2022年9月月考題庫（下）1.客戶需要辦理過戶手續(xù)，但屬于租賃客戶，想了解如何申請，請問可以在知識庫哪個文檔內(nèi)容找到答案？（）[單選題]*A、用電變更【正確答案】B、檔案資料查詢及變更C、其它業(yè)務(wù)變更D、其他用電問題2.客戶致電咨詢過戶手續(xù)，但說的是客家話，座席員聽不懂，請問可以在知識庫哪個文檔內(nèi)容找到參考話術(shù)？（）[單選題]*A、日常服務(wù)溝通用語及溝通技巧【正確答案】B、95598坐席人員十個規(guī)定動作C、95598坐席人員工作行為的十個嚴(yán)禁D、常用英語溝通話術(shù)3.電壓不穩(wěn)時，打開電燈會有（）的現(xiàn)象出現(xiàn)？（）[單選題]*A、無法點(diǎn)亮B、電閘短路C、電燈正常發(fā)光D、電燈閃爍，忽明忽暗【正確答案】4.正常狀況下，380V三相供電的低壓照明用戶供電電壓允許偏差值是（）。[單選題]*A、±5.5%B、±7%【正確答案】C、+7%、-10%D、-7%、+10%5.正常狀況下，220V單相供電的低壓照明用戶供電電壓允許偏差值是（）。[單選題]*A、±5.5%B、±7%C、+7%、-10%【正確答案】D、-7%、+10%6.客戶來電反映電壓異常，以下做法正確是（）？*A、安撫客戶并定位客戶【正確答案】B、向客戶了解情況，判斷是否屬于突發(fā)性電壓問題【正確答案】C、判斷是否影響當(dāng)前用電【正確答案】D、傳遞相對應(yīng)工單跟進(jìn)【正確答案】7.葉先生來電反映一個星期前開始出現(xiàn)電壓低，導(dǎo)致家用電器無法正常使用，且影響當(dāng)前用電，坐席解釋后，客戶不接受請問需要傳遞（）工單？*A、故障【正確答案】B、意見【正確答案】C、投訴D、舉報8.電壓異常情況主要有以下哪些？（）*A、電壓低【正確答案】B、電壓中C、電壓高【正確答案】D、電壓不穩(wěn)【正確答案】9.正常狀況下，220V的電壓允許誤差范圍是（（）伏到（）伏。*A、196B、198【正確答案】C、235D、235.4【正確答案】10.常見電壓低的原因有哪些？（）*A、用電負(fù)荷大幅飆升，臺區(qū)出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)行現(xiàn)象【正確答案】B、可能低壓供電線路供電半徑過長，導(dǎo)致線路末端用戶電壓偏低【正確答案】C、變壓器容量或低壓線路線徑偏小，已經(jīng)滿足不了客戶用電高峰時期的用電情況，導(dǎo)致電壓偏低【正確答案】D、可能是用戶入戶線沒有中性線（零線）11.客戶反映電壓不穩(wěn)，同一天同一地區(qū)范圍的其他客戶已報障，坐席需下發(fā)故障報修工單跟進(jìn)。請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*對錯【正確答案】答案解析：同一天該地區(qū)范圍的其他客戶已報障，不能重復(fù)下發(fā)故障報修類工單。12.常見電壓高的原因有哪些？（）*A、可能是用戶入戶線沒有中性線（零線）【正確答案】B、可能是變壓器輸出端的中性接地線斷（或者接地不良），三相不平衡供電【正確答案】C、可能是用電低峰期，或小區(qū)入住率低的時候電壓偏高【正確答案】D、可能是用電負(fù)荷大幅飆升，臺區(qū)出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)行現(xiàn)象13.客戶反映空調(diào)、電飯煲、熱水壺等用電設(shè)備無法使用，可初步判斷為以下哪種電壓異常情況？（）[單選題]*A、電壓低【正確答案】B、電壓中C、電壓高D、電壓不穩(wěn)14.正常狀況下，380V的電壓允許誤差范圍是（（）伏到（（）伏。*A.353.4【正確答案】B.356.8C.406.6【正確答案】D.408.815.以下現(xiàn)象中，哪種情況可初步判斷為電壓高？（）*A、電燈爆裂【正確答案】B、電燈特別亮然后燒壞【正確答案】C、生產(chǎn)設(shè)備經(jīng)常停頓D、冰箱等用電設(shè)備燒壞【正確答案】16.客戶表示僅當(dāng)前存在電壓質(zhì)量問題，之前未發(fā)生過電壓異常情況，則判斷為“突發(fā)異?！?請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*對【正確答案】錯17.客戶表示連續(xù)多天或數(shù)天時間內(nèi)多次出現(xiàn)電壓質(zhì)量問題現(xiàn)則判斷為“長期異?！碧幚?請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*對【正確答案】錯18.張先生反映剛買了二手房，通過“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號辦理過戶時，因沒有舊業(yè)主資料導(dǎo)致沒法綁定戶號，咨詢?nèi)绾瓮ㄟ^微信辦理過戶業(yè)務(wù)，你應(yīng)如何指引？（）*A、【已綁定其他用戶信息】我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“更名過戶”辦理B、【已綁定其他用戶信息】我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“更改繳費(fèi)賬戶”辦理C、【無綁定用戶信息】個人中心-“新業(yè)主過戶”辦理【正確答案】D、【已綁定其他用戶信息】我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更--"更名過戶”--“為新業(yè)主辦理過戶”辦理【正確答案】19.吳先生咨表示需要更改公司發(fā)票抬頭名稱，不需要變更繳費(fèi)賬戶，咨詢?nèi)绾瓮ㄟ^“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號辦理？（）[單選題]*A、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“更改繳費(fèi)賬戶”辦理B、我的用電-電費(fèi)查繳-電子發(fā)票-“修改發(fā)票信息”辦理【正確答案】B、我的用電-電費(fèi)查繳-"繳費(fèi)記錄”辦理D、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更--"改類”辦理20.李女士表示需要更改繳費(fèi)賬戶，公司發(fā)票抬頭名稱不變，咨詢?nèi)绾瓮ㄟ^“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號辦理？（）[單選題]*A、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“更改繳費(fèi)賬戶”辦理【正確答案】B、我的用電-電費(fèi)查繳-電子發(fā)票-“修改發(fā)票信息”辦理C、我的用電-電費(fèi)查繳-"繳費(fèi)記錄”辦理D、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更--"改類”辦理21.王先生反映已通過“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號綁定用戶信息，咨詢?nèi)绾尾榭醋约好咳沼秒娗闆r？（）[單選題]*A、我的用電-電費(fèi)查繳-“電子發(fā)票”查看B、我的用電-電費(fèi)查繳-“查看詳細(xì)”查看C、我的用電-電費(fèi)查繳-"趣味賬單”查看D、我的用電-電費(fèi)查繳-"用電日歷”查看【正確答案】22.廖女士咨詢?nèi)绾瓮ㄟ^“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號申請380V魚塘用電？（）[單選題]*A、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“更改繳費(fèi)賬戶”辦理B、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-用電申請-“低壓報裝”辦理【正確答案】C、個人中心-“新業(yè)主過戶”辦理D、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-用電申請-“光伏并網(wǎng)”辦理23.廣州范先生反映已通過“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號綁定用戶信息，咨詢?nèi)绾紊暾埫赓M(fèi)電？（）[單選題]*A、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“改類”辦理B、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“一戶多人口”辦理C、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“免費(fèi)電申請”辦理【正確答案】D、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“申請優(yōu)惠電價”辦理24.岑女士反映已通過“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號綁定用戶信息，咨詢?nèi)绾紊暾堃粦舳嗳丝跇I(yè)務(wù)？（）[單選題]*A、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“一戶多人口”辦理【正確答案】B、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“更名過戶”辦理C、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“增容”辦理D、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更--"改類”辦理25.廣州伍先生來電咨詢申請光伏并網(wǎng)，坐席可優(yōu)先指引通過“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號辦理，請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*對錯【正確答案】答案解析：“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號光伏并網(wǎng)適用于廣東地區(qū)（廣州、深圳除外），應(yīng)指引通過“南網(wǎng)在線app”或網(wǎng)上營業(yè)廳辦理26.張先生反映已通過“南方電網(wǎng)95598”支付寶生活號綁定用戶信息，咨詢?nèi)绾尾樵兎謾n電費(fèi)明細(xì)？（）[單選題]*A、我的用電-電費(fèi)查繳-“電子發(fā)票”查看B、我的用電-電費(fèi)查繳-“查看詳細(xì)”查看【正確答案】C、我的用電-電費(fèi)查繳-"繳費(fèi)記錄”查看D、我的用電-電費(fèi)查繳-"用電日歷”查看27.彭先生反映已通過“南方電網(wǎng)95598”支付寶生活號綁定用戶信息，咨詢?nèi)绾尾樵兘衲觌娰M(fèi)支出明細(xì)及與去年同期對比情況？（）[單選題]*A、我的用電-電費(fèi)查繳-“電子發(fā)票”查看B、我的用電-電費(fèi)查繳-“查看詳細(xì)”查看C、我的用電-電費(fèi)查繳-"趣味賬單”查看【正確答案】D、我的用電-電費(fèi)查繳-"用電日歷”查看28.陳先生咨詢?nèi)绾瓮ㄟ^“南方電網(wǎng)95598”支付寶生活號更改基本電費(fèi)計(jì)收方式？（）[單選題]*A、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“更改繳費(fèi)賬戶”辦理B、我的用電-電費(fèi)查繳-電子發(fā)票-“修改發(fā)票信息”辦理C、我的用電-電費(fèi)查繳-"繳費(fèi)記錄”辦理D、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更--"改類”辦理【正確答案】29.劉先生表示剛通過“南方電網(wǎng)95598”支付寶生活號申請了充電裝業(yè)務(wù)，因證件不全延緩報裝，咨詢?nèi)绾稳∠ǎ?A、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-進(jìn)度查詢-"取消辦理”【正確答案】B、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-”停止用電“C、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-用電申請-我的用電申請記錄-"取消辦理"【正確答案】D、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-進(jìn)度查詢-"進(jìn)度跟蹤”30.慕容先生反映房屋已過戶，咨詢?nèi)绾谓獬澳戏诫娋W(wǎng)95598”支付寶生活號綁定用電賬戶？（）[單選題]*A、我的用電-個人中心-解除綁定【正確答案】B、我的用電-個人中心-通知管理C、我的用電-個人中心-賬號管理D、我的用電-個人中心-綁定管理31.以下哪個屬于南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳的正確網(wǎng)址？（）[單選題]*A、https://95598./【正確答案】B、C、D、https://95598./32.諸葛先生反映已通過南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳綁定用電信息，咨詢?nèi)绾尾樵冸娰M(fèi)賬單？（）[單選題]*A、網(wǎng)上營業(yè)廳-電費(fèi)服務(wù)-"繳費(fèi)記錄"查看B、網(wǎng)上營業(yè)廳-電費(fèi)服務(wù)-"預(yù)付電費(fèi)"查看C、網(wǎng)上營業(yè)廳-電費(fèi)服務(wù)-"網(wǎng)上繳費(fèi)"查看D、網(wǎng)上營業(yè)廳-電費(fèi)服務(wù)-"電費(fèi)賬單"查看【正確答案】33.歐陽先生已通過南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳綁定用電信息，咨詢?nèi)绾尾樵冏约旱睦U費(fèi)情況？（）[單選題]*A、網(wǎng)上營業(yè)廳-電費(fèi)服務(wù)-"繳費(fèi)記錄"查看【正確答案】B、網(wǎng)上營業(yè)廳-電費(fèi)服務(wù)-"預(yù)付電費(fèi)"查看C、網(wǎng)上營業(yè)廳-電費(fèi)服務(wù)-"網(wǎng)上繳費(fèi)"查看D、網(wǎng)上營業(yè)廳-電費(fèi)服務(wù)-"電費(fèi)賬單"查看34.龔女士已通過南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳綁定用電信息，咨詢?nèi)绾尾榭唇衲觌娰M(fèi)支出明細(xì)及去年同期對比情況？（）[單選題]*A、網(wǎng)上營業(yè)廳-電費(fèi)服務(wù)-"繳費(fèi)記錄"查看B、網(wǎng)上營業(yè)廳-電費(fèi)服務(wù)-"預(yù)付電費(fèi)"查看C、網(wǎng)上營業(yè)廳-電費(fèi)服務(wù)-"用電分析"查看【正確答案】D、網(wǎng)上營業(yè)廳-電費(fèi)服務(wù)-"電費(fèi)賬單"查看35.中山王先生已通過南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳綁定用電信息，咨詢?nèi)绾尾榭垂夥~單？（）[單選題]*A、網(wǎng)上營業(yè)廳-電費(fèi)服務(wù)-"繳費(fèi)記錄"查看B、網(wǎng)上營業(yè)廳-服務(wù)查詢-"光伏賬單查詢"查看【正確答案】C、網(wǎng)上營業(yè)廳-常用服務(wù)-"網(wǎng)上繳費(fèi)"查看D、網(wǎng)上營業(yè)廳-電費(fèi)服務(wù)-"電費(fèi)賬單"查看36.徐先生咨詢南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳注冊后，可以通過哪些方式登錄？（）*A、"南網(wǎng)在線"APP掃碼【正確答案】B、手機(jī)號登錄【正確答案】C、微信掃碼【正確答案】D、支付寶掃碼【正確答案】37.南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳賬號限制綁定的用戶編號數(shù)量50個，但南網(wǎng)在線智慧營業(yè)廳賬號不限制綁定數(shù)量，請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*對錯【正確答案】答案解析：網(wǎng)廳賬號不限制綁定的用戶編號數(shù)量，也不限制綁定南網(wǎng)在線智慧營業(yè)廳賬號數(shù)量。（南網(wǎng)在線智慧營業(yè)廳包括"南網(wǎng)在線"APP、"南方電網(wǎng)95598"微信服務(wù)號、南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳、南方電網(wǎng)95598”支付寶生活號，不同渠道使用同一手機(jī)號碼注冊的賬號，可視為同一個南網(wǎng)在線智慧營業(yè)廳賬號。）38.于先生已通過南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳綁定用電信息，咨詢?nèi)绾畏窒碜约旱馁~單讓租戶自行查看？（）[單選題]*A、網(wǎng)上營業(yè)廳-個人中心-添加賬戶B、網(wǎng)上營業(yè)廳-個人中心-點(diǎn)擊對應(yīng)戶號“詳情”-發(fā)起授權(quán)【正確答案】C、網(wǎng)上營業(yè)廳-個人中心-基本信息D、網(wǎng)上營業(yè)廳-個人中心-編輯資料39.余女士咨詢?nèi)绾瓮ㄟ^南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳申請辦理移表業(yè)務(wù)？（）[單選題]*A、網(wǎng)上營業(yè)廳-用電變更-"改類"B、網(wǎng)上營業(yè)廳-用電變更-"移表"【正確答案】C、網(wǎng)上營業(yè)廳-用電變更-"受電裝置變更"D、網(wǎng)上營業(yè)廳-用電變更-"暫拆"40.70歲羅姨反映"南網(wǎng)在線"APP字太小看不清楚，你應(yīng)如何協(xié)助客戶解決困擾？（）*A、首頁-前往登錄-進(jìn)入關(guān)懷模式【正確答案】B、首頁-我的-系統(tǒng)設(shè)置-關(guān)懷模式【正確答案】C、首頁-前往登錄-個人設(shè)置C、首頁-前往登錄-個人中心41.林先生咨詢?nèi)绾瓮ㄟ^"南網(wǎng)在線"APP辦理銀行代扣？（）*A、首頁-電費(fèi)代扣【正確答案】B、首頁-業(yè)務(wù)辦理-改類C、首頁-更多-電費(fèi)代扣【正確答案】D、首頁-業(yè)務(wù)辦理-預(yù)付電費(fèi)42.蔡先生反映通過"南網(wǎng)在線"APP充值了電費(fèi)，咨詢?nèi)绾尾樵兂渲涤涗?？（）[單選題]*A、我的-賬單記錄【正確答案】B、我的-訂單商城C、我的-賬戶與安全D、首頁-電費(fèi)賬單43.黎先生咨詢?nèi)绾瓮ㄟ^"南網(wǎng)在線"APP進(jìn)行電費(fèi)充值？（）[單選題]*A、首頁-電費(fèi)賬單B、我的-賬單記錄C、首頁-更多-電費(fèi)充值【正確答案】D、首頁-電費(fèi)代扣44.曹先生已通過"南網(wǎng)在線"APP綁定用戶信息，咨詢?nèi)绾尾樵兘甑碾娰M(fèi)賬單信息?（）*A、首頁-電費(fèi)賬單【正確答案】B、首頁-更多-電費(fèi)賬單【正確答案】C、首頁-電費(fèi)服務(wù)-繳費(fèi)記錄C、首頁-電費(fèi)服務(wù)-用電分析45.盧先生表示房屋因拆遷需要銷戶，咨詢?nèi)绾瓮ㄟ^“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號辦理？（）[單選題]*A、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“更名過戶”辦理B、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“停止用電”辦理【正確答案】C、個人中心-“新業(yè)主過戶”辦理D、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更--"暫拆”辦理46.江女士反映受疫情影響，工廠需暫時減少變壓器一臺，如何通過“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號辦理？（）[單選題]*A、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“增容”辦理B、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“停止用電”辦理C、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“永兼容恢復(fù)”辦理D、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“臨時性減容”辦理【正確答案】47.譚先生反映工廠訂單增加，打算恢復(fù)已暫停的用電設(shè)備，咨詢?nèi)绾瓮ㄟ^“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號申請恢復(fù)？（）[單選題]*A、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“增容”辦理B、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“暫?；謴?fù)”辦理【正確答案】C、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“暫拆恢復(fù)”辦理D、我的用電-業(yè)務(wù)辦理-業(yè)務(wù)變更-“暫換恢復(fù)”辦理48.客戶可通過以下（）渠道申請申請光伏發(fā)電并網(wǎng)服務(wù)。*A、“南網(wǎng)在線”APP【正確答案】B、南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳【正確答案】C、實(shí)體營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】D、“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號/小程序（省側(cè)）【正確答案】E、“南方電網(wǎng)95598”支付寶生活號（省側(cè)）【正確答案】49.客戶可通過（）網(wǎng)站查詢項(xiàng)目是否納入國家補(bǔ)貼目錄？[單選題]*A、中華人民共和國能源部B、中華人民共和國財政部【正確答案】C、廣東電網(wǎng)門戶D、中華人民共和國國家發(fā)展和改革會50.220（380）伏居民分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，需由業(yè)主自行準(zhǔn)備資料向當(dāng)?shù)啬茉粗鞴懿块T（發(fā)改委電力處）備案，請問以上說法是否正確？[判斷題]*對錯【正確答案】答案解析：居民分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目備案，由供電部門代居民客戶集中向當(dāng)?shù)啬茉粗鞴懿块T備案。51.光伏發(fā)電項(xiàng)目合同能源管理方式是指客戶自行委托第三方節(jié)能服務(wù)公司，由其（）、（），幫助客戶進(jìn)行節(jié)能改造，相關(guān)的節(jié)能收益由節(jié)能服務(wù)公司與客戶之間進(jìn)行分享。*A、出資金【正確答案】B、出人手C、出地方D、出技術(shù)【正確答案】52.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目有哪些并網(wǎng)模式可供客戶選擇？*A、“全部自用”【正確答案】B、“自發(fā)自用，余電上網(wǎng)”【正確答案】C、“全額上網(wǎng)”【正確答案】D、“余電自用，自發(fā)上網(wǎng)”53.以下哪些流程屬于廣州220（380）伏居民分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)服務(wù)流程？（）*A、并網(wǎng)受理【正確答案】B、工程委托施工C、接入系統(tǒng)方案及工程設(shè)計(jì)制定D、并網(wǎng)驗(yàn)收及運(yùn)行【正確答案】54.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的上、下網(wǎng)電量是分別計(jì)量、分開結(jié)算，不直接抵扣。請問以上說法是否正確？[判斷題]*對【正確答案】錯55.成功并網(wǎng)的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目所產(chǎn)生的上網(wǎng)電費(fèi)，供電企業(yè)會通過（）方式警醒轉(zhuǎn)付給客戶？[單選題]*A、現(xiàn)金支付B、銀行轉(zhuǎn)賬【正確答案】C、微信支付D、支付寶支付56.根據(jù)佛山市發(fā)展和改革局相關(guān)文件要求，光伏項(xiàng)目必須先通過（）才可開展（），否則將視為不合法項(xiàng)目且無法獲得國家和地方獎勵、補(bǔ)貼。*A、物業(yè)或業(yè)委員會同意B、政府相關(guān)部門備案批復(fù)【正確答案】C、并網(wǎng)申請D、并網(wǎng)驗(yàn)收【正確答案】答案解析：佛山局】根據(jù)佛山市發(fā)展和改革局相關(guān)文件要求，光伏項(xiàng)目必須先通過政府相關(guān)部門備案批復(fù)才可開展并網(wǎng)驗(yàn)收；若并網(wǎng)光伏項(xiàng)目驗(yàn)收時間先于成功備案時間的，將視為不合法項(xiàng)目且無法獲得國家和地方獎勵、補(bǔ)貼。57.2021年1月1日起新備案的非居民客戶，中央財政不再補(bǔ)貼，實(shí)行平價上網(wǎng)，請問以上說法是否正確？[判斷題]*對【正確答案】錯58.2022年申請備案的居民分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，國家補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是0.03元/kWh（含稅），請問以上說法是否正確？[判斷題]*對錯【正確答案】答案解析：對于2022年度居民分布式光伏項(xiàng)目，待國家明確相關(guān)政策后按要求執(zhí)行。暫未有文件告知有補(bǔ)貼59.分布式光伏項(xiàng)目的燃煤機(jī)組標(biāo)桿上網(wǎng)電價為（）[單選題]*A、0.369元/kWh（含稅）B、0.458元/kWh（含稅）C、0.453元/kWh（含稅）【正確答案】D、0.696元/kWh（含稅）60.客戶咨詢廣東是否有居民光伏扶貧項(xiàng)目時，可指引致電（）熱線聯(lián)系當(dāng)?shù)胤鲐氜k了解。[單選題]*A、12398B、12315C、12345【正確答案】D、1258061.已納入國家扶貧補(bǔ)貼目錄的扶貧光伏發(fā)電項(xiàng)目，國家補(bǔ)貼先由（）墊付。[單選題]*A、客戶B、國家C、第三方D、供電企業(yè)【正確答案】62.光伏發(fā)電項(xiàng)目辦理減容后，整個項(xiàng)目的國家補(bǔ)貼、結(jié)算電價標(biāo)準(zhǔn)按新的并網(wǎng)驗(yàn)收時間確定，請問以上說法是否正確？[單選題]*A、正確B、錯誤【正確答案】答案解析：光伏增/減容后，減容不影響國家補(bǔ)貼、結(jié)算電價標(biāo)準(zhǔn)。63.“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)”模式的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目接入配電網(wǎng)時,供電企業(yè)會為其設(shè)置安裝（）個計(jì)量點(diǎn)。[單選題]*A、1B、2【正確答案】C、3D、464.分布式光伏發(fā)電電價由（）和（）兩部分構(gòu)成。*A、上網(wǎng)電價【正確答案】B、地方基金C、國家補(bǔ)貼【正確答案】D、能源附加65.選擇“全額上網(wǎng)”的分布式光伏項(xiàng)目客戶，執(zhí)行當(dāng)?shù)毓夥娬緲?biāo)桿的上網(wǎng)電價，其電價已含（）及（）。*A、上網(wǎng)電價【正確答案】B、地方基金C、國家補(bǔ)貼【正確答案】D、能源附加66.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的《電量電費(fèi)結(jié)算單》，供電企業(yè)會通過（）等多種方式通知客戶確認(rèn)電量電費(fèi)結(jié)算單，確保通知到位，并保留服務(wù)過程材料以供核查。*A、電話【正確答案】B、短信【正確答案】C、上門服務(wù)【正確答案】D、客戶經(jīng)理企業(yè)微信67.廣州客戶需通過“南網(wǎng)在線”APP申請分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)時，坐席應(yīng)指引在APP首頁選擇“業(yè)務(wù)辦理”>“新能源并網(wǎng)”>（）>“開始辦理”進(jìn)行操作。[單選題]*A、我要并網(wǎng)B、用電申請C、其他新能源并網(wǎng)D、10KV及以下分布式光伏并網(wǎng)【正確答案】68.請問GIS地圖搜索方式有哪些？*A、搜地點(diǎn)【正確答案】B、搜用戶【正確答案】C、搜手機(jī)D、搜單號【正確答案】69.歐陽先生反映近一年多沒有收到電費(fèi)通知短信，坐席向客戶介紹互聯(lián)網(wǎng)電費(fèi)賬單的優(yōu)點(diǎn)和內(nèi)容，并指引客戶通過相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)渠道開通訂閱電費(fèi)賬單功能，客戶接受解釋，業(yè)務(wù)標(biāo)簽選擇（）[單選題]*A、【不接受互聯(lián)網(wǎng)渠道替代短信】B、【接受互聯(lián)網(wǎng)渠道替代短信】【正確答案】C、【需恢復(fù)原短信內(nèi)容】D、【無需恢復(fù)原短信內(nèi)容】70.虞女士要求添加來電號碼訂閱電費(fèi)賬單，坐席指引客戶通過互聯(lián)網(wǎng)渠道開通訂閱電費(fèi)賬單功能，客戶接受并要求綁定來電號碼，坐席在添加手機(jī)號碼時，需要在“聯(lián)系信息”，選擇“電費(fèi)通知-結(jié)算戶”中（）。[單選題]*A、清空訂閱開始日期B、清空訂閱結(jié)束日期C、添加訂閱結(jié)束日期【正確答案】D、默認(rèn)系統(tǒng)選擇71.非系統(tǒng)登記客戶要求修改手機(jī)號碼需推送短信至原聯(lián)系人，以下坐席推送的更改聯(lián)系電話提醒短信內(nèi)容中手機(jī)號碼正確的是？[單選題]*A、138****0125【正確答案】B、13*****0125C、1388***0125D、138*****12572.非系統(tǒng)登記客戶要求修改手機(jī)號碼需推送短信至原聯(lián)系人，以下坐席推送的更改聯(lián)系電話提醒短信內(nèi)容中戶號正確的是？[單選題]*A、0320********3574B、03**********3574C、032********3574【正確答案】D、032**********57473.鐘先生不接受互聯(lián)網(wǎng)渠道替代短信，要求保留家里用電情況的短信通知，坐席在添加手機(jī)號碼時，以下通知類型及通知對象類型正確的是（）。*A、電費(fèi)通知-結(jié)算戶【正確答案】B、電費(fèi)通知-用電客戶【正確答案】C、停電通知-結(jié)算戶【正確答案】D、停電通知-用電客戶【正確答案】74.孟先生要求添加來電號碼用于綁定互聯(lián)網(wǎng)渠道開通訂閱電費(fèi)賬單功能，并希望我司欠費(fèi)時以短信形式通知，坐席在添加手機(jī)號碼時，需要在通知方式下添加（）。[單選題]*A、電費(fèi)通知-結(jié)算戶B、電費(fèi)通知-用電客戶【正確答案】C、有序用電通知-結(jié)算戶D、有序用電通知-用電客戶75.客戶要求添加來電號碼接收停電通知信息，坐席在添加手機(jī)號碼時，需要在“聯(lián)系信息”，選擇（）*A、電費(fèi)通知-結(jié)算戶B、電費(fèi)通知-用電客戶C、停電通知-結(jié)算戶【正確答案】D、停電通知-用電客戶【正確答案】76.以下引起電費(fèi)差錯及退補(bǔ)的常見原因，正確的是（）*A、抄表差錯:包括多抄、少抄、錯抄、漏抄、估抄、抄表日期錯誤等【正確答案】B、接線錯誤:接錯入表線。【正確答案】C、違約、竊電【正確答案】D、系統(tǒng)功能缺陷【正確答案】77.《供電營業(yè)規(guī)則》第七十九條用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。[單選題]*A、三天B、五天C、七天【正確答案】D、十天78.客戶致電反映用電月份屬夏季6、7、8、9、10月時，家中電費(fèi)突增，可結(jié)合（）情況解釋。*A、空調(diào)制冷原理【正確答案】B、暑假原因【正確答案】C、階梯電價【正確答案】D、炎熱天氣【正確答案】79.客戶反映用電月份屬用電月份屬冬季12、1、2月時，家中電費(fèi)突增，可結(jié)合（）情況解釋。*A、低溫天氣【正確答案】B、春節(jié)假期【正確答案】C、改善用電習(xí)慣【正確答案】D、炎熱天氣80.客戶反映電費(fèi)高，懷疑是否有抄錯表、表示供電部門亂收費(fèi)，正確的處理（）*A、安撫客戶情緒【正確答案】B、查詢營銷系統(tǒng)對比去年同期電量【正確答案】C、解釋用電狀態(tài)變化【正確答案】D、建議客戶通過遠(yuǎn)程渠道查詢電費(fèi)詳情【正確答案】E、解釋不接受，按規(guī)范傳遞至對應(yīng)部門跟進(jìn)【正確答案】81.通話中，客戶提出懷疑電表（換表）導(dǎo)致計(jì)費(fèi)異常時，要求驗(yàn)表的處理指引，以下正確的是（）*A、首先安撫客戶【正確答案】B、若之前已有客服工單顯示地市局跟進(jìn)過電費(fèi)異常情況或客戶明確表示已有工作人員跟進(jìn)過，但相關(guān)問題仍未得到解決，即可建議客戶攜帶用電戶身份證明材料前往營業(yè)廳申請驗(yàn)表，若客戶不同意前往營業(yè)廳驗(yàn)表，請傳遞工單跟進(jìn)【正確答案】C、若客戶態(tài)度明確堅(jiān)持要求申請驗(yàn)表，可指引攜帶用電戶身份證明材料前往營業(yè)廳申請驗(yàn)表業(yè)務(wù)，若客戶不同意前往營業(yè)廳驗(yàn)表，請傳遞工單跟進(jìn)【正確答案】D、若未有工單或工作人員跟進(jìn)過相關(guān)訴求，即參考“客戶反映電量突增，客戶感覺本月電費(fèi)突增或有差錯指引”耐心解答處理，經(jīng)解釋后客戶仍不接受，記錄訴求傳遞工單由地市局派員現(xiàn)場先核實(shí)電費(fèi)異常問題【正確答案】82.客戶反映電費(fèi)或電量突增，首次來電反映，解釋接受咨詢單歸檔；經(jīng)解釋不接受，應(yīng)下發(fā)（）工單跟進(jìn)。[單選題]*A、咨詢查詢B、用電業(yè)務(wù)C、意見【正確答案】D、投訴83.關(guān)于電量/電費(fèi)突增場景首次來電按不同月份的電量電費(fèi)問題判斷，反映同一個月份的算重復(fù)來電，反映不同月