第9頁(yè)共9頁(yè)2021年?電力系統(tǒng)業(yè)?務(wù)員工作總?結(jié)一、指?標(biāo)完成情況?(截至__?_月___?日)1、?售電量：售?電量完成_?__萬kw?h，比去年?增長(zhǎng)___?個(gè)百分點(diǎn)。?2、線損?率：配網(wǎng)綜?合線損完成?___%，?比年初中心?下達(dá)的線損?指標(biāo)___?%，下降_?__百分點(diǎn)?。3、售?電均價(jià)：綜?合售電均價(jià)?為525.?25/千千?瓦時(shí)，比年?初中心下達(dá)?的指標(biāo)增長(zhǎng)?___百分?點(diǎn)。4、?電費(fèi)回收：?當(dāng)年電費(fèi)回?收率完成_?__%，舊?欠電費(fèi)回收?率完成__?_%。二?、狠抓安全?工作，不斷?提高人員安?全思想意識(shí)?安全生產(chǎn)?是電力企業(yè)?不變的主題?，更是干好?各項(xiàng)工作的?重要保證，?我班始終把?“安全工作?放在重之又?重的位置，?從抓組員安?全教育入手?，培訓(xùn)員工?操作技能，?落實(shí)安全責(zé)?任制，加大?考核力度，?從而提高了?組員對(duì)安全?生產(chǎn)重要性?的認(rèn)識(shí)。從?思想上牢固?樹立了“安?全第一”方?針。現(xiàn)將全?年安全工作?總結(jié)如下：?1、認(rèn)真?開展安全活?動(dòng)，加強(qiáng)職?工安全思想?教育。為?了提高組員?對(duì)安全生產(chǎn)?重要性的認(rèn)?識(shí)，一年來?我班一直堅(jiān)?持每周一次?的安全活動(dòng)?，從未間斷?過。每次安?全活動(dòng)不僅?僅是及時(shí)學(xué)?習(xí)安全事故?通報(bào)，更重?要的是分析?事故發(fā)生的?原因，從中?吸取教訓(xùn)。?使每位班員?清楚的認(rèn)識(shí)?到事故的危?害性，清楚?的認(rèn)識(shí)到安?全工作不容?忽視。從思?想上牢固的?樹立“安全?第一”方針?。2、按?時(shí)開展安全?培訓(xùn)，不斷?提高職工安?全思想意識(shí)?為了加強(qiáng)?工作人員安?全方面的知?識(shí)，我們按?照年度培訓(xùn)?計(jì)劃，適時(shí)?對(duì)職工進(jìn)行?安全培訓(xùn)，?在春季大檢?查前進(jìn)行《?電業(yè)安全工?作規(guī)程》考?試，___?月底進(jìn)行了?新《電業(yè)安?全工作規(guī)程?》學(xué)習(xí)并經(jīng)?考試合格。?同時(shí)在日常?工作中，及?時(shí)對(duì)工作人?員進(jìn)行安全?教育，使工?作人員不斷?提高安全自?我保護(hù)意識(shí)?。3、嚴(yán)?格規(guī)章制度?，杜絕習(xí)慣?性違章為?了保證安全?生產(chǎn)，我們?要求每位工?作人員必須?嚴(yán)格規(guī)章制?度和規(guī)程規(guī)?定執(zhí)行，堅(jiān)?持杜絕習(xí)慣?性違章作業(yè)?，對(duì)工作不?認(rèn)真者，嚴(yán)?格按照經(jīng)濟(jì)?考核的規(guī)定?進(jìn)行處罰。?加強(qiáng)對(duì)車輛?的管理，補(bǔ)?充完善了車?輛管理規(guī)定?，嚴(yán)格了出?車紀(jì)律，杜?絕了交通事?故的發(fā)生。?4、加強(qiáng)?客戶的安全?用電管理，?確保電網(wǎng)安?全運(yùn)行客?戶的安全用?電直接關(guān)系?著客戶的經(jīng)?濟(jì)效益，也?影響著電網(wǎng)?的安全運(yùn)行?。今年，因?客戶責(zé)任引?發(fā)了電網(wǎng)越?級(jí)跳閘事故?，給客戶和?我公司造成?了一定程度?的損失，所?以加強(qiáng)客戶?安全用電管?理是一項(xiàng)非?常重要的工?作。為此，?我們依據(jù)相?關(guān)安全管理?規(guī)定，要求?___kv?專線客戶加?強(qiáng)設(shè)備線路?的巡檢工作?、采取有效?防止小動(dòng)物?入室的措施?，并定期對(duì)?這些用戶進(jìn)?行檢查及時(shí)?有效的處理?缺陷，做到?客戶的安全?管理可控、?在控。協(xié)助?和督促__?_kv客戶?建立健全內(nèi)?部安全管理?制度及資料?，使客戶的?安全管理工?作有章可循?、有據(jù)可依?。通過大量?的工作，使?客戶的安全?用電水平有?了較大的提?高。三、?采取有效措?施，大力降?低線損1?、采用合理?的管理模式?，有效降低?線損通過?采用組包線?，人包變的?管理模式，?把線損指標(biāo)?任務(wù)分配到?人，線損指?標(biāo)完成情況?直接與工資?掛鉤，有獎(jiǎng)?有罰，有效?提高組員的?積極性，降?低了線損。?2、加大?用電電檢查?力度，更換?不合格表計(jì)?從年初開?始加大用電?檢查工作力?度，杜絕了?“三電”情?況的發(fā)生，?并禁止“跑?、冒、漏、?滴”情況，?一年來共查?出竊電戶_?__戶，追?回?fù)p失__?_萬元。查?出表計(jì)燒壞?___戶，?及時(shí)更換到?期表計(jì)__?_塊，其中?包括高壓用?戶表計(jì)__?_多組。?3、維護(hù)檔?案，保證營(yíng)?銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確?性用戶檔?案的準(zhǔn)確與?否關(guān)系到線?損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)?確程度，年?初我班發(fā)現(xiàn)?客戶檔案和?營(yíng)銷系統(tǒng)中?客戶參數(shù)的?混亂，致使?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤?差是造成各?條配網(wǎng)線路?線損率不穩(wěn)?定的主要因?素，在中心?領(lǐng)導(dǎo)的支持?下，我班協(xié)?同其它各班?組對(duì)所有的?客戶檔案進(jìn)?行了核對(duì)、?維護(hù)，并針?對(duì)過去相鄰?線路用戶檔?案混亂這一?情況，到現(xiàn)?場(chǎng)對(duì)這部分?用戶進(jìn)行了?逐一核對(duì)，?保證了統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確?性。4、?采用摸底排?查法，有效?降低線損?年初開始我?班要求組員?必須對(duì)自己?所管轄的臺(tái)?區(qū)和客戶情?況有一個(gè)最?真實(shí)的了解?掌握，對(duì)每?個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)?客戶的用電?負(fù)荷都要了?如指掌、胸?中有數(shù)。一?旦線損升高?，我們就可?以通過每個(gè)?客戶的月度?電量的增減?幅度，對(duì)問?題的出現(xiàn)有?一個(gè)較為準(zhǔn)?確的判斷，?從而進(jìn)一步?深入細(xì)致地?對(duì)客戶進(jìn)行?摸底排查，?同時(shí)也能查?出許多隱蔽?較深的問題?。通過采?取有效降低?線損的措施?，和全班人?員一年來的?辛苦努力，?我們較好的?完成了線損?指標(biāo)，從指?標(biāo)完成情況?不難看出綜?合線損比中?心下達(dá)的指?標(biāo)降低了_?__個(gè)百分?點(diǎn)。四、?重抓電費(fèi)回?收，不斷提?高電費(fèi)回收?率電力行?業(yè)的特殊性?是先用電后?交款的經(jīng)營(yíng)?方式，使收?費(fèi)上處于被?動(dòng)的局面，?我們班組正?確對(duì)待，千?方百計(jì)確保?電費(fèi)及時(shí)足?額回收。現(xiàn)?將一年的電?費(fèi)回收工作?總結(jié)如下：?1、獎(jiǎng)罰?分明，提高?組員的催費(fèi)?積極性定?期下達(dá)《催?費(fèi)任務(wù)書》?，按照催費(fèi)?任務(wù)書下達(dá)?的催費(fèi)指標(biāo)?對(duì)每個(gè)催費(fèi)?小組進(jìn)行考?核，對(duì)完成?指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)?反之則懲罰?，并對(duì)電費(fèi)?結(jié)零的小組?單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)，通過這?一年催費(fèi)結(jié)?果來看，這?種方法收效?非常明顯，?充分調(diào)動(dòng)了?組員的催費(fèi)?積極性，每?個(gè)小組都開?始想方設(shè)法?催收電費(fèi)，?使我們的欠?費(fèi)較去年有?了大幅度的?較低，到目?前為止我們?___月到?___月總?共欠費(fèi)__?_萬元，回?收率99.?64。其中?1到___?月欠費(fèi)__?_萬元，_?__月欠費(fèi)?___萬元?(其中有_?__戶托收?用戶因?yàn)閮?nèi)?部改制，未?按期繳納電?費(fèi)，另外的?原因就是居?民用戶當(dāng)月?欠費(fèi)不能按?時(shí)繳納，按?照《電力供?應(yīng)與使用條?例》對(duì)這部?分用戶自逾?期之日3_?__才能采?取停電措施?，所以這部?分欠費(fèi)要到?次月采取停?電措施后才?能收回)，?累計(jì)發(fā)送欠?費(fèi)通知單_?__萬6千?多份，累計(jì)?停電次數(shù)_?__次。?2、加大對(duì)?違約責(zé)任的?宣傳，使用?戶主動(dòng)繳費(fèi)?在日常的?催費(fèi)中，我?們采取加大?《電力法》?、《電力供?應(yīng)與使用條?理》和電力?行政法規(guī)中?有關(guān)電費(fèi)交?納責(zé)任條款?的宣傳，特?別是宣傳拖?欠電費(fèi)依法?承擔(dān)的違約?責(zé)任，讓用?戶了解按時(shí)?繳納電費(fèi)是?一種義務(wù)，?不按時(shí)繳納?電費(fèi)要承擔(dān)?違約金。通?過我們的宣?傳，大部分?用戶轉(zhuǎn)變了?觀念，變被?動(dòng)為主動(dòng)。?在我們規(guī)定?期限內(nèi)繳費(fèi)?的用戶越來?越多。3?、對(duì)無故拖?延電費(fèi)的大?用戶，采取?停電措施?在管轄的_?__戶大用?戶中有幾戶?多年來經(jīng)常?拖延繳納電?費(fèi)的時(shí)間，?經(jīng)我們的工?作人員多次?催費(fèi)都未能?按時(shí)繳納電?費(fèi)，這些用?戶按時(shí)繳納?電費(fèi)的意識(shí)?淡薄，對(duì)違?約要承擔(dān)的?責(zé)任不以為?然，嚴(yán)重影?響了我們的?電費(fèi)回收率?，今年來我?們按照《供?電營(yíng)業(yè)規(guī)則?》的相關(guān)規(guī)?定對(duì)這幾戶?發(fā)送限期繳?費(fèi)通知單，?對(duì)在期限內(nèi)?未繳納電費(fèi)?的采取停電?措施，經(jīng)過?幾次停電后?這些用戶全?部按時(shí)繳納?電費(fèi)。現(xiàn)在?我們大用戶?組的電費(fèi)每?月結(jié)零。?五、重抓用?電檢查工作?，保證正常?供電秩序?1、認(rèn)真開?展?fàn)I業(yè)普查?工作按照?市場(chǎng)營(yíng)銷部?部署的營(yíng)業(yè)?普查計(jì)劃，?在中心領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?下，在今年?___月對(duì)?大用戶進(jìn)行?了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)?普查。①核?對(duì)了管轄的?___戶高?壓用戶的基?礎(chǔ)信息、.?客戶檔案、?受電變壓器?檔案信息、?電能計(jì)量裝?置運(yùn)行管理?信息及客戶?用電特征、?負(fù)荷特征。?并及時(shí)在營(yíng)?銷信息中維?護(hù)了高壓用?戶的基礎(chǔ)信?息，提高了?客戶檔案信?息的準(zhǔn)確性?和完整性。?②此次專項(xiàng)?營(yíng)業(yè)普查中?，重點(diǎn)檢查?了高壓用戶?各項(xiàng)分類電?價(jià)執(zhí)行的正?確性，查出?分類電價(jià)不?準(zhǔn)確的用戶?___戶。?公司果園在?非居民照明?用電中有部?分商業(yè)照明?，對(duì)這部分?電量在非居?民電量中提?取了___?%的比例;?電線電纜廠?的非居民照?明線路接線?混亂，此次?普查中拆除?了非居民照?明表計(jì)，在?其總電量中?提取了__?_%的比例?。其余用戶?電價(jià)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)及功率因?數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)?均全部正確?。③、共計(jì)?檢查___?千伏直供用?戶___戶?，大工業(yè)用?戶15，專?線用戶__?_戶，檢查?了用戶用電?安全管理制?度及執(zhí)行情?況，自備電?源管理情況?，結(jié)合“反?事故”斗爭(zhēng)?對(duì)用戶進(jìn)行?了安全用電?檢查。大工?業(yè)基本電費(fèi)?收取與實(shí)際?容量、運(yùn)行?方式全部一?致。④查獲?違章用電戶?___戶，?追補(bǔ)電費(fèi)_?__元,收?取違約使用?電費(fèi)___?元。⑤核對(duì)?了供用電合?同的簽約情?況，1、2?、___類?合同簽訂率?均為___?%，供用電?合同內(nèi)容與?客戶現(xiàn)場(chǎng)全?部一致。⑥?檢查了用戶?電能計(jì)量方?案的合理性?和正確性，?電能計(jì)量點(diǎn)?選擇的合理?性;用電計(jì)?量裝置接線?正確性。檢?查出計(jì)量裝?置不合規(guī)范?___戶，?已重新更正?了接線。?2、定期下?廠檢查定?期下廠檢查?工作，是我?班今年又一?狠抓工作，?本年度，經(jīng)?過我班人員?的共同努力?，年初計(jì)劃?檢查___?戶，計(jì)劃外?檢查___?戶，經(jīng)濟(jì)用?電檢查增收?___萬元?，其中追補(bǔ)?電費(fèi)___?萬元，違約?使用電費(fèi)_?__萬元。?查獲竊電戶?___戶，?共追補(bǔ)電電?量___萬?kwh，補(bǔ)?收電費(fèi)__?_萬元，收?交違約使用?電費(fèi)___?萬元。查獲?違章用電_?__戶，補(bǔ)?收電費(fèi)__?_萬元，收?取違約使用?電費(fèi)___?萬元，查處?計(jì)量異常用?戶___戶?，補(bǔ)收電量?___萬k?wh，補(bǔ)收?電費(fèi)___?萬元。同時(shí)?整理續(xù)簽到?期合同__?_份，其中?___類合?同___份?、___類?合同___?份、___?類合同__?_份、__?_類合同_?__份。?六、落實(shí)服?務(wù)承諾，提?高服務(wù)質(zhì)量?今年來我?班在日常工?作中始終堅(jiān)?持“人民電?業(yè)為人民”?的宗旨，本?著“優(yōu)質(zhì)、?方便、高效?、規(guī)范、真?誠(chéng)”的服務(wù)?方針，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，規(guī)?范服務(wù)內(nèi)容?，堅(jiān)持為用?戶辦實(shí)事的?精神，開展?了一系列措?施。1、?加強(qiáng)服務(wù)理?念教育有?計(jì)劃定期對(duì)?組員進(jìn)行服?務(wù)理念教育?，及待客的?熱情，用語(yǔ)?文明等方面?的培訓(xùn)，并?經(jīng)常開展以?搞好優(yōu)質(zhì)為?主題的討論?活動(dòng)，通過?全班的努力?全年來未發(fā)?現(xiàn)投訴事件?。2、設(shè)?身處地為用?戶著想，為?用戶辦事實(shí)?ххх老?人家住14?區(qū)29.1?08#，老?伴是五金公?司___干?部，自老伴?去世后僅靠?___元的?撫恤金維持?生活，由于?老人是改嫁?，雙方兒女?都推搡責(zé)任?，不贍養(yǎng)老?人。老人長(zhǎng)?期以來身體?不好，有哮?喘和心臟病?，撫恤金大?部分用來看?病、吃藥，?生活非常困?難，沒有錢?交電費(fèi)。拖?欠數(shù)月電費(fèi)?。當(dāng)?shù)弥?人情況后，?班長(zhǎng)主動(dòng)帶?頭在全班范?圍內(nèi)給老人?捐款，在短?短___分?鐘之內(nèi)就為?老人捐款_?__元整。?將老人所欠?的___元?的電費(fèi)全部?結(jié)清，__?_元預(yù)存到?老人的名下?。當(dāng)我們將?電費(fèi)___?和電費(fèi)預(yù)存?單交到老人?手中，老人?非常激動(dòng)，?不停的感謝?我們，通過?這件事使我?們更加堅(jiān)定?了為用戶著?想，給用戶?辦實(shí)事的信?心。現(xiàn)在班?里建立一份?特殊用戶檔?案，對(duì)類似?這種情況全?部建入檔案?，盡我們的?所能去幫助?這些用戶。?經(jīng)過全班?的共同努力?，我班服務(wù)?意識(shí)，服務(wù)?內(nèi)容，服務(wù)?質(zhì)量，都己?上了一個(gè)新?臺(tái)階，樹立?了良好的社?會(huì)形象，受?到了社會(huì)各?界的好評(píng)。?七、其它?工作1、?班組建設(shè)?今年我班修?改完善了經(jīng)?濟(jì)考核制度?，并嚴(yán)格按?照考核制度?進(jìn)行考核;?從安全方面?，班長(zhǎng)與每?個(gè)班組人員?簽定了安全?責(zé)任書，確?定了每個(gè)人?的安全責(zé)任?。通過各種?規(guī)章制度的?制定，約束?每個(gè)班組人?員認(rèn)真做好?自己的本職?工作，按時(shí)?完成分配的?各項(xiàng)任務(wù)，?從而加強(qiáng)了?班組管理。?同時(shí)對(duì)班組?基礎(chǔ)資料做?了大量的完?善工作，建?立健全各類?資料。2?、培訓(xùn)工作?我班嚴(yán)格?按照培訓(xùn)計(jì)?劃，認(rèn)真進(jìn)?行了兩個(gè)方?面進(jìn)行：一?是安全培訓(xùn)?。安全生產(chǎn)?是提高企業(yè)?效益的重要?途徑，從一?次次的事故?中，我們的?首要任務(wù)就?是要抓好安?全，而要抓?好安全工作?，就必須要?加強(qiáng)職工安?全教育，提?高職工的安?全意識(shí)。我?們堅(jiān)持每周?一次的安全?活動(dòng)，及時(shí)?分析發(fā)生在?我們周圍的?事故，通過?學(xué)習(xí)，教育?職工提高安?全自我保護(hù)?意識(shí)，保證?安全生產(chǎn);?二是技術(shù)培?訓(xùn)。根據(jù)局?有關(guān)部門的?規(guī)定，我們?堅(jiān)持每月進(jìn)?行技術(shù)培訓(xùn)?、現(xiàn)場(chǎng)考問?并嚴(yán)格按照?規(guī)定，要求?本班人員認(rèn)?真答題，同?時(shí)要求技術(shù)?培訓(xùn)員每季?度對(duì)全部人?員進(jìn)行一次?培訓(xùn)在日常?工作中，我?們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)?的不同情況?，及時(shí)對(duì)本?班人員進(jìn)行?技術(shù)方面的?指導(dǎo)，不斷?提高班組人?員的工作能?力。對(duì)局有?關(guān)部門規(guī)定?的崗位培訓(xùn)?手冊(cè)上的內(nèi)?容，我們認(rèn)?真學(xué)習(xí)，按?時(shí)接受考試?考核，并全?部通過考試?考核。除了?以上的主要?內(nèi)容以外，?在日常工作?中，我們還?不斷加強(qiáng)職?工的素質(zhì)教?育，培養(yǎng)職?工在工作中?的各項(xiàng)能力?，以適應(yīng)現(xiàn)?階段電力企?業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的若干?工作。3?、配合中心?順利完成營(yíng)?銷系統(tǒng)的驗(yàn)?收工作今?年___月?省電力公司?對(duì)我公司的?營(yíng)銷信息管?理系統(tǒng)進(jìn)行?了驗(yàn)收，驗(yàn)?收前我班配?合中心做了?大量維護(hù)和?整理合同工?作。由于這?次工作時(shí)間?緊，任務(wù)重?，又不能影?響正常工作?，全班利用?晚上和休息?日加班、加?點(diǎn)干，在不?到兩個(gè)月的?時(shí)間里對(duì)全?部___余?戶檔案全部?維護(hù)了一遍?，所有的合?同重新整理?、修訂，配?合中心順利?的完成了營(yíng)?銷系統(tǒng)的驗(yàn)?收工作。?八、