第3頁共3頁2021年?物業維修工?程師試用期?轉正工作總?結本人_?__，于_?__年__?_月___?日進入__?_力之城保?修中心工作?，轉眼已經?三個月了。?這段時間里?，在領導的?關懷與同事?的幫助下，?我學到了很?多東西，于?人生發展大?有裨益。對?此，向各位?領導和同事?表示衷心的?謝意。短?暫又漫長的?試用期里，?我認真學習?公司章程，?嚴格履行個?人職責，讓?領導放心，?使業主滿意?。總結如下?：一、勤?奮學習，總?結提高剛?進入___?力保修中心?，我就被委?以重任，作?為10、1?1區現場維?修分管工程?師。面對?著___戶?業主，第一?次接觸服務?類職業的我?，對業務不?甚熟悉，不?免對工作產?生擔心和憂?慮——很多?地方不是很?懂，讓我一?方面感到“?隔行如隔山?”，另一方?面又覺得任?重而道遠。?但這種擔?心隨著領導?的關心和同?事們的幫助?很快便煙消?云散了。遇?到困難，大?家都很耐心?的教導：無?論是帶業主?驗房、檢查?驗房單問題?點維修，還?是反饋通知?業主復驗簽?字、發布晨?會，或者寫?函發函、基?本禮儀和現?場取證照片?采集等，都?得到了各位?同事的支持?，尤其是前?臺信息員，?屢次慷慨相?助。大家?知道我是初?來，對我特?別照顧，每?次都有人善?意提醒我別?遺漏，甚至?手把手教我?怎樣消單及?關閉問題點?等……一切?的一切，讓?我很感動。?哲人說過，?___的團?隊是取得成?功的保證，?在___力?這個大家庭?里，我深深?感受到了這?一點。為?了迅速融入?，我隨身攜?帶著小筆記?本，同事提?醒某事，便?當場記下，?此后時常翻?看，以此警?醒;經常總?結自己的不?足，學習別?人的長處，?提高自己的?業務水平。?從不懂到懂?，從初通到?細致，受到?了不少業主?的贊揚和支?持，讓我非?常開心，覺?得自己的努?力得到了回?報。二、?敬業愛崗，?熱情服務?剛到10、?11區負責?，正好是集?中交付。?帶業主驗房?時，我認真?回答著業主?提出的每一?個問題，并?詳細講解小?區的規劃、?室內裝修材?料品牌以及?和房屋保養?注意事項。?對于業主提?出的不滿意?處詳細記錄?，并及時將?驗房單問題?點派發給各?分包單位進?行維修;對?完成的問題?點通知業主?復驗，在驗?房單簽字。?大多業主?對我們的服?務都很滿意?，我們的勞?動得到業主?的稱贊，也?是為___?團隊增添了?一抹亮色。?房子交付?完畢后，隨?著業主入住?率的提高，?報修的問題?點也越來越?多了。每次?收到報修后?，我都迅速?前往現場查?看，確定非?人為損傷，?填好維修方?案并告知業?主，然后派?單給工人安?排進入業主?家維修，完?成任務后給?業主簽字確?認。繼而一?直負責進入?房修平臺進?行消單，在?公司cm網?關閉問題點?。三、秉?公辦事，真?誠待人有?時候業主不?注意造成的?人為損傷，?如某家養花?澆水，導致?地板膨脹變?形，打電話?抱怨是我們?用材質量問?題。遇到這?種情況，我?在現場勘察?后便加以解?釋，無論業?主大聲咆哮?還是冷嘲熱?諷，我都以?誠摯的態度?對之。_?__上說過?，當別人怒?火燃燒的時?候，你唯有?平靜對待，?才能使其熄?滅。業主大?多會被我們?的態度所感?化，我相信?用一顆真誠?的心對待別?人，人家也?會設身處地?為你著想。?公司的制度?不能亂，唯?有自身不亂?，他人方莫?能使之亂。?四、嚴謹?細致、律人?律己每到?業主家，無?論主人在意?與否，必穿?鞋套，人家?客氣說“房?屋亂，不必?”是一回事?，個人是否?遵守公司制?度又是一回?事。某次?在一家維修?，主人性格?開朗，看起?來是文化人?士，自己抽?煙的時候也?給施工人員?遞上，我堅?決制止“不?能在業主房?中接煙、抽?煙”。主人?勸“規矩不?外人情。”?我對答“人?情不壞規矩?。”主人大?笑，不再勉?強，稱贊我?們___“?自律者，人?恒敬之”。?五、情系?業主，及時?反饋抱著?“為業主著?想，以業主?為中心”的?服務思想，?每次維修后?，我都致電?詢問業主是?否滿意，哪?些需要改進?提高。經常?跟業主交流?，也增進了?彼此間的信?任與了解。?有時候熱?情的業主還?要贈予某些?小禮物，如?礦泉水、小?零食之類，?我深表謝意?，一律不取?“為大家服?務是我的工?作職責?！?還有業主在?___力論?壇上發帖表?揚，甚至寫?詩相贈“颯?爽英姿氣凜?然，談笑之?間解憂難…?…情系千家?志萬里，誰?說女子不如?男?”如此?雅意，只能?謝其厚愛了?。我雖然?年紀較輕，?工作閱歷不?太深，經驗?有限，但