家具的搬遷主的臨時居住問題因維修造成租戶提前退租等等）業主向我司提出索賠，現將實際賠付情況匯報如下：索賠事項

處理方案

提出索實賠賠金額（戶）（戶）（）

備注入伙整改時間太長

補償維修期間的管理費或按政府指導價補償租金

已支付房屋漏水造成地板被泡或天花發霉煙道漏煙產品質量造成人身傷害

補償維修期間的居住費用家費用、家私折舊費用等補償一個月管理費補償醫藥費等合計

4000.002000.00

已支付正在整改中款待付已支付已支付二、漏水原因及現狀佳兆業中心業主目前反映最多的投訴就是房屋室內的漏水問題原因主要有2個面1被抬高的廚衛間地面下防水不佳、室內的冷熱水管接口處漏水。水透過泡沫填墻不斷的擴散、滲漏，不僅造成自家房間地板被泡變形、發臭，地腳線發霉，墻紙鼓起開裂起泡等破壞，還不斷向左鄰右舍及樓下住戶房間蔓延，給相鄰房間帶來損失。到今年月下旬陸接到業主的激烈的漏投訴整改工程師現場查看分析這些滲水的房間相鄰緊挨，至今已接到相鄰滲漏案例（如下目前為止，共有9戶主受到相鄰水影響并受到損失：案例：一戶漏水至隔壁一戶（如圖，從A房漏至房說明：漏水影響：1、A房板局部變形BA

2B房地板大面積被泡變形發臭地

線發霉；案例：一戶漏水至隔壁及樓下業主家（如圖，從A房至B房、C房說明：樓上

漏水影響：、房未發現任何損失；A樓下

2A房積水全部滲漏到B房間，造成B房間室內地板全部被泡變形、地腳線發霉；C3A房間積水從空調位處滴水到C房；案例：一戶漏水至隔壁和樓下相同方位的兩戶說明：樓上樓下

ABCD

漏水影響：、B房部分地板被泡，地腳線發霉；2C、天有水跡，且有發霉跡象；三、漏水投訴的賠償依據佳兆業中心是我司的第一個以小戶型精裝修房屋交房的樓盤樓的客戶群體和定位特殊，該樓盤的投資客居多部的房屋是由租客居住在對本樓盤的維保過程中，存在一定的困難前佳兆業中心投訴處理也主要集中在房屋漏水問題且漏水已由以前的房屋內滲漏演變為相鄰房屋間的滲漏影響這相鄰滲漏的情況會越來越造成的損失也會越來越大修整改遇到的阻礙也會增加至本月漏水問題的賠償金額約占佳兆業中心全部賠償款的，賠償事項主要包括：、維前的因漏水成的房屋租金損失、家具折舊損失等；、房內大面積泡的業主的全屋家私等搬家費用、家具的拆裝費用等；、維期間業主的宿問題及相關費用；四、工作建議為避免公司今后開發的樓盤遇到類似的大量的漏水投訴，以及處理中建議如下：一）設計、施工方面：、廚間、衛生間施工中四周盡量加設擋水坎；、項部及監理單嚴把防水施工及水管打壓質量關；、采不易吸水的內填充墻取代泡沫填充墻；

二）裝飾裝修方面：、在使用泡沫填充隔墻的樓盤，盡量墻面裝修時不使用墻紙；、地板選材避免選擇木質地板；三）整改服務方面：、在處精裝房漏水投訴時別是小戶型房屋解決維修過程中業主或租戶的住問題也客服部在跟業主通中碰見的最常見問題住問題關系到業主能否積極配合我司整改，以便施工單位及時、順利進場施工損擴大化。我司在今后的投訴處理中，需要及早考慮對策、應變措施、并合理管控費用；、在整結束我向業主交房時沒與業主簽訂維修完畢的書面確認單司辦理相關索賠時缺少業主享受了相關維修服務的證據否需要在今后的整改工作中善維修服務的程序，增加維修完成時項目部、業主、管理處三方（或多