交換機行業分析分析顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產品作為優先選購的對象。企業為在競爭中戰勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和服務，塑造企業形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網絡系統，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產生影響。1、產品價值產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容和選購產品的首要因素。一般情況下，產品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是由顧客需要來決定的，在分析產品價值時應注意：（1）在經濟發展的不同時期，顧客對產品的需要有不同的要求，構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經濟發展的同一時期，不同類型的顧客對產品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業必須認真分析不同發展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性能大體相同的情況下，企業向顧客提供的服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質較高又具有顧客導向經營思想的工作人員，會比知識水平低、業務能力差、經營思想不端正的工作人員為顧客創造更高的價值，培養更多滿意的顧客。人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業內部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業道德行為、經營行為、服務態度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業的產品產生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產品時首先要考慮主要表現為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業高峰期更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創造更大的顧客感知價值、增強企業產品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產品信息，反復比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產品，如果企業能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關服務，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等因素的函數。各個構成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構成因素的變化往往會影響其他相關價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業在制定市場營銷方案時，應綜合考慮構成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關系，突出重點，優化營銷資源配置，盡可能用較低的生產與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業應根據不同顧客的需求特點，有針對性地設計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業應盡量縮短消費者尋求產品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務，最大限度地滿足和適應其求速求便的心理要求。總之，企業應根據不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產品和服務，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應以能夠實現企業的經營目標為主要原則。有的企業為了爭取顧客、戰勝競爭對手、鞏固或提高企業產品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當追求顧客感知價值最大化的結果可能會使企業成本增加過多，導致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業應掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。市場細分的作用市場細分被西方企業譽為具有創造性的新概念，是企業是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創造細分市場，營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業具有以下作用。（一）有利于發現市場機會在買方市場條件下，企業營銷決策的起點在于發現具有吸引力的市場環境機會。這種環境機會能否發展成為市場機會，取決于兩點：與企業戰略目標是否一致；利用這種環境，機會能否比競爭者具有優勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發現哪些需求已經得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應地可以發現哪些產品競爭激烈，哪些產品較少競爭，哪些產品亟待開發。市場細分對所有企業都至關重要，對中小企業尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業資源能力有限，技術水平相對較低。通過市場細分，可以根據自身的經營優勢，選擇一些大企業無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經濟效益，求得生存和發展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區分為三種類型：一是飲食業用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業用戶對雞的品質要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業和團體用戶為主要顧客，并據此調整了產品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業綜合考慮產品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標市場的特點，因而營銷組合策略發生了較大失誤：產品配色不協調、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標顧客的社會地位不相適應；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業的競爭能力企業的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業只要看準市場機會，利用競爭者的弱點，同時有效地開發本企業的資源優勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變為本企業的顧客，提高市場占有率，增強競爭能力。尤其是對于中小型企業，通過市場細分，把企業的優勢力量集中在企業選定的細分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉化為局部市場上的絕對優勢。（五）有利于企業產品適銷對路、獲得消費者忠誠企業在了解不同細分市場需求特征及市場已有商品的基礎上細分市場，開發出新產品，使得消費者能找到與他們的需求緊密相關的產品。消費者可能感到，一個特定的供應商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費者會更加忠實于特定企業。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯想打破了傳統的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優惠策略，實現了顧客忠誠度的提升。網絡設備行業技術研發壁壘網絡通信技術是無線電技術、微電子技術、計算機技術和軟件技術等的綜合應用，主流網絡通信設備每五年左右就面臨升級換代，技術驅動現象顯著。客戶對產品的傳輸速率、安全性、可靠性等方面的要求不斷提高，要求網絡設備制造商必須具備較強的研發設計能力，達到更高標準的技術研發、工藝制造、品質管理和生產控制要求，實現產品的快速升級及技術創新。網絡設備行業與上游行業關系上游行業為網絡設備產品需求的各類電子元器件，包括芯片、電源、PCB、被動元器件等。在供應方面，芯片的全球供應商主要有Broadcom、Marvell、Realtek、Qualcomm、MTK、Cavium等國際品牌，其他電子元器件在國內珠三角和長三角有大量的生產廠商，行業競爭充分，整體處于供需平衡狀態。在價格方面，同一型號的電子元器件從中長期來看處于價格持續下降的趨勢，給電子制造業及下游行業帶來持續的成本優勢；但電子元器件的下游終端應用領域處于不斷變動的狀態，因此市場波動可能會在某段時間內帶動部分電子元器件的價格波動和供應短缺，從而短期內影響到電子制造業的盈利狀況。網絡設備行業概況網絡設備是互聯網底層的基礎設施，屬于信息化建設所需的基礎架構產品。過去幾年，全球網絡設備市場增長相對平穩，隨著信息化程度加深以及數據流量爆炸式增長，導致行業持續的更新換代，未來網絡設備行業有望保持穩定增長。其中，互聯網、教育和服務成為拉動網絡市場增量的主要行業。全球網絡設備行業發展狀況二十一世紀以來，信息技術在經濟、文化等各個領域不斷滲透和推陳出新，正深刻改變著人類社會的運作方式和創新模式，驅動信息社會快速實現轉型升級。隨著通信、計算、應用、存儲、監控等各類信息技術應用和網絡的融合，網絡日益成為承載企業組織核心業務的平臺，而網絡基礎架構及網絡設備運行的安全、穩定、高效直接關系到企業核心業務的順利開展。在此背景下，網絡設備市場在全球巨大的需求下獲得了持續增長。隨著互聯網、傳感器，以及各種數字化終端設備的普及，一個萬物互聯的世界正在成型，促使全球每年產生的數據呈現爆發式增長。根據IDC發布的《DataAge2025》報告顯示，全球每年產生的數據將從2018年的33ZB增長到2025年的175ZB，相當于每天產生491EB的數據。全球數據規模爆發對數據的傳輸、交換、處理、存儲等提出了更高要求，其中在傳輸和交換方面帶動了交換機、路由器和無線產品等網絡設備的市場需求。近年來，全球交換機、路由器的市場增長相對平穩。根據IDC數據，2019年全球交換機市場規模為287．85億美元，同比增長2．3%；企業級路由器市場規模為38．47億美元，同比增長6．9%。2020年受新冠肺炎疫情影響，根據IDC數據，2020年全年全球交換機市場規模為277．64億美元，同比下降3．54%，企業級路由器市場規模為35．57億美元，同比下降7．54%。2021年上半年，全球交換機市場規模為141．11億美元，同比增長9．27%；企業級路由器市場規模為16．91億美元，同比增長1．86%。從長期來看，考慮到超大規模數據中心和云提供商等需求相對穩定，網絡設備市場仍將保持相對健康發展，其中交換機和無線產品仍將成為市場增長的主要驅動因素。從區域來看，亞太地區將是企業級網絡設備市場主要的增長點，其中中國、印度和日本市場將是最重要的推動力。一方面，數量龐大的中小企業所開展的業務均基于網絡實現；另一方面，大力推動智慧城市建設以及金融、教育、醫療等行業數字化變革等因素，都將帶動企業級網絡市場的發展。產品線方面，40G/100G的以太網交換機將成為交換機市場增長的主要力量；而無線產品在新標準802．11ac/ad/ax以及新技術MU-MIMO推動下，將實現快速的增長。網絡設備市場分類網絡設備根據應用領域分為電信級、企業級和消費級。電信級網絡設備主要應用于電信運營商市場，用于搭建核心骨干互聯網；企業級網絡設備主要應用于非運營商的各種企業級應用市場，包括金融、電力、醫療、教育、制造業、中小企業等市場；消費級網絡設備主要針對家庭及個人消費市場。網絡設備行業發展特點（1）技術更新換代快，柔性智能制造能力不斷增強近年來，網絡通信技術從3G、4G向5G快速發展更迭，帶動網絡設備產品傳輸帶寬、速率的快速更新換代和升級，進而對網絡設備制造商的設備、管理、人員和軟件等方面提出了更高要求。隨著人力成本的逐漸提升、品牌商對生產效率和產品質量要求的不斷提升以及國家對智能制造的大力支持，網絡設備制造企業通過加大技術研發、投資自動化生產設備、引進智能管理信息系統的方式以謀求自身綜合實力的提升，提高自身的柔性智能制造能力，以滿足多品種、多批次的客戶需求。（2）行業產品應用領域廣泛，品牌商存在細分市場差異網絡設備作為信息化建設的基礎設施層，行業應用領域具有較高的覆蓋性。隨著互聯網、物聯網、云計算、大數據等信息技術的快速發展，金融、教育、能源、電力、交通、中小企業、醫院、運營商等各個行業進入了信息化建設及改造的階段，為其帶來了持續穩定的市場需求。廣泛的行業應用為網絡設備品牌商、制造商帶來了差異化的細分市場，不同的品牌商、制造商針對不同應用領域在產品設計及研發過程中重點針對細分市場的客戶群體進行定向研發設計，在技術指標、軟件應用、產品外觀等存在專業化差異。（3）品牌商與制造商粘性較高，形成共生經濟網絡設備制造商一直深耕實體經濟，圍繞電子產品制造領域的市場需求，持續開展工藝技術提升、生產效率提升、產品品質提升和供應鏈服務優化工作。經過多年的發展，品牌商與制造商之間形成了較為穩定的分工與合作，由于需要投入的人力、物力、財力較大，制造商與下游品牌商的粘性較強。同時，下游客戶出于維護自身的市場競爭力的考慮，也會對制造商進行一定的客戶排他性的約束。因此，行業內各制造商的客戶集中度普遍較高，雙方保持長期穩定的合作關系有利于形成互利共生的局面。網絡設備行業發展有利因素（1）我國鼓勵和支持網絡及信息技術的發展我國鼓勵和支持網絡及信息技術的發展，并通過一系列產業政策推動互聯網行業的有序發展，加快各行業的信息化建設，加快網絡升級換代，奠定了國內網絡設備市場的持續增長趨勢信息通信業是全面支撐經濟社會發展的戰略性、基礎性和先導性行業，一直以來得到國家政策的大力支持。2020年以來，多次提及新基建概念，會議要求出臺新型基礎設施投資支持政策，改造提升傳統產業，培育壯大新興產業，加快5G網絡、數據中心、工業互聯網等新型基礎設施建設進度。新基建以信息網絡為基礎，面向高質量發展需要，提供數字轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系，為網絡設備行業的發展提供了強大動能。根據《國家信息化發展評價報告（2019）》，中國在信息產業規模、信息化應用效益等方面獲得顯著進步，信息化發展指數排名在近5年快速提升，位列全球第25名，首次超過G20國家的平均水平。中國信息化在網絡基礎設施、終端設備普及率、關鍵核心信息技術創新、信息化人力資源儲備等方面的快速發展，將推動網絡設備制造行業的持續發展。此外，工信部和發改委公布《信息產業發展指南》等相關產業政策，將加快制造業集聚區光纖網、移動通信網和無線局域網的部署和建設，實現信息網絡寬帶升級，這都將帶動網絡設備行業的發展。（2）信息化建設在多領域投資規模持續擴張，線上線下業務融合的趨勢加快了對企業級網絡設備的市場需求教育行業信息化建設投資近年來保持了高速增長，截至2021年6月，我國在線教育用戶規模達3．25億元，教育信息化水平進一步提升，在線教育與教育信息化相互促進發展，未來線上線下融合成為教育行業發展的主流趨勢。中小企業信息化建設是未來蓬勃發展的巨大市場。國內企業已經基本實現了基礎的信息化和互聯網化，隨著企業網絡應用和業務流程的深度融合，企業開始建立內部管理的信息化系統，使信息化和網絡化逐漸深入到企業的核心業務應用中，例如ERP系統、CRM系統、OA系統及視頻會議等，極大地提高了管理效率和工作績效，成為企業提高內部競爭力的主要途徑之一。此外，2021年上半年，在線辦公市場繼續保持活躍發展，用戶規模穩步增長，服務生態不斷拓展，技術創新持續跟進，截至2021年6月，我國在線辦公用戶規模達3．81億元。為滿足遠程辦公對于視頻清晰度、信息時延、服務器并發處理等核心性能的需求，多種相關信息基礎建設持續加速。遠程辦公將有望成為常態化運營工具，是推動企業數字化轉型的重要手段。（3）各類移動互聯網應用不斷推陳出新及蓬勃發展，帶動移動互聯網流量逐年高速增長，增加對網絡設備等互聯網基礎架構設施的需求近年來國內各類移動互聯網應用不斷推陳出新及蓬勃發展，從基礎的社交通訊、搜索查詢、新聞瀏覽、游戲娛樂，到網絡購物、網絡金融、網上支付，再到教育、醫療、交通等公共服務的互聯網化，移動互聯網塑造了全新的社會生活形態，并在國內形成了規模龐大的手機網民。根據《中國互聯網發展狀況統計報告》，截至2021年6月，我國手機網民規模達10．7億，較2020年12月增長2092萬，手機網民占全體網民的比例為99．6%。隨著手機網民數量與在線時長的不斷增長、移動互聯網應用的快速發展及信息承載形式的不斷升級，根據工信部《2020年通信業統計公報》，2020年，移動互聯網接入流量消費達1，656億GB，比上年增長35．7%。全年移動互聯網月戶均流量達10．35GB/戶?月，比上年增長32%。網絡設備作為移動互聯網最大的流量接入及傳輸工具，與移動互聯網流量增長保持同步市場需求。隨著未來的社會信息化進程持續加快，承載信息的載體呈現出文字-圖片-音頻-視頻的發展路徑。其中視頻作為信息承載的一種形式正變得越來越普遍，且隨著視頻分辨率的不斷提高，單個視頻所占用的數據流量也越來越大。2021年上半年，移動互聯網累計流量達1033億GB，同比增長38．6%，實現連續四個月提速增長。其中，通過手機上網的流量達到989億GB，同比增長37．4%，占移動互聯網總流量的95．8%。移動互聯網流量及手機網民的快速增長及普及，帶動移動互聯網流量逐年高速增長，促進了網絡設備的市場需求和持續投資。（4）寬帶基礎設施日益完善，為網絡設備行業提供了良好的環境隨著城鎮化進程的推進，我國寬帶基礎設施日益完善，為網絡設備行業提供了良好的發展環境。截至2021年6月末，三家基礎電信企業的固定互聯網寬帶接入用戶總數達5．1億戶，比上年末凈增2，606萬戶。其中，100Mbps及以上接入速率的固定互聯網寬帶接入用戶達4．66億戶，占總用戶數的91．5%，占比較上年末提高1．6個百分點；1000Mbps及以上接入速率的固定互聯網寬帶接入用戶達1，423萬戶，比上年末凈增783萬戶，在本年凈增的固定互聯網寬帶接入用戶數中占比已達30．1%。截至2021年6月末，三家基礎電信企業的移動電話用戶總數達16．14億戶，比上年末凈增1，985萬戶。其中，5G手機終端連接數達3．65億戶，比上年末凈增1．66億戶。隨著互聯網寬帶接入端口數量的持續增加以及帶寬的不斷提高，數據傳輸量和傳輸速度也大幅增加，帶動網絡設備市場需求的不斷增加。（5）品牌商持續擴大的電子制造服務外包需求保障了網絡設備制造行業的穩定隨著全球電子制造行業的不斷發展，整個產業鏈逐漸呈現出品牌商和制造服務商專業化分工的行業格局。品牌商為了迅速擴大產能、降低生產成本及縮短新產品開發周期，逐漸把產品生產制造和開發設計環節外包，其業務重心轉向新產品開發、品牌管理與市場營銷。品牌商持續擴大的電子制造服務外包需求，保障了網絡設備制造行業的穩定。企業級網絡設備的電子制造服務商除提供制造業務外，還提供產品設計、工程、測試以及物料采購等一系列服務。因此，品牌商出于競爭和長期發展的需要，通常會與制造服務商建立并保持穩定的合作關系，以保證其優質穩定的供應鏈，雙方的合作關系粘性較強，替代成本較高，在合作良好的前提下，一般合作規模會逐年增長。網絡設備產業鏈的專業化分工格局，為網絡設備制造企業的長期穩定發展提供了有利的保障。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業關系管理，對內要協調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協調合作。關系管理機構是企業營銷部門與其他職能部門之間、企業與外部環境之間聯系溝通和協調行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業的決策參謀；協調內部關系，增強企業的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業內部關系的建立；另一方面從內部提升經理，可以加強企業觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網絡協調企業內部各部門及企業外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統的工作效率；建立“知識庫”或“回復網絡”，并入更龐大的信息系統；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協調運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業有不同的企業文化。推行差別化戰略的企業文化可能是鼓勵創新、發揮個性及承擔風險；而成本領先的企業文化，則可能是節儉、紀律及注重細節。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業與各子市場系統的關系并建立競爭優勢。客戶關系管理內涵與目標1、客戶關系管理內涵客戶關系管理指企業在既定的資源和環境條件下為發現客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關系管理目標客戶關系管理目標是在產品、管理與營銷同質化的背景下運用客戶關系管理實現客戶關系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關系管理成為企業的核心競爭力。由于科學技術高度發達且快速普及，同類企業之間產品同質化日趨嚴重；由于企業間在營銷策略上相互模仿，同類產品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉換成本低，轉換行為就會經常發生。企業僅僅憑借良好的產品與服務以及同質化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的。客戶關系管理就是通過提高服務水準和質量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構筑競爭者難以逾越的屏障。客戶關系管理理論的提出是市場營銷與企業管理理論的重大變革。傳統的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業外部的組織而非內部的成員；傳統的企業管理僅僅局限于企業內部人、財、物的管理，并不包括對企業外部客戶的管理。而客戶關系管理理論將外部的客戶視同企業內部的成員，將“管理”對象從企業內部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關系管理人員要像了解企業內部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業內部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認為，企業的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀50年代。第二次世界大戰后，隨著第三次科學技術革命的興起，西方各國企業更加重視研究和開發，大量企業轉向民品生產，社會產品供應量迅速增加，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經濟環境也出現快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業改變以賣方為中心的思維方式，轉向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應”的理念。該理念認為，實現企業目標的關鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標，市場創造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標顧客的需要。執行市場營銷觀念的企業，稱為市場導向企業。其座右銘是：