一套完整的弱電工程售后服務運維方案一、維保方案維保組織計劃智能化系統運維管理小組”的組織管理和專業化的團隊來負責落實智能化系統的運維保障工作。運維管理小組主要包含以下工作內容：a)b)為醫療工作順利開展做好運維保障?！癤XXX智能化系統運維管理小組”由醫院和專業的運維公司共同組成，院方負責業務需求各智能化系統責任到人。、各子系統巡檢計劃每季度做一次全系統巡檢；c)巡檢過程中發現問題及時處理，做相應記錄；d)制定相應系統巡檢報告，并提交給醫院；司會根據業主評價進行相應的調整。安排如下：具體時間安排如下表：運維檔案庫”Xb)每次巡檢做記錄，包括：系統運行狀況、系統巡檢時間等。、各系統日常維護及常見故障處理機房環控系統b)核心設備進行除塵、清理；生成的溫濕度作對比，偏差過大肯定是溫濕度傳感器的靈敏度出現問題；線路通訊定期排查，保證通訊正常；2)子母鐘系統a)根據醫院實際情況，每季度對子母鐘時間進行一次統一校對；b)信息發布系統每季度對整個信息發布系統發布顯示終端逐個檢查，如果色彩有問題的，找出原因，及時VGAVGA知廠家維修或更換。有線電視系統每季度逐個檢查電視播放情況；當電視播放不了，有可能線路故障、混合器故障，及時檢查相應設備；重新設置混合器；5)智能一卡通系統智能一卡通系統包括門禁系統和消費系統。定期對前端讀卡器和控制器進行檢查；整理線路、做好標識，保證出現故障時及時查找原因；正常與否，或者門禁控制器、主機和管理軟件是否正常；定期檢查并調節門禁磁條，防止長時間關、閉門出現松動、脫落；器、主機和管理軟件是否正常。安防系統醫院安防系統包括監控系統和巡更系統，技術人員對現有監控點逐個進行檢查。解決；（，重新優化系統，提高圖像清晰度；d)標識不對應的，做好標識，提高后期維護效率。示教及遠程會診系統技術人員對前端數據采集設備逐個進行檢查；解決；（重新優化系統，提高圖像清晰度；e)標識不對應的，做好標識，提高后期維護效率?？梢晫χv系統b)無法呼叫，可能是線路問題或者電源故障；c)有聲音無圖像或者有圖像無聲音，可能是線路問題或者電源故障；d)無法開門，可能是線路問題或者電源故障。ECC總控中心總控中心是整個智能化的核心，集顯示、控制于一體，核心設備必須定期巡查、除塵，保證核心設備正常運行。BA系統醫院的BA及時響應、及時解決。每季度巡檢一次，排查前端各采集設備使用情況；夏、冬季根據晝夜日長調節大樓照明時長，根據室內外溫差和季節溫差調節大樓內溫度；11)會議系統每季度巡檢一次，排查中控、音響等設備使用情況；的正常運行，還應為重要會議或報告提供現場保障；或者設備和軟件是否正常，現場處理解決。、日常運維處理流程務。、維護等級劃分（視項目而定）因為醫院性質要求，一些部門需24ICU等重要區域需要24小時及時響應。根據這一特性，我公司制定相應的維護措施，具體如下：7*2424小時開通，在節假日、休息日或夜間，用戶可通過4006691836與我司取得聯系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應，并提供以下服務：電話支持：當本系統發生一般性故障時，我方技術人員提供遠程電話支持服務；1.3.2、一級故障處理運維過程中，如果遇到一級故障，按以下流程進行處理：因；立即報告給運維中心主管人員，告知主管人員故障原因；員到現場，應立即撥打技術廠商的技術工程師聯系電話，請求立即到現場進行故障排除；即辦理硬件更換事宜；在故障排除后，運維工程師對故障原因及解決辦法進行詳細說明，填寫“運維服務單1.3.3、二級故障處理運維過程中，如果遇到二級故障，按以下流程進行處理：因；立即報告給組長，運維小組長應通過電話或當面把故障報告相關部門領導；員到現場，應立即撥打技術廠商的技術工程師聯系電話，請求立即到現場進行故障排除；在故障排除后，客戶經理應對故障原因及解決辦法進行詳細說明，填寫“運維服務單1.3.4、三級故障處理運維過程中，如果遇到三級故障，按以下流程進行處理：因；客戶經理在排查出故障后，立即著手解決；在故障排除后，對所發生故障的設備進行事后跟蹤；在故障排除后，客戶經理應對故障原因及解決辦法進行詳細說明，填寫“運維服務單1.4224”服務承諾24小時服務電話，全天候受理院方的咨詢和服務需求；嚴格執行實行2系統維修期間的正常使用；為院方建立完善的客戶檔案，實行定期巡檢和回訪服務，提供運維服務報告；a)實行標準化、明細化、透明化原則；以《運維服務聯系單》的方式雙方簽字確認后實施；1.5、用戶培訓培訓一批合格的維護和管理人員，具體如下：培訓對象：培訓內容：培訓兩種，包括系統（含軟硬件）技術性能、維護及故障排除等培訓。培訓目標：二、保障體系、服務人員專業化PDCA人才培養體系建設學習實踐培訓：建立日常培訓和學習實踐機制，保證每周兩次以上團隊學習培訓機會，從也將為團隊提供更全面、更系統、更專業的學習實踐平臺。KPI供上升通道。專家指導、硬件設備、實訓基地等相關配套支持工作。、服務架構層次化、三層運維服務架構1、現場維護層維護的第一層是現場維護層，負責醫院設備及基礎設施環境的現場維護和巡檢。2、技術支持層維護的第二層是技術支持層，對現場維護層做技術支撐。3、應用整合層用上的系統集成以及制定系統的總體規劃，為院方系統增設提供解決方案等。、服務管理標準化、運維服務品質管理標準評估并提出改進建議；過程進行有效控制，保證服務品質。圖為客戶經理服務過程中：、服務流程規范化運維流程：數個執行實體（維護部門）發布維護調度指令，該指令具有絕對權威【業務流程】基本功能流程：客戶申告—運維指揮中心受理—調度員查看客戶信息除—反饋申告客戶及回訪服務情況監測系統建設后功能流程：/自動生單—故障處理—處理結束告警清除—通知客戶、客戶經理及管理層運維結構圖：監督機制：1、您對本次服務的總體滿意度如何；2、服務工作總體管理水平；3、您認為服務交付的及時性和人力準備如何；4、服務工作的計劃性和效率；5、服務工作的規范性；6、服務質量如何；7、服務資料的及時性和規范性；8、服務人員的專業技術水平是否達到要求；9、服務人員與貴單位協調配合情況如何；10、服務人員的服務態度如何評估機制：作做整體評估，形成評估報告，指出不足指出，并提出改進意見；運維服務監督調查表尊敬的客戶：非常感謝您對項目運維服務本次服務工作的大力支持您提供更為優質