企業電子商務應用案例或者企業的網絡營銷策劃方案企業電子商務應用案例或者企業的網絡營銷策劃方案企業電子商務應用案例或者企業的網絡營銷策劃方案xxx公司企業電子商務應用案例或者企業的網絡營銷策劃方案文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度企業電子商務應用案例或者企業的網絡營銷策劃方案第一：網絡營銷策劃書模板

第一部分前言

策劃書目的及目標的說明

第二部分市場調研及分析

一.行業動態調研及分析

1.行業飽和程度

2.行業發展前景

3.國家政策影響

4.行業技術及相關技術發展

5.社會環境

6.其他因素

二.企業內部調研及分析

1.財務狀況，財務支出結構

2.企業生產能力，產品質量，生產水平

3.員工能力，待遇，公司對員工的激勵、考核、培訓（員工調查）

4.企業策劃、銷售、執行能力的調研（員工意見）

5.產品各品項研究：定位、包裝、價格、市場目標受眾、競爭優勢（員工意見）

三.潛在進入者調研及分析

1.行業進入成本/壁壘。

2.行業退出成本。

3.進入后對本企業的威脅。

4.對競爭者的威脅。

四.現有競爭者的調研及分析。

1.財務狀況，財務支出結構。

2.企業生產能力，產品質量，生產水品。

3.員工能力，待遇，公司對員工的激勵、考核、培訓（員工調查）。

4.企業策劃、銷售、執行能力的調研（員工意見）。

5.產品各品項研究：定位、包裝、價格、市場目標受眾、競爭優勢（員工＆顧客意見）。

五.替代品調研及分析。

1.替代品工藝。

2.消費者認可程度。

3.發展態勢。

六.互補品調研及分析。

1.是否存在互補品。

2.互補品價格。

3.互補品對產品的要求。

4.互補品發展趨勢及其未來新要求。

七.原料供應商調研及分析。

1.可供選擇的供應者。

2.原材料是否有替代品。

3.供應商的討價還價能力。

4.我們對其依賴程度。

5.供應商的供應能力。

八.中間商調研及分析。

1.中間商的性質：配送商、經銷商、代理商（獨家、總代理…）

2.中間商對我們產品的依賴（關注）程度（相對數值）。我們產品占用他資金的比例，給予他的利潤比例…

3.中間商的給予我們產品的支持（絕對數值）：配送能力、資金實力、人力…

九.消費者調研及分析。

1.消費者背景研究：收入、教育、年齡、性別、家庭組成、種族、工作…

2.消費者對產品和競品的認知及態度：質量、價值、包裝、型號、品牌聲譽、品牌形象等及其認知差別。

3.消費者的使用情況：購買動機、購買量、何時使用、如何使用等。

4.購買角色。

5.消費者對現有營銷活動的評價。對廣告的接受程度、對營業推廣的理解等。

第三部分企業戰略及產品策略的制定

一.企業戰略制定

二.產品策略制定。（提供原則或標準）

1.產品。

1)品項：市場定位、目標受眾。（打擊競品的專有品項）

2)包裝：陳列顯著、方便、符合產品定位、價格等

2.價格。

1)符合企業戰略（長線產品/短線投資）

2)符合產品定位

①利潤為主/市場占有率為主

②根據產品市場定位不同，采取不同價格策略。

③保留一支低利潤甚至無利潤產品，該品項各種市場表現（如包裝宣傳訴求點等）模仿主要競爭對手，以破壞其市場及形象。

3.渠道。

1)一般通路。對經銷商的選擇、管理控制、返點等。

2)特通。由于產品特性及價格不同，我們可以選擇那些特殊通道，以便它的目標客戶能夠便利的獲得該產品。

3)新終端開發隊伍。

4)直營隊伍。對于一些特殊情況，如經銷商的流失，直營隊伍暫時性的彌補空白市場。

5)客戶數據庫的管理。業代前期市場推廣積累的客戶資料及經銷商自身對終端的開發，這些終端資料應當及時地通過業代以書面的形式提交公司。公司對這些資料的管理可以避免因業代及經銷商的流失而造成的終端流失。

4.促銷。

1)廣告：訴求點

2)人員推銷：

a)人員的培訓

b)人員的崗位界定

c)人員的考核

d)人員的激勵

3)營業推廣

a)對顧客。ⅰ穩定主打產品價格；ⅱ對品牌的宣傳

b)對零售商。穩定價格，保證促銷后價格能夠恢復，銷量得以維持；或者在短時間內搶先占領貨架

c)對中間商。盡量減少短期大力度促銷活動，一方面會破壞市場，影響終端價格體系，另一方面經銷商對終端很可能沒有落實，從中截取，成為其“灰色收入”。

4)公共關系。事件營銷：把握正確的營銷事件。直接告知消費者的營銷事件應當包含消費者利益點，并且該信息是以直接明了的方式告知消費者利益點的

第四部分具體執行＆實施（建議方案）

一.產品設計。

二.價格設計。

三.渠道設計。

四.促銷設計。

第五部分結束語

第二：電子商務應用

電子商務是現代社會日益重要的新概念。何為電子商務，業界卻是眾說紛紜。就其本質而言，電子商務是一種以信息網絡為載體的新的經濟運作模式，其采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動，在電子網絡環境中進行商品和服務貿易活動。電子商務作為區別于傳統商務模式的新型模式，發民迅猛。據世貿組織估計，2000年電子商務銷售額將達3000億美元。美國Deloitte咨詢公司預測，2002年電子商務營業收入可達萬億美元，是1997年150億美元的73倍。另據估計，到2001年，全球10%的商務將實現電子化，涉及到的商品與服務將達6000億美元。從亞洲市場分析，美國車際數據公司IDC預測因特網的電子商務到2001年將以100倍的速度增長，營業額在各種銷售渠道銷售總額中將占有42%的份額。電子商務是推動知識經濟時代到來的重要因素，是連接信息技術與傳統經濟的關鍵環節。電子商務的發民日新月異，實有必要探討電子商務發民為我國企業帶來的機遇與挑戰。

電子商務簡介

電子商務起源于美國，目前通常所謂之電子商務主要是指基于Internet，以交易雙方為主體，以銀行電子支付和結算為手段，以客戶數據為依托的商務模式。

電子商務可提供網上營銷、服務、交易和管理等全程服務，具有業務組織運作、信息發布、網上訂購、網上支付、網上金融服務等各項功能，是一種基于信息的商業進程。按電子商務交易活動是否全部通過網絡完成，可將其分為兩類：一類是完全電子商務，包括商品運送在內的商品或服務的完整交易過程均可在網絡上實現，如購買軟件、獲取信息服務；另一類是不完全電子商務，只有部分交易事務過網絡實現，如有形商品的運送即非網絡所能完成。按電子商務涉及的交易主體分類，可分為三類：第一類商家對消費者（BusinesstoCustomer），這基本等同于電子零售商業。這種類型的電子商務發展最快，目前，Internet上已遍布各種類型的虛擬商業中心，提供各種商品和服務，諸如鮮花、書籍、計算機、汽車等。第二類商家對商家（BusinesstoBusiness），是指商家（公司企業）通過Internet向供應商訂貨、付款。這一類型電子商務交易額較大，商家之間可以通過Internet進行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。第三類商家對政府機構，相對而言，這一類型電子商務仍有待發展，目前，主要是發達國家的政府采購業務采用。如美國要求聯邦政府自1999年1月1日起所有對外采購均采用電子商務形式，英國政府1998年10月發表《電子商務--英國的稅收政策》報告，規定2000--2001年實現90%的日常貨物采購電子化，2001年將25%的正義業務網絡化。

aaaa電子商務的具體形式多種多樣，但是，在其運作過程中，一般都涉及到五個直接關系主體：客戶（商家或消費者）、商戶、認證機構（CertificateAuthority，簡稱CA）、結算機構和通信楊柳。通信機構提供Internet網絡服務，傳輸其他四個主體間的業務信息數據，甚至數據商品。認證機構是不直接從電子商務交易中獲利的受法律承認的權威機構，負責向客戶、商戶發放電子證書并進行管理，使網上交易各方能相互確認身份、資信，維護交易安全。結算機構包括信用卡公司和商業銀行，是提供網上金融服務，幫助商戶、客戶實現電子貨款收支的機構。商戶開展電子商務，除必須獲得CA的相關認證，還必須在結算機構申請獲得可用于電子資金收支的特種商業賬戶。商戶與客戶之間確定交易內容、交易條件之后，經CA確認雙方網上交易資格，方可進行交易，同時，結算機構在CA的指示下通過數據信息處理從客戶賬戶中劃撥相應的交易金額至商戶賬戶，完成電子支付。

電子商務發展為企業創造機遇

電子商務推動經濟全球化與網絡化浪潮，是未來25年世界經濟發展的首要推動力。作為一種經濟運作方式，源于商業領域，其影響又遠遠超出商業領域，電子商務的發展正引發一場商務和經營的革命，正改變傳統商務框架，推動經濟創新，被喻為人類社會經濟發民史上繼工業革命之后的又一場深刻革命。對企業而言，電子商務的發展為其創造絕佳的發展機遇。

首先，電子商務是利用現代信息網絡進行商貿活動的一種最先進手段，一旦與傳統行業有效結合，可促其騰飛。

1、為企業發民創造巨大的市場，提供眾多、便捷的商機。aaaaInternet的迅速發展使之成為繼傳統市場之后的又一個巨大的市場，這一市場突破國與國的界限，以全新的時空優勢，把全球的客戶和企業連接起來，創造巨大的市場。這一巨大新型市場主要表現為：第一、提供網絡上的在線瀏覽、產品選擇與數字貨幣支付新方式；第二，創造公共網絡上的新產品與新服務；第三，提供公共網絡上安全傳輸信息。同時電子商務的發展首先意味著信息經濟高潮的真正來臨，可使散布在各地的信息資源匯集在一起，在這個市場上，信息的發布、傳輸、獲取和處理變得十分快捷，反過來促使信息呈指數般增長，這其中便為企業提供眾多、便捷的商機。據預測今后3年全球上網人數將增至10億，未來10年全球1/3的國際貿易將從網絡貿易形式完成。IDC的市場研究表明，到2001年商戶對商戶的電子商務市場交易將增至1770楊美元，到2002年將增至3270億美元。巨大的市場和無限的商機，展現出這一市場現實的和潛在的豐厚商業利潤所在。

2、促使企業采用先進經營管理模式，提高競爭力。

網絡、通訊和信息技術的發展，使得現代商業的供貨能力、客戶需求都發生了變化，信息已成為信息時代的最重要的戰略性資源，因而企業有必要調整其組織機構，利用電子商務方式，采用先進的經營管理模式，充分獲取有效信息，了解市場需求，快速作出反應，提高競爭力。簡單地說，企業可利用Internet技術建立企業內部網絡Intetnet，促進企業整體商務活動完全實現電子化和信息化，進一步促進企業內部的使用與交流；企業可以在Internet上建立自己的Web網站，研究網上消費者的行為，定位網上產品，經營網上商店，發展網上虛擬企業，開展企業網上營銷，開創網絡品牌；在條件具備時，企業可以把網絡擴大到供應商或合作伙伴，建成Extranet。

3、可大大提高企業的生產經營效率。

電子商務以一種最大公網絡方式將顧客、銷售商、供應商和雇員聯系在一起，使供需雙方及時互通信息，因而極大地促進供需雙方的經濟活動，減少了交易費用和經營成本，提高企業生產經營效率。對企業而言，利用電子商務，不僅開辟了新的市場，找到新的客戶，而且能夠保證與客戶之間的交易和服務更加簡單、高效。而像填寫訂單，出具發票，業務工作的統計，短、中、長期的經營決策，客房支持等一系列企業商務活動，不僅較傳統手工方式大幅度減少了業務量，同時能根據數據的記錄、處理、跟蹤和反饋情況及時進行業務處理，使商務流程更加通暢和快捷。據預測，2002年電子商務每年可為商界節約12500億美元。

其次，電子商務作為新興信息技術應用的主要領域，將極大推動新興信息產業的發展。電子商務主要技術是信息技術，它的發展將有力地帶動一批信息產業和信息服務企業的發展，促進經濟結構的調整，為企業發展創造更為優良的外部環境。據世界銀行估計，1996年全球用于信息基礎設施升級改造的投入達3000億美元，可以預見，未來各國將為吸引資本建構信息設施開展激烈競爭。

aaaa值得指出的是，電子商務的發展為廣大中小企業提供更為優良的發展環境。在電子商務市場，企業無需龐大的商業體系，無需眾多的營銷人員，而只通過Internet上的一個網頁，便可以進入市場。企業無論大小，都在一個公平的環境中競爭，用最直接的流通方式、最少的流通環節、最節省的庫存、最迅速的流通速度獲得最大的經濟效益。據報道，過去兩年中，美國小企業上網比例由%猛增到%,2001年全美20%的小企業將設立自己的網頁,36%的企業將網上銷售業務。電子商務為中小企業提供前所未有的發展新契機.

我國企業開展電子商務面臨的挑戰

電子商務雖為企業發展創造巨大機遇，然而，企業開展電子商務并非一蹴而就之事，企業開展電子商務面臨著眾多的挑戰與障礙。

1、電子商務本身存在的發展障礙是企業開展電子商務面臨的一大挑戰。

這也是各國企業開展電子商務面臨的共同挑戰。電子商務作為嶄新的商務形式，網絡化和金融化是其發展的關鍵，解決電子商務運作中的身份驗證問題和安全性問題是其發展的前提。這些問題未獲較好的解決之前，企業開展電子商務首先不是意味著高效率，而是高成本、不穩定、不安全。當企業走向網絡世界，面對無限的信息和商機的時候，也將自己暴露在競爭對手和潛在破壞者面前，如若缺乏良好的技術防范手段，企業的信息經營與管理系統易遭受破壞，信息易被竊取，企業經營管理的風險因素增大；如若缺乏有效的法律責任制度作為保障，企業開展電子商務面臨的不確定風險因素更高。只有解決這些問題，才能將更多的企業吸引到這一巨大新型市場中來。

對于這些問題，必須同時采用技術手段和立法規范手段解決。一方面，通過技術創新和應用，提高網絡化和金融化水平，使電子商務能簡便、安全和普遍得以實現。目前，Interent技術的飛速發展，有助于我國網絡化、金融化建設，而當前廣泛采用的技術手段，如數字簽名誰、加密技術、SSL協議、SET協議也為解決身份難問題和安全性問題提供途徑。另一方面，運用立法規范手段，確立有關規則，使電子商務建立在安全有保障的法制環境中。作為新興商務模式，具有與傳統商務模式迥異之特點，傳統商事法律規范難以適用，而商家、消費者、政府機構只有在確定的電子商務與目前進行的傳統的貿易形式具有同樣的確定性，交易方是在明確的權利義務規則及責任承擔制度下進行交易，電子商務才可能被更多的人接受。

但是，就現狀而言，頻頻發生的黑客（Hacker）事件表明解決問題的關鍵技術仍有待發展，關于電子商務的立法規范更是一項新鮮事物。1996年聯合國大會通過《電子商務示范法》是一重大嘗試。1998年新加坡制訂的《電子交易法》，是世界上第一部關于電子商務的較為完整的專項國內立法。此外，美國也走在前列，許多州已經通過數字簽名和身份認證的法律。我國目前僅《合同法》涉及電子商務的有關法律問題，主要是就電子合同的形式問題作了規范，確認電子合同的法律效力，但與電子商務相關的一系列問題，諸如電子合同的證明力問題、電子合同管轄權問題、電子票據的法律效力問題、相關的知識產權保護問題、消費者權益的保護問題、認證中心的法律責任問題，均未確立必要規范。地方性規章在這方面先行一步，《廣東省對外貿易電子數據交換（電子商務）暫行規定》、《上海市電子商務管理辦法》對電子商務規范作了有益的嘗試。但總體而言，技術與立法有待發展是制約我國企業開展商務的一大客觀因素。

2、企業信息化建設程度差是制約企業開展電子商務的又一障礙。

電子商務是近風年才發展起來的一種有Internet上進行的的商務活動，其發展的一個重要前提是較高的網絡發展水平與較高的計算機運用普及程度。這二者直接影響企業住處化建設程度，從而影響企業開展電子商務的水準。顯而易見，較高的企業住處化建設是開展電子商務的基礎。就我國具體情況分析，這一障礙較發厲害國家成尤為突出。我國的計算機應用普及程度總體不高，同時，我國的網絡發展水平也亟待提高。在此，僅舉一些數據加以說明。很多骨干網絡的帶寬水平僅64Kbps，即使是郵電部的網絡帶寬也僅為2Mbps，而美國國家級骨干網絡的最低帶寬水平為622Mbps。我國上網的大部分企業采用X25線路或電話線，很少采用64Kbps或更高的DDN，上網費用昂貴，絕大部分企業沒有條件上網。網絡發展水平及計算機應用普及程度直接制約著我國企業信息化建設進度，在15000家左右國營大中型企業中，大約口袋有10%的企業口袋有少量的計算機用于文字處理等簡單應用。網絡不發達，已有網絡運營存在諸多總是問題等，均非企業一已之力可以解決，這些都是制約企業開展電子商務的一大現實障礙。

3、確定相宜的時機啟動電子商務對企業開展電子商務至關重要。

1998年媒體或有關國際調查咨詢公司對全球2000年至2003年電子交易市場份額的預測頗為樂觀，但應注意的是，所有的預測都是針對全球或地區性的，沒有任何一家機構預測中國未來幾年電子商務交易額能夠達到多少。因此，企業考慮在國內啟動電子商務業務是時，須謹慎投資，除參考全球的份額外，還必須考慮中國自身的電子商務市場份額形成規模的的時機。同時，電子商務活動需要技術上、經濟上的投入，根據一般的經濟規律，只有投入達一定規模后，才能逐漸收回成本。據調查，1995年初全球共2000多家電子商務企業進行電子商務經營，至1998年，經營情況才出現轉折性突破，一批網上商家開始盈利。另據Activemedia調查，目前網上銷售獲