第五章創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的理論與途徑

5.1從傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)到學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)5.1.1傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)具有以下特征：其一，各成員相互依存，在心理上意識(shí)到對(duì)方的存在，意識(shí)到其他成員的存在，并有“我們同屬于一群”的心理感受。其二，各成員在心理上相互依賴、相互影響，行為上具有互補(bǔ)性，即成員表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)分工所需要的行為，而各成員的行為組成一個(gè)完整的系統(tǒng)。第五章創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的理論與途徑

5.1從傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)到學(xué)習(xí)

其三，各成員在心理上的認(rèn)同和在行為上的相互依賴、相互影響，是為了本團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)中某個(gè)成員單獨(dú)行動(dòng)所無(wú)法或很難達(dá)到的，因而要由全體成員協(xié)同努力才能實(shí)現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有集體意識(shí)或歸屬感，意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中占有一定的地位，扮演一定的角色，擔(dān)任一定的職務(wù)，團(tuán)隊(duì)本身相對(duì)獨(dú)立，并且有自己的行為規(guī)范和行動(dòng)計(jì)劃。5.1.2學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)德魯克（PeterF·Drucker）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是一些才能互補(bǔ)并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的少數(shù)人員的集合。其三，各成員在心理上的認(rèn)同和在行為上的相

勞倫斯·霍普（LawrenceHolpp）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是一些小的工作組（通常由4～20人組成），它們?cè)诼氊?zé)和權(quán)限范圍內(nèi)發(fā)揮自身的日常工作職能，團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作，決定工作最終目標(biāo)，分擔(dān)工作任務(wù)并參加全面培訓(xùn)。他認(rèn)為，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)主要包括自我管理團(tuán)隊(duì)和高效工作團(tuán)隊(duì)。

D·赫爾雷格爾等認(rèn)為，一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)是指一群為數(shù)不多的雇員，他們的知識(shí)、技能互補(bǔ)，他們承諾于共同的行為目標(biāo)，并且保持相互負(fù)責(zé)的工作關(guān)系。任何團(tuán)隊(duì)的核心是由其成員為他們共同的績(jī)效而分享的一種約定。5.1.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展的連續(xù)體模型勞倫斯·霍普（LawrenceHolpp）認(rèn)為，

我們按團(tuán)隊(duì)的相互依賴程度和共性多少建立一個(gè)“傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)—學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)連續(xù)體”模型，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)體都可以在連續(xù)體中找到自己的位置，如圖5-1所示。圖5－1傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)－學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)連續(xù)體模型傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)共同工作的各種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)我們按團(tuán)隊(duì)的相互依賴程度和共性多少建立一傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)5.2學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本特征和類型5.2.1學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本特征從性質(zhì)和效率兩方面具體說(shuō)明學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本特征。

1）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本特征（1）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)工作的主旨是委托與授權(quán)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)工作就是要把責(zé)任授予團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)在從事工作時(shí)，不必時(shí)時(shí)、事事向組織中的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。團(tuán)隊(duì)必須有足夠的權(quán)威和權(quán)力就工作作出決策，并確保各項(xiàng)工作能夠很好地完成。（2）團(tuán)隊(duì)的規(guī)范以任務(wù)為核心5.2學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本特征和類型

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)規(guī)范一般說(shuō)來(lái)是以任務(wù)為核心的，鼓勵(lì)那些高效的、全面的工作行為，制裁那些低效率的、低質(zhì)量的工作行為。（3）團(tuán)隊(duì)成員平等、信任、注重交流學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)共有的信息和整個(gè)團(tuán)隊(duì)在共同合作中形成共識(shí)。（4）團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)三種技能確保一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成特殊任務(wù)必須具備三方面的技能：第一，包括技術(shù)性或?qū)嵱眯詫I(yè)知識(shí)在內(nèi)的一系列技能。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)規(guī)范一般說(shuō)來(lái)是以任務(wù)為核心的，

第二，解決問(wèn)題和作出決策的能力。第三，處理人際關(guān)系的能力。（5）團(tuán)隊(duì)中人與角色和諧一致最好將團(tuán)隊(duì)角色看成是活動(dòng)的類型，而不要把人看成生來(lái)就是擔(dān)任某一個(gè)角色的。（6）以完成任務(wù)的最少人組成團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)以完成任務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)工作效率和最低成本，因此，一個(gè)人能完成的工作，不會(huì)配置第二個(gè)人。2）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出一種高效率團(tuán)隊(duì)的特征（1）目標(biāo)明確（2）氣氛友好第二，解決問(wèn)題和作出決策的能力。（2）氣氛友好（3）參與（4）傾聽(tīng)（5）爭(zhēng)論（6）共識(shí)（7）公開(kāi)的溝通（8）明確的角色與任務(wù)分派（9）分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)（10）對(duì)外的關(guān)系（11）自我評(píng)估（2）氣氛友好5.2.2學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的行為特征1）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部行為在團(tuán)隊(duì)管理方面的文獻(xiàn)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部行為的研究很多?？ㄔ秃蘸褪访芩箯牧鶄€(gè)方面總結(jié)了團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部行為特征：（1）盡量少的人數(shù)。一般為“2～２５人”，便于充分交流和有效合作。（2）適當(dāng)?shù)募记?。包括三個(gè)方面技巧：功能的/技術(shù)的（functional/technical）、解決問(wèn)題的/決策的（problem/decision-making）、人事的（interpersonal）。5.2.2學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的行為特征

（3）有意義的遠(yuǎn)景目標(biāo)。共同遠(yuǎn)景可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的激情。（4）具體的近期目標(biāo)。避免團(tuán)隊(duì)工作流于無(wú)實(shí)質(zhì)效果的形式。（5）清楚的工作程序與方法。這是團(tuán)隊(duì)成員合作的程序、方法保證。（6）相互的責(zé)任感。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成都負(fù)有責(zé)任，別人的成就（或成績(jī)）與自己密切相關(guān)。隊(duì)員的責(zé)任感是確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)部行為的重要群體規(guī)范內(nèi)容之一?？ㄔ秃蘸褪访芩挂源肆鶄€(gè)方面作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部行為的典型特征，并把它們作為與一般的工作群體和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)。（3）有意義的遠(yuǎn)景目標(biāo)。共同遠(yuǎn)景可以激發(fā)

威廉斯（HankWiliane）則從任務(wù)/工作性質(zhì)和人員需求兩個(gè)方面來(lái)總結(jié)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部行為特征，而且也把他們作為團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別依據(jù)。威廉斯提出的兩方面因素是：第一，相互依賴的程度。第二，有多少共性。2）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的外部行為特征昂紹納（Ancona）與卡特威爾（Caldwell）l988年對(duì)團(tuán)隊(duì)的對(duì)外行為進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的15種對(duì)外行為，見(jiàn)表5-3。威廉斯（HankWiliane）則從任務(wù)/工作第5章-創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的理論與途徑[打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)]課件研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)對(duì)外行為有三種類型：特別代表、任務(wù)協(xié)調(diào)人員、衛(wèi)士，見(jiàn)表5-4。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)對(duì)外行為有三種類型：特別代表、任務(wù)協(xié)調(diào)人員3）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部行為的三個(gè)特征（1）首先，團(tuán)隊(duì)行為的能力交易性質(zhì)。（2）其次，團(tuán)隊(duì)行為的協(xié)作性質(zhì)。（3）最后，團(tuán)隊(duì)行為的自主性。

5.2.3學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本類型

20世紀(jì)80年代以來(lái)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本類型可以從兩個(gè)方面來(lái)劃分：

1）從繼承傳統(tǒng)組織理論的角度來(lái)看，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)有以下幾個(gè)類型（1）正式團(tuán)隊(duì)正式團(tuán)隊(duì)（formalteams）是組織的上層管理部門為了達(dá)到特定的目標(biāo)而遵照有關(guān)的制度、章程而正式建立的團(tuán)隊(duì)。3）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部行為的三個(gè)特征（2）非正式團(tuán)隊(duì)非正式團(tuán)隊(duì)往往是在正式組織中產(chǎn)生的，沒(méi)有定員編制，沒(méi)有明確的權(quán)責(zé)關(guān)系，而是在共同的愛(ài)好、興趣與友誼的基礎(chǔ)上自發(fā)形成的，并且對(duì)成員間的共同利益進(jìn)行保護(hù)，支持成員的工作。（3）超級(jí)團(tuán)隊(duì)超級(jí)團(tuán)隊(duì)同時(shí)具有正式團(tuán)隊(duì)和非正式團(tuán)隊(duì)的特征。

2）從現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)理論的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)有下列基本類型（1）職能團(tuán)隊(duì)（functionalteam）所謂職能團(tuán)隊(duì)是指具有廣泛信任和開(kāi)放的交往氣氛，組織內(nèi)低層領(lǐng)導(dǎo)得到擴(kuò)大的團(tuán)隊(duì)。（2）非正式團(tuán)隊(duì)（2）解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteam）組織內(nèi)部出現(xiàn)特定任務(wù)或工程所建立起來(lái)的團(tuán)隊(duì)稱為解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)。（3）多功能團(tuán)隊(duì)（gross-functionalteam）多功能團(tuán)隊(duì)是由數(shù)個(gè)職能團(tuán)隊(duì)中的一部分人組成的團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)的成員一方面要完成多功能團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，另一方面還有自己本身的職能團(tuán)隊(duì)任務(wù)。（4）自我管理團(tuán)隊(duì)（self-managedteam）自我管理團(tuán)隊(duì)是指由團(tuán)隊(duì)成員合作處理日常事務(wù)，自行為整個(gè)工作流程負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。（2）解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteam（5）虛擬團(tuán)隊(duì)（virtualteam）虛擬團(tuán)隊(duì)是通過(guò)遠(yuǎn)距離通信和信息技術(shù)將地理上、組織上分散的員工組織起來(lái)從而完成組織任務(wù)的小組。5.3學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方式已有的研究從不同的角度針對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式形成了三種代表性的流派：第一，從團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的深度上將其劃分為單環(huán)習(xí)、雙環(huán)學(xué)習(xí)和三環(huán)學(xué)習(xí)；第二，從團(tuán)隊(duì)如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)造不同類型的知識(shí)并在不同水平的群體之間進(jìn)行轉(zhuǎn)化的角度提出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的四種模式；（5）虛擬團(tuán)隊(duì)（virtualteam）

第三，從學(xué)習(xí)發(fā)生的過(guò)程角度提出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的全過(guò)程模型。5.3.1不同深度的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：?jiǎn)苇h(huán)學(xué)習(xí)、雙環(huán)學(xué)習(xí)不少研究者都據(jù)此對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行了分類，如表5-5所示。表5-5不同學(xué)者對(duì)組織學(xué)習(xí)方式的分類

第三，從學(xué)習(xí)發(fā)生的過(guò)程角度提出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的全

其中最有代表性的是阿吉里斯等人提出的分類方式：?jiǎn)苇h(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)（參見(jiàn)圖5-3）

圖5-3單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)示意圖其中最有代表性的是阿吉里斯等人提出的分圖5-3單1）單環(huán)學(xué)習(xí)單環(huán)學(xué)習(xí)（singlelooplearning）是將團(tuán)隊(duì)動(dòng)作的結(jié)果與團(tuán)隊(duì)的策略和行為聯(lián)系起來(lái)，并對(duì)策略和行為進(jìn)行修正，以使團(tuán)隊(duì)效能保持在團(tuán)隊(duì)規(guī)范與目標(biāo)規(guī)定的范圍內(nèi)。2）雙環(huán)學(xué)習(xí)雙環(huán)學(xué)習(xí)（doublelooplearning）是重新評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)組織目標(biāo)的本質(zhì)、價(jià)值和基本假設(shè)。這種學(xué)習(xí)有兩個(gè)相互聯(lián)系的反饋環(huán)，它們不僅要發(fā)現(xiàn)與良好的績(jī)效有關(guān)的策略和行動(dòng)的錯(cuò)誤，而且還要發(fā)現(xiàn)規(guī)定這些績(jī)效的規(guī)范的錯(cuò)誤。1）單環(huán)學(xué)習(xí)5.3.2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中知識(shí)的創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化：四種模式知識(shí)分為隱性知識(shí)（tacitknowledge）和顯性知識(shí)（explicitknowledge）兩種。隱性知識(shí)是存在于團(tuán)隊(duì)個(gè)體的、私人的、有特殊背景的知識(shí)，即團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人所擁有的特殊知識(shí)，它依賴于個(gè)人的不同體驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力。顯性知識(shí)是指能在個(gè)人間更系統(tǒng)地傳達(dá)，更加明確和規(guī)范的知識(shí)。社會(huì)：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是從個(gè)體間共享隱性知識(shí)開(kāi)始；外在化：隱性知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)共享后經(jīng)整理被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)；5.3.2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中知識(shí)的創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化：四種

合并：團(tuán)隊(duì)成員共同將各種顯性知識(shí)系統(tǒng)地整理為新的知識(shí)或概念；內(nèi)在化：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各成員通過(guò)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中的新知識(shí)和新概念并將其轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識(shí)，完成知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散；擁有不同隱性知識(shí)的團(tuán)隊(duì)成員互相影響，完成社會(huì)化的過(guò)程。此后，新一輪的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)循環(huán)又開(kāi)始了。參見(jiàn)圖5-4和表5-6。合并：團(tuán)隊(duì)成員共同將各種顯性知識(shí)系統(tǒng)地圖5-4知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式圖5-4知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式表5-6知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式中知識(shí)的變化轉(zhuǎn)換過(guò)程知識(shí)變化社會(huì)化（socialization）外在化（externalization）合并（combination）內(nèi)在化（internalization）從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)表5-6知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式中知識(shí)的變化知識(shí)變化社會(huì)化（5.3.3團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程模型在如圖5-7所示的模型中，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)由四個(gè)過(guò)程組成：發(fā)現(xiàn)（discovery）、發(fā)明（invention）、執(zhí)行(production)和推廣（generaLization）。圖5-5團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的全過(guò)程模型5.3.3團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程模型5.4學(xué)習(xí)型自我管理團(tuán)隊(duì)及其應(yīng)用5.4.1自我管理團(tuán)隊(duì)的特征自我管理團(tuán)隊(duì)是一種典型的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，它是在領(lǐng)導(dǎo)人（大多輪流擔(dān)任）的管理下自我決策，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的具有高度自主權(quán)的團(tuán)隊(duì)。在這種組織形式中，管理者主要是作更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。自我管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一種必然選擇，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)管理實(shí)際上是家庭式管理的對(duì)立面。家庭式管理是一種以自我為中心的，建立在視員工為公司附屬物基礎(chǔ)上的非理性化管理。而自我管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)以人為中心，視員工為活動(dòng)主體，是公司企業(yè)的主人。與其他類型的團(tuán)隊(duì)相比，自我管理團(tuán)隊(duì)擁有更大的自主權(quán)，一旦給5.4學(xué)習(xí)型自我管理團(tuán)隊(duì)及其應(yīng)用自我管理團(tuán)隊(duì)確定了要完成的目標(biāo)以后，它就有權(quán)自主地決定工作分配、工間休息和質(zhì)量檢驗(yàn)方法等，甚至常?？梢蕴暨x自己的成員，并讓成員相互評(píng)價(jià)工作績(jī)效。其結(jié)果，團(tuán)隊(duì)主管職位就變得不很重要，有時(shí)還可能被取消，如圖5-6所示。

圖5-6自我管理團(tuán)隊(duì)成員的組成自我管理團(tuán)隊(duì)確定了要完成的目標(biāo)以后，它就有圖5-6自我高效的自我管理團(tuán)隊(duì)具有八個(gè)特征：

1）目標(biāo)性

2）技能性

3）信任性

4）承諾性

5）良好的溝通性

6）談判的技巧性

7）有效的領(lǐng)導(dǎo)性傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和新型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別見(jiàn)表5-7。

8）良好的內(nèi)部支持和外部支持性高效的自我管理團(tuán)隊(duì)具有八個(gè)特征：表5-7兩類領(lǐng)導(dǎo)的差異表5-7兩類領(lǐng)導(dǎo)的差異5.4.2在我國(guó)企業(yè)中建立自我管理團(tuán)隊(duì)的迫切性與應(yīng)注意的問(wèn)題1）在我國(guó)企業(yè)中建立自我管理團(tuán)隊(duì)的迫切性（1）加速觀念的轉(zhuǎn)變，建立自我管理團(tuán)隊(duì)（2）提倡團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，建立企業(yè)核心能力（3）管理層應(yīng)加速放權(quán)步伐2）建立自我管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意的問(wèn)題（1）認(rèn)識(shí)問(wèn)題（2）技術(shù)問(wèn)題（3）社會(huì)問(wèn)題5.5創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的案例分析5.5.1微軟創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)5.4.2在我國(guó)企業(yè)中建立自我管理團(tuán)隊(duì)的迫微軟創(chuàng)建的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)遵循三大理念：⑴自我批評(píng)⑵信息反饋⑶交流共享5.5.2昌鈴汽車有限責(zé)任公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)1）創(chuàng)建學(xué)習(xí)改善型團(tuán)隊(duì)2）建立功能交叉團(tuán)隊(duì)3）建立團(tuán)隊(duì)的捆綁式目標(biāo)管理4）堅(jiān)持持續(xù)的團(tuán)隊(duì)組織學(xué)習(xí)微軟創(chuàng)建的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)遵循三大理念：第五章創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的理論與途徑

5.1從傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)到學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)5.1.1傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)具有以下特征：其一，各成員相互依存，在心理上意識(shí)到對(duì)方的存在，意識(shí)到其他成員的存在，并有“我們同屬于一群”的心理感受。其二，各成員在心理上相互依賴、相互影響，行為上具有互補(bǔ)性，即成員表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)分工所需要的行為，而各成員的行為組成一個(gè)完整的系統(tǒng)。第五章創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的理論與途徑

5.1從傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)到學(xué)習(xí)

其三，各成員在心理上的認(rèn)同和在行為上的相互依賴、相互影響，是為了本團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)中某個(gè)成員單獨(dú)行動(dòng)所無(wú)法或很難達(dá)到的，因而要由全體成員協(xié)同努力才能實(shí)現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有集體意識(shí)或歸屬感，意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中占有一定的地位，扮演一定的角色，擔(dān)任一定的職務(wù)，團(tuán)隊(duì)本身相對(duì)獨(dú)立，并且有自己的行為規(guī)范和行動(dòng)計(jì)劃。5.1.2學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)德魯克（PeterF·Drucker）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是一些才能互補(bǔ)并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的少數(shù)人員的集合。其三，各成員在心理上的認(rèn)同和在行為上的相

勞倫斯·霍普（LawrenceHolpp）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是一些小的工作組（通常由4～20人組成），它們?cè)诼氊?zé)和權(quán)限范圍內(nèi)發(fā)揮自身的日常工作職能，團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作，決定工作最終目標(biāo)，分擔(dān)工作任務(wù)并參加全面培訓(xùn)。他認(rèn)為，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)主要包括自我管理團(tuán)隊(duì)和高效工作團(tuán)隊(duì)。

D·赫爾雷格爾等認(rèn)為，一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)是指一群為數(shù)不多的雇員，他們的知識(shí)、技能互補(bǔ)，他們承諾于共同的行為目標(biāo)，并且保持相互負(fù)責(zé)的工作關(guān)系。任何團(tuán)隊(duì)的核心是由其成員為他們共同的績(jī)效而分享的一種約定。5.1.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展的連續(xù)體模型勞倫斯·霍普（LawrenceHolpp）認(rèn)為，

我們按團(tuán)隊(duì)的相互依賴程度和共性多少建立一個(gè)“傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)—學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)連續(xù)體”模型，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)體都可以在連續(xù)體中找到自己的位置，如圖5-1所示。圖5－1傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)－學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)連續(xù)體模型傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)共同工作的各種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)我們按團(tuán)隊(duì)的相互依賴程度和共性多少建立一傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)5.2學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本特征和類型5.2.1學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本特征從性質(zhì)和效率兩方面具體說(shuō)明學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本特征。

1）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本特征（1）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)工作的主旨是委托與授權(quán)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)工作就是要把責(zé)任授予團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)在從事工作時(shí)，不必時(shí)時(shí)、事事向組織中的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。團(tuán)隊(duì)必須有足夠的權(quán)威和權(quán)力就工作作出決策，并確保各項(xiàng)工作能夠很好地完成。（2）團(tuán)隊(duì)的規(guī)范以任務(wù)為核心5.2學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本特征和類型

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)規(guī)范一般說(shuō)來(lái)是以任務(wù)為核心的，鼓勵(lì)那些高效的、全面的工作行為，制裁那些低效率的、低質(zhì)量的工作行為。（3）團(tuán)隊(duì)成員平等、信任、注重交流學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)共有的信息和整個(gè)團(tuán)隊(duì)在共同合作中形成共識(shí)。（4）團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)三種技能確保一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成特殊任務(wù)必須具備三方面的技能：第一，包括技術(shù)性或?qū)嵱眯詫I(yè)知識(shí)在內(nèi)的一系列技能。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)規(guī)范一般說(shuō)來(lái)是以任務(wù)為核心的，

第二，解決問(wèn)題和作出決策的能力。第三，處理人際關(guān)系的能力。（5）團(tuán)隊(duì)中人與角色和諧一致最好將團(tuán)隊(duì)角色看成是活動(dòng)的類型，而不要把人看成生來(lái)就是擔(dān)任某一個(gè)角色的。（6）以完成任務(wù)的最少人組成團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)以完成任務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)工作效率和最低成本，因此，一個(gè)人能完成的工作，不會(huì)配置第二個(gè)人。2）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出一種高效率團(tuán)隊(duì)的特征（1）目標(biāo)明確（2）氣氛友好第二，解決問(wèn)題和作出決策的能力。（2）氣氛友好（3）參與（4）傾聽(tīng)（5）爭(zhēng)論（6）共識(shí)（7）公開(kāi)的溝通（8）明確的角色與任務(wù)分派（9）分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)（10）對(duì)外的關(guān)系（11）自我評(píng)估（2）氣氛友好5.2.2學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的行為特征1）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部行為在團(tuán)隊(duì)管理方面的文獻(xiàn)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部行為的研究很多?？ㄔ秃蘸褪访芩箯牧鶄€(gè)方面總結(jié)了團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部行為特征：（1）盡量少的人數(shù)。一般為“2～２５人”，便于充分交流和有效合作。（2）適當(dāng)?shù)募记?。包括三個(gè)方面技巧：功能的/技術(shù)的（functional/technical）、解決問(wèn)題的/決策的（problem/decision-making）、人事的（interpersonal）。5.2.2學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的行為特征

（3）有意義的遠(yuǎn)景目標(biāo)。共同遠(yuǎn)景可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的激情。（4）具體的近期目標(biāo)。避免團(tuán)隊(duì)工作流于無(wú)實(shí)質(zhì)效果的形式。（5）清楚的工作程序與方法。這是團(tuán)隊(duì)成員合作的程序、方法保證。（6）相互的責(zé)任感。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成都負(fù)有責(zé)任，別人的成就（或成績(jī)）與自己密切相關(guān)。隊(duì)員的責(zé)任感是確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)部行為的重要群體規(guī)范內(nèi)容之一?？ㄔ秃蘸褪访芩挂源肆鶄€(gè)方面作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部行為的典型特征，并把它們作為與一般的工作群體和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)。（3）有意義的遠(yuǎn)景目標(biāo)。共同遠(yuǎn)景可以激發(fā)

威廉斯（HankWiliane）則從任務(wù)/工作性質(zhì)和人員需求兩個(gè)方面來(lái)總結(jié)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部行為特征，而且也把他們作為團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別依據(jù)。威廉斯提出的兩方面因素是：第一，相互依賴的程度。第二，有多少共性。2）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的外部行為特征昂紹納（Ancona）與卡特威爾（Caldwell）l988年對(duì)團(tuán)隊(duì)的對(duì)外行為進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的15種對(duì)外行為，見(jiàn)表5-3。威廉斯（HankWiliane）則從任務(wù)/工作第5章-創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的理論與途徑[打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)]課件研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)對(duì)外行為有三種類型：特別代表、任務(wù)協(xié)調(diào)人員、衛(wèi)士，見(jiàn)表5-4。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)對(duì)外行為有三種類型：特別代表、任務(wù)協(xié)調(diào)人員3）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部行為的三個(gè)特征（1）首先，團(tuán)隊(duì)行為的能力交易性質(zhì)。（2）其次，團(tuán)隊(duì)行為的協(xié)作性質(zhì)。（3）最后，團(tuán)隊(duì)行為的自主性。

5.2.3學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本類型

20世紀(jì)80年代以來(lái)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本類型可以從兩個(gè)方面來(lái)劃分：

1）從繼承傳統(tǒng)組織理論的角度來(lái)看，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)有以下幾個(gè)類型（1）正式團(tuán)隊(duì)正式團(tuán)隊(duì)（formalteams）是組織的上層管理部門為了達(dá)到特定的目標(biāo)而遵照有關(guān)的制度、章程而正式建立的團(tuán)隊(duì)。3）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部行為的三個(gè)特征（2）非正式團(tuán)隊(duì)非正式團(tuán)隊(duì)往往是在正式組織中產(chǎn)生的，沒(méi)有定員編制，沒(méi)有明確的權(quán)責(zé)關(guān)系，而是在共同的愛(ài)好、興趣與友誼的基礎(chǔ)上自發(fā)形成的，并且對(duì)成員間的共同利益進(jìn)行保護(hù)，支持成員的工作。（3）超級(jí)團(tuán)隊(duì)超級(jí)團(tuán)隊(duì)同時(shí)具有正式團(tuán)隊(duì)和非正式團(tuán)隊(duì)的特征。

2）從現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)理論的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)有下列基本類型（1）職能團(tuán)隊(duì)（functionalteam）所謂職能團(tuán)隊(duì)是指具有廣泛信任和開(kāi)放的交往氣氛，組織內(nèi)低層領(lǐng)導(dǎo)得到擴(kuò)大的團(tuán)隊(duì)。（2）非正式團(tuán)隊(duì)（2）解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteam）組織內(nèi)部出現(xiàn)特定任務(wù)或工程所建立起來(lái)的團(tuán)隊(duì)稱為解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)。（3）多功能團(tuán)隊(duì)（gross-functionalteam）多功能團(tuán)隊(duì)是由數(shù)個(gè)職能團(tuán)隊(duì)中的一部分人組成的團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)的成員一方面要完成多功能團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，另一方面還有自己本身的職能團(tuán)隊(duì)任務(wù)。（4）自我管理團(tuán)隊(duì)（self-managedteam）自我管理團(tuán)隊(duì)是指由團(tuán)隊(duì)成員合作處理日常事務(wù)，自行為整個(gè)工作流程負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。（2）解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteam（5）虛擬團(tuán)隊(duì)（virtualteam）虛擬團(tuán)隊(duì)是通過(guò)遠(yuǎn)距離通信和信息技術(shù)將地理上、組織上分散的員工組織起來(lái)從而完成組織任務(wù)的小組。5.3學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方式已有的研究從不同的角度針對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式形成了三種代表性的流派：第一，從團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的深度上將其劃分為單環(huán)習(xí)、雙環(huán)學(xué)習(xí)和三環(huán)學(xué)習(xí)；第二，從團(tuán)隊(duì)如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)造不同類型的知識(shí)并在不同水平的群體之間進(jìn)行轉(zhuǎn)化的角度提出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的四種模式；（5）虛擬團(tuán)隊(duì)（virtualteam）

第三，從學(xué)習(xí)發(fā)生的過(guò)程角度提出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的全過(guò)程模型。5.3.1不同深度的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：?jiǎn)苇h(huán)學(xué)習(xí)、雙環(huán)學(xué)習(xí)不少研究者都據(jù)此對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行了分類，如表5-5所示。表5-5不同學(xué)者對(duì)組織學(xué)習(xí)方式的分類

第三，從學(xué)習(xí)發(fā)生的過(guò)程角度提出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的全

其中最有代表性的是阿吉里斯等人提出的分類方式：?jiǎn)苇h(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)（參見(jiàn)圖5-3）

圖5-3單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)示意圖其中最有代表性的是阿吉里斯等人提出的分圖5-3單1）單環(huán)學(xué)習(xí)單環(huán)學(xué)習(xí)（singlelooplearning）是將團(tuán)隊(duì)動(dòng)作的結(jié)果與團(tuán)隊(duì)的策略和行為聯(lián)系起來(lái)，并對(duì)策略和行為進(jìn)行修正，以使團(tuán)隊(duì)效能保持在團(tuán)隊(duì)規(guī)范與目標(biāo)規(guī)定的范圍內(nèi)。2）雙環(huán)學(xué)習(xí)雙環(huán)學(xué)習(xí)（doublelooplearning）是重新評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)組織目標(biāo)的本質(zhì)、價(jià)值和基本假設(shè)。這種學(xué)習(xí)有兩個(gè)相互聯(lián)系的反饋環(huán)，它們不僅要發(fā)現(xiàn)與良好的績(jī)效有關(guān)的策略和行動(dòng)的錯(cuò)誤，而且還要發(fā)現(xiàn)規(guī)定這些績(jī)效的規(guī)范的錯(cuò)誤。1）單環(huán)學(xué)習(xí)5.3.2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中知識(shí)的創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化：四種模式知識(shí)分為隱性知識(shí)（tacitknowledge）和顯性知識(shí)（explicitknowledge）兩種。隱性知識(shí)是存在于團(tuán)隊(duì)個(gè)體的、私人的、有特殊背景的知識(shí)，即團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人所擁有的特殊知識(shí)，它依賴于個(gè)人的不同體驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力。顯性知識(shí)是指能在個(gè)人間更系統(tǒng)地傳達(dá)，更加明確和規(guī)范的知識(shí)。社會(huì)：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是從個(gè)體間共享隱性知識(shí)開(kāi)始；外在化：隱性知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)共享后經(jīng)整理被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)；5.3.2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中知識(shí)的創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化：四種

合并：團(tuán)隊(duì)成員共同將各種顯性知識(shí)系統(tǒng)地整理為新的知識(shí)或概念；內(nèi)在化：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各成員通過(guò)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中的新知識(shí)和新概念并將其轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識(shí)，完成知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散；擁有不同隱性知識(shí)的團(tuán)隊(duì)成員互相影響，完成社會(huì)化的過(guò)程。此后，新一輪的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)循環(huán)又開(kāi)始了。參見(jiàn)圖5-4和表5-6。合并：團(tuán)隊(duì)成員共同將各種顯性知識(shí)系統(tǒng)地圖5-4知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式圖5-4知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式表5-6知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式中知識(shí)的變化轉(zhuǎn)換過(guò)程知識(shí)變化社會(huì)化（socialization）外在化（externalization）合并（combination）內(nèi)在化（internalization）從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)