低功耗無線物聯網設備行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析客戶關系管理內涵與目標1、客戶關系管理內涵客戶關系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關系管理目標客戶關系管理目標是在產品、管理與營銷同質化的背景下運用客戶關系管理實現客戶關系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學技術高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產品同質化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉換成本低，轉換行為就會經常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產品與服務以及同質化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的。客戶關系管理就是通過提高服務水準和質量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構筑競爭者難以逾越的屏障。客戶關系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內部的成員；傳統的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關系管理人員要像了解企業(yè)內部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。關系營銷及其本質特征約翰?伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在必要時終止這些關系，以利于實現相關各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現來實施。”菲利普?科特勒認為：“關系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務。”關系營銷是以系統論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業(yè)營銷的核心。關系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關系營銷的本質特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。這可以是關系一方自愿或主動地按照對方要求調整自己的行為；也可以是關系雙方都調整自己的行為，以實現相互適應。各具優(yōu)勢的關系雙方，互相取長補短，聯合行動，協同動作去實現對各方都有益的共同目標，可以說是協調關系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現和滿足，雙方就不會建立良好的關系。關系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現。真正的關系營銷需要達到關系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態(tài)度。關系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據合作方提供的信息，以改進產品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態(tài)的應變性，有利于挖掘新的市場機會。藍牙音箱市場發(fā)展前景隨著藍牙技術的不斷革新，音箱正朝著無線智能方向發(fā)展。具有穩(wěn)定、高效連接性的新一代藍牙技術有望增強藍牙音箱的市場需求。與傳統音箱相比，藍牙音箱無需布線，并且占用更少的空間，因此其需求快速增長，取代傳統音箱成為市場主流產品。從應用場景來看，藍牙音箱可分為便攜式藍牙音箱和固定式藍牙音箱（如電視音箱和車載音箱等），由于其設計和音頻技術的進步以及全球無線連接需求的增長，前者占據市場主導地位。中小型便攜式藍牙音箱使用電池供電，因此可以輕松地將其攜帶至室外場所。預計在未來幾年中，移動信息娛樂系統的需求不斷增長以及智能手機的全面普及，將推動全球便攜式藍牙音箱市場進一步擴大。同時，應用于藍牙音箱的芯片也會向著更優(yōu)秀的射頻性能、更高音質、更低功耗的方向發(fā)展進步。藍牙音頻SoC芯片行業(yè)技術水平及發(fā)展趨勢（一）藍牙技術實現功耗、成本、功能的較好結合，在應用開發(fā)等方面擁有優(yōu)勢在目前主要的幾種無線通信技術中，由于藍牙技術可實現功耗、成本、功能等方面的兼顧統一，應用開發(fā)擴展性強，在效率和安全性上均具有較大的優(yōu)勢。藍牙技術免去了連接線的煩擾和限制，為音頻領域帶來了徹底的變革，改變了人們體驗音頻的方式，使得從無線耳機到音箱，從家居娛樂到開車出行，人們都能實現更安全、更便利的通話；無論是娛樂、運動、健康輔聽還是家居和工作中，藍牙技術都能更好地為人們提供音頻服務。未來藍牙音頻也將與語音交互技術進一步結合，為大眾提供更為智能的交互體驗。（二）藍牙協議不斷推陳出新，雙模藍牙成為平臺設備和音頻設備標準配置近年來，藍牙協議不斷推陳出新，相較于較早版本只支持經典藍牙，藍牙4．0之后增加了低功耗藍牙（BLE）。低功耗藍牙的快速發(fā)展使得雙模藍牙（經典+BLE）成為平臺設備（如手機、平板電腦和筆記本電腦等）和音頻設備（如音箱、耳機、電視等）的標準配置。隨著藍牙協議的不斷更新，在功耗更低的條件下實現更優(yōu)的傳輸質量，并加入更多新的功能以不斷滿足終端用戶的需求，預計搭載最新技術的藍牙芯片還將不斷擴大市場份額。（三）低功耗音頻（LEAudio）技術再次改變人們體驗音頻方式2020年SIG發(fā)布了最新的藍牙5．2協議，針對低功耗藍牙增加了三個新功能，分別為LE同步信道（LEIsochronousChannels）、增強版ATT（EnhancedATT）以及LE功率控制（LEPowerControl）。在核心規(guī)范層面定義了低功耗藍牙模式傳輸高品質音頻的基礎。為此，藍牙5．2推出了下一代藍牙音頻標準LEAudio。LEAudio采用全新的LC3編碼格式，具備低功耗、高音質等優(yōu)勢，同時還支持多重串流音頻和廣播音頻等功能。LEAudio不僅將提升藍牙音頻性能，還可為助聽器應用提供更強大的支持，并支持音頻分享。這一藍牙技術的全新用例將再次改變人們體驗音頻的方式，并讓人們以前所未有的方式進行萬物互聯。（四）雙模藍牙產業(yè)會全面升級支持LEAudio新標準，并以雙模藍牙音頻形式成為市場和技術的主流LEAudio標準頒布以前，雖然雙模藍牙已經是產業(yè)主流，但音頻傳輸僅能通過經典藍牙模式實現，而低功耗藍牙模式主要實現數傳和控制功能。LEAudio新標準使得低功耗藍牙模式也能傳輸音頻并且具備低功耗和低延時等性能優(yōu)勢。雙模藍牙產業(yè)將全面升級支持LEAudio新標準，實現同時支持經典藍牙以傳統模式傳輸音頻和低功耗藍牙以LEAudio模式傳輸音頻的雙模藍牙音頻功能。支持雙模藍牙音頻的設備既能兼容現有不支持LEAudio標準的藍牙設備，又能兼容未來的僅支持LEAudio標準的藍牙設備。雖然LEAudio標準較經典藍牙標準具有性能和功耗優(yōu)勢，也是藍牙技術的未來發(fā)展方向，但目前主流的手機、筆記本、平板等終端設備均尚未完全支持該標準，不支持經典藍牙標準僅支持LEAudio藍牙音頻的方案無法與現有存量設備兼容使用。TechnoSystemsResearch預計，支持LEAudio的安卓系統將在2022年更新，因此僅支持LEAudio單模芯片的主要市場應用要到2025年才逐步開始使用。預計2025年，雙模藍牙芯片在藍牙耳機、藍牙音箱及助聽器中的應用仍合計占比約92%。因此，在設備升級換代至支持LEAudio前，在較長的過渡期內，藍牙音頻SoC芯片需要同時支持經典藍牙音頻及LEAudio兩種模式，雙模藍牙音頻芯片將在較長時間內持續(xù)存在，并具有市場和技術優(yōu)勢；終端品牌及芯片廠商仍將以雙模藍牙音頻為主要發(fā)展方向，擁有支持雙模藍牙音頻技術的芯片廠商將具有較強的競爭優(yōu)勢。集成電路設計行業(yè)客戶資源壁壘芯片作為整個電子器件的核心，其可靠性和穩(wěn)定性對電子產品而言意義重大。因此，下游品牌終端客戶對上游芯片供應商的選擇極為謹慎。終端品牌在實現產品量產時，勢必將對市場上的芯片供應商進行嚴格的篩選與評測，從中選擇符合自己產品要求的芯片供應商。一旦所生產產品選擇芯片量產后，通常不會再輕易更換，因此芯片本身具有一定的排他性，設計企業(yè)核心芯片在獲得客戶認可后整體銷售情況將趨于穩(wěn)定，從而對后進者形成壁壘。集成電路設計產業(yè)整合壁壘對于Fabless模式集成電路設計企業(yè)，其運營需要與晶圓制造廠、封測廠、經銷商等建立穩(wěn)定緊密的合作關系。需要與晶圓制造廠、封裝廠經過長時間的協作、磨合，以確保產能和質量符合要求，同時滿足控制成本的要求。此外，面對下游客戶，為確保產品能順利推向市場，需要借助優(yōu)質經銷商更專業(yè)有效地完成市場的開拓、客戶維護、售后服務等產品銷售方面的重要工作，使得設計企業(yè)能夠將更多的人力、資金投入到產品的研發(fā)當中。集成電路設計行業(yè)技術壁壘集成電路設計的流程首先要進行軟硬件劃分，將設計基本分為兩部分：芯片硬件設計和軟件協同設計。高質量的芯片不僅需要在體積、容量、安全性方面滿足市場要求，還需保證能耗、穩(wěn)定性、抗干擾能力等諸多需求，因而集成電路設計企業(yè)既需要掌握各種元器件的應用特性，又需要以技術積累和行業(yè)經驗為基礎熟悉配套的軟件技術。此外，芯片產品的研發(fā)設計需要緊密跟上國際先進技術水平，同時優(yōu)化現有技術，持續(xù)進行改進和創(chuàng)新，提高產品應用設計能力，才能在行業(yè)眾多競爭者中占據優(yōu)勢。集成電路設計行業(yè)的主要壁壘集成電路設計行業(yè)處于集成電路產業(yè)鏈的上游，根據終端市場的需求研發(fā)設計芯片產品，具有技術密集型、人才密集型等特征。因此，集成電路設計行業(yè)主要在技術、客戶資源、產業(yè)整合、資金和規(guī)模以及人才方面存在較高的進入壁壘。藍牙音頻SoC芯片市場需求近年來隨著物聯網行業(yè)蓬勃發(fā)展，藍牙作為物聯網無線連接的主要方式之一，終端設備應用場景諸多，出貨量自1998年藍牙技術推出以來即呈現持續(xù)增長的趨勢，尚無放緩跡象。根據SIG的預測，至2025年藍牙設備年出貨量將超過64億臺，2021年到2025年的年復合增長率將達到10%。音頻傳輸是藍牙技術最早和最重要的應用領域，從藍牙技術推出以來便呈現技術不斷革新與終端應用持續(xù)增長的態(tài)勢。由于音頻傳輸是藍牙物聯網設備及可穿戴技術最為成熟、應用場景最為完備的領域，藍牙音頻設備在近些年也成為智慧互聯的首要流量入口。根據SIG的統計及預測，2020年全球藍牙音頻產品的出貨量近11億臺，到2025年僅藍牙音頻傳輸設備年出貨量將超過17億臺，2021年到2025年的年復合增長率將達到8%。隨著藍牙5．2標準特別是LEAudio的發(fā)布和廣泛使用，藍牙技術還將在輔聽設備、腕穿戴等健康運動類穿戴設備上大放異彩，并形成下一個風口行業(yè)。擴大總需求市場領導者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發(fā)產品的新用戶、尋找產品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉變未使用者轉變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產品的人開始使用，把潛在顧客轉變?yōu)楝F實顧客。比如，有人擔心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉變?yōu)楝F實購買者。有人認為純水中不含有益礦物質而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質但是也可能含有許多污染物質，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進入新的細分市場“新的細分市場”指該細分市場的顧客使用本行業(yè)產品，但是不使用其他細分市場的同類產品和品牌。例如，服裝市場可以根據性別分為男性和女性兩個細分市場，根據年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業(yè)在原細分市場的需求飽和后可設法進入新的細分市場，擴大原有產品的適用范圍，說服新細分市場的顧客使用本產品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實現心理上的年輕。3、地理擴展地理擴展指尋找尚未使用本產品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場。例如，空調、摩托車等產品在城市市場已經趨于飽和，可著重開發(fā)農村市場。轎車在發(fā)達國家已經趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達國家轉移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現的，企業(yè)應及時了解和推廣這些發(fā)現。烘焙蘇打粉生產企業(yè)發(fā)現美國一些家庭將該產品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應設法促使顧客更頻繁地使用產品。例如，果汁營銷人員應說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設法促使顧客增加每次使用量以擴大產品銷售。洗發(fā)劑生產企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調味品制造商將調味品瓶蓋上的小孔略微擴大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機生產企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費，打破原先只買一臺的習慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機。4、提醒顧客及時更換超過保質期或使用期的產品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質期或使用期的產品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產品銷售。企業(yè)可以通過及時提醒顧客更換產品而擴大市場需求，包括：提醒顧客注意產品的首次使用時間和應當更換的時間；提醒顧客注意產品當前的性能狀況。輪胎經營企業(yè)在售出輪胎之后的適當時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費者更換以保證荊須的舒適性。營銷調研的含義和作用（一）市場營銷調研的含義市場營銷調研就是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現機會與問題，從而作為市場預測和營銷決策的依據。菲利普?科特勒認為：營銷調研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調研的作用市場營銷調研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學的營銷規(guī)劃。營銷調研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學地制定和調整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據營銷調研的結果，度量定價、產品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產品的生命周期，開發(fā)新產品，制定產品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據消費者對現有產品的接受程度，以及對產品及包裝的偏好，改進現有產品，開發(fā)新用途，研究新產品的創(chuàng)意、開發(fā)和設計；測量消費者對產品價格變動的反應，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務，增進產品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調研，企業(yè)可發(fā)現消費者尚未滿足的需求，測量市場上現有產品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據以確定和調整發(fā)展方向。整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產生最有效的傳播計劃。可以說，整合營銷傳播管理實際上就是對目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們如何進行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標準，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標準，這是比較片面的，客戶分類依據有客戶關系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關系價值客戶關系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應商帶來的價值或客戶在供應商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益。客戶購買量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強或維持客戶關系而耗費的成本，如人員訪問成本、設立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關系價值可以使供應商集中有限的資源服務于重要客戶，收到更高的效益。調查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務和最大限度的折扣，小客戶零星購買產生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本。客戶關系價值應當綜合考慮現實價值和潛在價值兩個方面，現實價值指客戶當前購買為供應商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產品需要量大，但是對供應商還不了解或不放心，因而購買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標準主要有產品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產品相關的其他產品與服務，向上購買升級產品，向他人推薦供應商產品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應商保持長期的交易關系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應商了解忠誠客戶的服務需求，能夠及時有效地提供服務而降低了服務成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關心和維護供應商的品牌，較少受到競爭性產品的影響，關心供應商企業(yè)的發(fā)展，為供應商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數兩個指標。其中，統計期內總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數。根據客戶貨款實際支付情況，分月結30天、月結60天、月結90天、現金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽、專業(yè)知識、有無應對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產負債率、風險性經營項目、固定資產投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務狀況。財務調度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達標準，即為不合格客戶，應當高度警惕并采取相應的預防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關系管理的基礎。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產品方面，可以根據客戶的需求幫助研發(fā)或定制產