改善住院服務流程實現住院全程服務改善住院服務流程

為了改善患者住院服務流程，提升患者就醫體驗，減少患者等候時間，為患者提供方便、及時、快捷的優質服務，醫院通過優化流程，實現住院全程服務，提升服務質量，保障安全優質的醫療服務。為了改善患者住院服務流程，提升患者就醫體驗，減少患者操作過程操作過程一、加大投入，大大改善住院環境

2014年7月醫院外科醫技綜合大樓正式投入使用，配備了中央空調、直飲水、電視、電話、無線網絡、24小時熱水、觸摸式呼叫系統的現代化住院病房，徹底改變了醫院的住院環境。一、加大投入，大大改善住院環境2014年7月醫院外科

醫院投入110萬元對門診大樓主樓梯進行重新裝修，投資200萬元重新裝修了門診大樓體檢部，為患者提供舒適、寬敞明亮、安全的就診環境；投資24萬元擴大生殖醫療中心候診區域，改善患者候診環境。醫院投入110萬元對門診大樓主樓梯進行重新裝修，投資另外，醫院計劃利用5年建設周期，在拆除現有的專家門診樓、內科樓、直加放療室等業務用房的基礎上，新建一幢占地面積8720平方米，總建筑面積101310平方米的門急診內科綜合樓。另外，醫院計劃利用5年建設周期，在拆除現有的專家門診二、多舉措改善服務流程，全面改善患者就醫體驗（一）進一步改善服務流程。對HIS系統進行了改造，開發并啟用“預約住院就診流程”，通過信息系統的協助，科室合理安排床位，提前辦理手續，患者及時收到通知，避免患者來回奔走，進一步的優化醫院的醫療服務質量。二、多舉措改善服務流程，全面改善患者就醫體驗（一）進一步改急診患者“三優先”政策優先繳費優先取藥優先辦理住院手續急診患者“三優先”政策優先繳費優先取藥優先辦理住院手續

在醫院門診大廳、急診科及醫院內人群集中的地方設置胸痛、卒中中心指引及優先標示等，協助患者能迅速、有序地找到要去的部門、科室，提高患者就醫體驗。在醫院門診大廳、急診科及醫院內人群集中的地方設置胸痛嚴格落實醫務人員“一患一診室制度”和一米線“排隊”制度充分保護患者隱私和安全嚴格落實醫務人員“一患一診室制度”和一米線“排隊”制度在住院處與病案科、財務科、醫療保險科等部門聯合實行“一站式”服務，優化服務流程，解決患者入、出院辦理、病例資料復印、醫保項目審批與政策咨詢等不同手續在不同地點、多點奔波、多次排隊的難題。此外，病案科辦事窗口實施彈性排班，每天上午開放時間為：8：00-12：30，滿足更多患者辦理病案資料復印等業務。（二）開展“一站式”出入院服務和“一站式”病案服務。在住院處與病案科、財務科、醫療保險科等部門聯合實行“為簡化患者辦理出院流程，醫院特調整患者出院流程，實行結算窗口一站式服務。周末上午醫院還安排住院收費員及結算員值班為周末出院患者辦理出院結算手續，有效緩解住院床位緊張問題。為簡化患者辦理出院流程，醫院特調整患者出院流程，實行

醫院對出院患者進行分類，制定出參?；颊?、新農合患者、異地結算醫?；颊?、自費患者4類人群的出院流程圖，并配以“個性化”的出院辦理流程溫馨貼士。（三）分類定制出院告示，將方便留給患者。醫院對出院患者進行分類，制定出參保患者、新農合患者、二、多舉措善服務流程，全面改善患者就醫體驗。

實行危重患者全程陪護模式，保證患者安全。主要是在患者轉運前充分評估，采用科室自制的評估量表，并根據此現狀，開展護理QCC。

（四）提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務。二、多舉措善服務流程，全面改善患者就醫體驗。實行危重

2017年1-5月出院患者隨訪率為70.4%，根據患者隨訪結果，及時改進住院服務。

（五）加強出院患者健康教育和重要患者隨訪。2017年1-5月出院患者隨訪率為70.4%，根據患創新亮點創新亮點一、建立信息化溝通方式，加強醫患溝通

利用院內OA網、手機電信、院報、健康宣傳資料等多種方式宣傳預約診療、出入院流程、醫學知識。一、建立信息化溝通方式，加強醫患溝通利用院內OA網、有效開發新媒體潛力，使醫院的服務流程、最新動態、醫學知識宣傳、出院隨訪等時刻握在群眾“掌中”。有效開發新媒體潛力，使醫院的服務流程、最新動態、醫學

醫院利用信息化技術手段，建設各類信息系統，加強五大信息系統建設：HIS、LIS、PACS、電子病歷、綜合管理構建起現代化網絡體系。綜合管理電子病歷HISLISPACS（三）加強醫院信息化建設，通過信息化手段改善醫療服務二、加強醫院信息化建設，改善醫療服務醫院利用信息化技術手段，建設各類信息系統，加強五大醫院自今年3月份起在全區率先推行了“床邊結算”服務，住院收費處工作人員每天到患者床邊為患者辦理包括住院收據及清單打印、住院押金交費、醫保結算、現金和銀行卡結算等手續，實時進行結算、咨詢，10分鐘輕輕松松辦理好結算業務，避免了患者及家屬往返于病房與繳費、醫保等窗口，真正做到服務貼身。三、推行“床邊結算”，為患者提供便捷服務醫院自今年3月份起在全區率先推行了“床邊結算”服務，達到效果達到效果22017年1-5月份的住院病人數為18332人次，較去年同期增長了18.36%。推出主動化服務模式，實行“一站式”急診服務。大大縮短患者就診時間，平均減少每位患者約10-15分鐘。2017年1-5月份共電話回訪2469人，總滿意度為92.1%人。13推行“床邊結算”服務，打破傳統思維模式，變“等候服務”為“主動服務”，真正做到“以患者導向”。422017年1-5月份的住院病人數為18332人次，較去年同改善住院服務流程實現住院全程服務改善住院服務流程

為了改善患者住院服務流程，提升患者就醫體驗，減少患者等候時間，為患者提供方便、及時、快捷的優質服務，醫院通過優化流程，實現住院全程服務，提升服務質量，保障安全優質的醫療服務。為了改善患者住院服務流程，提升患者就醫體驗，減少患者操作過程操作過程一、加大投入，大大改善住院環境

2014年7月醫院外科醫技綜合大樓正式投入使用，配備了中央空調、直飲水、電視、電話、無線網絡、24小時熱水、觸摸式呼叫系統的現代化住院病房，徹底改變了醫院的住院環境。一、加大投入，大大改善住院環境2014年7月醫院外科

醫院投入110萬元對門診大樓主樓梯進行重新裝修，投資200萬元重新裝修了門診大樓體檢部，為患者提供舒適、寬敞明亮、安全的就診環境；投資24萬元擴大生殖醫療中心候診區域，改善患者候診環境。醫院投入110萬元對門診大樓主樓梯進行重新裝修，投資另外，醫院計劃利用5年建設周期，在拆除現有的專家門診樓、內科樓、直加放療室等業務用房的基礎上，新建一幢占地面積8720平方米，總建筑面積101310平方米的門急診內科綜合樓。另外，醫院計劃利用5年建設周期，在拆除現有的專家門診二、多舉措改善服務流程，全面改善患者就醫體驗（一）進一步改善服務流程。對HIS系統進行了改造，開發并啟用“預約住院就診流程”，通過信息系統的協助，科室合理安排床位，提前辦理手續，患者及時收到通知，避免患者來回奔走，進一步的優化醫院的醫療服務質量。二、多舉措改善服務流程，全面改善患者就醫體驗（一）進一步改急診患者“三優先”政策優先繳費優先取藥優先辦理住院手續急診患者“三優先”政策優先繳費優先取藥優先辦理住院手續

在醫院門診大廳、急診科及醫院內人群集中的地方設置胸痛、卒中中心指引及優先標示等，協助患者能迅速、有序地找到要去的部門、科室，提高患者就醫體驗。在醫院門診大廳、急診科及醫院內人群集中的地方設置胸痛嚴格落實醫務人員“一患一診室制度”和一米線“排隊”制度充分保護患者隱私和安全嚴格落實醫務人員“一患一診室制度”和一米線“排隊”制度在住院處與病案科、財務科、醫療保險科等部門聯合實行“一站式”服務，優化服務流程，解決患者入、出院辦理、病例資料復印、醫保項目審批與政策咨詢等不同手續在不同地點、多點奔波、多次排隊的難題。此外，病案科辦事窗口實施彈性排班，每天上午開放時間為：8：00-12：30，滿足更多患者辦理病案資料復印等業務。（二）開展“一站式”出入院服務和“一站式”病案服務。在住院處與病案科、財務科、醫療保險科等部門聯合實行“為簡化患者辦理出院流程，醫院特調整患者出院流程，實行結算窗口一站式服務。周末上午醫院還安排住院收費員及結算員值班為周末出院患者辦理出院結算手續，有效緩解住院床位緊張問題。為簡化患者辦理出院流程，醫院特調整患者出院流程，實行

醫院對出院患者進行分類，制定出參保患者、新農合患者、異地結算醫?；颊摺⒆再M患者4類人群的出院流程圖，并配以“個性化”的出院辦理流程溫馨貼士。（三）分類定制出院告示，將方便留給患者。醫院對出院患者進行分類，制定出參?；颊?、新農合患者、二、多舉措善服務流程，全面改善患者就醫體驗。

實行危重患者全程陪護模式，保證患者安全。主要是在患者轉運前充分評估，采用科室自制的評估量表，并根據此現狀，開展護理QCC。

（四）提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務。二、多舉措善服務流程，全面改善患者就醫體驗。實行危重

2017年1-5月出院患者隨訪率為70.4%，根據患者隨訪結果，及時改進住院服務。

（五）加強出院患者健康教育和重要患者隨訪。2017年1-5月出院患者隨訪率為70.4%，根據患創新亮點創新亮點一、建立信息化溝通方式，加強醫患溝通

利用院內OA網、手機電信、院報、健康宣傳資料等多種方式宣傳預約診療、出入院流程、醫學知識。一、建立信息化溝通方式，加強醫患溝通利用院內OA網、有效開發新媒體潛力，使醫院的服務流程、最新動態、醫學知識宣傳、出院隨訪等時刻握在群眾“掌中”。有效開發新媒體潛力，使醫院的服務流程、最新動態、醫學

醫院利用信息化技術手段，建設各類信息系統，加強五大信息系統建設：HIS、LIS、PACS、電子病歷、綜合管理構建起現代化網絡體系。綜合管理電子病歷HISLISPACS（三）加強醫院信息化建設，通過信息化手段改善醫療服務二、加強醫院信息化建設，改善醫療服務醫院利用信息化技術手段，建設各類信息系統，加強五大醫院自今年3月份起在全區率先推行了“床邊結算”服務，住院收費處工作人員每天到患者床邊為患者辦理包括住院收據及清單打印、住院押金交費、醫保結算、現金和銀行卡結算等手續，實時進行結算、咨詢，10分鐘輕輕松松辦理好結算業務，避免了患者及家屬往返于病房與繳費、醫保等窗口，真正做到服務貼身。三、推行“床邊結算”，為患者提供便捷服務醫院自今年3月