質量培訓課件第一頁，共23頁。顧客什么是顧客?2/23?外部顧客?內部顧客在生產活動中通過業務關系形成的個人或部門銷售部設備部總務部開發部生產管理部質量保證部購買我們生產的產品,支付價值的個人或企業

產品價值(錢)安佰電子顧客顧客我們的工資是誰在給??ABE第二頁，共23頁。顧客什么是顧客?3/23我們的顧客是誰呢?(希望各部門填寫][10分鐘]第三頁，共23頁。質量什么是質量?4/23是指表示產品好壞的性質,功能,性能…….顧客會購買什么產品呢??假設各位現在在買摩托車-會購買哪個公司的?質量交貨期價格第四頁，共23頁。質量什么是質量?5/23怎么管理質量呢?計劃確認措施實行作業標準,檢查計劃CHECK-SHEET生產檢查改善及措施第五頁，共23頁。質量什么是質量?6/23為了生產好的產品我們該做什么?作業者?遵守作業標準,生產良品的職能?作業中的問題點報告給班長班長?監督作業者的生產活動,支援的職能?改善作業中的問題點職能工程師?制作作業標準改善作業中的問題點?周期性的分析DATA,觀察工程的變化及改善

第六頁，共23頁。質量什么是質量?7/23

請填寫質量管理項目(請各部門填寫][5分鐘]第七頁，共23頁。質量費用什么是質量費用?8/23?質量費用制作質量好的產品和售后服務所使用的所有費用.這里包括預防費用,評價費用,內部失敗費用,外部失敗費用,超過顧客要求滿足所產生的費用還有喪失機會的費用等.把這些費用全部加起來大概達到公司收入的20%~30%程度.這浪費要素里包括資材,費用及時間.所以減少質量費,才是質量經營(totalqualitymanagement;TQM)的最核心概念.利潤生產原價(過去的銷售額)生產原價利潤質量費用(現在的銷售額)20-30%?改善質量費用是企業的競爭力

?如果質量費用增加了企業的利潤就減少,公司經營變的困難,我們的公司也減少了第八頁，共23頁。質量費用什么是質量費用?9/23?質量費用的種類使產品質量和設計質量沒有差距而產生的設計和制造階段伴同的費用‘初期糾正費用(makeitrightthefirsttime)'質量計劃費用,新產品設計的研討費用,產品及工程設計費用,教育訓練費用,質量資料搜集及分析費用.預防費用(PreventionCost)為了確認能否滿足規格,對于采購進來的原材料或半成品或完成品等的質量測定評價及感謝方面產生的費用.原材料進口檢查費用,工整檢查費用,完成品檢查費用,破壞檢查等被使用的原材料費用,檢查及實驗儀器保全費用等評價費用(AppraisalCost)失敗費用(FailureCost)內部失敗廢用(internalfailurecost):產品銷售之前發現的不合格產品(不良品)而產生的費用.外部失敗費用(externalfailurecost):銷售后發生的諸般問題產生的費用(顧客不滿)等.第九頁，共23頁。質量費用什么是質量費用?10/23?質量費用效果消除問題點是非常經濟的.實施全體的質量計劃的企業主張產品比再生產,修理生產沒有缺點的產品更經濟.根據事例在預防投資1美圓內部失敗費用在減少10美圓,外部失敗費用可減少到100美圓.再一個在預防費用方面給最優先順序的理由是直接抓不合格品,不如事前預防更減少費用.質量費用適用于1:10:100法則例)哪個費用更大呢?1.2.3.必須遵照作業標準作業及檢查第十頁，共23頁。質量費用什么是質量費用?11/23?質量費用變化費用質量水準→↑失敗費用預防/評價費用長期的信賴技術方面發展費用↑失敗費用預防/評價費用質量水準→新的信賴5σ6σ4σ第十一頁，共23頁。質量費用什么是質量費用?12/23?質量費用實體顯在外面的費用確實不能用肉眼看到的機會損失在作業廢除檢查質量保證不合格品設計變更銷售機會喪失時間浪費繁多設備Set-up運送區域失去顧客信賴過多的資材發貨過多庫存配送延遲很長周期不能測定/苦難的費用傳統的質量失敗費用5~8%包括機會損失費用的???全部銷售額的15~30%不能用肉眼看到的機會損失費用,所有活動能順利進行則消失的費用.第十二頁，共23頁。質量費用什么是質量費用?13/23?質量費用實體

效率低下

運轉成本上升

對于顧客的錯誤率上升(PPM)

廢除成本,再作業成本的上升

質量成本上升

庫存增加

產品發生質量問題

周期增大

不可預測的質量

不可預測的產品性能

惡劣的process能力(Cp,Cpk)

能力(Capacity)的制約

檢測系統錯誤

生產量增大

對于顧客的過去負債增大

社內發現的不合格質量

維持補修成本上升

社外發現的不合格質量

機器可動率增加

頻繁的生產線準備交替發生

啟動停止時間的發生

生產線變更準備,交替的上升

代表性Cost項目

銷售額的4-8%?不能用肉眼看到的損失

銷售額的15-30%程度第十三頁，共23頁。質量費用什么是質量費用?14/23利潤生產原價生產原價利潤質量費用生產原價利潤質量費用生產原價質量費用利潤顧客降低價格既存的原價概念變化的原價概念顧客降低價格希望的原價節減價格第十四頁，共23頁。質量費用什么是質量費用?15/23

請填寫工程別質量費用項目(預防/評價/失敗費用各填寫5種][5分鐘]第十五頁，共23頁。5S3?整理(SEIRI)“體會仍掉的技術”追求不需要品<0>化整頓(SEITON)“使用方便”把找的浪費<0>化清潔(SEISO)“干凈的技術”追求<0>污染清掃(SEIKETSU)“沒有臟”外觀不合理<0>化生活化(SHITSUKE)“守的技術”徹底維持管理指定位置資材,工具,搬運車所有物品的位置標準化指定容器產品,材料,資材保管,投入容器標準化定量采購,生產Lot及工程內材料投入Lot標準化3定5S16/233定5S?第十六頁，共23頁。17/233定5S1)能確實知道場所和部件的量,用牌子表示2)控制庫存量:裝載高度標示,數量(最大量,最小量)3)各部件.物品名稱.區分表標貼4)使用容器標準化(Size,內容數量etc)5)JIG工具的整理–最大值Open式,縱向傾斜,Group化6)用線標示保管場所,布置成象超市一樣容易找到

物品放置方法標準化在哪里什么多少量定位置定容器定量你的工作現場是什么樣子?3定5S?第十七頁，共23頁。現場工作中只有必須,立即必要的物品存在整理活動18/233定5S?立即必要的(必需品)和?不是立即必要的(不急品)和?永遠沒有必要的不用品)區分后,?必要的裝滿,?不必要的(不急品,不用品)收拾.

環境凌亂,動作損失,災害發生,時間損失,空間損失,面積損失,發生不良/資金浪費預防工具,搬運車,作業道具,產品,現場,設備,環境保管

不必要的分類必需品不急品,不用品對策解除發生源/樹立對策判定/廢除填寫結果/共享事后管理必需品List填寫3定5S?第十八頁，共23頁。整頓活動19/233定5S發現

不必要的分類按類型分類判定對策解除發生源/樹立對策自己解決/支援解決事后管理標準書/標記List填寫把事變的方便安全.?現物整頓

:使用方便安全的擺放物品-離身體近,容易看得見-易找,方便的容器,移動方便?工作整頓:工作分明,用最有效率的方法

標準化.-為什么要做?-必須做?-能否最有效進行?改善工作能力低下,尋找時間浪費,取,放的浪費,移動距離浪費,原價損失,資金浪費,庫存負擔,不良,安全,士氣低下,作業環境3定5S?第十九頁，共23頁。清掃活動20/233定5S除掉灰塵和臟物使之干凈的活動.在清掃過程中發現問題點“清掃=點檢”干凈的現場,安全衛生的現場,有效率的現場,故障預防,不良預防等工作現場周圍,設備周圍灰塵,臟物,污染,涂鴉等特別是身體健康,安全方面的問題或產品制作的場所里的設備故障或引起不良的.日常清掃清掃點檢清掃保持干凈的清掃發現缺點的清掃復原缺點?改善的清掃①決定清掃對象、②選定清掃負責人.③選定清掃方法.④準備清掃道具.⑤實施清掃.①決定清掃檢查對象.②決定清掃檢查負責人.③決定清掃檢查方法.④實施清掃檢查.①發現的缺點即使復原改善.②自己不能進行的保存商討.3定5S?第二十頁，共23頁。清潔及生活化21/233定5S使之習慣化維持改善活動自然形成整理?整頓?清掃后的狀態成為清潔所以整理?整頓?清掃習慣化是不論,解除不必要的整理?整頓?清掃的發生原因為了維持的行動時間縮短的改善活動.清潔化公司的法規或規定,遵守指定的作業方法變成無意狀態識當中也能遵守①生產的規則-整理整頓的